Un guide unique pour le marketing de recommandation avec des stratégies

 Une marque atteint son apogée lorsqu'elle entre dans le langage courant. Pensez à Google : ce qui était à l'origine un moteur de recherche est aujourd'hui un verbe de recherche. Il en va de même pour Band-Aid, Kleenex et Jacuzzi. Ce niveau d'adoption culturelle est le rêve de toute marque, un succès qui va au-delà des ventes pour atteindre une reconnaissance universelle. 

Mais pour y parvenir, il faut du temps, un marketing cohérent et des efforts incessants. Si les outils actuels offrent de nombreux moyens de promouvoir votre marque, le marketing de recommandation reste l'un des moyens les plus puissants et les plus rentables de se développer. Après tout, rien ne vaut la crédibilité d'une recommandation émanant d'un client satisfait. 

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette stratégie marketing, nous avons élaboré un guide détaillé qui explique les principes de base du marketing de recommandation, les leçons à tirer des grandes marques, les erreurs à éviter, les conseils pour créer un programme de recommandation réussi, et bien d'autres choses encore. 

Qu'est-ce que le marketing de recommandation ? 

Le marketing de recommandation Il s'agit d'une stratégie qui s'appuie sur les clients fidèles et les défenseurs d'une marque pour en faire la promotion au sein de leur réseau en échange de récompenses. Il s'agit d'utiliser l'influence des référents - qu'il s'agisse d'individus ou d'influenceurs - pour générer de la notoriété et susciter l'engagement, soit par le biais de recommandations individuelles, soit par le biais d'une diffusion plus large de personne à personne, ce qui aboutit finalement à une augmentation des ventes et de la confiance dans la marque.  

Comment fonctionne le marketing de recommandation ? 

Une personne recommande vos produits ou services à ses amis, sa famille, son public (dans le cas du marketing d'influence), ses contacts, etc. Le référent achète ledit article ou service pour que le processus se termine avec succès. 

Comprenons le marketing de recommandation à l'aide d'un scénario réel. Supposons que vous souhaitiez acheter une machine à laver toute neuve. Après avoir exploré quelques options, vous consulterez tous les avis de clients sur Internet et demanderez peut-être même à votre ami (qui a déjà acheté ce produit) de vous faire part de son expérience avec la marque. 

Votre ami valide alors le produit, vous donne l'assurance qu'il s'agit d'un excellent produit, vous convainc et vous persuade de faire un achat. 

C'est ce que l'on appelle le marketing de recommandation. 

Le marketing de recommandation a des effets similaires à ceux du bouche-à-oreille, à la seule différence que c'est l'entreprise qui en est à l'origine et qui le gère. 

Cela fonctionne car les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance aux entreprises après avoir reçu une recommandation d'une autre personne, surtout s'il s'agit d'un proche.  

Avantages du marketing de recommandation : 10 raisons pour lesquelles ils sont efficaces 

Les programmes de recommandation sont idéaux pour les entreprises, car ils permettent aux clients existants de se sentir valorisés et les encouragent à partager la marque avec leur réseau.  

Voici quelques avantages clés du marketing de recommandation : 

1. Tirer parti de l'influence des pairs  

À l'ère du consumérisme, les acheteurs recherchent des conseils sur les produits auprès de personnes qui figurent déjà sur leur liste d'amis. Dans ce cas, les références WOMM (Word of Mouth Marketing) exercent un pouvoir sur une part importante du marché. Par conséquent, le marketing de recommandation est le seul outil supérieur pour changer les idées des acheteurs et surmonter leur mépris cynique pour les activités de vente. 

2. Augmente le taux de fidélisation des clients 

Pour s'attaquer à un marché qui ne connaît pas votre produit, il faut plus d'argent pour le marketing, plus de spécialistes du marketing et encore plus d'efforts. Les frais généraux sont souvent très élevés, ce qui amène les marques à se demander s'il vaut la peine de donner la priorité aux nouveaux consommateurs plutôt qu'aux consommateurs existants.  

Bien qu'il s'agisse d'un sujet à débattre, les spécialistes du marketing sont déjà assis sur un tas d'opportunités, car les références peuvent transmettre votre proposition de valeur aux non-initiés sans que cela ne leur coûte rien. 

3. Délai de mise sur le marché plus court 

Lorsque le marketing conventionnel se heurte à une pierre d'achoppement, c'est parce qu'il a moins d'inertie. Il n'a pas la force de persuasion nécessaire pour conquérir une plus grande partie du marché en un temps limité. Les campagnes d'orientation, en revanche, peuvent être élaborées et mises en œuvre en un minimum de temps, car elles n'impliquent pas nécessairement des entonnoirs et des cadres sophistiqués. 

