10 ideas para incentivar las encuestas y aumentar el índice de respuesta
Aumentar los índices de respuesta a las encuestas es una prioridad para muchos investigadores y organizaciones, ya que una mayor participación puede dar lugar a resultados más precisos y completos. Una forma probada de conseguirlo es ofrecer incentivos para las encuestas.
Pero, ¿qué tipos de incentivos son los más eficaces?
Con estas pruebas, la importancia de los incentivos de las encuestas es innegable.
Los incentivos para encuestas se utilizan para atraer a más encuestados del mercado. Teniendo esto en cuenta, analizaremos 10 de las ideas de incentivos para encuestas más impactantes para mejorar las tasas de respuesta de las encuestas.
10 ideas para incentivar las encuestas y aumentar el índice de respuesta
Aquí tiene 10 ideas de incentivos que puede utilizar para atraer a más clientes reales del mercado para que realicen encuestas para su empresa o marca:
1. Tarjetas regalo
One of the best ways to get people from the market to engage with a brand or company is to offer them gift cards. Most of us, as customers, are familiar with gift cards that are provided at the end of a few questions that pop up online. This is one of the most common ways to collect customer data such as:
- Datos demográficos
- Gustos y disgustos de la marca
- Detalles de la imagen de marca
Utilizando una tarjeta regalo, las encuestas pueden invitar a más personas a facilitar estos datos y, al final, pueden recibir una tarjeta regalo por correo electrónico o SMS. Ahora no sólo dispondrá de potentes datos de mercado, sino también de información sobre los clientes que podrá utilizar para comercializar su producto o servicio.
2. 2. Premios en metálico
Los premios en metálico también son una buena forma de atraer a clientes y personas del mercado para que realicen una encuesta.
Si se trata de una marca o una empresa que busca clientes para realizar una encuesta más larga de lo habitual, puede resultar complicado conseguir el número de muestras necesario para realizar la encuesta. Pero con la promesa de un premio en metálico, se puede atraer fácilmente a los clientes para que realicen el cuestionario.
Los premios en metálico pueden variar desde decenas de dólares hasta una oferta sorpresa de una tarjeta "rasca y gana" o un gran premio en metálico que puede ascender a cientos de dólares.
Algunas formas de adjuntar un incentivo en metálico a las encuestas son:
- Ofertas de rasca y gana con premio sorpresa en metálico
- Gran premio en metálico
- Incentivo fijo en metálico
Los miembros de Survey Junkie reciben invitaciones a encuestas personalizadas en función de sus perfiles. Estas encuestas suelen estar relacionadas con productos, servicios o el comportamiento general de los consumidores. Los participantes ganan puntos por cada encuesta que completan.
El sistema de puntos es sencillo: 100 puntos equivalen a 1 $. Una vez que los participantes acumulan un determinado número de puntos, pueden canjearlos directamente a través de PayPal u optar por tarjetas electrónicas de regalo.
3. Contenido exclusivo
Los contenidos exclusivos se refieren a características especiales de los productos o acceso exclusivo a eventos, lanzamientos de productos o servicios que pueden compartirse con los clientes que participen en las encuestas.
Las empresas que se dedican a productos y servicios más importantes, como programas informáticos, productos de venta al por menor, informática, banca o cualquier otro sector, pueden ofrecer productos exclusivos, funciones o acceso a contenidos especiales a quienes respondan a estas encuestas. Esto funciona mejor para las empresas del sector servicios.
- Proporcionar acceso exclusivo a nuevos productos.
- Consigue productos o funciones de edición especial.
- Suscríbase a servicios/servicios de acceso especial sin coste alguno.
Por ejemplo, Netflix puede invitar a un grupo selecto de abonados a participar en una encuesta sobre sus hábitos de visionado y sus preferencias. A cambio de su participación, estos abonados pueden obtener acceso anticipado a episodios inéditos de una serie original muy esperada. Este acceso exclusivo no sólo recompensa a los clientes fieles, sino que también crea una sensación de emoción y expectación.
Además del acceso anticipado, Netflix también ha ofrecido como incentivo contenido entre bastidores. Los participantes en la encuesta pueden recibir videoclips exclusivos o entrevistas con el reparto y el equipo de series populares, lo que les permite conocer de primera mano el rodaje de su serie favorita.
4. Descuentos y cupones
Las encuestas también pueden ir acompañadas de descuentos y cupones. Al final del formulario, el cliente puede obtener un código de descuento o un cupón que puede utilizar en línea o en la tienda para obtener descuentos en cualquier producto o servicio que desee comprar.
Las empresas y marcas son las que más utilizan este formato de descuento o cupón, ya que los clientes pueden recibir códigos de descuento de entre el 5% y el 50%. Los cupones también pueden enviarse en línea o mediante vales físicos que pueden canjearse en línea o fuera de línea por un descuento o por productos o servicios adicionales.
