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Les programmes de récompense en marketing fonctionnent et il n'est pas nécessaire de chercher bien loin pour en trouver la preuve. Une étude récente a révélé que 82,4 % des clients ont tendance à acheter davantage dans les magasins qui disposent d'un programme de récompenses sous une forme ou une autre. Cela prouve l'efficacité de l'utilisation du marketing de récompense et la façon dont il peut vous aider à devancer la concurrence. Ce blog tente de creuser en profondeur et de découvrir les rouages de la stratégie marketing en question - Qu'est-ce que le marketing de récompense et comment peut-il vous aider ?
Qu'est-ce que le marketing de récompense ?
Le programme de récompense a un vaste champ d'application puisqu'il peut être utilisé pour créer un meilleur engagement avec - les employés par le biais de récompenses, les partenaires de distribution et les clients par le biais de différents programmes de récompense et de fidélisation (tout ce qui a trait à l'établissement d'une relation humaine). Appliquées au marketing, les récompenses peuvent vous aider à -
- Créer des liens
- Accroître la fidélité des clients
- Approfondir l'engagement et
- Attirer de nouveaux clients
Le marketing de récompense est une pratique qui consiste à tirer parti d'un programme de récompense ou de fidélisation par le biais de la participation au programme. Pour ce faire, des récompenses attrayantes sont proposées.
Le marketing de récompense peut vous aider à traverser l'entonnoir marketing
Acquisition : L'acquisition de clients est essentielle pour les entreprises de tout âge et de toute taille. La capacité d'attirer et de convertir systématiquement de nouveaux clients permet aux entreprises de rester en bonne santé et de se développer - et aux investisseurs d'être satisfaits. Mais comment faire ?
Pensez au marketing de récompense. Le marketing de récompense vous permet d'offrir à vos clients ce petit plus - qu'il s'agisse d'incitations, de crédits, de cadeaux physiques, de récompenses monétaires ou même de récompenses non monétaires. L'avantage du marketing de récompense est qu'il est polyvalent. Le marketing de récompense n'est pas seulement un entonnoir à sens unique, mais une roue d'inertie qui vous aide à acquérir le bon type de clients qui resteront.
La fidélisation : La constitution d'une nouvelle base de clientèle est coûteuse. Les coûts peuvent varier d'un secteur à l'autre. Mais selon Mehdi Khosrow-Pour dans son livre "Emerging Trends and Challenges in Information Technology Management", remplacer un client est cinq fois plus coûteux que de conserver un ancien.
Une meilleure approche consiste à fidéliser les clients que vous avez, en optant pour des incitations ou des programmes de marketing de récompense intelligents. Cela vous aidera à fidéliser vos clients et à les rendre fidèles à votre marque. Le fait de savoir qu'un deuxième achat auprès de votre marque vous permettra d'obtenir des codes de réduction ou des bons d'achat rendra vos produits plus attrayants que ceux de vos concurrents.
Recommandations : Un autre avantage du marketing de récompense est qu'il peut vous aider à inciter un client potentiel à effectuer un achat - en particulier lorsqu'il est appuyé par la recommandation d'un ami. Les récompenses pour les recommandations peuvent prendre toutes sortes de formes et de tailles, mais l'astuce consiste à proposer des récompenses qui complètent l'expérience de votre marque et répondent aux besoins de vos clients. Les moyens les plus courants sont les suivants
- Récompenser les deux parties par des codes de réduction à valoir sur le prochain achat
- Récompenser le recommandeur par des points bonus
- Faire preuve de créativité avec les produits gratuits
Défense des intérêts des clients (Customer Advocacy) : La défense des intérêts des clients est un moyen qui permet aux marques d'acquérir de nouveaux clients précieux de manière organique. L'attitude positive des clients à l'égard des produits/services de votre marque les incite à les recommander à d'autres après en avoir fait l'expérience.
Les défenseurs de vos clients sont motivés par ce que l'on appelle SAPS (Status, Access, Power or Stuff), et le marketing de récompense peut y contribuer. Il ne s'agit pas seulement d'offrir des coupons et des cadeaux, mais de créer un écosystème dans lequel les clients peuvent partager leurs connaissances et leur expertise, et de leur faire sentir que leur opinion compte.
Types de marketing de récompense
Système de points : Il s'agit d'un type de programme de récompense qui permet aux clients de collecter des points pouvant être échangés contre divers produits/services. Ils sont beaucoup plus faciles à mettre en place, ce qui en fait le type de programme de fidélisation de la clientèle le plus populaire.
De nombreuses entreprises de commerce électronique qui peinent à attirer les clients vers la porte virtuelle pourraient trouver une solution dans ce type de programme de fidélisation. Le client peut gagner des points de différentes manières. Par exemple, le partage social, la compensation des griefs, les courriels ou toute autre action que vous entreprenez pour générer du trafic sur votre site.
Programme d'acheteurs fréquents : Il s'agit d'un excellent outil pour entretenir la fidélité à la marque. Il se présente généralement sous la forme d'une carte-cadeau, d'un bon d'achat, de remises, de cadeaux ou d'un traitement spécial pour les clients. Il est généralement accordé aux clients qui viennent sur votre site ou dans votre magasin et qui appuient plus souvent sur "acheter". Il s'agit d'un programme de fidélisation de la clientèle facile et couramment utilisé par les entreprises techniques (Amazon, Victoria Secrets) et non techniques (cafés, stations-service).
