Pada halaman ini
- Memahami program kesetiaan influencer
- Faedah program kesetiaan influencer
- Langkah untuk melaksanakan program kesetiaan influencer
- Amalan terbaik untuk mengurus program kesetiaan influencer
- Program Kesetiaan Pengaruh lwn. Program Kesetiaan Pelanggan: Perbezaan Utama
- Kajian Kes: Dunkin' Donuts and elf Cosmetics -
Daniel Wellington , sebuah syarikat kecil jam tangan Sweden, menentang strategi pemasaran tradisional dan melonjak ke kejayaan antarabangsa. Mereka memanfaatkan kuasa pengaruh media sosial, terutamanya mereka yang mempunyai pengikut yang lebih kecil (5k-10k) di platform yang baru muncul ketika itu, Instagram. Pendekatan ini, tidak seperti sokongan selebriti yang mahal, menggunakan kesan rangkaian.
Strateginya mudah: Daniel Wellington menawarkan jam tangan percuma kepada influencer sebagai pertukaran untuk gambar di Instagram yang memaparkan jam tangan. Dengan kos pengeluaran yang minimum, taktik ini menjana sejumlah besar kandungan jana pengguna (UGC).
Untuk meningkatkan lagi penglibatan jenama, Daniel Wellington melancarkan peraduan foto " Pilih Hari Ini " di Instagram. Pengguna digalakkan untuk berkongsi foto kreatif yang memaparkan jam tangan Daniel Wellington mereka menggunakan hashtag #danielwellington. Imej paling menawan setiap hari memenangi jam tangan baharu dan dipamerkan di akaun Instagram rasmi jenama itu.
Gabungan pemasaran pengaruh dan kandungan yang dijana pengguna ini memacu peningkatan Daniel Wellington, mengubah mereka daripada sebuah syarikat kecil kepada kuasa jam tangan global.
Memahami program kesetiaan influencer
Program kesetiaan influencer direka untuk membina dan mengekalkan perkongsian jangka panjang yang kukuh dengan influencer yang boleh mempromosikan jenama anda kepada pengikut mereka. Tidak seperti kempen sekali sahaja, program kesetiaan menumpukan pada mewujudkan penglibatan yang berterusan, memberi ganjaran kepada pemberi pengaruh untuk komitmen dan prestasi berterusan mereka.
Faedah program kesetiaan influencer
Advokasi jenama yang dipertingkatkan : Pemberi pengaruh yang setia berkemungkinan besar untuk menjadi penyokong tulen untuk jenama anda, berkongsi produk dan mesej anda secara konsisten dengan pengikut mereka.
Peningkatan kepercayaan dan kredibiliti : Hubungan jangka panjang dengan pempengaruh boleh membina kepercayaan dan kredibiliti dengan khalayak mereka, kerana pengikut melihat sokongan sahih yang berterusan.
Keberkesanan kos : Membangunkan kumpulan pengaruh yang setia boleh menjadi lebih kos efektif dalam jangka panjang berbanding dengan sentiasa merekrut pengaruh baharu untuk kempen sekali sahaja.
ROI yang dipertingkat : Perkongsian yang berterusan dengan pempengaruh sering membawa kepada metrik prestasi yang lebih baik dan pulangan pelaburan (ROI) yang lebih tinggi untuk usaha pemasaran anda.
Langkah untuk melaksanakan program kesetiaan influencer
Kenal pasti pengaruh yang betul
Cari pengaruh yang selaras dengan nilai jenama anda dan mempunyai khalayak yang terlibat yang sepadan dengan pasaran sasaran anda.
Gunakan alatan seperti BuzzSumo , Traackr atau AspireIQ untuk mencari dan memeriksa potensi pengaruh.
Tentukan matlamat yang jelas
Tetapkan matlamat khusus yang boleh diukur seperti meningkatkan kesedaran jenama, mendorong trafik ke tapak web anda atau meningkatkan jualan.
Contoh - Headspace : Apl meditasi ini bekerjasama dengan pengaruh kesedaran dan kesejahteraan untuk mempromosikan faedah meditasi dan ciri apl mereka. Pengaruh berkongsi perjalanan meditasi mereka dan menawarkan petua tentang menggunakan Headspace, meningkatkan kesedaran jenama dan menggalakkan penonton untuk mengutamakan kesejahteraan mental.
