أفضل 10 عمليات تكامل Freshdesk لدمج القوة والأداء في عام 2024

إن الحاجة إلى منصة واحدة من البرمجيات التي يمكنها دمج جميع طرق الاتصال التي تقدمها العلامة التجارية القائمة على المنتج أو الخدمة في أعلى مستوياتها على الإطلاق. تقرير معياري للاتصال من MuleSoft أن 70% من المؤسسات القائمة تكافح من أجل توفير تجربة مستخدم متصلة عبر جميع القنوات، على الرغم من أن 72% من تفاعلات العملاء في المؤسسات أصبحت رقمية. 

يتطلع المسوقون والمديرون إلى الأبد إلى توحيد جميع منصاتهم في برنامج واحد بحيث يمكن جمع جميع استفسارات العملاء ومشكلاتهم ، بغض النظر عن الوسيط الذي يتم تلقيهم عليه ، وتنظيمها وتتبعها وإكمالها في وقت قياسي لإسعاد العملاء.

قد يكون الحفاظ على الدعم الفوري، والتكامل السلس للتطبيقات، وخدمة العملاء الخالية من المتاعب أمراً مزعجاً. وقد كشف أحد المصادر أن 44% من المسوقين يعتقدون أن عدم كفاية تكامل التطبيقات أو فقدانها يعتبر التحدي الأول للنجاح في توليد رؤى قيمة من البيانات، مع التركيز على الحاجة إلى إدخال تكامل التطبيقات؛ وهنا يأتي دور Freshdesk.

تساعد منصة خدمة العملاء البسيطة والأنيقة من Freshdesk الوكلاء وموظفي الدعم على مواكبة قنوات الاتصال الموجودة بالفعل لتوفير دعم سلس للعملاء.

تناقش هذه المدونة كيفية تكامل منصة Freshwork مع 10 من أكثر البرامج استخداماً لتوفير تجربة إسعاد العملاء.

أفضل 10 عمليات تكامل مع Freshdesk في 2024

عندما يتعلق الأمر بمنصة دعم العملاء ، فإن القدرة على إغلاق استفسارات العملاء بسرعة والتذاكر ربما تكون أهم ميزة على الإطلاق.

ولكن النظام الأساسي الذي يمكن أن يعمل جنبا إلى جنب مع بقية النظام البيئي لتوفير اتصال ورؤى أفضل والاندماج بسلاسة مع منصة العمل الحالية أمر مهم بنفس القدر. تسهل عمليات التكامل ربط التطبيقات معا حتى تتمكن من العمل مع تكامل بعضها البعض.

فيما يلي 10 من أكثر البرامج شيوعا التي تستخدمها الشركات التي تعمل بشكل جيد مع Freshworks لتقديم خدمة شاملة لإسعاد العملاء:

1. Xoxoday برقوق

من خلال التكامل بسلاسة مع Freshdesk، يساعدك Xoxoday Plum على إدارة وظائف العملاء بكفاءة مع الحفاظ على تفاعل القوى العاملة لديك وتحفيزها من خلال المكافآت والحوافز المثيرة. قم بتقدير عمل موظفيك الجاد من خلال خيارات قابلة للتخصيص، بدءاً من بطاقات الهدايا إلى التجارب التي لا تُنسى، مما يؤدي إلى فرق عمل أكثر سعادة وإنتاجية ويؤدي في النهاية إلى تعزيز رضا العملاء. حقق النجاح من خلال إعطاء الأولوية لكل من موظفيك وعملائك مع Xoxoday بلوم.

دلائل الميزات:

• سوق المكافآت بدون رمز: Xoxoday يقدم Plum سوقاً للمكافآت بدون رمز وقابل للتكوين الذاتي مع أكثر من مليون خيار مكافأة في أكثر من 100 بلد. يمكن للمستخدمين الوصول إلى المكافآت من مختلف الفئات والاستمتاع بواجهة متعددة اللغات.
• نطاق عالمي: Xoxoday يتيح Plum للمستخدمين إرسال المكافآت على مستوى العالم، وذلك بفضل منصته متعددة اللغات. يمكن للمستخدمين اختيار العلامات التجارية المحلية وتخصيص الهدايا لتتناسب مع اهتمامات المستلمين واسترداد المكافآت بالعملة المحلية دون عناء.
• واجهة متجر ذات علامة بيضاء: يمكن للمستخدمين تخصيصها لتتماشى مع جماليات علامتهم التجارية. يمكنهم تخصيص نظام الألوان والشعار وفئات المنتجات لتحسين تجربة استرداد المستخدم النهائي.
• واجهات برمجة تطبيقات بدون رمز وبدون رأس: Xoxoday يوفر Plum وصولاً مخصصًا إلى سوق المكافآت الخاص به، مصنفًا حسب الموقع والفئة. يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات لوظائف منتجات محددة مثل النقاط والرمز والمكافآت القائمة على الروابط.
• بيئة وضع الحماية: يوفر بيئة رمل للمستخدمين لمحاكاة المكافآت والمدفوعات ، مما يسمح لهم باختبار عمليات الدمج دون معاملات حقيقية. تتضمن هذه البيئة سيناريوهات مثل حالات الرفض والاحتيال والبيانات غير الصالحة.

المكافات

• خيارات مكافآت واسعة: مع أكثر من 1 مليون مكافأة عالمية ، فإنه يوفر مجموعة واسعة لتلبية تفضيلات المستخدم المتنوعة.
• إمكانية الوصول العالمي: Xoxoday تُسهِّل منصة Plum متعددة اللغات ودعمها للعملات المحلية التواصل مع الجمهور العالمي.
• التخصيص: يمكن للمستخدمين وضع علامة بيضاء على واجهة المتجر وتخصيصها لتتناسب مع هوية علامتهم التجارية ، مما يوفر تجربة مخصصة لجمهورهم.

الايجابيات:

• خيارات مكافآت متنوعة وشاملة.
• الوصول العالمي مع دعم متعدد اللغات والعملات.
• واجهة متجر قابلة للتخصيص لمحاذاة العلامة التجارية.
• واجهات برمجة تطبيقات مرنة للتكامل.
• بيئة رمل للاختبار.

