Meningkatkan Tindak Balas Tinjauan Kepuasan Pelanggan

Menginstitusikan input pengguna untuk menguatkan output perniagaan. Mengintegrasikan tinjauan maklum balas pelanggan dan cadangan ke dalam strategi, scrum, dan aliran kerja dengan lancar... Dengan Xoxoday alam semesta insentif yang dipesan lebih awal. Apabila ditanya oleh journo sama ada beliau bimbang dengan rancangan permainan lawannya Evander Holyfield sebelum pertarungan mereka yang akan datang, bekas juara tinju heavyweight Mike Tyson dengan terkenal menjawab, "Semua orang mempunyai rancangan sehingga mereka ditumbuk di mulut."

Dalam dunia reka bentuk produk, strategi pemasaran, dan KPI jualan, maklum balas pelanggan dan semakan pengguna adalah pukulan. Tidak kira betapa komprehensifnya strategi anda atau bukti bodoh produk anda, ujian litmus tiba ketika, pada satu ketika dalam kempen anda, anda menghadapi 'Pelan' ini. Tidak, anda tidak boleh mengelakkan atau mengabaikannya. Anda tidak sepatutnya. Oleh itu, apa yang pasukan terbaik lakukan adalah untuk memastikan bahawa pukulan itu lembut dan manis. Daripada membenarkan ia mengetuk mereka sejuk.

Jauh panggang dari api

Dalam dunia perniagaan, salah satu daripada kedua-duanya lebih baik menjadi pelanggan anda, atau jika tidak, anda menghadapi risiko menjadi sia-sia keluar dari langkah dengan pasaran anda. Mendapatkan Maklum Balas daripada pelanggan - lebih daripada apa-apa lagi (dan ini termasuk strategi dan data) - adalah apa yang akhirnya menjadikan produk atau perkhidmatan BOLEH DIGUNAKAN. Sama ada anda dalam pemasaran atau reka bentuk produk, itu adalah sos rahsia anda untuk pengalaman jenama yang benar-benar menonjol.

Maklum Balas Menambah 'Pasaran' pada Pemasaran anda

Browsing a positive online user review by fellow buyers can brew positive confidence in a potential consumer’s mind about the brand, and also tick all the right boxes that research deems important when it comes to the in-store experience. As per HubSpot’s State of Marketing report, customer satisfaction- which is one of the prime drivers of word-of-mouth buzz and referrals - is widely acknowledged amongst marketers as the #1 most common source of new leads. This has escalated the need for an increase in the customer satisfaction survey response rate. Martech publisher Search Engine Land finds in their study that 88% of customers put as much weight on online reviews as they would on personal recommendations. According to a BrightLocal survey, nearly 90% of consumers admitted to actively reading reviews for local businesses.

Pemimpin pemasaran digital dan Carian MOZ berkongsi bahawa isyarat ulasan pengguna seperti kepelbagaian, halaju dan ciri kuantiti sebagai ke-3 faktor terpenting bagi Google ketika menilai perniagaan tempatan. Akhirnya, dalam satu lagi tinjauan, 94% pembeli dalam talian menyatakan bahawa tinjauan negatif mungkin membuat mereka memberi produk atau menyimpan terlepas sepenuhnya.

Ulasan Tambah 'Pro' pada Produk anda

Senario di makmal produk tidak begitu berbeza. Apabila anda membuat anda membeli sebahagian daripada pasukan R&D atau Kumpulan Fokus anda, jadi untuk bercakap, anda sangat melipatgandakan peluang hasil yang positif. Menurut Harvard Business Review, 'produk idea pelanggan' melakukan 20% lebih baik daripada rakan sejawat mereka, secara purata. Sastera perniagaan dipenuhi dengan kajian kes dan kisah kejayaan kejayaan kejayaan produk epik yang berlaku hanya kerana pemimpin keputusan telah menutup telinga mereka kepada apa yang pasaran berbisik dan tidak pernah mengabaikan kepentingan ulasan pelanggan.

Manfaat Ulasan Dijana Pengguna adalah Universal dan Rasmi

Forbes mengesyorkan syarikat 'untuk mengambil langkah proaktif untuk merangsang penciptaan UGC (kandungan dijana pengguna)' (Olenski 2017), manakala jurnal pengiklanan Adweek berpendapat bahawa 'Bukan sahaja UGC jauh lebih murah untuk dilaksanakan, tetapi ia juga jauh lebih berkesan'. (Merckel 2017).

