Guía completa de la experiencia del cliente

Quienes deambulan habitualmente con los ojos bien abiertos por el pasillo del marketing no se sorprenden al ver la evolución de la experiencia del cliente de una entidad sólo postventa al nuevo terreno separado del marketing competitivo. 

Es muy perturbador para quienes creen que el dúo probado y fiable de producto y precio por sí solo les catapultará a la altitud superior del éxito.

Aunque los expertos habían declarado que la próxima década sería testigo de un espectáculo en el que la experiencia del cliente se impondría al producto, la velocidad del cambio lo ha aplazado, pues ya ha llegado. 

Esta completa guía sobre la experiencia del cliente explica el significado real de la experiencia del cliente, por qué es ineludiblemente importante y los métodos procesables que puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente resultante de su organización. 

¿Qué es la experiencia del cliente? 

Un programa de experiencia del cliente es una estrategia estructurada destinada a mejorar todas las interacciones de su empresa con sus clientes. Se centra en la recopilación activa de opiniones, la comprensión de las percepciones de los clientes y el uso de esos conocimientos para realizar mejoras significativas.  

La experiencia del cliente es la impresión holística que un cliente tiene de una marca en todos los aspectos del recorrido del comprador. Esto repercute en el balance final de una marca, incluidos los ingresos.(Fuente : Hubspot) 

Muchos siguen confundiendo la experiencia del cliente con el servicio al cliente. Aunque el servicio es una parte clave, la experiencia del cliente tiene una forma mucho más amplia debido a la complejidad actual de los viajes multicanal de los clientes. Abarca todas las interacciones entre un cliente y una marca, desde los puntos de contacto hasta los entornos. En pocas palabras, la experiencia del cliente se ha convertido en un sistema multifacético y dinámico. 

¿Por qué es importante la experiencia del cliente para una empresa? 

Una buena experiencia del cliente fomenta la fidelidad y puede convertir a los consumidores en defensores de la marca. Por otro lado, las malas experiencias hacen justo lo contrario, y esa es la razón fundamental por la que la experiencia del cliente es lo más importante. Comprendamos también algunas otras razones vitales de su importancia. 

1. La satisfacción del cliente nunca ha sido tan importante como ahora 

El camino hacia satisfacción del cliente pasa por cumplir las expectativas de los clientes, que se han metastatizado rápidamente. 

Una buena experiencia del cliente, con información preventa detallada e interacciones posventa humanas, puede generar fácilmente más clientes satisfechos, no sólo cumpliendo sus expectativas, sino incluso superándolas. 

Es importante señalar que las empresas de todo el mundo tienen unasatisfacción del clientedel 86%, lo que deja un amplio margen de mejora. 

2. La experiencia del cliente mejora los resultados, tanto directa como indirectamente. 

El valor económico se encuentra en la intersección entre las expectativas de los clientes y la experiencia que se les ofrece. Cuando los clientes interactúan con su organización, quieren obtener el máximo valor con el mínimo esfuerzo. 

Esa es su idea de satisfacción. Así pues, una buena experiencia del cliente puede influir positivamente en su comportamiento de compra y traducirse en un aumento de los ingresos, una reducción de los costes de servicio y una mejora del ROI. 

3. La experiencia del cliente garantiza la resistencia de la empresa 

Las organizaciones centradas en el cliente suelen ser recompensadas por el mercado y los clientes. Una gran experiencia del cliente significa implícitamente que te has adaptado bien a las necesidades del cliente diseñando recorridos del cliente de extremo a extremo que se centran en la gestión de la relación con el cliente. 

Proporciona a su empresa más resistencia, protegiéndola de la ira de los clientes y de la sensibilidad a los precios. 

4. La experiencia del cliente garantiza la ventaja competitiva 

A estudio de Forrester de 2024 reveló que las empresas con una experiencia de cliente (CX) superior consiguen hasta 3,5 veces más crecimiento de ingresos en comparación con sus competidores, lo que subraya el papel fundamental de la CX para impulsar el éxito empresarial. 

Entonces suena perfectamente lógico por quéTony Alessandra,Presidente de Assessment Business Center, afirma: "Estar a la par en precio y calidad sólo te mete en el juego. El servicio gana la partida". 

