B2B atau B2C atau C2C? Ini semua Manusia kepada Pemasaran Manusia

B2B or B2C? This has been one of the most discussed topics in the last five years of our company. A lot of people have raised different kinds of questions on our take on B2B and B2C. And, there are a few other terms to complicate things further. You might have heard of C2C, B2G, and B2B2C. But what about human-to-human marketing? 

Manoj Agarwal, co-founder, Xoxoday, shares some of his learnings over the years on this hoopla around these words. 

When we started in 2012, we planned to build a B2C-based business. B2C consumer internet businesses were very popular during that period, and we felt that consumers really wanted the product we were building . We started with the group and social gifting which was a pure-play B2C idea. However, within 4-5 months we realized that the idea wasn't working the way we had thought it would.  

With some advice, we started taking ‘bulk gifting’ orders. These bulk orders helped us grow the business, build momentum, learn the nuances of running a company, build a team, build a critical consumer base, supplier relations, and much more. 

What is human to human marketing? 

Dalam jargon pengurusan, ini hanyalah perniagaan B2B. Walaupun kami terus mengikuti model B2B, kami terus menggunakan pembelajaran yang kami lukis dari perjalanan ini dan memperhalusi model perniagaan keseluruhan kami. Aliran tunai dari B2B dan pandangan dari transaksi ini membantu kami perlahan-lahan membina perniagaan B2C kami. 

Hari ini, kita mempunyai campuran B2B dan B2C yang sihat. Oleh kerana dunia sedang bergerak ke arah ekonomi perkongsian dan jenis industri yang kita ada, ia masuk akal bagi kita untuk meneruskan C2C juga. Oleh itu, kami telah berusaha ke arah membina model C2C yang kukuh di mana pengalaman dijual 'oleh rakyat, untuk rakyat. Banyak pengalaman dan aktiviti yang kami sediakan dipermudahkan oleh kerajaan, dan oleh itu sebahagian daripada perniagaan adalah B2G juga. 

Kami telah menghadapi pelbagai persoalan sejak 5 tahun kebelakangan ini di sekitar jargon ini. Saya pasti ramai daripada anda pasti menghadapi perkara yang sama. Izinkan saya berkongsi beberapa soalan dan insiden ini. Pada tahun 2012-13, semua orang gila tentang perniagaan internet pengguna, dibiayai dengan berjuta-juta dolar. Pada masa-masa ini, walaupun kita sebahagian besarnya B2C, tumpuan kita lebih kepada B2B. 

Berikut adalah beberapa soalan yang kami hadapi pada tahun-tahun tersebut: 

• Mengapa anda melakukan B2B dan B2C bersama-sama? Adakah anda tidak kehilangan fokus? 
• Mengapa anda membuang masa pada B2B, ia sangat perlahan untuk berkembang? 
• Mengapa anda tidak membina B2C dan menaikkan pusingan besar? 
• Adakah anda fikir model B2B anda boleh diskalakan? 
• Pernahkah anda melihat jalan keluar berbilion dolar dalam perniagaan B2B baru-baru ini? 

As we always enjoyed people probing us and asking such questions, all these questions helped us to improvise and fine-tune our business. Sometimes people got confused and frustrated us with these questions.  

We faced questions from our employees and other stakeholders. But with the help of our mentors and our determination, we kept our momentum high and tried to stay away from such distractions, while working on any feedback which had a direct impact on our customers or business. 

We slowly realized that many people don't really understand the true essence of B2C or B2B. They think these are fundamental business model definitions while actually, they are just channels to reach the consumer. To explain to some of these people, we tried to take a middle path by telling them that it’s not just B2B but it’s actually B2B2C.  

You might be thinking what is this new beast 'B2B2C'? In simple language, it’s a business transaction that happens between two businesses, but the final consumption is by a consumer. Well, most of the B2B businesses are in fact B2B2C in terms of consumption, but that's how we MBAs complicate your lives. 

Beberapa contoh terbaik yang mengukuhkan kepercayaan kita ialah: 

• Perkhidmatan Facebook/Google digunakan oleh berbilion-bilion pengguna, kebanyakan pendapatannya datang daripada B2B. 
• Gergasi Cola adalah jenama pengguna, tetapi mereka juga mempunyai jualan B2B yang besar di hotel, restoran, dan banyak lagi. 
• Banyak jenama pelancongan mempunyai B2C serta saluran B2B. 
• Selalunya, dalam urus niaga B2B, penggunaan akhir adalah oleh pengguna akhir (cerita di sebalik istilah lain B2B2C), contohnya MS Office dijual kepada perniagaan, tetapi pengguna akhir adalah pengguna. 
• Amazon menjual kepada pengguna dan juga perniagaan. 

