15 Program Kesetiaan Pelanggan Untuk Perniagaan Kecil

Pelanggan adalah salah satu aset terbesar bagi mana-mana perniagaan. Sama ada perniagaan kecil atau besar, keupayaan syarikat untuk mengekalkan pelanggannya dan memastikan mereka terlibat boleh membuat atau memecahkannya. Dalam hal ini, setiap perniagaan perlu berjaya membangunkan hubungan dengan pangkalan pelanggannya dan mengekalkan hubungan ini melalui strategi yang berbeza. 

Walaupun program kesetiaan boleh menjadi cara terbaik untuk menarik dan mengekalkan pelanggan, banyak idea dan strategi telah digunakan secara berlebihan. Dan strategi yang terlalu digunakan ini mempunyai kesan songsang untuk menolak pelanggan anda dan bukannya menarik mereka.  

Walau bagaimanapun, perniagaan pada masa kini memerlukan idea dan kreativiti yang inovatif dalam strategi mereka untuk memenuhi matlamat program kesetiaan mereka. 76% rakyat Amerika melaporkan peningkatan perbelanjaan apabila mereka menjadi sebahagian daripada program kesetiaan. Ini adalah lebih penting jika anda adalah perniagaan kecil yang baru mula membuat tanda dalam industri.  

Selebihnya perlu memikirkan semula strategi dan pendekatan mereka. Dengan program kreatif yang membezakan anda daripada pesaing anda, anda boleh menarik perhatian pelanggan anda dari awal. 

Jadi, jika anda seorang perniagaan kecil yang bergelut untuk mendapatkan jus kreatif anda mengalir, berikut ialah 7 idea tentang program kesetiaan untuk perniagaan kecil yang boleh membantu anda mencapai kesan yang diingini. 

Mengapakah program kesetiaan pelanggan penting untuk perniagaan kecil? 

Program kesetiaan pelanggan amat penting untuk perniagaan kecil kerana ia membantu menyamakan kedudukan dengan pesaing yang lebih besar sambil memupuk hubungan bermakna dengan pelanggan. Inilah sebabnya mereka penting: 

1. Galakkan pembelian berulang
Program kesetiaan memberi pelanggan alasan untuk kembali dengan memberi ganjaran kepada mereka untuk penglibatan dan pembelian yang berterusan. Ini membantu meningkatkan nilai sepanjang hayat pelanggan dan menyokong hasil yang stabil. 

2. Mengeratkan hubungan pelanggan
Dengan faedah yang diperibadikan dan sentuhan yang bernas, perniagaan kecil boleh mewujudkan hubungan emosi yang lebih mendalam yang membuatkan pelanggan berasa dihargai dan dilihat. 

3. Meningkatkan pengekalan dan mengurangkan churn
Lebih menjimatkan kos untuk mengekalkan pelanggan sedia ada daripada memenangi pelanggan baharu. Program kesetiaan membantu mengekalkan pelanggan dengan mengiktiraf komitmen mereka. 

4. Tingkatkan perkataan ke mulut dan rujukan
Pelanggan yang gembira dan setia lebih cenderung untuk mengesyorkan perniagaan anda. Ganjaran rujukan memudahkan mereka menyebarkan berita dan membawa masuk pembeli baharu. 

5. Kumpulkan cerapan untuk menambah baik perkhidmatan anda
Program kesetiaan membantu mengumpul data tentang pilihan pelanggan dan gelagat pembelian, memberikan anda cerapan yang diperlukan untuk meningkatkan tawaran dan pemasaran. 

6. Menonjolkan diri daripada pesaing
Program kesetiaan kreatif membezakan perniagaan anda. Menawarkan faedah unik atau ganjaran yang diperibadikan memberikan pelanggan lebih alasan untuk memilih anda berbanding orang lain. 

7. Dorong penglibatan semasa tempoh yang lebih perlahan
Promosi kesetiaan istimewa boleh membantu membawa masuk jualan semasa waktu luar puncak dan mengekalkan minat pelanggan sepanjang tahun.  

15 Program kesetiaan untuk perniagaan kecil yang berkesan 

Berikut ialah 7 idea kreatif untuk anda pertimbangkan semasa mereka bentuk program kesetiaan anda. Bergantung pada industri yang anda beroperasi dan jenis perkhidmatan yang anda tawarkan, anda boleh menerima pakai variasi idea ini untuk memberikan faedah yang pasti akan melibatkan dan menarik pelanggan anda. 