سلبيات:

• يفتقر إلى التحويل المباشر إلى النقد.

التسعير: نسخة مجانية مع الحد الأدنى من الميزات المتاحة. تبدأ الخطة الأساسية من 599 دولارا أمريكيا في الشهر.

دراسات حالة العملاء:

• قامت شركة Yarra Trams، وهي أكبر شبكة ترام في ملبورن، بتبسيط عملية تقدير الموظفين ومشاركتهم من خلال دمج Xoxoday Plum مع حزمة الخبرات البشرية SuccessFactors Human Experience Suite. وقد وفرت منصة المكافآت الرقمية الأولى هذه إدارة مبسطة للمكافآت من خلال توفير مجموعة متنوعة من الهدايا، وتكاملت بسلاسة مع نظام الموارد البشرية الخاص بها.
  وسرعان ما تبنى الموظفون المنصة سهلة الاستخدام، وتعتزم شركة Yarra Trams تعزيز برنامج المكافآت الخاص بها وإضفاء الطابع الشخصي عليه بشكل أكبر بدعم من Xoxoday Plum.
• واجهت شركة Borderless Access، وهي شركة أبحاث سوق، تأخيرات في مكافأة المشاركين في الاستطلاع. ومن خلال تطبيق Xoxoday ، قللت الشركة من وقت الشراء والتوزيع بنسبة 90%، وحققت تسليم المكافآت بشكل فوري تقريبًا.
  Xoxoday قدمت المنصة مكافآت متنوعة، وضوابط أمنية متقدمة، ورؤية محسنة. ويجري العمل على تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) لتبسيط عملية المكافآت بشكل أكبر، مما يوفر الوقت والتكاليف.

الشركات التي تستخدم Xoxoday بلوم:

• الامازون
• طُوب
• مايكروسوفت
• نحوي

تصنيف G2: 4.6 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.4 / 5

2. سلاك

Slack هي أداة اتصال تساعد الشركات على ربط مختلف الفرق والإدارات وتعزيز التواصل من خلال تقليل جميع التطبيقات والبرامج المختلفة التي قد يحتاجون إليها لجمع الملفات وتنظيمها ومشاركتها.

باستخدام وظيفة البحث الشاملة في Slack ، يمكن لجميع الموظفين العثور على ما يحتاجون إليه ومتزامنون تماما مع ما يحدث في كل قسم.

دلائل الميزات:

• المراسلة في الوقت الفعلي: يوفر Slack المراسلة في الوقت الفعلي ، مما يسهل على الفرق التواصل على الفور عبر الرسائل النصية والمكالمات والدردشة.
• سجل قابل للبحث: يوفر سجلا قابلا للبحث لجميع الملفات والمحادثات ، مما يضمن عدم فقد المعلومات المهمة أبدا.
• التكامل: يتكامل Slack بسلاسة مع العديد من الروبوتات والتطبيقات ، مما يعزز الإنتاجية ويوسع الوظائف.

لماذا سلاك هو الأفضل؟

• تعاون سلس: يسهل Slack التعاون السلس بين أعضاء الفريق ، بغض النظر عن موقعهم أو طبيعة عملهم.
• مساحة عمل مركزية: يقوم بإنشاء مساحة عمل مركزية حيث يمكن الوصول بسهولة إلى جميع الاتصالات والملفات والأدوات ، مما يبسط سير العمل.
• عمليات تكامل شاملة: من خلال مجموعة واسعة من عمليات الدمج ، يتكيف Slack مع احتياجات العمل المختلفة ويسمح للمستخدمين بتخصيص مساحة العمل الخاصة بهم.

الايجابيات:

• يعزز الاتصال في الوقت الفعلي اتخاذ القرارات السريعة وحل المشكلات.
• سهولة الوصول إلى محفوظات المحادثات والملفات يعزز التنظيم.
• تعمل عمليات التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية على تحسين الإنتاجية وكفاءة سير العمل.
• تعمل الواجهة سهلة الاستخدام والإشعارات القابلة للتخصيص على تحسين تجربة المستخدم.
• يدعم كلا من منصات سطح المكتب والجوال ، مما يضمن إمكانية الوصول أثناء التنقل.

سلبيات:

• يمكن أن تصبح إدارة قنوات وإشعارات متعددة أمرا مربكا لبعض المستخدمين.
• يحتوي الإصدار المجاني على قيود على تخزين محفوظات الرسائل والتكامل.

التسعير: نسخة مجانية مع الحد الأدنى من الميزات المتاحة. تبدأ الخطة الأساسية من 7.25 دولار أمريكي شهريا.

دراسات حالة العملاء:

• حصلت مجموعة Ocado على جائزة Slack للتميز لاستخدامها Slack بشكل فعال لتعزيز الاتصال عن بعد وتبسيط سير العمل. وقد مكن Slack من تحسين التعاون وخفة الحركة والابتكار، حيث قام أكثر من 50 بطلا بالترويج لاعتماده داخل المؤسسة.
• قامت شركة Intuit ، وهي شركة تقنية عالمية ، بتبسيط التواصل والتعاون بشكل فعال عبر مؤسستها من خلال اعتماد Slack. أدت سهولة استخدام النظام الأساسي وتعدد استخداماته إلى اعتماد الفيروس ، مما أدى إلى تحسين الإنتاجية والإعداد وعمليات دعم العملاء بشكل كبير.
  إن تكامل Slack مع الروبوتات المخصصة ودوره في ربط الفرق المنتشرة جغرافيا جعلها أداة قيمة للقوى العاملة في Intuit.

الشركات التي تستخدم Slack:

• أوبن إيه آي
• فودافون
• كانفا
• زوماتو

تصنيف G2: 4.5 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.7 / 5

3. سيلزفورس

توفر Salesforce للشركات منصة CRM والمبيعات والتسويق التي تعمل معا أو يمكن استخدامها بشكل فردي مع برامج أخرى ، وذلك بفضل منصة التكامل المتعددة الخاصة بها.

