Kundenanreiz-Programme: Ein Leitfaden für Einsteiger

CUSTO-MORE" IST IMMER RICHTIG.

‍Dieser Schuss Glück, der jedes Mal durch Ihre Adern fließt, wenn Sie an einer Tasse Starbucks nippen? Es könnte mehr als nur Koffein sein. Schließlich können die "Belohnungen", die Sie mit jedem Schluck erhalten, ein ebenso berauschendes Gefühl erzeugen. Die Tatsache, dass fast 50 % der mobilen Nutzer von Restaurant-Treue-Apps Starbucks Rewards (der Name des Kundenbelohnungsprogramms von Starbucks) verwenden, ist der Beweis dafür.

Starbucks macht natürlich nicht einfach so weiter. Mitglieder des Treueprogramms erhalten das ganze Jahr über kostenlose Spiele und Musik (die Art, auf die sie stehen!). Sie können Prämien horten und sie einlösen, wann immer sie wollen. Außerdem können sie ihre Punkte mit anderen teilen oder an Freunde und Bekannte verschenken. Und die luftige App? Es ist einfach eine Freude, sie zu benutzen.

American Express belohnt die "treuen" Nutzer seiner Karten ebenfalls großzügig und geht noch einen Schritt weiter, indem es eine exklusive Community für seine Mitglieder schafft. Air Miles seinerseits bringt seine treuen Kunden zum Lächeln, indem es Partnerschaften mit beliebten Marken eingeht und Prämienpunkte anbietet, die in Partnergeschäften eingelöst werden können.

Was ist hier gemeinsam? Jedes der oben genannten Beispiele ist eine sorgfältig zusammengestellte Strategie, die die Verbundenheit ehrt, die Individualität respektiert und innovativ ist. Mit anderen Worten: Jede der oben genannten Strategien ist ein Beispiel für das, was die Fachwelt ein "Kundenanreizprogramm" nennt.

Hier sind ein paar Zahlen, warum nicht nur Kunden, sondern auch Unternehmen nicht genug davon haben können.

• Verbraucher erwarten zunehmend einzigartige und personalisierte Treueerlebnisse. Die Studie von Deloitte zeigt, dass die Anpassung von Kundenbindungsprogrammen an individuelle Vorlieben das Engagement und die Zufriedenheit der Kunden erhöht.
• Laut der EY-Studie zum Kundenbindungsmarkt 2024 sind gut strukturierte Kundenbindungsprogramme entscheidende Geschäftsstrategien, die Kundenbindung und Wachstum fördern. Der Studie zufolge gaben 58 % der Verbraucher an, dass sie aufgrund wirksamer Kundenbindungsinitiativen mehr Geld ausgeben.
• Die Harvard Business Review hebt hervor, dass der Aufbau von Vertrauen entscheidend für die Erhaltung der Kundentreue ist, insbesondere in wirtschaftlich unsicheren Zeiten. Transparente und kundenorientierte Praktiken helfen Marken, auch in schwierigen Zeiten treue Kunden zu halten.

Was sind Kundenanreize?

Einfach ausgedrückt, sind Kundenanreize Belohnungen, die an die "Kunden eines Unternehmens" zum Zweck der Markenbildung vergeben werden. Sie sind ein wirksames Mittel, um die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Kundenanreize können Prämienpunkte, Cashback, Gutschriften, Markenartikel, Geschenkkarten, Boni für Gratiseinkäufe usw. umfassen.

Abgeschlossene Käufe sind zwar ein wesentlicher Teil davon, aber die Unternehmen geben ihren Kunden auch Anreize für viele andere einfache Aktivitäten wie:

• Zeugnisse schreiben
• Wiederholte Käufe tätigen
• Höherstufung ihres Abonnements
• Weiterempfehlung an andere potenzielle Kunden
• Erstellung nutzergenerierter Inhalte für soziale Medien

Es hat sich jedoch herausgestellt, dass es für Kundenanreize nicht ausreicht, lediglich Punkte für abgeschlossene Käufe zu vergeben. Stattdessen brauchen Sie eine systematische Anreizstruktur, die den Anreiz für die Kunden maximiert und Ihnen die meisten Vorteile zu optimalen Kosten bietet. Gut durchdachte Kundenanreizprogramme können genau das leisten.

