Ganjaran dan Insentif untuk Syarikat Digital Usia Baru

Landskap digital sentiasa berkembang, dan syarikat digital zaman baru berada di barisan hadapan. Syarikat-syarikat ini, yang sering dilahirkan di era Internet dan teknologi mudah alih, dicirikan oleh model perniagaan inovatif mereka, pendekatan berdasarkan data, dan trajektori pertumbuhan pesat. 

Mereka beroperasi dalam persekitaran yang sangat kompetitif di mana pemerolehan pelanggan mahal, pengekalan adalah sekejap, dan penglibatan adalah penting untuk berjaya.

Menonjol dalam pasaran digital yang sesak ini memerlukan pendekatan strategik dan inovatif untuk menarik pelanggan baharu, memastikan yang sedia ada terlibat, dan memupuk kesetiaan jenama. Dalam konteks ini, ganjaran dan insentif muncul sebagai alat yang berkuasa untuk membantu syarikat digital era baru mencapai matlamat mereka. 

Syarikat-syarikat ini secara strategik boleh menawarkan ganjaran dan insentif untuk memotivasi dan menggalakkan tingkah laku pelanggan yang diingini, mendorong penglibatan, dan mencapai kelebihan daya saing yang mampan.

Catatan blog ini akan meneroka cabaran yang dihadapi oleh syarikat digital zaman baru dan bagaimana ganjaran dan insentif dapat digunakan dengan berkesan untuk menangani cabaran ini. Ia juga akan meneroka contoh dunia nyata pelaksanaan ganjaran dan insentif yang berjaya, melihat strategi dunia nyata untuk pemerolehan, pengekalan dan penglibatan pelanggan, dan meneroka pandangan mengenai masa depan ganjaran dan insentif dalam era digital.

Cabaran yang dihadapi oleh syarikat digital zaman baru 

Berikut adalah cabaran yang dihadapi oleh syarikat digital zaman baru:

1. Kos pemerolehan pelanggan (CAC) yang tinggi

Syarikat digital zaman baru sentiasa memerangi kenaikan kos memperoleh pengguna baru. Setelah dianggap boleh dipercayai, saluran pemasaran dan pengiklanan tradisional menjadi semakin tepu dan mahal. 

Ini diburukkan lagi dengan:

• Pembidaan buta: Platform seperti media sosial menggunakan sistem lelongan, yang membawa kepada persaingan sengit untuk perhatian pengguna, dengan pembida tertinggi sering memenangi ruang iklan.
• Buta sepanduk: Pengguna semakin terbiasa mengabaikan iklan dalam talian, menjadikan banyak iklan sepanduk tradisional tidak berkesan.
• Klik penipuan: Kehadiran klik penipuan dan aktiviti bot boleh meningkatkan kos pengiklanan tanpa memberikan petunjuk tulen.

Faktor-faktor ini menyumbang kepada Kos Pemerolehan Pelanggan (CAC) yang tinggi, menjadikannya penting bagi syarikat digital usia baru untuk mencari cara inovatif dan kos efektif untuk menjangkau pelanggan baru.

2. Pengekalan pengguna yang rendah

Walaupun selepas memperoleh pengguna baru, pertempuran jauh dari berakhir. Syarikat digital zaman baru bergelut dengan cabaran pengekalan pengguna yang rendah. Beberapa faktor boleh menyumbang kepada churn pengguna, termasuk:

• Kekurangan pembezaan: Dalam pasaran digital yang sesak, menonjol memerlukan cadangan nilai yang jelas dan pembezaan daripada pesaing. Pengguna yang melihat syarikat lain untuk menawarkan produk atau perkhidmatan yang lebih baik lebih cenderung untuk beralih.
• Persaingan: Kemasukan berterusan pemain baru yang bersaing untuk perhatian pengguna menguatkan cabaran pengekalan. Pengguna mempunyai banyak pilihan, dan syarikat mesti terus berusaha untuk memberikan nilai yang luar biasa untuk mengekalkan pangkalan pengguna mereka.
• Nilai yang dirasakan rendah: Jika pengguna tidak menganggap produk atau perkhidmatan syarikat sebagai cukup berharga untuk membenarkan penggunaan berterusan, mereka lebih cenderung untuk churn. Ini mungkin disebabkan oleh kekurangan ciri, pengalaman pengguna yang lemah, atau jangkaan yang tidak dipenuhi.

Menangani faktor-faktor ini dan menarik pengguna untuk mencipta nilai dan lampiran adalah penting bagi syarikat digital zaman baru untuk meningkatkan pengekalan pengguna dan memaksimumkan nilai seumur hidup pelanggan (LTV).

