Las 10 mejores integraciones de Freshdesk para fusionar potencia y rendimiento en 2024

La necesidad de una plataforma única de software que pueda integrar todos los métodos de comunicación ofrecidos por una marca basada en productos o servicios es cada vez mayor. El informe Connectivity Benchmark Report de MuleSoft ha afirmado que el 70% de las organizaciones establecidas luchan por ofrecer una experiencia de usuario conectada a través de todos los canales, a pesar de que el 72% de las interacciones de los clientes de las organizaciones se han vuelto digitales. 

Los responsables de marketing y los gestores siempre están buscando unificar todas sus plataformas en un único software para que todas las consultas y problemas de los clientes, independientemente del medio en el que se reciban, puedan recopilarse, organizarse, rastrearse y completarse en un tiempo récord para deleitar a los clientes.

Mantener una asistencia instantánea, integraciones de aplicaciones sin fisuras y una demanda de atención al cliente sin complicaciones puede ser desconcertante. Una fuente ha revelado que 44% de los profesionales del marketing creen que la falta de integración o la integración inadecuada de las aplicaciones es el principal problema a la hora de generar información valiosa a partir de los datos, lo que pone de manifiesto la necesidad de introducir la integración de aplicaciones; y aquí es donde Freshdesk entra en escena.

La sencilla y elegante plataforma de atención al cliente de Freshdesk ayuda a los agentes y al personal de asistencia a mantenerse al día con los canales de comunicación ya existentes para ofrecer una atención al cliente sin fisuras.

Este blog analiza cómo la plataforma de Freshwork se integra con 10 de los softwares más utilizados para proporcionar una experiencia de deleite al cliente.

Las 10 mejores integraciones de Freshdesk en 2024

Cuando se trata de una plataforma de atención al cliente, ser capaz de cerrar las consultas de los clientes rápidamente y los tickets son quizás la característica más importante de todas.

Pero es igualmente importante una plataforma que pueda funcionar en tándem con el resto del ecosistema para proporcionar una mejor comunicación y conocimientos y que se integre a la perfección con la plataforma de trabajo existente. Las integraciones facilitan la conexión entre aplicaciones para que funcionen complementándose entre sí.

He aquí 10 de los programas más populares utilizados por las empresas que funcionan bien con Freshworks para proporcionar un servicio integral de satisfacción del cliente:

1. Xoxoday Ciruela

Gracias a su perfecta integración con Freshdesk, Xoxoday Plum le ayuda a gestionar eficazmente las funciones de atención al cliente al tiempo que mantiene a sus empleados comprometidos y motivados mediante interesantes recompensas e incentivos. Reconozca el duro trabajo de sus empleados con opciones personalizables, desde tarjetas regalo a experiencias memorables, lo que conduce a equipos más felices y productivos y, en última instancia, a una mayor satisfacción del cliente. Alcance el éxito dando prioridad tanto a sus empleados como a sus clientes con Xoxoday Plum.

Características principales:

• Mercado de recompensas sin código: Xoxoday Plum ofrece un mercado de recompensas sin código y autoconfigurable con más de 1 millón de opciones de recompensas en más de 100 países. Los usuarios pueden acceder a recompensas de varias categorías y disfrutar de una interfaz multilingüe.
• Escala mundial: Xoxoday Plum permite a los usuarios enviar recompensas a escala mundial, gracias a su plataforma multilingüe. Los usuarios pueden elegir marcas locales, personalizar los regalos para que coincidan con los intereses de los destinatarios y canjear las recompensas en moneda local sin esfuerzo.
• Escaparate de marca blanca: Los usuarios pueden adaptarlo a la estética de su marca. Pueden personalizar la combinación de colores, el logotipo y las categorías de productos para mejorar la experiencia de canje del usuario final.
• API sin código ni encabezamiento: Xoxoday Plum proporciona acceso personalizado a su mercado de recompensas, clasificado por ubicación y denominación. Los usuarios también pueden acceder a API para funcionalidades específicas de productos como puntos, códigos y recompensas basadas en enlaces.
• Entorno sandbox: Ofrece un entorno sandbox para que los usuarios simulen recompensas y pagos, lo que les permite probar integraciones sin transacciones reales. Este entorno incluye escenarios como rechazos, fraudes y datos no válidos.

recompensas

• Amplias opciones de recompensas: Con más de 1 millón de recompensas globales, ofrece una amplia selección para satisfacer las diversas preferencias de los usuarios.
• Accesibilidad global: Xoxoday La plataforma multilingüe de Plum y su compatibilidad con las monedas locales facilitan la conexión con un público mundial.
• Personalización: Los usuarios pueden personalizar el escaparate y adaptarlo a la identidad de su marca, proporcionando una experiencia personalizada a su público.

Pros:

• Diversas y amplias opciones de recompensa.
• Alcance mundial con soporte multilingüe y multidivisa.
• Escaparate personalizable para alinear la marca.
• API flexibles para la integración.
• Entorno "sandbox" para pruebas.

Contras:

• Carece de conversión directa en efectivo.

