كيفية إعداد برامج حوافز العملاء: دليل المبتدئين

"CUSTO-MORE" دائما على حق.

تلك اللقطة من السعادة التي تسري في عروقك في كل مرة تتناول فيها كوبا من ستاربكس؟ يمكن أن يكون أكثر من مجرد مادة الكافيين. بعد كل شيء ، يمكن أن تنتج "المكافآت" التي تلتقطها مع كل رشفة شعورا قويا بنفس القدر. إن ما يقرب من 50٪ من مستخدمي الهواتف المحمولة الذين يستخدمون تطبيقات ولاء المطاعم يستخدمون مكافآت ستاربكس (اسم برنامج مكافآت العملاء) هو دليل.

ستاربكس لا تتوقف عند هذا الحد بالطبع. يحصل أعضاء برنامج الولاء الخاص بهم على ألعاب وموسيقى مجانية طوال العام (من النوع الذي يحفرونه!). يمكنهم تخزين المكافآت واستردادها وقتما يريدون. يمكنهم أيضا مشاركة نقاطهم أو إهدائها لأحبائهم. والتطبيق منسم؟ انها مجرد متعة للاستخدام.

تكافئ أمريكان إكسبريس أيضا المستخدمين "اللزجين" لبطاقاتها بسخاء ، وتقطع شوطا إضافيا من خلال إنشاء مجتمع حصري للأعضاء. من جانبها، تجعل Air Miles زبائنها المخلصين يبتسمون من خلال الشراكة مع العلامات التجارية الشهيرة وتقديم نقاط المكافآت التي يمكن استبدالها عبر المتاجر الشريكة.

ما هو الشائع هنا؟ كل مما سبق هو استراتيجية وضعت بعناية والتي تحترم التعلق وتحترم الفردية وتسعد بشكل مبتكر. بمعنى آخر ، كل مما سبق هو مثال على ما تسميه التجارة "برنامج حوافز العملاء". وإليك بعض الأرقام لماذا لا يمكن للعملاء فقط ، ولكن الشركات أيضا ، الحصول على ما يكفي منها.

حقائق ممتعة حول حوافز العملاء

• 75٪ من المشترين يفضلون العلامات التجارية التي تكافئهم.
• 56٪ من العملاء يظلون مخلصين للعلامات التجارية التي "تحصل عليها".
• تتبع 58٪ من الشركات استراتيجيات التخصيص للاحتفاظ بالعملاء.
• يعتقد 58.7٪ من مستخدمي الإنترنت أن كسب المكافآت ونقاط الولاء هو أحد أكثر الجوانب قيمة في تجربة التسوق.

برامج حوافز العملاء: A Quick 101

تدير العلامات التجارية والمؤسسات برامج حوافز العملاء لإرضاء العملاء والمعجبين ومكافأتهم على أداء (وغالبا تكرار) بعض السلوكيات أو الإجراءات المحددة مسبقا والتي تعود بالنفع على العلامة التجارية والنشاط التجاري. قد تكون بعض هذه السلوكيات إجراء عملية شراء أو كتابة مراجعة أو إحالة عميل محتمل. يمكن أن تختلف فوائد خطة حوافز العملاء - من توليد ارتفاع في المبيعات إلى بناء المحادثات والوعي في المجال الاجتماعي إلى تعميق ارتباط العلامة التجارية مع العملاء (الحاليين والجدد). بغض النظر عن سبب رغبتك في التفكير في تشغيل خطة حوافز العملاء ، فمن المحتمل أنك لن تبتعد بخيبة أمل. بعد كل شيء ، تعد خطة حوافز العملاء طريقة مختبرة لدفع بعض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال وتكون واحدة من أقوى الحواف التنافسية وأكثرها اتساقا.