تؤمن Salesforce بأن يكون كل شيء جاهزا للعمل ، عبر الإنترنت باستخدام التكنولوجيا السحابية بحيث تكون مواكبة البيانات سريعة وفورية. تساعد منصة خدمة عملاء Freshdesk على جمع جميع وظائف الشركة معا في نظام بيئي واحد سلس.

دلائل الميزات:

• تكامل CRM والمبيعات والتسويق: تقدم Salesforce مجموعة شاملة تتضمن CRM والمبيعات ومنصات التسويق التي يمكن أن تعمل معا بسلاسة أو تتكامل مع حلول البرامج الأخرى.
• تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة: توفر منصة Salesforce إمكانات تطوير منخفضة التعليمات البرمجية ، مما يمكن الفرق من بناء وتوسيع حلولها التي تركز على العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة والبيانات.
• العميل 360: تساعد Salesforce في إنشاء عرض موحد للعملاء ، مما يسمح للشركات بمركزية معلومات العملاء وتحسين تفاعلات العملاء.
• رؤى تعتمد على البيانات: تستفيد Salesforce من البيانات لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ ، مما يساعد في اتخاذ القرار واستراتيجيات مشاركة العملاء.

لماذا تعتبر سيلزفورس الأفضل؟

• حل شامل: تقدم Salesforce مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق والمزيد ، مما يجعلها حلا شاملا لاحتياجات الشركات التي تركز على العملاء.
• المرونة المدعومة بالسحابة: تضمن بنيتها المستندة إلى السحابة إمكانية وصول الشركات إلى البيانات والتكيف بسرعة مع المتطلبات المتغيرة ، مما يجعلها خيارا سريعا للمؤسسات الحديثة.
• مرونة التكامل: تسمح إمكانات تكامل Salesforce للشركات بالاتصال بأنظمة البرامج الأخرى ، مما يعزز الكفاءة ويزيل صوامع البيانات.
• الأتمتة والإنتاجية: تعمل ميزات التشغيل الآلي في Salesforce على تبسيط سير العمل وتعزيز الإنتاجية الإجمالية ، مما يساعد الشركات على العمل بكفاءة أكبر.

الايجابيات:

• قابلة للتطوير: يمكن أن تتوسع Salesforce لتلبية احتياجات كل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.
• تحديثات في الوقت الفعلي: تضمن التقنية المستندة إلى السحابة الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي ، مما يحافظ على تحديث المعلومات.
• التكامل: تسمح منصة التكامل القوية الخاصة به بالتكامل السهل مع أدوات البرامج المختلفة ، مما يعزز الوظائف.
• تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة: تعمل المنصة منخفضة التعليمات البرمجية على تبسيط تطوير التطبيقات ، مما يقلل من الاعتماد على موارد تكنولوجيا المعلومات.

سلبيات:

• التكلفة: يمكن أن تكون ميزات Salesforce الشاملة باهظة الثمن للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.
• التعقيد: قد تتطلب القدرات الواسعة للمنصة وقتا وجهدا لفهمها واستخدامها بشكل كامل.

التسعير: تبدأ حزمة بداية المنصة من 25 دولارا أمريكيا شهريا.

دراسات حالة العملاء:

• استفادت Pidilite Industries Limited من Salesforce لتعزيز مشاركة العملاء وإنتاجيتهم. عملت الأتمتة على تبسيط العمليات ، واحتضن فريق المبيعات تطبيق الهاتف المحمول ، واستفاد المقاولون من تطبيق مخصص. تحسنت مشاركة المؤثرين ، وقلل وقت الإعداد ، وازدهر ابتكار المنتجات. إنهم يقومون حاليا بتطوير حل تعاوني على منصة Salesforce Lightning لتعزيز الإنتاجية وتجارب العملاء بشكل أكبر.
• قامت شركة Mercedes-Benz Silver Arrows ، وهي تاجر سيارات فاخرة ، بتحسين مشاركة العملاء والإنتاجية باستخدام Salesforce. لقد قاموا بتبسيط عمليات المبيعات باستخدام Salesforce Sales Cloud ، ومضاعفة معدلات التحويل وتعزيز إنتاجية مندوبي المبيعات. ساعدت Marketing Cloud في رعاية العملاء المحتملين وتقليل تكاليف التحويل بنسبة 33٪. كما عملت المنصة الموحدة على تبسيط تفاعلات ما بعد البيع. وهم يهدفون إلى أن يصبحوا أكبر وكيل لمرسيدس-بنز في الهند من خلال الاستفادة من مشاركة العملاء المبتكرة والتكنولوجيا.

الشركات التي تستخدم Salesforce:

• ريموند ريالتي
• جامعة ريفا
• إل آند تي
• هيرو فينكورب

تصنيف G2: 4.4 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.4 على 5

4. هوب سبوت

Hubspot يقدم مجموعة كاملة من منصات CRM والتسويق والخدمات والمبيعات التي تساعد أصحاب الأعمال والمديرين على التنقل بسهولة بين الوظائف المختلفة للأعمال التجارية. Hubspot CRM يقدم أدوات فريدة لتخزين تفاصيل العملاء والوصول إليها وتقديم رؤى حول تقنيات الاحتفاظ بالعملاء بعد البيع.

دلائل الميزات:

• CRM المبيعات: HubSpot يقدم CRM قويا مع أدوات مشاركة المبيعات لإدارة علاقات العملاء بكفاءة.
• وظيفة CPQ: تتضمن وظيفة تكوين عرض الأسعار ، وتبسيط عملية عرض الأسعار والمبيعات.
• تحليلات المبيعات: توفر أدوات تحليل المبيعات القوية رؤى قيمة لفرق المبيعات المتنامية.
• مصدر واحد للحقيقة: HubSpotتعمل منصة CRM الخاصة ب "على مركزية بيانات العملاء وأدواتهم وفرقهم ، مما يخلق مصدرا واحدا للحقيقة لتحسين كفاءة مندوب المبيعات.
• النظام البيئي للتكامل: الوصول إلى نظام بيئي شامل من شركاء التطبيقات والحلول للحصول على تجربة عملاء شاملة.

