Xoxoday-Freshdesk Integration Aims to Motivate Customer Support with Milestone-Based Rewards
Pada masa ini, organisasi yang menggunakan Freshdesk tidak mempunyai fungsi untuk memberi ganjaran kepada ejen atas kerja keras mereka. Melalui integrasi ini, teknologi telah memungkinkan untuk menetapkan ganjaran berasaskan peristiwa penting.
Gambaran keseluruhan Integrasi Freshdesk:
Integrasi ini membantu pasukan Kejayaan / Sokongan Pelanggan untuk Memotivasikan ejen sokongan melalui ganjaran berasaskan prestasi.
Pentadbir boleh menyediakan anugerah berdasarkan objektif tertentu seperti pematuhan SLA, daya pemprosesan tiket dan masa resolusi melalui antara muka reka bentuk kempen yang sangat mudah digunakan dan intuitif. Aplikasi ini membolehkan keupayaan untuk menentukan set tiket yang layak melalui penapis pelbagai kriteria supaya tingkah laku yang betul diberikan. contoh: Tiket keutamaan tinggi ditutup pada hari Isnin yang dinaikkan untuk produk P1 dan P2 dll. Aplikasi ini membolehkan anugerah progresif melalui penggunaan tonggak di mana ejen mendapat anugerah yang lebih tinggi apabila prestasi mereka bertambah baik.
Integrasi ini memberikan akses kepada katalog global baucar jenama 2000+, 3500+ pengalaman global dan 10,000+ faedah (ini adalah penjimatan bermakna melebihi mata terkumpul) untuk tujuan penebusan.
Manfaat:
• Ia menyediakan kepuasan segera untuk kerja yang baik yang dilakukan dan memberi insentif kepada tingkah laku ejen yang betul.
• Ejen berasa bermotivasi untuk menyampaikan lebih banyak.
• Plethora pilihan ganjaran untuk dipilih, daripada santapan mewah hinggalah kepada pilihan pengembaraan, kesihatan &kesihatan dll.
• Meningkatkan skor kepuasan Pelanggan melalui penutupan tiket yang lebih cepat.
• Menyediakan medium kepada syarikat untuk mengenali orang di belakang tabir.
• Ganjaran boleh diselaraskan dengan matlamat seperti menutup 100 tiket dalam sehari.
Xoxoday is listed on Freshdesk Marketplace.
Perjalanan Pengguna
Pentadbir Organisasi Freshdesk boleh mendayakan penyepaduan dengan log masuk dan menavigasi ke Tetapan > Aplikasi > Dapatkan lebih banyak aplikasi.
Xoxoday is listed in the Agent Productivity Category. It can be configured by signing up / logging into a Xoxoday account and then adding API Key to get the Xoxoday app added to the Freshdesk account.
The Xoxoday app will now be available on the tickets page for all your agents.
Please refer to the app marketplace page here for more details.
Bagaimana untuk memulakan:
1. Pergi ke Tetapan dan pilih Aplikasi dalam Produktiviti Helpdesk.
2. This will redirect you to the Freshworks marketplace, Click on Get more apps, Search for Xoxoday and click on the Install button.
3. When you click on Install you will be redirected to the Xoxoday app registration process.
4. You will be asked to login/register to Xoxoday and authorize Freshdesk.
Steps to register with Xoxoday Plum
Langkah 1:
a) Masukkan Nama Syarikat Anda.
b) Alamat e-mel syarikat anda.
Langkah 2:
a) Sahkan e-mel anda dengan memasukkan OTP.
Langkah 3:
a) Tetapkan kata laluan.
b) Buat URL unik untuk kedai syarikat anda.
Langkah 4: Langkah seterusnya ialah menambah butiran Pengebilan untuk syarikat anda.
a) Masukkan ID Cukai syarikat anda.
b) Masukkan mata wang untuk Plum Store digunakan untuk transaksi.
c) Masukkan alamat Bil.
Langkah 5: Sekarang benarkan akaun Freshdesk anda dengan akaun Plum untuk penyegerakan data yang lancar.
Now you are successfully registered with Xoxoday Plum.
Step 6: If you are already registered as a Xoxoday customer:
a) Sign in using your existing user ID and password. (Note: Use a Xoxoday account that has admin privileges with access to the Xoxoday admin dashboard. If you are not an admin user on Xoxoday, you will not be able to use the Xoxoday app.)
b) Benarkan akaun anda untuk penyegerakan data yang lancar.
Now you are successfully registered with Xoxoday Plum.
Langkah 7: Sekarang, Anda akan diarahkan ke akaun Freshdesk anda dan anda akan mendapat tetingkap untuk memasuki Kunci API Freshdesk.
Bagaimana untuk mencari Log Masuk Kunci API anda ke akaun Freshdesk anda.
1. Log masuk ke akaun Freshdesk anda
2. Klik pada Gambar Profil anda di bahagian atas sebelah kanan dan pilih "Tetapan Profil"
3. Di bar sisi di sebelah kanan, anda akan menemui Kunci API
4. Salin-tampal ini seperti yang diperlukan untuk mengesahkan penyelesaian pihak ketiga dan klik Simpan.
5. Selepas memasukkan kunci API, aplikasi akan berjaya dipasang dengan Akaun Freshdesk anda.
6. Xoxoday app will now be available on the Ticket pages for all Freshdesk users.
How to use Xoxoday App to Reward your Agents
(Untuk Pentadbir Freshdesk)
Step 1: Go to your tickets, open any ticket and locate the Xoxoday App.
Langkah 2: Klik pada Pelancaran dan pergi ke Tetapan pentadbir.
Step 3: Click on Recharge to Recharge your Plum Account for Reward Campaigns. You will be redirected to the Xoxoday Plum account, Recharge section.
Langkah 4: Klik Tambah Dana dan Teruskan dengan Pembayaran
Jumlah yang dicas semula kini akan ditunjukkan pada sambungan Freshdesk.
Step 5: Click on Campaigns to create a Reward campaign for your agents, you will be redirected to Xoxoday Plum, now click on Create New to get started.
Langkah 6: Sekarang tambahkan butiran asas pada kempen Reward anda seperti Nama Ganjaran, Keterangan Ganjaran, Pengulangan Ganjaran, Tarikh Mula dan Tarikh Tamat.
Langkah 7: Tentukan kriteria penapis dan metrik pencapaian, syarat-syarat untuk memperoleh Ganjaran dan nilai Ganjaran.
Klik Simpan untuk berjaya mencipta kempen Ganjaran.
Langkah 8: Kempen yang dibuat akan dapat dilihat sekarang kepada semua ejen Freshdesk
Mula memberi ganjaran kepada ejen anda!