10 أمثلة لبرامج الإحالة التسويقية للتعلم منها

فكّر في آخر مرة جربت فيها مطعماً جديداً أو اشتريت منتجاً عبر الإنترنت - من المحتمل أن يكون شخص تثق به قد أوصى به أولاً. وسواء كان صديقاً يشيد بأحدث أدواته أو زميلاً يشيد بخدمة لا بد من اقتنائها، فإن التوصيات الشخصية لها تأثير كبير. 

هذا المبدأ نفسه يقود برامج الإحالة التسويقية. فعندما يقوم العملاء السعداء بمشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين، تكتسب الشركات عملاء جددًا ذوي نوايا عالية بجزء بسيط من تكلفة الإعلانات التقليدية. 

التسويق من خلال برامج الإحالة ليس بالأمر الجديد. فقد قامت العديد من العلامات التجارية بذلك في الماضي ونجحت في ذلك - مما يجعلها مثالاً يُحتذى به للشركات الأخرى لتستلهم منه.  

وفقًا لهذهالدراسة، فإن39%من المستهلكين الذين اكتشفوا شركة ما من خلال توصية يشعرون أن أقرانهم أكثر جدارة بالثقة من أي جهد مدفوع الأجر. 

إذا كان هذا صحيحًا، فإن الاعتماد على تسويق المبيعات فقط قد لا يؤدي دائمًا إلى النتائج المرجوة. فالإقناع على مستوى الأقران مطلوب لزيادة ولاء العملاء واكتساب العملاء المحتملين. 

على سبيل المثال، مشهد السوق أثناء الوباء. فقد عانت الشركات نتيجة الإغلاق وانصراف الناس إلى العمل من المنزل. 

عندما يتعلق الأمر بإعادة تنشيط محركات التسويق بعد فترة وجيزة من رفع الإغلاق، كانت الموضوعات المهيمنة هي المقاربات متعددة القنوات التي تركز على التكنولوجيا الرقمية. ولكن هل تعلم ما الذي كان في دائرة الضوء أيضًا وما زال كذلك؟ التسويق من خلال الإحالات. 

أدركت العلامات التجارية أهميتها أكثر من أي وقت مضى. واستخدمت الشركات الصغيرة بحماس من قبل الشركات المناصرة للأقران كمحفز منخفض التكلفة للنمو.  

ما هو برنامج الإحالة؟ 

برنامج الإحالة عبارة عن استراتيجية تسويقية تستفيد من الكلام الشفهي لجذب عملاء جدد إلى شركة ما. فهو يحفّز العملاء الحاليين على مشاركة منتجات أو خدمات العلامة التجارية مع أصدقائهم أو عائلاتهم أو زملائهم، وغالبًا ما يتم ذلك من خلال روابط إحالة فريدة أو رموز خصم. وفي المقابل، يحصل المشاركون على مكافآت الإحالة مثل بطاقات هدايا أو نقاط ولاء أو امتيازات حصرية. 

 من خلال تحويل العملاء الراضين إلى مؤيدين للعلامة التجارية، تخلق برامج الإحالة وضعًا مربحًا للجانبين - حيث تكتسب الشركات عملاء محتملين جدد، ويتمتع العملاء بمزايا إضافية لتوصياتهم. 

لقد قمنا بتنسيق قائمة من الأمثلة على برامج الإحالة (من كل من قطاعي الأعمال بين الشركات والمستهلكين) التي نمت بشكل كبير. دعنا نلقي نظرة. 

أفضل 5 أمثلة لبرنامج الإحالة B2B 

برنامج الإحالة B2B هو استراتيجية تسويقية حيث تحفز إحدى الشركات عملائها الحاليين أو شبكتها لإحالة الشركات الأخرى إلى خدماتها أو منتجاتها. الهدف هو الاستفادة من الثقة وحسن النية الراسخة مع العملاء الحاليين لتوليد عملاء محتملين ومبيعات جديدة. 

