Pada halaman ini
Adakah anda percaya pada kuasa memberi ganjaran kepada pelanggan anda? Pernahkah anda tertanya-tanya bagaimana isyarat mudah boleh menjadikan pembeli sekali sahaja menjadi penyokong jenama setia?
Data terkini dari 2023 mendedahkan bahawa 73% syarikat lebih bergantung pada pelanggan semasa mereka daripada membangunkan pasaran baru.
Ia menyerlahkan nilai kesetiaan pelanggan dalam ekosistem perniagaan yang kompetitif hari ini. Apabila anda memberi ganjaran kepada pelanggan anda, bukan sahaja anda membuat mereka merasa dihargai, tetapi anda juga membuka jalan untuk meningkatkan jualan dan advokasi jenama.
Jadi, bagaimana anda memberi ganjaran kepada pelanggan dengan cara yang bergema dengan mereka dan memastikan mereka kembali untuk lebih banyak lagi?
Mari selami dan terokai pelbagai jenis program kesetiaan pelanggan yang boleh anda gunakan
Bagaimanakah kami memberi ganjaran kepada pelanggan?
Apabila memberi ganjaran kepada pelanggan, ia bukan hanya mengenai pemberian hadiah percuma atau diskaun. Ini mengenai menunjukkan penghargaan yang tulen dan membina hubungan yang berkekalan. Intipati memberi ganjaran kepada pelanggan anda terletak pada memahami keperluan dan keutamaan mereka.
Matlamat utama program kesetiaan adalah untuk memastikan pelanggan kembali, meningkatkan nilai keseluruhan mereka kepada perniagaan, dan mengucapkan terima kasih kepada mereka. Walau bagaimanapun, selok-belok setiap program kesetiaan berbeza.
Sebagai contoh, dalam skim kesetiaan berasaskan titik, pelanggan boleh menukar mata untuk diskaun atau hadiah. Sebaliknya, skim berasaskan langganan menawarkan faedah eksklusif kepada mereka yang komited.
Tetapi bagaimana anda memilih pendekatan yang betul? Dan apakah cara yang berbeza untuk memberi ganjaran kepada pelanggan dengan berkesan?
Mari kita huraikan 11 jenis program kesetiaan pelanggan untuk menentukan yang paling sesuai dengan matlamat perniagaan anda.
11 Jenis program kesetiaan pelanggan
Memilih program kesetiaan yang sesuai untuk perniagaan anda boleh menjadi luar biasa kerana pelbagai pilihan.
Kami telah menyenarai pendek 11 jenis program kesetiaan pelanggan yang berbeza, membantu anda menemui program yang paling sesuai dengan khalayak anda.
1. Program mata
Program mata menonjol sebagai pilihan utama apabila mempertimbangkan bagaimana untuk memberi ganjaran kepada pelanggan.
Pelanggan memperoleh mata untuk pembelian, yang kemudiannya boleh ditebus untuk diskaun, tawaran istimewa, atau hadiah percuma. Prosesnya mudah: membeli-belah, memperoleh mata, dan menikmati ganjaran.
Contoh yang menonjol ialah program kesetiaan Marriott, Marriott Bonvoy Benefits. Peminat pelancongan mendapat mata untuk penginapan hotel, makan, sewa kereta dan penerbangan. Tempat-tempat ini boleh ditukar dengan malam hotel percuma atau pengalaman unik.
Apa yang membezakan Marriott adalah penekanan mereka terhadap pemperibadian. Dengan menganalisis data pelanggan dari program mata, mereka menyesuaikan ganjaran, memastikan setiap tetamu berasa dihargai.
Pendekatan ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman yang bermanfaat tetapi juga mengukuhkan kesetiaan jenama.
2. Program rebat tunai
Apabila mempertimbangkan bagaimana untuk memberi ganjaran kepada pelanggan, program rebat tunai menonjol. Mereka menawarkan pulangan ketara, menjadikan pelanggan berasa dihargai.
Sebagai contoh, Gap memberi ganjaran kepada pembeli dengan Gap Cash untuk pembelian di kedai atau dalam talian.
Ganjaran Pilihan Bank of America adalah satu lagi contoh utama. Pelanggan mendapat rebat tunai dengan memilih kategori perbelanjaan dan menggunakan kad mereka di pelbagai cawangan. John Sellers, Eksekutif Ganjaran di bank, menyerlahkan kejayaan program.
Ia meningkatkan kepuasan pelanggan kerana lapan daripada sepuluh peserta mengesyorkan bank. Program cashback adalah menang-menang, memupuk kesetiaan sambil memacu peningkatan perbelanjaan.