Die Belohnung muss etwas sein, das Ihre Nutzer aktiv motiviert und sollte idealerweise mit der Marke selbst in Form von Rabatten, Geschenkgutscheinen, Werbegeschenken usw. verbunden sein.

‍Die Auswahl einer personalisierten und relevanten Prämie ist von entscheidender Bedeutung, da dies das ist, was den Kunden so sehr interessiert, dass er die Teilnahme an dem Incentive-Programm überhaupt in Erwägung zieht. Kundenincentive-Programme gedeihen, wenn Personalisierung auf Wert trifft

Gleichzeitig müssen Sie auch andere Aspekte berücksichtigen, z. B. wie Ihre Kunden durch das Anreizprogramm Geld sparen können, wie Sie zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden wirklich am Herzen liegen, und wie Sie ihnen den Zugang zum Programm und dessen Nutzung erleichtern.

Als Ergänzung zu diesem Gedanken finden Sie hier einen kurzen Leitfaden zur Gestaltung des perfekten Kundenanreizprogramms für Ihre Marke.

Nichts fühlt sich "richtiger" an, als immer mehr (und mehr) Kunden zu gewinnen, oder? Nun, ein gut geplantes Kundenanreizprogramm kann Ihnen helfen, genau das zu erreichen!

Doch bevor wir uns mit den Vorteilen befassen, sollten wir erkunden, warum gut durchgeführte Kundenanreizprogramme einen echten Unterschied machen.

Warum sind Kundenanreizprogramme wichtig?

Ein System von Anreizen für Kunden hat viele Vorteile. Es ist wahrscheinlicher, dass sie immer wieder zu Ihnen zurückkommen und Ihre Marke weiterempfehlen.

Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Vorteile, von denen Sie profitieren werden, wenn Sie Ihr Programm zur Verkaufsförderung und Incentivierung von Verbrauchern einführen und bewerben.

1. Kundenzufriedenheit

Wenn Sie Ihren Kunden durch geplante Kundenanreizprogramme Anreize bieten, zeigen Sie ihnen, dass Sie sie für ihre Entscheidung, bei Ihnen zu kaufen, schätzen. Das gibt ihnen ein gutes Gefühl bei ihrer Entscheidung und sorgt dafür, dass sie wiederkommen und Ihre Produkte kaufen oder Ihre Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Ein wichtiger Aspekt, den es zu berücksichtigen gilt, ist, die richtigen Kunden mit Ihren Kundenprämien anzusprechen.

2. Datenerhebung

Kundenanreizprogramme können auch als leistungsstarkes Instrument zur Datenerfassung dienen. Wenn sich ein Kunde für ein Incentive-Programm anmeldet, stellt er Ihnen Daten zur Verfügung, die Sie nutzen können, um ihn gezielt anzusprechen und wichtige Daten über Ihren Kundenstamm zu sammeln.

Laufende Anreize bieten eine einfache Möglichkeit, Nutzer dazu zu bringen, bereitwillig Details wie ihre E-Mail-Adresse oder ihre Telefonnummer preiszugeben, Dinge, die sie sonst vielleicht nicht preisgeben würden.

Nehmen wir das Beispiel einer Supermarktkette, die Kundenkarten anbietet, um die Einkäufe der einzelnen Kunden zu verfolgen. Würde man diese Informationen verlangen, hätten selbst die treuesten Kunden Bedenken, dass ihre Einkäufe verfolgt und aufgezeichnet werden. Indem das Geschäft seine Kunden mit Rabatten für die Verwendung von Kundenkarten belohnt, schafft es einen Anreiz, der die Kundenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig neue Erkenntnisse über das Kundenverhalten liefert.

