30 Soalan Tinjauan Onboarding Pelanggan Penting untuk Ditanyakan

Penyertaan pelanggan adalah bahagian penting dalam pengalaman pelanggan. Ini adalah proses untuk mendapatkan pelanggan baru dan berjalan dengan produk atau perkhidmatan anda, dan ini dapat mempengaruhi persepsi mereka terhadap jenama anda.

Untuk memastikan pelanggan mempunyai pengalaman onboarding yang positif, penting untuk mengumpulkan maklum balas mengenai proses tersebut. Tinjauan onboarding pelanggan adalah alat yang berharga untuk mengumpulkan maklum balas ini.

Kami membawa kepada anda 20 soalan tinjauan onboarding pelanggan yang boleh membantu anda mendapatkan pandangan tentang sejauh mana proses onboarding anda berfungsi dan di mana anda boleh membuat penambahbaikan.

Soalan-soalan ini direka untuk membantu anda memahami pengalaman pelanggan, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan, dan memastikan bahawa pelanggan baru mempunyai pengalaman positif dengan jenama anda dari awal.

Dengan soalan-soalan ini dalam tinjauan onboarding pelanggan anda, anda boleh mendapatkan maklum balas berharga yang akan membantu anda meningkatkan proses onboarding dan membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan anda.

Apakah tinjauan onboarding pelanggan?

Tinjauan onboarding pelanggan adalah sejenis tinjauan yang dihantar kepada pelanggan baru tidak lama selepas mereka membeli produk atau perkhidmatan. Tujuan tinjauan ini adalah untuk mengumpulkan maklum balas mengenai proses onboarding - proses mendapatkan pelanggan dan berjalan dengan produk atau perkhidmatan.

Tinjauan ini biasanya menanyakan soalan tentang pengalaman pelanggan semasa proses onboarding, termasuk kemudahan penggunaan, kejelasan arahan, dan kepuasan keseluruhan.

Tinjauan ini juga boleh bertanya soalan mengenai pengalaman pelanggan dengan produk atau perkhidmatan selepas proses onboarding selesai, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang seberapa baik produk atau perkhidmatan memenuhi keperluan mereka.

Maklum balas yang dikumpulkan daripada tinjauan onboarding pelanggan boleh membantu perniagaan meningkatkan proses onboarding mereka dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Dengan memahami di mana pelanggan mungkin mengalami kesukaran atau kekeliruan, perniagaan boleh membuat perubahan pada proses onboarding untuk memastikan pelanggan baru mempunyai pengalaman positif dan dapat memanfaatkan sepenuhnya produk atau perkhidmatan.

Selain itu, maklum balas boleh membantu perniagaan mengenal pasti isu biasa yang mungkin mempengaruhi berbilang pelanggan, membolehkan mereka menangani isu ini dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Soalan tinjauan onboarding pelanggan

Berikut adalah beberapa soalan penting yang disebutkan berkaitan dengan saluran yang berbeza

Setiap agensi pemasaran perlu mengenali pelanggan mereka, dan melibatkan mereka dalam Q / A yang menyeronokkan dan penyayang sentiasa dialu-alukan. Berikut adalah beberapa soalan yang mungkin anda tanyakan:

1. Apakah jenama anda?

2. Apakah pertimbangan anda yang paling penting dalam media sosial?

3. Siapakah pelanggan sasaran anda dan di manakah kedudukan mereka?

4. Apakah jenis kandungan (imej, video, blog, infografik) yang disukai oleh khalayak anda?

5. Nada apa yang anda lebih suka gunakan di media sosial?

6. Apa yang anda harapkan daripada kami?

7. Berapa kerap anda mahu pemberitahuan media sosial?

Soalan tinjauan onboarding pelanggan untuk penasihat kewangan

Satu lagi industri yang menerajui pasaran ialah kewangan. Bekerja sebagai penasihat kewangan adalah tugas yang mencabar, namun peranan yang menjanjikan di kalangan pelanggan anda. Itulah sebabnya mendapatkan kepercayaan mereka sangat bermakna.