تسويق B2B ليس بالأمر السهل. سيتعين عليك مواكبة دورات المبيعات الطويلة ، وتحديد صانعي القرار الذين يجب استهدافهم ، والحفاظ على CAC (تكلفة اكتساب العملاء) تحت السيطرة ، وما إلى ذلك. هذا هو السبب في أن بناء علاقات قوية هو جزء أساسي من صنع علامة تجارية B2B. 

ولكن قبل بناء هذه العلاقات ، يجب كسب الثقة. على الرغم من أن هذا هو الجزء الأصعب ، إلا أن برامج الإحالة يمكن أن تساعد. بعد كل شيء ، يثق العملاء ببعضهم البعض أكثر. إذا تمكنت من الاستفادة من هذا الاتصال بشكل فعال ، فلا يوجد شيء مثله. 

فيما يلي بعض الأمثلة على برامج الإحالة B2B التي لم تسحب ثقة العملاء فحسب ، بل اكتسبت أيضا نموا هائلا منها. 

1. Google Workspace

جوجل لا تحتاج إلى شرح. إنها الموسوعة المفضلة في العالم. لكن ضع في اعتبارك هذا: هل كانت Google دائما مؤثرة بسبب ما هي قادرة عليه؟ الجواب هو "لا" أصبحت شائعة نتيجة لتسويق الإحالة. عندما ناقشت مجموعات كبيرة من الأفراد عمليات البحث الخاصة بهم ، كانت Google في مقدمة أفكار الجميع. 

قدمت Google تطبيقا متعلقا بالعمل في عام 2006. لقد قدموا بسخاء 15 دولارا لكل من انضم لتشجيع الناس على التحقق من ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، كان للتوصيات روابط يمكنهم مشاركتها مع الأعضاء المعروفين. هذا توضيح مثالي لماهية التسويق بالإحالة ولماذا هو مهم لكل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة. 

2. غوستو

نجحت Gusto ، وهي شركة تقدم كشوف المرتبات والمزايا وخدمات إدارة الموارد البشرية المستندة إلى السحابة ، في تنمية قاعدة عملائها من خلال برنامج الإحالة الخاص بها. يحفز البرنامج كلا من المحيل والعميل المحال عن طريق إرسال بطاقات هدايافيزا الافتراضية عبر البريد الإلكتروني.

حصلت Gusto على قوة جذب أولية من خلال حاضنات الأعمال. ومن هناك، تمكنوا من بناء الزخم من خلال "WOM" (الكلام الشفهي) من عملائهم الحاليين والمستثمرين.

ولكن إلى جانب هذا الزخم الأولي، لا تزال الشركة تكافح من أجل التوسع. فقد وجدت الشركة صعوبة في تسويق منتجاتها للشركات الصغيرة والمتوسطة أو تثقيف أصحاب الملكية حول حل الرواتب المبتكر.

وذلك عندما اتخذ Gusto خطوة كبيرة - التركيز على محاسبيهم لتعزيز النمو. لقد حددوا المحاسبين الحاليين باعتبارهم المؤثرين الرئيسيين ، مما حفزهم بسخاء ببطاقات هدايا فيزا افتراضية بقيمة 300 دولار للتوصية بمنتجاتهم المالية لأصحاب الأعمال الآخرين. سرعان ما قاموا ببناء برنامج شراكة قوي وقابل للتطوير في تلك القناة.

عندما تكون السرعة والراحة مهمة ، فإن بطاقات المكافآت الافتراضية المدفوعة مسبقا هي أفضل رهان - كل ما تحتاجه هو عنوان البريد الإلكتروني للمحيل والحكم.

وهذا ما فعله غوستو! إذا كنت تتطلع إلى القيام بشيء مشابه ولكنك غير متأكد من كيفية تضمين بطاقات الهدايا الافتراضية المدفوعة مسبقا في برنامج الإحالة الخاص بك ، فقد قمنا بتغطيتك. تتيح لك منصتنا شراء البطاقات المدفوعة مسبقا بكميات كبيرة ، وتمكنك من إرسال ما يصل إلى 10 آلاف مستلم دفعة واحدة دون أي متاعب في تحويل العملات ، وتسليمها في أوضاع وقنوات متعددة.