Precios: Versión gratuita con funciones mínimas disponibles. El plan básico cuesta a partir de 599 USD al mes.

Casos prácticos de clientes:

• Yarra Trams, la mayor red de tranvías de Melbourne, racionalizó el reconocimiento y el compromiso de los empleados integrando Xoxoday Plum con su suite de experiencia humana SuccessFactors. Esta plataforma de recompensas digital simplificó la gestión de recompensas, proporcionó una variada selección de regalos y se integró perfectamente con su sistema de RRHH.
  Los empleados adoptaron rápidamente la plataforma fácil de usar, y Yarra Trams tiene la intención de mejorar y personalizar aún más su programa de recompensas con el apoyo de Xoxoday Plum.
• Borderless Access, una empresa de estudios de mercado, se enfrentaba a retrasos a la hora de recompensar a los participantes en las encuestas. Al implantar Xoxoday, redujeron el tiempo de adquisición y distribución en un 90%, logrando una entrega de recompensas casi instantánea.
  Xoxoday La plataforma de la empresa proporcionó varias recompensas, controles de seguridad avanzados y una mayor visibilidad. La integración de API está en marcha para agilizar aún más el proceso de recompensa, ahorrando tiempo y costes.

Empresas que utilizan Xoxoday Plum:

• Amazon
• Adobe
• Microsoft
• Grammarly

Valoración del G2: 4,6 sobre 5

Valoración Capterra: 4.4/5

2. Holgura

Slack es una herramienta de comunicación que ayuda a las empresas a conectar varios equipos y departamentos y a fomentar la comunicación reduciendo todas las aplicaciones y programas diferentes que puedan necesitar para recopilar, organizar y compartir archivos.

Gracias a la completa función de búsqueda de Slack, todos los empleados pueden encontrar lo que necesitan y están perfectamente sincronizados con lo que ocurre en cada departamento.

Características principales:

• Mensajería en tiempo real: Slack proporciona mensajería en tiempo real, lo que facilita la comunicación instantánea de los equipos a través de texto, llamadas y chat.
• Registro con función de búsqueda: Ofrece un registro con función de búsqueda de todos los archivos y conversaciones, lo que garantiza que nunca se pierda información importante.
• Integraciones: Slack se integra a la perfección con numerosos bots y apps, mejorando la productividad y ampliando la funcionalidad.

¿Por qué Slack es el mejor?

• Colaboración sin fisuras: Slack facilita la colaboración sin fisuras entre los miembros del equipo, independientemente de su ubicación o de la naturaleza de su trabajo.
• Espacio de trabajo centralizado: Crea un espacio de trabajo centralizado donde todas las comunicaciones, archivos y herramientas son fácilmente accesibles, agilizando el flujo de trabajo.
• Amplias integraciones: Con una amplia gama de integraciones, Slack se adapta a diversas necesidades empresariales y permite a los usuarios personalizar su espacio de trabajo.

Pros:

• La comunicación en tiempo real favorece la rapidez en la toma de decisiones y la resolución de problemas.
• El fácil acceso al historial de conversaciones y a los archivos favorece la organización.
• Las integraciones con aplicaciones de terceros mejoran la productividad y la eficacia del flujo de trabajo.
• La interfaz fácil de usar y las notificaciones personalizables mejoran la experiencia del usuario.
• Admite plataformas de escritorio y móviles, lo que garantiza la accesibilidad sobre la marcha.

Contras:

• La gestión de múltiples canales y notificaciones puede resultar abrumadora para algunos usuarios.
• La versión gratuita tiene limitaciones en el almacenamiento del historial de mensajes y en las integraciones.

Precios: Versión gratuita con funciones mínimas disponibles. El plan básico cuesta a partir de 7,25 USD al mes.

Casos prácticos de clientes:

• Ocado Group recibe el Premio a la Excelencia de Slack por utilizar eficazmente Slack para mejorar la comunicación a distancia y agilizar los flujos de trabajo. Slack ha permitido mejorar la colaboración, la agilidad y la innovación, con más de 50 campeones que promueven su adopción dentro de la organización.
• Intuit, una empresa global de tecnología, agilizó eficazmente la comunicación y la colaboración en toda su organización adoptando Slack. La facilidad de uso y la versatilidad de la plataforma han dado lugar a una adopción viral, mejorando significativamente la productividad, la incorporación y los procesos de atención al cliente.
  La integración de Slack con bots personalizados y su papel en la conexión de equipos dispersos geográficamente la han convertido en una valiosa herramienta para la plantilla de Intuit.

Empresas que utilizan Slack:

• OpenAI
• Vodafone
• Canva
• Zomato

Valoración del G2: 4,5 sobre 5

Valoración Capterra: 4.7/5

3. Salesforce

Salesforce proporciona a las empresas una plataforma de CRM, ventas y marketing que funcionan conjuntamente o pueden utilizarse individualmente con otros softwares, gracias a su plataforma de integración múltiple.

Salesforce cree en tenerlo todo listo para usar, en línea mediante tecnología en la nube para que mantenerse al día de los datos sea rápido e instantáneo. La plataforma de atención al cliente Freshdesk ayuda a reunir todas las funciones de la empresa en un ecosistema sin fisuras.