3. Kundenbindung

Es ist kein Geheimnis, dass die Gewinnung neuer Kunden viel teurer ist als die Bindung bestehender Kunden. Wenn Sie Ihren Kunden den richtigen Anreiz bieten, können Sie sie langfristig an Ihre Marke binden.

Binden Sie Ihre Kunden durch verlockende Prämien für weitere Einkäufe bei Ihrer Marke. Und je mehr Sie die gesammelten Kundendaten nutzen, desto relevanter können Ihre Prämien sein und so die Kundenbindung verbessern.

Eine digitale Incentive-Plattform wie Plum kann Erkenntnisse über Ihre Kunden sammeln, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Katalog zu optimieren. Mit diesen Daten können Sie Belohnungen anpassen und so Ihre Zielgruppe effektiv ansprechen.

4. Schwerpunkt Wohltätigkeit

Die Kunden wollen das Gefühl haben, dass ihre Handlungen etwas bewirken. Deshalb bieten viele Marken Anreizprogramme an, bei denen die Kunden den Wert ihrer Prämien an eine Wohltätigkeitsorganisation ihrer Wahl spenden können.

Dies gibt dem Verbraucher ein gutes Gefühl, ermöglicht es der Marke, der Gesellschaft etwas zurückzugeben, und verschafft ihr einen Ruf als gemeinschaftsorientiertes Unternehmen.

Nehmen wir an, Sie betreiben ein Einzelhandelsgeschäft. Sie könnten ankündigen, dass ein kleiner Prozentsatz Ihrer monatlichen Gewinne an eine bestimmte Wohltätigkeitsorganisation gespendet wird. Das ist ein Gewinn für alle Beteiligten. Die Wohltätigkeitsorganisation erhält eine beträchtliche Spende.

 Die Kunden werden das Gefühl haben, dass sie ihrer Gemeinde für einen guten Zweck geholfen haben. Und Ihr Geschäft wird genug Geld einnehmen, um die Spenden zu decken und einen ordentlichen Gewinn zu erzielen. Auf diese Weise werden Kundenanreizprogramme zu einem dreifachen Gewinn - für den Kunden, den guten Zweck und Ihre Marke.

Kundenanreizprogramm vs. Kundenbindungsprogramm

Die Begriffe "Loyalität" und "Anreiz" werden oft synonym verwendet. Ein Anreizprogramm ist jedoch nicht ganz dasselbe wie ein Treueprogramm.

Ein Kundenbindungsprogramm soll bestehende Nutzer für ihre Transaktionen belohnen und ihnen einen überzeugenden Grund geben, nicht zu konkurrierenden Marken zu wechseln.

Verbraucheranreizprogramme hingegen konzentrieren sich darauf, den Umsatz zu steigern, wenn Ihr Kunde ein Ziel erreicht, indem er belohnt wird.

Solche Programme umfassen Geschenkkarten und Gutscheine, genau wie Treueprogramme. Sie können jedoch auch wertvollere Prämien wie Waren oder Reisegutscheine anbieten, um die Käufer noch mehr anzusprechen und ihre emotionale Bindung zu gewinnen.

Ein weiterer Unterschied ist, dass Treueprogramme die Verbraucher für jede Transaktion belohnen. Incentive-Programme hingegen belohnen nur dann, wenn ein bestimmtes Ziel (z. B. eine bestimmte Anzahl von Einkäufen) erreicht wurde.

Je nach Ihren Zielen und der Art des Engagements, das Sie bei Ihren Kunden sehen möchten, können Sie sich für eine oder beide Möglichkeiten entscheiden.

