A One-stop Guide to Referral Marketing With Strategies

 A brand reaches its pinnacle when it becomes part of everyday language. Think of Google—what began as a search engine is now a verb for searching. The same goes for Band-Aid, Kleenex, and Jacuzzi. That level of cultural adoption is every brand’s dream—success that goes beyond sales to universal recognition. 

But getting there takes time, consistent marketing, and relentless effort. While today’s tools offer many ways to promote your brand, referral marketing remains one of the most powerful—and cost-effective—ways to grow. After all, nothing beats the credibility of a recommendation from a satisfied customer. 

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette stratégie marketing, nous avons élaboré un guide détaillé qui explique les principes de base du marketing de recommandation, les leçons à tirer des grandes marques, les erreurs à éviter, les conseils pour créer un programme de recommandation réussi, et bien d'autres choses encore. 

Qu'est-ce que le marketing de recommandation ? 

Referral marketing is a strategy that leverages loyal customers and advocates to promote a brand within their network in exchange for rewards. It involves using the influence of referrers—whether individuals or influencers—to generate awareness and drive engagement, either through one-to-one recommendations or broader one-to-many outreach, ultimately leading to increased sales and brand trust.  

Comment fonctionne le marketing de recommandation ? 

Une personne recommande vos produits ou services à ses amis, sa famille, son public (dans le cas du marketing d'influence), ses contacts, etc. Le référent achète ledit article ou service pour que le processus se termine avec succès. 

Let’s understand referral marketing with a real-life scenario. Let’s assume that you want to buy a brand-new washing machine. Right after exploring some options, you’ll check out all the customer reviews on the internet and might even ask your friend (who bought that product before) to share his/her experiences with the brand. 

Votre ami valide alors le produit, vous donne l'assurance qu'il s'agit d'un excellent produit, vous convainc et vous persuade de faire un achat. 

C'est ce que l'on appelle le marketing de recommandation. 

Le marketing de recommandation a des effets similaires à ceux du bouche-à-oreille, à la seule différence que c'est l'entreprise qui en est à l'origine et qui le gère. 

This works because consumers tend to trust businesses more after getting a recommendation from another person, especially if it’s someone close.  

Avantages du marketing de recommandation : 10 raisons pour lesquelles ils sont efficaces 

Referral programs are ideal for businesses as they make existing customers feel valued and encourage them to share the brand with their network.  

Voici quelques avantages clés du marketing de recommandation : 

1. Tirer parti de l'influence des pairs  

In the era of consumerism, shoppers seek product advice from individuals who are already on their friends list. Here, referrals WOMM (Word of Mouth Marketing) wields power over a significant slice of the market. Therefore, referral marketing is the only superior tool to change buyers' thoughts and overcome their cynical scorn for salesy outreach. 

2. Augmente le taux de fidélisation des clients 

To go after a market that is new to your product, there is a need for more marketing money, marketers, and even more effort. The overheads are often sky-high, making brands question if it’s worth at all prioritizing new consumers over existing ones.  

While it’s something to be debated, marketers are already sitting on a heap of opportunities because referrals can take your value proposition to the uninitiated without costing. 

3. Délai de mise sur le marché plus court 

Lorsque le marketing conventionnel se heurte à une pierre d'achoppement, c'est parce qu'il a moins d'inertie. Il n'a pas la force de persuasion nécessaire pour conquérir une plus grande partie du marché en un temps limité. Les campagnes d'orientation, en revanche, peuvent être élaborées et mises en œuvre en un minimum de temps, car elles n'impliquent pas nécessairement des entonnoirs et des cadres sophistiqués. 

Quel en est l'avantage ? Les clients jugés inadaptés à la persona de vente peuvent être exemptés de la campagne. Lorsque vous ne perdez pas de temps à rechercher des clients qui ne reviendront peut-être jamais, cela vous permet d'explorer des opportunités encore plus intéressantes. 

4. Accroître la notoriété de la marque 

Comme il s'agit de marketing de bouche à oreille, il n'est pas difficile de comprendre que les gens vont améliorer la notoriété de la marque en parlant de votre entreprise à d'autres personnes. Même le pourcentage de personnes qui ne convertiront pas en clients connaîtra votre entreprise, poursuivant ainsi la chaîne des conversations. 