3. Penglibatan pengguna yang rendah

Selain hanya memperoleh dan mengekalkan pengguna, memupuk tahap penglibatan pengguna yang tinggi adalah penting untuk syarikat digital zaman baru. Walau bagaimanapun, ini memberikan cabarannya sendiri:

• Rentang perhatian pendek: Dalam dunia digital hari ini, pengguna mempunyai rentang perhatian yang lebih pendek dan mudah terganggu oleh aplikasi, platform dan kandungan yang bersaing.
• Kekurangan tujuan: Jika pengguna tidak melihat tujuan yang jelas dalam menggunakan platform atau memahami bagaimana ia menambah nilai kepada kehidupan mereka, mereka kurang cenderung untuk terlibat secara konsisten.
• Kerumitan dan geseran: Antara muka pengguna yang kompleks atau fungsi yang rumit boleh menghalang pengguna daripada terlibat secara teratur.

4. Motivasi pekerja

Ciri persekitaran yang pantas dan pertumbuhan tinggi syarikat digital zaman baru juga memberikan cabaran yang berkaitan dengan motivasi pekerja.  Berikut adalah beberapa aspek utama yang perlu dipertimbangkan:

• Keletihan dan tekanan: Sifat menuntut kerja boleh menyebabkan keletihan dan tekanan pekerja, memberi kesan negatif kepada produktiviti dan kesejahteraan keseluruhan.
• Jurang kemahiran: Apabila syarikat berkembang pesat dan menerima pakai teknologi baru, risiko jurang kemahiran muncul, memerlukan latihan dan pembangunan pekerja yang berterusan untuk mengekalkan motivasi dan penglibatan.
• Perolehan pekerja yang tinggi: Dalam pasaran bakat yang kompetitif, perolehan pekerja yang tinggi boleh mengganggu dan membawa kepada kehilangan pengetahuan institusi yang berharga.

Bagaimana ganjaran & insentif dapat menangani cabaran syarikat digital zaman baru

Dalam dunia perniagaan digital zaman baru, di mana persaingan sengit dan perhatian pengguna sekejap, menarik pelanggan baru, mengekalkan yang sedia ada, dan memupuk penglibatan adalah yang paling utama. 

Tetapi, mencapai matlamat ini boleh menjadi pertempuran yang sukar. Di sinilah ganjaran dan insentif masuk, penting dalam menangani cabaran utama yang dihadapi oleh syarikat-syarikat ini.

1. Pemerolehan pelanggan

• Pemasaran Berasaskan Akaun (ABM): Ia adalah pengubah permainan untuk pemerolehan pelanggan. Tidak seperti kaedah tradisional yang menyebarkan jaring yang luas, ABM memberi tumpuan kepada senarai sasaran syarikat bernilai tinggi. Tumpuan ini membolehkan penyelidikan mendalam dan pemesejan peribadi secara langsung menangani keperluan dan cabaran unik setiap akaun. Dengan mencipta kandungan yang bergema dan membina hubungan dengan pembuat keputusan utama, ABM secara dramatik meningkatkan peluang menukar pelanggan ideal ini.
• Program rujukan: Program rujukan memberi insentif kepada pengguna sedia ada untuk menyebarkan berita mengenai produk atau perkhidmatan anda dengan menawarkan ganjaran seperti diskaun, mata, atau faedah eksklusif untuk rujukan yang berjaya. Ini memanfaatkan kuasa pemasaran dari mulut ke mulut dan dapat mengurangkan kos pemerolehan pelanggan (CAC) dengan ketara. Lebih 9 daripada 10 pengguna mempercayai rujukan daripada rakan dan keluarga berbanding perkara lain 
• Bonus selamat datang dan tempoh percubaan: Tera pertama penting, dan menawarkan bonus selamat datang atau percubaan percuma boleh menjadi cara terbaik untuk menarik pengguna baru. Insentif ini bertindak sebagai pintu masuk berisiko rendah untuk bakal pelanggan, membolehkan mereka mengalami tawaran anda secara langsung sebelum melakukan kewangan.
• Gamification: Melaksanakan elemen gamifikasi seperti mata, lencana dan papan pendahulu boleh meningkatkan penglibatan pengguna dan berfungsi sebagai alat pemerolehan halus. Unsur-unsur ini menambah lapisan keseronokan dan persaingan, menggalakkan pengguna untuk mengambil tindakan yang diingini, akhirnya membawa kepada kadar penukaran yang lebih tinggi. Syarikat gamification boleh melihat kadar penukaran sehingga 7X lebih tinggi. 