3. Program berasaskan peringkat
Program berasaskan peringkat meningkatkan konsep memberi ganjaran kepada pelanggan kepada permainan perkembangan yang menarik. Bermula dengan sistem mata asas, program-program ini menambah faedah, menarik pelanggan untuk menyasarkan peringkat seterusnya.
Sebagai contoh, DSW, pada tahun 2019, rmelancarkan program peringkat VIP untuk pelanggan Kanada. Direka sekitar tingkah laku membeli, peringkat menawarkan faedah seperti penghantaran percuma dan mata bonus untuk tindakan mampan seperti sumbangan kasut.
Menggabungkan ganjaran berasaskan peringkat dengan sistem mata menyediakan struktur yang konsisten, memberikan pelanggan matlamat yang jelas dan perjalanan yang bermanfaat untuk dinanti-nantikan.
4. Program berasaskan perbelanjaan
Walaupun program mata memberi ganjaran kepada setiap pembelian, program berasaskan perbelanjaan mengambil pendekatan yang berbeza. Mereka direka untuk mengenali dan memberi insentif kepada pelanggan berbelanja tinggi, memastikan mereka tetap setia kepada jenama anda.
Sebagai contoh, Azerbaijan Airlines menawarkan tempat perjalanan berdasarkan tambang asas tiket. Capai status elit dengan lebih pantas, dan anda sedang mendapatkan hidangan seperti akses ruang istirahat percuma, keutamaan menaiki pesawat dan peruntukan bagasi tambahan.
Program berasaskan perbelanjaan amat bermanfaat untuk pelancong perniagaan. Mereka yang menempah penerbangan saat akhir, selalunya pada harga yang lebih tinggi, berasa dihargai kerana kekerapan mereka dan jumlah yang mereka belanjakan. Ini menang-menang, memastikan pelanggan merasa diiktiraf untuk setiap dolar yang mereka sertai.
5. Program rujuk rakan
Pernahkah anda terfikir bagaimana untuk memberi ganjaran kepada pelanggan kerana menyebarkan berita mengenai jenama anda? Program refer-a-friend adalah jawapannya. Mereka mengubah pelanggan setia menjadi duta jenama.
Ambil Airbnb, sebagai contoh. Strategi pelanggan mereka yang bermanfaat menawarkan perujuk US$18 bagi setiap penginapan yang layak dan US$10 bagi setiap pengalaman kelayakan. Ini adalah cara yang cemerlang untuk meningkatkan jangkauan jenama sambil membuat perujuk dan rasa yang dirujuk dihargai.
Program rujukan Airbnb meningkatkan tempahan mereka lebih daripada 25%, dan versi terakhir datang lebih kuat daripada sebelumnya, meningkatkan referral lebih daripada 300%.
6. Program permainan
Program permainan menanamkan tindakan rutin membeli dengan keseronokan dan penglibatan. Dengan gamifying proses ganjaran, jenama boleh menjadikan mata pendapatan lebih menyeronokkan, menggalakkan pelanggan untuk berbelanja lebih banyak dan terus ketagih.
Daripada sistem mata yang mudah, program-program ini sering memperkenalkan cabaran, peringkat, atau ganjaran khas yang pelanggan boleh "bermain" untuk mendapatkan, menjadikan pengalaman membeli-belah Sosial menjadi permainan yang menyeronokkan.
Starbucks pada tahun 2016 berkembang daripada sistem mata asas kepada pendekatan gamified. Sebelum ini, setiap pembelian memperoleh satu mata, tanpa mengira nilainya. Kini, pelanggan memperoleh dua 'bintang' setiap dolar, memihak kepada mereka yang berbelanja lebih banyak.
Tetapi ia bukan hanya mengenai bintang. Program ini telah berkembang, membolehkan bintang ditebus untuk lebih daripada sekadar kopi - berfikir gambar espresso tambahan atau pilih barangan.
Diuruskan melalui aplikasi mudah alih mereka, Starbucks juga memberi amaran kepada pelanggan tentang peluang mata bonus, memastikan permainan kekal segar dan menarik.
7. Program langganan
Amazon Prime mungkin standard emas apabila mempertimbangkan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan melalui langganan. Walau bagaimanapun, jenama yang lebih kecil boleh memanfaatkan kuasa kesetiaan berasaskan langganan.
Sebagai contoh, Dirty Lemon, yang terkenal dengan campuran limau yang unik, menawarkan diskaun secara eksklusif kepada pelanggan. Mereka yang tidak melanggan? Mereka membayar harga penuh. Ini adalah kaedah yang mudah tetapi berkesan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan setia dan menggalakkan pembelian berulang.
8. Program yang didorong oleh misi
Sekiranya jenama anda berdiri teguh di belakang misi sosial, program kesetiaan pelanggan yang didorong oleh misi boleh menjadi jalan anda untuk memperdalam penglibatan pelanggan.