Pastikan matlamat anda sejajar dengan keseluruhan strategi pemasaran jenama anda.
Reka bentuk insentif yang menarik
Tawarkan faedah eksklusif seperti akses awal kepada produk baharu, diskaun istimewa atau swag tersuai.
Pertimbangkan ganjaran berperingkat untuk menggalakkan penglibatan yang berterusan dari semasa ke semasa.
Membangunkan rancangan komunikasi
Kekalkan komunikasi tetap dengan influencer anda untuk memastikan mereka mendapat maklumat dan bermotivasi.
Gunakan mesej yang diperibadikan untuk menjadikan pempengaruh berasa dihargai dan sebahagian daripada keluarga jenama anda.
Jejak dan ukur prestasi
Gunakan alat analitik untuk memantau kejayaan program anda dan prestasi pengaruh individu.
Laraskan strategi anda berdasarkan data dan maklum balas untuk mengoptimumkan hasil.
Amalan terbaik untuk mengurus program kesetiaan influencer
Keaslian : Pastikan perkongsian influencer adalah tulen dan tulen. Pengaruh harus mempunyai minat sebenar terhadap jenama dan produk anda untuk mengekalkan kredibiliti dengan khalayak mereka.
Pemperibadian : Sesuaikan pendekatan anda kepada setiap influencer. Fahami keutamaan, kekuatan dan demografi khalayak mereka untuk membuat kempen diperibadikan yang bergema.
Ketekalan : Kekalkan komunikasi dan penglibatan yang kerap dengan pengaruh anda. Ketekalan membantu membina kepercayaan dan mengekalkan jenama anda yang paling penting.
Ketelusan : Bersikap telus tentang jangkaan, matlamat dan ganjaran anda. Komunikasi yang jelas memupuk kepercayaan dan mengurangkan kemungkinan salah faham.
Hubungan Jangka Panjang : Fokus pada membina hubungan jangka panjang daripada mencari keuntungan jangka pendek. Perkongsian jangka panjang lebih bermanfaat untuk jenama dan juga pengaruh.
Leverage teknologi : Gunakan platform dan alatan pemasaran influencer untuk menyelaraskan pengurusan program kesetiaan anda. Alat ini boleh membantu dengan penemuan pengaruh, penjejakan prestasi dan pengurusan kempen.
Program Kesetiaan Pengaruh lwn. Program Kesetiaan Pelanggan: Perbezaan Utama
Memahami perbezaan antara program kesetiaan influencer dan program kesetiaan pelanggan adalah penting untuk jenama yang bertujuan untuk memanfaatkan strategi ini dengan berkesan. Jadual berikut menggariskan perbezaan utama antara kedua-dua jenis program kesetiaan ini:
Aspek | Program Kesetiaan Pengaruh | Program Kesetiaan Pelanggan |
Khalayak Sasaran | Pengaruh yang mempunyai pengikut dan pengaruh media sosial yang ketara | Pelanggan am yang membeli dan menggunakan produk jenama |
Objektif Utama | Untuk mewujudkan perkongsian jangka panjang dengan pengaruh yang mempromosikan jenama secara konsisten | Untuk menggalakkan pembelian berulang dan meningkatkan pengekalan pelanggan |
Jenis Ganjaran | Faedah eksklusif seperti akses awal kepada produk, insentif kewangan, jemputan acara | Mata untuk pembelian, diskaun, produk percuma, peringkat keahlian |
Metrik Prestasi | Kadar penglibatan, capaian, sebutan jenama, kualiti kandungan | Kekerapan pembelian, nilai pesanan purata, nilai seumur hidup pelanggan |
Sifat Perhubungan | Kolaboratif dan berterusan, dengan interaksi tetap dan komunikasi yang diperibadikan | Transaksional, dengan penekanan pada transaksi berulang dan penebusan ganjaran |
Kekerapan Komunikasi | Kerap dan disesuaikan, selalunya melibatkan sesi taklimat dan maklum balas terperinci | Biasa tetapi diseragamkan, selalunya melalui e-mel dan pemberitahuan apl |