Pada tahun 2016, apabila banyak model perniagaan internet pengguna yang melambung ini mula gagal, kami menghadapi pelbagai soalan seperti: 

• Mengapa anda melakukan B2C? Mengapa anda tidak hanya memberi tumpuan kepada B2B? 
• Bukankah B2C meletupkan wang anda? 
• Kami telah melihat pertumpahan darah B2C sebelum ini, kita melihatnya sekarang. Mengapa anda tidak hanya mengembangkan B2B anda? 
• Hampir tidak ada jalan keluar B2C dalam satu dekad. Mengapa anda mahu melakukannya? 
• Bukankah B2B lebih menguntungkan dan mampan daripada B2C? 

Beberapa pembelajaran kami di B2B dan B2C selama bertahun-tahun membantu kami mencari jawapan kepada beberapa soalan ini. Tiada saluran ini lebih baik atau lebih buruk daripada yang lain, tidak ada yang lebih mudah atau lebih sukar daripada yang lain. Ini mengenai bagaimana anda mengekalkan keseimbangan antara saluran ini mengikut sumber dan faktor luaran anda. 

Understanding of B2B and B2C 

Below is a comprehensive understanding of B2B and b2c: 

Business to business (B2B) 

B2B (Business-to-Business) refers to the exchange of products, services, or information between two or more businesses, typically involving larger transactions and longer sales cycles. 

• Ia tidak memerlukan pemasaran yang berat untuk bermula. 
• Ia membantu mendapatkan maklum balas dan lelaran segera. 
• Perancangan kewangan adalah mudah. Anda tahu saluran pendapatan dan boleh merancang perbelanjaan anda dengan sewajarnya. 
• Anda mendapat persekitaran yang lebih terkawal. 
• Jangkauan dan skala mungkin terhad 
• Halangan kemasukan mungkin tinggi kerana hubungan perniagaan berbanding persaingan. 
• Ia membantu membina pendapatan awal dan aliran tunai. 
• Jualan boleh bergantung kepada orang. 
• Perniagaan pelanggan kepala pendek mempunyai risiko kegagalan. 
• Membuat keputusan mungkin rumit kerana pelbagai pihak berkepentingan. 
• Secara amnya tawaran tiket yang tinggi. 
• Biasanya jangka panjang. 
• Kitaran jualan yang panjang. 
• Kesan yang tinggi. 
• Hubungan adalah kritikal. 

Business to consumer (B2C) 

The term business-to-consumer (B2C) refers to the process of selling products and services directly between a business and consumers who are the end-users of its products or services. 

• Kami mungkin memerlukan tumpuan pemasaran yang berat. 
• Maklum balas pengguna mungkin mengambil masa. 
• Lelaran boleh mahal. 
• Sukar untuk mengukur saluran paip pendapatan dan oleh itu perbelanjaan boleh overshoot. 
• Persekitaran kurang terkawal. 
• Sekiranya produk anda berfungsi dengan baik, ROI sangat tinggi. 
• Jangkauan dan skala boleh menjadi besar. 
• Halangan kemasukan mungkin rendah untuk memperoleh pelanggan berbanding persaingan. 
• Ia membantu membina kesedaran jenama awal. 
• Jualan biasanya melalui tarikan jenama. 
• Kos pemerolehan pelanggan yang tinggi mempunyai risiko kegagalan. 
• Pembuat keputusan kebanyakannya adalah individu. 

The segmentation in terms of business (B2B) and consumer (B2C) behavior is a misleading dichotomy, to begin with. Today, we live in an economy where there is a thin line of difference between a buyer and a seller.  

The costs of starting businesses are small, people want to consume rather than build assets, people want to earn while they share. Hence anyone can be a seller or buyer. Businesses are going democratic and differences between B2B and B2C are getting blurred every minute. 

Most of the businesses around the world have a good mix of B2B or B2C or B2G or C2C. The way many successful businesses look at these models is just 'channels'. Channels change with consumer preferences, macro and microeconomic factors, a company's long term and short-term plans, a company's financials, and more.  

While B2B, B2C, and B2G are traditional and established routes that companies have been taking for many years, business dynamics keep changing and hence newer routes like C2C will keep coming by.  

C2C is more common today than before. B2B and B2C might be too short-sighted a view of defining consumer behavior in these times. The marketing trends are also going towards one-to-one communications. 

It's all human-to-human marketing 

Let's not consider B2B/B2C/B2G/C2C as business models and treat them as if they are mutually exclusive and work in silos. Instead, let's treat them as mere channels to reach out to the consumer.  

All or a few of these channels can co-exist. Entrepreneurs and professionals should come out of these walls of B2B, B2C, etc. One or more of these can co-exist in the same business. Instead, what one should focus is on the bigger picture of the business to human marketing.  

A smart professional is one who can balance the portfolio among these channels and create value for the business’ stakeholders. 

Oleh itu, jangan mengelirukan diri kita dan orang lain dengan klasifikasi ini. Mari kita pastikan ia mudah. 

It’s all human-to-human marketing or H2H marketing. It’s for the people and by the people.

It’s a simple yet powerful way to turn everyday transactions into lasting relationships. 

The blog was originally published here.‍