1. Berikan mata maksimum untuk perbelanjaan 

Satu strategi menarik yang boleh anda laksanakan ialah memberikan mata berdasarkan jumlah yang telah dibelanjakan oleh pelanggan. Ini bermakna anda boleh menetapkan mata berbeza yang pelanggan akan buka kunci apabila melintasi pencapaian tertentu dari segi jumlah yang mereka belanjakan. 

Anda boleh menetapkan jumlah ini bagi setiap transaksi atau secara kumulatif, dengan jumlah nilai pembelian yang dibuat sehingga masa tertentu perlu mencapai amaun penting. Sehubungan itu, anda boleh memberikan faedah dengan menawarkan hadiah atau faedah bergantung pada pencapaian yang dilalui. Sebagai alternatif, anda juga boleh mengkreditkan akaun pelanggan dengan mata yang boleh mereka tebus melalui pembelian masa depan mereka. 

2. Jalankan tawaran dan program berasaskan festival atau acara 

Promosi berasaskan festival dan berasaskan acara adalah strategi biasa tetapi amat berjaya untuk memastikan pelanggan anda berpuas hati apabila dilaksanakan dengan betul. Walaupun jualan dan promosi semasa perayaan dan acara diberikan, anda boleh memberikan tawaran istimewa hanya kepada mereka yang merupakan sebahagian daripada program kesetiaan anda, seperti sampel percuma atau tawaran kombo. Acara ini boleh menjadi cuti kebangsaan, perayaan tempatan dan serantau, ulang tahun syarikat, dsb. 

Tambahan pula, anda boleh memperibadikan strategi ini dengan terus memberikan tawaran dan promosi istimewa kepada pelanggan pada hari istimewa mereka, seperti hari lahir atau ulang tahun mereka. Ini boleh membawa kepada kepuasan pelanggan yang lebih besar dan bukan sahaja dapat membantu mengekalkan pelanggan anda tetapi juga memaksa mereka untuk membeli lebih banyak pada hari istimewa mereka untuk menikmati tawaran tersuai mereka. 

3. Titik sentuh yang diperibadikan 

Banyak jenama hari ini sangat tertumpu pada program rujukan dan kadar penukaran sehingga mereka sering terlepas pandang peluang untuk mencipta hubungan peribadi yang bermakna dengan pelanggan . Contoh hebat untuk menonjolkan diri ialah menambahkan sentuhan peribadi semasa detik-detik penting seperti onboarding atau offboarding, fikir nota tulisan tangan, menghantar bunga hari jadi atau hadiahkan buku yang disesuaikan dengan minat pelanggan. 

Kebanyakan program kesetiaan adalah transaksional, tetapi perniagaan kecil mempunyai kelebihan unik untuk menawarkan sesuatu yang benar-benar ikhlas kerana mereka mengenali pelanggan mereka dengan baik. Apabila menawarkan faedah, adalah penting untuk menyelaraskannya dengan minat pelanggan dan apabila menggunakan mata, ia harus boleh ditebus di tempat yang sudah disukai pelanggan.  

Pemperibadian yang disokong oleh penggunaan data yang bijak sangat membantu dalam meningkatkan pengekalan dan penglibatan. 

4. Perkongsian sebab sosial 

Jenama boleh mengukuhkan kesetiaan dengan menjadikan pelanggan sebagai rakan kongsi dalam kebaikan sosial. Dengan mengenal pasti punca yang bergema dengan khalayak mereka dan melibatkan pelanggan secara aktif dalam inisiatif, syarikat boleh mewujudkan tujuan yang lebih mendalam. Sama pentingnya untuk menunjukkan kepada pelanggan kesan ketara daripada sumbangan mereka, membantu mereka berasa terhubung dengan misi yang lebih besar. 

5. Gamifikasi 

Menggabungkan gamifikasi — seperti mata, markah atau lencana digital — menambahkan lapisan keseronokan kepada pengalaman pelanggan. Memberi ganjaran kepada pelanggan kerana mencapai pencapaian atau mencipta peringkat atau kelab eksklusif untuk pelanggan teratas memupuk rasa pencapaian dan kepunyaan.  

Taktik ini membuatkan pelanggan setia berasa dihargai dan diiktiraf, memacu hubungan emosi yang lebih kukuh dengan jenama. 

6. Program rujukan 

Sistem rujukan pelanggan kepada prospek ialah salah satu strategi kesetiaan yang paling kos efektif, terutamanya untuk perniagaan kecil dan sederhana. Pelanggan sering menjadi penyokong jenama terbaik kerana mereka memahami produk dan perkhidmatan dengan mendalam.  