Membawa pengguna anda ke dalam keyakinan mendorong faedah besar dan didokumentasikan dengan baik untuk jenama anda. Sebagai permulaan, mendapatkan maklum balas daripada pelanggan dan pengguna boleh membuat 'perbezaan yang jelas dan terkini dalam jualan dan pendapatan. Kajian YELP mencatatkan lonjakan hampir 10% dengan hanya tweak kecil dalam persepsi pasaran - seperti peningkatan satu bintang. Kaji selidik yang sama mengenai senaman di REEVO, sebaliknya, mendapati sentimen dalam talian yang positif boleh meningkatkan jualan sebanyak 18%.

Manfaat tinjauan maklum balas pelanggan melampaui daftar tunai jingling, tentu saja. Ini boleh bermakna kesihatan yang baik untuk ORM anda (Pengurusan Reputasi Dalam Talian), membantu jenama anda dianggap lebih sahih, empati, dan nyata. Gambar di hujung spektrum yang lain bukanlah sesuatu yang cantik, penyelidikan mendedahkan bahawa lebih daripada tiga artikel negatif dalam hasil Carian boleh mengakibatkan kehilangan hampir 60% pelanggan berpotensi.

Penilaian dan penilaian positif daripada pembeli juga boleh menghangatkan anda sehingga peminat dan komuniti anda, menambah otot kepada program kesetiaan pelanggan. Pengguna yang gembira juga boleh membawa pemasaran digital dan program SEO anda ke peringkat seterusnya dengan melumpuhkan parameter kritikal seperti autoriti halaman dan kedudukan carian. Bukan itu sahaja. Ulasan positif daripada penginjil jenama terbukti dan berkuasa gambit untuk menjana 'kelekatan jenama' yang berharga, membawa balik pelanggan yang - memandangkan harganya hampir 7X lebih tinggi untuk memperoleh pelanggan baru berbanding mengekalkan satu - harus dikira sebagai 'tawaran yang agak baik'.

Tidak kurang juga, mengutamakan dan memahami kepentingan maklum balas pelanggan dalam kitaran produk atau pemasaran anda dapat membantu anda memahami jiwa kompleks pelanggan anda sedikit lebih baik, dengan membuat anda mengetahui semua yang berdetik di bawah bonet mereka. Yang boleh membawa kepada keputusan yang lebih bijak di bilik lembaga, terutamanya apabila ia berkaitan dengan perkara rumit untuk meramalkan tingkah laku pengguna untuk suku seterusnya, dan mencarta jalan yang belum wujud lagi.

Buat maklum balas pelanggan sebagai wira skrip anda

Terdapat dua cara untuk menangkap maklum balas: Penyumberan luar kepada pakar Tinjauan atau Penyelidikan Pasaran, atau melakukannya secara dalaman.

Melombong Minda Pelanggan melalui Rakan Penyelidikan Pasaran

Bagi banyak syarikat dan pasukan, firma penyelidikan pasaran adalah penyelesaian yang tepat ketika datang untuk mendapatkan rasa sentimen pasaran. Dan itulah strategi yang sah. Walau bagaimanapun, walaupun pusat peranan mereka dalam perniagaan moden, tidak semua organisasi penyelidikan pasaran mungkin bersedia untuk anda. Inilah yang perlu anda ingat sebelum menetap untuk rakan kongsi yang betul.

Adakah mereka ditangkap pada masa lalu?

Ruang penyelidikan pasaran telah perlahan untuk berkembang mengikut peredaran zaman, dan sebahagian daripada industri masih terperangkap dengan kaedah atropik dan amalan usang. Ini, ditambah dengan inovasi yang rendah dan penggunaan teknologi, bermakna bahawa pada masa projek membuang hasil, dunia telah beralih ke trend seterusnya. Daripada teknologi baharu seperti AI dan automasi kepada penyeragaman kepada model perniagaan but semula, baik pulih tertunggak perlu berlaku di dalam dan ke atas. Keputusan yang tepat pada masanya dan boleh disampaikan bukan satu-satunya kecederaan di sini - begitu juga parameter kritikal seperti lebar jangkauan pensampelan (adakah kita meninggalkan sesiapa sahaja?), kualiti penyasaran (adakah kita menyentuh demografi yang betul?), dan kedalaman wawasan (adakah kita menekan butang yang betul dan bertanya soalan yang betul?)

Kami memerlukan kurang Data, lebih banyak Maklumat

The customer feedback survey industry today is also guilty of over-reliance on data. An explosion of data streams and vendor championed tech-stacks has been steadily ‘de-humanizing’ the discipline, glorifying quantity at the expense of relevance and undermining the need for expertise in curation and analysis. This - coupled with silo-find expertise which can lead to a lack a holistic understanding of either the big business purpose (and how it maps with specific survey tasks) or the nuances of consumer behaviour or both - has meant that survey results can often be heavy on bells & whistles like quantity and presentation but light on what matters, like perception, penetration, and insight.