Program sedemikian bergema kerana mereka menyelaraskan pembelian dengan nilai bersama. Ambil Ben & Jerry's, sebagai contoh.
Mereka telah mencipta perisa aiskrim yang diilhamkan oleh tema keadilan sosial, menyalurkan jualan ke arah badan amal yang memperjuangkan pelbagai sebab, dari pemuliharaan alam sekitar hingga kebajikan sosial.
Misi ini membolehkan pelanggan merasakan pembelian mereka, tanpa mengira saiz, menyumbang kepada kebaikan yang lebih besar. Sekiranya anda mempertimbangkan laluan ini, pastikan nilai jenama anda jelas dan kenal pasti punca yang bergema dengan khalayak anda.
9. Program komuniti
Walaupun banyak jenama memberi tumpuan kepada memberi ganjaran kepada pelanggan dengan faedah ketara, Sephora mengambil pendekatan yang berbeza.
Di luar ganjaran berasaskan mata mereka, program Beauty Insider Sephora memperkenalkan komuniti dalam talian. Komuniti Beauty Insider ini adalah hab untuk peminat kecantikan dan pendatang baru untuk membincangkan, berkongsi, dan belajar.
Sephora memberikan nilai dan memupuk hubungan emosi yang lebih mendalam dengan pelanggannya dengan menawarkan platform interaksi. Ganjaran yang didorong oleh komuniti sedemikian mengukuhkan ikatan antara jenama dan pelanggan, menjadikan pengalaman yang bermanfaat lebih peribadi dan menarik.
10. Program berbayar
Pernahkah anda mempertimbangkan bagaimana untuk memberi ganjaran kepada pelanggan yang sanggup melabur di muka? Program berbayar mungkin jawapannya. Pelanggan membayar yuran untuk membuka kunci faedah eksklusif. Ambil DoorDash sebagai contoh.
Ahli-ahli menikmati penghantaran percuma dari pelbagai restoran dengan melanggan DashPass dengan caj bulanan nominal.
Kunci kepada program kesetiaan berbayar yang berjaya? Pastikan faedah melebihi kos, menjadikannya menang-menang untuk jenama dan pelanggan.
11. Program faedah percuma
Apabila mempertimbangkan cara memberi ganjaran kepada pelanggan, kadang-kadang gerak isyarat yang paling mudah memberi kesan terbesar.
Semua orang memuja hidangan percuma, dan program faedah percuma memanfaatkan cinta sejagat ini. Dengan menawarkan pelanggan setia produk atau perkhidmatan percuma, perniagaan mengucapkan terima kasih dan menggalakkan lawatan dan pembelian berulang.
Ambil Grubhub sebagai contoh utama. Program kesetiaan mereka memberi peluang kepada pelanggan dengan tawaran berterusan, berpotensi merangkumi lebih daripada $ 400 dalam makanan percuma.
Pendekatan yang bermanfaat ini bukan sahaja menggembirakan pengguna mereka tetapi juga meningkatkan keterlihatan bagi rakan restoran, memperkenalkan pengunjung kepada pengalaman masakan baharu di aplikasi.
12. Hantar kad hadiah
Kad hadiah sentiasa menjadi kegemaran apabila memikirkan cara memberi ganjaran kepada pelanggan. Mereka menawarkan fleksibiliti, membolehkan pelanggan memilih apa yang mereka mahukan sambil merasakan penghargaan jenama.
Sama ada percutian, majlis khas, atau isyarat terima kasih, kad hadiah boleh memberi kesan yang ketara kepada anda. Mereka bukan hanya tanda penghargaan, tetapi juga insentif yang sering membawa kepada pembelian selanjutnya, meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Tetapi bagaimana jika anda boleh mengambil langkah ini lebih jauh?
Tingkatkan ganjaran dengan Xoxoday
Kaedah tradisional tetap berkesan dalam penglibatan pelanggan, tetapi selalu ada ruang untuk peningkatan.
Masukkan Xoxoday Plum, platform yang direka untuk merevolusikan bagaimana anda memberi ganjaran kepada pelanggan. Teknologi program kesetiaan pertama API menjanjikan untuk melibatkan pembeli sepanjang tahun, menjadikan pembeli sekali-sekala menjadi penyokong jenama.
Platform ini menawarkan integrasi mudah, logik kesetiaan generasi seterusnya, dan pasaran penebusan yang merangkumi pelbagai kategori dan jenama.
Dengan menyampaikan automasi ganjaran yang didayakan AI, Xoxoday Plum memastikan setiap ganjaran terasa dibuat khusus, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Jadi, jika anda ingin meningkatkan permainan kesetiaan anda, mungkin sudah tiba masanya untuk meneroka Xoxoday Plum.
