في هذه الصفحة
العملاء هم أحد أكبر الأصول في أي عمل تجاري. سواء كانت شركة صغيرة أو كبيرة ، فإن قدرة الشركة على الاحتفاظ بعملائها والحفاظ على مشاركتهم يمكن أن تجعلها أو تكسرها. في هذا الصدد ، تحتاج كل شركة إلى تطوير اتصال بنجاح مع قاعدة عملائها والحفاظ على هذا الاتصال من خلال استراتيجيات مختلفة.
تتضمن إحدى هذه الاستراتيجيات برامج ولاء للشركات الصغيرة والشركات الكبيرة. أظهر تقرير صادر عن "بزنيس واير" أن 69٪ من المديرين التنفيذيين للعلامة التجارية قد استثمروا في برامج الولاء على مدار العامين لدفع مشاركة العملاء.
في حين أن برامج الولاء يمكن أن تكون طريقة رائعة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم ، فقد أصبحت العديد من الأفكار والاستراتيجيات مفرطة الاستخدام بشكل كبير. وهذه الاستراتيجيات المفرطة الاستخدام لها تأثير عكسي يتمثل في صد عملائك بدلا من جذبهم. كشفت دراسة أجرتها Harvard Business Review أن جذب عملاء جدد بشكل استراتيجي هو الهدف الأعلى للمنتجات والخدمات لزيادة معدل الاستبقاء.
ومع ذلك ، تحتاج الشركات في الوقت الحاضر إلى أفكار مبتكرة وإبداع في استراتيجياتها لتحقيق أهداف برنامج الولاء الخاص بها. هذا أكثر أهمية إذا كنت شركة صغيرة بدأت للتو في ترك علامة في هذه الصناعة. وفي نفس الدراسة، كشفت هارفارد بزنس ريفيو أن 46٪ فقط من المديرين التنفيذيين للعلامات التجارية يعتقدون أن استراتيجيات الولاء الخاصة بهم تعمل وتحقق نتائج كما هو متوقع.
يحتاج الباقون إلى إعادة التفكير في استراتيجياتهم ونهجهم. من خلال برنامج إبداعي يميزك عن منافسيك ، يمكنك جذب انتباه عملائك من البداية.
لذلك ، إذا كنت شركة صغيرة تكافح من أجل تدفق عصائرك الإبداعية ، فإليك 7 أفكار حول برامج الولاء للشركات الصغيرة التي يمكن أن تساعدك في تحقيق التأثير المطلوب.
7 برامج ولاء للشركات الصغيرة التي تعمل بشكل رائع
فيما يلي 7 أفكار إبداعية يجب مراعاتها عند تصميم برنامج الولاء الخاص بك. اعتمادا على الصناعة التي تعمل فيها ونوع الخدمات التي تقدمها ، يمكنك اعتماد أشكال مختلفة من هذه الأفكار لتوفير فوائد من المؤكد أنها ستجذب عملائك وتجذبهم.
1. منح الحد الأقصى من النقاط للإنفاق
إحدى الاستراتيجيات المثيرة للاهتمام التي يمكنك تنفيذها هي منح النقاط بناء على المبلغ الذي أنفقه العميل. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء مستويات مختلفة من النقاط التي سيفتحها العميل عند عبور معالم معينة من حيث المبلغ الذي ينفقه.
يمكنك تعيين هذا المبلغ لكل معاملة أو بشكل تراكمي ، مع القيمة الإجمالية للمشتريات التي تمت حتى وقت معين تحتاج إلى الوصول إلى مبلغ رئيسي. وفقا لذلك ، يمكنك تقديم امتيازات من خلال تقديم هدايا أو مزايا اعتمادا على المعالم التي تم تجاوزها. بدلا من ذلك ، يمكنك أيضا إضافة نقاط إلى حسابات العملاء يمكنهم استردادها من خلال مشترياتهم المستقبلية.
2. تشغيل العروض والبرامج القائمة على المهرجان أو الحدث
العروض الترويجية القائمة على المهرجانات والفعاليات هي استراتيجيات شائعة ولكنها ناجحة بشكل لا يصدق للحفاظ على رضا عملائك عند تنفيذها بشكل صحيح. فبينما يتم تقديم التخفيضات والعروض الترويجية خلال المهرجانات والفعاليات، يمكنك تقديم عروض خاصة فقط لأولئك الذين هم جزء من برامج الولاء الخاصة بك، مثل العينات المجانية أو عروض الكومبو. يمكن أن تكون هذه المناسبات أعياداً وطنية ومهرجانات محلية وإقليمية ومناسبات الذكرى السنوية للشركة، إلخ.