5. Plus de défenseurs de la marque 

Driving customer advocacy is crucial due to utter social distrust of businesses and marketing. Of course, no business will tell you their products are flawed. But having live people vouch for a brand, praising it, and recommending the right items and services are what most potential buyers are looking for. 

6. Meilleure CLV (Customer Lifetime Value) 

Un client recommandé est prédisposé à revenir et peut également devenir un client recommandé pour un autre. Il apporte une telle valeur ajoutée à l'entreprise qu'en moyenne, un client recommandé paie 15 à 25 % de plus lors de sa première transaction. 

7. Réduit les coûts d'acquisition des clients (CAC) 

Les clients recommandés sont généralement moins coûteux pour l'entreprise que les nouveaux clients. Les coûts comprennent les récompenses accordées aux clients existants (qui sont généralement payantes), le nombre d'employés travaillant sur le programme, ainsi que la technologie de recommandation des clients. 

8. Facilité d'incitation à la recommandation 

Le suivi des recommandations est un moyen inestimable de savoir ce qui fait d'elles un feu d'artifice. Les informations glanées grâce à l'étude du comportement des clients sont suffisantes pour décider quels sont les paniers et les expériences sur mesure les plus pertinents. Cela leur donnera l'élan nécessaire pour mener des actions de sensibilisation. 

9. Un retour sur investissement plus élevé et des dépenses moindres 

La fusion du marketing de recommandation et des programmes de fidélisation aura un effet de synergie important qui réduira considérablement les frais généraux et le temps nécessaire. En effet, l'élaboration et la mise en œuvre d'un programme de fidélisation sont moins coûteuses que la diffusion de publicités sur Facebook ou Google PPC. Le marketing de recommandation a démontré à maintes reprises que les recommandations sociales incitent les clients à agir et que les récompenses ne sont que des carottes. 

Types de programmes de marketing de recommandation 

The beauty of referral marketing is that there are several ways to satisfy consumers, partners, and employees to encourage referral behavior. These are four common methods of referral marketing to increase their revenue. 

1. Références directes (bouche à oreille) 

Le type de recommandation le plus optimal sur lequel les entreprises s'appuient est la recommandation directe. Il s'agit d'un consommateur très motivé qui non seulement connaît le produit, mais en apprécie également l'avantage. Il est capable de persuader ses pairs et toute personne à sa portée de devenir un nouveau consommateur. 

It does not need large-scale promotion but rather depends on consumers' faith in their peers who are early adopters. 

2. Recommandations par courrier électronique 

Les spécialistes du marketing utilisent depuis des années les courriels de recommandation pour cibler les possibilités au sein de leur réseau actuel. Pour ce faire, ils identifient les abonnés qui peuvent se porter garants de la marque et leur envoient des courriels récompensés. Les courriels ne doivent pas nécessairement respecter des normes spécifiques ; il peut s'agir de communications brèves et directes qui positionnent votre marque comme une valeur ajoutée au sein du réseau. 

3. Renvoi par les revues 

Saviez-vous qu'aujourd'hui, la majorité des décisions d'achat sont prises sur la base d'avis ? Les recherches locales sur les produits et les services aident les acheteurs à déterminer si la marque répond à leurs attentes. 

Les marques qui connaissent l'importance de la gestion de la réputation font ce qu'il faut pour s'assurer une opinion favorable auprès du public. Les marques qui ne prennent pas cet exercice au sérieux risquent de perdre des clients potentiels au profit de leurs concurrents. 

4. Références aux médias sociaux 

Saviez-vous qu'aujourd'hui, la majorité des décisions d'achat sont prises sur la base d'avis ? Les recherches locales sur les produits et les services aident les acheteurs à déterminer si la marque répond à leurs attentes. 

7 stratégies de marketing de recommandation qui peuvent générer de précieux prospects 

Voici donc la grande question : Comment créer un programme de recommandation qui crée une étincelle et attise la flamme tout en favorisant l'engagement des clients ? Cela commence et se termine par la mise en œuvre des bonnes stratégies de marketing de recommandation. En voici quelques-unes. 

1. Envoyer des courriels ciblés et personnalisés 

Targeted emails are more relevant to the recipient, increasing the likelihood of taking an action. By tailoring your message to their interests and needs, you can make your referral program more appealing and encourage them to share it with their network. 

2. Mettre en place un excellent programme de récompenses 

A strong rewards program can turn customers into brand advocates, driving referrals and conversions when aligned with your goals and audience.  