السلوكيات التي عادة ما يتم تحفيزها من قبل الأعمال

تصنف المؤسسات أنواعا مختلفة من الإجراءات والسلوكيات على أنها "تستحق المكافأة" ، اعتمادا إلى حد كبير على الأهداف التي تحاول الشركة تحقيقها من خلال برنامج الحوافز وشخصية العلامة التجارية وملف تعريف المستخدم أو المشتري. بعض السلوكيات الشائعة التي تميل برامج الحوافز إلى التعرف عليها ومكافأتها هي:

• إجراء عملية شراء.
• ترقية خطة.
• إحالة شخص ما إلى النشاط التجاري.
• كتابة مراجعة للعلامة التجارية.
• مشاركة UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) على صفحات الشركة عبر الإنترنت.
  

أفكار حوافز العملاء

سواء كان ذلك نقدا أو غير نقدي ، تتمتع العلامات التجارية اليوم بحرية واختيار الاختيار من بين مجموعة واسعة من العناصر التي تستحق المكافأة. طبيعة المكافأة ، في نهاية اليوم ، هي نتيجة لعوامل متعددة: من الصورة التي تمتلكها العلامة التجارية في أذهان أسواقها ، إلى حجم المناسبة إلى شخصية وتفضيلات المتلقي والآخرين. فيما يلي بعض أنواع وفئات المكافآت الشائعة ...

• الصفقات واسترداد النقود.
• كوبونات وخصومات.
• العملات ذات العلامات التجارية والقسائم.
• البضائع.
• عينات مجانية.
• ترقيات مجانية.
• العضويات.
• تجارب العلامة التجارية.
• أرصدة المتجر.
• الهدايا والتذكارات.

أفكار برنامج حوافز العملاء

هل تحتاج إلى حافز لتشغيل برنامج حوافز العملاء؟ هنا 6! دعونا نلقي نظرة على الفوائد المختلفة التي يمكن أن يقدمها برنامج حوافز العملاء للأعمال التجارية أو العلامة التجارية ، بغض النظر عن المكانة أو الهدف أو مرحلة النمو.

1. رفع كل من الإيرادات والروح المعنوية - من خلال زيادة المبيعات

هذا واضح ومباشر. باستثناء الاستثناءات مثل السلع والخدمات الأساسية التي ليس لها بديل مماثل ، فإن تحفيز شخص ما على شراء منتجك سيؤدي - في معظم الحالات - إلى نسبة استجابة أعلى مما لو لم تقدم مكافأة. سواء كان الأمر يتعلق بتصفية تراكمات المخزون أو ضخ الروح المعنوية المتدنية أو نقل إيراداتك إلى المستوى التالي ، فإن زيادة أرقام المبيعات تحدد قائمة طويلة من الصناديق.

الأرقام متفقة

• يمثل العملاء المخلصون ما لا يقل عن نصف إجمالي مبيعات بائع التجزئة. بالنسبة لبعض تجار التجزئة ، استحوذ أكبر معجبيهم على أكثر من ثلثي المشتريات.
• وفقا ل fundera.com ، ينفق أعضاء برنامج حوافز العملاء 12-18٪ أكثر سنويا.
• وفقا sloanreview.mit.edu ، من المرجح أن يختار المشاركون في برامج حوافز العملاء الرائدة علامتك التجارية بنسبة 77٪ على منافس.
• يؤكد sloanreview.mit.edu أيضا أن المشترين الذين يشكلون جزءا من برنامج حوافز العملاء أكثر ميلا بنسبة 117٪ للتوصية بالعلامة التجارية للآخرين.

2. الخبز في "عودة الأعمال" من خلال بناء الولاء.

ينص مبدأ باريتو على أن 80٪ من أرباحك تأتي من 20٪ فقط من العملاء.

إن التقدير لرعايتهم يجعل العملاء يشعرون بالرضا ويقربهم من العلامة التجارية ، مما يعمق العلاقة العاطفية التي تربطهم بها. تكون تأثيرات الولاء أسية وغير خطية ، وغالبا ما تفيد علامتك التجارية بطرق غير متوقعة. لسبب واحد ، سيبقى العملاء المخلصون معك في السراء والضراء ، مما يساعدك على تحمل الأوقات العصيبة. سوف يستمرون ، بالطبع ، في جلب الأعمال المتكررة. وأخيرا ، سيلعبون بسعادة دور مشجعي شركتك من خلال نشر حب العلامة التجارية على القنوات الاجتماعية والمجموعات عبر الإنترنت والمنتديات العامة - مما يجعلك تبدو جيدا حيثما كان ذلك مهما.

