Cara Mendengar Sosial yang Betul untuk Perniagaan SaaS

Pada hari-hari awal, tidak lama selepas gergasi media sosial telah menarik perhatian dunia, milenium dan perniagaan masih meneroka jalan mereka dalam persekitaran sosial yang baru. Millennials sibuk menyiarkan tentang kehidupan mereka secara umum, dan syarikat berkongsi tawaran terbaru mereka, program diskaun kepada komuniti mereka. Dari segi komunikasi, tumpuan adalah pada penyiaran, iaitu, bercakap, dan tidak benar-benar mendengar. Tetapi dunia media sosial tidak lama lagi berubah menjadi platform seperti media konvensional.

Rumah korporat tidak hanya menggunakannya untuk melibatkan diri dengan komuniti mereka; Facebook, Twitter, Instagram, dan seumpamanya menjadi dunia sendiri di mana individu dan perniagaan mula berinteraksi dengan lancar. Orang ramai mula berkongsi maklum balas mereka, dan syarikat mula mendengarnya untuk meningkatkan perkhidmatan mereka. Jadi, apa sebenarnya Mendengar sosial ini?

"Jenama bukan lagi apa yang kami beritahu pengguna, itulah yang pengguna beritahu antara satu sama lain."

Apa itu Mendengar Sosial?

Dari segi klinikal, Social Listening adalah proses menjejaki perbualan yang berpusat di sekitar jenama, pesaing, atau industri anda secara keseluruhan dan menganalisis perbualan ini untuk mendapatkan pandangan yang boleh diambil tindakan. Perkara yang sama boleh dilakukan untuk individu seperti personaliti, pelakon, penyanyi, dll.

Ia berbeza dengan pemantauan yang telah lama wujud. Pemantauan memberitahu anda apa, sedangkan Mendengar memberi anda pandangan yang boleh dilaksanakan di lapangan. Rangkaian restoran yang membalas kepada pelanggan yang tidak berpuas hati di media sosial dicapai melalui pemantauan tetapi menganalisis data mengenai pelanggan-pelanggan ini untuk membongkar hidangan mana yang terdapat pada menu yang bertanggungjawab untuk maklum balas yang paling tidak menyenangkan dan rantau geografi rumah kepada jenis maklum balas tersebut, iaitu mendengar.

Tetapi adakah itu akhir cerita? Sesungguhnya tidak; Jika anda boleh mencari dan menggali maklum balas yang buruk, anda juga boleh menemui banyak tentang khalayak anda. Mendengar memberi anda idea tentang siapa yang anda katering? Dan ada lebih banyak lagi, dan anda dapat mengetahui topik berkaitan industri yang paling banyak dibincangkan oleh khalayak anda, trend mana yang mereka harapkan, apa yang mereka mahukan, dan bagaimana anda dapat meningkatkan pengalaman mereka, iaitu perjalanan pelanggan dan berkomunikasi dengan berkesan.

Nilai Mendengar Sosial

Dari segi kelebihan daya saing, Listening menyediakan bukan hanya satu tetapi lima metrik utama. Metrik ini penting tanpa mengira sifat atau saiz mana-mana perniagaan:

1. Kesihatan jenama

Banyak alat mendengar tersedia, dan sesetengahnya mempunyai ciri terbina dalam yang secara langsung menunjukkan kepada anda kesihatan jenama anda. Jika tidak, anda sentiasa boleh menjejaki jenama anda sebagai kata kunci untuk sebutan sosial dan web. Hampir semua alat ini, termasuk beberapa penyelesaian perisian penjagaan kesihatan, mempunyai ciri terbina dalam yang dipanggil Analisis Sentimen. Ia menunjukkan campuran positif, negatif dan neutral komen. Mana-mana Pengurus Jenama boleh membuat tekaan yang adil tentang kesihatan jenama mereka dengan bantuan data ini.

2. Analisis pesaing

Ciri penting dari mana-mana alat mendengar sosial adalah analisis pesaing. Di sini anda boleh menambah pesaing anda untuk mendapatkan siaran media sosial dan pemberitahuan kempen mereka. Mengetahui apa yang pesaing anda lakukan sentiasa penting apabila bercakap mengenai topik berkaitan industri dan tema trending. Ia memberi anda idea tentang nada perbualan dan apa lagi yang boleh ditambah kepada yang sama.

