Die 10 besten Kundenbindungsprogramme in Indien

Ein Unternehmen zu führen ist keine leichte Aufgabe, vor allem wenn es darum geht, neue Kunden für Ihre Marke zu gewinnen. Die Gewinnung neuer Kunden ist eine Tätigkeit, die viel von Ihrer Zeit und Aufmerksamkeit in Anspruch nimmt. Dies erschöpft Ihre Energie, so dass Sie sich nicht mehr auf andere wichtige Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Für Unternehmer ist der Aufbau eines neuen Unternehmens unerlässlich und eine große Herausforderung. Aber was wäre, wenn wir Ihnen sagen würden, dass es andere Möglichkeiten/Techniken gibt, um Ihr Unternehmen in kürzerer Zeit und mit weniger Ressourcen zu erweitern? Scheint eine gute Idee zu sein, nicht wahr? Nun, die Option/Technik für diese "Lösung" ist keine andere als "Kundenbindungsprogramme". Bestehende Kunden generieren mehr Umsatz als neue Kunden.

Laut einer Umfrage von Deloitte im Einzelhandel sind Unternehmen mit Kundenbindungsprogrammen im Durchschnitt 88 % rentabler als ihre Konkurrenten, die keine haben. Einen neuen Kunden in einen Stammkunden zu verwandeln, geschieht nicht über Nacht. Aus diesem Grund sollten Kundenbindungsprogramme in Betracht gezogen werden.

Bedeutung der Kundentreue

Sie zeigt den Wunsch und die Neigung der Kunden, Produkte einer Marke immer wieder zu kaufen. Dies ist der Fall, wenn ein Kunde eine positive Erfahrung gemacht hat und mit dem Wert des Produkts sowie mit den Dienstleistungen, die er/sie für die gekauften Produkte erhält, zufrieden war.
Damit die Kunden weiterhin Ihre Marke kaufen, müssen Unternehmer stets einen guten Kundenservice bieten.

Loyale Kunden neigen dazu, mehr für Marken auszugeben, die sie mögen, und sie neigen auch dazu, ihre positiven Erfahrungen mit ihrer Familie und ihren Freunden zu teilen. Mund-zu-Mund-Propaganda", eine neue Marketingtechnik, hat an Bedeutung gewonnen, da sie sich als effektiver erweist, um die Aufmerksamkeit neuer Kunden zu gewinnen, als Werbung für Ihre Marke.

Kundenbindungsprogramme werden benötigt für:

• Den Kunden für seine Besonderheit belohnen.
• So erzeugen Sie einen Bounce bei den Einschreibungen/Mitgliedschaften
• Die Aufmerksamkeit neuer Kunden auf neue attraktive Angebote lenken
• ein starkes Interesse an bestehenden Kunden zu wecken und zu zeigen

10 Beispiele für Kundentreueprogramme in Indien

Die Aufmerksamkeit von "neuen Kunden" zu gewinnen und zu versuchen, sie in "treue Kunden" umzuwandeln, ist eine mühsame, zeitraubende und teure Aufgabe. Stattdessen kann allein die Mundpropaganda über Ihre Marke neue Kunden anziehen.

Aber wie kann man das machen? Wie können Sie positive Bewertungen, auffällige Tweets, Instagram-Erwähnungen und andere soziale Netzwerke nutzen, um die Entwicklung Ihres Unternehmens anzukurbeln? Genau hier erweist sich das Kundenbindungsprogramm als nützlich.

Einige der besten Beispiele sind im Folgenden aufgeführt:

1. Punktbasierte Programme

Auf der Grundlage ihrer Ausgaben sammeln die Kunden Punkte, die sie gegen kostenlose Produkte oder Dienstleistungen eintauschen können. Es funktioniert nach einem einfachen Prinzip: "Mehr ausgeben, um mehr zu verdienen." Jedes Mal, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, erhält er eine bestimmte Anzahl von Punkten, die sich nach dem Umfang seines Einkaufs richtet.

Das Punktesystem sollte einfach und für die Kunden leicht zu berechnen und zu verstehen sein. Zum Beispiel: Rs. 50 = 1 Punkt.

