في هذه الصفحة
إذا كان العملاء ينتظرون بحماس نقاط الولاء والقسائم الرقمية في صناديق الوارد الخاصة بهم ، فأنت تسير على الطريق الصحيح. ولكن هل لديهم دوافع كافية؟ هل يتفاعل عملاؤك كما تريدهم؟ هل هناك شيء آخر يمكنك القيام به؟ حسنا ، الجواب هو "حوافز المستهلك". إنها حقيقة معروفة منذ فترة طويلة أن الحوافز تعمل كأكبر محفزات للتحفيز والمشاركة. لذا ، لماذا لا تقدم لعملائك حوافز ممتازة لكل قيمة يجلبونها للشركة.
ما هي حوافز المستهلك؟
ببساطة ، حوافز المستهلك هي مكافآت تمنح ل "عملاء الشركة" لأغراض بناء العلامة التجارية. إنها طريقة فعالة لبناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات. يمكن أن تشمل حوافز المستهلك نقاط المكافآت ، واسترداد النقود ، وأرصدة المتجر ، والتأثير ذي العلامات التجارية ، وبطاقات الهدايا ، والمكافآت مع عمليات الشراء المجانية ، وما إلى ذلك.
في حين أن عمليات الشراء المكتملة هي جزء أساسي من هذه ، تقدم الشركات أيضا حوافز للعملاء للعديد من الأنشطة البسيطة الأخرى مثل:
- كتابة الشهادات
- إجراء عمليات شراء متكررة
- ترقية خطة الاشتراك الخاصة بهم
- الإشارة إلى العملاء المحتملين الآخرين
- إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي
ولكن اتضح أن مجرد توزيع النقاط للمشتريات المكتملة لا يكفي لتحفيز عميلك. بدلا من ذلك ، يجب أن يكون لديك هيكل حوافز منهجي يزيد من السحب للمستهلكين مع منحك أكبر قدر من الفوائد بتكلفة مثالية.
يجب أن تكون المكافأة شيئا يتم تحفيز المستخدمين عليه بنشاط ويجب أن ترتبط بشكل مثالي بالعلامة التجارية نفسها في شكل خصومات وكوبونات هدايا وهدايا مجانية وما إلى ذلك.
يعد اختيار مكافأة شخصية وذات صلة أمرا ضروريا ، حيث سيكون هذا هو ما يثير اهتمام المستهلك بما يكفي للتفكير في الانضمام إلى برنامج الحوافز في المقام الأول.
في الوقت نفسه ، تحتاج إلى الحصول على عناصر أخرى بشكل صحيح ، مثل إظهار كيف يمكن لعملائك توفير المال من خلال برنامج الحوافز ، وإظهار أنك تهتم بهم حقا ، وتسهيل وصولهم إلى البرنامج أو استخدامه.
إضافة إلى هذا الفكر ، إليك دليل سريع لتصميم برنامج حوافز المستهلك المثالي لعلامتك التجارية.
موهيت بانسال
برنامج حوافز المستهلك مقابل برنامج ولاء المستهلك
غالبا ما تستخدم الكلمات "الولاء" و "الحوافز" بالتبادل. ومع ذلك ، فإن برنامج الحوافز ليس هو نفسه تماما مثل برنامج الولاء.
تم تصميم برنامج ولاء العملاء لمكافأة المستخدمين الحاليين على معاملاتهم ومنحهم سببا مقنعا لعدم التبديل إلى العلامات التجارية المنافسة.
من ناحية أخرى ، تركز برامج حوافز المستهلك على تحقيق نمو المبيعات عندما يحقق عميلك هدفا من خلال مكافأته.
تشمل هذه البرامج بطاقات الهدايا والقسائم ، تماما مثل برامج الولاء. ومع ذلك ، قد يقدمون أيضا مكافآت أكثر قيمة مثل البضائع أو قسائم السفر لمزيد من جذب المشترين والفوز بارتباطهم العاطفي.
الفرق الآخر هو أن برامج الولاء تكافئ المستهلكين على كل معاملة. من ناحية أخرى ، لا تقدم برامج الحوافز المكافأة إلا بعد تحقيق هدف محدد (مثل عدد معين من المشتريات).
اعتمادا على أهدافك ونوع المشاركة التي ترغب في رؤيتها مع عملائك ، يمكنك اختيار الحصول على واحد أو كليهما لعلامتك التجارية.
فوائد العروض الترويجية التحفيزية للمستهلكين
إن وجود نظام مكافآت للمستهلكين له العديد من المزايا. من المرجح أن يستمروا في العودة إليك والتوصية بعلامتك التجارية لأشخاص آخرين.
فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية التي ستجنيها عند إطلاق برنامج ترويج المستهلك والحوافز والترويج له.