3. Wawasan khalayak

Mungkin aspek yang paling penting dalam Mendengar sosial. Anda diperkenalkan kepada khalayak anda; anda dapat mengetahui di mana mereka tinggal.

Platform sosial mana yang paling aktif mereka, sama ada jawatan mereka lebih condong ke arah sentimen positif atau sebaliknya, yang merupakan pengaruh dalam khalayak kami yang boleh didekati untuk menyebarkan idea kami, dan topik mana yang paling bergema dengan penonton kami. Wawasan Khalayak merangkumi semua ini.

4. Pemantauan acara/kempen

Terjumpa kempen yang luar biasa, kebanyakan alat dilengkapi dengan bahagian lihat dahulu atau kegemaran di mana anda boleh menyemak kemas kini secara berkala untuk kempen yang sedang berjalan. Anda juga boleh menjejaki kempen anda dan memantaunya untuk mendapatkan pandangan dan petunjuk yang boleh diambil tindakan.

Mendengar Perniagaan berasaskan SaaS

Pasaran B2B, terutamanya sektor SaaS (Perisian sebagai Perkhidmatan), boleh mendapat manfaat daripada Mendengar Sosial. Terdapat salah faham mengenai Social Listening di kalangan banyak jenama B2B yang menganggapnya sebagai lubang hitam dari segi ROI; Kami akan memastikan untuk menyampaikan fakta supaya anda tidak merasa sama. Jika kita bercakap tentang metrik utama yang dibincangkan sebelum ini, banyak nilai yang tersisa untuk ditemui di sini.

Hari ini, pelanggan dan pengkritik tidak malu untuk memanggil pengalaman buruk di platform sosial; jika dibiarkan, mereka dengan cepat boleh menjadi kebimbangan yang sangat menyakitkan bagi reputasi mana-mana jenama B2B. Ia akan membantu jika anda melihat persaingan juga, yang boleh mencuba pemburuan sosial untuk mendapatkan sepotong dari pai anda.

Sosial berada di sini untuk kekal, dan trend syarikat yang semakin meningkat secara sosial melibatkan penonton mereka tidak akan pergi ke mana-mana tidak lama lagi. Jadi, mengapa tidak mendapat permulaan dengan memberi perhatian?

Lebih-lebih lagi, Mendengar bukan hanya bercakap dengan pelanggan atau khalayak anda yang sedia ada; ia juga mengenai mencari yang baru.

Cari orang yang bercakap tentang topik yang sama seperti anda, cari orang yang mengikuti perbualan yang sama seperti anda, cari orang yang berinteraksi dengan jenis kandungan yang sama seperti anda kerana ia akan mengambil sedikit usaha untuk menukarnya menjadi petunjuk yang menjanjikan. Kemudian, anda harus menggunakan alat untuk menyiarkan ke Instagram dari Mac untuk kualiti kandungan yang lebih tinggi, relevan dalam bahasa media sosial anda, dll.

Dan akhir sekali, bukan hanya mendengar lebih baik tetapi melibatkan diri dengan lebih baik juga. Fokus pada nada, apa yang dibincangkan oleh pesaing, dan garis antara bahasa perniagaan dan sentuhan peribadi. Analisis ini akan membantu menubuhkan kempen dan siaran media sosial yang lebih baik yang berada di kedudukan yang lebih tinggi pada skala relevan. Selain itu, mengetahui cara menguruskan semua media sosial di satu tempat adalah kelebihan untuk menjejaki kempen anda.

Bagaimanakah 'ANDA' pergi tentang Mendengar Sosial?

Pada mulanya, Mendengar mungkin kelihatan agak berat untuk dikendalikan. Tetapi ia menjadi lebih mudah jika anda mempunyai idea yang jelas tentang keperluan anda, jangkaan anda dari Mendengar Sosial mengenai prestasi. Selalunya terdapat keperluan khusus perniagaan, tetapi beberapa orang umum boleh menjadi lebih baik untuk memulakan cerita; mengapa tidak melihat kita ketika kita mula-mula bermula:

1. Track keywords/competitors across social and web channels. (Social and Web listening)
2. Sebutan sejarah. (perbualan lepas)
3. Keupayaan untuk melibatkan diri dalam web dan jawatan sosial dari alat itu sendiri.
4. Keupayaan untuk menerbitkan dan mengautomasikan siaran.
5. Peranti harus menjejaki bilangan sebutan yang sihat; Tidak semua topik/kata kunci akan dikongsi secara semula jadi.
6. Gabungan komen sosial dan web yang sihat.
7. Menggunakan alat mendengar media sosial untuk mengesan trend dan memanfaatkan yang berkaitan

Kami mencuba banyak alat sebelum membuat pilihan terakhir kami. Kebanyakannya dilengkapi dengan pilihan percubaan percuma seperti Mention, Hootsuite, Sprout Social, BuzzSumo, Keyhole, Awario, dll.

Kami menilai alat mengikut seberapa baik mereka memenuhi keperluan kami dan sama ada ia mudah disediakan dan beroperasi. Berikut adalah perbandingan antara alat yang berbeza:

Cabaran Yang Dihadapi

Setiap alat mendengar adalah unik dengan sendirinya. Penjejakan sebutan, saluran yang ada, sifat laporan, dan lain-lain, sebenarnya perubahan dari alat ke alat. Malah persediaan dan prosedur awal untuk integrasi dengan akaun sosial rasmi kadang-kadang berbeza.

1. Demo vs Mendengar berbayar

Mendengar adalah ciri premium yang tidak selalu tersedia dalam versi belum dibayar. Alat Pengurusan Media Sosial seperti Sprout Social atau SocialBee mempunyai Mendengar sebagai ciri berbayar / tambahan. Tetapi pasukan pemasaran / jualan mereka akan sentiasa gembira untuk memberi anda demonstrasi yang sama.

Selain itu, beberapa alat hanya dibina untuk mendengar; cerita menjadi banyak diramalkan dalam Sebutan, Keyhole, Awario, dll. Anda boleh mendapatkan pengalaman menggunakan Mendengar dalam versi yang belum dibayar sahaja.

2. Menyediakan makluman / kata kunci

Kebanyakan alat yang terdapat trek menyebut menggunakan kata kunci yang anda berikan. Walaupun begitu, anda mungkin mendapati batasan bilangan kata kunci yang dibenarkan atau had kiraan sebutan yang tidak biasa. Tangkapannya adalah untuk mencari yang memberikan sebutan yang relevan pada kos yang lebih rendah. Batasan ini terutamanya terdapat dalam pek permulaan, dan untuk majoriti yang baik, anda tidak akan menemui had atau sekatan tersebut dalam rancangan profesional atau perusahaan.

3. Perbandingan kos

Alat mungkin berbeza dengan ketara dari segi harga. Sebagai contoh, pek permulaan Mention berharga sekitar $ 29 / bulan. Anda hanya mendapat dua makluman, 3000 sebutan, dan hanya seorang ahli pasukan yang boleh mengakses. Begitu juga, pek permulaan Alario berharga sama, iaitu, $ 29 / bulan, tetapi anda mendapat tiga makluman, sebutan 30k, dan tiga ahli pasukan anda dapat mengakses alat tersebut.

4. Sebutkan campuran

Anda akan mendapati bahawa mana-mana alat mendengar sangat baik untuk menangkap Sebutan Twitter. Sekitar 80% daripada sebutan boleh dari Twitter sahaja dalam larian awal, tetapi hasil yang sama tidak ada untuk saluran sosial lain. Ini kerana Twitter mempunyai sekatan API kecil, tetapi perkara yang sama tidak boleh dikatakan untuk orang lain seperti Facebook. Tetapi masih, dari lot yang ada sahaja, anda perlu mencari alat yang memberikan campuran sebutan terbaik dari lot yang ada.

5. Sebutan bukan sosial atau web

Terdapat hanya segelintir alat di luar sana yang menyediakan sebutan bukan sosial atau web. Ini bukan pemecah perjanjian, tetapi jika anda seorang Pengurus SEO yang ingin meningkatkan kedudukan anda di Google SERP, maka itu mungkin satu. Web menyebut memberi kami sumber blog yang relevan di mana anda boleh memberi komen, menyiarkan, dan bekerjasama dengan blogger yang membincangkan topik yang sama akhirnya membantu meningkatkan kedudukan carian anda. Ini secara langsung berkaitan dengan strategi pembinaan pautan yang mantap yang merupakan salah satu kunci untuk kedudukan yang lebih tinggi dalam carian. Anda juga boleh menyediakan kursus SEO kepada pekerja melalui program latihan dalam talian untuk pemahaman yang lebih baik mengenai strategi pembinaan pautan. Anda juga boleh memulakan dengan mendapatkan pautan editorial untuk laman web.