الحقائق مضمنة

• يميل العملاء المتفاعلون للغاية الذين يشاركون في برنامج الولاء أيضا إلى شراء 90٪ بشكل متكرر أكثر من أولئك الذين ليسوا كذلك.
• يقول 75٪ من المستهلكين أنه من المحتمل أن يقوموا بعملية شراء أخرى بعد تلقي حافز.
• يقول 69٪ من المستهلكين أن اختيار بائع التجزئة يتأثر بالمكان الذي يمكنهم فيه كسب نقاط برنامج ولاء العملاء / المكافآت.
• 40٪ إلى 65٪ من أعمال الشركة تأتي من العملاء الحاليين.
• ينفق 43٪ من العملاء أموالا أكثر على العلامات التجارية التي يدينون بالولاء لها.
• يكلف الحصول على عميل جديد 5 مرات أكثر من تكلفة الاحتفاظ بعميل عائد.
• يمكن أن يؤدي خفض معدل زبد العميل بنسبة 5٪ إلى زيادة ربحيتك بنسبة 25 إلى 125٪.

3. مبادرة تكرير التسويق ببيانات أفضل.

87٪ من الأمريكيين على استعداد لتتبع تفاصيل مختلفة عن نشاطهم مقابل مكافآت وتجارب أكثر تخصيصا للعلامة التجارية.

يعد برنامج حوافز العملاء طريقة رائعة لجمع البيانات حول عملائك. يكون المشترون أكثر انفتاحا على مشاركة المعلومات الشخصية عندما يكون هناك جزرة في نهاية العصا. في عصر اليوم ، تعد البيانات أضمن طريقة لكأس الشركات المقدسة المتمثلة في "العملاء السعداء". يمنحك قبضة أفضل على عادات الشراء ونمط الحياة وتفضيلات التركيبة السكانية المستهدفة ، ويتيح لك اختبار كل من حملاتك التسويقية وتجربة المستخدم وتحسينها وتحسينها باستمرار.

خبير التسويق الرقمي نيل باتيل يشارك في هذا الفتاحة العين:

وجدت دراسة أجرتها شركة McKinsey أن "الفرق التنفيذية التي تستخدم تحليلات بيانات العملاء على نطاق واسع في جميع قرارات الأعمال تشهد تحسنا في الأرباح بنسبة 126٪ مقارنة بالشركات التي لا تفعل ذلك".

4. لمسهم حيث يهم: في القلب.

يمكن أن يؤدي التواصل مع العملاء عاطفيا إلى أرباح غنية للعلامات التجارية على المدى القصير والطويل. بالنسبة للشركات التي يمكن أن يرتبطوا بها ، يكون المشترون على استعداد لدفع المزيد ، ومضاعفة كونهم سفراء صاخبين للعلامة التجارية (يقولون أشياء جيدة عن ذلك للجميع وجارهم) ، ويظلون مخلصين. المفارقة هي أن معظم العلامات التجارية لا تحصل عليها تماما ، ويستمر 68٪ من العملاء في المغادرة لأنهم يشعرون أن الشركة لا تهتم بهم. يمكن لبرامج حوافز العملاء التي لديها الرؤية والجرأة للارتقاء فوق مجرد المعاملات أن تقلب هذه الطاولة من خلال الاستفادة من سمات العلامة التجارية وركائز القيم لبناء علاقات هادفة مع معجبيها ورعاتها. سننظر في "بالضبط كيف" بعد ذلك بقليل في هذه المقالة ، ولكن في الوقت الحالي ، إليك إلقاء نظرة على تأثير العاطفة في العمل:

هارفارد بزنس ريفيو يقول....

