Comment automatiser une campagne de marketing de recommandation ?
L'automatisation du marketing de recommandation peut donner un coup de fouet à votre stratégie de croissance. Ce guide vous présente les outils, les étapes et une étude de cas réelle pour automatiser les campagnes, augmenter l'efficacité et améliorer le retour sur investissement à l'aide de plateformes telles que Plum. Rendre les récompenses faciles à obtenir.
Sur cette page
- Qu'est-ce que l'automatisation du marketing de recommandation ?
- Pourquoi l'automatisation des programmes de parrainage est essentielle
- Comment automatiser votre programme de marketing de recommandation
- Comment choisir les bons outils d'automatisation du marketing de recommandation ?
- Comment Xero a développé le marketing de recommandation grâce à l'automatisation
Si vous pensez que vos clients sont les meilleurs défenseurs de votre marque, vous êtes peut-être sur la bonne voie.Selon Esteban Kolsky, PDG de ThinkJar,72%parleront à six personnes ou plus d'une expérience positive qu'ils ont eue avec une marque.
Les statistiques ci-dessus devraient être plus que suffisantes pour vous encourager à lancer une campagne de marketing de recommandation.
Toutefois, si l'idée d'envoyer des courriels aux milliers de clients figurant sur votre liste de contacts vous fait hésiter, n'ayez crainte. Vous pouvez vous épargner le travail fastidieux en tirant parti de l'automatisation du marketing de recommandation.
Qu'est-ce que l'automatisation du marketing de recommandation ?
L'automatisation du marketing de recommandation est le processus qui consiste à utiliser la technologie (c'est-à-dire un logiciel de marketing de recommandation, des outils de courrier électronique) pour administrer un programme de recommandation des clients.programme de parrainage de clients.
Chaque campagne d'orientation comporte des tâches répétitives qu'il est préférable d'automatiser. Imaginez que vous deviez faire toutes ces choses au cas par cas :
- Créer et envoyer des liens ou des codes de parrainage uniques
- Verser des récompenses en espèces ou d'autres formes de compensation (par exemple, des cartes-cadeaux) pour les parrainages réussis.
- Déployer des courriels de recommandation (qu'il s'agisse de courriels d'accueil ou de courriels de rappel), etc.
Le traitement manuel de ces tâches serait inefficace et l'ensemble du processus prendrait beaucoup de temps.
C'est là qu'intervient l'automatisation du marketing de recommandation.
Vous gagnez ainsi un temps précieux tout en laissant à la plateforme logicielle que vous avez choisie le soin de s'occuper de ces tâches banales. Par ailleurs, les clients fidèles qui s'inscrivent à votre programme de parrainage bénéficieront d'un processus de parrainage simplifié qui les motivera à vous aider à accroître votre clientèle.
Pourquoi l'automatisation des programmes de parrainage est essentielle
Voici quatre raisons pour lesquelles vous devriez automatiser votre programme de parrainage et offrir à vos clients satisfaits une expérience sans faille :
- Améliore les taux de conversion des renvois :L'utilisation d'outils d'automatisation du programme de outils d'automatisation des programmes de parrainage pour gérer votre programme peut donner un coup de pouce à vos taux de conversion. Chaque outil d'automatisation, qu'il s'agisse de la plateforme de marketing de recommandation ou du logiciel d'envoi d'e-mails, contribue à l'efficacité du processus.
En automatisant tous les aspects de votre programme, vous pouvez vous assurer que vos clients satisfaits qui recommandent avec succès de nouveaux clients reçoivent à temps les primes qu'ils méritent. Cela les incitera à vous recommander d'autres clients, ce qui augmentera les taux de conversion des recommandations.
- Réduction des efforts manuels :Leplus grand avantage de l'automatisation des programmes de parrainage est qu'elle réduit les efforts manuels dans les tâches administratives et de routine. Grâce à l'automatisation, ces processus - de l'envoi de notifications concernant lesrécompenses de parrainageà la remise de ces récompenses - se déroulent en arrière-plan et dans les délais prévus. Les erreurs généralement attribuées à l'intervention humaine peuvent également être évitées.
- Rentabilité :Les programmes de recommandation automatiséssont plus rentables que les programmes de recommandation manuels. Comme ils nécessitent moins d'intervention humaine, vous réduisez vos dépenses en main-d'œuvre. En même temps, vous obtenez d'excellents résultats grâce à leurs processus rationalisés.