Características principales:

• Integración de CRM, ventas y marketing: Salesforce ofrece una suite completa que incluye plataformas de CRM, ventas y marketing que pueden funcionar perfectamente juntas o integrarse con otras soluciones de software.
• Desarrollo de bajo código: La plataforma Salesforce ofrece funciones de desarrollo de bajo código, lo que permite a los equipos crear y ampliar sus soluciones centradas en el cliente con IA, automatización y datos.
• Cliente 360: Salesforce ayuda a crear una visión unificada de los clientes, lo que permite a las empresas centralizar la información de los clientes y mejorar las interacciones con ellos.
• Información basada en datos: Salesforce aprovecha los datos para proporcionar información práctica, lo que ayuda en la toma de decisiones y en las estrategias de captación de clientes.

¿Por qué Salesforce es el mejor?

• Solución integral: Salesforce ofrece un paquete completo de herramientas para CRM, ventas, marketing y mucho más, lo que la convierte en una solución integral para las necesidades de las empresas centradas en el cliente.
• Agilidad basada en la nube: Su arquitectura basada en la nube garantiza que las empresas puedan acceder a los datos y adaptarse rápidamente a los requisitos cambiantes, lo que la convierte en una opción ágil para las empresas modernas.
• Flexibilidad de integración: Las funciones de integración de Salesforce permiten a las empresas conectarse con otros sistemas de software, mejorando la eficacia y eliminando los silos de datos.
• Automatización y productividad: Las funciones de automatización de Salesforce agilizan los flujos de trabajo e impulsan la productividad general, lo que ayuda a las empresas a operar de forma más eficiente.

Pros:

• Escalable: Salesforce puede ampliarse para adaptarse a las necesidades tanto de pequeñas como de grandes empresas.
• Actualizaciones en tiempo real: La tecnología basada en la nube garantiza el acceso a los datos en tiempo real, manteniendo la información actualizada.
• Integración: Su sólida plataforma de integración permite integrarse fácilmente con diversas herramientas de software, mejorando la funcionalidad.
• Desarrollo de bajo código: La plataforma de bajo código simplifica el desarrollo de aplicaciones, reduciendo la dependencia de los recursos informáticos.

Contras:

• Coste: Las completas funciones de Salesforce pueden resultar caras para las pequeñas empresas con presupuestos limitados.
• Complejidad: Las amplias capacidades de la plataforma pueden requerir tiempo y esfuerzo para comprenderlas y utilizarlas plenamente.

Precios: El paquete de inicio de la plataforma comienza a partir de 25 USD al mes.

Casos prácticos de clientes:

• Pidilite Industries Limited aprovechó Salesforce para mejorar la participación de los clientes y la productividad. La automatización agilizó los procesos, el equipo de ventas adoptó la aplicación móvil y los contratistas se beneficiaron de una aplicación específica. El compromiso de los influenciadores mejoró, el tiempo de incorporación se redujo y la innovación de productos prosperó. Actualmente están desarrollando una solución de colaboración en Salesforce Lightning Platform para impulsar aún más la productividad y las experiencias de los clientes.
• Mercedes-Benz Silver Arrows, un concesionario de coches de lujo, mejoró la participación de los clientes y la productividad con Salesforce. Optimizaron los procesos de ventas con Salesforce Sales Cloud, duplicando las tasas de conversión y mejorando la productividad de los vendedores. Marketing Cloud ayudó a nutrir a los clientes potenciales y a reducir los costes de conversión en un 33%. La plataforma unificada también simplificó las interacciones postventa. Su objetivo es convertirse en el principal concesionario de Mercedes-Benz de la India aprovechando la tecnología y el compromiso innovador con el cliente.

Empresas que utilizan Salesforce:

• Raymond Realty
• Universidad REVA
• L&T
• Hero FinCorp

Valoración del G2: 4,4 sobre 5

Valoración de Capterra: 4,4 sobre 5

4. HubSpot

Hubspot ofrece un conjunto completo de plataformas de CRM, Marketing, Servicio y Ventas que ayuda a los propietarios y gerentes de empresas a navegar fácilmente entre las diversas funciones de un negocio. Hubspot CRM ofrece herramientas únicas para almacenar y acceder a los detalles de los clientes y proporcionar información sobre las técnicas de retención de clientes post-venta.

Características principales:

• CRM de ventas: HubSpot ofrece un potente CRM con herramientas de compromiso de ventas para una gestión eficiente de las relaciones con los clientes.
• Funcionalidad CPQ: Incluye la función configurar-precio-cotización, que agiliza el proceso de cotización y propuesta de ventas.
• Análisis de ventas: Las sólidas herramientas de análisis de ventas proporcionan información valiosa para los equipos de ventas en crecimiento.
• Fuente de información única: la plataforma CRM de HubSpot centraliza los datos de los clientes, las herramientas y los equipos, creando una fuente de información única para mejorar la eficiencia de los representantes de ventas.
• Ecosistema de integración: Accede a un amplio ecosistema de socios de aplicaciones y soluciones para una experiencia de cliente integral.