Siempre existe la posibilidad de que los competidores repliquen la dinámica de calidad, producto y precio que usted tiene, pero el toque de individualización y personalización que aporta la experiencia del cliente puede ser algo propio. Puede convertirse en tu propio producto, y eso es muy difícil de replicar, si no imposible. 

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente? 

Los beneficios que una experiencia de cliente de primera clase lega a las empresas son realmente tentadores, haciendo que cualquiera pise el pedal de la experiencia impulsivamente. 

Sin embargo, la realidad es que, salvo las empresas más punteras, muy pocas lo han asimilado en su totalidad y lo han convertido en su experto exclusivo. 

Una serie de obstáculos -no saber exactamente qué quieren los clientes, dónde están, cómo estar a su lado cuando le necesitan, no tener ni idea de cómo añadir valor a través de la experiencia del cliente- han entorpecido sus esfuerzos de experiencia del cliente. 

La única salida consiste en decidir acciones clave fundamentales que impliquen un conocimiento más profundo de los clientes y su entorno e idear otras acciones subsidiarias que giren en torno a ellas. 

He aquí diez formas eficaces de mejorar la experiencia del cliente: 

1. Trazar el recorrido del cliente con criterio 

Entienda a su cliente tan claramente como entiende sus propias necesidades. Saber de primera mano de dónde vienen los clientes, cómo llegan a los distintos puntos de contacto, qué les ocurre mientras los recorren y qué esperan es la única base fiable sobre la que se puede construir una experiencia de cliente estelar. 

Enunciar un mapa claro del recorrido del cliente es, por tanto, el primer y principal motor de la experiencia del cliente. 

Un mapa del recorrido del cliente es un esbozo detallado de cada paso por el que pasan sus clientes al interactuar con su organización, y por eso incluye interacciones que van más allá de la mera compra del producto, como las redes sociales, los anuncios y los estudios de casos en su sitio web. 

Dado que la experiencia del cliente es holística por naturaleza, es esencial incluir en el mapa tanto las actividades de posventa como las de preventa. 

Aunque las empresas suelen centrarse más en las actividades que impulsan las ventas, es fundamental prestar atención a las interacciones postventa, no sólo para ofrecer una experiencia completa al cliente, sino también para fomentar su fidelidad. 

¿Por qué es importante trazar el recorrido del cliente? 

Un recorrido del cliente bien trazado ofrece a sus empleados una visión general de la experiencia del cliente de principio a fin, ayudándoles a visualizar los puntos de dolor y sus soluciones. 

Una vez que los empleados reconocen su contribución individual, la experiencia superior del cliente se convierte de forma natural en una piedra de toque cultural en toda la organización. 

2. Afinar la estrategia omnicanal 

Una vez que haya enumerado los distintos modos a través de los cuales los clientes pueden descubrirle e interactuar con usted, el siguiente paso es comprender cómo se comportan los clientes en esos canales e integrarlo perfectamente en su marco de ventas y marketing. 

Tenga en cuenta que esto no sólo aumenta sus posibilidades de ponerse en contacto con sus clientes. Pero esto es lo que los clientes desean tanto abierta como secretamente. 

SegúnCX Today9 de cada 10 clientes esperan una experiencia omnicanal como método de comunicación.  

Esta expectativa de experiencia omnicanal se debe a dos razones: 

• Razón nº 1:Los clientes quieren una experiencia homogénea, coherente y familiar en todos los canales, por lo que cualquier tipo de silos es un pecado. 
• Razón nº 2:En una plétora de gadgets casi como una avalancha, los clientes esperan disfrutar de la libertad de interactuar a través del modo que prefieran. Por tanto, esperar que los clientes prefieran un único modo de comunicación es una forma segura de caer en la irrelevancia. 

¿Por qué es importante adoptar un enfoque omnicanal? 

Mayor comodidad: La libertad de interacción en cualquier momento y lugar a través de los modos preferidos se traduce en comodidad, el núcleo de una gran experiencia del cliente. Ayuda a identificar los momentos en los que los clientes están listos para actuar. Google los denomina "micromomentos": decisiones y preferencias impulsadas por la intención que dan forma al viaje del consumidor. Sin una comunicación abierta e integrada, aprovechar estos momentos es como trazar líneas sobre el agua. 

