Cómo premiar la fidelidad de los clientes: 12 formas creativas de recompensar a sus clientes
¿Cree en el poder de recompensar a sus clientes? ¿Alguna vez se ha preguntado cómo un simple gesto puede convertir a un comprador ocasional en un fiel defensor de la marca?
Datos recientes de 2023 revelan que el 73% de las empresas confían más en sus clientes actuales que en desarrollar nuevos mercados.
Destaca el valor de la fidelidad del cliente en el competitivo ecosistema empresarial actual. Cuando recompensas a tus clientes, no solo haces que se sientan valorados, sino que también allanas el camino para aumentar las ventas y la defensa de la marca.
Entonces, ¿cómo recompensar a los clientes de una forma que resuene con ellos y les haga volver a por más?
Exploremos los distintos tipos de programas de fidelización de clientes que puede utilizar
¿Cómo recompensamos a los clientes?
A la hora de recompensar a los clientes, no se trata sólo de ofrecer obsequios o descuentos. Se trata de mostrar un aprecio genuino y construir una relación duradera. La esencia de recompensar a tus clientes reside en comprender sus necesidades y preferencias.
El objetivo principal de los programas de fidelización es conseguir que los clientes vuelvan, aumentar su valor global para la empresa y expresarles gratitud. Sin embargo, los entresijos de cada programa de fidelización difieren.
Por ejemplo, en los programas de fidelización basados en puntos, los clientes pueden canjearlos por descuentos o regalos. Por otro lado, los sistemas basados en suscripciones ofrecen ventajas exclusivas a quienes se comprometen.
Pero, ¿cómo elegir el enfoque adecuado? Y ¿cuáles son las distintas formas de recompensar a los clientes de forma eficaz?
Profundicemos en los 11 tipos de programas de fidelización de clientes para determinar cuál se ajusta mejor a los objetivos de su empresa.
11 Tipos de programas de fidelización de clientes
Elegir un programa de fidelización adecuado para su empresa puede resultar abrumador debido a las múltiples opciones.
Hemos preseleccionado 11 tipos distintos de programas de fidelización de clientes, para ayudarle a descubrir el que más resuena entre su público.
1. Programas de puntos
Los programas de puntos destacan como la mejor opción a la hora de considerar cómo recompensar a los clientes.
Los clientes ganan puntos por sus compras, que luego pueden canjear por descuentos, ofertas especiales o incluso regalos. El proceso es sencillo: compra, gana puntos y disfruta de las recompensas.
Un ejemplo destacado es el programa de fidelización de Marriott, Marriott Bonvoy Benefits. Los entusiastas de los viajes ganan puntos por estancias en hoteles, cenas, alquiler de coches y vuelos. Estos puntos pueden canjearse por noches de hotel gratuitas o experiencias únicas.
Lo que diferencia a Marriott es su énfasis en la personalización. Mediante el análisis de los datos de los clientes del programa de puntos, adaptan las recompensas para que cada huésped se sienta valorado.
Este enfoque no sólo mejora la experiencia gratificante, sino que también refuerza la fidelidad a la marca.
2. Programas de devolución de dinero
A la hora de considerar cómo recompensar a los clientes, destacan los programas de cashback. Ofrecen un retorno tangible que hace que los clientes se sientan valorados.
Por ejemplo, Gap recompensa a los compradores con Gap Cash por sus compras en la tienda o por Internet.
Preferred Rewards de Bank of America es otro buen ejemplo. Los clientes obtienen devoluciones en efectivo eligiendo categorías de gasto y utilizando sus tarjetas en diversos establecimientos. John Sellers, Ejecutivo de Recompensas del banco, destaca el éxito del programa.
Aumenta la satisfacción de los clientes, ya que ocho de cada diez participantes recomiendan el banco. Los programas de devolución de efectivo son beneficiosos para todos, ya que fomentan la fidelidad y aumentan el gasto.
3. Programas por niveles
Los programas basados en niveles elevan el concepto de recompensa a los clientes a un atractivo juego de progresión. Empezando con un sistema de puntos básico, estos programas añaden ventajas que incitan a los clientes a aspirar al siguiente nivel.
Por ejemplo, DSW, en 2019,puso en marcha su programa de niveles VIP para clientes canadienses. Diseñado en función de los comportamientos de compra, los niveles ofrecen ventajas como envíos gratuitos y puntos extra por acciones sostenibles como donaciones de calzado.
La combinación de recompensas basadas en niveles con un sistema de puntos proporciona una estructura coherente, ofreciendo a los clientes objetivos claros y un viaje gratificante al que aspirar.
4. Programas basados en el gasto
Mientras que los programas de puntos recompensan cada compra, los programas basados en el gasto tienen un enfoque diferente. Están diseñados para reconocer e incentivar a los clientes que más gastan, garantizando su fidelidad a la marca.
Por ejemplo, Azerbaijan Airlines ofrece puntos de viaje en función de la tarifa base del billete. Alcanza antes la categoría de élite y podrás disfrutar de ventajas como acceso gratuito a salas VIP, embarque prioritario y franquicias de equipaje adicionales.
Los programas basados en el gasto son especialmente beneficiosos para los viajeros de negocios. Quienes reservan vuelos de última hora, a menudo a precios más elevados, se sienten valorados por su frecuencia y por la cantidad que gastan. Todos salen ganando, ya que los clientes se sienten reconocidos por cada dólar que aportan.