Beispiel für ein punktbasiertes Kundenbindungsprogramm: Anuttara

Anuttara by Tanishq ist eine Erweiterung von Tanishq. Ein Treueprogramm, das attraktive Prämienpunkte bietet, die die Kunden bei jedem Einkauf im Tanishq-Geschäft verdienen.
Zulassungskriterien und Prämienpunkte für verschiedene Arten der Anuttara-Mitgliedschaft.

Vorteile

• Seien Sie der Erste, der von den neuesten Angeboten bei Tanishq erfährt
• Royale-Mitglieder erhalten eine exklusive Vorschau auf die neuen Schmuckstücke, die in der Filiale vorgestellt werden, und vieles mehr.

2. Mehrstufiges Programm

Dies ist ein fortschrittliches Punktesystem. Nachdem der Kunde eine bestimmte Anzahl von Punkten gesammelt hat, wird er in die nächste Stufe aufgestuft und erhält die Vorteile dieser Stufe. Je mehr Kunden Ihrer Marke treu bleiben, desto größer ist die Chance, dass sie belohnt werden. Dieses Programm wird im elektronischen Handel und insbesondere in der Reisebranche eingesetzt.

Beispiel für ein gestaffeltes Kundenbindungsprogramm

Jet Airways Vielfliegerprogramm - JetPrivilege

Mit JetPrivilege können Mitglieder lohnende Erlebnisse mit einzigartigen Privilegien auf fünf Mitgliedsstufen genießen: Blue, Blue Plus, Silver, Gold und das exklusive Platinum. Mitglieder, die mehr Meilen sammeln, genießen mehr Vorteile, schnellere Stufenaufstiege und einfachere Beibehaltung der Stufe sowie verbesserte Prämien und einfachere Einlösung.

Tier Upgrade
Bitte beachten Sie: Für ein Upgrade von Blue auf BluePlus benötigen Sie nur eine Aktivität (mit der Fluggesellschaft oder einem Non-Airline-Partner) in den letzten 12 Monaten.

Highlights der Privilegien

• Check-in an den Première-Schaltern.
• Zugang zur Lounge.
• Zusätzliches Freigepäck.
• Garantierte Reservierungen bis zu 24 Stunden vor der Abfahrt.
• Kiosk-Check-in-Lösung.
• Elite-Mitglieder kommen auch bei ausgewählten Partnerfluggesellschaften in den Genuss von Vorteilen wie z. B. zusätzliches Freigepäck.

3. Bezahltes Programm

Dieses Programm ist einfach zu verstehen, da die Kunden eine monatliche oder jährliche Gebühr zahlen, um dem VIP-Mitgliederclub beizutreten und dessen Vorteile in Anspruch zu nehmen. Damit dieses Programm wirksam ist, ist ein solider Kundenstamm erforderlich.

Beispiel für ein bezahltes Kundenbindungsprogramm: Club Mahindra

‍Club Mahindra Mitgliedschaftsprogramm: Um die Urlaubsplanung für seine Mitglieder zu vereinfachen, hat Club Mahindra das Jahr in farblich gekennzeichnete Jahreszeiten eingeteilt, die seine Kunden zur Anpassung an ihr Urlaubsverhalten nutzen können.

• Lila: Eine Farbe für alle Jahreszeiten, die es den Mitgliedern ermöglicht, zu jeder Zeit des Jahres Urlaub zu machen.
• Rot: Diese Farbe bedeutet, dass die Mitglieder das ganze Jahr über Urlaub machen können, außer in Spitzenzeiten - zum Beispiel an Silvester in Goa.
• Weiß: Die weiße Jahreszeit ist eine Nebensaison. Diejenigen Mitglieder, die in weniger überfüllten Urlaubsorten wohnen möchten, können diese Farbe für ihre Urlaubsplanung wählen.
• Blau: Die Blue-Saison ist für Mitglieder gedacht, die sich für einen entspannten, gemütlichen Urlaub außerhalb der Hauptverkehrszeiten an den Urlaubsorten entscheiden.

Mitgliedsbeiträge: Die Kosten für die Mitgliedschaft im Club Mahindra liegen zwischen Rs. 2.89.300 für ein Blue Studio und Rs. 19.56.800 für ein Purple Apartment mit zwei Schlafzimmern, unabhängig von der Saison und der Größe der Unterkunft, für die sich der Kunde entscheidet.

