Komunikasi Pekerja: Jenis, Faedah & Amalan Terbaik

Sebelum kita masuk ke kedalaman komunikasi pekerja dan kepentingannya di tempat kerja, mari kita fahami istilah itu dengan contoh mudah.

Dari perspektif organisasi atau perniagaan, contoh ini mengajar lima pelajaran penting:

• Pelajaran #1: Komunikasi pekerja yang berkesan adalah penting
• Pelajaran #2: Komunikasi yang lemah boleh memberi kesan negatif kepada pertumbuhan syarikat
• Pelajaran #3: Menyampaikan kemas kini penting ke seluruh syarikat adalah penting
• Lesson #4: Having a robust people engagement platform is more important than ever
• Lesson #5: Besides missed sales opportunities, ineffective or poor employee communication can wreak havoc on multiple aspects of a business, which includes employee engagement levels, employee turnover rate, customer service, project delivery deadline, litigation cost, and shareholder returns.

Hari ini, kelancaran komunikasi pekerja di tempat kerja menentukan cara operasi berlaku dan kesan ketara terhadap RoI. Komunikasi pekerja yang berkesan ialah asas tenaga kerja yang terlibat, dan mari kita fahami ini secara terperinci dengan beberapa contoh yang menarik.

Apakah komunikasi pekerja?

Komunikasi pekerja bermaksud berkongsi idea, perasaan dan maklumat antara pekerja dan majikan sesebuah syarikat.

Sebelum wabak, pekerja bergantung pada kerjasama masa nyata dan komunikasi segerak dengan rakan sebaya mereka. Tetapi ini tidak berlaku lagi.

Memandangkan persekitaran kerja yang jauh berada di sini untuk kekal, terdapat keperluan yang amat penting bagi majikan untuk:

• Fikirkan semula strategi komunikasi pekerja mereka
• Mengamalkan komunikasi tak segerak
• Pastikan pekerja dimaklumkan dengan baik
• Hapuskan silo rentas jabatan
• Meningkatkan pengalaman pekerja
• Kurangkan maklumat yang berlebihan
• Make sure there’s a social intranet for employees to stay connected

Employee communication is vital for a business’s success. It is the ‘glue’ that holds a company together. An effective communication strategy helps improve employee productivity, employee engagement, and workplace collaboration. All of these build a strong company culture.

Cara anda menyampaikan visi, nilai dan strategi syarikat anda secara langsung memberi kesan kepada perasaan pekerja tentang syarikat anda.

Sekarang anda telah memahami asas komunikasi pekerja, mari kita ketahui jenis dan kepentingannya dengan beberapa contoh yang menarik.

Kos komunikasi yang lemah adalah sangat tinggi

Peralihan kepada kerja jauh/hibrid dan metaverse yang muncul telah mengukuhkan realiti digital, tetapi tenaga kerja menghadapi cabaran baharu. Komunikasi yang lemah adalah isu yang serius, dan masih, ramai pemimpin tidak menyedari kesan kosnya.

According to a combined research report by The Harris Poll and Grammarly, poor workplace communication is a prevalent problem that continues to burden employees and businesses.

Dapatan kajian ini tidak boleh diabaikan. Walaupun kosnya mengejutkan, fakta menerangkan kesan meluas akibat komunikasi yang lemah hari ini dan keperluan serius untuk memikirkan semula penglibatan dan produktiviti di tempat kerja.

This survey's findings also reveal the connection between poor communication and employee turnover and morale. The report says that 86% of the employees experience communication problems at work. In addition, employees experiencing miscommunications many times throughout the day are more likely to be stressed.

Pecahan dalam proses komunikasi mengecewakan pekerja, mewujudkan kesan domino pada:

• Penglibatan pekerja
• Produktiviti pekerja
• Pengalaman pelanggan

Apabila tenaga kerja berkembang, meningkatkan komunikasi anda dengan kejelasan yang luar biasa dan memupuk keyakinan pekerja adalah penting.

