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Wenn Kunden gespannt auf Treuepunkte und digitale Gutscheine in ihrem Posteingang warten, dann sind Sie auf dem richtigen Weg. Aber sind sie auch motiviert genug? Sind Ihre Kunden so engagiert, wie Sie es sich wünschen? Gibt es noch etwas, das Sie tun können? Nun, die Antwort lautet "Verbraucheranreize". Es ist eine altbekannte Tatsache, dass Anreize die größte Motivation und das Engagement fördern. Warum bieten Sie Ihren Kunden also nicht hervorragende Anreize für jeden Wert, den sie für das Unternehmen erbringen?
Was sind Verbraucheranreize?
Einfach ausgedrückt, sind Verbraucheranreize Belohnungen, die an die "Kunden eines Unternehmens" zu Zwecken der Markenbildung vergeben werden. Sie sind ein wirksames Mittel, um die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Verbraucheranreize können Belohnungspunkte, Cashback, Gutschriften, Markenartikel, Geschenkkarten, Boni für Gratiseinkäufe usw. umfassen.
Abgeschlossene Käufe sind zwar ein wesentlicher Teil davon, aber die Unternehmen geben ihren Kunden auch Anreize für viele andere einfache Aktivitäten wie:
- Zeugnisse schreiben
- Wiederholte Käufe tätigen
- Höherstufung ihres Abonnements
- Weiterempfehlung an andere potenzielle Kunden
- Erstellung nutzergenerierter Inhalte für soziale Medien
Es hat sich jedoch gezeigt, dass die Vergabe von Punkten für abgeschlossene Käufe allein nicht ausreicht, um Ihren Kunden einen Anreiz zu bieten. Stattdessen brauchen Sie eine systematische Anreizstruktur, die den Anreiz für die Verbraucher maximiert und Ihnen gleichzeitig die meisten Vorteile zu optimalen Kosten bietet.
Die Belohnung muss etwas sein, das Ihre Nutzer aktiv motiviert und sollte idealerweise mit der Marke selbst in Form von Rabatten, Geschenkgutscheinen, Werbegeschenken usw. verbunden sein.
Die Wahl einer personalisierten und relevanten Prämie ist von entscheidender Bedeutung, da sie den Verbraucher so sehr interessiert, dass er die Teilnahme an dem Incentive-Programm überhaupt in Betracht zieht.
Gleichzeitig müssen Sie auch andere Aspekte berücksichtigen, z. B. wie Ihre Kunden durch das Anreizprogramm Geld sparen können, wie Sie zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden wirklich am Herzen liegen, und wie Sie ihnen den Zugang zum Programm und dessen Nutzung erleichtern.
Um diesen Gedanken zu vertiefen, finden Sie hier einen kurzen Leitfaden für die Gestaltung des perfekten Kundenanreizprogramms für Ihre Marke.
Mohit Bansal
Kundenanreizprogramm vs. Kundenbindungsprogramm
Die Begriffe "Loyalität" und "Anreiz" werden oft synonym verwendet. Ein Anreizprogramm ist jedoch nicht ganz dasselbe wie ein Treueprogramm.
Ein Kundenbindungsprogramm soll bestehende Nutzer für ihre Transaktionen belohnen und ihnen einen überzeugenden Grund geben, nicht zu konkurrierenden Marken zu wechseln.
Verbraucheranreizprogramme hingegen konzentrieren sich darauf, den Umsatz zu steigern, wenn Ihr Kunde ein Ziel erreicht, indem er belohnt wird.
Solche Programme umfassen Geschenkkarten und Gutscheine, genau wie Treueprogramme. Sie können jedoch auch wertvollere Prämien wie Waren oder Reisegutscheine anbieten, um die Käufer noch mehr anzusprechen und ihre emotionale Bindung zu gewinnen.
Ein weiterer Unterschied ist, dass Treueprogramme die Verbraucher für jede Transaktion belohnen. Incentive-Programme hingegen belohnen nur dann, wenn ein bestimmtes Ziel (z. B. eine bestimmte Anzahl von Einkäufen) erreicht wurde.
Je nach Ihren Zielen und der Art des Engagements, das Sie bei Ihren Kunden sehen möchten, können Sie sich für eine oder beide Möglichkeiten entscheiden.
Vorteile von Verbraucher-Incentive-Promotions
Ein Belohnungssystem für Verbraucher hat viele Vorteile. Es ist wahrscheinlicher, dass sie immer wieder zu Ihnen zurückkommen und Ihre Marke weiterempfehlen.
Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Vorteile, von denen Sie profitieren werden, wenn Sie Ihr Programm zur Verkaufsförderung und Incentivierung von Verbrauchern einführen und bewerben.
1. Kundenzufriedenheit
Wenn Sie Ihren Kunden Anreize bieten, zeigen Sie ihnen, dass Sie sie für ihre Entscheidung, bei Ihnen zu kaufen, schätzen. Das gibt ihnen ein gutes Gefühl bei ihrer Entscheidung und sorgt dafür, dass sie wiederkommen und Ihre Produkte kaufen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen.