1. رضا العملاء
عندما تقدم حوافز لعملائك ، فإنك تظهر لهم أنك تقدرهم لاختيارهم الشراء منك. سيساعدهم ذلك على الشعور بالرضا عن قرارهم ويجعلهم يعودون ويشترون منتجاتك أو يستخدمون خدماتك.
أحد الجوانب المهمة التي تستحق الدراسة هو استهداف العملاء المناسبين بمكافآت حوافز المستهلك الخاصة بك.
2. جمع البيانات
عندما يشترك المستهلكون في برنامج حوافز ، فإنهم يقدمون لك البيانات التي يمكنك استخدامها لاستهدافهم بطريقة مخصصة وجمع رؤى البيانات الهامة حول قاعدة المستهلكين.
يوفر تشغيل الحوافز طريقة سهلة لإقناع المستخدمين بمشاركة التفاصيل عن طيب خاطر مثل عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم ، وهي أشياء قد لا يرغبون في الكشف عنها بطريقة أخرى.
لنأخذ على سبيل المثال سلسلة سوبر ماركت تقدم بطاقات ولاء لتتبع المشتريات المرتبطة بالمتسوقين الأفراد. إذا طلبوا هذه المعلومات ، فحتى أكثر المتسوقين ولاء سيكونون متخوفين من تتبع مشترياتهم وتسجيلها. بدلا من ذلك ، من خلال تعويض العملاء بخصومات لاستخدام بطاقات الولاء ، يخلق المتجر حافزا يعزز رضا العملاء مع توفير رؤى جديدة حول سلوك المستهلك.
3. الاحتفاظ بالعملاء
ليس سرا أن اكتساب عملاء جدد أغلى بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. من خلال توفير الحافز المناسب للمستهلكين ، يمكنك إبقائهم مدمنين على علامتك التجارية على المدى الطويل.
حافظ على تفاعل عملائك من خلال المكافآت المغرية لمزيد من عمليات الشراء مع علامتك التجارية. وكلما استفدت من بيانات المستهلك التي تجمعها. كلما كانت مكافآتك أكثر صلة ، وبالتالي تحسين الاحتفاظ بالعملاء.
يمكن لمنصة حوافز رقمية مثل Xoxoday الحصول على رؤى حول عملائك، مما يتيح لك تنظيم الكتالوج الخاص بك. باستخدام هذه البيانات، يمكنك تخصيص المكافآت، وبالتالي إشراك جمهورك المستهدف بفعالية.
4. التركيز على الأعمال الخيرية
يريد المستهلكون أن يشعروا بأن أفعالهم تحدث فرقا. استجابة لذلك ، تقدم العديد من العلامات التجارية برامج حوافز تتيح لعملائها التبرع بقيمة مكافأتهم المتراكمة لمؤسسة خيرية من اختيارهم.
هذا يساعد المستهلك على الشعور بالرضا ، ويمكن العلامة التجارية من رد الجميل للمجتمع ، ويؤسس سمعة كشركة ذات عقلية مجتمعية.
لنفترض أنك تدير متجرا للبيع بالتجزئة. يمكنك الإعلان عن التبرع بنسبة صغيرة من أرباحك الشهرية لمؤسسة خيرية معينة. يصبح هذا مكسبا للجميع. ستتلقى المؤسسة الخيرية تبرعا كبيرا. سيشعر العملاء أنهم ساعدوا مجتمعهم من أجل قضية ما. وسيجني متجرك ما يكفي من المال لتغطية التبرع بالإضافة إلى كسب ربح مرتب.
أفضل ممارسات برنامج حوافز المستهلك
كن حذرا حتى لا تقع في فخ التفكير في أن المستهلكين سيكونون سعداء بأي رمز تقدير. في الواقع ، يقوم الجميع ، بما في ذلك منافسيك ، بعمل شكل من أشكال التسويق التحفيزي أو الولاء لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.
للحصول على أقصى قيمة من برنامج حوافز المستهلك الخاص بك ، يجب أن يكون لديك أساسيات معينة. إن مجرد تجميع "نقاط للشراء" أو "إحالة صديق" للترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي لن يكسب عملاء جدد أو يؤثر على المستهلكين الحاليين للبقاء.
فيما يلي أفضل الممارسات في الاعتبار عند تصميم برنامج حوافز العملاء الخاص بك:
1. لديك أهداف واضحة
اعرف بالضبط لماذا تحتاج إلى برنامج حوافز المستهلك في هذه المرحلة. هل تريد زيادة مبيعاتك؟ هل ترغب في الترويج لمنتجات أو خدمات معينة؟ هل تريد كسب المستهلكين مرة أخرى من المنافسة؟ هل ترغب في زيادة إحالات العملاء؟ سيساعدك هذا الوضوح في وضع الصواميل والمسامير في مكانها.