¿Por qué HubSpot es el mejor?

• Eficacia: HubSpot agiliza los procesos de ventas, facilitando a los equipos la gestión de las relaciones con los clientes y el cierre de acuerdos.
• Conocimiento de los datos: La plataforma proporciona información detallada y pistas más calientes, lo que permite a los representantes de ventas priorizar sus esfuerzos con eficacia.
• Escalabilidad: HubSpot permite a las empresas escalar sin añadir complejidad, por lo que es ideal para pequeñas y grandes empresas.

Pros:

• Fácil de usar: HubSpot es conocido por su interfaz fácil de usar, por lo que es fácil de adoptar y utilizar para los equipos de ventas.
• Integración: Se integra perfectamente con otras herramientas de HubSpot y con una amplia gama de aplicaciones de terceros.
• Análisis: Las sólidas funciones de análisis e informes ayudan a las empresas a tomar decisiones basadas en datos.
• Escalabilidad: HubSpot puede crecer con tu negocio, adaptándose a tus necesidades a medida que te expandes.

Contras:

• Precios: Aunque ofrece una versión gratuita, algunas funciones avanzadas requieren una suscripción de pago, lo que puede resultar costoso para las pequeñas empresas.
• Curva de aprendizaje: A pesar de su facilidad de uso, dominar todas las funciones de HubSpot puede llevar algún tiempo a los nuevos usuarios.

Precios: Hay cuentas gratuitas disponibles; las de pago empiezan en 45 USD al mes y llegan hasta los 3600 USD mensuales.

Casos prácticos de clientes:

• Ceros, una empresa creativa, se enfrentaba a retos de prospección debido a la complejidad de sus sistemas. Necesitaban una visión más profunda de la audiencia para impulsar el crecimiento. Al implementar HubSpot, Ceros unificó los datos, obtuvo información valiosa y mejoró la segmentación. Esto condujo a un aumento del 180% en los acuerdos, un crecimiento de más del 18% en SQL y tiempos de respuesta de clientes potenciales inferiores a 5 minutos. HubSpot agilizó la prospección, mejoró la previsibilidad y permitió un crecimiento sostenible.
• Kahoot!, una plataforma de aprendizaje global, agilizó sus operaciones con HubSpot CRM. Unificaron los datos, mejoraron las ventas cruzadas, automatizaron la incorporación de clientes y la facturación, y redujeron el tiempo de previsión en un 50 %. Estos cambios ahorraron tiempo, mejoraron la coordinación entre equipos y beneficiaron a los clientes.

Empresas que utilizan HubSpot:

• Reddit
• Soundcloud
• Telar
• Netlify

Valoración del G2: 4,4 sobre 5

Valoración de Capterra: 4,5 sobre 5

5. Shopify

Shopify ofrece un escaparate en línea totalmente personalizable que se extiende a sitios web, tiendas reales de punto de venta o tiendas de medios sociales. No importa qué producto manejes o qué servicio ofrezcas, shopify puede ayudar a las empresas a vender a través de sitios web, otros sitios de venta al por menor, tiendas, FB marketplace o Instagram.

Características principales:

• Tienda online totalmente personalizable: Shopify ofrece una tienda online altamente personalizable que puede ampliarse a sitios web, tiendas físicas en puntos de venta y plataformas de redes sociales.
• Ventas multicanal: Las empresas pueden vender productos o servicios a través de varios canales, como sitios web, sitios de venta al por menor, Facebook Marketplace e Instagram.
• Sitios personalizados a medida: Shopify ofrece sitios web a medida que manejan variaciones de productos, gestión de inventario, herramientas de marketing e integración de pagos sin fisuras.
• Integración con Freshdesk: La integración con Freshdesk agiliza la atención al cliente y la resolución de consultas, haciéndola fácil y eficiente para los usuarios de Shopify.
• Comunicación omnicanal: Shopify permite la comunicación omnicanal para la atención al cliente, incluyendo teléfono, SMS, notificaciones móviles, WhatsApp y redes sociales, asegurando que los clientes puedan comunicarse a través de sus canales preferidos.

¿Por qué Shopify es el mejor?

• Plataforma de ventas versátil: Shopify atiende a una amplia gama de negocios, por lo que es adecuado para diversas industrias y tipos de productos.
• Fácil de usar: ofrece una interfaz intuitiva que permite a los usuarios configurar y gestionar sus tiendas en línea con facilidad, incluso sin grandes conocimientos técnicos.
• Escalabilidad: Shopify está diseñado para crecer con los negocios, desde pequeñas startups hasta grandes empresas.
• Fiabilidad: La plataforma es conocida por su fiabilidad y tiempo de actividad, lo que garantiza un funcionamiento sin problemas para las tiendas online.
• Potente back-office: Shopify proporciona a los comerciantes herramientas de back-office y análisis completos, que ofrecen información sobre el rendimiento de su negocio.