لماذا HubSpot هو الأفضل؟

• كفاءة: HubSpot يبسط عمليات المبيعات ، مما يسهل على الفرق إدارة علاقات العملاء وإغلاق الصفقات.
• رؤى البيانات: توفر المنصة رؤى غنية وعملاء محتملين أكثر دفئا ، مما يمكن مندوبي المبيعات من تحديد أولويات جهودهم بفعالية.
• قابلية التوسع: HubSpot يسمح للشركات بالتوسع دون إضافة تعقيد ، مما يجعلها مثالية للشركات الصغيرة والكبيرة.

الايجابيات:

• سهل الاستخدام: HubSpot معروف بواجهته سهلة الاستخدام ، مما يسهل على فرق المبيعات اعتمادها واستخدامها.
• التكامل: يتكامل بسلاسة مع أدوات HubSpot الأخرى ومجموعة واسعة من تطبيقات الطرف الثالث.
• التحليلات: تساعد ميزات التحليلات وإعداد التقارير القوية الشركات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
• قابلية التوسع: HubSpot يمكن أن تنمو مع عملك ، وتلبية احتياجاتك أثناء التوسع.

سلبيات:

• التسعير: على الرغم من أنه يقدم إصدارا مجانيا ، إلا أن بعض الميزات المتقدمة تتطلب اشتراكا مدفوعا ، مما قد يكون مكلفا للشركات الصغيرة.
• منحنى التعلم: على الرغم من سهولة استخدامه ، فإن إتقان جميع ميزات HubSpot قد يستغرق بعض الوقت للمستخدمين الجدد.

التسعير: حسابات مجانية متاحة. تبدأ الحسابات المدفوعة من 45 دولارا أمريكيا شهريا وتستمر إلى 3600 دولارا أمريكيا شهريا.

دراسات حالة العملاء:

• واجهت Ceros ، وهي شركة تمكين إبداعي ، تحديات التنقيب بسبب الأنظمة المعقدة. لقد احتاجوا إلى رؤى أعمق للجمهور لتعزيز النمو. تنفيذ HubSpot ، بيانات Ceros الموحدة ، اكتسبت رؤى قيمة ، واستهدفت محسنة. أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 180٪ في الصفقات ، ونمو 18٪ + في SQL ، وأقل من 5 دقائق من أوقات الاستجابة. HubSpot تبسيط التنقيب ، وتعزيز القدرة على التنبؤ ، وتمكين النمو المستدام.
• Kahoot!، وهي منصة تعليمية عالمية، قامت بتبسيط عملياتها مع HubSpot CRM. لقد قاموا بتوحيد البيانات ، وتحسين البيع العابر ، وتأهيل العملاء والفواتير الآلية ، وتقليل وقت التنبؤ بنسبة 50٪. وفرت هذه التغييرات الوقت وعززت التنسيق بين الفرق واستفاد منها العملاء.

الشركات التي تستخدم HubSpot:

• رديت
• ساوند كلاود
• تلوح
• نيتليفي

تصنيف G2: 4.4 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.5 على 5

5. شوبيفي

Shopify يقدم واجهة متجر عبر الإنترنت قابلة للتخصيص بالكامل تمتد إلى مواقع الويب أو متاجر نقاط البيع الحقيقية أو متاجر الوسائط الاجتماعية. بغض النظر عن المنتج الذي تتعامل معه أو الخدمة التي تقدمها ، Shopify يمكن أن تساعد الشركات على البيع من خلال مواقع الويب أو مواقع البيع بالتجزئة الأخرى أو المتاجر أو سوق FB أو Instagram.

دلائل الميزات:

• واجهة متجر على الإنترنت قابلة للتخصيص بالكامل: Shopify يوفر متجرا إلكترونيا قابلا للتخصيص بدرجة كبيرة يمكن توسيعه ليشمل مواقع الويب ومتاجر نقاط البيع الفعلية ومنصات الوسائط الاجتماعية.
• المبيعات متعددة القنوات: يمكن للأنشطة التجارية بيع المنتجات أو الخدمات من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك مواقع الويب ومواقع البيع بالتجزئة وFacebook Marketplace وInstagram.
• مواقع مخصصة مصممة خصيصا: Shopify تقدم مواقع ويب مخصصة تتعامل مع اختلافات المنتجات وإدارة المخزون وأدوات التسويق وتكامل الدفع السلس.
• تكامل Freshdesk: التكامل مع Freshdesk يبسط دعم العملاء وحل الاستعلام ، مما يجعله سهلا وفعالا Shopify المستخدمين.
• الاتصال متعدد القنوات: Shopify يتيح الاتصال متعدد القنوات لدعم العملاء ، بما في ذلك الهاتف والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الهاتف المحمول و WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي ، مما يضمن للعملاء الوصول من خلال قنواتهم المفضلة.

لماذا هو Shopify الأفضل؟

• منصة مبيعات متعددة الاستخدامات: Shopify يلبي مجموعة واسعة من الشركات ، مما يجعله مناسبا لمختلف الصناعات وأنواع المنتجات.
• سهل الاستخدام: يوفر واجهة سهلة الاستخدام تتيح للمستخدمين إعداد وإدارة متاجرهم عبر الإنترنت بسهولة ، حتى بدون معرفة تقنية واسعة.
• قابلية التوسع: Shopify تم تصميمه للنمو مع الشركات ، من الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.
• الموثوقية: تشتهر المنصة بموثوقيتها ووقت تشغيلها ، مما يضمن عمليات سلسة للمتاجر عبر الإنترنت.
• مكتب خلفي قوي: Shopify يوفر للتجار أدوات وتحليلات شاملة للمكتب الخلفي ، مما يوفر رؤى حول أداء أعمالهم.