A menudo envían vales"Kohl's Cash" a los clientes en función del importe de sus gastos durante periodos promocionales específicos. Estos vales pueden utilizarse en compras posteriores.
Además, la empresa ofrece cupones de descuento porcentuales, ofertas del día y descuentos especiales para titulares de la tarjeta Kohl's Charge. Su programa de fidelización, Kohl's Rewards, permite a sus miembros obtener recompensas en las compras que pueden canjearse como descuentos en futuras transacciones.
5. 5. Sorteo
El sorteo de premios es una forma estupenda de implicar a los clientes en un concurso que les permita interactuar con la marca. Las empresas pueden anunciar una oferta en la que se espera que los clientes rellenen un formulario de encuesta y se inscriban automáticamente en un sorteo de premios utilizando su ID de correo electrónico o número de teléfono exclusivo.
Las marcas pueden promocionar sus productos o servicios en este sorteo ofreciendo productos y servicios gratuitos o proporcionando otros obsequios con la marca que ayuden a fomentar una relación entre la empresa y la marca. Este método permite recopilar fácilmente información sobre los clientes y utilizar esta base de datos para futuras campañas de marketing por correo electrónico o teléfono.
Coca-Cola realiza con frecuencia promociones "Bajo la tapa". Al comprar productos Coca-Cola participantes, los clientes pueden encontrar códigos debajo de los tapones de las botellas o impresos en el envase.
Al introducir estos códigos en los sitios web promocionales de Coca-Cola, los clientes tienen la oportunidad de ganar diversos premios, desde entradas para eventos, productos de marca exclusivos o incluso grandes premios en metálico. Estas promociones no sólo impulsan las ventas, sino que también implican a los clientes en una experiencia interactiva con la marca.
6. Donaciones benéficas
Pedir a los clientes que rellenen encuestas mediante las cuales las empresas participen en donaciones benéficas puede ser una forma empática de aumentar el compromiso de los clientes. Los clientes a los que no les gustan las actividades o recompensas en efectivo o vinculadas a incentivos son los menos materialistas y, por tanto, necesitan una conexión más emocional y empática. A estos clientes se les puede motivar mediante una donación benéfica vinculada o una causa social a la que la empresa pueda ofrecer su apoyo.
- Las marcas pueden apuntarse a ONG u otras causas sociales.
- Las empresas pueden ofrecer una donación benéfica o participar en una campaña o evento.
- Cada encuesta cumplimentada puede vincularse a una donación que se hará a favor.
- Se puede instar a los clientes a que corran la voz para aumentar la donación y, por tanto, para que se rellenen más formularios de encuesta.
SurveyMonkey tiene un programa llamado "SurveyMonkey Contribute". Los usuarios realizan encuestas y, por cada encuesta completada, SurveyMonkey dona una determinada cantidad a una organización benéfica elegida de una lista de organizaciones benéficas asociadas.
Este enfoque permite a los participantes en las encuestas sentir que están marcando la diferencia con su tiempo y sus comentarios, beneficiando a causas como la investigación sanitaria, la ayuda en caso de catástrofes y la conservación de la vida salvaje.
7. Muestras de productos
Las encuestas también pueden vincularse a muestras gratuitas. Se trata de un gran esfuerzo de marketing para correr la voz y hacer que los clientes sientan y utilicen el producto o servicio. Una experiencia práctica puede ser una forma estupenda de hacer que los clientes prueben sus productos. Si al cliente le gusta el producto, seguro que comprará más y lo recomendará a sus amigos y familiares.
- Las empresas pueden inscribirse para recibir muestras de productos para su distribución.
- Elabore formularios de encuesta y ofrezca muestras como regalo a quienes rellenen el formulario.
- También se pueden enviar muestras a su dirección postal, lo que ayuda a las marcas a recoger ubicaciones.
- Una vez que el cliente recibe la muestra, las marcas pueden pedirle su opinión y ofrecerle más descuentos por compra.
8. Sorteo de premios mayores
Participar en sorteos puede generar expectación en el mercado, especialmente cuando los participantes corren la voz e invitan a sus amigos a unirse. Además, en comparación con otros incentivos, como los programas de fidelización, el éxito de los sorteos es más fácil de controlar y medir.
Aun así, es esencial familiarizarse con la normativa local sobre sorteos para asegurarse de que su programa la cumple.
Sephora USA, Inc. está llevando a cabo una serie de sorteos semanales a lo largo de 2023, en los que los participantes tienen la oportunidad de ganar una tarjeta regalo de Sephora de 250 $. Los participantes pueden participar completando una encuesta en línea a través de un código QR en su recibo o mediante una entrada en línea sin realizar la encuesta. El sorteo, patrocinado por Sephora y administrado por Medallia, Inc. y US Sweepstakes & Fulfillment Company, está abierto a residentes en EE.UU. mayores de 18 años.
