كيفية إدارة ندوة ناجحة عبر الإنترنت مع المكافآت: قصة نجاح العملاء
عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين B2B ، فلا شك أن الندوات عبر الإنترنت هي واحدة من أكثر الأدوات فعالية ولكنك تعرف التحديات. يتم تنظيم كل الحدث ، ولديك موضوع لا يصدق للحديث عنه ، والمضيف جاهز ، ويتم إعداد كل شيء.
يتم تنظيم كل الحدث ، ولديك موضوع لا يصدق للحديث عنه ، والمضيف جاهز ، ويتم إعداد كل شيء.
اليوم الكبير على وشك الوصول ، لكنك لم تر هذين الأمرين قادمين:
- التحدي #1: ليس لديك عدد كاف من الأشخاص المسجلين لحضور الحدث
- التحدي #2: ليس لديك استراتيجية مضمونة لإسعاد وإشراك العملاء المحتملين (الذين لديهم فرصة أكبر للتحول إلى عملاء) بعد حدث الندوة عبر الإنترنت
هذا السيناريو مرتبط وقد كنا جميعا هناك.
في مرحلة ما ، يواجه معظم عملائي مشكلة شائعة تتمثل في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
فرحة العملاء أمر صعب الكسر ولكن لمساعدتك في تشريح المفهوم ، قررت إجراء ندوة عبر الإنترنت ، ودعوت جيريش فيشواناث ، الرئيس التنفيذي للأعمال ، Xoxoday لشرح كيف يمكن للحوافز (عند دمجها مع حملاتك التسويقية) أن تحقق نتائج غير عادية.
الجواب على هذه المشكلة هو تجربة العملاء وإسعادهم - وهو أمر غالبا ما يعمل مع عملائي.
خارطة الطريق
كان الغرض من الندوة عبر الإنترنت واضحا تماما ، أي شرح كيف يمكن للمؤسسات شحن دولاب الموازنة الخاص بها من خلال إسعاد العملاء بناء على تجاربنا الخاصة في إدارة حملات المكافآت.
لإعطائك المزيد من السياق ، كل مؤسسة لديها مسار يصور كيف يحاولون تحويل العملاء المحتملين (الذين هم غرباء) إلى عملاء مخلصين.
سنشرح أمرين:
- كيفية تحويل نموذج القمع إلى دولاب الموازنة ووضع عملائك في المركز
- كيف يمكن أن تجعل دولاب الموازنة عملك ينمو بشكل فعال
تعرض دراسة الحالة هذه جميع المشاكل التي نواجهها وكيف قمنا بصياغة الحلول.
- عنوان الندوة عبر الإنترنت: إسعاد العملاء
- المتحدثون: جيريش فيشواناثXoxoday مع تريسي غراتسياني، غراتسياني للوسائط المتعددة
الصعوبة
مثل أي ندوة أخرى عبر الإنترنت ، كان هناك العديد من التحديات. دعونا نتعمق في العقبات وكيف تغلبنا على كل منها.
يعتمد نجاح أي ندوة عبر الإنترنت على عاملين رئيسيين:
- عدد التسجيلات
- جودة التسجيلات
لكن هذا ليس سوى النصف الأول من التحدي. النصف الآخر يتعلق بحملهم على المشاركة في الندوة عبر الإنترنت.
عندما يتعلق الأمر بتسجيلات الندوات عبر الإنترنت ، عادة ما تكون التحويلات منخفضة. لقد واجهنا مشكلة مماثلة في هذه الندوة عبر الإنترنت. في الأسبوع الأول من إطلاق الصفحة المقصودة ، لم يتجاوز عدد التسجيلات الحد الأدنى البالغ 30.
أطلقنا أيضا حملة بريد إلكتروني في الأسبوع الأول ، لكن نسب النقر إلى الظهور كانت أقل من 10٪. كان معدل ارتداد الصفحة المقصودة أكثر من 90٪ ، مما يجعلها أكثر صعوبة. كانت القضية الأخرى هي تحقيق المشاركة طوال الندوة عبر الإنترنت.
بناء الطريق
مثل كل مشكلة ، قررنا إبقاء الحاضرين في المركز ، العملاء في هذا السيناريو. بصرف النظر عن إظهار رؤى حول إسعاد العملاء وكيفية تشغيل دولاب الموازنة في مؤسستهم ، كان الحل البسيط هو تقدير الوقت الذي يقضونه في الندوة عبر الإنترنت برمز "شكرا".