Penciptaan Kandungan | Pengaruh mencipta dan berkongsi kandungan berjenama dengan pengikut mereka | Pelanggan boleh berkongsi ulasan atau mengambil bahagian dalam program rujukan, tetapi penciptaan kandungan adalah minimum |
Pembinaan Masyarakat | Fokus pada mewujudkan komuniti penyokong jenama di kalangan pengaruh | Fokus pada membina asas pelanggan setia melalui ganjaran dan insentif |
Advokasi Jenama | Pengaruh bertindak sebagai penyokong jenama awam, memanfaatkan khalayak mereka untuk mempromosikan jenama | Pelanggan boleh menyokong melalui mulut ke mulut dan cadangan peribadi |
Contoh Jenama | Daniel Wellington , Dunkin' Donuts dll. | Starbucks, Sephora, Amazon Prime dll. |
Kajian Kes: Dunkin' Donuts and elf Cosmetics -
Pengenalan
Dalam landskap pemasaran media sosial yang sentiasa berkembang, kerjasama adalah penting. Dunkin' Donuts dan elf Cosmetics mengiktiraf perkara ini dan bergabung tenaga untuk mencipta kempen influencer unik yang memanfaatkan populariti kedua-dua jenama dan menghasilkan buzz dan penglibatan yang ketara.
Cabaran
Dunkin' dan elf, yang terkenal kerana mengganggu industri masing-masing, bertujuan untuk mencipta kempen yang akan menjana keterujaan dan mengukuhkan kesetiaan jenama. Matlamat jualan yang tinggi dan keperluan untuk merapatkan jurang antara dua budaya syarikat yang berbeza memberikan cabaran tambahan.
Strategi
Kempen yang bertajuk "Wake Up & Make Up", menggunakan slogan ikonik Dunkin "America Runs on Dunkin'". Koleksi solekan edisi terhad yang menampilkan produk infusi kopi dan bertemakan donat, seperti pengilat bibir "Glazed for Days" dan span muka berbentuk donat fros strawberi, telah dibangunkan.
Pelaksanaan
Pemilihan influencer : Mikayla Nogueira, seorang influencer kecantikan yang semakin meningkat dan peminat setia kedua-dua jenama, menjadi duta kempen rasmi. Akar Bostonian beliau lebih bergema dengan warisan Dunkin.
Penyepaduan runcit : Koleksi ini dilancarkan secara eksklusif di kedai Ulta Beauty, dengan suara Mikayla mempromosikan produk melalui pembesar suara dalam kedai. Taktik inovatif ini meningkatkan keaslian jenama dan mendorong penjualan cepat.
Pengaruh selebriti : Kempen ini meluaskan lagi jangkauan dengan memasukkan pengaruh selebriti yang tidak dijangka secara strategik seperti Ben Affleck dan Ice Spice. Perubahan yang tidak dijangka ini menyemarakkan perbualan media sosial dan meningkatkan keterlihatan jenama.
Keputusan
Kempen ini mencapai hasil yang luar biasa, melepasi matlamat awal:
Media yang diperoleh : Kempen ini memperoleh 2.3 bilion tera PR yang tidak pernah berlaku sebelum ini dalam hari pertama, melebihi 5 bilion dalam beberapa minggu. Saluran media utama seperti ABC News, Allure dan CNN menampilkan kerjasama itu.
Jualan : Produk habis dijual dengan cepat, dengan item pertama hilang dalam masa 10 minit.
Buzz sosial : Beratus-ratus video media sosial yang positif mempamerkan peminat menikmati koleksi itu, mengukuhkan status ikonik kedua-dua jenama.
Kesimpulan
Menjalankan program kesetiaan influencer memerlukan perancangan yang teliti, pelaksanaan dan pengoptimuman berterusan. Dengan mengenal pasti pengaruh yang betul, menetapkan matlamat yang jelas, menawarkan insentif yang menarik dan mengekalkan komunikasi yang kerap, jenama boleh membina hubungan yang kukuh dan berkekalan dengan pengaruh.
