Walaupun ganjaran dan insentif rujukan datang dalam pelbagai bentuk, kad hadiah digital telah menjadi tumpuan baru-baru ini. Untuk perniagaan, ia menjimatkan kos daripada kad hadiah fizikal kerana mereka tidak memerlukan percetakan, pembungkusan, atau penghantaran. Mereka mudah dihantar, ditebus dan dijejaki.
Pada halaman ini
Ia kelihatan seperti cadangan yang mudah dan mudah: memberi insentif kepada pelanggan - yang menyukai jenama anda - untuk mendorong pelanggan baru. Ini situasi menang-menang, bukan? Tetapi tidak semestinya. Sebagai contoh, Worldwide101, platform pembantu maya jarak jauh, menyatakan bahawa program rujukan mereka gagal bukan sekali, tetapi tiga kali - melemahkan nilai jenama mereka sambil membuang masa dan usaha.
Pengalaman mereka tidak biasa: perniagaan dari semua saiz mempunyai masa yang sukar untuk membuat program rujukan yang berfungsi. Walaupun mereka memberi tumpuan kepada setiap aspek kecil, mereka lupa untuk memberi perhatian kepada terasnya, iaitu ganjaran rujukan dan insentif.
Psikologi ganjaran rujukan berakar pada konsep pengaruh sosial dan motivasi. Orang adalah makhluk sosial yang dipengaruhi oleh pendapat dan tindakan orang lain dalam rangkaian sosial mereka. Ganjaran rujukan memanfaatkan pengaruh sosial ini dengan memberikan insentif kepada individu untuk berkongsi pengalaman positif mereka dengan orang lain.
Untuk membantu anda memanfaatkan strategi pemasaran rujukan ini, kami telah mengumpulkan panduan terperinci yang menerangkan kepentingan insentif rujukan, kepentingannya, amalan terbaik, idea ganjaran untuk pelanggan, pekerja, dan rakan kongsi saluran, dan banyak lagi.
Apakah ganjaran rujukan?
Ganjaran rujukan adalah insentif atau faedah yang diberikan kepada individu untuk merujuk orang lain kepada produk atau perkhidmatan. Mereka direka untuk menggalakkan orang ramai menyebarkan berita mengenai jenama dan membantu perniagaan memperoleh pelanggan baru melalui cadangan peribadi.
Insentif rujukan boleh mengambil pelbagai bentuk, termasuk bonus tunai, diskaun, produk atau perkhidmatan percuma, mata kesetiaan, penyertaan peraduan, akses eksklusif kepada produk atau acara, dan sumbangan amal. Matlamat insentif rujukan adalah untuk mendorong orang ramai untuk merujuk orang lain dengan menawarkan ganjaran atau faedah yang nyata untuk usaha mereka.
Insentif rujukan boleh memberi manfaat kepada perujuk dan orang yang dirujuk. Perujuk menerima ganjaran atas usaha mereka, yang dapat meningkatkan kesetiaan dan penglibatan mereka dengan jenama. Orang yang dirujuk mungkin menerima diskaun atau insentif lain untuk mencuba produk atau perkhidmatan, yang boleh meningkatkan kemungkinan mereka membuat pembelian dan menjadi pelanggan setia.
Bagaimana ganjaran rujukan mendorong penglibatan?
Insentif rujukan boleh menjadi alat yang berkuasa untuk mendorong penglibatan, kerana ia mendorong pengguna sedia ada untuk membawa pengguna baharu dan meningkatkan asas pengguna keseluruhan.
Berikut ialah beberapa cara menggabungkan insentif rujukan yang betul boleh mendorong penglibatan:
1. Menggalakkan promosi dari mulut ke mulut
Ganjaran rujukan mendorong pengguna untuk berkongsi pengalaman positif mereka dengan orang lain, yang boleh membawa kepada peningkatan promosi dari mulut ke mulut. Ini dapat membina kesedaran jenama dan menarik pengguna baru yang mungkin tidak pernah mendengar produk atau perkhidmatan.
2. Mewujudkan rasa eksklusif
Ganjaran boleh mewujudkan rasa eksklusif dengan menjadikan program rujukan hanya tersedia untuk individu terpilih, memberikan manfaat yang tidak tersedia kepada orang lain. Ia membuatkan peserta yang dijemput berasa istimewa dan mewujudkan kesetiaan terhadap jenama.