5. Programa "Recomienda a un amigo
¿Ha pensado alguna vez cómo recompensar a los clientes por dar a conocer su marca? Los programas de recomendación de amigos son la respuesta. Transforman a los clientes fieles en embajadores de la marca.
Por ejemplo, Airbnb. Su estrategia de recompensa al cliente ofrece al recomendante 18 dólares por estancia que cumpla los requisitos y 10 dólares por experiencia que cumpla los requisitos. Es una forma brillante de ampliar el alcance de la marca y hacer que el recomendante y el recomendado se sientan valorados.
El programa de referidos de Airbnb incrementó sus reservas en más de un 25%, y la última versión llegó con más fuerza que antes, aumentandolos referidos en más de un 300%.
6. Programas de juego
Los programas de juego infunden emoción y compromiso al acto rutinario de comprar. Al gamificar el proceso de recompensa, las marcas pueden hacer que ganar puntos sea más divertido, animando a los clientes a gastar más y a seguir enganchados.
En lugar de un sistema de puntos directo, estos programas suelen introducir retos, niveles o recompensas especiales que los clientes pueden "jugar" a ganar, convirtiendo la experiencia de compra social en un juego divertido.
En 2016, Starbucks pasó de un sistema básico de puntos a un enfoque gamificado. Antes, cada compra daba un punto, independientemente de su valor. Ahora, los clientes ganan dos "estrellas" por dólar, favoreciendo a los que gastan más.
Pero no se trata sólo de estrellas. El programa se ha ampliado y permite canjear las estrellas por algo más que un café: por chupitos extra de espresso o productos selectos.
Gestionado a través de su aplicación móvil, Starbucks también avisa a los clientes de las oportunidades de puntos extra, garantizando que el juego se mantenga fresco y atractivo.
7. Programas de suscripción
Puede que Amazon Prime sea el referente a la hora de recompensar a los clientes mediante suscripciones. Sin embargo, incluso las marcas más pequeñas pueden aprovechar el poder de la fidelización basada en suscripciones.
Por ejemplo, Dirty Lemon, conocida por sus mezclas únicas de limonada, ofrece descuentos exclusivos para suscriptores. ¿Los no abonados? Pagan el precio completo. Es una forma sencilla pero eficaz de recompensar a los clientes fieles y fomentar la repetición de las compras.
8. Programas orientados a la misión
Si su marca está firmemente comprometida con una misión social, un programa de fidelización de clientes impulsado por una misión podría ser el camino para aumentar el compromiso de los clientes.
Este tipo de programas resuenan porque alinean las compras con valores compartidos. Por ejemplo, Ben & Jerry's.
Han creado sabores de helado inspirados en temas de justicia social, canalizando las ventas hacia organizaciones benéficas que defienden diversas causas, desde la conservación del medio ambiente hasta el bienestar social.
La misión permite a los clientes sentir que sus compras, independientemente de su tamaño, contribuyen a un bien mayor. Si estás considerando esta vía, asegúrate de que los valores de tu marca son claros e identifica causas que resuenen con tu público.
9. 9. Programas comunitarios
Mientras que muchas marcas se centran en recompensar a sus clientes con ventajas tangibles, Sephora adopta un enfoque diferente.
Más allá de sus recompensas basadas en puntos, el programa Beauty Insider de Sephora introduce una comunidad online. Esta Beauty Insider Community es un centro para que los aficionados a la belleza y los recién llegados debatan, compartan y aprendan.
Sephora aporta valor y fomenta una conexión emocional más profunda con sus clientes ofreciendo una plataforma de interacción. Estas recompensas impulsadas por la comunidad refuerzan el vínculo entre la marca y el cliente, haciendo que la experiencia de recompensa sea más personal y atractiva.
10. Programas de pago
¿Ha pensado alguna vez cómo recompensar a los clientes dispuestos a invertir por adelantado? Los programas de pago pueden ser la respuesta. Los clientes pagan una cuota para desbloquear ventajas exclusivas. Tomemos DoorDash como ejemplo.
Los socios disfrutan de reparto gratuito en numerosos restaurantes suscribiéndose a DashPass por un precio mensual simbólico.
¿La clave del éxito de un programa de fidelización de pago? Asegurarse de que los beneficios superan el coste, haciendo que tanto la marca como el cliente salgan ganando.
11. Programas de ventajas gratuitas
A la hora de pensar en cómo recompensar a los clientes, a veces los gestos más sencillos son los que causan mayor impacto.
Todo el mundo adora los obsequios, y los programas de ventajas gratuitas aprovechan este amor universal. Al ofrecer a los clientes fieles productos o servicios gratuitos, las empresas expresan su gratitud y fomentan la repetición de visitas y compras.
Tomemos Grubhub como ejemplo. Su programa de fidelización ofrece a los clientes ofertas continuas que pueden llegar a suponer más de 400 $ en comida gratis.
Este enfoque gratificante no sólo deleita a sus usuarios, sino que también aumenta la visibilidad de los restaurantes asociados, presentando a los comensales nuevas experiencias culinarias en la aplicación.
12. Enviar tarjetas regalo
Las tarjetas regalo siempre han sido una de las favoritas a la hora de pensar en cómo recompensar a los clientes. Ofrecen flexibilidad y permiten a los clientes elegir lo que quieren al tiempo que sienten el aprecio de la marca.
Tanto si se trata de un día festivo, una ocasión especial o un gesto de agradecimiento, las tarjetas regalo pueden tener un impacto significativo. No son solo muestras de agradecimiento, sino también incentivos que a menudo conducen a nuevas compras, lo que aumenta la fidelidad de los clientes.
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