Quel en est l'avantage ? Les clients jugés inadaptés à la persona de vente peuvent être exemptés de la campagne. Lorsque vous ne perdez pas de temps à rechercher des clients qui ne reviendront peut-être jamais, cela vous permet d'explorer des opportunités encore plus intéressantes. 

4. Accroître la notoriété de la marque 

Comme il s'agit de marketing de bouche à oreille, il n'est pas difficile de comprendre que les gens vont améliorer la notoriété de la marque en parlant de votre entreprise à d'autres personnes. Même le pourcentage de personnes qui ne convertiront pas en clients connaîtra votre entreprise, poursuivant ainsi la chaîne des conversations. 

5. Plus de défenseurs de la marque 

Susciter l'adhésion des clients est crucial en raison de la méfiance sociale totale à l'égard des entreprises et du marketing. Bien sûr, aucune entreprise ne vous dira que ses produits sont défectueux. Mais ce que la plupart des acheteurs potentiels recherchent, c'est que des personnes en chair et en os se portent garantes d'une marque, qu'elles en fassent l'éloge et qu'elles recommandent les bons articles et les bons services. 

6. Meilleure CLV (Customer Lifetime Value) 

Un client recommandé est prédisposé à revenir et peut également devenir un client recommandé pour un autre. Il apporte une telle valeur ajoutée à l'entreprise qu'en moyenne, un client recommandé paie 15 à 25 % de plus lors de sa première transaction. 

7. Réduit les coûts d'acquisition des clients (CAC) 

Les clients recommandés sont généralement moins coûteux pour l'entreprise que les nouveaux clients. Les coûts comprennent les récompenses accordées aux clients existants (qui sont généralement payantes), le nombre d'employés travaillant sur le programme, ainsi que la technologie de recommandation des clients. 

8. Facilité d'incitation à la recommandation 

Le suivi des recommandations est un moyen inestimable de savoir ce qui fait d'elles un feu d'artifice. Les informations glanées grâce à l'étude du comportement des clients sont suffisantes pour décider quels sont les paniers et les expériences sur mesure les plus pertinents. Cela leur donnera l'élan nécessaire pour mener des actions de sensibilisation. 

9. Un retour sur investissement plus élevé et des dépenses moindres 

La fusion du marketing de recommandation et des programmes de fidélisation aura un effet de synergie important qui réduira considérablement les frais généraux et le temps nécessaire. En effet, l'élaboration et la mise en œuvre d'un programme de fidélisation sont moins coûteuses que la diffusion de publicités sur Facebook ou Google PPC. Le marketing de recommandation a démontré à maintes reprises que les recommandations sociales incitent les clients à agir et que les récompenses ne sont que des carottes. 

Types de programmes de marketing de recommandation 

L'intérêt du marketing de recommandation est qu'il existe plusieurs façons de satisfaire les consommateurs, les partenaires et les employés afin d'encourager le comportement de recommandation. Voici quatre méthodes courantes de marketing de recommandation pour augmenter leurs revenus. 

1. Références directes (bouche à oreille) 

Le type de recommandation le plus optimal sur lequel les entreprises s'appuient est la recommandation directe. Il s'agit d'un consommateur très motivé qui non seulement connaît le produit, mais en apprécie également l'avantage. Il est capable de persuader ses pairs et toute personne à sa portée de devenir un nouveau consommateur. 

Elle ne nécessite pas de promotion à grande échelle, mais dépend plutôt de la confiance que les consommateurs accordent à leurs pairs qui sont des adeptes de la première heure. 

2. Recommandations par courrier électronique 

Les spécialistes du marketing utilisent depuis des années les courriels de recommandation pour cibler les possibilités au sein de leur réseau actuel. Pour ce faire, ils identifient les abonnés qui peuvent se porter garants de la marque et leur envoient des courriels récompensés. Les courriels ne doivent pas nécessairement respecter des normes spécifiques ; il peut s'agir de communications brèves et directes qui positionnent votre marque comme une valeur ajoutée au sein du réseau. 

3. Renvoi par les revues 

Saviez-vous qu'aujourd'hui, la majorité des décisions d'achat sont prises sur la base d'avis ? Les recherches locales sur les produits et les services aident les acheteurs à déterminer si la marque répond à leurs attentes. 