Pros:

• Facilidad de uso: Interfaz fácil de usar para la configuración y gestión de la tienda.
• Versatilidad: Adecuado para diversos tipos y tamaños de empresas.
• Fiabilidad: Alta fiabilidad con un tiempo de inactividad mínimo.
• Escalabilidad: Puede adaptarse al crecimiento de la empresa sin problemas.

Contras:

• Comisiones por transacción: Shopify cobra comisiones de transacción por cada venta si los usuarios no utilizan su pasarela de pago.
• Temas gratuitos limitados: Algunos usuarios pueden encontrar limitadas las opciones de personalización de los temas gratuitos.

Precios: Shopify básico comienza en 29 USD mensuales (prueba gratuita de tres días disponible).

Casos prácticos de clientes:

• La estrella del hip-hop 2 Chainz y Street Execs han transformado el merchandising con Shopify Plus y los comentarios en tiempo real de las redes sociales. Crean productos en función de la popularidad de los fans, eliminando el exceso de inventario. Una reciente colección de suéteres navideños recaudó 2,1 millones de dólares en 30 días, lo que supuso importantes beneficios y una rápida respuesta de los fans.
• 100% Pure, un minorista de cosméticos naturales, se cambió a Shopify Plus para solucionar los problemas de velocidad lenta del sitio y logró un crecimiento anual del 40%. El cambio a Shopify Plus mejoró la velocidad del sitio, agilizó la gestión del inventario con herramientas API personalizadas y permitió la expansión internacional, incluyendo planes para entrar en el mercado chino.

Empresas que utilizan Shopify:

• Mcaffeine
• Nush
• Vahdam
• John Jacobs

Valoración del G2: 4,4 sobre 5

Valoración de Capterra: 4,5 sobre 5

6. Trello

Trello es un software sencillo y eficaz de trabajo en equipo, gestión de proyectos y colaboración que ha arrasado en el mercado.

Esta sencilla solución a las tareas mundanas y engorrosas de la gestión de proyectos implica el uso de tableros como notas adhesivas, en los que se pueden fijar tareas, colaborar con otras personas, compartir pensamientos y planes, comprobar actualizaciones y estados, trabajar con personas de diferentes proyectos y departamentos y también controlar quién está trabajando en qué, reduciendo errores, mala gestión del tiempo y eliminando redundancias.

Características principales:

• Gestión visual de proyectos: Trello ofrece un enfoque visual de la gestión de proyectos con tableros, tarjetas y listas, lo que facilita la organización y priorización de tareas.
• Flexibilidad: Trello puede adaptarse a varios equipos e industrias, lo que permite la personalización para satisfacer las necesidades específicas de flujo de trabajo.
• Integración: Se integra perfectamente con más de 100 herramientas de terceros como Google Drive, Slack y Jira, mejorando la colaboración y la productividad.
• Facilidad de uso: la interfaz intuitiva de Trello requiere un aprendizaje mínimo, lo que permite una rápida adopción por parte de los equipos.
• Transparencia: Proporciona una visión clara de las tareas, el progreso y las asignaciones, garantizando que todo el mundo está en la misma página.

¿Por qué Trello es el mejor?

• Trello destaca por su interfaz fácil de usar, su adaptabilidad a distintos flujos de trabajo y su perfecta integración con otras herramientas.
• Su enfoque visual de la gestión de proyectos simplifica la organización de tareas y aumenta la transparencia, lo que la convierte en una opción versátil para equipos de todos los tamaños y sectores.

Pros:

• Fácil de utilizar: La sencillez de Trello garantiza que los equipos puedan empezar a utilizarlo inmediatamente sin necesidad de una formación exhaustiva.
• Personalizable: Su flexibilidad permite a los equipos adaptar los tableros y tarjetas a sus necesidades.
• Integración: La perfecta integración con varias aplicaciones agiliza el flujo de trabajo y la comunicación.
• Organización visual: Los tableros visuales ofrecen una visión clara de las tareas y el progreso, reduciendo la confusión.
• Colaboración: Permite una colaboración eficaz dentro de los equipos y entre departamentos.

Contras:

• Complejidad limitada: Aunque Trello es genial para la gestión visual de proyectos, puede carecer de funciones avanzadas para proyectos extremadamente complejos.
• Coste de las funciones avanzadas: Algunas funciones avanzadas e integraciones pueden requerir una suscripción de pago, lo que podría ser un inconveniente para las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado.

Precios: Versión gratuita con funciones mínimas disponibles. El paquete estándar cuesta a partir de 5 USD al mes.

Casos prácticos de clientes:

• Palace Law, un bufete de abogados, pasó a trabajar sin papel con Trello, agilizando las operaciones, mejorando el servicio al cliente y ahorrando 200 hojas de papel al día. Esta transición llevó a un aumento de los ingresos del 76 % en 9 meses, un NPS de 70 y una reducción del estrés, lo que aumentó la satisfacción general en el trabajo.
• Instinct Dog Training, una franquicia nacional en crecimiento, utilizó Trello para mejorar sus operaciones. Con flujos de trabajo optimizados, automatización y visibilidad mejorada, ahorraron mucho tiempo a varios equipos. A medida que se expanden más, Trello desempeña un papel crucial en su organización y atención de calidad.

