Pada halaman ini
Fikiran Menjadi Perkara
They say the best things in life are destiny’s gift. In the case of Xoxoday, the maxim panned out quite literally. After all, gifting was how we started our rather eventful journey way back in 2012. It was a different world back then. One we started charting with the wide-eyed excitement of a cheetah cub that was learning to swim for the first time. It felt familiar and alien at once. It was familiar because I was born with an entrepreneurial gene so there was no denying a cosmic connection somewhere. Alien, because gifting was still a largely ‘unorganized’ sector in India and if I and my team were to proceed, it would have to be pretty much without a map. But I must admit: The combined sensation – the goosebumps of landing on Mars and the bliss of a barefoot walk in the park – was irresistible. The stuff all entrepreneurs live for. So yes, I DID take the plunge – exactly 8 years to this month (which also happens to be my birth month) – a step that triggered a crazy journey of discoveries, heartbreaks, laughter and undiluted fulfilment. As we kept experimenting, iterating and correcting courses – pruning steps with agility and scaling models (sometimes with impunity) – we finally arrived at a place that looks remarkably significant from where we started in 2012, a time when I was working with Flipkart. Okay, let me begin at the beginning.
Mesyuarat Menjadi Misi
Flipkart, budak poster keusahawanan India, adalah di mana filem ini mempunyai benihnya. Dari sudut pandangan kerjaya profesional, ia adalah tempat yang betul dan masa yang tepat. Bagi saya, ia juga menimbulkan kenalan yang tepat, kerana Flipkart adalah tempat saya pertama kali bertemu Sumit Khandelwal, yang baru-baru ini berhenti kerja di Metro Cash & Carry dengan impian untuk membina sesuatu yang tersendiri. Dari keluarga perniagaan, kami berdua mempunyai tulang usahawan dalam diri kami, dan berhubung dengan serta-merta. Peribahasa 'Eureka Moment' berlaku kadang-kadang pada bulan Mac 2012 apabila kami akhirnya memutuskan untuk membuang topi kami di cincin hadiah. Mengapa sektor hadiah? Menjawab yang ini mudah. Saya dan Sumit telah menyaksikan pendapatan yang besar yang mengalir dari saluran hadiah di Flipkart dan Metro Cash. Ditambah dengan hakikat bahawa India adalah tanah dengan budaya pemberian yang sangat tertanam - bersama-sama dengan tabiat kompulsif kita untuk membelanjakan berbilion-bilion dolar dalam aktiviti setiap tahun di peringkat korporat dan peribadi - dan menyelam ke salah satu 'industri' tertua negara orang yang 'murah hati dan ramah' dibunyikan, terus terang, seperti idea yang sangat mudah.
Malah, semakin kita mengkaji ruang, semakin baik bunyinya. Satu-satunya perkara yang lebih besar daripada bilangan dan angka yang besar yang muncul, adalah jurang teknologi & inovasi dalam sektor ini. Walaupun kehadirannya abadi, hadiah di India yang menghadiahkan kad hadiah digital seolah-olah terperangkap dalam masa yang meledingkan, tanpa inovasi yang perlu diperhatikan. Dengan latar belakang teknologi kami yang kukuh, kami dengan serta-merta menyedari bahawa menambah teknologi secara strategik ke dalam campuran dan model semasa boleh membawa kepada gangguan yang tidak pernah berlaku sebelum ini.
Kumpulan dan hadiah sosial sebagai konsep, tentu saja, sudah cukup panas di dunia barat pada tahun 2011-12. Kami merasakan India juga bersedia untuknya. Ia kedengaran besar dan baru. Di peringkat kacang dan bolt, idea ini merangkumi memindahkan model luar talian untuk dihadiahkan ke dalam ekosistem digital melalui platform sosial, e-mel dan telefon bimbit. Kami beralih ke mod tindakan tanpa ado, menyusun data primer dan sekunder dengan panik dan mendarat beberapa unjuran ☺ pendapatan yang cukup sejuk (baca berjuta-juta dolar)
Idea yang didorong oleh teknologi, sudah tiba masanya untuk mencari wira skrip kami: Rakan teknologi yang kukuh. Usaha awal untuk penyumberan luar kerja tempatan tidak begitu berjaya dan jelas bahawa kita mesti membawa barangan teknologi secara dalaman, dengan pengasas bersama teknologi. Ini adalah bahagian rehat dari latihan: Pengasas Bersama harus sesuai dengan acuan tertentu, dan bergema dengan idea dengan semangat yang sama yang kami lakukan. Kami mula mencari melalui rakan, keluarga dan rangkaian, bertemu lebih daripada 100 orang dalam beberapa minggu akan datang. Saya telah mendengar pepatah 'Kopi adalah jawapannya, tidak kira apa soalannya'. Sudah tiba masanya untuk mengetahui kuasa sebenar petikan itu. Kami bertemu dengan pengasas bersama kami yang sukar difahami di cawangan Barista melalui rakan biasa selepas kira-kira 4 bulan menyikat. 'Momen deja-vu' tidak hilang pada mana-mana daripada kita: Saya dan Sumit telah bertemu di Costa Coffee. Kod kosmik berada di tempat kerja.