Wie man ein Kundenanreizprogramm aufbaut

Gut durchdachte Kundenanreizprogramme können mehr als nur den Umsatz steigern - sie können das Kundenverhalten beeinflussen, Loyalität aufbauen und den Lebenszeitwert erhöhen. Aber um es richtig zu machen, brauchen Sie einen durchdachten Ansatz, der Ihre Ziele, Ihre Zielgruppe und Ihr Budget in Einklang bringt. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Programm entwickeln, das funktioniert:

Legen Sie Ihre Ziele im Voraus fest
Auch wenn die kurzfristige Steigerung von Umsatz und Ertrag der offensichtlichste und häufigste Grund ist, warum sich Unternehmen für ein Kundenanreizprogramm entscheiden (und daran ist nichts auszusetzen), wäre es faul, dabei stehen zu bleiben. Denn ein tieferes Eintauchen - mit Daten und Analysen im Schlepptau - kann Ihnen helfen, Lücken und Schwachstellen in Ihrer AIDA-Kette, Ihrer CRM-Reise und Ihrem Käufertrichter zu identifizieren. Sie können dann die notwendigen Korrekturschritte und Maßnahmen ergreifen, um Ihr Kundenanreizprogramm wirklich effizient und wirkungsvoll zu gestalten. Die Durchführung dieser Übung wird es Ihnen auch erleichtern, die wirklichen KPIs und Ziele herauszufinden, auf die Sie sich für Ihr Kundenincentive-Programm konzentrieren müssen - sei es...

• Beschaffung von Käuferdaten
• Feedback für einen Versuch oder eine Einführung einholen
• Förderung von Online-PR und Goodwill (über Bewertungen und UGC)
• Leute dazu bringen, sich für Ihren Newsletter oder Ihre Mailings anzumelden
• Verkäufe ankurbeln.

Finden Sie heraus, warum Ihr Unternehmen ein Kundenanreizprogramm benötigt

Es ist verlockend, Ihr Kundenanreizprogramm mit der Logik zu begründen, dass es den Verkauf ankurbeln und Einnahmen bringen wird. Wer könnte das bestreiten, oder? Nun, zumindest eine Person aus jedem Funktionsbereich und jeder Abteilung sollte das tun. Denn hinter der Notwendigkeit eines Kundenanreizprogramms verbergen sich oft (wenn auch nicht immer) tief sitzende Risse im Unternehmen.

Verlieren Sie Kunden an Konkurrenten? Warum verhalten sich langjährige Kunden plötzlich seltsam? Könnte es Engpässe in Prozessen und Systemen geben? Sind die Vertriebsmitarbeiter demotiviert? Fehlt der Strategie ein oder zwei wichtige Punkte? Ist die Führung unmotiviert? Ein Kundenanreizprogramm bietet - abgesehen davon, dass es die Kassen zum Klingeln bringt - eine großartige Gelegenheit, zu diagnostizieren und zu entschlüsseln, was in Ihrem AIDA-Trichter nicht stimmt, und die Grundlagen neu zu setzen.

Die richtigen Leute ansprechen

Tauchen Sie in die Kundendaten ein, um ihre Vorlieben, Gewohnheiten und Motivationen zu verstehen. Zu verstehen, was sie motiviert, ist der Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller Kundenanreizprogramme. So können Sie Belohnungen entwickeln, die wirklich ankommen und die Kunden zum Wiederkommen bewegen.

Ein Kundenanreizprogramm, das für alle alles bedeutet, ist in der Regel für das Geschäft nicht von großer Bedeutung. Das liegt daran, dass es sich zu sehr ausbreitet, um eine sinnvolle Verbindung mit einer bestimmten Gruppe von Menschen oder einer bestimmten Bevölkerungsgruppe herzustellen.

Dabei verpassen Sie die Chance, das Beste aus dem investierten Geld, der Zeit, dem Aufwand und der Arbeitskraft herauszuholen. Wollen Sie Ihre einmal treuen Kunden zur Rückkehr bewegen? Wollen Sie neue Märkte und Zielgruppen erschließen?

Ist es für Ihre derzeitige Geschäftssituation am sinnvollsten, nur VIP- und HNI-Kunden (High Net Worth) anzusprechen? Wenn Sie herausfinden, WAS Sie erreichen wollen, wird Ihr Programm leichter umzusetzen, effizienter und produktiver sein.