Apabila digabungkan dengan strategi dari mulut ke mulut yang diperkuatkan oleh media sosial, program rujukan boleh meningkatkan kedua-dua pemerolehan dan kesetiaan pelanggan dengan ketara. 

7. Berikan diskaun pembelian kali pertama 

Menarik pelanggan baharu adalah sama pentingnya dengan mengekalkan pelanggan lama dan setia anda. Jadi, untuk menarik pelanggan baharu untuk terus menggunakan perkhidmatan anda, anda boleh memberikan faedah dan diskaun pembelian kali pertama istimewa.  

Dalam kes pembelian dalam talian, ini boleh dalam bentuk kupon diskaun biasa dan generik semasa mendaftar, manakala pelanggan yang memilih pembelian dalam kedai boleh diberikan manfaat dengan memberikan nombor mereka dan mendaftar untuk program kesetiaan. 

Ini juga boleh menambahkannya pada corong jualan, yang kemudiannya akan membolehkan anda menghantar mesej tawaran pada setiap promosi istimewa berasaskan acara atau perayaan. 

8. Memperkenalkan faedah VIP 

Manfaat VIP ialah faedah berasaskan masa atau berdasarkan nilai yang boleh anda berikan kepada pelanggan setia anda. Khususnya, program kesetiaan anda boleh menawarkan faedah dan tawaran eksklusif sebaik sahaja pelanggan mencapai bilangan transaksi tertentu atau nilai pembelian terkumpul tertentu. 

Anda boleh menetapkan julat masa lagi, seperti bilangan pembelian tertentu atau nilai pembelian yang dicapai dalam tempoh setahun untuk dianggap sebagai VIP mengikut program. Untuk pelanggan VIP sedemikian, anda boleh memberikan faedah seperti peningkatan percuma, perkhidmatan keutamaan, akses awal kepada jualan atau hadiah dan hamper yang disesuaikan. 

9. Menjual hadiah percuma eksklusif kedai 

Program kesetiaan untuk perniagaan kecil bukan sahaja perlu dalam bentuk pemberian faedah. Anda juga boleh memberikan faedah kesetiaan dalam bentuk barang niaga khusus kedai yang tidak tersedia di tempat lain. Barang niaga ini mungkin termasuk logo jenama, nama kempen tertentu yang sedang berjalan, sebut harga atau mana-mana konsep tersuai yang lain. 

Anda juga boleh menjadikan hadiah percuma ini edisi terhad, termasuk strategi seperti hanya bilangan X pertama pelanggan yang mendapat produk atau produk hanya tersedia untuk masa yang terhad, seperti semasa perayaan atau acara. 

Tambahan pula, anda juga boleh menggabungkan idea untuk menawarkan faedah VIP dengan strategi ini dengan memberikan hadiah percuma ini kepada hanya mereka yang telah mencapai pencapaian tertentu dari segi bilangan transaksi atau nilai kumulatif pembelian yang dibuat dalam julat masa tertentu. Ini akan membuatkan pelanggan lain membeli lebih banyak daripada kedai anda supaya mereka boleh mendapatkan faedah eksklusif tersebut untuk diri mereka sendiri. 

10. Ganjaran maklum balas hos sebulan sekali 

Maklum balas daripada pelanggan ialah cara yang berkesan untuk meningkatkan perkhidmatan anda dan mengoptimumkannya mengikut kehendak pelanggan anda. Walau bagaimanapun, kebanyakan pelanggan mungkin tidak berasa cenderung untuk berkongsi maklum balas mereka kerana ia mengambil masa dan tidak memberi mereka sebarang faedah segera. Untuk memerangi ini, anda boleh menjalankan sesi maklum balas insentif untuk pelanggan program kesetiaan anda. 

Anda boleh menawarkan produk, faedah atau diskaun sebagai pertukaran untuk maklum balas yang terperinci dan jujur . Maklum balas ini boleh dalam bentuk tinjauan dalam kedai dengan kupon diskaun diberikan atau tinjauan yang dihantar melalui mel kepada pelanggan dengan kad hadiah dan kupon diberikan setelah selesai. 

11. Pulangan ganjaran

 Pulangan boleh memberi beban besar pada jenama dan menyumbang kepada tekanan alam sekitar. Untuk menangani perkara ini, jenama boleh memberi ganjaran kepada pelanggan yang memilih pilihan pulangan yang lebih mampan.  