Ketenangan Menjadi Identiti
Dengan pasukan akhirnya ada, sudah tiba masanya untuk beralih kepada perkara lain yang perlu diperbaiki dengan cepat: Nama kami. Nama yang baik adalah lebih daripada logo dan undang-undang; Ia boleh bertindak seperti tonik - mengorek perjalanan dan mengekalkan semangat yang tinggi walaupun kerepek turun. Saat ketenangan - mengenai perbincangan makan malam dengan keluarga - menghadiahkan kami nama GIFTXOXO. Terdapat sedikit sub-plot pada peringkat ini yang saya rasa patut disebut. Anda lihat, kami ingin mengekalkan overhed dan kos tetap sekurang-kurangnya dan oleh itu memulakan versi 'Google Garage' kami daripada penyelam bilik di pejabat rakan yang diperoleh sebagai pertukaran untuk ekuiti (pejabat kongsi tidak wujud ketika itu).
Walaupun model perniagaan kami memberi tumpuan kepada pemberian sosial dan kumpulan, kami mempunyai pilihan hadiah satu-sama-satu di platform kami juga, terutamanya untuk mendapatkan tindakan dengan cepat. Kami mempunyai pelanggan dalam talian pertama kami pada 20 Julai 2012, yang juga merupakan hari lahir saya. Dikejar oleh seekor anjing (yang jelas mahu memeriahkan parti), Sumit & Abhishek menyampaikan perayaan dalam bentuk kek & bunga pada tengah malam.
Petua Menjadi Mantra
Selepas permulaan yang bahagia, sudah tiba masanya untuk realiti tanah. Kami mula melihat bahawa hadiah kumpulan sosial, hadiah kad hadiah digital, sambil muncul super di atas kertas - tidak benar-benar menonjol dengan hebat di lapangan. Sedikit penggalian menunjukkan bahawa walaupun syarikat-syarikat yang dibiayai di AS dan Eropah dalam sektor ini terpaksa ditutup dengan cepat. Jadi di suatu tempat sekitar September 2012, kami mula memikirkan semula model itu. Ini juga adalah masa ketika Kushal, yang telah bekerja di bawah saya di Flipkart, menyertai kami sebagai pengasas bersama termuda. Sebagai berempat - masing-masing dengan kemahiran percuma yang merangkumi hampir setiap aspek dan sudut perniagaan besar - kami akhirnya lengkap.
Kami sentiasa terbuka dalam mengambil nasihat daripada warga emas, pesaing dan pakar industri. Malah pada hari ini, kami menghabiskan banyak masa membaca tentang trend terkini, persaingan, mentor dan perkembangan geografi dengan minat dan tenaga.
Yang membawa saya kepada bekas penglihatan Air Deccan John Kuruvila yang kita kenal melalui hubungan. Kami membincangkan model perniagaan kami dengan John, menekankan bagaimana kami berjuang untuk mendapatkan transaksi pada hadiah kumpulan / sosial. Ketika itulah John Kuruvila memberi kami nasihat yang terus membimbing dan memberi inspirasi kepada kami. Beliau berkata, "Momentum pendapatan dalam perniagaan adalah sangat penting, dan jika anda dapat memperoleh momentum itu, anda sentiasa boleh menggunakan pendapatan ini untuk memperhalusi model perniagaan anda dalam jangka panjang. Jadi persembahan mesti diteruskan dalam jangka pendek dan terus menjana perniagaan jangka panjang".
Nasihat ini membuatkan kami kembali. Kami memberi tumpuan kepada pemberian kuih, bunga dan coklat secara individu & pukal dengan semangat baru untuk memastikan saluran pendapatan aktif, mencapai pesanan pukal pertama kami pada 10 Ogos 2012. Diwali tahun 2012 adalah sedikit peristiwa penting bagi kami, satu musim di mana kami menggali dengan tegas untuk memanfaatkan mood pembelian pukal. Secara perlahan-lahan dan berterusan, kami telah mencapai pendapatan bulanan sekitar 20 Lacs. Kami telah melakukannya dengan menjual apa sahaja dan semua keperluan korporat: Kad hadiah, Baucar Hadiah, Tshirts, cawan, sippers, telefon bimbit, penutup mudah alih, pen, buku harian, beg, jaket dan seterusnya.