علاوة على ذلك ، يمكنك تخصيص هذه الإستراتيجية من خلال تقديم عروض خاصة وعروض ترويجية للعملاء في أيامهم الخاصة ، مثل أعياد ميلادهم أو الذكرى السنوية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء ولا يمكن أن يساعد فقط في الاحتفاظ بعملائك ولكن أيضا يجبرهم على شراء المزيد في أيامهم الخاصة للاستمتاع بعرضهم المخصص.
3. إعطاء خصومات الشراء لأول مرة
جذب عملاء جدد لا يقل أهمية عن الاحتفاظ بعملائك القدامى والمخلصين. لذلك ، لجذب عملاء جدد لاستخدام خدماتك باستمرار ، يمكنك تقديم مزايا وخصومات خاصة للشراء لأول مرة. في حالة عمليات الشراء عبر الإنترنت ، يمكن أن يكون ذلك في شكل قسيمة خصم شائعة وعامة عند التسجيل ، بينما يمكن تزويد العملاء الذين يفضلون عمليات الشراء داخل المتجر بميزة توفير رقمهم والتسجيل في برنامج الولاء.
يمكن أن يؤدي ذلك أيضا إلى إضافتها إلى مسار تحويل المبيعات ، والذي سيسمح لك بعد ذلك بإرسال رسائل عرض على كل عرض ترويجي خاص قائم على الحدث أو المهرجان.
4. تقديم امتيازات VIP
امتيازات VIP هي ميزة قائمة على الوقت أو القيمة يمكنك توفيرها لعملائك المخلصين. على وجه التحديد ، يمكن لبرنامج الولاء الخاص بك تقديم مزايا وعروض حصرية بمجرد وصول العميل إلى عدد معين من المعاملات أو قيمة معينة من المشتريات التراكمية.
يمكنك أيضا تعيين نطاق زمني ، مثل عدد محدد من المشتريات أو قيمة الشراء التي تم الوصول إليها في غضون عام ليتم اعتبارك VIP وفقا للبرنامج. بالنسبة لعملاء VIP هؤلاء ، يمكنك تقديم امتيازات مثل الترقيات المجانية أو الخدمة ذات الأولوية أو الوصول المبكر إلى المبيعات أو الهدايا والسلال المخصصة.
5. بيع الهدايا المجانية الحصرية للمتجر
لا تحتاج برامج الولاء للشركات الصغيرة إلى أن تكون فقط في شكل تقديم مزايا. يمكنك أيضا تقديم مزايا الولاء في شكل سلع خاصة بالمتجر غير متوفرة في أي مكان آخر. قد تتضمن قطع البضائع هذه شعار العلامة التجارية أو اسم حملة معينة جارية حاليا أو عروض الأسعار أو أي مفهوم مخصص آخر.
يمكنك أيضا جعل هذه الإصدارات المجانية محدودة الإصدار ، بما في ذلك استراتيجيات مثل أول عدد X فقط من العملاء الذين يحصلون على المنتج ، أو أن تكون المنتجات متاحة فقط لفترة محدودة ، مثل أثناء مهرجان أو حدث.
علاوة على ذلك ، يمكنك أيضا الجمع بين فكرة تقديم امتيازات VIP مع هذه الإستراتيجية من خلال توفير هذه الهدايا المجانية فقط لأولئك الذين وصلوا إلى مرحلة معينة من حيث عدد المعاملات أو القيمة التراكمية للمشتريات التي تمت ضمن نطاق زمني محدد. سيؤدي ذلك إلى جعل العملاء الآخرين يشترون المزيد من متجرك حتى يتمكنوا من الحصول على هذه الامتيازات الحصرية لأنفسهم.
6. استضافة مكافآت التعليقات مرة واحدة في الشهر
تعد التعليقات الواردة من العملاء طريقة فعالة لتحسين خدماتك وتحسينها وفقا لما يريده عملاؤك. ومع ذلك ، قد لا يشعر معظم العملاء بالميل إلى مشاركة ملاحظاتهم لأنها تستغرق وقتا ولا توفر لهم أي فائدة فورية. من أجل مكافحة هذا ، يمكنك إجراء جلسات ملاحظات محفزة لعملاء برنامج الولاء الخاص بك.
يمكنك تقديم منتجات أو مزايا أو خصومات مقابل تعليقات مفصلة وصادقة. يمكن أن تكون هذه التعليقات في شكل استطلاعات داخل المتجر مع منح كوبونات خصم أو استطلاعات يتم إرسالها عبر البريد إلى العملاء الذين لديهم بطاقات هدايا وكوبونات تمنح عند الانتهاء.
7. الاستعانة بمصادر خارجية مع تطبيقات الولاء الرقمية
في كثير من الأحيان ، خاصة في حالة شركات B2B ، قد تنشأ مشكلة فيما يتعلق ببرامج الولاء للشركات الصغيرة إذا لم تكن عروض الشركة مثالية لتقديمها كمزايا ولاء. في مثل هذه الحالات ، يمكنك التعاون مع تطبيقات الولاء الرقمية التي تساعدك على تقديم تجارب مجزية مخصصة بناء على من تحاول مكافأته.