Contohnya, menawarkan mata kesetiaan kepada pelanggan yang menggunakan kaedah pemulangan tanpa pakej atau tanpa label boleh menggalakkan tingkah laku mesra alam. Pendekatan ini bukan sahaja mengurangkan pulangan mel masuk dan pelepasan karbon tetapi juga mengukuhkan penglibatan pelanggan dengan menyelaraskan ganjaran dengan nilai alam sekitar yang dikongsi. 

12. Faedah berperingkat 

Jenama boleh mengukuhkan kesetiaan pelanggan dengan memperkenalkan sistem berperingkat yang memberi ganjaran kepada pelanggan berdasarkan tahap penglibatan atau perbelanjaan mereka. Pendekatan ini menawarkan pengiktirafan awam dan pelbagai faedah, seperti akses awal kepada jualan, produk eksklusif atau perkhidmatan istimewa. 

Sama seperti model penajaan acara, di mana penyumbang diklasifikasikan ke dalam tahap gangsa, perak atau emas, program kesetiaan berperingkat memberi peluang kepada pelanggan untuk membuka kunci ganjaran yang semakin berharga sambil mereka mengeratkan hubungan mereka dengan jenama. Ini bukan sahaja menggalakkan pembelian berulang tetapi juga membuatkan pelanggan berasa dihargai dan diiktiraf. 

13. Program pertukaran ilmu 

Perniagaan kecil boleh meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan melaksanakan program pertukaran pengetahuan. Dalam model ini, pelanggan memperoleh mata dengan memberikan cerapan, maklum balas atau cadangan tentang produk, yang kemudiannya boleh mereka tebus untuk pengalaman eksklusif atau diskaun istimewa. Pendekatan ini bukan sahaja mengukuhkan penglibatan pelanggan tetapi juga menawarkan input bernilai perniagaan yang boleh membantu meningkatkan produk, perkhidmatan dan strategi pertumbuhan keseluruhan. 

14. Program ganjaran komuniti 

Program ganjaran komuniti ialah inisiatif kesetiaan inovatif yang boleh diterima pakai oleh perniagaan kecil untuk mengukuhkan hubungan dan perkongsian tempatan. Dengan bekerjasama dengan perniagaan berdekatan seperti kedai kopi, pusat kecergasan atau kedai runcit, mereka boleh menawarkan ganjaran bersama atau diskaun eksklusif kepada pelanggan kongsi.  

Pendekatan ini bukan sahaja menggalakkan kesetiaan pelanggan tetapi juga memupuk semangat kemasyarakatan dan menyokong pertumbuhan perniagaan tempatan. 

15. Gunakan platform kesetiaan digital 

Bagi kebanyakan perniagaan, terutamanya dalam ruang B2B, satu cabaran biasa ialah produk atau perkhidmatan mereka sendiri mungkin tidak sesuai sebagai ganjaran kesetiaan. Di sinilah perkongsian dengan platform kesetiaan digital menjadi penyelesaian pintar. Dengan menggunakan platform yang menawarkan pelbagai ganjaran yang diperibadikan dan fleksibel, perniagaan masih boleh menyampaikan pengalaman kesetiaan yang tidak dapat dilupakan yang disesuaikan dengan keperluan dan pilihan khalayak mereka. 

Loyalife ialah platform kesetiaan digital berkuasa yang direka untuk membantu syarikat mengautomasikan, memperibadikan dan meningkatkan program ganjaran mereka. Dengan ciri seperti automasi ganjaran dipacu AI, Loyalife membolehkan jenama menawarkan katalog ganjaran yang pelbagai yang pelanggan boleh pilih daripada diri mereka sendiri, mewujudkan rasa pilihan dan kawalan yang meningkatkan kepuasan. 

Lebih-lebih lagi, Loyalife menyepadukan dengan lancar dengan alat CRM dan automasi sedia ada, menjadikannya mudah untuk perniagaan menjejak, mengukur dan mengoptimumkan kempen kesetiaan dalam masa nyata. Ini memastikan bukan sahaja pengalaman pelanggan yang lancar tetapi juga pandangan yang jelas tentang prestasi dan impak program. 

Bagaimanakah anda tahu sama ada program kesetiaan anda berfungsi? 

Program kesetiaan boleh menjadi sangat berkesan dalam mengubah kehadiran dan imej jenama anda. Tetapi anda hanya boleh mengetahuinya jika anda memantau cara pelanggan bertindak balas terhadapnya.  