Grind Menjadi Pertumbuhan
Kami mengambil helah perniagaan B2B, jiwa di sebalik jualan korporat dan membina jambatan hubungan yang kukuh di seluruh India Inc. Ciri lain perjalanan yang bermakna ialah pasukan yang telah berjaya anda bina. Sekiranya anda benar-benar membina kod budaya yang unik , anda tetap menjadi satu pasukan seumur hidup, walaupun ahli secara fizikal pergi. Kami bernasib baik kerana telah membina pasukan teras yang tersekat melalui tebal dan nipis, dan masih bersama.
Kami sentiasa jelas tentang satu perkara - bahawa hadiah produk korporat bukanlah sasaran sebenar kami; ia hanya batu loncatan, satu cara ke arah matlamat yang lebih besar. Lagipun, hadiah produk adalah templat pelan perniagaan linear, sensitif harga, dan manual dan tidak kondusif untuk jenis skala yang kami fikirkan. Jadi dengan cara ini, kami masih mencari niche kami, bulu emas kami. Untuk mencari 'tanah yang dijanjikan' kami, kami terus memperhalusi model kami pada setiap langkah dan mengembalikan pendapatan hadiah korporat kami ke dalam inovasi dan R&D. Kami juga terus bertemu veteran industri dan berhubung dengan minda yang kami rasa kami boleh melombong. Ia adalah dalam tempoh rehat dan penerokaan ini bahawa kita terjumpa konsep hadiah pengalaman. Pengalaman menghadiahkan, dalam bahasa mudah, adalah tindakan menghadiahkan pengalaman dan bukannya produk ketara, menghadiahkan kenangan dan bukannya perkara dan momen hadiah dan bukannya aset. Kami mendapati ia menjanjikan dan memutuskan untuk menambahnya ke dalam perniagaan kami. Kami melancarkan mock-up pertama produk pengalaman kami pada bulan Mac 2013. Kami menjual kotak pengalaman pertama kami pada April 2013 untuk hadiah ulang tahun dan perlahan-lahan mula mendapat pesanan untuk kategori tersebut.
Pertemuan Menjadi Bahan Api
Telah betul dikatakan bahawa "Apabila anda bertemu atau bercakap dengan seseorang, itu adalah untuk tujuan yang telah ditandakan dalam takdir anda". Kami mengalami ini secara langsung. Kami telah bercakap dengan seorang pemain yang berbakat pengalaman di Singapura sebelum melancarkan pengalaman kami menghadiahkan menegak.
Pertemuan peluang datang bulatan penuh sekarang, dan orang-orang ini menghubungkan kami dengan Naveen Kshatriya, pelabur pertama kami. Naveen telah didedahkan dengan pengalaman konsep hadiah di Singapura & HongKong dan ingin melakukan sesuatu yang serupa di India. Naveen kekal sebagai salah satu mentor terbaik yang pernah kami miliki dan telah membantu kami dalam pelbagai bidang walaupun hari ini.
Kami benar-benar tidak cuba mengumpul dana pada tahun awal dan mahu memberi tumpuan lebih kepada mencari pasaran produk yang sesuai. Tetapi fikiran mempunyai cara mereka untuk menjadi sesuatu, dan sebelum lama, kami menutup pusingan benih pertama kami pada Mei 2013. Ini merupakan satu pencapaian besar bagi kami.
Walaupun produk dan baucar hadiah telah memberikan kami kemasukan yang baik ke dalam dunia korporat dan terbukti menjadi pemacu pendapatan yang stabil, ia adalah Hadiah Pengalaman yang, buat kali pertama, membawa perbezaan dan kelebihan daya saing. Kami perlahan-lahan mula mengukuhkan pengalaman kami yang menegak. Alam semesta hadiah B2B kami - kini gabungan produk, pengalaman dan baucar hadiah yang cukup pelbagai - terus berkembang sepanjang 2013-14.