• شهد أحد البنوك الكبرى زيادة بنسبة 70٪ في "الاستخدام بين القطاعات" وارتفاعا بنسبة 40٪ في نمو الحسابات الجديدة بعد تقديم بطاقة ائتمان لجيل الألفية تم تصميمها لإلهام الاتصال العاطفي.
  
• حولت شركة رائدة في مجال تنظيف المنازل خسائر حصتها في السوق إلى نمو مزدوج الرقم في غضون عام من إطلاق المنتجات والرسائل التي تم تصميمها لتحقيق أقصى قدر من الاتصال العاطفي.
  
• شهد بائع تجزئة للملابس في الولايات المتحدة نموا بمقدار 3 أضعاف في مبيعات المتجر نفسه بعد إعادة توجيه تجارته وتجربة العملاء إلى شرائح العملاء الأكثر ارتباطا عاطفيا.

5. بناء ضجة علاقات عامة إيجابية

"علامتك التجارية ليست كما تقولها - إنها ما تقوله Google" : كريس أندرسون ، رئيس TED.

كريس ، على الرغم من كونه دراميا ، أكد فقط على ما هو حقيقة. تحتل المراجعات والتقييمات والتعليقات / المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) مرتبة أعلى عندما يتعلق الأمر بتوليد - أو "إصلاح" - سمعة المؤسسة عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، يثق المشترون في ما يقوله الأصدقاء والأقران والمستخدمون الفعليون عن علامتك التجارية ، أكثر بكثير من الرسائل التي تضعها علامتك التجارية مباشرة (قد يضر هذا ، لكن وضع الإنكار يمكن أن يكون أسوأ). بالطبع ، هذه منطقة مريبة ، ويمكن أن تذهب المراجعات في أي من الاتجاهين. هذا هو المكان الذي تأتي فيه برامج حوافز العملاء. إذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، يمكنها إمالة التوازن لصالحك ، وهي طريقة مثبتة لتوليد تعليقات إيجابية من العملاء ، وبالتالي جعل العلامة التجارية تتألق أكثر إشراقا في الأماكن العامة.

المخدر على "المحتوى الذي ينشئه المستخدم" ...

• يقرأ 91٪ من الأشخاص المراجعات عبر الإنترنت ، ويقارنها 89٪ من الأشخاص بتوصيات الأصدقاء.
  
• يثق 85٪ من المستهلكين في مراجعات العملاء بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية.
  
• سيوصي أكثر من 70٪ من المشترين بعلامة تجارية إذا كان لديها برنامج ولاء سليم.
  
• يقول 31٪ من المستهلكين إنهم قرأوا المزيد من المراجعات في عام 2020 بسبب Covid-19.
  
• كتب 72٪ من المستهلكين الأمريكيين مراجعة لشركة محلية في عام 2020 - وهي قفزة كبيرة من 66٪ في عام 2019.
  
• يمكن أن تزيد مراجعة النجوم في نتائج محرك البحث من نسبة النقر إلى الظهور بنسبة تصل إلى 35٪.
  
• تشير التقديرات إلى أن المراجعات تشكل ما يصل إلى 10٪ من عوامل الترتيب في Google.
  

6. ركوب موجة الإحالة.

يرتبط برنامج حوافز العملاء المخطط له بخبرة أيضا بشكل مريح باستراتيجية تسويق الإحالة الخاصة بك - وهي ممارسة وجود عملاء سعداء يوصون بعلامتك التجارية للأصدقاء والمعارف. تصادف أن الإحالات هي نهج تسويقي مرتفع للغاية لعائد الاستثمار ، لسببين. أولا ، تكلفة اكتساب عملاء جدد تقارب الصفر. ثانيا ، نظرا لأن "المحيل" على دراية بكل من علامتك التجارية والشخص الذي يشير إليه ، فإن نية الشراء وفرص التحويل عالية. ستختبر الفوائد بشكل مباشر عندما تقوم بتحفيز العملاء بشكل صحيح.

يتم تكديس الإحصائيات لصالح الإحالات

• يميل 92٪ من المشترين إلى الوثوق بالإحالات من الأشخاص الذين يعرفونهم.
  