6. Menyasarkan kecekapan dalam jangka masa panjang

Sekiranya anda tidak mengubah kata kunci anda, anda akan segera menghabiskan had sebutan anda. Bagi kebanyakan alat, had yang disebutkan adalah selama sebulan, tetapi beberapa alat mengeluarkan di suatu tempat antara 5k-10k menyebut setiap jam untuk kata kunci biasa. Petua yang berguna, gunakan kata kunci ekor panjang dengan lebih baik jika ia berada di bawah kriteria padanan yang tepat. Ini akan mengurangkan kadar dengan ketara di mana alat mencari untuk disebutkan di seluruh web. Ambil semua bantuan yang anda perlukan daripada Perancang Kata Kunci Google dan tumpukan pada mendapatkan sebutan yang lebih rendah tetapi relevan. Anda akan sentiasa memerlukan yang tambahan untuk mengesan pesaing.

Anda boleh menggunakan parameter berikut untuk membandingkan alat yang berbeza dalam fasa awal.

Parameter

Parameter yang kami pilih untuk membandingkan alat di atas:

1. Terbitkan: Bolehkah kami menerbitkan dan mengautomasikan siaran?
2. Sebutan Sosial: Bolehkah kita menjejaki perbualan dan kata kunci di media sosial?
3. Sebutan Web: Bolehkah kita menjejaki kata kunci di laman web, blog, dan forum?
4. Sebutan Sejarah: Bolehkah kita menjejaki sebutan sosial / web yang lebih tua?
5. Penglibatan: Bolehkah kita suka / mengikuti / mengulas dari alat itu sendiri?
6. Carian: Bolehkah kita menjejaki perbualan yang mengandungi kata kunci dan topik kami?

Di samping itu, pengalaman pengguna, persediaan awal, dan operasi juga diambil kira.

Dari segi kos, setiap alat mempunyai satu set parameter yang berbeza berdasarkan kiraan sebutan, bilangan pengguna dengan akses, dll. Tetapi secara keseluruhan, kami memberi tumpuan kepada tiga parameter utama:

1. Bilangan sebutan
2. Bilangan kata kunci/makluman/topik yang tersedia
3. Bilangan pengguna

Pemerhatian

Kami melakukan percubaan untuk semua alat yang disebutkan di atas dan menghabiskan sebahagian masa pada yang dipilih, iaitu, Mention Locobuzz dan Awario. Ketiga-tiga alat ini menyemak sebahagian besar keperluan kami tetapi datang dengan set batasan mereka sendiri. Sebagai contoh,

1. Sebut

Alat ini agak mudah disediakan dan dikendalikan. Ia tidak memberikan sebutan sejarah dan hanya boleh menunjukkan siaran dari masa kita mula menjejaki sebutan.

Juga, kiraan sebutan yang tersedia adalah rendah berbanding dengan rakan-rakannya

2. Locobuzz

Alat lain yang menyemak semua keperluan kami tetapi datang dengan batasan yang ketara. Alat ini tidak mempunyai ciri menjejaki perbualan berkaitan kata kunci di Facebook. Ia tidak dapat menyediakan campuran sebutan sosial dan web yang sihat. Juga, sukar untuk beroperasi dan memerlukan bantuan berterusan dari pasukan sokongan.

3. Awario

Satu-satunya kelemahan ialah kami tidak boleh menyiarkan, menjadualkan atau mengautomasikan siaran sosial / web kami. Tetapi pada parameter lain, Awario berprestasi lebih baik berbanding dengan rakan-rakannya. Ia menyediakan campuran sebutan sosial dan web yang sihat, kiraan sebutan yang tersedia adalah tinggi, dan alat ini mudah disediakan dan beroperasi tanpa bantuan berterusan.

