Pembelian Berulang: Strategi Cara Memandu Daripada Pemasaran E-mel kepada Insentif
Satu metrik penting untuk kejayaan mana-mana perniagaan ialah jangka hayatnya. Hubungan pelanggan yang kukuh adalah asas kepada pencapaian ini. Pelanggan setia yang membuat pembelian berulang adalah tanda syarikat yang sihat dan berkembang maju.
Fikirkan keupayaan Apple untuk menjual nombor pemecah rekod iPhone, alat yang mereka keluarkan versi baharu setiap tahun. Ramai pengguna tidak perlu membeli telefon baharu setiap tahun, tetapi ramai yang melakukannya , terutamanya apabila ia berkaitan dengan Apple.
Pembelian berulang menunjukkan hubungan jenama-pelanggan yang kukuh, yang penting untuk pertumbuhan perniagaan. Siaran ini meneroka kepentingan mempunyai pelanggan berulang dan strategi praktikal untuk mendorong pembelian berulang.
Memahami Kuasa Pelanggan Berulang
Apabila pasaran berkembang lebih kompetitif, pangkalan pelanggan yang setia telah menjadi lebih berharga bagi perniagaan yang ingin mencipta nama dalam industri masing-masing. Pelanggan berulang membawa aliran hasil yang stabil dan banyak faedah lain yang boleh menjejaskan pendapatan syarikat anda.
Berikut ialah beberapa cara pelanggan berulang boleh berpengaruh dalam membantu anda mengubah perniagaan anda:
Peluang lebih tinggi untuk pembelian berulang
Salah satu faedah yang paling ketara daripada pelanggan berulang ialah peningkatan kemungkinan mereka untuk membuat pembelian tambahan. Pelanggan yang setia dan berulang lebih berkemungkinan untuk membeli daripada perniagaan anda berulang kali, yang mendorong hasil.
Apabila pelanggan telah mendapat pengalaman positif dengan jenama anda, mereka menjadi lebih cenderung untuk kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi. Keakraban ini adalah asas kepercayaan. Orang ramai lebih cenderung memilih jenama yang mereka tahu berbanding jenama baharu yang belum mereka cuba.
Memfokuskan pada kepuasan pelanggan dan kualiti yang konsisten boleh meningkatkan dengan ketara peluang pembelian berulang.
1. Perbelanjaan yang lebih besar
Selain daripada meningkatkan kekerapan pembelian mereka, pelanggan berulang dan pelanggan berkemungkinan besar berbelanja lebih di kedai anda. Sebagai pelanggan berulang, mereka sering yakin tentang tawaran anda, dengan itu berbelanja lebih pada setiap pembelian.
Pelanggan berulang lebih selesa meneroka dan membeli produk dan perkhidmatan canggih atau membeli secara pukal. Pelanggan ini lebih cenderung untuk membeli produk atau perkhidmatan pelengkap, meningkatkan purata nilai transaksi anda.
2. Lebih mudah untuk dijual
Menjual kepada pelanggan berulang biasanya lebih lancar dan lebih cekap daripada memperoleh pelanggan baharu. Pelanggan berulang sudah mengetahui perkara yang ditawarkan oleh perniagaan anda dan mempunyai pengalaman positif dengan anda.
Kebiasaan dan sejarah positif ini mengurangkan keperluan untuk usaha pemasaran yang meluas untuk meyakinkan mereka tentang kredibiliti anda. Pelanggan berulang juga lebih menerima usaha jualan dan jualan silang anda, menjadikannya lebih mudah untuk memperkenalkan mereka kepada produk dan perkhidmatan baharu atau alternatif.
3. Kos pemasaran yang lebih rendah
Memperoleh pelanggan baru boleh menjadi mahal. Jenama anda perlu melabur banyak dalam strategi pengiklanan dan pemasaran untuk mencari dan mencapai pasaran sasaran anda.
Sebaliknya, melibatkan pelanggan dan pelanggan sedia ada jauh lebih murah dan memerlukan sedikit usaha. Lagipun, anda sudah mempunyai hubungan yang mantap.
Strategi pengekalan pelanggan seperti pemasaran e-mel dan program kesetiaan boleh melibatkan pelanggan dan pelanggan sedia ada serta menggalakkan mereka untuk terus membeli daripada syarikat anda. Faedah ini datang pada sebahagian kecil daripada kos memperoleh pelanggan baharu.