Aprovechar el poder de los datos: Las estrategias omnicanal generan datos recurrentes y procesables que constituyen una rica base de información sobre los consumidores. El uso científico de estos datos ayuda a responder a las necesidades y tendencias de forma proactiva. También pone de relieve los puntos de fricción en el recorrido del cliente que pueden resolverse con esta nueva claridad. 

 
Puntos de fricción comunes: 

• Los formularios de reclamación son demasiado largos 
• La llamada a la acción está enterrada en una navegación compleja 
• Es difícil encontrar el contenido adecuado 
• Las ventanas emergentes cruzan los actos clave 
• Reintroducir la misma información en varias páginas 
• Desafíos en el uso de varios dispositivos 
• No hay FAQ 

3. La inteligencia artificial (IA) 

El dolor de los clientes no entiende de relojes. A veces, es humanamente imposible estar ahí en todo momento para sus clientes. La IA, con los chatbots, puede llenar ese evidente vacío de forma eficiente. 

Dotados de aprendizaje profundo y algoritmos avanzados, aceleran el tiempo de respuesta y responden al 80% de las preguntas frecuentes. En consecuencia, los chatbots pueden ahorrar hasta un30% en costes de atención al cliente. 

¿Por qué es importante tener chatbots? 

• Los chatbots responden a las consultas de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, incluso cuando el equipo de asistencia no está disponible. Garantizar respuestas rápidas ayuda a los clientes a sentirse valorados, el eje de cualquier buena experiencia de cliente. 
• La implementación de bots como contacto principal con el cliente puede recopilar detalles básicos del cliente que amplíen el análisis. 
• A diferencia de los humanos, los bots pueden escalarse fácilmente durante las horas punta para ofrecer una asistencia de calidad sin perder ni un ápice de conversación. 

Por eso no es de extrañar que el 30% de los consumidores estadounidenses califiquen las interacciones con chatbots de "muy eficaces" para resolver problemas de atención al cliente. ¿Por qué cree que esto es posible?Las funciones de activaciónpermiten automatizar las conversaciones, ¡una hazaña impresionante! 

4. Integrar opciones de autoservicio incorporadas 

Por muy bien formado que esté su equipo de atención al cliente, sigue siendo una solución reactiva a problemas menores recurrentes, lo que provoca retrasos y costes añadidos. Una estrategia más inteligente es dejar que los clientes resuelvan por sí mismos los problemas pequeños y no críticos. 

Esto libera a su equipo de asistencia para que pueda centrarse en los problemas urgentes que realmente importan, lo que a menudo salva a los clientes con riesgo de pérdida. Incluso los usuarios prefieren resolver problemas básicos de forma independiente. 

¿Por qué es importante integrar opciones de autoservicio?
El autoservicio ofrece lo que la asistencia tradicional a menudo no puede: experiencias rápidas, intuitivas y satisfactorias. Permite a los clientes: 

• Obtenga la información que necesita al instante mediante una navegación inteligente. 
• Proporcionar herramientas para solucionar pequeños problemas de forma autónoma. 
• Refuerce su marca permitiendo interacciones sin fricciones. 

5. Prestar un servicio de atención al cliente emblemático 

Existen abundantes escenarios en los que clientes se han dado de baja a pesar de estar satisfechos con el producto. Lo más habitual es que el sospechoso sea un mal servicio de atención al cliente. 

Y con78%de los clientes se echan atrás en la compra debido a un mal servicio de atención al cliente, no hace falta cargar los ojos con prismáticos para ver el impacto perjudicial que puede tener en el nervio financiero de una empresa. 

Por lo general, un gran servicio de atención al cliente significa un servicio que lo es: 

• Rápido ("en tiempo real") 
• Personalizado 
• Experiencial 
• Proactividad: dar una solución antes de que se produzca una perturbación real. 

6. Escuchar siempre a los clientes 

La percepción de sus clientes es la realidad de su marca. Comprender a la perfección lo que esperan, lo que sienten al colaborar con usted, cuáles son las áreas de mejora y su disposición a recomendar su marca a otras personas adquiere una importancia vital. 

La mejor manera es conectar con sus clientes a través de todos los canales posibles y pedirles su opinión con regularidad. 

El 55% de los consumidores destacaron la importancia de contar con empleados bien informados en sus experiencias de atención al cliente. 