3. Meningkatkan kesetiaan pengguna
Ganjaran rujukan membantu meningkatkan kesetiaan pengguna, kerana mereka memberikan pengguna sedia ada manfaat ketara untuk mempromosikan platform atau perkhidmatan. Pengguna mungkin berasa lebih banyak melabur dalam platform dan lebih cenderung untuk terus menggunakannya dari semasa ke semasa.
4. Meningkatkan pemerolehan pengguna
Orang ramai didorong oleh kemungkinan menerima ganjaran, terutamanya jika ia adalah sesuatu yang bernilai atau yang mereka anggap sebagai eksklusif. Ganjaran memanfaatkan motivasi ini dan menggalakkan orang ramai untuk mengambil tindakan tertentu yang akhirnya mendorong pengambilalihan.
Elemen utama sistem ganjaran rujukan yang baik
Program ganjaran rujukan yang baik haruslah mudah, jelas, mudah digunakan, dan cukup fleksibel untuk menampung pelbagai jenis rujukan dan tahap ganjaran. Ia juga perlu telus, tepat pada masanya dan disesuaikan untuk menggalakkan penyertaan berterusan dalam program ini.
Berikut adalah beberapa elemen penting dalam sistem ganjaran rujukan:
1. Matlamat yang jelas
Program ganjaran rujukan harus mempunyai matlamat dan objektif yang jelas, seperti meningkatkan pengekalan pelanggan, menjana petunjuk baru, atau meningkatkan jualan.
2. Insentif yang boleh disesuaikan
Sistem ganjaran rujukan harus membolehkan anda menyesuaikan insentif berdasarkan matlamat perniagaan anda, seperti menawarkan ganjaran yang berbeza untuk pelbagai jenis rujukan atau untuk sumber rujukan yang berbeza.
3. Proses rujukan
Proses rujukan yang jelas dan mudah digunakan adalah penting. Ini boleh termasuk borang rujukan di laman web anda, pautan atau kod rujukan, atau e-mel atau perkongsian media sosial.
4. Penjejakan & pelaporan
Sistem ganjaran rujukan yang baik seharusnya dapat mengesan dan melaporkan perbelanjaan reward anda, tiada rujukan, kadar buka e-mel ganjaran, status penebusan dan banyak lagi.
5. Peribadi
Sistem ganjaran rujukan mesti membolehkan anda memperibadikan ganjaran anda agar sesuai dengan pilihan penerima. Ini boleh termasuk kurasi ganjaran, pesanan tersuai, penjenamaan, dll.
6. Integrasi teknologi
Keupayaan untuk mengintegrasikan dengan sistem yang sedia ada, seperti laman web anda, CRM, HRMS, LMS, dll. membantu memperkemaskan proses rujukan dan memastikan pelaporan yang tepat.
7. Fleksibiliti
Sistem ganjaran rujukan yang baik harus cukup fleksibel untuk memasukkan pelbagai jenis rujukan dan tahap ganjaran. Ini membolehkan anda menyesuaikan program ini dengan keperluan perniagaan khusus anda.
8. Ganjaran tepat pada masanya
Insentif mesti dihantar tepat pada masanya, sebaik-baiknya sejurus selepas rujukan dibuat. Ini menunjukkan perujuk bahawa usaha mereka dihargai dan seterusnya, terus merujuk orang lain.
9. Pencegahan penipuan
Mempunyai langkah-langkah pencegahan penipuan memastikan tiada penyalahgunaan program, seperti mengehadkan bilangan rujukan bagi setiap pengguna atau menggunakan pautan atau kod rujukan unik.
Cara memilih insentif rujukan untuk program rujukan anda
Adakah lebih ramai peserta akan menyertai jika anda memberi mereka kad hadiah digital atau peratusan diskaun atau pembayaran tunai? Apa yang hendak ditawarkan? Adakah insentif dua sisi atau berat sebelah? Pilihannya tidak berkesudahan.
Berikut adalah beberapa langkah yang perlu dipertimbangkan semasa memilih insentif ganjaran untuk program rujukan anda:
Langkah 1: Tentukan matlamat anda
Mulakan dengan mengenal pasti matlamat anda untuk program rujukan. Tentukan apa yang anda harapkan untuk dicapai, seperti memperoleh pelanggan baru, meningkatkan jualan, atau meningkatkan kesetiaan pelanggan. Ini akan membantu anda menentukan jenis insentif yang ditawarkan.