Faedah komunikasi dalaman yang berkesan di tempat kerja

Membina budaya dalaman yang baik adalah seperti membina sebuah rumah. Jika asasnya tidak kukuh, ia akan runtuh akhirnya. Komunikasi pasukan yang berkesan menjadikan asas budaya anda lebih sihat dan kukuh. Faedahnya adalah luar biasa apabila anda mempunyai strategi komunikasi dalaman yang betul. Kami menyerlahkan beberapa di sini:

1. Meningkatkan penglibatan pekerja

Employee engagement is the holy grail for businesses because it is the lifeline of a company. Employees who are not engaged are less productive, and their stress can seep into their overall well-being. They will be more frustrated and unable to give their 100% at work, which can dampen the spirit of the business.

According to a McKinsey report, a boost in employee engagement can increase productivity by 25%, impacting the entire business. However, just 3 % of employees feel engaged at work.

Apabila perniagaan mendapatkan komunikasi dalaman mereka dengan betul, mereka meningkatkan penglibatan pekerja. Ini menunjukkan kejayaan perniagaan dengan cepat kerana organisasi dengan penglibatan pekerja yang lebih tinggi memperoleh 22% lebih keuntungan.

Walaupun sesetengah pekerja proaktif dalam mendapatkan maklumat dan bercakap dengan kerap, tidak semua pekerja adalah sama. Adalah menjadi tanggungjawab pengurus dan pengurusan peringkat atasan untuk berusaha dalam komunikasi tetap. Komunikasi dalaman boleh membantu pekerja berasa dihargai dan penting.

2. Memastikan ketelusan seluruh organisasi

Komunikasi pekerja yang berkesan memastikan ketelusan dalam organisasi, dan keterbukaan memastikan kepercayaan. Pekerja tidak mahu mengetahui tentang pengumuman besar melalui orang ketiga atau sumber luar. Mereka mahu belajar melalui pemimpin syarikat mereka atau pengurusan peringkat atasan.

According to a study by Slack, 80% of employees are interested to know how decisions are made in their organization. 

Ini bermakna mereka mahukan peningkatan ketelusan untuk memahami cara organisasi mereka berfungsi dan cara pengurusan membuat keputusan. Ketelusan membolehkan pekerja mempercayai pemimpin mereka, dan ini memupuk akauntabiliti.

Kajian Slack yang sama juga mendedahkan bahawa sebanyak 55% organisasi berasa telus, dan hanya 18% pekerja berpendapat perkara yang sama. Komunikasi c dalaman boleh membantu merapatkan jurang dalam ketelusan dan membolehkan pekerja mempercayai dan berusaha ke arah nilai dan misi syarikat yang sama.

Komunikasi dalaman membolehkan penyampaian maklumat pantas, sama ada daripada pengurus peringkat atasan atau antara pekerja. Aliran maklumat ini membolehkan ketelusan, jadi setiap pekerja berada di halaman yang sama dengan orang lain. Ini boleh membantu membina budaya tempat kerja yang kukuh.

3. Memastikan pekerja dimaklumkan dan dikemas kini

Internal communications aim to keep employees up to date about any information they need. A Bambu report said 80% of employees want to know what is occurring in their business.

Dalam laporan yang sama, 77% daripada orang ini secara jelas menyatakan ia boleh membantu mereka bekerja dengan lebih baik, manakala 66% berkata ia boleh meningkatkan hubungan mereka dengan rakan sekerja mereka. Ini menunjukkan betapa pekerja bersemangat untuk mengetahui berita tentang organisasi mereka.

Strategi komunikasi dalaman yang berkesan boleh memastikan pekerja sentiasa mengetahui berita syarikat. Sebagai contoh, sebarang perubahan dalam dasar syarikat, budaya kerja, atau prestasi perniagaan mesti dimaklumkan kepada pekerja.