Dalam tempoh yang singkat, kami telah menandatangani kontrak jangka panjang dengan beberapa syarikat yang cukup besar. Dan antara 2015 dan 2016, kami memperoleh syarikat seperti Bluebulb, Yipeedo, Actizone, Bookmyinterest, dan Fundoo.io, semuanya bertujuan untuk menambah otot dan stim kepada pengalaman dan aktiviti perniagaan kami. Pada tahun 2016, kami mendapat pembiayaan pra-siri A dari Mahindra Holidays dan mendapat mentor korporat yang hebat di dalamnya.
Kebiasaan inovasi - sama ada dalam produk, jualan atau bekalan - tetap menahan diri secara berterusan dalam cara kita bekerja. Matlamat dalam silang rambut kali ini adalah untuk memindahkan pengebilan transaksi kami dalam korporat kepada pengebilan langganan. Hasilnya ialah XOXOENGAGE - platform SaaS Ganjaran dan Pengiktirafan yang boleh digunakan oleh syarikat untuk mengendalikan ganjaran mereka untuk pekerja untuk memotivasi, memberi ganjaran dan pengiktirafan program dan penglibatan dengan lancar. Ganjaran boleh ditebus pada katalog pengalaman atau baucar hadiah kami. Pasaran bertindak balas dengan baik.
The time had come to take another look at our name GIFTXOXO which, now that we were not just a gifting company (having moved onto rewards, incentives and experiences), was both a bit of a ‘misnomer’ as well as limiting to future horizons. We wanted a name that was sufficiently broad in terms of perspective to be able to support our forward evolution. We finalized the name as XOXODAY.
Dari segi pertumbuhan, kita telah bergerak secara berfasa. 2012 hingga 2016 adalah tempoh pengembangan mendatar dalam kategori ganjaran dengan barangan, pengalaman dan kad hadiah. Semasa fasa ini, kami juga telah membina sistem untuk pengurusan pesanan, penebusan ganjaran bahagian depan, penghantaran mata untuk ganjaran dan KOD XOXO untuk ganjaran. Tahap awal perisian penglibatan pekerja juga baik, dengan kira-kira 10 pelanggan. Abhimanyu & Anindo menyertai pasukan pengasas kami pada tahun 2015-16 dan P K Gopalakrishnan juga mula membantu kami dengan nasihat kepimpinan dan strategi.
2016-18 adalah tentang menambah lebih banyak pelanggan dan pengguna akhir ke dalam campuran.
Makan tengah hari dengan Moguls - perjalanan kami telah memberi kita peluang untuk bertemu dengan banyak minda yang hebat
Pada tahun 2018, kami pergi ke peringkat antarabangsa dengan melancarkan operasi di Dubai dan Singapura dan menghadapi beberapa kemenangan awal. Kami kemudiannya telah menambah lebih banyak geografi ke peta kami di seluruh Amerika Syarikat, Eropah, SEA dan GCC.
Pertumbuhan Menjadi 3d
Malah, pada tahun 2018, lengkung pertumbuhan kami mengambil rasa 3 dimensi yang berbeza.
Dimension One melibatkan pengubahsuaian teknologi tertunggak yang panjang yang akan membolehkan kita skala cepat dan lancar. Seluruh sistem kini dibina di sekitar perkhidmatan mikro dengan seni bina gandingan yang sangat longgar, pangkalan data yang mantap dan pengalaman pengguna yang baik. Kami juga menggunakan versi kedua platform penglibatan pekerja kami dengan rangkaian keupayaan yang lebih kaya dan meliputi motivasi pekerja dan penglibatan pekerja secara holistik. Jawapan untuk soalan bagaimana untuk memastikan pekerja bermotivasi dan terlibat boleh didapati di sini.
Laman utama kami mencerminkan lautan perubahan yang telah dilalui oleh penawaran kami - Laman web Giftxoxo pada tahun 2015 (di atas) dan halaman utama semasa kami (di bawah
Memfokuskan semula pengalaman pengguna - Platform pekerja baru kami (di bawah) dengan jelas menawarkan kebolehgunaan yang jauh lebih baik dan beban kognitif yang jauh lebih rendah dari platform pekerja terdahulu kami (di atas)
Katalog baru untuk perkara baru - Platform katalog terbaru kami (di bawah) mempunyai seni bina maklumat yang lebih kemas dan ciri paparan kandungan yang lebih baik berbanding dengan laman katalog kami yang lebih lama (di atas)
Dimension Two was about portfolio expansion. We trifurcated our product canvas into three Business Units (BU) to achieve optimal focus and P&L ownership. Each BU would henceforth engage with a particular Target Persona, customer problem and market. For instance, PLUM BU would deal exclusively with rewards and recognition programs in the workplace which includes rewards for employees to motivate, loyalty and benefits with its own, unique global catalog which featured international digital gift cards, international experiences, perks, benefits and even financial instruments like savings and insurance. EMPULS BU would be tasked with innovating on engaging employees and building employee-first culture at the workplace. COMPASS BU was set up for engagement product for ‘extended teams’ - such as sales, channel partners, sales team motivation, delivery units, gig workforce, back-end support teams and other forms of ‘fleets-on-street’. Working in unison, these three BU’s had the power to synchronize a scattered, silo-fied and under-optimized workforce like never-before, unlock hidden growth pools and drive exponential business for our clients. Here are our 3 products:
Plum - Paling sesuai untuk Promosi Pengguna, Program Kesetiaan, Hadiah Korporat, Faedah, Insentif Tinjauan, Kad Hadiah, Pengalaman, Insentif Perdagangan.