Vorteile der Mitgliedschaft

• Flugbuchungen
• Erfahrung in der Stadt
• Internationales Inventar
• Kreuzfahrt-Ferien
• Option Urlaubsspucke
• Das Privileg, zwei Orte in einem Jahr zu besuchen, indem man sich für einen 4-tägigen und einen 3-tägigen Urlaub entscheidet.
• Die Mitgliedsbeiträge können in EMIs, verteilt auf 6 bis 48 Monate, bezahlt werden.‍

4. Das wertorientierte Programm

Die Schaffung von etwas Kreativem und Einzigartigem anstelle von bloßen Punkten kann dazu führen, dass sich der Kunde an die Marke erinnert. Das wertebasierte Programm eignet sich für die E-Commerce-Branche. Wenn ein Kundenbindungsprogramm auf die Werte Ihrer Kunden ausgerichtet ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Beispiel für ein wertorientiertes Kundenbindungsprogramm: Shiksha

‍Shiksha ist ein CSR-Programm von P&G. Es ist ein wesentlicher Teil des globalen philanthropischen Programms "Live, Learn and Thrive". Dieses Programm ist das Ergebnis einer Untersuchung von P&G Indien, die gezeigt hat, dass Bildung eines der Themen ist, die den Verbrauchern am meisten am Herzen liegen, und dass sie nach einer einfachen Möglichkeit suchen, einen Beitrag zu leisten. Seit seiner Einführung hat das Programm eine Spendensumme von mehr als 22 Rupien für den edlen Zweck der Bildung von Kindern aus weniger begünstigten Familien gesammelt. Ein Shiksha e-store ist auch auf Amazon verfügbar, wo Kunden P&G-Produkte online kaufen können.

All dies wurde durch die Unterstützung der Verbraucher möglich, die sich an der Shiksha-Bewegung beteiligten, indem sie ein Vierteljahr lang P&G-Marken kauften und so P&G ermöglichten, einen Teil des Umsatzes für den guten Zweck beizusteuern.
Diese Art von Programm gibt den Kunden das Gefühl, dass sie durch ihre Einkäufe zu einem sozialen Zweck beitragen.

5. Das Koalitionsprogramm

Da Kundenbindungsprogramme immer mehr an Bedeutung gewinnen, sind die Kunden auf der Suche nach flexiblen Belohnungen. Kundenbindungsprogramme können durch Partnerschaften mit anderen Unternehmen erstellt werden. Auf diese Weise können Sie neue Beziehungen aufbauen und den Kunden mehr Perspektiven bieten.

Beispiele für Kundenbindungsprogramme der Koalition

Payback

Payback ist eines der Multimarken-Treueprogramme Indiens. Mit diesem Programm können Kunden Punkte für ihre Einkäufe sammeln, sei es online oder bei Partnern in Geschäften in ganz Indien. Kunden können bei ihren täglichen Aktivitäten Punkte sammeln, sei es beim Einkaufen, Bezahlen, Einkaufen, Tanken und mehr.

Punkte in Online-Shops
Bei Einkäufen in Online-Shops wie Amazon, Flipkart und Jabong erhält der Kunde 4 Punkte pro 100 Rupien, die er ausgibt.
Mit dem Treueprogramm von Big Bazaar- PAYBACK kann man beim Einkaufen von Waren des täglichen Bedarfs Bonuspunkte sammeln. Kunden profitieren von den BigBazzar-Angeboten und den besten Preisen. Außerdem erhalten sie 2 PAYBACK Punkte pro Rs 200, die sie ausgeben. PAYBACK Punkte können bei verschiedenen Formaten der Future Group gesammelt werden, wie z.B. Central, Food Bazaar, Brand Factory, foodhall, Ezone
PAYBACK Mitglieder, die Bewertungen zur Veröffentlichung auf TripAdvisor einreichen, erhalten PAYBACK Punkte gemäß der unten aufgeführten Struktur.

6. Cashback-Programm

Diese Programme sind leicht zu erstellen, zu pflegen und leicht zu verstehen. Das Angebot ist einfach zu verstehen - "Sie erhalten einen bestimmten Betrag für den Betrag X, den Sie ausgegeben haben". Diese Programme werden eingesetzt, um die Transaktionsbeträge zu erhöhen und die Abwanderungsrate zu senken.