- Permet de suivre et d'améliorer les performances du programme de parrainage :L'automatisationpeut vous aider à suivre plus efficacement les efforts de marketing de recommandation de vos partenaires individuels. Vous pouvez facilement consulter des indicateurs clés (tels que les taux de conversion) qui vous indiquent si votre programme fournit un retour sur investissement décent. Les données que vous recevez vous aideront à affiner votre stratégie de marketing de recommandation, en veillant à ce qu'elle s'adresse au bon public cible et qu'elle produise des résultats optimaux.
Si vous souhaitez que votre entreprise bénéficie des avantages susmentionnés, suivez les traces de la majorité des entreprises de l'Union européenne.76%des entreprises qui utilisent l'automatisation. En particulier, intégrez l'utilisation des technologies dans vos programmes de marketing de recommandation.
Comment automatiser votre programme de marketing de recommandation
Mais comment faire exactement ? Voici quelques conseils :
1. Promouvoir automatiquement votre programme de parrainage
Avant que vos clients puissent partager votre marque, ils doivent savoir que votre programme de parrainage existe. C'est pourquoi la promotion automatisée est essentielle.
Utilisez des outils de marketing par courriel pour créer des courriels basés sur des déclencheurs qui informent les clients de votre programme après des actions spécifiques, comme la réalisation d'un achat ou l'inscription à votre bulletin d'information. Veillez à vérifier les adresses électroniques au préalable à l'aide d'un vérificateur d'adresses électroniques afin de vous assurer qu'elles peuvent être envoyées.
Vous pouvez également utiliser des outils de planification des médias sociaux pour publier des promotions de référence à des moments optimaux. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'accroître la visibilité lorsque votre public est le plus actif.
En outre, envisagez de placer des widgets de recommandation sur votre site web. Ceux-ci peuvent être intégrés dans des zones très fréquentées ou déclenchés sous forme de fenêtres contextuelles lorsque les utilisateurs naviguent. Mettez clairement en évidence les avantages du programme dans le titre pour attirer l'attention. Si nécessaire, utilisez des outils d'IA générative pour créer des titres accrocheurs et axés sur les avantages.
2. Inscrire automatiquement les clients à votre programme
La promotion seule ne garantit pas la participation - certains clients peuvent ne pas prendre le temps de s'inscrire. Vous pouvez résoudre ce problème en inscrivant automatiquement les clients à votre programme de parrainage en fonction de déclencheurs spécifiques :
- Achèvement de l'achat: Enrôler automatiquement les clients après qu'ils aient effectué un achat.
- Inscription à la lettre d'information: Ajoutez des abonnés à votre programme dès le début et entretenez-les au fil du temps.
- Soumission d'un formulaire ou réalisation d'une enquête: Utilisez les déclencheurs de formulaires pour enrôler les prospects ou les clients qui s'engagent avec votre marque.
Vous pouvez également importer votre liste d'adresses électroniques dans votre plateforme de parrainage afin de générer automatiquement des liens de parrainage pour chaque contact.
3. Assurer une intégration transparente entre les plateformes
L'automatisation fonctionne mieux lorsque votre plateforme de recommandation s'intègre parfaitement avec d'autres outils tels que votre CRM, votre logiciel de marketing par e-mail, votre boutique en ligne et vos systèmes de génération de leads.
Cela permet de synchroniser les données de vos clients et d'éliminer les erreurs manuelles ou les doublons. Il vous aide également à maintenir une visibilité en temps réel sur les performances du programme et le comportement des utilisateurs.
Certaines plateformes permettent même d'intégrer des calendriers, de sorte que les clients peuvent prendre rendez-vous avant de réclamer leurs récompenses, ajoutant ainsi une touche personnelle qui renforce la fidélité.
Grâce aux données connectées, vous pouvez également identifier les canaux de référence les plus performants. Si, par exemple, les utilisateurs s'inscrivent davantage par courrier électronique que sur votre site web, vous pouvez adapter votre action en conséquence.
4. Maintenir l'engagement grâce à des points de contact automatisés
Même si les clients sont inscrits, ils peuvent oublier votre programme au fil du temps. Gardez la tête haute en mettant en place des courriels de rappel automatisés - tous les mois ou tous les trimestres - afin de maintenir l'engagement des participants.
Utilisez les fonctions de segmentation de votre outil d'envoi d'e-mails pour relancer les référents inactifs. Une offre sensible au temps ou un bonus à durée limitée peut être le coup de pouce dont ils ont besoin pour passer à l'action.
5. Automatiser l'attribution des récompenses
Lorsque des clients recommandent avec succès d'autres personnes, il est essentiel de leur offrir des récompenses rapidement. Automatisez ce processus en reliant votre logiciel de recommandation et votre plateforme d'e-mail marketing pour créer des flux de travail déclenchés par les récompenses.