4. Membantu dalam masa krisis

Komunikasi dalaman boleh membantu dalam pengurusan krisis. Dalam dunia yang ideal, organisasi tidak mengalami sebarang masalah. Tetapi realitinya jauh dari itu. Penggabungan, pengambilalihan, krisis makroekonomi, wabak, situasi politik, dsb., berterusan. Tindakan organik mungkin perlu memberhentikan beberapa atau ramai pekerja atau membuat sebarang keputusan yang tidak menyenangkan semasa krisis.

Dalam beberapa kes, pasukan perlu menyusun semula dan sebagainya. Krisis boleh menjejaskan perniagaan dalam apa jua saiz, dan kakitangannya memerlukan maklumat yang tepat tentang perkara yang berlaku dalam syarikat. Komunikasi dalaman boleh membantu mengurus dan memastikan tiada maklumat yang salah.

Khabar angin boleh merebak dengan cepat, dan ini boleh menyebabkan ketoksikan di tempat kerja. Selain itu, orang mungkin hilang kepercayaan dan menjadi kurang terlibat kerana komunikasi dalaman yang lemah. Walau bagaimanapun, organisasi dengan strategi komunikasi dalaman yang betul boleh berkembang walaupun dalam masa yang sukar.

Komunikasi dalaman boleh memudahkan perbualan yang sukar supaya pekerja dapat memahami gambaran lengkap dan sebab sesuatu yang tidak menyenangkan, seperti pemberhentian pekerja, sedang berlaku. Ini boleh membantu pekerja menghormati organisasi mereka, mewujudkan persekitaran perbincangan terbuka.

5. Membantu dengan komunikasi luaran

Internal and external communications are often seen as separate entities in the business world, but they are not. According to a Bambu report, 63% of employees said proper internal communication could help them become brand advocates and spread the word about their company.

Fikirkanlah. Pekerja bertindak sebagai orang dalam syarikat semasa mereka bekerja di dalamnya. Apabila pekerja mengatakan apa-apa tentang syarikat, sama ada baik atau buruk, ia akan menjadi lebih berat kerana mereka adalah sebahagian daripada organisasi. Ini boleh memberi kesan positif atau negatif bergantung pada apa yang pekerja katakan tentang syarikat.

Apabila komunikasi dalaman dilakukan dengan betul, pekerja tahu apa yang berlaku dan berasa seperti sebahagian daripada pasukan. Pekerja yang mempunyai perasaan positif ini mengatakan perkara yang baik tentang organisasi. Sama ada di media sosial atau bersama keluarga dan rakan, pekerja ini akan mempunyai kata-kata yang menggalakkan mengenai organisasi.

Dengan cara ini, pekerja boleh menjadi duta yang boleh dipercayai apabila mereka berpuas hati dengan cara mereka dilayan. Pekerja yang mempunyai hubungan langsung dengan pelanggan juga akan mendapat manfaat daripada komunikasi dalaman. Perasaan mereka tentang syarikat akan ditunjukkan dalam cara mereka bercakap dengan pelanggan.

6. Memupuk budaya dan nilai syarikat

A strong workplace culture can enable businesses to retain and attract the best talent, positively affecting business outcomes. According to a Gallup study, work culture is vital for a business's success, and top employees are interested in working at a place with an exceptional work culture.

Komunikasi dalaman boleh membantu memupuk budaya kerja yang positif dan memberi impak yang mendalam kepada keuntungan. Budaya dan nilai syarikat yang terjalin dalam komunikasi dalaman boleh membolehkan pekerja berasa seronok bekerja di sana dan meningkatkan persekitaran kerja yang sihat.

Budaya tempat kerja yang berkembang maju membantu menyelaraskan pekerja dengan matlamat organisasi. Menurut kajian, hanya 40% pekerja memahami cara mereka menyumbang kepada organisasi. Komunikasi dalaman membolehkan pekerja memahami dengan jelas kepentingan mereka dalam gambaran yang lebih besar, menggalakkan mereka untuk bekerjasama sebagai satu pasukan.