الايجابيات:

• سهولة الاستخدام: واجهة سهلة الاستخدام لإعداد المتجر وإدارته.
• التنوع: مناسب لمختلف أنواع الأعمال والأحجام.
• الموثوقية: موثوقة للغاية مع الحد الأدنى من التوقف عن العمل.
• قابلية التوسع: يمكن أن تستوعب نمو الأعمال بسلاسة.

سلبيات:

• رسوم المعاملات: Shopify يفرض رسوم المعاملات على كل عملية بيع إذا لم يستخدم المستخدمون بوابة الدفع الخاصة بهم.
• سمات مجانية محدودة: قد يجد بعض المستخدمين خيارات السمات المجانية محدودة في التخصيص.

التسعير: أساسي Shopify يبدأ من 29 دولارا أمريكيا شهريا (تتوفر نسخة تجريبية مجانية لمدة ثلاثة أيام).

دراسات حالة العملاء:

• قام نجم الهيب هوب 2 Chainz و Street Execs بتحويل الترويج باستخدام Shopify Plus وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي. أنها تخلق منتجات على أساس شعبية المعجبين ، والقضاء على المخزون الزائد. حققت مجموعة سترة عيد الميلاد الأخيرة 2.1 مليون دولار في 30 يوما ، مما يوفر أرباحا كبيرة واستجابة سريعة من المعجبين.
• تحولت 100٪ Pure ، وهي شركة بيع بالتجزئة لمستحضرات التجميل الطبيعية ، إلى Shopify Plus لمعالجة مشكلات سرعة الموقع البطيئة وحققت نموا بنسبة 40٪ على أساس سنوي. أدى الانتقال إلى Shopify Plus إلى تحسين سرعة الموقع ، وتبسيط إدارة المخزون باستخدام أدوات واجهة برمجة التطبيقات المخصصة ، وتمكين التوسع الدولي ، بما في ذلك خطط لدخول السوق الصينية.

الشركات التي تستخدم Shopify:

• مكافيين
• نوش
• فاهدام
• جون جاكوبس

تصنيف G2: 4.4 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.5 على 5

6. تريلو

Trello هو برنامج عمل جماعي وإدارة مشاريع وتعاون سهل وفعال اجتاح السوق.

يتضمن هذا الحل السهل لمهام إدارة المشاريع الدنيوية والمرهقة استخدام اللوحات تماما مثل الملاحظات اللاصقة - حيث يمكنك تثبيت المهام والتعاون مع أشخاص آخرين ومشاركة الأفكار والخطط والتحقق من التحديثات والحالات والعمل مع أشخاص من مختلف المشاريع والإدارات وأيضا الاحتفاظ بعلامات تبويب على من يعمل على ماذا ، تقليل الأخطاء وسوء إدارة الوقت وإزالة التكرار.

دلائل الميزات:

• إدارة المشاريع المرئية: يقدم Trello نهجا مرئيا لإدارة المشاريع باستخدام اللوحات والبطاقات والقوائم ، مما يسهل تنظيم المهام وتحديد أولوياتها.
• المرونة: يمكن تكييف Trello لمختلف الفرق والصناعات ، مما يسمح بالتخصيص لتلبية احتياجات سير العمل المحددة.
• التكامل: يتكامل بسلاسة مع أكثر من 100 أداة تابعة لجهات خارجية مثل Google Drive و Slack و Jira ، مما يعزز التعاون والإنتاجية.
• سهل الاستخدام: تتطلب واجهة Trello البديهية الحد الأدنى من الإعداد ، مما يتيح التبني السريع من قبل الفرق.
• الشفافية: توفر نظرة عامة واضحة على المهام والتقدم والواجبات ، مما يضمن أن الجميع على نفس الصفحة.

لماذا تريلو هو الأفضل؟

• يتفوق Trello نظرا لواجهته سهلة الاستخدام ، والقدرة على التكيف مع مهام سير العمل المختلفة ، والتكامل السلس مع الأدوات الأخرى.
• يعمل نهج إدارة المشاريع المرئي الخاص به على تبسيط تنظيم المهام وتعزيز الشفافية ، مما يجعله خيارا متعدد الاستخدامات للفرق من جميع الأحجام والصناعات.

الايجابيات:

• سهل الاستخدام: تضمن بساطة Trello أن تبدأ الفرق في استخدامه على الفور دون تدريب مكثف.
• تخصيص: تسمح مرونته للفرق بتخصيص اللوحات والبطاقات وفقا لاحتياجاتهم.
• التكامل: يعمل التكامل السلس مع التطبيقات المختلفة على تبسيط سير العمل والتواصل.
• التنظيم المرئي: توفر اللوحات المرئية نظرة عامة واضحة على المهام والتقدم ، مما يقلل من الارتباك.
• التعاون: يتيح التعاون الفعال داخل الفرق وعبر الإدارات.

سلبيات:

• تعقيد محدود: في حين أن Trello رائع لإدارة المشاريع المرئية ، إلا أنه قد يفتقر إلى الميزات المتقدمة للمشاريع المعقدة للغاية.
• تكلفة الميزات المتقدمة: قد تتطلب بعض الميزات وعمليات الدمج المتقدمة اشتراكا مدفوعا ، مما قد يكون عيبا للشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة.

التسعير: نسخة مجانية مع الحد الأدنى من الميزات المتاحة. تبدأ الحزمة القياسية من 5 دولارات أمريكية شهريا.

دراسات حالة العملاء:

• أصبحت شركة Palace Law ، وهي شركة محاماة ، خالية من الورق مع Trello ، مما أدى إلى تبسيط العمليات وتحسين خدمة العملاء وتوفير 200 ورقة يوميا. أدى هذا التحول إلى زيادة الإيرادات بنسبة 76٪ في 9 أشهر ، و NPS بنسبة 70 ، وتقليل التوتر ، مما عزز الرضا الوظيفي بشكل عام.
• استخدمت Instinct Dog Training ، وهي امتياز متنام على مستوى البلاد ، Trello لتعزيز العمليات. من خلال سير العمل المبسط والأتمتة والرؤية المحسنة ، فقد وفروا وقتا كبيرا لمختلف الفرق. مع توسعهم أكثر ، يلعب Trello دورا مهما في تنظيمهم ورعايتهم الجيدة.

