Augmenter le taux de réponse aux enquêtes grâce aux récompenses

Vous est-il déjà arrivé de faire de votre mieux pour élaborer une enquête et de vous heurter à un silence ? Ce n'est pas seulement frustrant, c'est le signe d'un problème plus important : la lassitude face aux enquêtes. Dans le monde d'aujourd'hui, les gens sont inondés de demandes de retour d'information, ce qui conduit au désintérêt et à l'apathie. Les conséquences ? Des données incomplètes, des idées inexactes et de mauvaises décisions fondées sur un retour d'information non représentatif.

Imaginez que vous lanciez un produit sur la base de réponses faussées, que vous négligiez des points de douleur essentiels ou que vous interprétiez mal le sentiment du public. Le coût de l'ignorance de la fatigue des sondages peut être important et nuire à vos décisions commerciales, à vos relations avec les clients et à votre crédibilité.

Dans ce blog, nous allons explorer les huit raisons principales qui expliquent le faible taux d'engagement dans les enquêtes et partager des solutions pratiques pour augmenter les taux d'achèvement et la qualité des réponses.

Pourquoi les enquêtes sont-elles importantes ? Parce qu'elles offrent un accès direct à l'esprit et aux motivations de votre public. Que vous travailliez dans le domaine du marketing, des ressources humaines ou de la politique publique, les enquêtes permettent de prendre de meilleures décisions, de concevoir des produits, d'améliorer l'engagement des employés et d'aligner les stratégies sur les besoins du monde réel.

Qu'est-ce qu'un taux de réponse à une enquête ?

Une enquête est probablement réussie si l'on en juge par le taux de réponse élevé qu'elle reçoit. Le taux de réponse est le pourcentage de personnes qui ont participé à l'enquête par rapport au pourcentage de personnes qui l'ont consultée. Toutes les personnes qui consultent ou démarrent une enquête ne la complètent pas. Cela peut être dû à diverses raisons qui doivent être corrigées par des stratégies efficaces afin d'obtenir un bon taux de réponse.

Comment calcule-t-on le taux de réponse à une enquête ?

Le taux de réponse à l'enquête est calculé en divisant le nombre de personnes qui ont répondu à l'enquête par le nombre de personnes qui ont été invitées ou ciblées pour participer à l'enquête. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer la valeur en pourcentage.

Par exemple, si vous avez envoyé l'enquête à 400 personnes et que vous avez reçu 120 réponses, le taux de réponse sera de (120/400) X 100 = 30 %.

Un bon taux de réponse aux enquêtes est de 40 à 50 %. Les organisations doivent planifier l'enquête de manière à obtenir un bon taux. Dans le cas contraire, l'objectif de l'enquête n'est pas atteint.

Un bon taux n'est pas toujours atteint parce que les organisations ne suivent pas certaines stratégies efficaces.

Principales raisons pour lesquelles les répondants ignorent les enquêtes

Il n'est pas toujours facile d'obtenir des taux de réponse aux enquêtes. Il est essentiel de comprendre pourquoi les répondants choisissent de les ignorer pour maximiser vos chances d'engagement. 

Voici quelques raisons pour lesquelles les personnes interrogées appuient sur le bouton "supprimer" :

1. L'heure

Dans notre monde au rythme effréné, chaque minute compte. Si votre enquête est perçue comme trop longue ou trop fastidieuse, les répondants donneront probablement la priorité à d'autres tâches. Visez la brièveté et une estimation claire de la durée de l'enquête. Une étude réalisée par SurveyMonkey a révélé que les sondages de plus de 7 à 8 minutes enregistraient une baisse de 5 à 20 % du taux d'achèvement des sondages.

2. L'effort

Vos questions sont-elles confuses, répétitives ou nécessitent-elles une frappe excessive ? Chaque obstacle augmente l'effort à fournir, ce qui crée des frictions et décourage de répondre à l'enquête. Optez pour des questions claires et concises avec des options de réponse qui correspondent à votre public cible. Les enquêtes "peu conviviales", dont l'interface utilisateur est médiocre et qui rendent la navigation pénible, font également partie de cette catégorie. 

3. Pertinence

Si les répondants ne voient pas le lien entre le sujet de l'enquête et leurs intérêts ou expériences, ils se sentiront indifférents. Même si votre sujet correspond à leur mode de vie, vous devez faire un effort supplémentaire pour vous assurer que vos questions sont intelligentes, inoffensives et qu'elles ne vont pas à l'encontre des protocoles, des causes et des conformités. Adaptez votre enquête à des données démographiques ou à des comportements spécifiques afin de garantir sa pertinence et d'obtenir un retour d'information sincère.