Cuando se condensan en el tubo del análisis, las empresas pueden utilizar estas pepitas de información para subir la apuesta del servicio al cliente. 

¿Por qué es importante escuchar siempre a los clientes? 

• La aplicación cuidadosa de los comentarios garantiza que el producto final y el servicio al cliente satisfagan las expectativas de los clientes y, por tanto, los hagan felices. 
• El mero esfuerzo que supone recabar opiniones demuestra que usted valora las opiniones de sus clientes, lo que hace que se sientan estrechamente vinculados a su empresa. 
• Un feedback honesto, periódico y detallado ayuda a cuantificar el cociente de satisfacción del cliente y abre nuevas oportunidades de venta cruzada y ascendente. 

7. Aprender de la pérdida de clientes 

Bain & Companysugiere que un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar los beneficios de tu empresa entre un 25% y un 95%. Empieza analizando las áreas de experiencia del cliente en las que hay un bajo compromiso. 

Aunque no consiga evitar que se vayan, intente averiguar por qué se han ido. Pídales que dejen su opinión y reflexione seriamente sobre ello. Averigua en qué falló tu empresa y comunícaselo a los afectados para poner remedio en el futuro. 

Al facilitar al cliente lacliente cancelarsu cuenta y dejándole marchar amablemente, deje una buena última impresión, para que cuando decida optar por el mismo producto, usted sea la primera persona que aparezca en su mente. 

¿Por qué es importante evitar la rotación? 

• Dado que un bajo nivel de compromiso es el precursor del abandono final, por no decir inevitable, analizarlo permite identificar a los clientes con mayor riesgo de abandono. 
• También puede calibrar qué porcentaje de compromiso provocará una pérdida de clientes y alertar a su departamento deéxito del clientedel cliente. Esto le da la oportunidad de conectar proactivamente con los clientes antes de que sea demasiado tarde. 

8. Comprométase con sus clientes a lo largo de todo su ciclo de vida 

Con innumerables puntos de contacto y nuevos artilugios, el recorrido del cliente moderno dista mucho de ser lineal: está lleno de giros y vueltas.
Para evitar abandonos, guíe a los clientes cuidadosamente a través de cada etapa.
Desde 80% de los consumidores cambian después de varias malas experiencias, una experiencia de cliente sólida es esencial para hacerles avanzar por el embudo. 

Smart Insights descubrió que el 50% de las empresas consideran la experiencia de servicio como "extremadamente importante", y el 30% como "muy importante".
Para destacar, observe atentamente el recorrido y solucione los puntos de fricción, como un sitio web lento en la fase de concienciación o largos formularios de demostración en la toma de decisiones.
La eliminación de estos obstáculos con una excelente experiencia de servicio garantiza que los clientes lleguen a la meta. 

¿Por qué involucrar a los clientes a lo largo de todo el viaje? 

• Aumenta el valor del ciclo de vida y el ROI. 
• Una CX sólida reduce el gasto en marketing a largo plazo. 
• Los clientes satisfechos se convierten en defensores, lo que hace menos necesarios los anuncios. 

9. Construir una cultura centrada en el cliente 

Una empresa no puede tener éxito sin clientes contentos y satisfechos. La orientación al cliente es una estrategia y una cultura que se centran en ofrecer grandes experiencias para fidelizar a los clientes. Se trata de poner al cliente en el centro de todo, sin agotar el presupuesto. Incluso los pequeños gestos pueden contribuir en gran medida a que los clientes se sientan valorados. 

• Deleite a sus clientes con regalos:Ya que el mundo está por ver una manera más alegre de deleitar a una persona que un recuerdo de su elecciónde sus clientes en los momentos clave de su vida personal o profesional puede hacerle un hueco permanente en su agenda. 
• Concédales acceso anticipado:Unaforma sencilla de hacer que sus clientes se sientan especiales es proporcionarles acceso anticipado al producto o los servicios recién lanzados. 
• Ofrezca descuentos a los clientes que más gastan:Aumenteel valor de sus pedidos y las tasas de repetición de compra ofreciendo descuentos medidos a sus compradores habituales. 

¿Por qué es importante crear una cultura centrada en el cliente? 

Un enfoque centrado en el cliente hace que las personas se sientan valoradas y fundamentales para su empresa. Esta conexión emocional mantiene su marca en primer plano, aumenta su tolerancia a los pequeños errores y reduce la sensibilidad al precio, lo que contribuye a reducir la rotación. 