جربنا مجانا

3. نت سويت

لا يحتاج NetSuite إلى مقدمة. بصفتهم شركة برمجيات لإدارة الأعمال قائمة على السحابة ، فقد استفادوا من استراتيجيات نمو متعددة ليصبحوا مزودا ناجحا لبرامج المؤسسات. لكن إحدى الاستراتيجيات الرئيسية التي ساعدت NetSuite على النمو بشكل كبير كانت برنامج الإحالة الخاص بهم. 

شجع برنامج الإحالة الخاص ب NetSuite العملاء الحاليين على إحالة جهات الاتصال الخاصة بهم مقابل مكافآت ، مثل الخصومات على اشتراكهم ، والوصول إلى الميزات الحصرية ، والمزيد. أثبت هذا البرنامج نجاحه ، حيث أنشأ شبكة من العملاء المخلصين الذين كانوا على استعداد للترويج لمنتجات وخدمات NetSuite. 

من خلال الاستفادة من قوة التسويق الشفهي ، تمكنت NetSuite من اكتساب عملاء جدد بتكلفة أقل من قنوات التسويق التقليدية. كما قدمت الشركة خدمة عملاء ممتازة وحافظت على معدل احتفاظ مرتفع بالعملاء ، مما زاد من نموها. 

ليس هذا فحسب، فقد شهد برنامج الإحالة المعدل مؤخرًا ارتفاعًا بنسبة 20% في عدد العملاء المحتملين مقارنة بالسنوات الماضية. حتى أن البرنامج حقق نسبة هائلة بلغت 9% من الإيرادات السنوية المتكررة من العملاء الجدد خلال فترة الثلاثة أشهر.(المصدر:CIO) 

4. دروببوإكس

Dropbox هو برنامج إحالة ناجح آخر من برامج الإحالة الناجحة بين الشركات والذي استحوذ على الكثير من الاهتمام في السنوات الأخيرة. فقد استخدموا المكافآت على الوجهيناستراتيجية الإحالةحيث يقدمون لكل من المُحيل والصديق المُحال مساحة تخزين إضافية مجاناً. 

كان برنامج الإحالة الخاص ب Dropbox ناجحا للغاية لعدد من الأسباب. أولا ، قدم للمستخدمين حافزا ملموسا للمشاركة في البرنامج ، مما حفزهم على مشاركة Dropbox مع شبكتهم. ثانيا ، تم دمج برنامج الإحالة بسلاسة في تجربة المستخدم ، مما يسهل على المستخدمين دعوة الآخرين للانضمام إلى الخدمة. 

أخيرا ، كان منتج Dropbox منتشرا للغاية بطبيعته ، حيث يمكن للمستخدمين مشاركة الملفات بسهولة مع الآخرين ، مما شجع بدوره على المزيد من الاشتراكات. لقد تمكنوا من الاستفادة من قوة التسويق الشفهي للوصول إلى عملاء جدد ، مما سمح لهم بالتوسع بسرعة وكفاءة. 

هذاعرض Slideshare التقديمييسلط الضوء على كيفية استخدامدرو هيوستن،الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Dropbox، نهج الشركات الناشئة المرنة لتنمية أعمالهم. 

هذه هي الأرقام التي حققها Dropbox من خلال برنامج الإحالة الخاص بهم: 

• سبتمبر 2008: 100 ألف مستخدم 
• سبتمبر 2009: 2.2 مليون مستخدم 
• سبتمبر 2017: 33.9 مليون مستخدم 

من 2008 إلى 2010 ، تضاعفت قاعدة مستخدميها كل ثلاثة أشهر ، مما أدى إلى 2.8 مليون دعوة بحلول أبريل 2010.هذا نمو مجنون 3900٪ في 15+ أشهر! لا عجب أن برنامج تسويق الإحالة الخاص بهم هو واحد من أكثر البرامج التي يتم الحديث عنها ودراستها. 