Empresas que utilizan Trello:

• Coinbase
• Zoom
• Hyatt
• Visa

Valoración del G2: 4,4 sobre 5

Valoración de Capterra: 4,5 sobre 5

7. Zendesk

Aunque Zendesk es similar a Freshdesk, muchas empresas utilizan ambos software simultáneamente para ofrecer un ecosistema compartido e integrado y ayudar a la atención al cliente sin problemas, ya que se sincronizan y funcionan brillantemente juntos.

Características principales:

• Soporte multicanal: Zendesk ofrece soporte a través de varios canales de comunicación, como correo electrónico, chat, voz y aplicaciones de mensajería social como Facebook y WhatsApp, lo que agiliza las interacciones con los clientes.
• Espacio de trabajo unificado para agentes: Support Suite proporciona un espacio de trabajo centralizado para los agentes, lo que les permite gestionar las interacciones con los clientes y acceder fácilmente al contexto relevante.
• Escalabilidad: Zendesk atiende a negocios de todos los tamaños, ofreciendo planes adecuados para startups, pequeñas compañías y grandes empresas.
• Integración con Zendesk Sell: Perfecta integración con Zendesk Sell, un moderno CRM de ventas, para mejorar la generación de ingresos y la experiencia del cliente.
• Zendesk Sunshine: Una moderna plataforma de CRM construida en AWS, que ofrece una visión completa del cliente y la flexibilidad para innovar y escalar.

¿Por qué Zendesk es el mejor?

• Atención al cliente versátil: Zendesk ofrece atención al cliente multicanal, lo que garantiza que los negocios puedan interactuar con los clientes a través de sus plataformas preferidas.
• Espacio de trabajo unificado: El espacio de trabajo unificado de los agentes simplifica las interacciones con los clientes, lo que se traduce en un servicio más rápido y personalizado.

Pros:

• Atención al cliente integral: Zendesk cubre varios canales de interacción con el cliente, proporcionando una solución de soporte holística.
• Escalabilidad: Zendesk puede acomodar negocios en diferentes etapas de crecimiento.

Contras:

• Costo: Aunque Zendesk ofrece escalabilidad, su precio puede ser un inconveniente para los negocios más pequeños con presupuestos ajustados.
• Curva de aprendizaje: La implementación de Zendesk puede requerir cierta capacitación para los usuarios que no estén familiarizados con la plataforma.

Precios: El plan básico comienza en 19 USD al mes.

Casos prácticos de clientes:

• Plix, una marca india de productos saludables a base de plantas, adoptó Zendesk para agilizar la atención al cliente y la eficiencia operativa. Con Zendesk, mejoraron los tiempos de respuesta, aumentaron la satisfacción del cliente y obtuvieron información sobre la experiencia del cliente. Plix planea optimizar aún más sus servicios y ampliar el uso de Zendesk para seguir creciendo.
• VIVOTEK, un proveedor de soluciones de vigilancia, adoptó Zendesk para la automatización de las ventas y la atención al cliente. La transición impulsó la eficiencia, aumentó las ventas e incrementó las puntuaciones de satisfacción del cliente. VIVOTEK planea seguir explorando las capacidades de Zendesk a medida que amplíe su presencia global.

Empresas que usan Zendesk:

• Ola
• CCI
• Plix
• Emérito

Valoración del G2: 4,1 sobre 5

Valoración de Capterra: 4,3 sobre 5

8. WhatsApp Business

WhatsApp se está utilizando universalmente entre marcas y clientes para conectar entre sí de una manera sencilla e informal. Todas las marcas vinculan ahora su sitio web con una cuenta verificada de WhatsApp Business para que los clientes puedan hacer clic y chatear rápidamente para cualquier consulta, queja, reclamación o asistencia posventa relacionada con sus productos o servicios.

Características principales:

• Cuenta de empresa verificada: WhatsApp Business permite a las empresas crear cuentas verificadas, lo que da a los clientes la confianza de que se están comunicando con un negocio legítimo.
• Mensajería y notificaciones: Las empresas pueden enviar mensajes a los clientes, como actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas, etc. Las notificaciones ayudan a mantener informados a los clientes.
• Gestión de catálogos: Las empresas pueden mostrar sus productos y servicios a través de un catálogo, facilitando a los clientes la búsqueda y consulta de ofertas.
• Integración de pagos: Ofrece una integración de pagos eficaz para las transacciones en línea, lo que resulta cómodo para los clientes.
• Chat en tiempo real: Las funciones de chat en tiempo real permiten la comunicación instantánea entre los clientes y los ejecutivos de soporte.

¿Por qué WhatsApp Business es el mejor?

• Amplia base de usuarios: WhatsApp cuenta con una base de usuarios masiva en todo el mundo, lo que la convierte en una plataforma ideal para llegar a un público amplio.
• Confianza y verificación: La plataforma ofrece cuentas de empresas verificadas, lo que infunde confianza a los clientes.
• Atención al cliente eficaz: Las herramientas de automatización y el chat en tiempo real ayudan a las empresas a ofrecer una atención al cliente rápida y eficaz.
• Soporte multimedia: Las empresas pueden compartir varios tipos de medios para mejorar las interacciones con los clientes y la asistencia.