Langkah 2: Kenali khalayak anda
Fahami khalayak sasaran anda dan perkara yang mereka hargai. Pertimbangkan faktor-faktor seperti umur, jantina, pendapatan, minat, dan gaya hidup apabila memilih insentif ganjaran.
Langkah 3: Tentukan bajet reward anda
Tentukan bajet untuk program rujukan anda, dan pertimbangkan berapa banyak yang anda mampu belanjakan untuk insentif ganjaran. Pastikan untuk mengambil kira kos insentif serta sebarang yuran atau kos penghantaran yang berkaitan.
Langkah 4: Tentukan siapa yang mendapat ganjaran
Memutuskan siapa yang akan memberi insentif rujukan akan membantu meletakkan asas untuk komponen lain dalam kempen rujukan anda. Selain itu, mengetahui khalayak sasaran anda menjadikannya lebih mudah untuk merancang jenis ganjaran yang ditawarkan, jenis struktur yang akan digunakan, pemesejan yang ingin anda letakkan dan banyak lagi.
Insentif rujukan biasanya ditawarkan melalui mana-mana jenis ini:
Satu sisi: Insentif rujukan berat sebelah adalah apabila hanya perujuk menerima ganjaran untuk merujuk pelanggan baru. Insentif jenis ini adalah perkara biasa dan boleh mengambil bentuk diskaun, ganjaran tunai, atau produk atau perkhidmatan percuma. Insentif berat sebelah adalah mudah dan mudah untuk ditadbir tetapi mungkin kurang berkesan dalam memotivasikan rujukan kerana pengadil tidak menerima apa-apa balasan.
Best for: Newbusinesses who want to grow their brand awareness. One-sided incentives encourage users to bring more users to your brand. And with an amalgamation of strong recommendation + reasonably-priced products = the referred user is highly likely to purchase, even without any incentives.
Dua sisi atau dua sisi: Insentif rujukan dua sisi atau dua sisi adalah apabila kedua-dua perujuk dan pengadil menerima ganjaran untuk rujukan yang berjaya. Sebagai contoh, syarikat boleh menawarkan diskaun kepada perujuk dan pengadil pada pembelian seterusnya. Insentif jenis ini selalunya lebih berkesan dalam memotivasikan rujukan kerana kedua-dua pihak mendapat manfaat. Walau bagaimanapun, ia boleh menjadi lebih rumit untuk mentadbir dan mungkin lebih mahal.
Best for: Any business type, but mostly ones with adequate resources to offer referral rewards to both the parties involved. For such businesses, having a good referral rewards software is the better bet, as it helps track all the key metrics and makes it easier to run those referral campaigns.
No incentive: Some businesses choose not to offer any referral incentives at all. Instead, they rely on the goodwill and loyalty of their customers to refer to new business. This approach can be effective if a company has a strong brand reputation and customer base, but it may not be as effective in motivating referrals compared to incentivized programs.
Best for: Businesses without a budget to offer referral rewards, or are just establishing an organic referral rate.
Langkah 5: Pilih jenis insentif rujukan untuk ditawarkan
Insentif rujukan adalah pemacu utama program rujukan tetapi tahu bahawa mereka tidak sesuai untuk semua. Ingat, ganjaran yang betul bergantung pada dua perkara: jenis perniagaan dan asas pelanggan anda.
Berikut ialah jadual yang menggariskan insentif rujukan yang biasa digunakan merentas jenis perniagaan yang berbeza. Jangan ragu untuk mengetahui ganjaran mana yang paling sesuai untuk perniagaan anda.
Ulangi atau pembelian kerap
Pembelian besar atau jarang berlaku
Ganjaran rujukan biasa
Diskaun, kredit kedai, tempoh langganan percuma, produk percuma, amal / sumbangan
Kad e-hadiah, swag, wang tunai, derma, kotak hadiah pilihan
Morning Brew, 99Designs, H&R Block, Chili Piper, Square Cash
Langkah 6: Cuba dan uji ganjaran yang berbeza untuk melihat apa yang paling sesuai
Uji pelbagai jenis ganjaran rujukan untuk menentukan yang mana yang paling berkesan. Pertimbangkan untuk menguji pelbagai insentif seperti diskaun, produk percuma, ganjaran tunai, atau mata kesetiaan untuk melihat apa yang paling sesuai dengan pelanggan anda.