5. ديجيتال أوشن

نمت DigitalOcean بشكل كبير من برنامج الإحالة الخاص بها بعد أن حفزت مستخدميها الحاليين على إحالة مستخدمين جدد إلى نظامها الأساسي. قدم برنامج الإحالة اعتمادات لكل من المحيل والحكم. كان هذا البرنامج ناجحا للغاية لأنه قدم فائدة واضحة لكلا الطرفين المعنيين. 

يمكن للمستخدمين الحاليين كسب أرصدة مقابل تكاليف الاستضافة الخاصة بهم ، بينما كان المستخدمون الجدد قادرين على توفير المال على رسوم الاستضافة الأولية. بالإضافة إلى ذلك ، ساعد برنامج الإحالة في إنشاء مجتمع من المستخدمين المتحمسين للمنصة والراغبين في نشر الكلمة على شبكاتهم الخاصة. 

أفضل 5 أمثلة لبرنامج الإحالة B2C

يمكن دمج برامج إحالة B2C في استراتيجية التسويق الشاملة للشركة ويمكن تنفيذها من خلال قنوات مختلفة ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الكلام الشفهي. من خلال الاستفادة من قوة قاعدة عملائها الحالية ، يمكن للشركات زيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب عملاء جدد بشكل أكثر كفاءة. 

لقد فعلت العديد من العلامات التجارية ذلك في الماضي وإليك بعض الأمثلة على برامج إحالة B2C التي تستحق الإلهام منها. 

1. تسلا

شراء منتجات Tesla إضافية. تتراكم الأرصدة في رصيد واحد، يتم ملؤه في صندوق الغنائم. يمكن استرداد هذه الأرصدة بسهولة من متجر الإحالة بمجرد منحها. 

قامت شركة السيارات الكهربائية المملوكة لملياردير فائق المليارديرات، بالتسويق بالإحالة وكسبت عدداً كبيراً من العملاء المحالين الذين تحولوا إلى عملاء مخلصين. لقد كانوا كرماء للغاية في مكافآتهم، حتى أنهم وصلوا إلى حدتقديم 80 سيارة رودستر جديدةللإحالات بالإضافة إلى الخصومات. هل كانت ناجحة؟ "نعم" بشكل كبير. 

لم يتوقف الناس عن الحديث حتى بعد أن اختارت Tesla إلغاء برنامج الإحالة الخاص بها، بسبب قيود التكلفة. هذا أيضًا درس لأولئك الذين يتساءلون إلى أي مدى يمكن أن تصلمكافآت الإحالةلأن الإحسان المفرط يمكن أن يكون له تأثير سلبي على الإيرادات. 

في وقت لاحق ، اقتصر برنامج إحالة Tesla على 1000 ميل شحن فائق مجاني لكلا جانبي برنامج الإحالة. لا تزال صفقة رائعة ، لكنها ليست جيدة كما كانت من قبل. لذلك ، لجعل الأمور أكثر جاذبية ، قاموا بتجديد برنامج الإحالة الخاص بهم من خلال تقديم 10,000 رصيد وحتى التلاعب بالحملة. من يستطيع أن يقول لا لذلك؟ 

2. أوبر

قبل أن تصبح أوبر المكافئ لسيارات الأجرة لجهاز iPhone ، أرادوا التوسع بسرعة. لذلك يختارون تحفيز ليس فقط ركوب الخيل ، ولكن أيضا السائقين. 

في البداية ، أثارت مكافأة الإحالة من Uber السوق وأدت إلى عمليات تسجيل كبيرة الحجم. كان سائقو سيارات الأجرة أكثر من راغبين في التخلي عن أصحاب العمل السابقين للانضمام إلى أوبر بينما كان الركاب أيضا يتلقون صفقات مربحة. 

جعلت الخصومات على الجولات الأولى والنصائح المجانية للأعضاء المحالين الناس يهتمون بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. سرعان ما أدى الضجيج إلى زيادة شعبية أوبر وحركة الإحالة الخاصة بهم. 