Jadi, selepas anda melaksanakan strategi program kesetiaan kreatif anda, anda perlu memerhatikan statistik dan metrik untuk mengetahui sama ada anda telah berjaya atau tidak.  

Dan untuk ini, 3 metrik ini boleh membantu anda:  

1. Kadar pengekalan pelanggan 

Kadar pengekalan pelanggan mungkin merupakan metrik yang paling mudah dan berkesan yang boleh membantu anda menilai keberkesanan program kesetiaan anda. Ini benar terutamanya kerana matlamat tunggal program sedemikian adalah untuk mengekalkan pelanggan. Dalam hal ini, jika anda melihat diri anda melabur sejumlah besar wang dalam program ini tetapi pelanggan anda tidak membuat pembelian berulang, maka anda boleh yakin bahawa program pilihan anda bukanlah pilihan yang tepat. 

Menjalankan semakan berkala mengenai metrik ini, seperti bulanan atau suku tahunan, boleh membantu anda melaksanakan strategi pemulihan dengan segera untuk mendapatkan kesan terbaik. 

2. Kadar churn pelanggan 

Pergolakan pelanggan, sama seperti pengekalan pelanggan, mesti dijejaki untuk melihat bilangan pelanggan yang telah meninggalkan anda. Ini, bersama-sama dengan kadar pengekalan, akan membantu anda mengekalkan jejak bulanan yang tepat tentang cara pengguna anda bertindak balas terhadap program kesetiaan anda. 

Jadi, jika kadar pengekalan anda berkurangan manakala kadar churn anda meningkat, anda dapat melihat bahawa anda perlu menukar strategi anda dengan segera. 

3. Indeks kepuasan pelanggan 

Akhir sekali, anda boleh mengetahui terus daripada pelanggan anda sama ada program kesetiaan anda telah berjaya atau tidak. Anda boleh mendapatkan cerapan ini daripada tinjauan dan kaedah maklum balas lain, seperti menjejak ulasan pada platform awam dan perbincangan di media sosial. 

Jika anda melihat indeks kepuasan pelanggan yang tinggi, maka idealnya ia bertepatan dengan kadar pengekalan yang tinggi juga. Walau bagaimanapun, jika pelanggan kelihatan berpuas hati tetapi kadar churn masih tinggi, maka anda mungkin perlu mengubah strategi anda juga. 

Kesimpulan 

Program kesetiaan ialah cara yang berkesan untuk menarik pelanggan baharu sambil mengukuhkan hubungan dengan pelanggan sedia ada anda. Untuk perniagaan kecil, kuncinya terletak pada penggunaan idea kreatif dan bernas yang membezakan anda dan memberikan nilai sebenar dari awal. Tetapi pelancaran program hanyalah sebahagian daripada perjalanan — sama pentingnya untuk terus menjejak prestasi, mengumpul cerapan dan menilai sejauh mana usaha anda bergema dengan khalayak anda. 

Loyalife direka untuk membantu perniagaan kecil memudahkan dan menskalakan strategi kesetiaan tanpa sumber yang melampau atau sistem yang kompleks. 

Mengapa Loyalife berfungsi untuk program kesetiaan perniagaan kecil: 

• Mudah untuk dilancarkan dan diurus : Antara muka intuitif Loyalife menjadikannya mudah untuk mereka bentuk dan melancarkan kempen kesetiaan—walaupun tanpa pasukan pemasaran yang berdedikasi. 
• Ganjaran dan kempen yang boleh disesuaikan : Sama ada anda menawarkan pulangan tunai, mata atau faedah eksklusif, anda boleh menyesuaikan setiap program agar sepadan dengan jenama dan pilihan pelanggan anda. 
• Aliran kerja automatik : Jimat masa dengan penjejakan titik automatik, peningkatan peringkat dan pengagihan ganjaran—tiada hamparan manual diperlukan. 
• Cerapan masa nyata : Jejak perkara yang berfungsi (dan apa yang tidak) dengan analitis terbina dalam yang membantu anda memperhalusi program anda untuk hasil yang lebih baik. 
• Mampu dan berskala : Mulakan secara kecil-kecilan dan kembangkan program anda apabila perniagaan anda berkembang. Persediaan fleksibel Loyalife menyokong keperluan anda pada setiap peringkat. 
• Pengalaman bersepadu : Berhubung dengan lancar dengan alat POS, CRM atau e-dagang anda untuk memastikan pengalaman yang konsisten untuk pelanggan anda.