بمعنى آخر ، تعرف على أسباب حاجتك إلى هذا البرنامج. ما الذي تأمل في تحقيقه؟ في الواقع ، تعمل برامج مكافآت العملاء على زيادة المبيعات وغرس ولاء العملاء ، ولكن يمكنها أيضا:
- زيادة الإحالات الشفهية (أرخص استراتيجية تسويق)
- إحماء العملاء المحتملين لمكالمة مبيعات
- الترويج للإصدارات التجريبية
- زيادة بيع منتجات محددة
2. استهداف الأشخاص المناسبين
يجب أن يركز برنامج حوافز المستهلك الخاص بك بشكل أساسي على المشترين ذوي القيمة العالية والمتكررين. إنهم أشخاص من المرجح أن يستمروا في الشراء منك ، مما يمنحك أكبر عائد على استثمارك.
باختصار ، الحصول على أقصى قدر من الضجة مقابل أموالك لا يتعلق بالضرورة باستهداف كل قاعدة عملاء.
3. كن صادقا مع ثقافة شركتك
يصبح برنامج حوافز العملاء الخاص بك مكونا حاسما في استراتيجية عملك ، ويجب أن يعكس قيم علامتك التجارية وثقافتها. يجب أن يكون موضوع برنامجك بسيطا وملائما لعملك.
بعد كل شيء ، تدفع الحوافز الكبيرة القيمة لدعاة العملاء ، وليس فقط لعملك.
4. حافظ على مشاركة الشركة بأكملها
تذكر أن برنامج حوافز العملاء ليس منعزلا عن فرق المبيعات والتسويق. على سبيل المثال ، تلعب تكنولوجيا المعلومات دورا مهما في الحصول على الجانب التقني وتشغيله.
علاوة على ذلك ، بمجرد إطلاق المكافآت التحفيزية ، ستشارك سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية والإدارات الأخرى أيضا في مراحل مختلفة من تجربة العملاء. إنهم بحاجة إلى فهم كيفية عمله وآثاره وأن يكونوا واضحين بشأن دورهم في إنجاح البرنامج.
5. لديك برنامج متدرج
قدم أنواعا مختلفة من المكافآت ذات المغزى على مستويات مختلفة من البرنامج حتى يتمكن المشترون الجدد من الفوز بشيء ما بسرعة ومن ثم يكونون حريصين على الاستمرار في الشراء وكسب الجوائز الأعلى. على سبيل المثال ، يحتوي برنامج الولاء Beauty Insider من Sephora على نظام قائم على النقاط يستمر في زيادة نقاط المكافأة لكل عملية شراء يقوم بها العميل.
6. استمر في التتبع
استمر دائما في مراقبة إحصائيات برنامج حوافز المستهلك لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح. يجب عليك أيضا التواصل مع أعضاء البرنامج للحصول على تعليقات حول ما يرغبون في رؤية المزيد منه.
تتضمن بعض الأفكار الرئيسية ما يلي:
- التسجيل - حسب الجغرافيا أو التركيبة السكانية
- استخدام البرنامج - بعد التسجيل ، من شارك في البرنامج؟ ما السلوك الذي أظهروه؟
- متى استجاب المشاركون بعد تلقي الحافز؟
أنواع حوافز المستهلك التي يجب تقديمها وأمثلة على حوافز المستهلك
هناك عدة أنواع من المكافآت للاختيار من بينها عند تصميم برنامج حوافز المستهلك الخاص بك.
أكثر أنواع المكافآت شيوعا في برامج حوافز العملاء هي:
- تخفيضات الأسعار
- شحن مجاني
- منتجات المكافأة
- ترقيات مجانية
- نقاط الولاء
- تخصيصات تصميم مجانية
- اليانصيب
- الوصول الحصري أو المبكر إلى المبيعات
- وصول VIP إلى تجارب فريدة من نوعها
مثال على حوافز المستهلك الشهيرة هو: حملة "Roll Up The Rim" من قبل سلسلة المقاهي الكندية تيم هورتونز. يطلب من العملاء أن يشمروا حافة المشروبات التي يشترونها وربما يفوزون بجائزة.
من ناحية أخرى ، تقدم T-Mobile امتيازات لمستخدمي تطبيقها كل يوم ثلاثاء ، بما في ذلك بطاقات الهدايا والقسائم من العلامات التجارية الشهيرة الأخرى مثل Taco Bell أو Puma.
هل أنت مستعد لمنح مكافآت حوافز المستهلك؟
أنت تعرف أهمية إبقاء عملائك سعداء من خلال منحهم الأسباب الصحيحة لمواصلة العودة. السؤال هو ، ما نوع الحوافز التي ستفي بالغرض؟
قم بعصف ذهني مع فريقك وقم بتطوير أفكار المكافآت وحملات تسويق الإحالة وأنواع برامج الحوافز وأمثلة على برامج المكافآت التي يمكن أن تكون مفيدة بشكل كبير لعملك. لا تتعجل في العملية وكن على استعداد لتجربة أفكار حملتك.
أخيرا ، لا تنس أن يكون لديك استراتيجية ترويج حوافز العملاء.