Kesan Dunning Kruger

Kami juga menyaksikan peningkatan yang tidak dapat disangkal dalam Kesan 'Dunning Kruger'. Istilah dari psikologi secara kasar diterjemahkan kepada pepatah 'Sedikit pengetahuan adalah perkara berbahaya', fenomena ini merujuk kepada kecenderungan kognitif di mana individu yang mempunyai pengetahuan atau kepakaran yang terhad dalam domain mungkin merasa dipaksa (oleh protokol sosial atau hierarki) untuk memaksimumkan keupayaan dan cengkaman mereka ke atas ruang.

Di peringkat membuat keputusan dalam perniagaan, Kesan Dunning Kruger boleh membawa kepada lapisan sisi fakta objektif dan pendapat pakar bidang yang memihak kepada pemimpin dan pihak berkepentingan yang berwibawa. Hasil bersih adalah dominasi pandangan subjektif dan gambaran sebenar, bukan resipi terbaik jika anda cuba mengetahui apa yang difikirkan oleh pelanggan dan pasaran anda.

Menjalankan Tinjauan Maklum Balas Pelanggan anda - Luar Talian atau Dalam Talian

Adalah masuk akal untuk membina keupayaan dalaman dalam tinjauan kerana maklum balas adalah bahagian biasa dan kerap kebanyakan aliran kerja hari ini. Dan walaupun ia mungkin terdengar mudah pada mulanya, perlu diingat bahawa ia adalah tugas pakar. Terdapat sejuta perkara yang perlu diklik, untuk mendapatkannya dengan betul. Daripada mereka bentuk seni bina maklum balas intuitif yang berintegrasi dengan perjalanan pembeli dan pengalaman pengguna (dan tidak merasa jarring kepada pengguna), untuk memastikan keratan rentas demografi yang adil dan inklusif, untuk memastikan tinjauan maklum balas pelanggan anda terdapat di semua saluran dan platform pelanggan anda, untuk memastikan tidak ada kognitif.

bias atau kecondongan serantau, untuk menyesuaikan metodologi penyelidikan atau tinjauan agar sesuai dengan ringkas, untuk mencari pemimpin yang berpengalaman yang memahami tujuan latihan secara mendalam dan dapat mengatur persembahan dengan sempurna, untuk menangani detik-detik rumit (seperti personaliti introvert) dengan kepekaan dan kebijaksanaan, terutamanya dalam hal Kumpulan Fokus luar talian, untuk merangka set soalan yang betul, untuk memilih alat dan teknologi yang betul, untuk meningkatkan latihan di seluruh rantau dan geografi... Ya, ada banyak perkara yang perlu disusun. Memanggil tahap masa, penyegerakan, dan tenaga, tidak setiap organisasi mampu atau terluang. Dan walaupun mereka boleh, selalu ada masalah Kadar Tunjukkan. Kan? Apa itu?

Maklum balas adalah mengenai Kadar Tayangan

Tunjukkan Kadar (kadang-kadang sinonim digunakan dengan kadar tindak balas, walaupun kedua-duanya mungkin tidak selalu sama) adalah peratusan kehadiran peserta atau responden dalam tinjauan, program penyelidikan, atau Kumpulan Fokus. Malah, menurut Survey Monkey, ini adalah salah satu sekatan jalan raya terbesar bagi organisasi ketika melaksanakan strategi tinjauan dan maklum balas. Penyumberan Luar atau Secara Dalaman, ini adalah bahagian yang boleh membuat atau memecahkan 'Pelan'. Lagipun, anda tidak mahu orang-orang yang anda pilih dengan susah payah untuk pekerjaan itu hantu anda datang ke D-Day (atau, untuk perkara itu, mendarat di pesta separuh hati), adakah anda?

Untuk memastikan Kadar Pertunjukan yang tinggi, anda perlu membuat peserta benar-benar MAHU terlibat. Bukan hanya untuk muncul, seolah-olah, tetapi berikan yang terbaik - mendaftarkan kehadiran dalam 'surat dan semangat'. Bagaimana untuk mendapatkan ulasan pelanggan? Bagaimana anda memecahkan teka-teki ini? Jawapannya, seperti dalam kebanyakan keadaan kehidupan, adalah MOTIF yang tidak dapat dinafikan. Dalam kata-kata Godfather Don Corleone, "Tawaran yang mereka tidak boleh menolak". Dalam perumpamaan perniagaan, itulah insentif. Menurut penemuan di Stanford, insentif yang tepat - yang tidak selalu monetari dengan cara itu, dan boleh sama-sama timbul daripada kesan akhir tinjauan yang dirasakan dan keinginan untuk memainkan peranan dalam perubahan - bukan sahaja dapat meningkatkan kemungkinan penyertaan dalam tinjauan maklum balas dan tinjauan tablet anda. Mereka dapat memastikan bahawa ahli panel anda benar-benar terlibat dalam pengalaman, bertahan hingga akhir, dan ingat pengalaman yang cukup disukai untuk mengambil bahagian secara spontan pada kali seterusnya anda buzz mereka.