Tauchen Sie in die Kundendaten ein, um ihre Vorlieben, Gewohnheiten und Motivationen zu verstehen. Zu verstehen, was sie motiviert, ist der Schlüssel zur Gestaltung wirkungsvoller Kundenanreizprogramme. So können Sie Belohnungen entwickeln, die wirklich ankommen und die Kunden zum Wiederkommen bewegen.

Gestalten Sie Anreize, die Ihr Publikum wirklich ansprechen

In einer Welt voller Marketinglärm braucht Ihr Incentive mehr als nur ein auffälliges Etikett - es muss echtes Interesse wecken. Ob Rabatte, Werbegeschenke, Cashback, Geschenkkarten oder exklusive Erlebnisse- halten Sie Ihre Prämien einfach, begehrenswert und leicht einlösbar.

 Hier kommt die intelligente Gestaltung von Prämien ins Spiel. Eine durchdachte Prämienstrategie kann Ihr gesamtes Kundenanreizprogramm aufwerten und zu besseren Ergebnissen führen. Hier sind fünf Säulen eines wirkungsvollen Prämiendesigns:

• Erwünschtheit: Wählen Sie Belohnungen, die sich erstrebenswert und relevant anfühlen. Anreize sollten auf der Wunschliste Ihres Publikums stehen und nicht in dessen Posteingang vergessen werden.
• Personalisierung: Personalisieren Sie Belohnungen auf der Grundlage von Benutzer-Personas oder Verhalten. Die gleiche Belohnung ist nicht für Studenten und leitende Angestellte gleichermaßen attraktiv - der Kontext ist entscheidend.
• Schnelligkeit: Vermeiden Sie Verzögerungen. Sofortige Belohnung ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Spannung. Bieten Sie, wenn möglich, sofort nach Abschluss der gewünschten Handlung Belohnungen an.
• Bequemlichkeit: Optimieren Sie den Einlösungsprozess mithilfe von Technologie. Digitale Belohnungen, die Integration in Ihr CRM oder Ihre Feedback-Tools und der mobile Zugriff machen die Teilnahme mühelos.
• Wahlmöglichkeit: Geben Sie den Nutzern die Freiheit, aus einer Vielzahl von Prämienarten zu wählen. Plattformen wie Plum bieten umfangreiche globale Kataloge an, die von Geschenkkarten bis hin zu Erlebnissen alles abdecken - so können Sie unterschiedliche Vorlieben in großem Umfang erfüllen.

Wenn es richtig gemacht ist, wird das Belohnungsdesign zum Grund, warum Menschen sich immer wieder mit Ihrer Marke beschäftigen.

Legen Sie Ihr Budget fest
Machen Sie sich klar, wie viel Sie pro Kunde ausgeben können, ohne die Rentabilität zu gefährden. Ein gutes Programm bietet ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Prämienwert und Geschäftseffekt. Bevor Sie Ihr Prämienprogramm einführen oder skalieren, sollten Sie unbedingt ermitteln, wie viel Sie nachhaltig in jeden Kunden investieren können, ohne die Rentabilität zu gefährden.

Berechnen Sie zunächst Ihren Customer Lifetime Value (CLTV) und richten Sie Ihre Anreize entsprechend aus. Ein ausgewogenes Programm stellt sicher, dass der wahrgenommene Wert der Prämien für den Kunden hoch ist, während es gleichzeitig einen hohen ROI für Ihr Unternehmen liefert. Die Festlegung klarer Budgetgrenzen hilft Ihnen, überhöhte Ausgaben zu vermeiden und Ihre Kundenbindungsstrategie skalierbar und zielgerichtet zu halten.

Bieten Sie großartigen Support
Ihr Kundensupport ist ein direktes Spiegelbild Ihrer Marke und spielt eine entscheidende Rolle dabei, wie Ihr Prämienprogramm wahrgenommen wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Team gut geschult ist, schnell reagiert und über die Vorteile, Regeln und Einlöseverfahren des Programms Bescheid weiß.

Schnelle, einfühlsame Hilfe kann ein kleines Problem in einen Moment der Loyalität verwandeln. Nahtloser Support schafft nicht nur Vertrauen, sondern erhöht auch die Gesamtzufriedenheit und ermutigt zur weiteren Teilnahme an Ihrem CX- oder Treueprogramm.