Ein wichtiger Aspekt, den es zu berücksichtigen gilt, ist, dass Sie mit Ihren Verbraucherprämien die richtigen Kunden ansprechen.
2. Datenerhebung
Wenn sich Verbraucher für ein Incentive-Programm anmelden, geben sie Ihnen die Daten, mit denen Sie sie gezielt ansprechen und wichtige Daten über Ihren Kundenstamm sammeln können.
Anreize bieten eine einfache Möglichkeit, die Nutzer dazu zu bringen, bereitwillig Details wie ihre E-Mail-Adresse oder ihre Telefonnummer preiszugeben, die sie sonst vielleicht nicht preisgeben würden.
Nehmen wir das Beispiel einer Supermarktkette, die Kundenkarten anbietet, um die Einkäufe der einzelnen Kunden zu verfolgen. Würde man diese Informationen verlangen, hätten selbst die treuesten Kunden Bedenken, dass ihre Einkäufe verfolgt und aufgezeichnet werden. Indem das Geschäft seine Kunden mit Rabatten für die Nutzung von Kundenkarten belohnt, schafft es einen Anreiz, der die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig neue Erkenntnisse über das Verbraucherverhalten liefert.
3. Kundenbindung
Es ist kein Geheimnis, dass die Gewinnung neuer Kunden viel teurer ist als die Bindung bestehender Kunden. Wenn Sie den Verbrauchern den richtigen Anreiz bieten, können Sie sie langfristig an Ihre Marke binden.
Binden Sie Ihre Kunden durch verlockende Prämien für weitere Einkäufe bei Ihrer Marke. Und je mehr Sie die gesammelten Kundendaten nutzen, desto relevanter können Ihre Prämien sein und so die Kundenbindung verbessern.
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4. Schwerpunkt Wohltätigkeit
Die Verbraucher wollen das Gefühl haben, dass ihre Handlungen etwas bewirken. Deshalb bieten viele Marken Anreizprogramme an, bei denen die Kunden den Wert ihrer Prämien an eine Wohltätigkeitsorganisation ihrer Wahl spenden können.
Dies gibt dem Verbraucher ein gutes Gefühl, ermöglicht es der Marke, der Gesellschaft etwas zurückzugeben, und verschafft ihr einen Ruf als gemeinschaftsorientiertes Unternehmen.
Nehmen wir an, Sie betreiben ein Einzelhandelsgeschäft. Sie könnten ankündigen, dass ein kleiner Prozentsatz Ihrer monatlichen Gewinne an eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation gespendet wird. Das ist ein Gewinn für alle Beteiligten. Die Wohltätigkeitsorganisation erhält eine beträchtliche Spende. Die Kunden werden das Gefühl haben, dass sie ihrer Gemeinde für einen guten Zweck geholfen haben. Und Ihr Geschäft wird genug Geld einnehmen, um die Spende zu decken und einen ordentlichen Gewinn zu erzielen.
Bewährte Praktiken für Verbraucheranreizprogramme
Seien Sie vorsichtig, damit Sie nicht in die Falle tappen und denken, Ihre Kunden würden sich über jedes Zeichen der Wertschätzung freuen. In Wirklichkeit betreibt jeder, auch Ihre Konkurrenten, irgendeine Form von Anreiz- oder Treuemarketing, um Kunden zu gewinnen und zu halten.
Um wirklich den größten Nutzen aus Ihrem Kundenanreizprogramm zu ziehen, müssen Sie bestimmte Grundlagen schaffen. Einfach nur "Punkte für den Kauf" oder "Werben Sie einen Freund" in den sozialen Medien zu veranstalten, wird nicht dazu führen, dass Sie neue Kunden gewinnen oder bestehende Kunden zum Bleiben bewegen.
Hier finden Sie einige bewährte Verfahren, die Sie bei der Gestaltung Ihres Kundenanreizprogramms berücksichtigen sollten:
1. Klare Ziele haben
Sie sollten genau wissen, warum Sie ein Kundenanreizprogramm brauchen. Wollen Sie Ihren Umsatz steigern? Wollen Sie bestimmte Produkte oder Dienstleistungen fördern? Wollen Sie Kunden von der Konkurrenz zurückgewinnen? Wollen Sie die Zahl der Kundenempfehlungen erhöhen? Diese Klarheit wird Ihnen dabei helfen, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen.