Les marques qui connaissent l'importance de la gestion de la réputation font ce qu'il faut pour s'assurer une opinion favorable auprès du public. Les marques qui ne prennent pas cet exercice au sérieux risquent de perdre des clients potentiels au profit de leurs concurrents. 

4. Références aux médias sociaux 

Saviez-vous qu'aujourd'hui, la majorité des décisions d'achat sont prises sur la base d'avis ? Les recherches locales sur les produits et les services aident les acheteurs à déterminer si la marque répond à leurs attentes. 

7 stratégies de marketing de recommandation qui peuvent générer de précieux prospects 

Voici donc la grande question : Comment créer un programme de recommandation qui crée une étincelle et attise la flamme tout en favorisant l'engagement des clients ? Cela commence et se termine par la mise en œuvre des bonnes stratégies de marketing de recommandation. En voici quelques-unes. 

1. Envoyer des courriels ciblés et personnalisés 

Les courriels ciblés sont plus pertinents pour le destinataire, ce qui augmente la probabilité qu'il agisse. En adaptant votre message à leurs intérêts et à leurs besoins, vous pouvez rendre votre programme de parrainage plus attrayant et les encourager à le partager avec leur réseau. 

2. Mettre en place un excellent programme de récompenses 

Un programme programme de récompenses peut transformer les clients en défenseurs de la marque et favoriser les recommandations et les conversions lorsqu'il est adapté à vos objectifs et à votre public.  

Posez-vous la question : Qui sont vos meilleurs clients ? Quelles récompenses les inciteraient à recommander d'autres personnes ? Les deux parties doivent-elles être récompensées ? Offrir les bonnes incitations - récompenses échelonnées, cartes-cadeaux électroniques ou cadeaux de marque - peut stimuler la participation et réduire l'hésitation. Le fait de commencer modestement et d'augmenter ensuite les récompenses permet de maintenir un niveau d'engagement élevé. 

3. Offrir des incitations à double face 

Les récompenses à double face créent une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. Le référent reçoit une récompense pour sa recommandation et la personne recommandée reçoit une récompense pour avoir essayé votre produit ou service. Cela permet d'établir des relations positives avec les deux parties et d'accroître la fidélité à votre entreprise. 

Le programme de parrainage de Dropbox est un exemple de récompenses à double face.le programme de parrainage de Dropbox. L'entreprise offre au parrain et à la personne recommandée 500 Mo d'espace de stockage supplémentaire pour chaque recommandation réussie. 

Il s'agit d'une situation gagnant-gagnant, puisque le référent reçoit de l'espace de stockage supplémentaire pour sa recommandation, tandis que la personne recommandée reçoit de l'espace de stockage supplémentaire pour avoir essayé le service Dropbox.  

4. Programmer correctement votre campagne d'orientation 

Même si vous disposez d'un excellent plan marketing et des meilleurs cerveaux pour l'exécuter, les choses peuvent encore mal tourner si votre timing est mauvais. C'est pourquoi il est important de trouver le moment précis pour présenter votre programme de parrainage dans le parcours de l'utilisateur. 

L'établissement d'un calendrier pour votre programme de parrainage peut également vous aider à le tester et à l'optimiser au fil du temps. En lançant le programme à différents moments et en suivant les taux de participation et de recommandation, vous pouvez identifier le moment le plus efficace pour le programme et procéder aux ajustements nécessaires. 

5. Rendre le processus de participation transparent 

Souhaitez-vous une page web qui se bloque ou se bloque lors de la réclamation de vos récompenses ? Ou une page web rapide, transparente et qui vous évite les processus manuels et banals pour réclamer vos primes de parrainage ? La réponse est évidente, n'est-ce pas ? 

D'autre part, votre programme de parrainage ne doit pas venir s'ajouter à la pile de tâches que votre équipe doit déjà accomplir au quotidien. Imaginez que vous deviez vérifier et approuver les gagnants d'une récompense un par un ? C'est pourquoi il est essentiel que l'ensemble du processus soit simple et intuitif. 

6. Utiliser des modèles pour concevoir votre page de renvoi 

Lorsqu'un utilisateur clique sur le lien de parrainage, il est redirigé vers une page d'atterrissage de parrainage qui présente tous les aspects du programme. Une page d'atterrissage permet aux utilisateurs d'obtenir plus de détails sur les conditions générales, les récompenses offertes, les avantages, etc. 