Verfolgen und optimieren Sie im Laufe der Zeit
Auch die besten Kundenbindungsprogramme müssen ständig optimiert werden. Überwachen Sie kontinuierlich die Leistung anhand von Schlüsselkennzahlen wie Engagement-Rate, Einlösungsrate, Wiederholungskäufe und Abwanderung.

Seien Sie bereit, Belohnungen, Regeln oder Kommunikationstaktiken zu überarbeiten, aber stellen Sie sicher, dass alle Änderungen den Kunden transparent mitgeteilt werden, um das Vertrauen und das Engagement zu erhalten. Ein datengestützter Ansatz stellt sicher, dass Ihr Programm relevant und effektiv bleibt und mit den sich entwickelnden Kundenerwartungen übereinstimmt.

Überwachen Sie KPIs, die mit Ihren Programmzielen übereinstimmen. Seien Sie bereit, Verbesserungen vorzunehmen - aber kommunizieren Sie Änderungen immer klar an Ihre Kunden.

Ideen für Kundenanreizprogramme

Brauchen Sie einen Anreiz, um ein Kundenanreizprogramm durchzuführen? Hier sind 6! Schauen wir uns die verschiedenen Vorteile an, die ein Kundenanreizprogramm für ein Unternehmen oder eine Marke bieten kann, unabhängig von Nische, Ziel oder Wachstumsphase.

1. Steigerung der Einnahmen und der Arbeitsmoral - Durch die Förderung des Absatzes

Dies ist ein offensichtliches und einfaches Argument. Abgesehen von Ausnahmen wie lebenswichtigen Gütern und Dienstleistungen, für die es keinen vergleichbaren Ersatz gibt, wird ein Anreiz zum Kauf Ihres Produkts in den meisten Fällen zu einem höheren Prozentsatz an Reaktionen führen, als wenn Sie keine Belohnung anbieten würden.

Egal, ob es darum geht, Lagerbestände abzubauen, die Stimmung zu heben oder den Umsatz zu steigern - eine Steigerung der Verkaufszahlen ist in vielerlei Hinsicht von Vorteil.

2. Einbindung des "Rücklaufgeschäfts" durch Aufbau von Loyalität

Das Pareto-Prinzip besagt, dass 80 % des Gewinns von nur 20 % der Kunden erzielt werden. Wenn Kunden für ihre Treue gewürdigt werden, fühlen sie sich wohl und fühlen sich der Marke näher, was ihre emotionale Bindung an die Marke vertieft.

Die Auswirkungen der Loyalität sind sowohl exponentiell als auch nicht-linear und kommen Ihrer Marke oft auf unerwartete Weise zugute. Zum einen bleiben Ihnen treue Kunden durch dick und dünn treu und helfen Ihnen, schwierige Zeiten zu überstehen.

Natürlich werden sie auch weiterhin für Wiederholungsaufträge sorgen. Und schließlich werden sie gerne die Rolle der Cheerleader Ihres Unternehmens übernehmen, indem sie auf sozialen Kanälen, in Online-Gruppen und öffentlichen Foren die Liebe zu Ihrer Marke verbreiten und Sie dort gut aussehen lassen, wo es darauf ankommt.

3. Verfeinerung der Marketinginitiative mit besseren Daten

87 % der Amerikaner sind bereit, verschiedene Details ihrer Aktivitäten verfolgen zu lassen, um im Gegenzug personalisierte Belohnungen und Markenerlebnisse zu erhalten.

Ein Kundenanreizprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, Daten über Ihre Kunden zu sammeln. Käufer sind viel eher bereit, persönliche Informationen preiszugeben, wenn es ein Zuckerbrot am Ende der Peitsche gibt. Im heutigen Zeitalter sind Daten der sicherste Weg zum Heiligen Gral der "glücklichen Kunden".