الشركات التي تستخدم Trello:

• كوين بيز
• التكبير
• حياه
• فيزا

تصنيف G2: 4.4 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.5 على 5

7. زينديسك

على الرغم من أن Zendesk يشبه Freshdesk ، إلا أن العديد من الشركات تستخدم كلا البرنامجين في وقت واحد لتقديم نظام بيئي مشترك ومتكامل ومساعدة دعم العملاء بسلاسة أثناء مزامنتهم وعملهم معا ببراعة.

دلائل الميزات:

• دعم متعدد القنوات: تقدم Zendesk الدعم عبر قنوات الاتصال المختلفة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والصوت وتطبيقات المراسلة الاجتماعية مثل Facebook و WhatsApp ، مما يبسط تفاعلات العملاء.
• مساحة عمل الوكيل الموحدة: توفر مجموعة الدعم مساحة عمل مركزية للوكلاء، مما يسمح لهم بإدارة تفاعلات العملاء والوصول إلى السياق ذي الصلة بسهولة.
• قابلية التوسع: تلبي Zendesk احتياجات الشركات من جميع الأحجام ، وتقدم خططا مناسبة للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.
• تكامل بيع Zendesk: تكامل سلس مع Zendesk Sell ، وهو CRM مبيعات حديث ، لتعزيز توليد الإيرادات وتجربة العملاء.
• Zendesk Sunshine: منصة CRM حديثة مبنية على AWS ، تقدم رؤية كاملة للعملاء ومرونة في الابتكار والتوسع.

لماذا زينديسك هو الأفضل؟

• دعم عملاء متعدد الاستخدامات: تقدم Zendesk دعم عملاء متعدد القنوات ، مما يضمن أن الشركات يمكنها التفاعل مع العملاء عبر منصاتهم المفضلة.
• مساحة العمل الموحدة: تعمل مساحة عمل الوكيل الموحدة على تبسيط تفاعلات العملاء، مما يؤدي إلى خدمة عملاء أسرع وأكثر تخصيصا.

الايجابيات:

• دعم العملاء الشامل: تغطي Zendesk قنوات تفاعل العملاء المختلفة ، مما يوفر حلا شاملا للدعم.
• قابلية التوسع: يمكن أن تستوعب Zendesk الشركات في مراحل النمو المختلفة.

سلبيات:

• التكلفة: بينما توفر Zendesk قابلية التوسع ، يمكن أن يكون سعرها عيبا للشركات الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.
• منحنى التعلم: قد يتطلب تنفيذ Zendesk بعض التدريب للمستخدمين غير المعتادين على النظام الأساسي.

التسعير: تبدأ الخطة الأساسية من 19 دولارا أمريكيا في الشهر.

دراسات حالة العملاء:

• اعتمدت Plix ، وهي علامة تجارية هندية للصحة النباتية ، Zendesk لدعم العملاء المبسط والكفاءة التشغيلية. مع Zendesk ، قاموا بتحسين أوقات الاستجابة ، وتعزيز رضا العملاء ، واكتساب رؤى حول رحلات العملاء. تخطط Plix لتحسين خدماتها بشكل أكبر وتوسيع استخدامها ل Zendesk للنمو المستمر.
• VIVOTEK, مزود حلول المراقبة, اعتمدت Zendesk للمبيعات وأتمتة دعم العملاء. عزز الانتقال الكفاءة ، وزاد المبيعات ، ورفع درجات رضا العملاء. تخطط VIVOTEK لمزيد من استكشاف قدرات Zendesk لأنها توسع وجودها العالمي.

الشركات التي تستخدم Zendesk:

• علا
• مركز التجاره الدوليه
• بليكس
• فخري

تصنيف G2: 4.1 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.3 على 5

8. واتساب للأعمال

يتم استخدام WhatsApp عالميا بين العلامات التجارية والعملاء للتواصل مع بعضهم البعض بطريقة بسيطة وغير رسمية. تقوم جميع العلامات التجارية الآن بربط موقعها على الويب بحساب WhatsApp Business تم التحقق منه حتى يتمكن العملاء من النقر والدردشة بسرعة لأي من استفساراتهم أو شكاواهم أو شكاواهم أو دعم ما بعد البيع المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.

دلائل الميزات:

• حساب نشاط تجاري موثق: يسمح واتساب للأعمال للشركات بإنشاء حسابات موثقة، مما يمنح العملاء الثقة في أنهم يتواصلون مع نشاط تجاري شرعي.
• المراسلة والإشعارات: يمكن للأنشطة التجارية إرسال رسائل إلى العملاء ، بما في ذلك تحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد والمزيد. تساعد الإشعارات في إبقاء العملاء على اطلاع.
• إدارة الكتالوجات: يمكن للشركات عرض منتجاتها وخدماتها من خلال كتالوج ، مما يسهل على العملاء تصفح العروض والاستفسار عنها.
• تكامل الدفع: يوفر تكاملا فعالا للدفع للمعاملات عبر الإنترنت ، مما يجعله مناسبا للعملاء.
• الدردشة في الوقت الفعلي: تتيح إمكانات الدردشة في الوقت الفعلي التواصل الفوري بين العملاء والمديرين التنفيذيين للدعم.

لماذا واتساب للأعمال هو الأفضل؟

• قاعدة مستخدمين واسعة: يتمتع WhatsApp بقاعدة مستخدمين ضخمة في جميع أنحاء العالم ، مما يجعله منصة مثالية للوصول إلى جمهور واسع.
• الثقة والتحقق: تقدم المنصة حسابات تجارية تم التحقق منها ، مما يغرس الثقة والثقة في العملاء.
• دعم العملاء الفعال: تساعد أدوات الأتمتة والدردشة في الوقت الفعلي الشركات على توفير دعم عملاء سريع وفعال.
• دعم الوسائط المتعددة: يمكن للشركات مشاركة أنواع الوسائط المختلفة لتعزيز تفاعلات العملاء ودعمهم.