Pros:

• Alcance mundial: WhatsApp tiene una amplia base mundial de usuarios, lo que permite a las empresas llegar a clientes de todo el mundo.
• Compromiso con el cliente: Permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, fomentando relaciones más sólidas.
• Rentable: WhatsApp Business ofrece una comunicación rentable en comparación con los métodos tradicionales.
• Automatización: Las herramientas de automatización reducen la carga de trabajo de los equipos de asistencia al gestionar las consultas rutinarias.

Contras:

• Limitada a móviles: WhatsApp Business es principalmente una aplicación móvil, lo que puede no ser adecuado para las empresas que requieren acceso de escritorio.
• Preocupación por la privacidad: Manejar los datos de los clientes en una plataforma de terceros plantea problemas de privacidad y requiere una gestión cuidadosa de los datos.

Precios: A las empresas que utilizan WhatsApp se les cobra por conversación de 24 horas, con diferentes tarifas por categoría de conversación: marketing, utilidad y servicio.

Casos prácticos de clientes:

• Banco Bolivariano, un importante banco ecuatoriano, implementó WhatsApp con un asistente de IA llamado "Avi" para mejorar la comunicación con los clientes. Esto redujo los volúmenes de los centros de llamadas en un 46%, resolvió el 98% de las consultas por WhatsApp y aumentó la satisfacción del cliente, con un 70% de clientes que prefieren este canal para los servicios bancarios.
• Benefit Cosmetics mejoró el servicio de atención al cliente con WhatsApp. Agilizaron la gestión de citas, permitiendo a los clientes modificarlas o cancelarlas fácilmente a través de WhatsApp. Este cambio dio lugar a un aumento del 30 % en las reservas en comparación con el año anterior, lo que liberó a los equipos de las tiendas para centrarse en la experiencia del cliente.

Empresas que utilizan WhatsApp Business:

• Cosméticos Benefit
• MomConnect
• Midland Realty
• Pelephone

Valoración del G2: 4,7 sobre 5

Valoración de Capterra: 4,7 sobre 5

9. Espacio de trabajo de Google

La mayoría de las organizaciones de todo el mundo trabajan en el ecosistema de Google y están familiarizadas con programas como Docs, Sheets, Hangouts, Drive, Sites, Calendars, etc. Google Workspace, uno de los mejores y más asequibles softwares del mundo, a la vez que seguro y privado, proporciona todas las aplicaciones en un único paquete. Se puede gestionar utilizando la consola de Google para la privacidad, la seguridad y la gestión del control sobre este software.

Características principales:

• Paquete completo: Google Workspace ofrece un conjunto completo de herramientas de productividad y colaboración, como correo electrónico, almacenamiento en la nube, edición de documentos, videoconferencias y mucho más.
• Integración: Se integra a la perfección con otras apps populares como Freshdesk, Trello, Jira y Slack, mejorando la productividad y la automatización del flujo de trabajo.
• Colaboración: Facilita la colaboración en tiempo real en documentos, hojas de cálculo y presentaciones, ya que varios usuarios pueden trabajar simultáneamente en el mismo archivo.
• Actualizaciones periódicas: Google actualiza y mejora continuamente sus aplicaciones, lo que garantiza que tengas acceso a las últimas funciones y actualizaciones de seguridad.

¿Por qué Google Workspace es el mejor?

• Solución todo en uno: Google Workspace consolida las herramientas empresariales esenciales en un único paquete, agilizando la comunicación y la colaboración de los equipos.
• Facilidad de uso: es fácil de usar y está ampliamente adoptada, lo que facilita la adaptación y el trabajo eficaz de los empleados.
• Ventaja de la nube: La naturaleza basada en la nube de Google Workspace garantiza escalabilidad, flexibilidad y fácil mantenimiento sin necesidad de una amplia infraestructura de TI.
• Asistencia fiable: Google ofrece un servicio de atención al cliente fiable que garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una resolución rápida de los problemas.

Pros:

• Rentable: Google Workspace ofrece precios competitivos, lo que lo convierte en una opción asequible para empresas de todos los tamaños.
• Escalabilidad: Puede escalar con su organización a medida que crece, acomodando usuarios y datos adicionales.
• Movilidad: Accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que permite el trabajo remoto y la productividad sobre la marcha.

Contras:

• Dependencia de Internet: Google Workspace depende de una conexión a Internet estable, lo que puede suponer una limitación en zonas con mala conectividad.
• Preocupación por la privacidad de los datos: Algunas empresas pueden tener dudas sobre la privacidad de los datos al utilizar servicios basados en la nube, aunque Google cuenta con sólidas medidas de seguridad.

Precios: El paquete Business Starter comienza a partir de 6 USD al mes.