De ello se hizo eco inequívocamente el estudio deDeloitte y Touche: Las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las que no lo están. 

10. Transmitir datos sobre la experiencia del cliente a todos los equipos 

La experiencia del cliente es una batalla agotadora e interminable que debe librar toda la organización, y su equipo de experiencia del cliente sólo se ocupa de uno de los frentes. 

Por eso es imprescindible que todos los miembros de la organización tengan fácil acceso a los resultados de la experiencia del cliente. 

Este roce constante y de primera mano con la realidad les ayudará a introspeccionar su trabajo, lo que provocará la optimización de procesos cotidianos pero fundamentales, como el enrutamiento de clientes, la automatización del flujo de trabajo y el etiquetado de clientes. 

¿Por qué es crucial transmitir datos sobre la experiencia del cliente a sus equipos? 

• Mayor rapidez en la atención al cliente:Metasaasmenciona que el 31% de las licencias de SaaS acaban sin utilizarse, lo que subraya la necesidad de eliminar los obstáculos lo antes posible. Disponer de datos completos y en tiempo real sobre los posibles obstáculos a los que se enfrentan los clientes permite a su equipo prever la frustración de los usuarios y adoptar medidas proactivas para facilitar el proceso. 
• Mejores oportunidades de venta:Conun conocimiento profundo del momento adecuado para llegar a los clientes, sus canales de comunicación preferidos y sus necesidades más acuciantes, su equipo de ventas podrá ver las nuevas oportunidades de venta con la misma claridad que la luz del día. 

¿Cómo medir a fondo la experiencia del cliente? 

Existen dos métodos principales para evaluar la experiencia del cliente: 

• Encuestas a los clientes: Pregunte directamente a los clientes sobre sus experiencias enviando encuestas después de una interacción. 
• Análisis de datos de asistencia: Realice un seguimiento de las métricas de atención al cliente de primera mano para comprender la calidad, velocidad y eficiencia del servicio que presta su equipo. 

El enfoque más eficaz combina ambos métodos. Los KPI del servicio de atención al cliente establecen puntos de referencia de rendimiento, mientras que las encuestas ofrecen información directa de los clientes, revelando hasta qué punto está cumpliendo realmente sus expectativas. 

Hay cientos de métricas de CX de las que puede hacer un seguimiento, pero algunas son universalmente importantes en todos los sectores. Veamos las más importantes: 

1. Net Promoter Score (NPS) 

Net Promoter Score mide la fidelidad de los clientes mediante una sencilla pregunta:
"¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?". 

Las respuestas se valoran en una escala de 0 a 10: 

• 0-6: Detractores (clientes insatisfechos) 
• 7-8: Pasivos (satisfechos pero no entusiastas) 
• 9-10: Promotores (entusiastas leales) 

Para calcular su NPS, reste el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Un NPS alto indica que los clientes adoran tu marca y están dispuestos a defenderla. 

2. Satisfacción del cliente (CSAT) 

La CSAT es otra métrica muy utilizada que se recopila a través de encuestas sencillas de una sola pregunta, como:
"¿Hasta qué punto está satisfecho con su experiencia?". 

Las respuestas suelen ofrecer opciones como "Satisfecho" o "Insatisfecho", a menudo con una casilla opcional para comentarios. 

Las empresas pueden enviar encuestas de CSAT después de las interacciones de asistencia, o en diferentes puntos de contacto con el cliente, como después de la entrega del producto o de la compra en línea. El seguimiento de la CSAT en las distintas etapas ayuda a determinar exactamente dónde se necesitan mejoras. 

3. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES) 

La puntuación del esfuerzo del cliente mide lo fácil que le resulta a un cliente completar una acción, como resolver un problema o realizar una devolución. 

Se pregunta a los clientes:
"¿Ha sido fácil resolver su problema hoy?". 

Las respuestas suelen oscilar entre "Muy fácil" y "Muy difícil". CES ayuda a las empresas a descubrir puntos de fricción en procesos como el pago, la asistencia o el uso de productos, lo que revela oportunidades de racionalización y mejora. 