Keputusan

Kami akhirnya memilih Awario kerana ia paling sesuai dengan keperluan dan keperluan kami. Kami dapat meningkatkan kaitan dengan bantuan kata kunci ekor panjang dan menjeda dan menyambung semula penjejakan mengikut kehendak kami. Berikut adalah beberapa petunjuk utama yang membantu kami memilih Awario berbanding alat mendengar sosial yang lain:

1. Sebutan sejarah

Kami dapat mengesan serta menapis sebutan mengikut tempoh tersuai di seluruh saluran sosial dan web

2. Campuran sebutan yang sihat

Awario mengeluarkan sebahagian besar sebutan web (sekitar 40% daripada jumlah sebutan kata kunci LT) yang kadang-kadang agak rendah untuk alat lain (kira-kira 5-10%). Juga, kita boleh menjeda penjejakan sosial / web bila-bila masa yang kita perlukan.

3. Kiraan sebutan tinggi

Awario menyediakan sebutan 30K dalam pek permulaannya (29 $ / bulan), yang agak tinggi, sedangkan alat Mention hanya menyediakan sebutan 5K dalam pek permulaannya dengan kos yang tepat.

4. Skop peningkatan kecekapan

Dengan bantuan kata kunci ekor panjang yang tepat, kami boleh membawa perkaitan pemacu dan mencegah keletihan had sebutan kami. Masih terdapat potensi untuk membawa kecekapan lebih lanjut dengan bantuan jenis perlawanan lain, penyelidikan kata kunci yang lebih baik, dan sumber penjejakan yang berkaitan dengan kami.

Sebagai contoh, di negara ini penapis, gunakan Greenland untuk menghentikan penjejakan kerana terdapat hampir sifar sebutan dari rantau ini.

Satu lagi penapis yang menarik adalah menyusun sebutan mengikut pengikut akaun atau suka. Sesungguhnya, untuk mendapatkan maksimum daripada usaha penglibatan anda, anda perlu melibatkan diri dengan siaran atau halaman yang sudah menikmati pengikut yang ramai. Dengan Awario, mudah untuk menapis sebutan tersebut. Selain itu, sebutan blog dan laman web datang dengan data trafik dan skor pengaruh, menjadikannya lebih mudah untuk mencari sebutan yang relevan.

Apa yang kita lakukan dengan Awario?

Buat masa ini, kami menggunakan Awario untuk mendengar topik berkaitan industri yang berkaitan dengan kami. Sebagai contoh, Empuls ialah alat penglibatan pekerja kami, dan dalam kes yang sama, kami menjejaki merentasi saluran sosial dan web menggunakan Awario. Dengan bantuan alat ini, kita dapat mencari jawatan sosial dan blog yang relevan di mana kita terlibat dalam memandu lalu lintas ke laman web dan halaman blog kami.

Ia juga membuka ruang untuk bekerjasama dengan blogger berkaitan yang boleh membantu mendorong lebih banyak trafik ke arah kami dan membantu kami meningkatkan kuasa domain web kami.

Keputusan

Berikut adalah beberapa hasil yang kami dapat sebulan selepas menggabungkan Mendengar sosial ke dalam pelan pemasaran media sosial keseluruhan kami (sumber: Pemerolehan, Google Analytics)

1. Sosial: Dengan bantuan Mendengar dan keseluruhan usaha pemasaran media sosial, kami dapat melaksanakan beberapa metrik utama. Menurut carta di atas, lebih daripada 100% pengguna baru datang ke laman web dan halaman blog dari sumber sosial. Perkara yang sama ditunjukkan dalam bilangan sesi.

2. Rujukan: Begitu juga, laman web kami mencatatkan bilangan pengguna yang sihat dari sumber web dengan kenaikan yang besar berbanding bulan sebelumnya.

Keputusan

Buat masa ini, Awario paling sesuai memenuhi keperluan umum dan khusus perniagaan kami, tetapi anda mungkin berakhir dengan yang berbeza. Ini bukan cadangan untuk Alat Aurio, tetapi sekeping yang menyatakan pentingnya Mendengar Sosial untuk kebanyakan perniagaan dan individu di luar sana. Perjalanan ini adalah untuk individu seperti anda yang boleh mengambil input praktikal, yang akan berguna apabila mencari dan mencari alat yang ideal.

"Jenama hanyalah persepsi, dan persepsi akan sesuai dengan realiti dari masa ke masa."

‍