• تؤثر تحديثات وسائل التواصل الاجتماعي من قبل الأصدقاء على قرارات الشراء ل 83٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة.
• سيقوم 75٪ من مستخدمي Instagram بإجراء عملية شراء أو إخبار صديق إذا أعجبهم رسالة عبر الإنترنت أو منشور اجتماعي.
• الشخص الذي تمت إحالته من قبل صديق هو 4X أكثر عرضة للشراء.
  
• تشهد شركات B2B ذات الإحالات معدل تحويل أعلى بنسبة 70٪.
• القيمة الدائمة (LTV) للعميل الذي جاء من خلال الإحالات أعلى بنسبة 16٪ من قيمة العملاء غير المحالين.
• يحمل العملاء المحتملون للإحالة معدل تحويل أعلى بنسبة 30٪ من العملاء المحتملين الذين تم إنشاؤهم بواسطة أي قناة أخرى.
• تمثل الإحالات 65٪ من الصفقات الجديدة للشركات.

أفضل ممارسات برامج حوافز العملاء

دعونا نلقي نظرة على أساسيات وعناصر برنامج حوافز العملاء القوي ، إلى جانب بعض الاستراتيجيات والأساليب والنصائح التي يمكن أن تساعد في ضبط الصواميل والمسامير لضمان أن تكون النتيجة قريبة من التوقعات.

1. أول الأشياء أولا: اكتشف السبب (الأسباب) الحقيقي الذي يحتاجه عملك إلى برنامج حوافز العملاء.

من المغري ترشيد برنامج حوافز العملاء الخاص بك بمنطق أنه سيعزز المبيعات ويحقق الإيرادات. من يستطيع أن يجادل في ذلك ، أليس كذلك؟ حسنا ، يجب على شخص واحد على الأقل من كل مجال وظيفي وقسم. ذلك لأن الحاجة إلى برنامج حوافز العملاء يمكن أن تخفي في كثير من الأحيان (وإن لم يكن دائما) الشقوق العميقة الجذور داخل المنظمة. هل تخسر العملاء أمام المنافسين؟ لماذا يتصرف المشترون منذ فترة طويلة فجأة بغرابة؟ هل يمكن أن تكون هناك اختناقات في العمليات والأنظمة؟ هل موظفو المبيعات محبطون؟ هل تفتقد الاستراتيجية نقطة حيوية أو نقطتين؟ هل القيادة غير منخرطة؟ يوفر برنامج حوافز العملاء - بصرف النظر عن جعل سجلات النقد جلجل - فرصة رائعة لتشخيص وفك تشفير ما هو خاطئ على طول مسار AIDA الخاص بك ، وإعادة تعيين الأساسيات.

2. كن واضحا بشأن الأهداف

في حين أن الحصول على ارتفاع زمني قصير في المبيعات والإيرادات هو السبب الأكثر وضوحا وشيوعا وراء اختيار المؤسسات لبرنامج حوافز العملاء (ولا حرج في ذلك) ، فإن التوقف عند هذا الحد سيكون كسولا. ذلك لأن الغوص العميق - البيانات والتحليلات في السحب - يمكن أن يساعدك في تحديد الثغرات والروابط الضعيفة في سلسلة AIDA ورحلة CRM ومسار المشتري. يمكنك بعد ذلك اتخاذ الخطوات والإجراءات التصحيحية اللازمة لجعل برنامج حوافز العملاء الخاص بك فعالا ومؤثرا حقا. سيؤدي إجراء هذا التمرين أيضا إلى تسهيل معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف الحقيقية التي يجب أن تركز عليها لممارسة حوافز العملاء - سواء كان ذلك ...

• الحصول على بيانات المشتري
• الحصول على تعليقات حول إصدار تجريبي أو إطلاق
• تعزيز العلاقات العامة والنوايا الحسنة عبر الإنترنت (عبر المراجعات و UGC)
• حث الأشخاص على "الاشتراك" في رسالتك الإخبارية أو رسائل البريد
• رفع المبيعات.