4. Tiempo de primera respuesta (TPR) 

El tiempo de primera respuesta registra el tiempo medio que tarda un cliente en recibir una respuesta inicial de un agente humano (no una confirmación automática). 

Los tiempos de respuesta rápidos aumentan significativamente la satisfacción del cliente. Ya sea por correo electrónico, chat o aplicaciones de mensajería, los clientes esperan respuestas puntuales. Reducir el FRT puede hacer que los clientes estén más contentos y sean más fieles. 

Tenga en cuenta que las expectativas varían según el canal: los usuarios de chat en directo esperan respuestas casi instantáneas, mientras que los usuarios de correo electrónico pueden tolerar una espera algo más larga. 

5. Tiempo medio de resolución (ART) 

El tiempo medio de resolución mide el tiempo que se tarda en resolver completamente el problema de un cliente desde el momento en que se pone en contacto con él por primera vez. 

Si un grupo de tickets tiene un ART constantemente alto, es señal de que los flujos de trabajo pueden necesitar optimización. Las soluciones pueden incluir el uso de plantillas, la mejora de la formación de los agentes o la introducción de mejores recursos de autoayuda para acelerar las resoluciones. 

A los clientes les importan más las soluciones rápidas y completas, no sólo las respuestas rápidas. 

6. Resolución en el primer contacto (FCR) 

La resolución en el primer contacto mide el porcentaje de tickets de soporte resueltos durante la primera interacción, sin necesidad de seguimiento. 

Para calcularlo, divida el número de tickets resueltos en el primer contacto por el número total de tickets recibidos. 

Unas altas tasas de FCR demuestran que su equipo es eficiente y que sus procesos están configurados para resolver los problemas de los clientes con eficacia. Un FCR alto también reduce los costes operativos al disminuir el volumen de interacciones repetidas. 

Cómo la recompensa y el regalo pueden elevar la experiencia del cliente 

Integrar las recompensas y los regalos en su estrategia de experiencia del cliente le ayuda a ir más allá de las relaciones transaccionales y a crear una resonancia emocional con su público. Transforma las interacciones cotidianas en momentos personalizados e impulsados por el valor que dejan impresiones duraderas. He aquí cómo: 

• Crea impacto emocional
  Las recompensas bien pensadas generan emociones positivas como alegría, sorpresa y agradecimiento. Estos momentos crean una fuerte conexión emocional con su marca, lo que hace que sea más probable que los clientes vuelvan y recomienden sus productos o servicios. 
• Refuerza la fidelidad a la marca
  Cuando se aprecia a los clientes con recompensas oportunas-ya sea en cumpleaños, aniversarios o después de un hito- se sienten valorados. Este reconocimiento fomenta la fidelidad a la marca y anima a repetir las compras. 
• Impulsa el compromiso de los clientes
  Incorporación de recompensas gamificadas como insignias, beneficios escalonados o regalos sorpresa aumenta el compromiso en todos los canales. Es más probable que los clientes interactúen con su marca cuando saben que hay un beneficio significativo vinculado a ella. 
• Diferencia su marca
  Una experiencia rica en recompensas diferencia su marca en un mercado competitivo. Indica que su empresa no solo se preocupa por la venta, sino por el viaje y la satisfacción general del cliente. 
• Fomenta el boca a boca y la promoción
  Los clientes satisfechos comparten sus experiencias positivas. Los regalos estratégicos pueden convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca, ampliando su alcance y credibilidad. 
• Personaliza la experiencia
  Ofrecer recompensas que sean relevantes para el comportamiento o las preferencias del cliente (p. ej, tarjetas regalo, regalos experiencialeso donaciones en su nombre) demuestra un profundo conocimiento de las necesidades individuales, lo que hace que su marca resulte más humana y cercana. 

Reflexiones finales 

La experiencia del cliente ya no es solo una función de soporte: es un diferenciador empresarial clave. Desde el trazado de recorridos y la habilitación de puntos de contacto omnicanal hasta la integración del autoservicio y la IA, cada mejora contribuye a una experiencia más satisfactoria, coherente y que fomenta la fidelidad. 

Para elevar aún más esta experiencia, integre recompensas y regalos significativos en su estrategia. Con una potente plataforma digital de recompensas como Xoxoday Plumpuede crear momentos de agradecimiento personalizados y escalables que impulsen la retención, la satisfacción y la lealtad emocional. 

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