La gamification : La gamification n'est pas une nouvelle tactique dans le domaine du marketing. Les entreprises ont créé des expériences de jeu dans un environnement non ludique afin d'augmenter les ventes. La gamification sera toujours pertinente parce qu'elle joue sur les instincts compétitifs naturels des gens, pour déclencher l'action et influencer les choix de l'acheteur. Ce type de programme peut être utilisé à la fois pour l'acquisition et la fidélisation des clients. Il existe différents éléments de gamification, et chacun d'entre eux produit un résultat différent.
- Les points de récompense échangeables fournissent un retour d'information qui alimente le besoin de gratification instantanée du client.
- Les badges sont des symboles visuels de statut. Ils influencent le comportement du client et l'incitent à s'engager davantage auprès de votre marque, afin d'obtenir davantage de badges.
- Les étapesrévèlent le parcours de réussite du client avec votre marque. Ils suscitent un sentiment d'accomplissement et une plus grande concurrence.
- Les avatars peuvent être utilisés pour créer un contexte narratif. Ils permettent aux clients de faire partie d'une communauté, ce qui suscite davantage d'intérêt.
Programme de recommandation : Dans le cadre de ce programme, vous récompensez vos clients satisfaits qui parviennent à recommander le magasin à leurs amis. Par exemple, certaines marques accordent une remise en argent aux clients qui recommandent votre application à leurs amis. Les primes de parrainage sont un excellent moyen d'augmenter les ventes, car elles permettent non seulement de générer de nouveaux prospects, mais aussi de fidéliser les clients plus anciens en les récompensant.
Concours/Sweepstakes : Les concours sont conçus pour répondre au besoin humain de gagner. Un gain ne sert à rien s'il n'y a pas de récompense. Cependant, la manière de déterminer le gain est différente pour les concours et les loteries. Dans les sweepstakes, les gagnants sont désignés par la chance.
Les prix peuvent aller d'autocollants à des t-shirts, en passant par des maisons, des voitures et d'énormes gains en espèces. Ils constituent un excellent moyen d'acquérir de nouveaux clients. Les concours, quant à eux, désignent des gagnants sur la base d'un certain mérite. Dans ce cas, le prix est également un élément qui suscite l'intérêt et motive les clients à participer au concours. C'est un outil utile pour fidéliser les clients qui font déjà partie de votre base cible. Les concours et les loteries constituent ensemble une force à prendre en compte. Non seulement ils suscitent l'intérêt, mais ils vous permettent également d'atteindre un public cible plus large.
Évaluations de produits : Le secteur du commerce électronique utilise couramment ce type de marketing de récompense. Les clients peuvent évaluer et commenter les produits qu'ils ont achetés sur la page produit. Les autres consommateurs peuvent lire les commentaires lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Cependant, il n'est pas facile d'inciter les clients à partager leurs commentaires positifs.
Qu'est-ce qu'ils y gagnent ?
Il s'agit d'une situation gagnant-gagnant car -
(a) il entraîne une augmentation du trafic, les clients revenant pour échanger leurs points.
(b) Leurs évaluations et commentaires aident les nouveaux clients à prendre la décision cruciale de l'achat.
Conseils pour la mise en place d'un programme de fidélisation des clients
Un programme de récompense qui fonctionne parfaitement doit être gratifiant, engageant et motivant. Voici quelques conseils à prendre en compte lors de la mise en place d'un programme de récompense marketing :
- Rendez les récompenses attrayantes : Les clients peuvent s'inscrire à votre programme de récompenses, mais cela n'équivaut pas toujours à une fidélité. Le saviez-vous ? Seuls 13 % des clients sont totalement fidèles. Par conséquent, votre programme de récompenses doit être suffisamment attrayant et séduisant pour que les clients s'y inscrivent et l'utilisent régulièrement. Par exemple, de nombreux salons de beauté haut de gamme font payer à leurs membres des frais d'adhésion, mais offrent également des coupons saisonniers et mensuels d'un montant équivalent pour compenser le coût du programme.
- Faire en sorte que le programme de récompense soit facile à comprendre : L'une des parties les plus compliquées du lancement d'un programme de fidélisation est de l'expliquer aux clients. Si votre programme est trop confus ou trop long, vos clients ne s'y inscriront pas. Ici, le minimalisme est la clé. Lorsque vous expliquez votre programme, utilisez un langage simple et limitez la description (une ou deux phrases), et n'oubliez pas de mentionner ce qu'ils y gagnent.
- Les récompenses doivent être pertinentes : Les récompenses ne créent de la fidélité que si votre entreprise sait comment partager la valeur. Cela signifie que vous devez offrir aux clients des récompenses pertinentes et utiles pour eux. Le meilleur moyen d'y parvenir est de créer différents paliers. Segmentez vos clients en fonction de l'endroit, du moment et de la manière dont ils font leurs achats et récompensez-les en conséquence.
En conclusion
La relation entre votre marque et vos clients est comme un mariage.
La route n'est pas toujours facile. La relation de votre consommateur (votre conjoint) avec vous peut se compliquer, et ses besoins et comportements peuvent évoluer au fil du temps.
Par conséquent, les marques devront parfois travailler dur et être plus sensibles aux besoins de leurs clients. Elles devront élaborer de nouvelles stratégies d'engagement, dont le marketing de récompense, si elles ne veulent pas que leur relation se termine par un divorce.