Langkah 7: Pantau prestasi
Pantau prestasi program ganjaran rujukan anda untuk menentukan insentif mana yang paling banyak mendorong rujukan. Gunakan maklumat ini untuk memperincikan program anda dan melaraskan insentif anda mengikut keperluan.
Idea ganjaran rujukan untuk pelanggan, pekerja, rakan jualan dan saluran
Adakah anda tahu apa yang membuat atau memecahkan program rujukan? Ia adalah GANJARAN. Pilihan terburuk yang pernah anda buat ialah memberi orang sesuatu yang mereka tidak suka, tidak berguna kepada mereka, atau gagal bergema dengan identiti jenama anda.
Sebab utama untuk membuat program pemasaran rujukan adalah untuk memacu petunjuk kualiti. Ganjaran menarik sejajar dengan maksud jenama anda. Jenis ganjaran rujukan yang anda pilih mesti meningkatkan hubungan antara pelanggan anda dengan anda dan harus membuat orang bercakap tentang anda. Kami tahu bahawa ini mungkin terdengar puitis kepada anda, tetapi kami mendapat sokongan anda.
Berikut ialah bahagian yang menyerlahkan idea ganjaran rujukan untuk pengguna yang berbeza supaya anda dapat mencari yang sesuai untuk khalayak anda.
Idea ganjaran rujukan
Untuk Pelanggan
Untuk Pekerja
Untuk Rakan Jualan & Saluran
1. Diskaun
Menawarkan diskaun sebagai ganjaran rujukan boleh memberi insentif kepada mereka untuk kembali dan membuat pembelian tambahan melebihi rujukan awal mereka. Pelanggan yang menerima diskaun rujukan lebih cenderung untuk berkongsi pengalaman positif mereka dengan orang lain, yang membawa kepada mulut ke mulut yang positif.
1. Kad e-gift
Ini boleh dihantar serta-merta melalui e-mel, memberikan kepuasan segera kepada pekerja yang merujuk pekerja baru. Mereka serba boleh dan boleh digunakan terhadap pelbagai produk / perkhidmatan, memberikan pekerja fleksibiliti yang mereka gunakan ganjaran mereka.
1. Komisen
Menawarkan komisen sebagai ganjaran rujukan boleh mendorong rakan kongsi jualan dan saluran untuk merujuk lebih ramai pelanggan ke perniagaan anda. Ini dapat membantu meningkatkan jumlah petunjuk dan penjualan yang dihasilkan melalui rujukan. Mereka adalah cara yang kos efektif untuk memperoleh pelanggan baru juga.
2. Kad hadiah digital
Ini menjimatkan kos, mudah dihantar dan diterima, yang menjadikan mereka pilihan mudah untuk perniagaan. Mereka boleh disesuaikan dengan mudah dengan jumlah tertentu atau reka bentuk berjenama, yang membantu mengukuhkan kesedaran dan kesetiaan jenama.
2. Bonus tunai
Ganjaran tunai adalah ganjaran ketara yang dapat dilihat dan digunakan oleh pekerja, yang dapat meningkatkan nilai insentif yang dirasakan. Mereka adalah motivator yang kuat untuk pekerja merujuk calon yang berkelayakan untuk peluang pekerjaan.
2. Jemputan acara
Menjemput rakan kongsi untuk menghadiri acara boleh membantu membina hubungan yang lebih kukuh antara perniagaan dan rakan kongsinya. Ini boleh membawa kepada peningkatan kesetiaan dan rujukan yang lebih kerap. Ia membantu menyebarkan berita mengenai jenama.
3. Mata kesetiaan
Ini lebih menjimatkan kos untuk perniagaan kerana tidak ada kos kewangan langsung yang terlibat. Mereka menyediakan insentif berterusan untuk pelanggan merujuk orang lain untuk mendapatkan lebih banyak mata.
3. Ganjaran pengalaman
Ganjaran pengalaman, seperti tiket ke acara sukan atau percutian hujung minggu, boleh mencipta kenangan yang berkekalan untuk pekerja. Juga, mereka membezakan program rujukan perniagaan dari orang lain, menjadikannya lebih menarik.