Empuls - Best suited for Employee Engagement, Rewards & Recognition, Pulse Surveys, Remote Working, Social Intranet, 1-on-1 Feedback.
Compass - Best suited to engage, incentivize and motivate sales team, channel partners, delivery teams, dealers, distributors, agents and gig workforce.
Jika dimensi kedua mempunyai keberadaan untuk mengubah permainan, Dimension Three mempunyai watak untuk mengubah sukan ini. Anda lihat, setakat ini, industri penglibatan (dan juga kami, sehingga 2018) telah beralih kepada konsep motivasi ekstrinsik. Bagi orang-orang yang dimulakan, itu adalah sebahagian daripada aisberg motivasi yang berada di atas garis air. Atau, jika anda sudah biasa dengan konsep itu, bahagian bawah piramid Maslow. Sebahagian besarnya linear, pendekatan ekstrinsik secara meluas bermaksud bahawa perbuatan baik diberi ganjaran dan kegagalan dihukum.
While extrinsic motivation has its merits – such as making us explore new pursuits & horizons (that may not be our ‘natural’ traits) and comply with set targets and quality benchmarks - it doesn’t address inner needs, which can leave us a bit hollow at the end of the day. It is here that XOXODAY engineers a paradigm shift by balancing the extrinsic equation with intrinsic motivation. Intrinsic motivation – mapping to the portion of that same iceberg that is hidden below the water’s surface, or the top part of Maslow’s hierarchy - is all about doing something purely because it feels good and is deeply meaningful. In other words, the activity is its own reward.
Done right, this can lead to actualization of both individual and organization - by sharpening native strengths, creating a culture that goes the extra mile to achieve excellence (happily over-performing and besting set benchmarks) and leading to truly fulfilling vocations. Stoking intrinsic motivation is all about designing an encouraging and facilitative work environment and then setting workers free to explore and leverage it in their own, ‘autonomous’ ways. XOXODAY lets companies get the best (which is not necessarily the ‘most’) out of their employees, sales and channel with the right brew and blend of extrinsic and intrinsic motivation.
Apa yang Akan Menjadi Masa Depan? Perkara yang lebih hebat, kami berharap.
Ia merupakan perjalanan yang tidak dapat dilupakan. Bagi pasukan yang telah bekerja tanpa henti untuk mentakrifkan semula cara manusia bermotivasi dan terlibat, kami telah menerima bahagian motivasi kami sendiri - daripada dipaparkan di CNBC Young Turks (2015-16) untuk dianugerahkan PeopleMatters HR Tech Award (2016-17), disenaraikan dalam Deloitte's Fast 50 (2017-18), sebagai finalis SaaStr 2019 dan FT 100 syarikat teknologi teratas 2020.
Be it the thrills of new experiences every day or the satisfaction of knowing that we are making a real difference to both individual’s motivation and business performance – XOXODAY has become a legal addiction we may never be able to get out of. We are as full of energy today as we were back in 2012. We remain unsettled and constantly inquisitive of making our offerings better. I believe that this drive comes from witnessing how millions of our end users are motivated, engaged and happier through our products. We advance everyday in our pursuit to solve complex human motivation and engagement problems - whether this human is an employee, a customer, a sales guy, a dealer, a distributor, a gig worker or a delivery executive. While we have built a fundamentally good company, we now want to build a good institution out of this company.
Xoxoday Mission
Misi kami adalah untuk meletakkan teknologi motivasi dan penglibatan di pusat pertumbuhan perniagaan.
Beberapa nombor kekunci
Bilangan Pekerja: 175
Bilangan Pelanggan: 1000+
Perolehan: $ 53 m
Pejabat: Bangalore, Delhi, Mumbai, California, Dublin, Dubai, Singapura