4. Fatigue de l'enquête

Imaginez que vous vous promeniez dans une rue bombardée de vendeurs qui vous proposent différentes enquêtes. C'est ce que ressentent de nombreux répondants aujourd'hui. Nous sommes bombardés d'enquêtes en ligne et hors ligne. Une participation constante conduit à la lassitude et à l'apathie vis-à-vis des enquêtes. Limitez votre fréquence, variez votre approche et proposez des incitations attrayantes pour lutter contre la lassitude et augmenter les taux de réponse.

5. La transparence

Les enquêtes opaques déclenchent des signaux d'alarme. Soyez transparent sur l'objectif de l'enquête, sur les personnes qui la mènent et sur l'utilisation des données. Cela permet d'instaurer la confiance et d'encourager la participation.

6. Intérêt

Vos questions sont-elles arides et prévisibles ? Injectez de la créativité et de l'intrigue pour susciter la curiosité et motiver les répondants à s'engager. Pensez à des éléments visuels, à des formats interactifs ou à des questions personnalisées.

7. Le chronométrage

L'envoi d'enquêtes à des moments inopportuns est une recette pour le désengagement. Tenez compte des fuseaux horaires, des normes culturelles et des caractéristiques démographiques des destinataires pour optimiser le moment de l'envoi et maximiser la visibilité. Utilisez l'analyse pour déterminer le comportement en ligne, les traits culturels et les modèles de vie professionnelle afin d'affiner votre stratégie temporelle. Une étude montre que le taux de réponse le plus élevé pour les enquêtes plus courtes est observé le lundi (18 %). 

8. Motivation

Pourquoi les répondants devraient-ils investir leur temps ? Communiquez clairement la valeur de leur participation et soulignez l'impact positif que leur retour d'information peut avoir. Envisagez d'offrir des incitations ou de transformer l'expérience en jeu pour motiver davantage l'engagement. Parmi tous les répondants, ⅓ d'entre eux citent l'obtention de récompenses ou de prix comme leur principale motivation.

16 Meilleures pratiques pour la réalisation d'enquêtes

Voici 16 bonnes pratiques pour la réalisation d'enquêtes que vous devez connaître pour mener à bien une enquête.

1. Faire en sorte qu'ils se sentent spéciaux

Commencez par dire aux personnes interrogées que vous appréciez sincèrement qu'elles aient pris le temps et fait l'effort de participer à votre enquête. Complétez cette pensée en ajoutant que leur opinion est précieuse pour la réussite de votre projet.

Après une sélection et un examen minutieux, si vous les avez choisis, jouez sur l'angle en soulignant qu'ils font partie d'un groupe exclusif et trié sur le volet auquel cette enquête est destinée.

Exprimez votre gratitude - un message court après chaque question peut être très efficace, suivi d'un message plus approfondi à la fin de l'enquête.

2. Réduisez vos objectifs

Concentrez-vous sur l'objectif ou les objectifs exacts que vous essayez d'atteindre. Limitez les objectifs critiques au plus petit nombre possible.

De cette manière, vous pourrez non seulement approfondir chaque domaine (et prendre moins de temps à vos répondants), mais vous obtiendrez également des "données significatives" plus faciles à gérer.

Le "syndrome de la roue grinçante" consiste à accorder plus d'importance aux questions qui se trouvent en tête de liste.

Toutefois, cela pourrait rendre votre enquête déséquilibrée ou faussée. Veillez à un juste équilibre entre les questions couvrant tous les angles et perspectives pertinents, afin que les résultats soient impartiaux et valables.

3. Attention aux erreurs d'échantillonnage

Veillez à ce que votre sélection de "groupes cibles" soit correcte et impartiale. Si vous voulez enquêter sur les habitudes alimentaires des enfants, n'envoyez pas votre courrier à des célibataires. Si vous souhaitez obtenir un retour d'information sur votre nouveau gril à viande, ne partagez pas l'enquête avec des végétaliens. Vous voyez ce que je veux dire.

Les sous-groupes de la population, par exemple, peuvent "altérer" les résultats et les rendre "non généralisables" puisqu'ils incluent l'opinion de personnes qui ne font pas partie de votre "groupe de discussion".