2. Pengekalan pelanggan

• Program kesetiaan: Program kesetiaan memberi ganjaran kepada pelanggan berulang atas sokongan berterusan mereka, mewujudkan rasa nilai dan penghargaan. Program-program ini boleh menawarkan pelbagai faedah seperti mata yang boleh ditebus untuk ganjaran, diskaun eksklusif, atau akses keutamaan kepada ciri-ciri baru. Menurut 69% pengguna, program kesetiaan mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
• Faedah berperingkat: Ambil program kesetiaan ke peringkat seterusnya dengan memperkenalkan peringkat dengan meningkatkan faedah. Apabila pengguna melibatkan diri lebih banyak dan memanjat peringkat, mereka membuka kunci ganjaran yang dipertingkatkan dan faedah eksklusif, seterusnya memberi insentif kepada mereka untuk kekal aktif dan setia.
• Ganjaran peribadi: Tidak semua pelanggan dicipta sama. Ganjaran jahitan kepada pilihan pengguna individu boleh meningkatkan kesan program anda dengan ketara. Dengan memanfaatkan pandangan berdasarkan data mengenai tingkah laku dan keutamaan pengguna, anda boleh menawarkan ganjaran diperibadikan yang bergema dengan setiap pengguna, menjadikan mereka berasa dihargai dan dihargai.

3. Penglibatan pengguna

• Mata dan ganjaran untuk tindakan: Galakkan pengguna untuk terlibat secara aktif dengan platform anda dengan memberi ganjaran kepada mereka untuk tindakan tertentu. Ini mungkin termasuk menyelesaikan tugas, membeli, berkongsi kandungan atau menyertai perbincangan. Dengan mengaitkan ganjaran dengan tingkah laku yang diingini, anda boleh mengganggu pengguna ke arah penglibatan yang lebih aktif, akhirnya meningkatkan nilai seumur hidup pengguna (LTV).
• Peraduan dan hadiah: Menyuntik sedikit keterujaan dan mencetuskan penyertaan pengguna melalui pertandingan dan hadiah. Menawarkan hadiah menarik seperti produk percuma, pengalaman eksklusif, atau akses awal kepada ciri-ciri baru. Acara ini mewujudkan rasa buzz dan menggalakkan pengguna untuk bersaing dan berinteraksi, meningkatkan penglibatan keseluruhan dengan platform anda.
• Akses awal dan tawaran eksklusif: Membuat pengguna berasa istimewa dan dihargai dengan menawarkan mereka akses awal kepada ciri baharu, diskaun eksklusif atau produk edisi terhad. Ini memberi insentif kepada penglibatan dan memupuk rasa komuniti dan eksklusif, mengukuhkan ikatan antara pengguna dan jenama anda.

4. Motivasi pekerja

• Ganjaran berdasarkan prestasi: Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada pekerja atas pencapaian dan sumbangan mereka. Melaksanakan ganjaran berdasarkan prestasi seperti bonus, komisen, atau pengiktirafan awam dapat meningkatkan motivasi pekerja dengan ketara dan mendorong mereka untuk berusaha mencapai kecemerlangan secara konsisten.
• Pengiktirafan dan anugerah sosial: Mengiktiraf dan meraikan pencapaian pekerja secara terbuka melalui program anugerah atau jeritan. Ini mendorong individu yang diiktiraf dan memberi inspirasi kepada orang lain untuk cemerlang, memupuk semangat kerja berpasukan dan kerjasama yang kuat.
• Program kesejahteraan pekerja: Utamakan kesejahteraan pekerja anda dengan menawarkan program kesejahteraan yang memberi tumpuan kepada kesihatan fizikal dan mental mereka. Program-program ini boleh termasuk keahlian gim, sumber kesihatan mental, atau pengaturan kerja yang fleksibel. Melabur dalam kesejahteraan mereka mewujudkan persekitaran kerja yang menyokong dan positif, akhirnya membawa kepada peningkatan motivasi dan kepuasan pekerja.

Kajian kes: kisah kejayaan ganjaran & insentif

1. Airbnb

Untuk menggalakkan hos baharu menyenaraikan hartanah mereka di platform Airbnb, Airbnb melaksanakan program rujukan. Hos menerima bonus untuk setiap rujukan yang berjaya, yang membawa kepada peningkatan yang ketara dalam penyenaraian baru dan, akhirnya, meningkatkan penawaran pasaran mereka.

2. Uber

Menyedari kepentingan pengekalan pemandu, Uber melancarkan program ganjaran berasaskan mata. Pemandu memperoleh mata untuk melengkapkan perjalanan, yang boleh mereka tebus untuk pelbagai faedah seperti gas diskaun, mencuci kereta percuma, atau pendapatan tambahan. Program ini membantu mengurangkan pemandu churn dan mengekalkan bekalan pemandu yang boleh dipercayai di platform mereka.