Mengurangkan kos pemasaran boleh membantu margin keuntungan anda dengan ketara, membolehkan anda melabur lebih jauh dalam bidang yang membantu pertumbuhan perniagaan.
4. Sumber kandungan jana pengguna (UGC)
UGC telah menjadi satu bentuk pemasaran yang kuat untuk perniagaan untuk melibatkan khalayak dan membina reputasi yang baik. Pelanggan berulang boleh menjadi sumber UGC yang sangat baik, kerana mereka boleh menjadi penyokong yang bersemangat untuk perniagaan anda.
Pelanggan setia kadangkala boleh membuat kandungan secara sukarela atau menyiarkan ulasan tentang jenama atau produk anda. Testimoni dan kandungan ini berfungsi sebagai bukti sosial yang menarik pelanggan baharu dan meningkatkan kredibiliti jenama anda.
UGC juga boleh memberikan cerapan tentang pilihan dan pengalaman pelanggan, yang boleh membantu anda memperhalusi produk dan perkhidmatan anda.
9 Strategi Berkesan Untuk Memacu Pembelian Berulang
Membina pelanggan atau pangkalan pelanggan yang setia adalah penting untuk pertumbuhan perniagaan yang mampan. Untuk meraih faedah pembelian berulang, anda perlu melakukan beberapa kerja. Berikut ialah sembilan strategi yang boleh diterokai oleh perniagaan anda untuk mendapatkan pembelian berulang dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
1. Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa
Perkhidmatan pelanggan yang baik adalah asas pengekalan pelanggan. Apabila pelanggan berasa dihargai oleh jenama anda, mereka lebih berkemungkinan untuk kembali untuk lebih banyak pembelian.
Tinjauan global 2022 mendapati bahawa perkhidmatan pelanggan yang baik adalah salah satu pemacu kesetiaan pelanggan yang paling berpengaruh .
Latih pasukan perkhidmatan pelanggan anda untuk memberikan sokongan berkualiti dengan responsif dan empati. Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka dengan segera boleh meninggalkan kesan yang berkekalan. Interaksi ini menggalakkan pelanggan sedia ada untuk kembali untuk transaksi masa hadapan.
2. Meningkatkan produk dan perkhidmatan secara berterusan
Penambahbaikan berterusan adalah penting untuk mengekalkan pelanggan. Mengemas kini dan menambah baik tawaran produk dan perkhidmatan anda secara berkala memastikan perniagaan anda sentiasa segar dan relevan, memberikan pelanggan lebih banyak alasan untuk kembali.
Pastikan diri anda dikemas kini dengan arah aliran industri, kemajuan teknologi dan pilihan pelanggan. Memahami dan menggabungkan cerapan kejayaan pelanggan membolehkan anda membuat inovasi bermakna yang bergema dengan pelanggan dan menyumbang kepada industri anda.
Menunjukkan komitmen terhadap kualiti dan peningkatan menunjukkan kebolehpercayaan jenama anda dan nilai jangka panjang.
3. Melaksanakan program kesetiaan dan ganjaran
Program kesetiaan dan ganjaran adalah hebat untuk memberi insentif kepada pembelian berulang. Menawarkan pelbagai ganjaran memberikan pelanggan alasan yang kukuh untuk kekal setia kepada jenama anda. Ganjaran ini boleh berbentuk mata, diskaun atau faedah dan tawaran eksklusif.
Apabila mereka bentuk program kesetiaan anda, pastikan ia mudah difahami. Penting juga untuk mempertimbangkan asas pelanggan anda dan minat mereka untuk mencipta ganjaran dan faedah yang menarik minat mereka.
Program ini memberi ganjaran kepada pelanggan untuk setiap pembelian dan mendaftarkan pembelian tersebut di tapak web. Peminat dan pelanggan boleh berinteraksi antara satu sama lain di komuniti dalam talian program.
Dan dengan mata mereka, mereka boleh mengakses faedah dan diskaun eksklusif. Program ganjaran LEGO menjadikan setiap pembelian lebih bernilai, membuatkan pelanggan berasa dihargai dan diberi insentif untuk terus membeli produk LEGO.
Nilai tambah ini menggalakkan pelanggan memilih LEGO berbanding pesaingnya. LEGO berkembang maju dengan kreativiti pelanggannya. Komuniti dalam talian membolehkan peminat berkongsi minat mereka untuk LEGO, bertukar idea dan mempamerkan ciptaan mereka.
Interaksi ini dengan peminat LEGO lain boleh membawa kepada projek kolaboratif dan hubungan yang lebih mendalam kepada jenama. Walau bagaimanapun, kejayaan program kesetiaan banyak bergantung kepada usaha berterusan.