Pour vous assurer que votre questionnaire atteigne les personnes appropriées et pertinentes pour votre étude, envoyez-le à des groupes plus restreints dans différentes zones géographiques.

L'autre "solution" consiste à sur-échantillonner afin de couvrir le plus possible le bon groupe démographique. Cependant, les erreurs d'échantillonnage sont un problème tenace dans le "pays des enquêtes", et bien que vous puissiez les minimiser, il se peut que vous ne puissiez pas les éliminer.

4. Rester équilibré et éviter le syndrome de la roue qui grince

Le "syndrome de la roue grinçante" fait référence à la pratique consistant à accorder plus d'importance aux questions qui sont sur le devant de la scène ou en tête de liste.

Toutefois, cela pourrait rendre votre enquête déséquilibrée ou faussée. Veillez à un juste équilibre entre les questions couvrant tous les angles et perspectives pertinents, afin que les résultats soient impartiaux et valables.

5. Ne soyez pas trop personnel

Ne posez pas de questions trop personnelles. Les données démographiques telles que l'âge, le sexe, le lieu de résidence et autres seront déjà présentes dans votre enquête, et les questions portant sur ces éléments ne feront que donner une impression de manque de professionnalisme.

Le fait d'entrer dans les détails personnels et professionnels peut rendre votre base de données plus granulaire, mais risque de contrarier l'utilisateur. Il est préférable de se situer à mi-chemin et de ne fournir que les informations dont vous avez besoin.

6. Restez simple et logique.

Concevez vos questions de manière à ce que la personne interrogée puisse y répondre :

• Peut répondre aux questions dans n'importe quel ordre ou de n'importe quelle manière - à moins qu'il n'y ait une bonne raison derrière la séquence que vous avez conçue.
• n'est pas pressé de remplir le questionnaire dans un délai déterminé (ou, pire, dans un temps imparti).
• n'est pas obligé d'ouvrir un dictionnaire tous les six mots : veillez à ce que l'enquête ne soit pas truffée de mots fantaisistes, de termes compliqués ou de jargon de l'industrie ou du commerce.
• A la possibilité de sauter une question et de passer à la suivante.
• Il n'est pas nécessaire de "trouver la question cachée dans l'image" si l'on ne conçoit pas un jeu pour les enfants.
• Ne créez pas de questions composées ou stratifiées (en utilisant des déclencheurs tels que "et", "ou", "pas", "néanmoins", "cependant", "alors", etc. qui regroupent en fait deux ou trois questions en une seule). Gardez un ton clair, non offensif et convaincant.

7. Soyez brefs et agréables à lire

Les meilleures enquêtes suscitent la réflexion et ne prennent pas de temps. Elles respectent également le temps du répondant. Réduisez les éléments visuels au minimum pour éviter l'encombrement, engagez-les à parler d'une voix chaleureuse et amicale et résistez à la tentation de tout entasser.

Voyez si vous pouvez réduire le nombre de questions portant sur la stratégie ou le long terme (réservez-les pour une autre enquête) et optez pour des questions tactiques portant sur les actions à mener au cours des six prochains mois.

8. Partir du principe que le sujet est familier n'est pas une bonne idée

Ne partez pas du principe que la personne interrogée a une connaissance approfondie ou experte du sujet. Si vous interrogez des professionnels, vous devez quand même tenir compte des limites raisonnables de la familiarité (rappelez-vous que s'ils sautent la question, c'est votre perte, pas la leur).

Fournissez-leur un moyen facile d'accéder à l'information s'ils ont besoin de plus de clarté sur une question. (vous pouvez fournir des notes en marge, des notes en bas de page ou des liens Google)

9. Questions incitatives

"Nous avons récemment lancé un produit de classe mondiale qui stimule la productivité, aide à économiser du temps et de l'argent et a obtenu une note de 95 % sur Amazon - si vous l'avez utilisé, nous aimerions savoir ce que vous en pensez" est une question suggestive.

Une question suggestive contient des informations intégrées qui, sans le vouloir, biaisent la réponse. En supprimant l'objectivité de l'équation, vous vous privez de ce qui aurait pu être un véritable éclairage.

10. Limiter le nombre de questions "ouvertes".

Les questions ouvertes visent à recueillir des informations qualitatives, contrairement aux questions par oui ou par non, qui sont quantifiables. . Elles exigent une réponse descriptive qui incite le répondant à réfléchir et à partager ses sentiments et ses opinions. Les questions ouvertes sont essentielles à l'étude de marché qualitative car elles apportent un éclairage et une valeur uniques, que vous n'auriez probablement pas pu cibler dans un format oui-non.

