Pada halaman ini
Pada masa ini, organisasi yang menggunakan Freshdesk tidak mempunyai fungsi untuk memberi ganjaran kepada ejen atas kerja keras mereka. Melalui integrasi ini, teknologi telah memungkinkan untuk menetapkan ganjaran berasaskan peristiwa penting.
Gambaran keseluruhan Integrasi Freshdesk:
Integrasi ini membantu pasukan Kejayaan / Sokongan Pelanggan untuk Memotivasikan ejen sokongan melalui ganjaran berasaskan prestasi.
Pentadbir boleh menyediakan anugerah berdasarkan objektif tertentu seperti pematuhan SLA, daya pemprosesan tiket dan masa resolusi melalui antara muka reka bentuk kempen yang sangat mudah digunakan dan intuitif. Aplikasi ini membolehkan keupayaan untuk menentukan set tiket yang layak melalui penapis pelbagai kriteria supaya tingkah laku yang betul diberikan. contoh: Tiket keutamaan tinggi ditutup pada hari Isnin yang dinaikkan untuk produk P1 dan P2 dll. Aplikasi ini membolehkan anugerah progresif melalui penggunaan tonggak di mana ejen mendapat anugerah yang lebih tinggi apabila prestasi mereka bertambah baik.
Integrasi ini memberikan akses kepada katalog global baucar jenama 2000+, 3500+ pengalaman global dan 10,000+ faedah (ini adalah penjimatan bermakna melebihi mata terkumpul) untuk tujuan penebusan.
Manfaat:
• Ia menyediakan kepuasan segera untuk kerja yang baik yang dilakukan dan memberi insentif kepada tingkah laku ejen yang betul.
• Ejen berasa bermotivasi untuk menyampaikan lebih banyak.
• Plethora pilihan ganjaran untuk dipilih, daripada santapan mewah hinggalah kepada pilihan pengembaraan, kesihatan &kesihatan dll.
• Meningkatkan skor kepuasan Pelanggan melalui penutupan tiket yang lebih cepat.
• Menyediakan medium kepada syarikat untuk mengenali orang di belakang tabir.
• Ganjaran boleh diselaraskan dengan matlamat seperti menutup 100 tiket dalam sehari.
Plum disenaraikan di Freshdesk Marketplace.
Perjalanan Pengguna
Pentadbir Organisasi Freshdesk boleh mendayakan penyepaduan dengan log masuk dan menavigasi ke Tetapan > Aplikasi > Dapatkan lebih banyak aplikasi.
Plum disenaraikan dalam Kategori Produktiviti Agen. Ia boleh dikonfigurasikan dengan mendaftar / log masuk ke akaun Plum dan kemudian menambah Kunci API untuk mendapatkan apl Plum ditambahkan pada akaun Freshdesk.
Aplikasi Plum kini boleh didapati di halaman tiket untuk semua ejen anda.
Sila rujuk halaman pasaran aplikasi di sini untuk mendapatkan butiran lanjut.
Bagaimana untuk memulakan:
1. Pergi ke Tetapan dan pilih Aplikasi dalam Produktiviti Helpdesk.
2. Ini akan mengubah hala anda ke pasaran Freshworks, Klik pada Dapatkan lebih banyak aplikasi, Cari Plum dan klik pada butang Pasang.
3. Apabila anda mengklik Pasang anda akan dialihkan ke proses pendaftaran apl Plum.
4. Anda akan diminta untuk log masuk/daftar ke Plum dan membenarkan Freshdesk.
Langkah-langkah untuk mendaftar dengan Plum
Langkah 1:
a) Masukkan Nama Syarikat Anda.
b) Alamat e-mel syarikat anda.
Langkah 2:
a) Sahkan e-mel anda dengan memasukkan OTP.
Langkah 3:
a) Tetapkan kata laluan.
b) Buat URL unik untuk kedai syarikat anda.
Langkah 4: Langkah seterusnya ialah menambah butiran Pengebilan untuk syarikat anda.
a) Masukkan ID Cukai syarikat anda.
b) Masukkan mata wang untuk Plum Store digunakan untuk transaksi.
c) Masukkan alamat Bil.