Los ganadores, elegidos mensualmente, autorizan a Sephora a utilizar sus datos para actividades promocionales. Los participantes están protegidos por términos y condiciones legales específicos, cuyas normas completas están disponibles en el sitio web de Medallia.
8. Informes personalizados
Se trata de una recompensa más sofisticada y se refiere a una categoría menor de tamaño de muestra especializada. Supongamos que su empresa busca la opinión especializada de un número determinado de profesionales del sector. En ese caso, una de las mejores ventajas o recompensas que puede ofrecer como incentivo por realizar encuestas es un informe personalizado.
Como profesional o persona interesada en un mercado o sector específico, un informe personalizado puede significar mucho como recompensa.
Estos informes pueden adoptar la forma de libros electrónicos, libros blancos, informes de casos o copias físicas de informes sectoriales. La empresa puede centrarlo en la marca incluyendo un texto sobre la misma, ya que esto ayuda a promover la imagen de la empresa y permite compartir información con clientes privilegiados.
9. Acceso anticipado
El acceso anticipado a productos o servicios que aún no han salido al mercado y la elección de participantes como muestra de pequeño tamaño mediante la cumplimentación de formularios de encuesta es una gran herramienta para interactuar con los clientes.
Los clientes no sólo se sienten especiales y privilegiados por formar parte de una pequeña muestra de clientes que pueden ver y comprar el producto o servicio mucho antes que los demás, sino que además es una gran motivación para rellenar las encuestas.
Las empresas de informática, telecomunicaciones, software/hardware, bienes de consumo, venta al por menor o moda pueden beneficiarse de este formulario de incentivo para encuestas. El acceso anticipado es una buena forma de conseguir que los clientes rellenen formularios en previsión de ser los primeros en poder utilizar y comprar el producto o servicio. Al final de la encuesta, se puede enviar un código de acceso especial o una invitación por correo electrónico o dirección postal para darle un toque más personal.
Por ejemplo: Spotify ha solicitado ocasionalmente la opinión de su base de usuarios sobre nuevas funciones o elementos de la experiencia de usuario. A cambio de participar en estas encuestas, ofrecen a los usuarios acceso anticipado a nuevas funciones o listas de reproducción exclusivas.
Este enfoque aprovecha la oferta única de la marca para atraer a sus clientes más fieles, aquellos que valorarían esos contenidos exclusivos o las oportunidades de ser los primeros en verlos.
10. Reconocimiento y publicidad
Uno de los métodos menos utilizados para incentivar las encuestas son los reconocimientos o la publicidad por participar en ellas. Muchas empresas pequeñas que disponen de presupuestos reducidos para incentivar la realización de encuestas pueden recurrir a esta forma de incentivo no monetario que refuerza el ego.
En este método, la empresa ofrece una forma no física de recompensa, como un agradecimiento, una publicación en las redes sociales, una insignia que se puede añadir o mostrar o una muestra pública de agradecimiento a través de la página de la empresa, las redes sociales o anuncios digitales para todos los clientes que participen en la encuesta.
A quienes no les interesan las recompensas monetarias, pero sí los agradecimientos personalizados, únicos y creativos, pueden considerar que se trata de una recompensa o incentivo atractivo para rellenar una encuesta. También ayuda a correr la voz y, por tanto, a aumentar el índice de respuesta a la encuesta.
Por ejemplo: Starbucks introdujo un enfoque basado en el reconocimiento para aumentar su tasa de respuesta a las encuestas. A través del programa "Starbucks Star Reviewer", los participantes aparecían en las plataformas de Starbucks y tenían la oportunidad de influir en la creación de nuevas bebidas.
Esta estrategia dio lugar a un aumento de la participación en las encuestas con un coste inferior al de los incentivos tradicionales. La iniciativa puso de relieve el poder del reconocimiento de las opiniones de los clientes para reforzar la fidelidad a la marca.
Conclusión
Desde el punto de vista de un cliente, una encuesta es algo que le quita tiempo, es una tarea tediosa y requiere que los clientes rellenen información relativa a sus datos personales, gustos y aversiones, etc. Todas estas razones pueden contribuir a que no les interese rellenar formularios de encuesta.
Aquí es donde debe entrar en juego un buen incentivo para encuestas. Un incentivo de encuesta atractivo puede atraer a clientes potenciales del mercado para que se comprometan con la empresa compartiendo información mediante formularios de encuesta. Estas encuestas pueden versar sobre productos, servicios, ofertas de marca, imagen de marca o información general sobre el mercado.
Los 10 incentivos para encuestas enumerados anteriormente pueden ser una excelente forma de atraer a más clientes para que realicen la encuesta de su empresa en línea o fuera de línea y ayuden a recopilar información importante sobre el mercado que, con toda probabilidad, es la mejor forma de crear y diseñar productos tal y como los clientes los desean.