Internal communications can help people effectively and efficiently work together. Without it, the workplace environment can turn toxic, pushing good employees to leave the organization. Internal communications have the power to foster work culture and can help in the overall workflow.

7. Membolehkan maklum balas dan inovasi

Kerjasama yang berkesan diperlukan untuk berjalan lancar dan mencapai matlamat perniagaan yang diperlukan. Komunikasi dalaman memudahkannya dan membantu mewujudkan tempat keterbukaan di mana pekerja boleh berbincang dan melontarkan idea mereka.

Pekerja boleh mengemukakan pandangan mereka ke hadapan supaya pengurusan peringkat atasan dapat memahami pekerja mereka dengan lebih baik. Jenis komunikasi dua hala ini boleh meningkatkan hubungan antara semua pihak berkepentingan dalam organisasi dan memastikan budaya inovasi.

Maklum balas membolehkan pekerja mengemukakan apa yang mereka fikirkan. Ia adalah mengenai aliran sesuatu perkara atau cara ia dijangka berfungsi. Pekerja yang merasakan pendapat mereka penting lebih berkemungkinan mempunyai hubungan dengan syarikat.

This can help increase engagement and boost productivity. Employees appreciate feedback, and a solid internal communications strategy ensures feedback and discussions are a routine part of the business.

What is effective and ineffective employee communication?

Komunikasi adalah intipati sebenar kehidupan. Kami menghantar dan menerima berjuta-juta mesej setiap hari, secara lisan dan bukan lisan. Sama ada presiden membuat ucapan penting, seorang guru mengikuti kelas, atau perniagaan yang mempromosikan produknya, komunikasi mempunyai kuasa yang besar untuk mengubah masyarakat, budaya dan kehidupan orang ramai.

Komunikasi yang berkesan mewujudkan hubungan positif antara orang, manakala komunikasi yang tidak berkesan mewujudkan kekeliruan, konflik, semangat rendah, dan kekecewaan. Mari kita fahami ini secara terperinci.

Komunikasi pekerja yang berkesan di tempat kerja

Good communication in the workplace isn't just about preventing potential conflicts (although that's a key advantage). Effective communication is crucial in building solid relationships, team effectiveness, employee engagement, and business profitability. The secret to effective communication in the workplace is not just about communication. It's about understanding.

Berikut ialah garis besar tentang rupa komunikasi yang berkesan di tempat kerja:

1. Pengurusan konflik yang berkesan

• Menyampaikan maklumat dengan jelas untuk mengelakkan salah tafsir yang boleh membawa kepada konflik.
• Mempunyai dasar yang menggariskan cara konflik boleh dilaporkan dan diurus.
• Melengkapkan pekerja dan pemimpin untuk menangani konflik melalui latihan biasa.

2. Penglibatan pekerja yang dipertingkatkan

• Sampaikan nilai dan visi anda agar semua orang tahu dan sejajar dengannya.
• Menetapkan jangkaan kerja yang jelas supaya semua orang berusaha ke arah matlamat bersama.
• Mewujudkan persekitaran yang memupuk kerjasama dan hubungan tempat kerja yang sihat.

3. Budaya tempat kerja yang inklusif

• Involving employees in every decision and soliciting their opinions.
• Berkongsi mesej yang betul, pada masa yang sesuai melalui saluran yang betul.
• Memupuk budaya perbualan terbuka di mana pekerja bebas berkongsi fikiran dan idea mereka.

4. Pengalaman pekerja dan pelanggan yang lebih baik

• Menyediakan pekerja pengalaman yang setanding dengan pengalaman pelanggan anda.
• Mencari maklum balas pekerja dan bertindak ke atasnya untuk membuat mereka berasa didengari dan dihargai.
• Berkomunikasi dan menekankan keperluan untuk mendengar dan bertindak atas maklum balas pelanggan.