3. Duolingo

Aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo menggunakan gamifikasi untuk memastikan pengguna terus terlibat. Pengguna memperoleh mata dan lencana untuk menyelesaikan pelajaran dan berlatih setiap hari, mewujudkan persekitaran yang menyeronokkan dan kompetitif. Pendekatan ini meningkatkan pengekalan pengguna dan bilangan pengguna aktif harian di platform.

4. Starbucks

Rangkaian kopi popular itu melaksanakan program kesetiaan berperingkat di mana pelanggan memperoleh bintang untuk setiap pembelian. Mencapai tahap yang lebih tinggi membuka kunci minuman percuma, ganjaran hari jadi, dan barangan eksklusif. Program ini memupuk kesetiaan pelanggan dan meningkatkan pembelian berulang.

Memperkenalkan Xoxoday untuk ganjaran dan insentif

Penglibatan pekerja, kesetiaan pelanggan, dan peningkatan jualan hanyalah beberapa faedah yang dapat dicapai oleh perniagaan dengan program ganjaran dan insentif yang dirancang dengan baik. Walau bagaimanapun, menguruskan program-program ini dengan berkesan boleh menjadi kompleks dan memakan masa.

Di sinilah Xoxoday langkah masuk. Xoxoday Menawarkan ganjaran digital yang komprehensif dan sistem pengurusan insentif yang membantu perniagaan dari pelbagai saiz:

• Mengautomasikan dan menyelaraskan program ganjaran, menjimatkan masa dan sumber.
• Memotivasi dan melibatkan pekerja, pelanggan, dan rakan kongsi saluran.
• Menawarkan lebih daripada 1 mn+ ganjaran, dari kad hadiah dan pengalaman hingga kad prabayar dan pembayaran segera.
• Mengesan dan menganalisis prestasi program untuk memastikan keberkesanan.

Kajian kes- Program Ganjaran dan Pengiktirafan H&M

Cabaran: H&M, peruncit fesyen global, berusaha untuk meningkatkan penglibatan dan motivasi pekerja, terutamanya di kalangan tenaga kerja di lokasinya. Mereka memerlukan penyelesaian yang mudah digunakan, menawarkan pelbagai pilihan ganjaran, dan memenuhi jangkauan antarabangsa mereka.

Penyelesaian: H&M dilaksanakan Xoxoday untuk mencipta program ganjaran dan pengiktirafan tersuai. Program ini menggunakan mata sebagai mata wang maya, memberi ganjaran kepada pekerja atas sumbangan dan pencapaian mereka. Perkara-perkara ini boleh ditebus untuk pelbagai ganjaran dari katalog global, memenuhi pelbagai kepentingan dan lokasi geografi.

Kebaikan:

• Kemudahan ganjaran di tapak hartanah: XoxodayPlatform dipermudahkan pengiktirafan pekerja di lokasi. Mata boleh diagihkan dan ditebus dengan mudah, menghilangkan beban pentadbiran untuk pasukan HR.
• Ganjaran yang disesuaikan: H&M mempunyai fleksibiliti untuk menyesuaikan nilai mata berdasarkan kadar penukaran, memastikan ganjaran berasa bermakna kepada pekerja.
• Katalog ganjaran global: Program ini menawarkan pelbagai ganjaran yang tersedia di semua negara di mana H&M beroperasi. Ini memastikan kebolehcapaian global dan memenuhi keutamaan individu.
• Peningkatan penyertaan pekerja: Bilangan pencalonan dan ganjaran rakan ke rakan dan pengurus telah meningkat —52% daripada semua pekerja telah dicalonkan dalam FY terakhir, dan 10% telah memenangi anugerah.

Kesimpulan

Landskap dinamik perniagaan digital zaman baru menuntut strategi inovatif untuk menarik, mengekalkan, dan memotivasi pelanggan dan pekerja. Ganjaran dan insentif adalah alat yang berkuasa untuk menangani cabaran utama dan mendorong syarikat anda ke arah kejayaan. 

Dengan menyesuaikan pendekatan anda, mengutamakan pengalaman pengguna, memanfaatkan data, dan memastikan pematuhan, anda boleh memanfaatkan potensi ganjaran dan insentif untuk mewujudkan ekosistem digital yang berkembang maju. 

Kesetiaan pelanggan dan pekerja adalah pelaburan dalam masa depan syarikat anda. Oleh itu, buka kunci kuasa ganjaran dan insentif dan tonton syarikat digital usia baru anda bangkit di atas persaingan!