So erhalten Sie einen besseren Überblick über die Kaufgewohnheiten, den Lebensstil und die Vorlieben Ihrer demografischen Zielgruppen und können sowohl Ihre Marketingkampagnen als auch die Nutzererfahrung kontinuierlich testen, verfeinern und optimieren.

Neil Patel, der Guru für digitales Marketing, hat sich mit diesem Augenöffner eingebracht:

Eine McKinsey-Studie ergab, dass "Führungsteams, die bei allen Geschäftsentscheidungen umfassend auf die Analyse von Kundendaten zurückgreifen, eine Gewinnsteigerung von 126 % gegenüber Unternehmen verzeichnen, die dies nicht tun."

4. Sie dort berühren, wo es darauf ankommt

Eine emotionale Bindung zu den Kunden kann sich für Marken sowohl kurz- als auch langfristig auszahlen. Für Unternehmen, mit denen sie sich identifizieren können, sind die Käufer bereit, mehr zu bezahlen, werden zu lautstarken Markenbotschaftern (die jedem und auch ihren Nachbarn Gutes über die Marke erzählen) und bleiben treu.

Die Ironie dabei ist, dass die meisten Marken dies nicht ganz "verstehen" und 68 % der Kunden weiterhin das Unternehmen verlassen, weil sie das Gefühl haben, dass sie dem Unternehmen egal sind. Kunden-Incentive-Programme, die die Vision und den Mut haben, sich über das rein Transaktionsbezogene hinaus zu erheben, können diesen Spieß umdrehen, indem sie Markeneigenschaften und Wertesäulen nutzen, um sinnvolle Beziehungen zu ihren Fans und Gönnern aufzubauen.

5. Aufbau von positivem PR-Buzz

"Ihre Marke ist nicht das, was Sie sagen, sondern das, was Google sagt, dass sie es ist": Chris Anderson, Leiter von TED.

Rezensionen, Bewertungen und nutzergeneriertes Feedback/Content (UGC) stehen ganz oben auf der Liste, wenn es darum geht, den Online-Ruf eines Unternehmens zu verbessern.

Schließlich vertrauen Ihre Kunden dem, was Freunde, Kollegen und tatsächliche Nutzer über Ihre Marke zu sagen haben, wesentlich mehr als den Botschaften, die Ihre Marke direkt verbreitet (das kann weh tun, aber der Leugnungsmodus kann schlimmer sein). Natürlich ist dies ein heikles Gebiet, und Bewertungen können in beide Richtungen gehen.

An dieser Stelle kommen Kundenanreizprogramme ins Spiel. Richtig gemacht, können sie das Gleichgewicht zu Ihren Gunsten kippen und sind ein bewährtes Mittel, um positives Kundenfeedback zu erzeugen und so eine Marke in der Öffentlichkeit heller erstrahlen zu lassen.

6. Reiten auf der Überweisungswelle

Ein fachmännisch geplantes Kundenanreizprogramm passt auch gut zu Ihrer Empfehlungsmarketing-Strategie - also der Praxis, dass zufriedene Kunden Ihre Marke an Freunde und Bekannte weiterempfehlen.

Laut Nielsens Marketing-Jahresbericht 2024 vertrauen 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Freunden und Verwandten mehr als allen anderen Werbeformen, was den erheblichen Einfluss von Empfehlungen auf das Kaufverhalten unterstreicht.

Empfehlungsmarketing ist aus zwei Gründen ein Marketingansatz mit extrem hohem ROI. Erstens sind die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden fast gleich Null. Zweitens: Da der Empfehlungsgeber sowohl mit Ihrer Marke als auch mit der Person, an die er sich wendet, vertraut ist, sind sowohl die Kaufabsicht als auch die Wahrscheinlichkeit einer Konversion hoch. Sie werden die Vorteile aus erster Hand erfahren, wenn Sie Kundenanreize richtig einsetzen.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Die Gestaltung eines erfolgreichen Kundenanreiz- oder Treueprogramms geht über das Angebot von Punkten oder Vergünstigungen hinaus. Es geht darum, sinnvolle Erlebnisse zu schaffen, die richtigen Instrumente einzusetzen und sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen die richtigen Personen auf die richtige Weise erreichen. Im Folgenden finden Sie drei wichtige Grundsätze, die Ihnen helfen, ein Programm zu entwickeln, das nicht nur effektiv ist, sondern auch in Erinnerung bleibt.