Cashback Kundenbindungsprogramm Beispiel: Topcashback.in

‍TopCashback ist Indiens großzügigste Cashback-Seite, auf der Kunden bei allen Online-Einkäufen Geld sparen können. Es hat mehrere E-Commerce-Händler wie Flipkart, eBay, Paytm, Mobikwik, Jabong, Homeshop18, Myntra und viele mehr.
Wie funktioniert es? Wenn ein Kunde bei einem der auf der topcashback.in-Website aufgelisteten Händler einkauft, gibt topcashback.in dem Kunden einen bestimmten Prozentsatz seiner endgültigen Ausgaben bei der Bestätigung seines Einkaufs.

Das Abheben Ihres Cashback-Betrags von TopCashback.in ist einfach. Nachdem das Cashback des Kunden in den Status "zahlbar" übergegangen ist, kann er es direkt per NEFT auf sein Bankkonto überweisen oder sein Paytm Wallet oder Amazon Pay Balance Wallet verwenden. Kunden erhalten einen zusätzlichen Cashback-Bonus von 3 %, wenn sie ihr Geld mit Amazon Pay Balance abheben.

Vorteile

• Sie erhalten ein breites Spektrum an Einzelhändlern, von denen Sie einige vielleicht noch gar nicht kannten.
• Sie erhalten Zugang zum Empfehlungsbonus, bei dem Sie einen Freund werben und bis zu Rs. 500 Cashback erhalten.
• Erhalten Sie die besten Angebote für Produkte

7. Hybrid-Programm

Dieses Programm ist eine Kombination aus mehr als einer Art von Programm. Mit diesem Programm können die Kunden sowohl Punkte sammeln als auch einige attraktive Prämien erhalten.

Beispiele für Kundentreueprogramme: Walmart

‍Walmarts Hybridprogramm besteht aus einem Kooperationsprogramm zwischen Walmart, Murphy USA Tankstellen, Neighbourhood Markets, Sam's Clubs und MasterCard.

Kunden, die im Besitz einer Walmart Money Card oder Walmart Credit Card sind, erhalten 1 % bis 3 % Rabatt auf ihre Einkäufe. Dies hängt wiederum davon ab, ob das Produkt in einem Geschäft gekauft oder online bestellt wurde. Kunden, die an diesem Treueprogramm teilnehmen, kommen in den Genuss von Rabatten auf Benzin und Produkte. Auf der Grundlage der gekauften Produkte und des vom Mitglied ausgegebenen Betrags erhalten die Mitglieder monatliche Prämien.‍

8. Treueprogramm für Gesundheitskarten

Die Krankenversicherung übernimmt in der Regel die Kosten für einen Krankenhausaufenthalt. Für den Rest des medizinischen Bedarfs wie diagnostische Tests, Kontrolluntersuchungen, Arztbesuche usw. müssen diese Kosten von den Kunden selbst getragen werden. Andererseits steigen die Preise von Zeit zu Zeit an, was ebenfalls nicht hilfreich ist.

Dadurch entsteht eine Lücke zwischen den Leistungen, die der Versicherer anbietet, und den Kosten, die der Kunde für die Gesundheitsversorgung trägt. Um diese Lücke zu schließen, bieten Versicherungsunternehmen Rabattkarten für die Gesundheitsfürsorge an, die eine Art Treuekarte darstellen. Die Kunden zahlen einen Mitgliedsbeitrag, für den ihnen die Versicherungsgesellschaft eine Karte anbietet, mit der sie 30 bis 35 % Rabatt auf Krankenhausaufenthalte und andere Ausgaben wie Vorsorgeuntersuchungen, diagnostische Tests, Medikamente usw. erhalten.