Mit anderen Worten: Kennen Sie die Gründe, warum Sie dieses Programm brauchen. Was wollen Sie damit erreichen? Kundenbelohnungsprogramme steigern in der Tat den Umsatz und stärken die Kundenbindung, aber sie können auch:
- Steigerung der Mund-zu-Mund-Propaganda (die billigste Marketingstrategie)
- Potenzielle Kunden für ein Verkaufsgespräch erwärmen
- Förderung von Studien
- Steigerung des Absatzes bestimmter Produkte
2. Die richtigen Leute ansprechen
Ihr Kundenanreizprogramm sollte sich in erster Linie auf Ihre hochwertigen und wiederkehrenden Kunden konzentrieren. Sie sind diejenigen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit weiterhin bei Ihnen kaufen und Ihnen den größten Nutzen aus Ihrer Investition bringen.
Kurz gesagt, um das Maximum für Ihr Geld herauszuholen, müssen Sie nicht unbedingt jeden Kundenstamm anvisieren.
3. Bleiben Sie Ihrer Unternehmenskultur treu
Ihr Kundenanreizprogramm wird zur entscheidenden Komponente Ihrer Geschäftsstrategie und muss die Werte und die Kultur Ihrer Marke widerspiegeln. Das Thema Ihres Programms sollte einfach und für Ihr Unternehmen relevant sein.
Schließlich schaffen großartige Anreize nicht nur für Ihr Unternehmen, sondern auch für die Kundenvertreter einen Mehrwert.
4. Einbindung des gesamten Unternehmens
Denken Sie daran, dass das Kundenanreizprogramm nicht auf die Vertriebs- und Marketingteams beschränkt ist. Die IT-Abteilung spielt beispielsweise eine wichtige Rolle bei der Vorbereitung und Durchführung der technischen Seite.
Sobald die Anreizprämien eingeführt sind, werden auch die Lieferkette, die Logistik und andere Abteilungen in verschiedenen Phasen des Kundenerlebnisses einbezogen. Sie müssen verstehen, wie das Programm funktioniert, welche Auswirkungen es hat und sich über ihre Rolle bei der Umsetzung des Programms im Klaren sein.
5. Ein mehrstufiges Programm
Bieten Sie verschiedene Arten von sinnvollen Prämien auf unterschiedlichen Programmstufen an, damit neue Käufer schnell etwas gewinnen können und dann gerne weiter einkaufen, um sich die höheren Preise zu verdienen. Das Beauty-Insider-Treueprogramm von Sephora verfügt beispielsweise über ein punktebasiertes System, bei dem die Bonuspunkte für jeden Einkauf des Kunden steigen.
6. Weiterverfolgen
Beobachten Sie stets die Statistiken Ihres Kundenanreizprogramms, um zu sehen, was funktioniert und was nicht. Sie sollten sich auch an die Programmteilnehmer wenden, um sie um Feedback zu bitten, was sie gerne öfter sehen würden.
Einige wichtige Erkenntnisse sind:
- Einschreibung - nach geografischen oder demografischen Gesichtspunkten
- Programmnutzung - wer hat über die Einschreibung hinaus am Programm teilgenommen? Welches Verhalten haben sie an den Tag gelegt?
- Wie schnell haben die Teilnehmer nach Erhalt des Anreizes reagiert?
Arten von Verbraucheranreizen und Beispiele für Verbraucheranreize
Es gibt verschiedene Arten von Prämien, aus denen Sie bei der Gestaltung Ihres Kundenanreizprogramms auswählen können.
Die beliebtesten Arten von Prämien in Kundenanreizprogrammen sind:
- Preissenkungen
- Kostenloser Versand
- Bonus-Produkte
- Kostenlose Upgrades
- Treuepunkte
- Kostenlose Designanpassungen
- Gewinnspiele
- Exklusiver oder frühzeitiger Zugang zum Verkauf
- VIP-Zugang zu einzigartigen Erlebnissen
Ein Beispiel für bekannte Verbraucheranreize ist die Kampagne "Roll Up The Rim" der kanadischen Kaffeekette Tim Hortons. Die Kunden werden aufgefordert, den Rand der von ihnen gekauften Getränke hochzurollen und möglicherweise einen Preis zu gewinnen.
Auf der anderen Seite bietet T-Mobile seinen App-Nutzern jeden Dienstag Vergünstigungen an, darunter Geschenkkarten und Gutscheine von anderen beliebten Marken wie Taco Bell oder Puma.
Sind Sie bereit für die Vergabe von Anreizprämien für Verbraucher?
Sie wissen, wie wichtig es ist, Ihre Kunden bei Laune zu halten, indem Sie ihnen die richtigen Gründe geben, um immer wieder zu kommen. Die Frage ist nur, welche Art von Anreizen ist die richtige?
Machen Sie mit Ihrem Team ein Brainstorming und entwickeln Sie Ideen für Belohnungen, Empfehlungsmarketingkampagnen, Arten von Anreizprogrammen und Beispiele für Belohnungsprogramme, die für Ihr Unternehmen von großem Vorteil sein können. Überstürzen Sie den Prozess nicht und seien Sie bereit, mit Ihren Kampagnenideen zu experimentieren.
Vergessen Sie schließlich nicht, eine Strategie für Kundenanreize zu entwickeln.