Il est donc essentiel qu'elle soit distinctive et attrayante. La page doit avoir pour objectif de persuader les visiteurs de s'inscrire à votre programme de parrainage et de les aider à devenir des parrains ou des défenseurs de la marque. 

7. Promouvoir le programme sur les médias sociaux 

La promotion de votre programme de parrainage sur les médias sociaux est un excellent moyen d'atteindre un public plus large et d'augmenter la participation au programme. Créez des messages sur les médias sociaux qui mettent en évidence les principaux avantages de votre programme de parrainage. 

Utilisez des visuels accrocheurs et des légendes engageantes pour attirer l'attention de vos followers et les encourager à participer. Utilisez également des hashtags pertinents dans vos publications sur les médias sociaux afin d'en accroître la visibilité. 

8. Utiliser des chatbots pour faire passer le message 

Les chatbots peuvent envoyer des rappels ou des invitations automatisés pour tenir vos clients au courant de votre programme de parrainage tout en les encourageant à recommander leurs amis. 

Les chatbots peuvent facilement discuter des avantages de votre programme de parrainage que les défenseurs de la marque peuvent recevoir. Contrairement aux courriels de recommandation et aux publicités sur le site web, les chatbots gardent les choses simples. Leur nature conversationnelle leur permet de faire du marketing sans effort et de manière non intrusive. 

Comment créer un programme de marketing de recommandation ? 

Maintenant que vous connaissez l'importance des recommandations et que vous savez à quel point les programmes de marketing de recommandation sont un outil puissant, comment pouvez-vous en créer un vous-même ? Voici un processus simple en trois étapes pourcréer un programme de parrainage axé sur les récompenses. 

1. Identifiez vos clients heureux et satisfaits

Cela peut se faire de différentes manières, mais la méthode la plus efficace consiste à créer des enquêtes auprès des clients. LeNet Promoter Scoreest le meilleur moyen de trouver les promoteurs parmi vos clients existants, c'est-à-dire les personnes qui sont susceptibles de vous recommander à leurs amis et à leur famille.  

Mais vous pouvez également utiliser d'autres méthodes d'enquête, telles que les enquêtes de satisfaction de la clientèle, pour trouver vos meilleurs défenseurs. 

2. Cultiver et investir dans vos défenseurs 

Une fois que vous avez sélectionné les promoteurs et les défenseurs de vos clients existants, il est temps de faire le nécessaire pour les ravir. Il ne s'agit pas seulement de s'assurer que vous répondez à leurs attentes - vous devez les dépasser à chaque étape de l'expérience client.  

Faites-leur plaisir chaque fois que vous le pouvez. Et faites tout cela avant de leur demander quoi que ce soit, afin qu'ils aient une vision totalement positive - le fait de passer directement à un scénario "donner pour obtenir" les rebutera parce que cela leur semblera trop immédiatement transactionnel. 

3. Encouragez-les à recommander votre entreprise

Il est temps de demander aux clients d'adhérer à votre programme de parrainage. Vous pouvez faire cette demande tout en offrant une variété de récompenses, soit en guise de remerciement pour l'adhésion, soit en guise de récompense pour une recommandation, soit une combinaison des deux.  

Les récompenses que vous offrez lorsque vous demandez à vos clients de vous recommander peuvent varier en fonction des spécificités de votre programme. Mais il existe de nombreux logiciels sur le marché qui rendent ce processus simple et rationalisé, comme Plum. 

Meilleures pratiques en matière de programmes de parrainage 

Il n'existe pas d'approche unique pour récompenser les recommandations, car tout dépend de vos clients, de ce qui les motive et de votre secteur d'activité. Néanmoins, le respect des meilleures pratiques peut contribuer à la réussite de votre programme et à la croissance de votre entreprise. 

1. Simplifier le partage 

Votre programme de parrainage pourrait être doté des récompenses les plus incroyables jamais offertes à vos partisans et échouer malgré tout pour une raison simple : la façon dont vous demandez aux clients de partager leurs recommandations est trop compliquée.  

Même vos militants les plus dévoués ont beaucoup d'autres choses à faire dans leur vie. Ils ne vont pas passer une heure - ou même 20 minutes - à chercher comment envoyer une recommandation à un ami. Ils abandonneront et passeront à autre chose. 

2. Ajouter un programme de fidélisation des clients 

L'un des meilleurs moyens de récompenser les clients est de leur faire sentir qu'ils sont appréciés et valorisés pour leur fidélité à votre entreprise. Aprogramme de fidélisation des clientsest le moyen idéal d'y parvenir. Les clients qui se sentent reconnus et appréciés sont plus enclins à recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille. 