الايجابيات:

• الوصول العالمي: يتمتع WhatsApp بقاعدة مستخدمين عالمية واسعة ، مما يسمح للشركات بالوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم.
• مشاركة العملاء: تمكن الشركات من التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي ، مما يعزز علاقات أقوى.
• فعالة من حيث التكلفة: يوفر WhatsApp Business اتصالا فعالا من حيث التكلفة مقارنة بالطرق التقليدية.
• الأتمتة: تعمل أدوات التشغيل الآلي على تقليل عبء العمل على فرق الدعم من خلال التعامل مع الاستعلامات الروتينية.

سلبيات:

• يقتصر على الهاتف المحمول: واتساب للأعمال هو في الأساس تطبيق للهواتف المحمولة، وقد لا يكون مناسبا للأنشطة التجارية التي تتطلب الوصول إلى سطح المكتب.
• مخاوف الخصوصية: يثير التعامل مع بيانات العملاء على نظام أساسي تابع لجهة خارجية مخاوف تتعلق بالخصوصية ويتطلب إدارة دقيقة للبيانات.

التسعير: يتم فرض رسوم على الشركات التي تستخدم WhatsApp لكل محادثة على مدار 24 ساعة ، مع أسعار مختلفة حسب فئة المحادثة - التسويق والمرافق والخدمة.

دراسات حالة العملاء:

• قام Banco Bolivariano ، وهو بنك إكوادوري كبير ، بتنفيذ WhatsApp مع مساعد الذكاء الاصطناعي يسمى "Avi" لتعزيز التواصل مع العملاء. وأدى ذلك إلى خفض حجم مراكز الاتصال بنسبة 46٪، وحل 98٪ من الاستفسارات على واتساب، وزيادة رضا العملاء، حيث فضل 70٪ من العملاء هذه القناة للخدمات المصرفية.
• عززت بنفت لمستحضرات التجميل خدمة العملاء مع واتساب. لقد قاموا بتبسيط إدارة المواعيد ، مما سمح للعملاء بتعديل أو إلغاء المواعيد بسهولة من خلال WhatsApp. أدى هذا التغيير إلى زيادة بنسبة 30٪ في الحجوزات مقارنة بالعام السابق ، مما أدى إلى تحرير الفرق داخل المتجر للتركيز على تجربة العملاء.

الشركات التي تستخدم واتساب للأعمال:

• بنفت كوزمتكس
• مو كونيكت
• ميدلاند ريالتي
• بيليفون

تصنيف G2: 4.7 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.7 على 5

9. جوجل سويت

تعمل معظم المؤسسات في جميع أنحاء العالم على نظام Google البيئي وهي على دراية ببرامج مثل المستندات وجداول البيانات و Hangouts و Drive والمواقع والتقاويم وما إلى ذلك. يعد Google Workspace أحد أفضل البرامج وأكثرها أمانا وخصوصية في العالم وأكثرها تكلفة ، ويوفر جميع التطبيقات في حزمة واحدة. يمكن إدارتها باستخدام وحدة تحكم Google للخصوصية والأمان وإدارة التحكم في هذه البرامج.

دلائل الميزات:

• مجموعة شاملة: تقدم Google Workspace مجموعة كاملة من أدوات الإنتاجية والتعاون، بما في ذلك البريد الإلكتروني والتخزين في السحابة الإلكترونية وتعديل المستندات ومؤتمرات الفيديو والمزيد.
• التكامل: يتكامل بسلاسة مع التطبيقات الشائعة الأخرى مثل Freshdesk و Trello و Jira و Slack ، مما يعزز الإنتاجية وأتمتة سير العمل.
• التعاون: أصبح التعاون في الوقت الفعلي على المستندات وجداول البيانات والعروض التقديمية أمرا سهلا ، حيث يمكن للعديد من المستخدمين العمل على نفس الملف في وقت واحد.
• تحديثات منتظمة: تقوم Google بتحديث تطبيقاتها وتحسينها باستمرار ، مما يضمن لك الوصول إلى أحدث الميزات وتحديثات الأمان.

لماذا تعتبر Google Workspace الأفضل؟

• حل متعدد الإمكانات: تدمج Google Workspace أدوات الأنشطة الأساسية في حزمة واحدة، مما يبسط التواصل والتعاون بين الفرق.
• سهل الاستخدام: إنه سهل الاستخدام ومعتمد على نطاق واسع ، مما يسهل على الموظفين التكيف والعمل بكفاءة.
• ميزة السحابة: تضمن الطبيعة المستندة إلى السحابة الإلكترونية في Google Workspace قابلية التوسع والمرونة وسهولة الصيانة دون الحاجة إلى بنية أساسية شاملة لتكنولوجيا المعلومات.
• دعم موثوق: توفر Google دعما موثوقا به للعملاء ، مما يضمن الحد الأدنى من وقت التوقف عن العمل وحل المشكلات بسرعة.

الايجابيات:

• فعالة من حيث التكلفة: تقدم Google Workspace أسعارا تنافسية، مما يجعلها خيارا ميسور التكلفة للأنشطة التجارية من جميع الأحجام.
• قابلية التوسع: يمكن أن تتوسع مع مؤسستك أثناء نموها ، واستيعاب مستخدمين وبيانات إضافية.
• إمكانية التنقل: يمكن الوصول إليها من أي جهاز متصل بالإنترنت، مما يتيح العمل عن بعد والإنتاجية أثناء التنقل.

سلبيات:

• الاعتماد على الإنترنت: تعتمد Google Workspace على اتصال إنترنت مستقر ، والذي يمكن أن يكون قيدا في المناطق ذات الاتصال الضعيف.
• مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات: قد تكون لدى بعض الأنشطة التجارية مخاوف بشأن خصوصية البيانات عند استخدام الخدمات المستندة إلى السحابة ، على الرغم من أن Google لديها إجراءات أمان قوية.

التسعير: تبدأ باقة Business Starter من 6 دولارات أمريكية شهريا.