Oleh itu, pastikan anda bertanya kepada mereka soalan yang betul seperti yang ditunjukkan di bawah:

8. Adakah anda pernah bekerja dengan mana-mana penasihat kewangan lain?

9. Sejauh manakah anda mencapai matlamat anda?

10. Apakah peperangan wang terbesar anda dan bagaimana anda mengharapkan saya menyelesaikannya?

11. Bagaimana anda mengukur portfolio pelaburan anda?

12. Bagaimana dengan pelan persaraan anda?

13. Berapakah jumlah belanjawan semasa anda?

14. Bagaimana anda menguruskan aliran tunai anda?

Soalan tinjauan onboarding pelanggan untuk agensi reka bentuk laman web

Sebelum mencipta templat tinjauan, terdapat beberapa aspek untuk ditakrifkan. Dan ia berbeza-beza mengikut projek yang dimaksudkan oleh pelanggan. Sekarang mari kita lihat tinjauan reka bentuk web:

15. Bagaimana anda menghubungi kami?

16. Apakah produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat anda?

17. Adakah kandungan web anda sedia?

18. Beritahu kami mengenai halaman yang ingin anda tambahkan ke laman web anda.

19. Apakah garis masa anda untuk melancarkan laman web ini?

20. Berapakah anggaran anda untuk projek ini?

21. Laman web apa yang anda suka?

22. Ciri-ciri apa yang anda cari di laman web anda?

Soalan tinjauan onboarding pelanggan untuk agensi pengiklanan

Untuk meningkatkan kesedaran jenama perniagaan pelanggan anda, sangat perlu mengumpulkan maklumat terperinci mengenai perniagaan anda supaya mereka dapat meningkatkan penjualan mereka. Berikut adalah beberapa soalan untuk membantu proses ini:

23. Bilakah perniagaan anda bermula?

24. Apakah nilai dan kepercayaan anda?

25. Apakah kawasan utama anda?

26. Apakah nilai teras organisasi anda?

27. Siapa yang anda bersaing untuk banyak?

28. Apa yang unik tentang perniagaan anda yang membezakannya daripada yang lain?

29. Apakah metrik pemasaran semasa anda?

30. Apakah pendekatan yang anda ambil untuk menangani aduan pelanggan?

Kesimpulan

Tinjauan onboarding pelanggan ialah alat penting untuk mengumpulkan maklum balas mengenai proses onboarding dan memastikan pelanggan baharu mempunyai pengalaman positif dengan jenama anda.

20 soalan tinjauan onboarding pelanggan yang telah kami kongsi dalam artikel ini direka untuk membantu anda mengumpulkan pandangan berharga mengenai proses onboarding anda dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Dengan bertanya soalan yang betul dan mendengar maklum balas pelanggan anda, anda boleh membuat perubahan pada proses onboarding yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu anda membina hubungan yang lebih kukuh dengan pelanggan anda.

Ingatlah untuk menggunakan maklum balas yang dikumpulkan dari tinjauan onboarding pelanggan untuk terus meningkatkan proses onboarding, dan untuk memberikan pelanggan baru pengalaman yang lancar dan positif dari awal. Dengan soalan tinjauan ini dalam kit alat anda, anda boleh menyediakan perniagaan anda untuk kejayaan jangka panjang dengan mencipta pengalaman pelanggan yang positif dan tidak dapat dilupakan.

Soalan lazim

Berikut adalah jawapan kepada beberapa soalan lazim

S: Mengapakah tinjauan onboarding pelanggan penting?

J: Tinjauan onboarding pelanggan adalah penting kerana ia membolehkan perniagaan mengenal pasti dan menangani sebarang masalah yang mungkin dihadapi oleh pelanggan dengan produk atau perkhidmatan mereka sebelum masalah tersebut menjadi masalah yang lebih besar. Ia juga membantu perniagaan memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan dapat memberikan pandangan tentang cara meningkatkan proses onboarding dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

S: Bilakah tinjauan onboarding pelanggan perlu dihantar?

A: Tinjauan onboarding pelanggan hendaklah dihantar sejurus selepas pelanggan menyelesaikan proses onboarding, biasanya dalam minggu pertama penggunaan produk atau perkhidmatan. Ini membolehkan perniagaan mengumpulkan maklum balas sementara pengalaman masih segar dalam fikiran pelanggan.

S: Bagaimanakah kaji selidik onboarding pelanggan perlu ditadbir?

J: Tinjauan onboarding pelanggan boleh dijalankan melalui pelbagai kaedah, termasuk e-mel, telefon, atau melalui borang web. Adalah penting untuk memastikan tinjauan pendek dan mudah diselesaikan, jadi pelanggan lebih cenderung memberikan maklum balas.

Q: Bagaimanakah keputusan kaji selidik onboarding pelanggan digunakan?

J: Hasil tinjauan onboarding pelanggan harus digunakan untuk mengenal pasti bidang penambahbaikan dalam proses onboarding dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Perniagaan harus menganalisis maklum balas dan membuat perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Mereka juga boleh menggunakan maklum balas untuk membangunkan ciri atau perkhidmatan baru yang lebih memenuhi keperluan pelanggan mereka.