قررنا كفريق أن كل حاضر في الندوة عبر الإنترنت سيحصل على بطاقة هدايا قسيمة بقيمة 5 دولارات من Xoxoday. كانت الفكرة هي تقدير وقتهم واحترامه وإظهار أن الندوة عبر الإنترنت يمكن أن تفيد كل من المتحدث والحضور.
الجودة قبل الكمية
بعد إجراء تغييرات على مرسل البريد الإلكتروني ، شهدنا قفزة في عدد التسجيلات في أي وقت من الأوقات. لكن هذه الخطوة أدت إلى مشكلة أخرى: جودة الحضور.
تم تشغيل الحملة في دائرة متماسكة للحفاظ على الجودة وقررنا مشاركة المعلومات مع العملاء المحتملين والحاليين فقط. كان الحد الأدنى المحدد لحضور الندوة عبر الإنترنت هو 50 للتأكد من أننا نحافظ على الجودة العالية.
لتحسين نسبة النقر إلى الظهور ، أرسلنا Xoxoday قسائم لجميع العملاء الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني ولكنهم لم ينكروا أبدا على رابط الصفحة المقصودة.
كانت أتمتة حملة البريد الإلكتروني باستخدام عنصر المكافأة واضحة ومباشرة. كل ما فعلناه هو - إنشاء سير عمل على Hubspot CRM بقواعد معينة ودمج ذلك مع Xoxodayتكامل واجهة برمجة التطبيقات لإرسال المكافآت.
عملية الأتمتة ليست معقدة كما تبدو. يتضمن فقط 4 خطوات بسيطة:
المطبات إلى الأمام
بمجرد بدء الندوة عبر الإنترنت ، كان العدد الإجمالي للحضور 45 ، بإجمالي 108 تسجيلا. كان التغلب على التحدي المتمثل في إشراك الحضور أمرا صعبا.
لتحقيق ذلك ، قررنا اتباع خطوتين بسيطتين:
- اطرح أسئلة حول المشاكل الحالية التي يواجهونها في مؤسستهم. وعندما يشرح شخص ما مشاكله ، أرسل له مكافأة فورية بقيمة قسيمة بقيمة 10 دولارات عبر Xoxoday.
- قم بإنشاء مجموعة جانبية من 6 أشخاص وأعطهم أسئلة بسيطة لكسر الجليد. ستحصل المجموعة الأكثر تفاعلية على قسيمة مكافأة أخرى بقيمة 10 دولارات.
أدرك الحاضرون أن القسائم كانت تسعدهم طوال الجلسة ، وكانوا مشاركين. تحدثوا عن تجاربهم الواقعية ، وشرحوا المشكلات التي واجهوها في دورة حياة العميل والتي تمكنا من تقديم حلول لها.
في نهاية الندوة ، شعر الجميع بمزيد من الوعي بالحلول التي يمكنهم استخدامها وسعدوا بتقديرهم. تحتوي كل ندوة عبر الإنترنت على وجبات سريعة حيوية ومشكلة يجب حلها ؛ ومن ثم فإن الأشخاص المرتبطين بهذه المشاكل يسجلون أنفسهم لحضورها.
الوقت والجهد الذي يبذله المسجلون ضروريان بنفس القدر مثل المنظمين. المفتاح للحفاظ على هذه التوقعات خلال الندوة عبر الإنترنت وضمان انعكاس أفعالك من خلال عرض البهجة!
كل هذا كان ممكنا لأنه يمكننا مكافأة الحاضرين مباشرة من خلال سير عمل HubSpot. الحل السهل والخالي من المتاعب هو دائما قاب قوسين أو أدنى. في حالتنا ، كان في CRM الخاص بنا.
قيادة سلسة: النتيجة
| النتيجة | ||
|---|---|---|
| التسجيلات | معدل المشاركة | الاجتماعات التي تم إنشاؤها |
| 108 | 95% | 6 |
بلغ إجمالي عدد التسجيلات التي تم إجراؤها في الندوة عبر الإنترنت 108. من هذا ، حضر 48 عميلا الندوة عبر الإنترنت. خلال الجلسة ، كان 85٪ من الجمهور حاضرا حتى النهاية.
في الجلسات الجانبية ، شارك 95٪ من الجمهور وتحدثوا عن مشكلتهم.
من بين 46 مشاركا ، تم إنشاء 6 اجتماعات بعد الندوة عبر الإنترنت. 13٪ من الجمهور كانوا مهتمين بالعثور على مزيد من المعلومات حول الحلول التي تقدمها Xoxoday.
تريسي غراتسياني
الرئيس التنفيذي لشركة غراتسياني للوسائط المتعددة