دراسات حالة العملاء:

• اعتمدت DTDC Express Google Workspace لتعزيز التعاون وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة. أدت هذه الخطوة إلى زيادة سرعة التعاون بمقدار عشرة أضعاف ، وتوسيع نطاق الوصول عبر الهاتف المحمول ، وانخفاض تكاليف دعم البريد الإلكتروني بنسبة 80٪ ، وتحسين عملية صنع القرار. يستخدم رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب وأصحاب الامتياز الآن نفس التطبيقات ، مما يعزز التعاون والكفاءة.
• عززت LifeCell الهندية، وهي شركة رائدة في مجال تخزين الخلايا الجذعية والفحص الجيني، الإنتاجية والأمان من خلال اعتماد Google Workspace. مع وقت تشغيل بنسبة 99.9٪ ، وانخفاض بنسبة 80٪ في تكاليف دعم البريد الإلكتروني ، وميزات أمان قوية ، عزز الانتقال التعاون بين موظفيها البالغ عددهم 1,200+ ، مما ساعد مبادرات الرعاية الصحية والقدرة التنافسية.

الشركات التي تستخدم Google Workspace:

• إيه سي دي سي إكسبريس
• طُوب
• ايروتيك
• مكافآت AirAsia الكبيرة

تصنيف G2: 4.6 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.7 على 5

10. مايكروسوفت

تماما مثل Google Workspace ولكن بشكل أفضل ، تقدم Microsoft مجموعة كاملة من البرامج والتطبيقات التي نعرفها جميعا من اليوم 1. مع مجموعة تضم Microsoft Access والفرق والتوقعات وAzure والنماذج والمخطط وSharePoint وغيرها الكثير ، يتوفر النظام البيئي الذي تحتاجه الشركة تحت تسمية واحدة فقط.

دلائل الميزات:

• مجموعة شاملة: تقدم Microsoft مجموعة واسعة من التطبيقات والخدمات ، بما في ذلك Microsoft Access و Teams و Outlook و Azure و Forms و Planner و SharePoint والمزيد ، مما يجعلها حلا شاملا لاحتياجات العمل.
• التكامل مع فريش ديسكالوصول: يمكن لتطبيقات Microsoft مثل Access و Teams التكامل بسلاسة مع Freshdesk ، مما يسمح بإدارة قاعدة بيانات العملاء بكفاءة وعمل المشروع التعاوني.
• إنتاجية السحابة: يوفر Microsoft 365 إصدارات مستندة إلى السحابة من الأدوات المكتبية الأساسية، مما يتيح للمستخدمين أن يكونوا منتجين من أي مكان متصل بالإنترنت. استخدم Word وOnenote وExcel والتطبيقات الأخرى لتسجيل المعلومات ومشاركتها مع العملاء عند التفاعل معهم.

لماذا مايكروسوفت هي الأفضل؟

تبرز Microsoft بسبب نظامها البيئي الواسع ومعرفتها. يقدم مجموعة من التطبيقات التي اعتمدت عليها الشركات لسنوات ، مما يضمن انتقالا سلسا. قدرات التكامل مع Freshdesk وأدوات الإنتاجية الأخرى تجعله خيارا متعدد الاستخدامات لاحتياجات العمل المختلفة.

الايجابيات:

• الألفة: العديد من المستخدمين على دراية بالفعل بتطبيقات Microsoft ، مما يقلل من منحنى التعلم.
• التكامل: تتكامل مجموعة Microsoft بشكل جيد مع تطبيقات الطرف الثالث ، مما يعزز كفاءة سير العمل.
• إنتاجية السحابة: توفر الأدوات المستندة إلى السحابة المرونة وإمكانية الوصول، مما يسمح بالعمل والتعاون عن بعد.

سلبيات:

• التكلفة: اعتمادا على الخطة والميزات المطلوبة، يمكن أن يكون Microsoft 365 مكلفا نسبيا للشركات الصغيرة.
• التعقيد: قد تكون المجموعة الواسعة من التطبيقات والميزات مربكة لبعض المستخدمين ، مما يؤدي إلى قلة الاستخدام.

التسعير: يبدأ Microsoft 365 Business Basic من 6 دولارات أمريكية لكل مستخدم شهريا (يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة شهر واحد).

دراسات حالة العملاء:

• اعتمدت شركة Hindalco Industries، وهي شركة معادن كبرى، غرف Microsoft Teams للاجتماعات المختلطة الفعالة، مما أدى إلى تحسين التعاون بين 5000 موظف وخفض التكاليف. تتضمن الخطط المستقبلية توسيع نطاق النشر واستخدام التحليلات لتعزيز التعاون بشكل أكبر.
• قامت المدرسة الهندية لإدارة الأعمال (ISB) بتحسين التدريس والأمان عبر الإنترنت باستخدام Microsoft 365 A3 وحلول الأمان. حقق Microsoft Teams اعتمادا بنسبة 100٪ للتعاون المرن. أمان قوي مع Azure AD وIntune يقلل من التهديدات.

الشركات التي تستخدم مايكروسوفت:

• دابر
• امريتا
• تاتا موتورز
• أديتيا بيرلا هندالكو

تصنيف G2: 4.6 على 5

تصنيف كابتيرا: 4.5 على 5

استنتاج

العملاء ضروريون لشريان الحياة لعملك ، من المهم البقاء مع المتطلبات المتغيرة والاحتياجات المتغيرة لتجربة العملاء التي يقدمها السوق.

مع مزود SaaS مثل Freshdesk ، يمكن للمديرين التنفيذيين لخدمة العملاء حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، مما يجعلهم يشعرون بالأهمية كما هم.

من خلال دمج هذه البرامج ال 10 ، تقدم Freshworks خدمة ذات قيمة مضافة وتجعل إسعاد العملاء أسهل بكثير. عندما يتمكن موظفو الدعم من تقديم خدمة من الدرجة الأولى لعملائهم ، تمتد جودة الدعم والبهجة ، ويظهر ذلك في صورة العلامة التجارية للشركات ، والمبيعات الإجمالية ، وفي النهاية النمو في السوق.