Cependant, si vous avez trop de questions ouvertes, vous risquez de vous retrouver avec des tonnes de texte à déchiffrer (surtout s'il s'agit d'une vaste enquête). Limitez-vous donc à 2 ou 3 questions et planifiez soigneusement leur thème et leur formulation afin de couvrir tous les aspects dont vous avez besoin.

11. Questions relatives à l'intervalle entre les utilisateurs

La plupart d'entre nous détestent être liés par un engagement. En effet, la plupart du temps, la vérité se trouve quelque part dans la zone grise entre le noir et le blanc.

Un simple "oui-non" ou "d'accord-désaccord" ne donnera pas un aperçu précis dans de tels cas. Donnez à votre interlocuteur de larges possibilités de jouer, telles qu'un classement "formidable" > "bon" > "correct" > "mauvais" > "terrible" ou une simple note de 1 à 5.

12. Maintenir l'objectivité du cadre de notation (et sa cohérence)

Les évaluations sont des zones de pièges potentiels pour deux raisons. Elles peuvent afficher la "lettre" mais cacher l'"esprit" (l'intention) de la réponse. Par exemple, une note de 7 peut indiquer une amélioration par rapport à 6 ou une baisse par rapport à 8, mais il n'y a aucun moyen de savoir laquelle.

Il n'est pas toujours facile d'y parvenir, car les thèmes spécifiques qui sont subjectifs ne se prêtent pas, par nature, à une normalisation cliniquement "uniforme". Essayez d'éliminer les zones d'ombre et de rendre la question aussi "basique" que possible.

13. Se méfier des résultats en double

Si vous proposez une incitation ou une récompense, les gens peuvent essayer de remplir le même questionnaire avec plusieurs éléments pour augmenter leurs chances de gagner (un tirage au sort, par exemple).

Pour remédier à ce syndrome courant, il convient d'ajouter un protocole interdisant à quiconque de participer plus d'une fois.

14. Intégrer la technologie

Des sociétés SaaS comme Plum, par exemple, vous aident à automatiser l'ensemble du processus - des outils configurables et bricolés au contrôle d'accès à travers les hiérarchies, en passant par la présence omnicanale (les mobiles, par exemple, permettent aux participants de répondre à l'enquête au moment et à l'endroit qui leur conviennent), jusqu'aux rapports numériques et aux analyses exploitables.

15. Tirez parti de la "question complémentaire".

Votre enquête ne doit pas s'arrêter là. Poser des questions de suivi vous permet de comprendre pourquoi un participant a répondu d'une certaine manière à l'enquête et de découvrir des informations précieuses que vous n'avez peut-être pas perçues "la première fois".

C'est l'occasion d'approfondir les angles et les aspects importants, de clarifier les réponses peu claires ou incohérentes (soit par des détails, soit par le contexte) et d'obtenir plus d'informations sur les points de vue que vous avez trouvés intrigants (et qui méritent d'être approfondis).

Questions générales et ouvertes sur votre produit, sur les possibilités d'amélioration, sur la personnalité des destinataires (émotions, événements et visions qui les influencent) et, en fait, sur l'enquête elle-même : La qualité ou la médiocrité de l'organisation de l'enquête.

16. Rester en contact

Considérez votre enquête comme la porte d'entrée d'une relation durable plutôt que comme une rencontre ponctuelle. Par exemple, tenez votre parole si vous leur avez promis une mise à jour ou une faveur.

Si vous leur avez dit que leur avis comptait beaucoup pour vous, prouvez-le en donnant des détails sur l'impact qu'il a eu sur votre projet ou votre entreprise.

Gardez-les "dans le coup" en partageant de temps à autre des informations passionnantes sur votre parcours (en leur rappelant que leur enquête a contribué à le façonner) - ce qui permet de garder votre marque et votre produit en tête et d'alimenter les ponts pour l'enquête suivante.

13 conseils pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes

Voici 13 conseils efficaces pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes, avec des exemples de marques connues :

1. Personnalisation et ciblage

La personnalisation peut améliorer de manière significative les taux de réponse aux enquêtes. Commencez par personnaliser vos invitations à l'enquête pour les rendre plus attrayantes et pertinentes. Adressez-vous aux destinataires par leur nom et reconnaissez les interactions ou les achats qu'ils ont déjà effectués avec votre marque.