Komunikasi pekerja yang tidak berkesan di tempat kerja

Walaupun memerlukan masa dan usaha untuk mewujudkan komunikasi pekerja yang berkesan, komunikasi pekerja yang tidak berkesan tumbuh seperti rumpai yang tidak perlu apabila tiada perhatian diberikan.

Komunikasi pekerja yang tidak berkesan berpunca daripada strategi yang tidak sejajar, kegagalan untuk melaksanakan strategi, menggunakan kenderaan komunikasi yang salah, masa yang tidak baik, dan juga nuansa seperti pilihan perkataan atau nada suara. Kesannya meningkatkan peluang untuk salah faham, merosakkan hubungan, memecahkan kepercayaan dan meningkatkan kemarahan dan permusuhan.

Berikut ialah garis besar tentang rupa komunikasi yang tidak berkesan di tempat kerja:

1. Tiada atau strategi komunikasi yang lemah

Apabila organisasi tidak meluangkan masa untuk mencipta strategi komunikasi yang berkesan atau gagal memacunya dengan betul, ia boleh membahayakan perniagaan secara negatif. 

It’s a domino effect of poor morale, frustrating communication, higher absenteeism, and lower productivity, which leads to higher employee turnover and smaller business profits. To avoid poor communication, you need to use all necessary tools and ways, like SMS alerts, and other types to increase communication inside the company.

2. Amalan komunikasi yang buruk

Organisasi yang tidak membetulkan amalan komunikasi yang buruk seperti nada yang tidak betul dan bahasa negatif sebaliknya boleh dilihat sebagai jenama yang mempromosikan amalan tersebut. Ia bukan sahaja mewujudkan konflik dan pencerobohan di tempat kerja yang serius tetapi juga rasa tidak gembira dan tekanan. Pekerja mungkin berasa tewas secara keseluruhan.

3. Kerjasama yang lemah

Organisasi yang tidak memupuk kerjasama rakan sebaya dan merentas pasukan mengalami silo maklumat dan inovasi yang terhalang. Apabila organisasi menghalang komunikasi dan kerjasama terbuka, mereka menyekat kecekapan selain inovasi. 

Bekerja dalam silo mempunyai kesan menghakis pada budaya tempat kerja juga. Ia menimbulkan konflik, ketidakpercayaan, dan kebencian. Pemesejan segera dan e-mel tidak mencukupi untuk membolehkan pekerja bekerja secara produktif dan merentas fungsi.

4. Hubungan pelanggan yang lemah

Organisasi yang tidak melabur dalam komunikasi dan perhubungan pekerja yang baik boleh mengalami hubungan pelanggan yang lemah kerana pekerja mungkin memindahkan pengalaman buruk yang sama (yang mereka terima di tempat kerja) kepada pelanggan mereka. 

Selain itu, pekerja yang tidak mempunyai bimbingan yang betul daripada pengurusan atasan atau tidak dapat berdialog tentang perjuangan tugas harian mereka berkemungkinan kurang mengetahui cara untuk memuaskan hati pelanggan.

10 Strategi komunikasi pekerja yang berkesan untuk pasukan

Berikut ialah 10 strategi komunikasi pekerja yang berkesan untuk pasukan.

1. Daftar masuk biasa

Mesyuarat pasukan dan daftar masuk tetap adalah penting untuk memastikan semua orang berada di halaman yang sama, berkongsi kemas kini dan menangani kebimbangan. Interaksi ini menggalakkan ketelusan dan penjajaran dalam pasukan.

Microsoft is known for its regular check-ins between managers and employees. They use a system called "Connects," which encourages managers to have consistent one-on-one conversations with their team members. This strategy fosters a culture of feedback and ensures that employees feel heard and supported in their roles.

2. Pemesejan yang jelas dan padat

Menyampaikan idea dan maklumat dengan jelas dan padat mengurangkan kemungkinan salah faham dan kekeliruan. Pemesejan yang jelas amat penting dalam komunikasi bertulis dan pembentangan.