Beispiel für ein Kundenbindungsprogramm: Bajaj Allianz

Sie ist ein großer Versicherungsanbieter in Indien. Bajaj Allianz hat zusammen mit der Yes Bank und Visa ein innovatives Programm Jiyo Fit für seine Kunden eingeführt. Beim Abschluss einer Krankenversicherung kann sich der Kunde für eine Gesundheitsdebitkarte entscheiden. Mit dieser Karte erhält der Kunde Rabatte in Fitnessstudios, Spas, Gesundheitskliniken, Apotheken, Restaurants und Einzelhandelsketten. Bajaj Allianz bietet seinen Kunden die Möglichkeit, bei der Yes Bank eine Visa-Debitkarte für 150 Rupien pro Jahr zu erwerben und ein Sparkonto ohne Guthaben bei der Yes Bank zu eröffnen.

Vorteile

• Für jeden Besuch im Fitnessstudio erhalten Sie einen Punkt.
• Sammeln Sie Punkte für den Kauf von gesunden Lebensmitteln und Getränken in Partnerrestaurants.
• Sammeln Sie Punkte für die Verbesserung Ihrer Gesundheit durch regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und diagnostische Tests.
• Kauf von Medikamenten bei einer Partner-Apothekenkette.
• Profitieren Sie von exklusiven Angeboten und Vorteilen bei verschiedenen Einzelhändlern und Dienstleistern. Einige davon sind VLCC, Make me Healthy, Gold's Gym, More, Hetero, Dr. Batra's usw.
• Die Punkte können über das Visa-Netzwerk eingelöst werden.

9. Stempelkarte und Mobile App Treueprogramm

Es handelt sich um ein altes und bekanntes Treueprogramm. Die Grundidee besteht darin, den Kunden Treuekarten zur Verfügung zu stellen, die von der Marke abgestempelt werden können, wenn sie bestimmte Dienstleistungen und Produkte kaufen. Diese abgestempelte Karte kann vom Kunden als Belohnung für die Inanspruchnahme kostenloser Produkte oder Dienstleistungen im gleichen Wert verwendet werden. Die Kunden können auch Punkte erhalten, wenn sie eine Bestellung über eine mobile App aufgeben.

Beispiele für Kundenbindungsprogramme mit Stempelkarte und mobiler App

McDonald's Frühstücksclub

Es bietet köstliche Frühstücksangebote für seine Kunden. Alles, was der Kunde tun muss, ist eine Bestellung von Rs. 100 während der Frühstückszeiten aufzugeben und seine oder ihre Karte bei jedem Besuch abstempeln zu lassen, um spannende Angebote zu nutzen.

Angebote wie:

• Bei Ihrem zweiten Besuch erhalten Sie ein kostenloses Hash Brown.
• Beim dritten Besuch erhalten Sie Veggie-Muffins/Ei & Käse-Muffins.
• Bei Ihrem vierten Besuch erhalten Sie kostenlose Hotcakes.
• Beim fünften Besuch erhalten Sie frisch aufgebrühten Kaffee/Tee.
• Beim sechsten Besuch erhalten Sie gratis Veg Supreme/Hühnerwurst-Mc-Muffin mit Ei.

McDonald's Gold Punkte

Es handelt sich um ein Treueprogramm, das in den westlichen und südlichen Regionen Indiens läuft. Kunden können McGold-Punkte sammeln, wenn sie eine Bestellung über die McDelivery-Website oder -App aufgeben und diese Punkte zur Bezahlung ihrer nächsten Mahlzeit verwenden.
Ein Kunde, der eine Bestellung über Rs. 649 in der McDelivery-App/im Webshop aufgibt, kann 30 % McGold erhalten, die 3 Mal pro Nutzer eingelöst werden können.

10. Überhaupt kein Programm

Unternehmen profitieren nicht immer von Kundenbindungsprogrammen, was bedeutet, dass bestimmte Produkte so einzigartig sind, dass sie kein Anreizprogramm benötigen, um neue Kunden zu gewinnen und die bestehenden Kunden zu fördern.‍

Überhaupt kein Programm Beispiel: Apple

Apple ist es gelungen, auf dem Markt einen Markennamen für seine Produkte und Dienstleistungen zu schaffen. Ihre Marke und ihr Produkt sind stark genug, um eine Liste von Markentreuen zu generieren und zu schaffen. Die Begeisterung für ihre Produkte hat im Laufe der Zeit enorm zugenommen. Der Besitz eines Apple-Telefons wirkt sich direkt auf den Status in der Gesellschaft aus.
Dies ist jedoch ein seltenes Szenario, da es nur sehr wenige Unternehmen gibt, die auf ihre Produkte setzen, um die Kundentreue zu erhöhen.‍