Par exemple, lorsqu'un client recommandé effectue un achat, le système peut automatiquement envoyer un courrier électronique de confirmation contenant les détails de la récompense.
Vous pouvez également permettre aux clients de choisir leur récompense préférée. Envoyez un courrier électronique dynamique avec un lien vers un catalogue de récompenses, pour leur permettre de choisir ce qui leur convient le mieux. Assurez-vous que votre plateforme de parrainage est connectée à votre boutique en ligne afin que les échanges et les stocks soient suivis en temps réel.
Comment choisir les bons outils d'automatisation du marketing de recommandation ?
Nous avons vu comment vous pouvez utiliser différentes technologies pour automatiser votre campagne de marketing de recommandation. Mais comment choisir les bons outils d'automatisation du marketing de recommandation ? Prenez en compte les facteurs suivants :
- Facilité d'utilisation :Choisissez desoutils faciles à utiliser et dotés d'une interface utilisateur claire. Vous ne voulez pas passer trop de temps à comprendre comment ils fonctionnent.
- Options de personnalisation :Les outilsqui offrent de nombreuses options de personnalisation doivent être prioritaires dans votre recherche. Vous voudrez rester fidèle à votre marque lorsque vous concevrez un programme pour vos clients idéaux. Ils doivent vous permettre de personnaliser les courriels, les modèles d'offres, etc.
- Évolutivité :Au fur et à mesure quevotre programme gagne en succès, le volume de recommandations que vous recevez augmentera. Le moment venu, les outils d'automatisation que vous avez choisis doivent être en mesure de gérer l'afflux de nouveaux promoteurs. Assurez-vous donc qu'ils sont évolutifs et qu'ils pourront répondre à vos besoins à l'avenir.
- Suivi et analyse :Vousvoudrez des outils qui offrent un suivi et une analyse efficaces. Vous souhaitez disposer de données que vous pourrez utiliser pour améliorer vos futures campagnes de marketing de recommandation.
Parmi les autres facteurs à prendre en compte, citons le niveau d'assistance à la clientèle que vous recevrez et le fait que les outils proposent ou non des plans flexibles.
Comment Xero a développé le marketing de recommandation grâce à l'automatisation
Fondé en Nouvelle-Zélande en 2006, Xero est rapidement devenu un leader mondial du SaaS, avec plus de 1 000 solutions tierces et 300 intégrations d'institutions financières.
Mais lors du déploiement de l'initiative Making Tax Digital au Royaume-Uni, Xero a été confronté à un défi crucial : comment faire évoluer son programme de recommandation de manière efficace tout en garantissant une expérience client transparente.
Le problème
Xero, un logiciel de comptabilité basé sur le cloud pour les petites entreprises, s'est fortement appuyé sur les recommandations des clients pendant le déploiement du Making Tax Digital au Royaume-Uni. Cependant, la gestion de la distribution physique des récompenses est devenue un goulot d'étranglement majeur.
Les problèmes de stock, les frais d'expédition élevés et les longs délais de livraison ont entraîné une mauvaise expérience pour les participants. Les clients ne pouvaient pas choisir leurs récompenses et Xero n'avait pas de visibilité claire sur les performances de la campagne ou le retour sur investissement.
La solution
Pour relever ces défis, Xero s'est associé à Xoxoday Plum pour numériser et automatiser son processus de récompense des parrainages. En optant pour Plum, Xero a remplacé les cadeaux physiques par des liens de récompense numériques de 50 livres sterling qui ont été délivrés instantanément en cas de parrainage réussi.
Les clients peuvent désormais choisir parmi une large sélection de cartes-cadeaux, échanger leurs récompenses immédiatement et profiter d'une expérience beaucoup plus personnalisée. L'automatisation a également permis à Xero de suivre les échanges et les résultats de la campagne en temps réel.
L'impact
Les résultats ont été transformateurs :
- Augmentation de 25 % des conversions de références.
- 20 % de croissance d'une année sur l'autre.
- 60% d'augmentation du retour sur investissement marketing.
- Un pipeline de 1 900 nouveaux clients en seulement quatre mois.
C'est la puissance de l'automatisation des références, bien faite.
Avec Xoxoday Plumles entreprises peuvent automatiser chaque étape de leur programme de parrainage, de l'inscription à l'envoi des récompenses numériques en temps réel. Pas de logistique, pas de retard, juste une expérience transparente et évolutive qui motive vos clients à vous recommander et les incite à revenir.
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