Langkah 5: Sekarang benarkan akaun Freshdesk anda dengan akaun Plum untuk penyegerakan data yang lancar.
Kini anda berjaya berdaftar dengan Plum.
Langkah 6: Jika anda sudah berdaftar sebagai pelanggan Plum:
a) Log masuk menggunakan ID pengguna dan kata laluan sedia ada anda. (Nota: Gunakan akaun Plum yang mempunyai keistimewaan pentadbir dengan akses kepada papan pemuka pentadbir Plum. Jika anda bukan pengguna pentadbir di Plum, anda tidak akan dapat menggunakan apl Plum.)
b) Benarkan akaun anda untuk penyegerakan data yang lancar.
Kini anda berjaya berdaftar dengan Plum.
Langkah 7: Sekarang, Anda akan diarahkan ke akaun Freshdesk anda dan anda akan mendapat tetingkap untuk memasuki Kunci API Freshdesk.
Bagaimana untuk mencari Log Masuk Kunci API anda ke akaun Freshdesk anda.
1. Log masuk ke akaun Freshdesk anda
2. Klik pada Gambar Profil anda di bahagian atas sebelah kanan dan pilih "Tetapan Profil"
3. Di bar sisi di sebelah kanan, anda akan menemui Kunci API
4. Salin-tampal ini seperti yang diperlukan untuk mengesahkan penyelesaian pihak ketiga dan klik Simpan.
5. Selepas memasukkan kunci API, aplikasi akan berjaya dipasang dengan Akaun Freshdesk anda.
- Apl Plum kini boleh didapati di halaman Tiket untuk semua pengguna Freshdesk.
Cara menggunakan Apl Plum untuk Memberi Ganjaran kepada Ejen anda
(Untuk Pentadbir Freshdesk)
Langkah 1: Pergi ke tiket anda, buka mana-mana tiket dan cari Apl Plum.
Langkah 2: Klik pada Pelancaran dan pergi ke Tetapan pentadbir.
Langkah 3: Klik pada Recharge untuk Mengecas semula Akaun Plum anda untuk Kempen Ganjaran. Anda akan dialihkan ke akaun Plum, bahagian Recharge.
Langkah 4: Klik Tambah Dana dan Teruskan dengan Pembayaran
Jumlah yang dicas semula kini akan ditunjukkan pada sambungan Freshdesk.
Langkah 5: Klik pada Kempen untuk membuat kempen Ganjaran untuk ejen anda, anda akan dialihkan ke Plum, kini klik pada Buat Baharu untuk bermula.
Langkah 6: Sekarang tambahkan butiran asas pada kempen Reward anda seperti Nama Ganjaran, Keterangan Ganjaran, Pengulangan Ganjaran, Tarikh Mula dan Tarikh Tamat.
Langkah 7: Tentukan kriteria penapis dan metrik pencapaian, syarat-syarat untuk memperoleh Ganjaran dan nilai Ganjaran.
Klik Simpan untuk berjaya mencipta kempen Ganjaran.
Langkah 8: Kempen yang dibuat akan dapat dilihat sekarang kepada semua ejen Freshdesk
Mula memberi ganjaran kepada ejen anda!
Cara menggunakan Apl Plum untuk mendapatkan dan menuntut Ganjaran
(Untuk Ejen Freshdesk)
Langkah 1: Pergi ke tiket Terbuka anda dan Lancarkan Apl Plum.
Langkah 2: Pergi ke bahagian Kempen untuk melihat kempen aktif.
Langkah 3: Tutup dan kemas kini tiket yang sepadan dengan kriteria kempen dan dapatkan ganjaran.
Langkah 4: Setelah berjaya menamatkan kempen, Ejen kini boleh Klik pada Tebus untuk menuntut mata yang diperoleh, ini akan mengubah hala ejen ke kedai Plum dan mereka kini boleh menebus daripada pelbagai jenis pengalaman yang tersedia, Baucar Hadiah, Perk, tawaran Panas.