Pengurus komuniti LEGO dan pasukan pemasaran sering mengekalkan perhatian pelanggan dengan kemas kini kandungan, cabaran dan acara interaktif yang kerap. Ia juga penting untuk mengimbangi kebolehaksesan dan eksklusif. Walaupun eksklusif boleh mendorong penglibatan, kebolehaksesan ialah perkara yang menarik pelanggan dan ahli baharu.
4. Buat program rujukan
Program rujukan menggunakan pangkalan pelanggan sedia ada anda untuk menarik pelanggan baharu sambil menggalakkan pembelian berulang.
Ia berfungsi sama seperti program ganjaran kerana ia boleh menawarkan faedah khusus. Walau bagaimanapun, program rujukan lebih menjurus ke arah menarik pelanggan baharu untuk menggunakan platform anda atau membeli daripada perniagaan anda.
Menawarkan insentif untuk pelanggan yang merujuk sambungan mereka kepada perniagaan anda boleh meningkatkan pemerolehan pelanggan sambil mengekalkan kesetiaan pelanggan. Pangkalan pelanggan sedia ada anda akan berasa dihargai dan diberi ganjaran atas usaha mereka.
Jika anda adalah pengguna PayPal sedia ada, menjemput rakan dan keluarga ke platform boleh memberi anda dan orang yang anda sayangi $10. PayPal membolehkan anda menjemput sehingga 10 orang, bermakna anda boleh memperoleh sehingga $100 melalui rujukan.
Model ganjaran rujukan ini boleh memperoleh pelanggan dan pelanggan baharu dengan berkesan. Lagipun, siapa yang tidak mahu wang percuma? Proses rujukan adalah mudah dan mesra pengguna.
Pengguna sedia ada boleh menghantar jemputan melalui e-mel, media sosial, atau melalui pautan rujukan langsung. Pengguna yang baru dijemput kemudiannya mesti membuat transaksi untuk melayakkan diri mendapat ganjaran. Program ini menyediakan ganjaran kewangan langsung, menjadikannya sangat menarik kepada pengguna.
Peluang untuk memperoleh sehingga $100 boleh menjadi pendorong yang sangat baik bagi pengguna untuk mempromosikan PayPal secara aktif kepada rakan dan keluarga mereka. Ia mewujudkan situasi menang-menang, kerana kedua-dua pengguna sedia ada dan baharu boleh mendapat manfaat daripada rujukan.
Proses rujukan yang mudah juga mengurangkan halangan kepada penyertaan. Program rujukan boleh menjadi sangat kos efektif. Mereka biasanya mempunyai kos pemerolehan pelanggan yang lebih rendah berbanding pengiklanan tradisional.
PayPal juga menggunakan sepenuhnya cadangan peribadi, yang selalunya lebih berkesan daripada iklan berbayar.
5. Gunakan pemasaran e-mel
Pemasaran e-mel mungkin kelihatan kuno, terutamanya kerana hampir semua orang berada di media sosial. Walau bagaimanapun, ia kekal sebagai cara yang berkesan untuk menjangkau pelanggan sedia ada dan sasaran.
Pada tahun 2023, hasil yang dijana daripada pemasaran e-mel mencecah $8.3 bilion di seluruh dunia, menjadikannya cara yang berkesan untuk meningkatkan ROI anda.
Pemasaran e-mel ialah cara yang agak mudah dan kos efektif untuk memastikan jenama anda relevan dan memupuk hubungan pelanggan. Melalui kempen e-mel yang diperibadikan dan konsisten, anda boleh memastikan pelanggan terlibat dengan perniagaan anda.
Anda boleh menggunakan e-mel untuk menghantar pengesyoran dan kemas kini yang diperibadikan tentang produk dan perkhidmatan baharu. E-mel juga boleh memberikan tawaran eksklusif dengan berkesan untuk pelanggan sedia ada, menggalakkan mereka membuat pembelian berulang.
6. Cari dan laksanakan maklum balas pelanggan
Maklum balas ialah sumber maklumat yang berharga untuk menambah baik operasi semasa anda. Anda boleh menggunakan tinjauan, ulasan dan interaksi langsung untuk mengukur pendapat dan kepuasan pelanggan.
Melaksanakan cadangan pelanggan dan menangani kebimbangan menunjukkan pelanggan anda anda mengambil berat tentang pendapat mereka. Ia juga merupakan cara terbaik untuk memacu inovasi dalam organisasi anda.