Xoxoday بلوم هي إحدى منصات مكافآت الولاء الرقمية التي توفر أتمتة المكافآت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتقدم تجارب مكافآت من المؤكد أن عملاءك سيحبونها.
عند استخدام Plum ، تحصل على خيار عروض ترويج المستهلك التي يمكن لعملائك الاختيار من بينها. علاوة على ذلك ، يمكنك حتى دمج النظام الأساسي مع أنظمة CRM والأتمتة الحالية ، مما يسمح لك بمراقبة مدى جودة أداء الحملة.
كيف تعرف ما إذا كان برنامج الولاء الخاص بك يعمل؟
يمكن أن تكون برامج الولاء فعالة للغاية في تغيير وجود علامتك التجارية وصورتها. ولكن لا يمكنك معرفة ذلك إلا إذا راقبت كيفية تفاعل العملاء معه. لذلك ، بعد وضع استراتيجية برنامج الولاء الإبداعي موضع التنفيذ ، تحتاج إلى مراقبة الإحصائيات والمقاييس لمعرفة ما إذا كنت ناجحا أم لا. ولهذا ، يمكن أن تساعدك مقاييس 3 هذه.
1. معدل الاحتفاظ بالعملاء
ربما يكون معدل الاحتفاظ بالعملاء هو المقياس الأسهل والأكثر فعالية الذي يمكن أن يساعدك في تقييم مدى فعالية برنامج الولاء الخاص بك. هذا صحيح بشكل خاص لأن الهدف الوحيد من هذه البرامج هو الاحتفاظ بالعملاء. في هذا الصدد ، إذا رأيت نفسك تستثمر جزءا كبيرا من المال في البرنامج ولكن عملائك لا يقومون بعمليات شراء متكررة ، فيمكنك التأكد من أن البرنامج الذي اخترته ليس هو الخيار الصحيح.
يمكن أن يساعدك إجراء فحوصات منتظمة فيما يتعلق بهذا المقياس ، مثل شهريا أو ربع سنويا ، في تنفيذ استراتيجيات علاجية على الفور لتحقيق أفضل تأثير.
2. معدل زبد العملاء
يجب تتبع اضطراب العملاء ، تماما مثل الاحتفاظ بالعملاء ، لمعرفة عدد العملاء الذين تركوا جانبك. سيساعدك هذا ، جنبا إلى جنب مع معدل الاحتفاظ ، في الحفاظ على مسار شهري دقيق لكيفية استجابة المستهلكين لبرامج الولاء الخاصة بك.
لذلك ، إذا كان معدل الاحتفاظ لديك يتناقص بينما يزداد معدل الاضطراب ، يمكنك أن ترى أنك بحاجة إلى تغيير استراتيجياتك على الفور.
3. مؤشر رضا العملاء
وأخيراً، يمكنك أن تعرف مباشرةً من عملائك ما إذا كانت برامج الولاء الخاصة بك ناجحة أم لا. يمكنك الحصول على هذه الرؤى من الاستطلاعات وغيرها من طرق التغذية الراجعة، مثل تتبع المراجعات على المنصات العامة والمناقشات على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا لاحظت ارتفاع مؤشر رضا العملاء ، فمن الناحية المثالية يتزامن مع معدل احتفاظ مرتفع أيضا. ومع ذلك ، إذا بدا العملاء راضين ولكن لا يزال معدل الاضطراب مرتفعا ، فقد تحتاج إلى تغيير استراتيجياتك وفقا لذلك أيضا.
استنتاج
بهذه الطريقة ، يمكن أن تكون برامج الولاء وسيلة فعالة للغاية لجذب واكتساب المزيد من العملاء مع الاحتفاظ بقاعدة عملائك الحاليين من خلال العروض الخاصة. في حالة برامج الولاء للشركات الصغيرة ، من المهم أن تستخدم أفكارا إبداعية حتى تتمكن من تقديم خدمات متميزة لعملائك من البداية.
ومع ذلك ، على الرغم من أهمية استخدام أفكار برنامج الولاء الأكثر ملاءمة ، يجب أيضا أن تكون يقظا في جمع الأفكار وتقييمها لفهم فعالية البرامج التي اخترتها. يمكن أن يوفر هذا رؤى لا تصدق حول مدى نجاح البرنامج وكذلك كيفية استجابة قاعدة العملاء المستهدفة له.
في النهاية ، يمكن أن تصبح هذه المقاييس عوامل حاسمة في كيفية المضي قدما فيما يتعلق ببرامج الولاء الخاصة بك.