Ask yourself: Who are your top customers? What rewards would motivate them to refer others? Should both parties be rewarded? Offering the right incentives—like tiered rewards, e-gift cards, or branded swag—can boost participation and reduce hesitation. Starting small and scaling up with bigger rewards helps keep engagement high. 

3. Offrir des incitations à double face 

Les récompenses à double face créent une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Le référent reçoit une récompense pour sa recommandation et la personne recommandée reçoit une récompense pour avoir essayé votre produit ou service. Cela permet d'établir des relations positives avec les deux parties et d'accroître la fidélité à votre entreprise. 

An example of double-sided rewards is Dropbox’s referral program. The company offers both the referrer and the referred person 500 MB of extra storage space on every successful referral. 

This creates a win-win situation, as the referrer receives additional storage space for their referral while the referred person receives additional storage space for trying out Dropbox's service.  

4. Programmer correctement votre campagne d'orientation 

Even if you have a terrific marketing plan and the greatest minds executing it, things can still go wrong if your timing is terrible. That’s why finding the precise moments to pitch your referral program in the user journey is important. 

L'établissement d'un calendrier pour votre programme de parrainage peut également vous aider à le tester et à l'optimiser au fil du temps. En lançant le programme à différents moments et en suivant les taux de participation et de recommandation, vous pouvez identifier le moment le plus efficace pour le programme et procéder aux ajustements nécessaires. 

5. Make the participation process seamless 

Souhaitez-vous une page web qui se bloque ou se bloque lors de la réclamation de vos récompenses ? Ou une page web rapide, transparente et qui vous évite les processus manuels et banals pour réclamer vos primes de parrainage ? La réponse est évidente, n'est-ce pas ? 

D'autre part, votre programme de parrainage ne doit pas venir s'ajouter à la pile de tâches que votre équipe doit déjà accomplir au quotidien. Imaginez que vous deviez vérifier et approuver les gagnants d'une récompense un par un ? C'est pourquoi il est essentiel que l'ensemble du processus soit simple et intuitif. 

6. Leverage templates to design your referral landing page 

Lorsqu'un utilisateur clique sur le lien de parrainage, il est redirigé vers une page d'atterrissage de parrainage qui présente tous les aspects du programme. Une page d'atterrissage permet aux utilisateurs d'obtenir plus de détails sur les conditions générales, les récompenses offertes, les avantages, etc. 

Il est donc essentiel qu'elle soit distinctive et attrayante. La page doit avoir pour objectif de persuader les visiteurs de s'inscrire à votre programme de parrainage et de les aider à devenir des parrains ou des défenseurs de la marque. 

7. Promote the program on social media 

La promotion de votre programme de parrainage sur les médias sociaux est un excellent moyen d'atteindre un public plus large et d'augmenter la participation au programme. Créez des messages sur les médias sociaux qui mettent en évidence les principaux avantages de votre programme de parrainage. 

Utilisez des visuels accrocheurs et des légendes engageantes pour attirer l'attention de vos followers et les encourager à participer. Utilisez également des hashtags pertinents dans vos publications sur les médias sociaux afin d'en accroître la visibilité. 

8. Use chatbots to get the word out 

Les chatbots peuvent envoyer des rappels ou des invitations automatisés pour tenir vos clients au courant de votre programme de parrainage tout en les encourageant à recommander leurs amis. 

Les chatbots peuvent facilement discuter des avantages de votre programme de parrainage que les défenseurs de la marque peuvent recevoir. Contrairement aux courriels de recommandation et aux publicités sur le site web, les chatbots gardent les choses simples. Leur nature conversationnelle leur permet de faire du marketing sans effort et de manière non intrusive. 

How to create a referral marketing program? 

Now that you know the importance of referrals and what a powerful tool referral marketing programs are, how can you create a successful one yourself? Here’s the simple three-step process to create a rewards-driven referral program. 

1. Identify your happy and satisfied customers

This can be done in a number of ways, but the most effective method is by creating customer surveys. The Net Promoter Score survey is the best way to find the Promoters in your existing customers - people who are highly likely to recommend you to their friends and family.  

But you can also use other survey methodologies such as Customer Satisfaction Surveys to find your best advocates. 