3. Pemasaran jenama bersama
Ciri ini menampilkan jenama perniagaan dan jenama rakan kongsi, yang dapat membantu meningkatkan pendedahan bagi kedua-dua pihak. Ini boleh membantu menarik pelanggan baru dan meningkatkan jualan.
4. Produk atau perkhidmatan percuma
Ini menjana buzz dan keseronokan di sekitar tawaran perniagaan.Iamembantu membina kepercayaan dan memberi insentif kepada rujukan. Bukan itu sahaja, ia menggalakkan percubaan dan
4. Pengaturan kerja yang fleksibel
Dengan menawarkan pengaturan kerja yang fleksibel sebagai ganjaran rujukan, organisasi dapat menarik bakat terbaik yang menghargai keseimbangan dan budaya kerja-kehidupan.
4. Latihan & Sokongan
Dengan menawarkan latihan dan sokongan, perniagaan dapat membantu rakan kongsi meningkatkan kemahiran jualan dan pengetahuan produk mereka, yang boleh membawa kepada peningkatan jualan dan rujukan yang lebih berkesan.
5. Sumbangan / Amal
Menawarkan sumbangan dan amal sebagai ganjaran rujukan boleh mempunyai daya tarikan emosi untuk pelanggan, yang mungkin bermotivasi untuk merujuk orang lain kerana menyumbang kepada tujuan yang bermakna.
5. Aktiviti berpasukan
Menyediakan acara atau aktiviti pasukan sebagai ganjaran rujukan boleh membantu mengurangkan perolehan dengan meningkatkan kepuasan dan pengekalan pekerja. Ganjaran sedemikian menonjol dan menarik bakat terbaik.
5. Akses eksklusif Dengan menawarkan akses eksklusif, perniagaan dapat meningkatkan kesetiaan dan penglibatan rakan kongsi. Ini boleh membawa kepada rujukan yang lebih kerap dan perkongsian yang lebih kukuh dari semasa ke semasa. Ia juga menyediakan rakan kongsi dengan peluang rangkaian yang lebih baik.
6. Rawatan VIP
Menawarkan rawatan VIP sebagai ganjaran rujukan boleh mewujudkan rasa eksklusif dan prestij, yang boleh membuat pelanggan berasa istimewa dan dihargai. Juga, mereka berkemungkinan besar membelanjakan lebih banyak wang dengan jenama itu pada masa akan datang.
6. Langganan kursus
Menawarkan kursus mahal sebagai ganjaran rujukan bukan sahaja membantu organisasi menonjol daripada orang lain tetapi juga menandakan bahawa mereka menghargai pertumbuhan tenaga kerja mereka.
6. Diskaun berat
Dengan menawarkan diskaun yang banyak, perniagaan boleh memberi insentif kepada rakan kongsinya untuk merujuk lebih ramai pelanggan tanpa perlu membelanjakan sumber tambahan untuk pengiklanan atau bentuk pemasaran lain.
Apabila ia datang untuk membuat program rujukan yang berjaya, ganjaran adalah pemecah perjanjian muktamad. Insentif yang betul mempunyai kuasa untuk menggalakkan peserta mengambil tindakan dan terlibat dengan perniagaan.
Dengan menawarkan ganjaran yang unik dan berharga, perniagaan boleh menonjol dalam pasaran yang sesak dan menarik lebih ramai pelanggan atau rakan kongsi. Bukan itu sahaja, ganjaran yang tepat membantu membina kesetiaan dan perniagaan berulang, menggalakkan pengguna untuk terus menjalankan perniagaan dengan syarikat dan menjadi penyokong jenama.
Ganjaran yang kurang memberangsangkan = Program rujukan yang gagal.
Menawarkan t-shirt berlogo, beg, atau pen percuma sebagai ganjaran rujukan tidak akan menarik peserta anda untuk merujuk. Sebaliknya, cari keseimbangan dengan apa yang mereka suka dan lagi di bawah belanjawan anda. Dorong rujukan gila dengan memberi insentif kepada perujuk dengan ganjaran yang paling bergaya di bandar.
Pelanggan berulang adalah talian hayat jenama dan peruncit.
Menghiburkan dan mengekalkan pelanggan setia anda dengan mata ganjaran eksklusif. Menggunakan Xoxoday untuk mewujudkan hubungan yang lebih baik dengan pelanggan anda.