3. استهداف الأشخاص المناسبين

إن برنامج تحفيز العملاء الذي يعني كل شيء للجميع لا يعني عادةً الكثير بالنسبة للشركة. ذلك لأنه يبعثر نفسه أكثر من اللازم بحيث لا يكون له علاقة ذات مغزى مع مجموعة محددة من الأشخاص أو أي فئة سكانية معينة.

في هذه العملية، تفوتك فرصة الحصول على أفضل فائدة من المال والوقت والجهد والقوى العاملة التي تستثمرها. هل ترغب في إعادة عملائك الذين كانوا مخلصين لك من قبل؟ هل تتطلع إلى الاستفادة من أسواق وجماهير جديدة؟

هل استهداف العملاء من كبار الشخصيات والعملاء ذوي الملاءة المالية العالية (HNI) فقط هو الأكثر منطقية بالنسبة لوضع عملك الحالي؟ إن تحديد ما تريد تحقيقه سيجعل برنامجك أسهل في التنفيذ وأكثر كفاءة وإنتاجية.

4. اخبز في "المعنى"

في حين أنه سيكون هناك العديد من العملاء الذين سيستجيبون لحملتك "بالسلوك الصحيح" (سواء كان ذلك بكتابة تعليق أو مشاركة معلومات شخصية أو إجراء عملية شراء)، إلا أنهم "سيمضون" على الفور، دون أن يتذكروا أي شيء عن التجربة.

ماذا يحدث عندما يتم تصميم النشاط ليكون نشاطًا إكلينيكيًا وتعامليًا بحتًا. بدلاً من ذلك، اجعل التجربة ذات مغزى - بحيث يأخذ المشاركون ذكرى يعتزون بها ويشاركونها مع مجتمعاتهم وشبكاتهم وربما يعودون إليها. إليك بعض الطرق للقيام بذلك...

• صمم برنامج حوافز العملاء بما يتماشى مع شخصية العلامة التجارية التي تعرفك بها أسواقك.
• انشر البرنامج بما يتماشى مع الشخصية والقيم التي يعرفك بها معجبوك.
• أضف الشفافية من خلال الانفتاح والصراحة حول الغرض من برنامجك.
• اجعلهم يشعرون بالأهمية: ادع الناس إلى المشي لمسافة ميل في حذائك من خلال سرد الحاجة إليها في هذا الوقت المحدد - والتماس آرائهم ونصائحهم حول أفضل السبل للقيام بذلك.
• عبر عن امتنانك لأي شخص يأخذ الوقت الكافي للتسجيل في البرنامج (نعم ، حتى لو كان لديه "دافع تجاري" للقيام بذلك).
• بناء الغرض ("لماذا") من خلال ربط النشاط بطموح مجتمعي أو هدف عالمي أو قضية المسؤولية الاجتماعية للشركات.
• قم بمواءمة المكافأة مع الروح والمناسبة. هذا واحد كبير ، لذلك دعونا ننظر في هذا الجانب بمزيد من التفصيل في الفقرة التالية.

5. تخطيط الحوافز بشكل حدسي حول مبادئ تصميم المكافآت العلمية

من المحتمل أن يصادف جمهورك ومعجبوك العديد من حملات العلامات التجارية والرسائل التي تجذبهم للمشاركة في اليانصيب أو المسابقات مقابل "سلعة رائعة" ، أو تحثهم على شراء جائزة. بالنظر إلى وقتهم المحدود ومدى انتباههم ، كيف تطلق خيالهم وتبرز من المنافسة؟ تكمن الحيلة في "تصميم المكافأة" الرائع. هذا هو X-Factor الذي يمكن أن يزعج جميع الحسابات - من الفطرة السليمة إلى "ذكاء الأعمال القائم على البيانات ، وتحويل المعادلة لصالحك. تصميم المكافآت هو مفهوم تتجاهله معظم المؤسسات أو تقلل من شأنه ، وينتهي بها الأمر بدفع الثمن.

فيما يلي ركائز تصميم المكافآت البديهي الذي يمكن أن يعزز بشكل ملموس الأهداف التي حددتها لبرنامج حوافز العملاء الخاص بك.