Envisagez de segmenter votre public sur la base de données démographiques, de comportements ou d'autres facteurs pertinents. En adaptant le contenu de votre enquête aux intérêts ou aux besoins spécifiques de chaque groupe, vous donnez aux répondants le sentiment que leur contribution est précieuse, ce qui augmente la probabilité de leur participation.

Par exemple: Les recommandations personnalisées de Netflix

Netflix est un excellent exemple de la manière dont la personnalisation peut stimuler l'engagement des utilisateurs et les taux de réponse aux enquêtes. L'entreprise utilise des algorithmes sophistiqués pour analyser les habitudes et les préférences des utilisateurs en matière de visionnage. Sur la base de ces données, elle fournit des recommandations de contenu personnalisées à chaque utilisateur. Lorsque Netflix souhaite recueillir l'avis des utilisateurs, elle envoie des enquêtes adaptées à l'historique de visionnage et aux préférences de chacun.

Par exemple, si un utilisateur regarde beaucoup de documentaires, l'enquête peut porter sur son opinion concernant la sélection de documentaires de Netflix. Cette approche personnalisée augmente la probabilité que les utilisateurs répondent à l'enquête parce qu'elle est directement liée à leurs intérêts.

2. Incitations et récompenses

Offrir des incitations et des récompenses peut être un puissant facteur de motivation pour la participation à une enquête. Des récompenses tangibles telles que des réductions, des cartes-cadeaux ou des produits/services gratuits en échange de la participation à une enquête peuvent être particulièrement efficaces.

Vous pouvez également susciter l'enthousiasme en donnant aux participants la possibilité de gagner des prix de valeur par le biais d'un tirage au sort. Les récompenses non monétaires, telles qu'un contenu exclusif, un accès anticipé ou une reconnaissance, peuvent également faire appel à différentes motivations et encourager des taux de réponse plus élevés.

Par exemple, le programme de récompenses de Starbucks : Programme de récompenses de Starbucks

Starbucks dispose d'un programme de fidélisation de la clientèle qui connaît un grand succès. Il envoie de temps en temps des enquêtes aux membres de son programme de fidélisation, leur offrant la possibilité de gagner des étoiles bonus (qui peuvent être échangées contre des boissons et des produits alimentaires gratuits) en échange de leur participation à l'enquête. Cette mesure incitative encourage les clients à prendre le temps de donner leur avis, ce qui augmente le taux de réponse.

3. Optimisation et commodité de la mobilité

Dans le monde actuel centré sur le mobile, il est crucial d'optimiser vos enquêtes pour les appareils mobiles. Veillez à ce que la conception de votre enquête soit réactive et conviviale sur différentes tailles d'écran. De nombreuses personnes accèdent aux enquêtes sur des smartphones et des tablettes, il est donc essentiel que l'expérience soit optimisée pour les mobiles.

Veillez à ce que les enquêtes soient concises et directes, l'idéal étant qu'elles ne prennent pas plus de 5 à 10 minutes. Mettez en place des fonctions telles que des barres de progression pour montrer aux répondants où ils en sont dans l'enquête et combien de temps il leur reste, améliorant ainsi la commodité et l'expérience globale de l'utilisateur.

4. Preuve sociale et renforcement de la confiance

Il est primordial d'instaurer un climat de confiance avec les participants à l'enquête. Incorporez des éléments de preuve sociale en partageant des témoignages ou des avis d'anciens répondants qui ont trouvé un intérêt à participer à l'enquête.

Cela démontre la légitimité et la crédibilité de vos enquêtes. En outre, communiquez clairement votre engagement en faveur de la confidentialité des données et de l'anonymat. Rassurez les participants sur le fait que leurs informations resteront confidentielles et ne seront utilisées qu'à des fins de recherche. Concevez vos enquêtes avec un aspect propre et professionnel afin d'inspirer davantage confiance aux personnes interrogées.

5. Engagement multicanal

Diversifiez votre approche pour toucher un public plus large. Faites la promotion de vos enquêtes par le biais de différents canaux, notamment les courriels, les médias sociaux, les bannières de sites web, et même les prospectus physiques ou la signalisation en magasin, le cas échéant.

Le choix du moment est également crucial ; expérimentez différentes heures et différents jours pour envoyer les invitations à l'enquête afin de maximiser la portée et l'engagement. N'hésitez pas à envoyer de gentils rappels à ceux qui n'ont pas encore répondu, mais faites-le avec tact pour éviter de passer pour un spammeur.