Casos prácticos de clientes:

• DTDC Express adoptó Google Workspace para mejorar la colaboración, reducir costes y aumentar la eficacia. El cambio permitió multiplicar por diez la velocidad de colaboración, ampliar el acceso móvil, reducir en un 80% los costes de asistencia por correo electrónico y mejorar la toma de decisiones. El presidente, el director general y los franquiciados utilizan ahora las mismas aplicaciones, lo que fomenta la colaboración y la eficiencia.
• LifeCell, empresa india líder en almacenamiento de células madre y cribado genético, aumentó su productividad y seguridad al adoptar Google Workspace. Con un tiempo de actividad del 99,9%, una reducción del 80% en los costes de asistencia por correo electrónico y sólidas funciones de seguridad, la transición mejoró la colaboración entre sus más de 1200 empleados, lo que contribuyó a las iniciativas sanitarias y a la competitividad.

Empresas que utilizan Google Workspace:

• ACDC Exprés
• Adobe
• Aerotech
• Las GRANDES recompensas de AirAsia

Valoración del G2: 4,6 sobre 5

Valoración de Capterra: 4,7 sobre 5

10. Microsoft

Al igual que Google Workspace, pero mejor, Microsoft ofrece toda una serie de programas y aplicaciones con los que todos estamos familiarizados desde el primer día. Con una suite que incluye Microsoft Access, teams, outlook, Azure, Forms, planner, SharePoint y muchos más, el ecosistema que necesita una empresa está disponible bajo una sola etiqueta.

Características principales:

• Paquete completo: Microsoft ofrece una amplia gama de aplicaciones y servicios, como Microsoft Access, Teams, Outlook, Azure, Forms, Planner y SharePoint, entre otros, lo que la convierte en una solución integral para las necesidades empresariales.
• Integración con FreshdeskAccess: Las aplicaciones de Microsoft como Access y Teams pueden integrarse a la perfección con Freshdesk, lo que permite una gestión eficiente de la base de datos de clientes y el trabajo colaborativo en proyectos.
• Productividad en la nube: Microsoft 365 ofrece versiones basadas en la nube de herramientas ofimáticas esenciales, lo que permite a los usuarios ser productivos desde cualquier lugar con conexión a Internet. Utilice Word, Onenote, Excel y otras aplicaciones para registrar y compartir información con los clientes cuando interactúe con ellos.

¿Por qué Microsoft es el mejor?

Microsoft destaca por su amplio ecosistema y su familiaridad. Ofrece un conjunto de aplicaciones en las que las empresas han confiado durante años, lo que garantiza una transición fluida. Las capacidades de integración con Freshdesk y otras herramientas de productividad lo convierten en una opción versátil para diversas necesidades empresariales.

Pros:

• Familiaridad: Muchos usuarios ya están familiarizados con las aplicaciones de Microsoft, lo que reduce la curva de aprendizaje.
• Integración: El paquete de Microsoft se integra bien con aplicaciones de terceros, lo que mejora la eficacia del flujo de trabajo.
• Productividad en la nube: Las herramientas basadas en la nube proporcionan flexibilidad y accesibilidad, permitiendo el trabajo y la colaboración a distancia.

Contras:

• Coste: Dependiendo del plan y las características requeridas, Microsoft 365 puede ser relativamente caro para las pequeñas empresas.
• Complejidad: La amplia gama de aplicaciones y funciones puede resultar abrumadora para algunos usuarios, lo que lleva a una infrautilización.

Precios: Microsoft 365 Business Basic comienza en 6 USD por usuario y mes (hay disponible una prueba gratuita de un mes).

Casos prácticos de clientes:

• Hindalco Industries, una importante empresa metalúrgica, adoptó Microsoft Teams Rooms para celebrar reuniones híbridas eficientes, lo que permitió mejorar la colaboración entre 5.000 empleados y reducir costes. Los planes de futuro incluyen ampliar el despliegue y utilizar análisis para mejorar aún más la colaboración.
• Indian School of Business (ISB) mejoró la enseñanza y la ciberseguridad mediante las soluciones Microsoft 365 A3 y Security. Microsoft Teams alcanzó el 100% de adopción para una colaboración flexible. La sólida seguridad con Azure AD e Intune redujo las amenazas.

Empresas que utilizan Microsoft:

• Dabur
• Amrita
• Tata Motors
• Aditya Birla Hindalco

Valoración del G2: 4,6 sobre 5

Valoración de Capterra: 4,5 sobre 5

Conclusión

Los clientes son esenciales a la línea de vida de su negocio, es importante permanecer con las demandas cambiantes y las necesidades cambiantes de la experiencia del cliente que el mercado tiene que ofrecer.

Con un proveedor de SaaS como Freshdesk, los ejecutivos de atención al cliente pueden resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y eficacia, haciéndoles sentir tan importantes como lo son.

Con la integración de estos 10 programas, Freshworks ofrece un servicio de valor añadido y facilita enormemente la satisfacción del cliente. Cuando el personal de asistencia puede ofrecer un servicio de primera categoría a sus clientes, la calidad de la asistencia y la satisfacción se extienden y se reflejan en la imagen de marca de las empresas, las ventas globales y, en última instancia, el crecimiento en el mercado.