Pertimbangkan untuk memberikan ganjaran jika anda menghadapi masalah mencari responden atau pelanggan untuk memberi maklum balas. Insentif ini boleh membantu meningkatkan kadar penyertaan.
7. Mempromosikan produk dan perkhidmatan baharu
Perniagaan dan tawaran mereka jarang statik. Adalah lebih bijak dan lebih menguntungkan untuk memperkenalkan produk baharu atau menambah baik produk sedia ada sekali-sekala.
Memperkenalkan produk atau perkhidmatan baharu ialah cara terbaik untuk melibatkan semula pelanggan sedia ada. Peringkat kempen pemasaran disasarkan yang menyerlahkan faedah pelancaran baharu anda.
Semasa kempen ini, anda boleh menunjukkan cara tawaran baharu anda melengkapkan yang sedia ada. Tawaran istimewa dan promo sensitif masa ialah cara terbaik untuk menarik perhatian dan menggalakkan pembelian berulang.
8. Terlibat dengan sebab-sebab sosial
Walaupun perniagaan wujud terutamanya untuk menjana wang, tumpuan terlalu banyak pada keuntungan boleh menjejaskan hubungan pelanggan anda.
Mengambil pendirian dan menyokong beberapa tujuan sosial boleh meningkatkan reputasi jenama anda dan membina hubungan emosi yang lebih mendalam dengan pelanggan anda. Ia juga membantu memupuk rasa perhubungan dan kesetiaan.
Ramai pelanggan lebih suka menyokong jenama yang menawarkan sumbangan positif kepada masyarakat. Tinjauan 2021 terhadap responden di 25 negara mendapati bahawa 70 peratus pengguna akan membeli dan menyokong jenama yang mencerminkan prinsip mereka.
Jenama kasut ini telah terkenal dengan komitmennya terhadap tujuan sosial. Hari ini, ia memberikan satu pertiga daripada keuntungannya melalui geran tunai dan perkongsian dengan pelbagai badan bukan untung.
Satu perkongsian penting TOMS ialah dengan Save the Children, yang telah bekerjasama dengan mereka sejak 2011 .TOMS pada mulanya mendapat pengiktirafan untuk model One for Onenya.
Di bawah sistem ini, setiap sepasang kasut yang dibeli menyebabkan sepasang didermakan kepada kanak-kanak yang memerlukan. Model itu telah berkembang untuk memasukkan inisiatif impak sosial yang lebih luas melangkaui sumbangan kasut, seperti meningkatkan akses kepada pendidikan dan penjagaan kesihatan.
Melalui geran tunai dan derma, TOMS secara langsung menyokong inisiatif menangani keperluan kritikal komuniti yang berbeza. Sumbangan ini membantu meningkatkan keadaan hidup, akses kepada pendidikan dan perkhidmatan penjagaan kesihatan.
Selain daripada membantu pelbagai komuniti yang kurang mendapat perkhidmatan, komitmen TOMS terhadap tujuan sosial membezakannya daripada pesaing. Imej dermawan jenama itu menarik pengguna yang sedar sosial yang menghargai syarikat yang didorong oleh tujuan.
9. Sentiasa melibatkan diri dengan pelanggan
Komunikasi dan penglibatan pelanggan yang kerap mungkin kelihatan seperti tiada masalah. Namun, langkah ini penting untuk membina hubungan jangka panjang.
Gunakan media sosial, blog, e-mel dan platform dalam talian lain untuk berinteraksi dengan pelanggan anda dengan kerap dan berkongsi kandungan berharga. Interaksi ini tersebar dalam tempoh yang lebih lama, membolehkan anda mengekalkan hubungan yang kukuh dengan khalayak anda.
Penglibatan yang diperibadikan ini membuatkan pelanggan berasa dihargai dan dihargai, menggalakkan kesetiaan dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.
Membina asas pelanggan yang setia untuk pertumbuhan
Mendapatkan lebih banyak pembelian berulang memerlukan pendekatan pelbagai rupa yang menggunakan pelbagai saluran pemasaran dan taktik penglibatan pelanggan.
Petua dan strategi yang digariskan di atas boleh menjadi titik permulaan yang sangat baik untuk usaha perniagaan anda untuk berhubung dengan lebih baik dengan pelanggannya. Pembelian berulang datang daripada pangkalan pelanggan setia, dan kedua-duanya penting untuk kejayaan perniagaan jangka panjang.