En utilisant plusieurs points de contact et stratégies de sensibilisation, vous pouvez accroître la visibilité de votre enquête et améliorer les taux de réponse.

6. Transparence et communication

Il est essentiel de maintenir la transparence tout au long du processus d'enquête. Communiquez clairement l'objectif de votre enquête, la manière dont les données seront utilisées et les avantages escomptés pour les participants. Répondez d'emblée à toute préoccupation concernant la confidentialité des données et l'anonymat. Établissez la confiance en étant ouvert et honnête, ce qui peut encourager un plus grand nombre de personnes à participer.

7. Gamification et enquêtes interactives

L'intégration d'éléments de gamification dans vos enquêtes peut les rendre plus attrayantes. Créez des expériences d'enquête interactives avec des éléments tels que des quiz, des sondages ou des défis. Offrez des récompenses ou une reconnaissance pour avoir franchi certaines étapes de l'enquête.

Les enquêtes ludiques permettent non seulement de capter l'attention des répondants, mais aussi de rendre le processus plus agréable, ce qui se traduit par des taux de réponse plus élevés.

8. Gestion du temps et de la fréquence

Le moment choisi pour envoyer vos invitations à l'enquête peut avoir un impact significatif sur les taux de réponse. Envoyez des invitations à des moments où votre public est le plus susceptible d'être disponible et réceptif.

Évitez de trop sonder votre public en gérant soigneusement la fréquence des demandes d'enquête. Bombarder les répondants d'enquêtes peut entraîner une lassitude et une baisse de la participation.

9. Boucle de rétroaction et informations exploitables

Montrez votre engagement à apporter des changements significatifs sur la base du retour d'information de l'enquête. Expliquez comment les réponses à l'enquête seront utilisées pour améliorer les produits, les services ou les processus. Faites part des améliorations apportées par l'enquête dans le passé pour démontrer votre engagement.

Lorsque les répondants constatent que leur contribution aboutit à des changements positifs, ils sont plus enclins à participer à de futures enquêtes.

10. Campagnes de surprise et d'enchantement

Les campagnes de surprise et d'enchantement peuvent être un moyen amusant et efficace d'encourager la participation à une enquête. Sélectionnez au hasard des répondants qui recevront des récompenses inattendues, des offres exclusives ou des messages de remerciement personnalisés. Ces éléments de surprise peuvent créer une association positive avec vos enquêtes, augmentant ainsi la probabilité de participation et de réponse positive.

11. Engagement communautaire et forums d'utilisateurs

Créer un sentiment de communauté autour de votre marque ou de votre produit peut favoriser une culture de la participation. Créez des forums d'utilisateurs ou des communautés en ligne où les clients peuvent discuter de leurs expériences et faire part de leurs commentaires.

Encouragez les membres du forum à participer aux enquêtes en soulignant leur rôle dans l'élaboration de l'avenir de la marque ou du produit. L'engagement d'une communauté d'utilisateurs passionnés peut permettre d'obtenir des informations précieuses et d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes.

12. Développement de produits en collaboration

Impliquez votre public dans le processus de développement du produit. Demandez-leur leur avis sur les nouvelles fonctionnalités, les nouveaux designs ou les innovations. Lorsque les répondants ont le sentiment que leurs opinions influencent directement les produits ou les services qu'ils utilisent, ils sont plus enclins à participer à des enquêtes portant sur ces sujets.

Le développement collaboratif de produits augmente les taux de réponse et favorise un sentiment d'appartenance et de loyauté parmi les participants.

13. Enquêtes audio et vocales

Les enquêtes audio et vocales sont des outils innovants qui permettent de recueillir des informations par le biais de réponses orales. Elles permettent d'inclure des groupes démographiques divers, de favoriser les conversations naturelles et d'offrir des capacités multilingues. Ces enquêtes engagent efficacement les répondants, ce qui les rend idéales pour recueillir des informations en temps réel, évaluer la satisfaction des clients et réaliser des sondages politiques.

Comment les récompenses et les incitations peuvent-elles remédier à la lassitude face aux enquêtes et augmenter les taux de réponse ?