Sephora est un bon exemple d'enseigne qui récompense ses meilleurs clients. À chaque achat, les Beauty Insiders peuvent gagner des points et les échanger contre différents niveaux de récompenses, allant de petitscadeauxà des produits de beauté en taille réelle, en passant par des expériences de marque exceptionnelles.  

3. Penser comme un client 

Les programmes de marketing de recommandation sont si efficaces pour les entreprises en croissance qu'il est facile de se concentrer sur les avantages qu'elles tireront de la création d'un système de recommandation. Mais c'est le contraire de ce que sont les incitations à la recommandation - vous devez d'abord penser à ce que vos clients fidèles et les personnes qui les soutiennent veulent réellement et à ce à quoi ils répondent.  

Vous ne devez pas deviner ou supposer que vous savez déjà. Essayez plutôtd'effectuer des enquêtes auprès des clientspour savoir ce qu'ils apprécient le plus et tester les options de votre programme au moment du lancement. 

4. Utiliser un logiciel de récompense pour les recommandations 

Gérer un programme de parrainage par votre propre équipe marketing prend beaucoup de temps. Trouver le bon partenaire ou le logiciel de récompense parfait pour vous aider à offrir ces récompenses de la bonne façon est un bon investissement de vos dollars de marketing pour rendre votre programme aussi efficace que possible.  

Recherchez un système qui s'intègre facilement à vos outils de recommandation existants afin de simplifier votre système de récompense. N'oubliez pas de choisir un système qui vous permette de récompenser les défenseurs de la marque non seulement pour leurs achats, mais aussi pour leurs recommandations et leurs mentions sur les réseaux sociaux. 

Conseils pour mettre en place un programme de marketing de recommandation efficace 

Voici quelques conseils pour que votre programme de marketing de recommandation fonctionne comme un moteur bien huilé : 

• Offrez une incitation intéressante :Larécompense que vous offrez doit être suffisamment intéressante pour inciter vos clients à recommander leurs amis. Veillez à offrir quelque chose que vos clients désirent et peuvent utiliser. 
• Faciliter la participation :Le processus de recommandation doit être simple et direct. Vos clients doivent pouvoir recommander leurs amis en quelques clics. 
• Personnalisez vos invitations :Des invitations personnaliséespeuvent être plus efficaces pour inciter les clients à recommander leurs amis. Segmentez les clients en fonction de leur profil démographique tout en leur donnant un aperçu de ce qu'ils recevront en récompense s'ils recommandent quelqu'un. 
• Utilisez plusieurs canaux pour promouvoir votre programme :Faites la promotion devotre programme de parrainage par le biais de différents canaux, tels que les courriels, les médias sociaux et votre site web. Cela peut accroître la visibilité de votre programme et aider votre marque à atteindre un public plus large. 
• Fournir un retour d'information en temps réel :Tenez vos clients informés de l'état d'avancement de leurs recommandations. Faites-leur savoir quand leurs amis se sont inscrits ou ont effectué un achat. Cela peut renforcer leur engagement et leur motivation à participer au programme. 
• Mesurez et optimisez :Contrôlezles performances de votre programme de parrainage et suivez des indicateurs tels que le taux de parrainage, le taux de conversion et la valeur de la durée de vie du client. Utilisez ces données pour optimiser votre programme et y apporter des améliorations. 
• Planifiez stratégiquement vos demandes de recommandation :Le timingest important dans le marketing de recommandation. Veillez à demander des recommandations au bon moment. 

Dernières réflexions 

Le marketing de recommandation n'est pas seulement une tactique de croissance, c'est une stratégie axée sur la confiance qui transforme vos clients les plus satisfaits en vos défenseurs les plus puissants. Les clients recommandés sont non seulement plus fidèles, mais aussi plus précieux à long terme, tout en réduisant vos coûts d'acquisition par rapport aux efforts de marketing traditionnels. 

Mais pour que les recommandations fonctionnent vraiment, il faut plus qu'une bonne stratégie : il faut une excellente exécution. Cela signifie un produit qui mérite d'être partagé, un service client exceptionnel et un système de récompense qui incite les gens à passer le mot. 

Si vous cherchez un moyen simple et puissant de mettre en place votrelogiciel de programme de parrainagene cherchez pas plus loin que Plum. Il offre tout ce dont vous avez besoin pour transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque grâce à des récompenses adaptées.
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