مبدأ تصميم المكافأة #1: الرغبة

تأكد من أن حوافزك ومكافآتك شائعة ومرغوبة ، وظهرت على رأس قوائم أمنيات المشاركين.

مبدأ تصميم المكافأة #2: التخصيص

اجعل الحافز شخصيا وذا مغزى. قم بمطابقتها مع روح وحجم المناسبة ، بالإضافة إلى شخصية وخلفية المتلقي (إذا كانت لديك بيانات شخصية قوية ، فهذا هو الوقت المناسب لاستخدامها). على سبيل المثال ، إذا كنت تقترب من الأطباء الذين يتابعون أبحاثا طبية ، فيجب أن تكون مكافأة المكافأة الخاصة بك مختلفة نوعيا عن تلك الخاصة بالجمهور المستهدف الذي يكون أعضاؤه في المقام الأول من الأطفال ويهتمون بالحلوى. وبالمثل ، فإن الحوافز التي ستخطط لها للطلاب الجدد في الكلية ستبدو وتشعر بأنها مختلفة تماما عن تلك التي ستقدمها لكبار المديرين التنفيذيين وكبار قادة الصناعة.

مبدأ تصميم المكافأة # 3: السرعة

تأخير الحافز هو حافز مرفوض. لذا تأكد من التخلص من التأخير الزمني ومشاركة المكافأة على الفور. يمكنك أيضًا جدولة الحوافز المدفوعة مسبقًا والتي، وفقًا للدراسات، يمكن أن تكون فعالة للغاية - خاصةً بالنسبة للاستطلاعات.

مبدأ تصميم المكافأة #4: الراحة

استخدم التكنولوجيا مع المكافآت لتسهيل العملية. على سبيل المثال، يمكن دمج PLUM، على سبيل المثال، بسهولة مع عملياتك التقنية المؤسسية بالإضافة إلى البنية التحتية للملاحظات ونشرها من اليوم الأول عبر تنسيق التوصيل والتشغيل.

مبدأ تصميم المكافأة #5: الاختيار

امنح المشاركين حرية اختيار مكافأتهم. تُسهِّل منصات SaaS القيام بذلك. تقدم PLUM، على سبيل المثال، "كتالوجاً عالمياً" شاملاً من الامتيازات والخصومات والقسائم والعملات ذات العلامات التجارية والبضائع والمزايا والهدايا والتجارب التي تغطي كل مجال من مجالات الاهتمام الممكنة مثل التجارة الإلكترونية والمرافق وإعادة الشحن ومحلات البقالة والكتب والأدوات والأدوات والعافية والتعلم والأزياء والأجهزة القابلة للارتداء والترفيه وتناول الطعام والسفر والبطاقات النقدية / المدفوعة مسبقاً وغير ذلك الكثير - وكلها قابلة للاسترداد في أي بلد.

هل يجب أن تختار نقدا أم غير نقدي مقابل المكافآت؟

في حين أن جاذبية المكافآت النقدية عالمية وخالدة وموثقة جيدًا (مما يجعلها خيارًا آمنًا للمكافأة للعملاء والمشترين المحتملين)، تؤكد الأبحاث أن المكافآت غير النقدية يمكن أن تحتل مرتبة أعلى بالنسبة لمجموعات معينة من الأشخاص. وقد يكون الفرق كبيراً في بعض الأحيان. كما تُظهر الاتجاهات أيضاً أن "المزايا" غير النقدية تحظى بإعجاب مختلف الفئات العمرية - وخاصةً من قبل جيل الألفية وجيل الألفية وجيل Z. وبعبارة أخرى، عندما يعلن إعلان ماستركارد على التلفاز بشكل فلسفي أن هناك بعض الأشياء التي لا يمكن للمال شراؤها، فإنه لا يمزح. وماذا عن ذلك الجدل الذي لا ينتهي بين الحوافز النقدية وغير النقدية؟ أيهما يجب أن تختار؟ حسنًا، يعتمد القرار على فهمك للشخصية الديموغرافية المستهدفة. في حالة الشك، من الأفضل أن تختار مزيجًا من الاثنين معًا - واختبار A/B لحملتك من خلال تجربة نسب وتركيبات مختلفة. اقرأ المزيد عن الحوافز النقدية مقابل الحوافز غير النقدية.