تقدم أوبر مكافآت إحالة متنوعة لكل من المحيل والشخص المحال كجزء من برنامج الإحالة الخاص بها. قد تختلف المكافآت المحددة حسب البلد والمدينة. في وقت سابق ، عرضت أوبر مكافآت نقدية للمحيل عندما قام شخص ما بإحالته بالتسجيل في أوبر وأكمل عددا معينا من المشاوير. 

يختلف مبلغ المكافأة النقدية حسب المدينة وتراوح من 5 دولارات إلى 10 دولارات أو أكثر. من ناحية أخرى ، حصل الشخص المحال على خصم على رحلته الأولى. إلى جانب ذلك ، قدموا مكافأة لإكمال عدد معين من الإحالات. على سبيل المثال، قد يتلقى المحيل مكافأة إضافية قدرها 100 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية) إذا نجح في إحالة 10 ركاب جدد خلال إطار زمني معين. 

3. ماريوت

يعد برنامج الإحالة Bonvoy Brilliant من ماريوت مثالا ممتازا آخر على برامج الإحالة B2C ، والتي تسمح لأعضاء Bonvoy الحاليين بإحالة أصدقائهم وعائلاتهم ليصبحوا أعضاء جدد في Marriott Bonvoy. 

سيتلقى الشخص المحال رسالة بريد إلكتروني تدعوه للانضمام إلى Marriott Bonvoy وإذا قام بالتسجيل باستخدام رابط الإحالة الفريد الموجود في البريد الإلكتروني، فسيربح 10,000 نقطة بعد إكمال إقامته المؤهلة الأولى في أحد فنادق ماريوت المشاركة. سيكسب المحيل أيضا 50,000 نقطة إضافية لكل عضو جديد يحيله. 

4. كوستكو

لجذب المزيد من العملاء ، توصلت Costco Canada إلى برنامج الإحالة الخاص بهم حيث قاموا بتحفيز كل من المحيل والصديق بقسائم عبر الإنترنت بقيمة 25 دولارا و 50 دولارا ، اعتمادا على برنامج العضوية الذي يشيرون إليه. كما شجع برنامج الإحالة الأعضاء الحاليين على الاستمرار في التفاعل مع العلامة التجارية والاستمرار في الشراء من المتجر. 

لتحويل عملائك السلبيين إلى مشاركين فائقين ، أرسل لهم هدايا سيحبونها وليس ما هو مفروض. وبطاقات الهدايا الإلكترونية ذات العلامات التجارية هي أفضل رهان.

وهذا ما فعله كوستكو. كان إرسال كل من المحيل والصديق المحال قسائمهم الخاصة عبر الإنترنت بمثابة ضربة معلم. إذا كنت تتطلع إلى القيام بشيء مشابه ولكنك غير متأكد من كيفية تضمين بطاقات الهدايا الرقمية في برنامج الإحالة الخاص بك ، فنحن هنا للمساعدة.

فقط اسألنا كيف

5. العذراء الحمراء

افكار اخيرة 

عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، يمكن أن تكون برامج الإحالة استراتيجية ممتازة وراء نمو الأعمال بشكل كبير. فهي تخلق سيناريو يربح فيه الجميع حيث تتم مكافأة العملاء المخلصين على نشر الخبر، وتكتسب الشركات عملاء محتملين ذوي نوايا عالية مع انخفاض تكاليف الاستحواذ. من الشركات الناشئة إلى الشركات العالمية العملاقة، استفادت العلامات التجارية الأكثر نجاحًا من تسويق الإحالة للتوسع بشكل أسرع وبناء الثقة دون عناء. 

لجعل برنامج الإحالة الخاص بك مؤثراً حقاً، فإن تقديم المكافآت المناسبة هو المفتاح. يعمل برنامج بلوم على تبسيط العملية من خلال توفير حوافز رقمية سلسة - بطاقات الهدايا والبطاقات مسبقة الدفع والمكافآت القائمة على التجربة - لزيادة المشاركة وتحقيق أقصى قدر من النتائج. 

حوِّل عملاءك إلى أكبر مؤيدين لك مع بلوم. احجز عرضاً تجريبياً وسنساعدك على البدء!