Une étude a révélé que les enquêtes offrant des incitations ont enregistré une augmentation de 30 % des taux de réponse par rapport à celles qui n'en offraient pas. Une autre étude réalisée par Survey Sparrow a révélé qu'une simple incitation de 5 $ augmentait les taux de réponse de 33 %. Ces chiffres se traduisent par un message clair : les récompenses sont efficaces ! Elles incitent à la participation, montrent de la reconnaissance et communiquent subtilement la valeur que vous accordez au temps et aux opinions des personnes interrogées.

Le scénario de la "sucette après le dentiste" n'est pas seulement une expérience d'enfance ; c'est une vérité universelle : les incitations, les récompenses et la reconnaissance ont un pouvoir bien documenté de motivation et d'influence sur le comportement. Qu'il s'agisse d'un employé qui reçoit une prime pour avoir dépassé ses objectifs ou d'un client qui gagne des points pour avoir répondu à une enquête, le renforcement positif joue un rôle important dans divers aspects de notre vie.

Le succès des incitations réside dans leur capacité à exploiter les motivations humaines fondamentales. Les récompenses signalent l'appréciation, renforcent les comportements souhaités et encouragent la répétition. Elles peuvent également introduire un élément de plaisir et de compétition, suscitant l'engagement et motivant la participation.

Pourquoi les récompenses fonctionnent-elles ?

• Ils accordent de l'importance au temps: Soyons réalistes, notre temps est précieux. Les récompenses reconnaissent cette valeur et incitent les personnes interrogées à consacrer quelques minutes à votre enquête.
• La motivation est importante: Les récompenses injectent une dose de motivation, transformant une tâche banale en une opportunité de gain potentiel.
• Renforcement positif: Le fait de répondre à une enquête assortie d'une récompense crée une association positive, ce qui rend les répondants plus enclins à participer à de futures enquêtes.
• Augmentation de l'engagement: Les récompenses permettent de maintenir l'engagement des répondants tout au long de l'enquête, ce qui se traduit par des taux d'achèvement plus élevés et des données plus fiables.

Choisir les bonnes récompenses pour augmenter les taux de réponse aux enquêtes

Lorsqu'il s'agit d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes, il n'y a pas de taille unique. Les systèmes de récompense les plus efficaces sont ceux qui sont adaptés aux préférences du public et alignés sur les objectifs de votre enquête. De la gratification instantanée à l'engagement à long terme, la bonne incitation peut transformer votre enquête d'une tâche en une expérience gratifiante. Vous trouverez ci-dessous un guide des types de récompenses et d'incitations qui peuvent être utilisés pour motiver la participation et maximiser les taux d'achèvement.

1. Réductions

Offrez aux participants une réduction sur votre produit ou service en guise de remerciement direct pour avoir répondu à l'enquête. Cette méthode est particulièrement efficace pour les enquêtes de satisfaction des clients lorsque le répondant a déjà une relation avec votre marque. Non seulement elle encourage les réponses, mais elle peut aussi inciter à des achats futurs.

2. Les dons

Pour les publics socialement conscients, un don caritatif fait au nom du répondant peut être un puissant facteur de motivation. Vous pouvez vous associer à une organisation à but non lucratif et verser une petite somme pour chaque enquête remplie. Vous créez ainsi de la bonne volonté tout en soutenant vos objectifs en matière de retour d'information.

3. Inscriptions au concours

Intégrez un élément d'excitation en offrant des participations à un tirage au sort. Qu'il s'agisse d'un gadget technologique, d'un article de luxe ou d'une carte-cadeau populaire, les tirages au sort sont parfaits pour les campagnes à court terme ou lorsque vous souhaitez augmenter rapidement la participation. Veillez simplement à ce que le prix ait une résonance auprès de votre public.

4. Accès anticipé à des fonctionnalités ou à des produits

Incitez les participants à donner leur avis en leur offrant un aperçu des nouveaux produits ou des fonctions bêta. Cela intéresse particulièrement les fidèles de la marque et les adeptes de la première heure, qui apprécient de faire partie du parcours d'innovation de la marque.

5. Programmes à points

Système de récompense souple et attrayant, les programmes de points permettent aux personnes interrogées d'accumuler des points à chaque fois qu'elles répondent à une enquête. Ces points peuvent ensuite être échangés contre une variété de récompenses, telles que des marchandises, des expériences gastronomiques, des avantages liés aux voyages ou même des contributions caritatives. Ce système est idéal pour créer un engagement continu à travers plusieurs points de contact de l'enquête.