امنح برامج حوافز عملائك ميزة الأدوات الرقمية الجديدة

في عصر المنافسة والتوقعات المتزايدة ، يمكن للحلول الرقمية أن تمنح برامج حوافز العملاء التطور والكفاءة والسرعة التي تحتاجها. أكثر من ذلك ، إذا كنت معتادا على إدارة برامج التسويق الخاصة بك يدويا ، مما قد يؤدي إلى خطأ بشري وضياع الوقت واستنزاف القوى العاملة.

أتمتة إطار المكافآت الخاص بك باستخدام التكنولوجيا.

بالنسبة للقادة، تفتح الطريقة الرقمية لتحفيز العميل وإشراكه والإشادة به آفاقًا جديدة تمامًا في السرعة والتخصيص والكفاءة. بلوم مثال على ذلك :

• PLUM سهل التنفيذ ، ويتكامل دون عناء مع التقنيات والأنظمة الحالية مثل CRM و HRMS و PRM والاستطلاعات والمزيد.
  
• بصرف النظر عن قابلية التخصيص المنعشة والتخصيص العميق ، فإن طبيعة PLUM متعددة القنوات تجعلها متوافقة مع أي وسيط توصيل تشعر أنظمتك بالراحة معه ، مثل على الشاشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني و Whatsapp ورموز QR والإشعارات والعديد من الآخرين.
• أخيرا ، توفر لك تقارير وتحليلات بلوم الغنية بالبيانات رؤية ورؤى لم يسبق لها مثيل في كل جانب من جوانب النظام البيئي للحوافز (أنماط الاستخدام وأنماط الإنفاق وعائد الاستثمار) حتى تتمكن من الاستمرار في تحسينه وتحسينه.

خذ دائما كما تحصل على برنامج حوافز العملاء الخاص بك على الطريق ...

1. تحديد الأولويات والتركيز.

على عميلك ، وليس منافسيك. تذكر أنك تحاول في النهاية بناء علاقة يعتز بها عملاؤك ، وليس الفوز بسباق لا يهتم به رعاتك. حافظ على احتياجاتهم في المقدمة والوسط ، وتأكد من أن قواعد المشاركة سهلة الفهم ، والمكافأة على مستويات متعددة ، واخبز في المزيج الصحيح من الدافع الجوهري والخارجي أثناء تصميم مجموعة المكافآت الخاصة بك وتعديل البرنامج أثناء تقدمك لاستيعاب التحولات في الحالة المزاجية لعملائك وأذواقهم.

2. كن مبتكرا مع التكنولوجيا.

قم بإنشاء لحظات سهلة ومثرية وسلسة لعملائك من خلال تصميم UX رائع - وهو تصميم يسعدني استخدامه والعودة إليه. صمم "نقاط الدخول" و "فتحات الإعداد" في نقاط اتصال متعددة على طول رحلة المشاركة ، مما يسهل عليهم الانضمام إلى البرنامج في أي نقطة من الحلقة.

3. الترويج بشكل مبتكر.

احرص على وصول برنامج تحفيز العملاء إلى أكبر عدد ممكن من المتابعين ذوي الصلة. ابدأ باسم رائع، وقم ببناء ضجة قبل الحدث من خلال الرسائل التشويقية، وقم بتعيين رسائل تذكيرية عبر البريد الإلكتروني مع تقدم يوم الإطلاق، وتواصل عبر الرسائل الفردية، واتجه إلى قنوات متعددة لإشراك العملاء على منصاتهم المفضلة، واستكشف إمكانية المشاركة في العلامات التجارية وإقامة علاقات شراكة مع العلامات التجارية التي تشترك في قضية مماثلة وتواصل مع عملائك وابقَ على رأس قائمة اهتماماتك من خلال القصص المقنعة.