2. Cultivate and invest in your advocates 

Once you’ve selected those promoters and advocates from your existing customers, it’s time to put in the work to truly delight them. It’s about more than just ensuring you’re meeting their expectations - you need to exceed them at every step of the customer experience.  

Delight them whenever you can. And do all of this before you ask them for anything so they have a completely positive view - stepping straight into a give-to-get scenario will turn them off because it feels too immediately transactional. 

3. Encourage them to recommend your business

Now we get to the ask - it’s time to request that customers join your referral marketing program. You can make this request while offering a variety of rewards, either as a thank you for joining, a reward for a referral, or a combination.  

The rewards you offer when you ask customers to refer you can vary depending on the specifics of your program. But there are plenty of software options out there on the market that make this process simple and streamlined, like Plum. 

Referral rewards program best practices 

There’s no one-size-fits-all approach to referral rewards depending on your customers, what motivates them, and your industry. Still, following best practices can help your program succeed and support business growth. 

1. Make sharing simple 

Your referral program could have the most incredible awards ever available to your advocates and still fail for one simple reason - the way you ask customers to share their referrals is too complicated.  

Even your most dedicated advocates have lots of other things to do in their lives. They’re not going to spend an hour - or even 20 minutes - just figuring out how to send a referral to a friend. They’ll give up and move on to something else. 

2. Add a customer loyalty program 

One great way to reward customers is to make them feel valued and appreciated for being loyal to your company. A customer loyalty program is the perfect way to do this. Customers who feel recognized and appreciated are more likely to recommend and refer friends and family to your business. 

Sephora is a good example of a retailer that rewards their best customers well. With every purchase, their Beauty Insiders can earn points and redeem them for different levels of rewards, from small gifts to full-size beauty products to exceptional brand experiences.  

3. Think like a customer 

Referral marketing programs are so effective for growing businesses that it’s easy to just focus on how they will benefit from creating a referral system. But that’s the opposite of what referral incentives are really all about - you need to think first about what your loyal customers and advocates actually want and respond to.  

You shouldn’t guess or assume that you already know. Instead, try conducting customer surveys to see what they value most and testing your program options as you launch. 

4. Use referral rewards software 

Managing a referral rewards program through your own marketing team is very time-consuming. Finding the right partner or the perfect referral rewards software to help you deliver those referral rewards the right way is a good investment of your marketing dollars to make your program as effective as possible.  

Look for one that integrates effortlessly with your existing referral tools to make your rewards system simple. And don’t forget to select a system that lets you reward brand advocates for more than simply purchases, but for referrals and shout-outs on social media channels as well. 

Conseils pour mettre en place un programme de marketing de recommandation efficace 

Voici quelques conseils pour que votre programme de marketing de recommandation fonctionne comme un moteur bien huilé : 

• Offer a valuable incentive: The reward you offer must be valuable enough to motivate your customers to refer their friends. Make sure to give something that your customers actually want and can use. 
• Make it easy to participate: The referral process should be easy and straightforward. Your customers should be able to refer their friends with just a few clicks or taps. 
• Personalize your invitations: Personalized invitations can be more effective in motivating customers to refer their friends. Segment customers based on demography while giving a glimpse of what they will get as a reward if they referred someone. 
• Use multiple channels to promote your program: Promote your referral program through various channels, such as email, social media, and your website. This can increase the visibility of your program, helping your brand reach a wider audience. 
• Provide real-time feedback: Keep your customers informed about the status of their referrals. Let them know when their friends have signed up or made a purchase. This can increase their engagement and motivation to participate in the program. 
• Measure and optimize: Monitor the performance of your referral program and track metrics such as referral rate, conversion rate, and customer lifetime value. Use this data to optimize your program and make improvements. 
• Time your referral requests strategically: Timing is important in referral marketing. Make sure you request referrals at the right time. 

Dernières réflexions 

Referral marketing isn’t just a growth tactic—it’s a trust-driven strategy that turns your happiest customers into your most powerful advocates. Referred customers are not only more loyal but also more valuable in the long run, all while reducing your acquisition costs compared to traditional marketing efforts. 

But to make referrals truly work, you need more than just a good strategy—you need great execution. That means a product worth sharing, standout customer service, and a reward system that motivates people to spread the word. 

If you’re looking for a simple, powerful way to set up your referral rewards program software, look no further than Plum. It offers everything you need to turn your customers into your brand ambassadors with the right rewards. 
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