6. Incitations en espèces

Rien n'est plus motivant que l'argent. Offrir des récompenses directes en espèces peut s'avérer particulièrement efficace dans les environnements B2B ou de recherche où l'investissement en temps est important. Cependant, il est important de trouver le bon équilibre : l'argent ne favorise pas toujours l'engagement à long terme ou la fidélité à la marque.

7. Cartes cadeaux électroniques

Les cartes-cadeaux électroniques sont un bon compromis entre flexibilité et personnalisation. Elles offrent une livraison instantanée, une friction logistique minimale et la liberté de choisir parmi un large éventail de détaillants ou d'expériences. Elles sont particulièrement utiles dans le cadre de campagnes internationales où la distribution de récompenses physiques peut s'avérer difficile. Vous pouvez offrir une gamme de cartes-cadeaux - commerce de détail, restauration, bien-être, divertissement ou même voyage - afin de garantir l'attrait de ces cartes pour toutes les catégories démographiques.

Élaborer une stratégie de récompense gagnante. Voici une feuille de route

• Définissez les objectifs de votre enquête et le public cible. Quelles informations recherchez-vous ? Qui voulez-vous atteindre ?
• Faites des recherches et adaptez vos récompenses. Qu'est-ce qui motive votre public cible ? L'argent, les dons ou la gamification ?
• Établissez un budget et un plan de communication clairs. Combien pouvez-vous vous permettre et comment allez-vous communiquer les résultats ?
• Suivez et analysez vos résultats. Les récompenses ont-elles stimulé la participation ? Quels types de récompenses ont eu le plus d'écho ? Utilisez les données pour affiner votre stratégie pour les prochaines enquêtes.

Kantar automatise la distribution des récompenses avec Plum

Défi : 

Kantar, l'une des principales sociétés d'études de marché, était confrontée à des difficultés liées à son processus traditionnel de distribution de récompenses. Il était manuel, chronophage et inefficace, obligeant les chercheurs et les équipes commerciales à consacrer un temps précieux à l'approvisionnement et à la distribution au lieu de s'occuper de leurs tâches principales.

En outre, la pandémie a déplacé l'attention de Kantar vers les participants en ligne, nécessitant une solution pour des récompenses instantanées.

Solution :

Kantar a mis en œuvre Plum, une plateforme de récompenses et d'incitations, pour automatiser son processus de distribution de récompenses. 

• Automatisation: Plum a automatisé l'ensemble du processus de distribution des récompenses, de la sélection à la livraison, ce qui a permis à Kantar d'économiser beaucoup de temps et de ressources.
• Récompenses instantanées : Avec Plum, Kantar a pu offrir des récompenses instantanées aux participants en ligne, augmentant ainsi les taux d'engagement et d'achèvement.
• Intégration transparente: Plum s'est intégré de manière transparente aux systèmes existants de Kantar, assurant une transition en douceur et une perturbation minimale des flux de travail.
• Une portée mondiale: Plum a proposé un large éventail d'options de récompense au niveau mondial, afin de répondre à la diversité des participants de Kantar.
• Réduction des coûts: La plateforme efficace de Plum et ses prix compétitifs ont aidé Kantar à réduire les coûts globaux de son programme de récompense.

Résultats :

• Efficacité accrue: Les chercheurs et les équipes commerciales de Kantar ont vu leur efficacité augmenter de manière significative, ce qui leur a permis de se concentrer sur des tâches essentielles telles que la recherche et l'analyse.
• Amélioration de l'engagement: Les récompenses instantanées ont entraîné une augmentation de l'engagement et de la participation des participants en ligne, ce qui a permis à Kantar d'obtenir des données plus précieuses. Plum a distribué plus de 3,32 millions de dollars de récompenses en un seul trimestre et une croissance de 243 % des récompenses distribuées sur deux trimestres.
• Réduction des coûts: Kantar a réalisé des économies grâce à la plateforme efficace de Plum et à ses prix compétitifs.
• Une mise en œuvre plus rapide: Kantar a mis en œuvre Plum en 72 heures seulement, sans affecter ses processus existants.

Rationaliser les récompenses grâce à l'automatisation

Le succès de Kantar avec Plum illustre comment l'automatisation des récompenses peut considérablement améliorer l'efficacité, réduire les coûts et augmenter l'engagement des utilisateurs. Que vous gériez des enquêtes de recherche, des incitations à la vente ou des campagnes clients, Xoxoday Plum offre une solution évolutive et conviviale avec des intégrations transparentes, une livraison omnicanale et un catalogue de récompenses global.