1. Prioritäten setzen und konzentrieren

Auf Ihren Kunden, nicht auf Ihre Konkurrenz. Denken Sie daran, dass Sie letztendlich versuchen, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, die sie schätzen werden, und nicht ein Rennen zu gewinnen, das Ihre Kunden nicht interessiert. Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt, stellen Sie sicher, dass die Spielregeln einfach zu verstehen sind, dass die Belohnung auf mehreren Ebenen erfolgt, sorgen Sie für die richtige Mischung aus intrinsischer und extrinsischer Motivation, während Sie Ihr Belohnungsprogramm entwerfen, und passen Sie es nach und nach an, um den Stimmungsschwankungen und Vorlieben Ihrer Kunden gerecht zu werden.

2. Werden Sie erfinderisch mit Technik

Schaffen Sie einfache, bereichernde und nahtlose Momente für Ihre Kunden mit einem großartigen UX-Design - eines, das gerne genutzt wird und zu dem man gerne zurückkehrt. Entwerfen Sie "Einstiegspunkte" und "Onboarding-Buchten" an mehreren Berührungspunkten entlang der Engagement Journey, die es dem Kunden leicht machen, dem Programm an jedem Punkt der Schleife beizutreten.

3. Innovativ werben

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenanreizprogramm die maximale Anzahl relevanter Augäpfel erreicht. Beginnen Sie mit einem großartigen Namen, bauen Sie im Vorfeld der Veranstaltung mit Teaser-Nachrichten einen Buzz auf, setzen Sie E-Mail-Erinnerungen ein, wenn der Starttag näher rückt, sprechen Sie Ihre Kunden mit persönlichen Nachrichten an und nutzen Sie mehrere Kanäle, um Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen zu erreichen.

Sondieren Sie die Möglichkeit des Co-Brandings und der Zusammenarbeit mit Marken, die ein ähnliches Anliegen haben, und stellen Sie mit einer überzeugenden Storyline eine Verbindung zu Ihren Kunden her und bleiben Sie in Erinnerung.

Verbessern Sie Ihr Kundenanreizprogramm mit intelligenten digitalen Tools

Auf dem wettbewerbsintensiven Markt von heute wird Kundentreue nicht durch Vermutungen gewonnen, sondern durch Präzision, Schnelligkeit und Personalisierung. Manuelle Prozesse verlangsamen Sie, führen zu Fehlern und verschwenden Zeit. Wenn Sie sich immer noch auf Tabellenkalkulationen und verstreute Systeme verlassen, ist es an der Zeit, zu modernisieren.

Xoxoday Plum verändert die Art und Weise, wie Sie Ihr Kunden-Incentive-Programm betreiben.
Es ist nicht nur eine Prämienplattform - es ist Ihr Motor für den Aufbau eines konsistenten, denkwürdigen Engagements in großem Umfang. Hier erfahren Sie, wie Plum Ihnen hilft, das volle Potenzial Ihres Programms auszuschöpfen:

• Nahtlose Integrationen mit Ihren bestehenden CRM-, HRMS-, PRM-, Umfrage- oder Engagement-Tools.
• Omnichannel-Bereitstellung: Versenden SieBelohnungen per SMS, E-Mail, WhatsApp, Popups auf dem Bildschirm, QR-Codes oder In-App-Benachrichtigungen.
• Umfassende Personalisierung und Anpassung der Belohnungen an die Vorlieben der Zielgruppe.
• Die sofortige, fehlerfreie Automatisierung der Belohnung reduziert den manuellen Aufwand und spart Zeit.
• Echtzeit-Analysen und -Berichte geben Ihnen einen umfassenden Einblick in Nutzung, Ausgaben, ROI und Optimierungsmöglichkeiten.