Regeln für den Aufbau eines Kundenbindungsprogramms

• Entwerfen Sie das Programm auf der Grundlage der Anforderungen und Ziele des Kunden.
• Aktualisieren Sie die Kundenbindungsprogramme regelmäßig.
• Technologie - Machen Sie das Beste aus ihr. Nutzen Sie sie als Instrument zur Anpassung der Leistungen.
• Alles ist dem Wandel unterworfen, daher sollten Sie regelmäßig in Verbesserungen und Änderungen an Ihren Kundenbindungsprogrammen investieren.

Schritte zum Aufbau eines Kundenbindungsprogramms:

• Stellen Sie Nachforschungen über Ihre derzeitigen Kunden an. Verstehen Sie deren Verhaltensmuster, z. B. wie viel kaufen sie im Jahr? Welche Art von Produkten kaufen sie häufig? Wie hoch ist die Gewinnspanne, die Sie mit ihren Einkäufen erzielen? Sind sie mit Ihren Produkten zufrieden? Wie können Sie Ihre Geschäftsbeziehungen verbessern?
• Planen Sie ein Kundenbindungsprogramm: Genauso wie wir vor der Markteinführung eines Produkts versuchen, es zu testen und Feedback einzuholen, müssen Sie vor der Einführung eines Kundenbindungsprogramms Ihre Hausaufgaben machen, d. h. Sie müssen den Grad der Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt bewerten. Dies kann natürlich mit Hilfe von Techniken wie Interviews, Umfragen und der Auswertung von Kundenkommentaren geschehen.
• Wählen Sie dann Mitarbeiter aus, die über gute soziale Kompetenz verfügen und effektiv mit Kunden umgehen können. Solche Mitarbeiter können Teil des Treueprogramms sein. Nach Ihrer Analyse können Sie sich auf diejenigen Kunden konzentrieren, die Ihre Produkte regelmäßig kaufen und die Sie effektiv betreuen können, um sie für Sie profitabler zu machen.
• Setzen Sie Ihre Ziele und messen Sie sie mit CRM: Ohne ein Ziel vor Augen können Sie Ihr Unternehmen nicht strategisch planen. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich zu Beginn des Programms ein klares, klar definiertes Ziel gesetzt haben. Ein Beispiel: Wenn ein Kunde 4 Mal pro Jahr einkauft, setzen Sie sich ein Ziel von 4,4 Mal pro Jahr. Auf diese Weise können Sie Ihren Umsatz mit minimalem Mehraufwand um 10 % steigern. Verwenden Sie eine gute CRM-Software, um dieses Programm zu verwalten.
• Legen Sie ein Budget fest: Legen Sie zwei verschiedene Budgets fest, eines für Ihre bestehenden Kunden und das andere für Ihre neuen Kunden.
• Denken Sie an Hacks, die mehr Kunden anlocken werden: Denken Sie an Treueprämien, die mehr Kunden zum Kauf Ihrer Produkte anregen. Ein paar Hacks könnten sein:
• Verdienen Sie sich zusätzliche Rabatte, wenn Sie Meilensteine beim Kauf erreichen.
• Bieten Sie Premium-Dienste und vieles mehr an.

Schlussfolgerung

InIndien sind Kundenbindungsprogramme seit 1995 aktiv. Jede größere Branche, sei es die Reisebranche, das Hotel- und Gaststättengewerbe, das Gesundheitswesen, der Einzelhandel, die Telekommunikation, die Medien usw., hat in die eine oder andere Art von Kundenbindungsprogrammen investiert. Die größte Herausforderung für indische Vermarkter ist es, aus den Kundendaten verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen. Den Vermarktern fehlt das Wissen, wie man Kundenbindungsprogramme entwickelt, verwaltet und effektiv einsetzt.

In Indien stecken Kundenbindungsprogramme noch in den Kinderschuhen, da die meisten Programme entweder punktebasiert sind oder Rabatte und Gutscheine anbieten. Ohne eine gut organisierte Datenbank ist es schwierig, von einem CRM-Programm zu profitieren.