Bagaimana untuk meningkatkan penyertaan kaji selidik?

TAKE THE ‘NO, THANKS!’ OUT OF YOUR FEEDBACK LOOP: INCENTIVIZE PARTICIPATION WITH XOXODAY.

Bagaimana untuk meningkatkan penyertaan tinjauan dan bagaimana untuk mendapatkan ulasan pelanggan? Ini adalah soalan-soalan yang terus mengganggu kita setiap kali kita memikirkan tinjauan. Jawapan untuk ini adalah insentif tinjauan. Mereka boleh membantu dalam meningkatkan kadar tindak balas tinjauan kepuasan pelanggan kerana ia adalah fakta yang diketahui bahawa orang bertindak balas terhadap insentif.

Eliminate NO-SHOWS from your Surveyor Poll SHOW-RATE through the power of personalized, commensurate, and instant incentives with Xoxoday PLUM, the gold standard in rewards and experience automation. When it comes to incentivizing your users and buyers to share feedback and opinions consistently and spontaneously, PLUM ticks each of the Big 5 zones…

Keputusasaan: Insentif yang trending dan diingini yang dipaparkan di atas Senarai Keinginan pengguna dan tinjauan pengguna anda.
Penyesuaian: Padankan insentif dengan semangat majlis dan keperibadian penerima.
Speed: Cut out delays and confirm user participation in polls and surveys instantly - by sharing incentives on the spot. You can also schedule Pre-Paid incentives which, as per studies, are the most effective in increasing response rates (promised incentives, by contrast, have been found to not affect response rates).
Convenience: Xoxoday PLUM can be easily integrated with your organizational tech processes as well as your Feedback infrastructure, and deployed from Day One over a Plug-and-Play format.
Pilihan: Berikan responden tinjauan atau tinjauan pendapat anda kebebasan untuk memilih katalog global faedah, diskaun, baucar, mata wang berjenama, barang dagangan, faedah, hadiah dan pengalaman anda yang meliputi setiap bidang khusus dan minat yang mungkin seperti e-dagang, utiliti, cas semula, barangan runcit, buku, alat, kesihatan, pembelajaran, fesyen &boleh pakai, hiburan, makan, perjalanan, wang tunai / kad prabayar dan banyak lagi - semuanya boleh ditebus di mana-mana negara.

Terdapat lebih banyak lagi untuk Plum

Selain daripada penyesuaian breezy dan pemperibadian yang mendalam, sifat omnichannel PLUM menjadikannya serasi dengan mana-mana medium penghantaran yang selesa dengan sistem anda, seperti Pada Skrin, SMS, E-mel, WhatsApp, Kod QR, Pemberitahuan, dan beberapa yang lain. Akhirnya, laporan dan analisis yang kaya dengan data PLUM membawa anda keterlihatan dan pandangan yang tidak pernah berlaku sebelum ini ke dalam setiap aspek eko-sistem tinjauan anda supaya anda dapat terus mengoptimumkan dan memperbaikinya.

Let your Customer Lead your Journey with Xoxoday Plum

Apabila DHL mencipta Parcelcopter - drone penghantaran yang mengautomasikan kitaran pemuatan dan pemunggahan - mengambil nasihat pengguna mereka dengan serius, skor CSAT (kepuasan pelanggan) mereka melonjak melepasi 80% manakala metrik prestasi On-Time menyentuh 97% yang memeningkan di seluruh dunia. Fonetik, di pihaknya, meningkatkan batasan tradisi dengan semikonduktor termoelektrik novel mereka yang, sama seperti beberapa inovasi produk mereka yang lain, hasil daripada memilih otak pembeli secara proaktif melalui maklum balas strategik dan konsisten. Untuk melombong pandangan pengguna, LEGO telah mencipta ruang khusus di laman web mereka di mana peminat boleh menyerahkan idea produk mereka dan menulis penerangan. Apabila idea menerima lebih daripada 10,000 undi, pereka, dan pemasar di Lembaga Semakan LEGO melancarkan lengan baju mereka dan bekerja - melaksanakan proses untuk menghidupkan konsep tersebut.

Experience the Magic of User-Generated Growth with Xoxoday

Yes. Whether you’re a startup, in the mid-growth phase, or a Fortune 500 firm, it’s time to let your users lead your next big idea. Incorporate, accelerate, and automate their valuable opinions… with Xoxoday PLUM.