Amazon is recognized for its clear and concise internal messaging. The company maintains a set of 14 Leadership Principles that serve as a framework for decision-making and communication. These principles are straightforward to understand, helping employees align with the company's culture and values.

3. Mendengar secara aktif

Active listening involves hearing what someone is saying and understanding their perspective, emotions, and underlying message. This skill promotes empathy and effective collaboration.

Zappos, an online shoe and clothing retailer, is recognized for its customer-centric approach and active listening. The company's customer service representatives are encouraged to actively listen to customers, understand their needs, and provide personalized solutions. This approach has earned Zappos a reputation for exceptional customer service and strong customer loyalty.

4. Penggunaan alatan kerjasama

Alat dan platform digital meningkatkan komunikasi pasukan dengan menyediakan ruang terpusat untuk berkongsi dokumen, menjejak kemajuan dan bekerjasama dalam tugasan.

Atlassian, a software company known for products like Jira and Confluence, heavily relies on its own collaboration tools for workplace communication. These tools allow teams to collaborate on projects, share information, and track progress in real time. 

Atlassian's use of these collaboration tools has dramatically improved workplace communication by streamlining the exchange of ideas, centralizing project information, and enabling remote work.

Employees can access and contribute to project-related content easily, which enhances transparency, reduces email clutter, and fosters a more efficient and productive work environment.

5. Maklum balas dan kritikan membina

Memberi maklum balas secara membina dan hormat memupuk peningkatan berterusan dan membantu ahli pasukan mengembangkan kemahiran mereka.

Netflix has a unique approach to feedback and constructive criticism through its "360-degree feedback" culture. Employees at all levels are encouraged to provide open and honest feedback to their colleagues and managers. 

This practice helps individuals understand their strengths and weaknesses while promoting a culture of improvement and accountability.

It has effectively improved workplace communication by creating a safe space for honest conversations and building a culture where feedback is seen as a valuable tool for personal and professional growth.

6. Kemas kini biasa dan laporan status

Menyediakan kemas kini dan laporan status yang kerap memastikan semua orang dimaklumkan tentang projek, tugas dan pencapaian yang sedang berjalan. Strategi ini menggalakkan ketelusan dan membantu mengelakkan kejutan.

IBM has a tradition of using regular updates and status reports to improve workplace communication. The company holds periodic "Town Hall" meetings where leadership provides updates on the company's performance, strategy, and vision. Additionally, IBM uses a comprehensive intranet platform to distribute information and reports throughout the organization. 

Kemas kini dan laporan status tetap ini membantu menyelaraskan pekerja dengan objektif syarikat, memaklumkan mereka tentang perkembangan penting dan memastikan semua orang berada pada halaman yang sama. Ia juga menggalakkan semangat kekitaan dan tujuan bersama di kalangan pekerja.

7. Perjumpaan satu lawan satu

Pertemuan individu antara ahli pasukan dan penyelia atau rakan sekerja mereka mewujudkan ruang untuk perbincangan yang lebih mendalam, menangani kebimbangan peribadi dan membina hubungan yang lebih kukuh.

Asana, a project management software company, prioritizes regular one-on-one meetings between managers and employees. These sessions allow open discussions about performance, feedback, challenges, and aspirations.

By fostering these interactions, Asana ensures alignment, removes roadblocks, and promotes a transparent and supportive work culture where employees feel valued.

8. Komunikasi visual

Bantuan visual seperti carta, graf, gambar rajah dan pembentangan memudahkan maklumat yang kompleks dan menjadikannya lebih mudah untuk difahami, terutamanya apabila berurusan dengan kandungan data yang berat.

Apple is well-known for its effective use of visual communication in product design, marketing, and presentations. Apple's design philosophy, characterized by simple and intuitive interfaces, clear product images, and iconic marketing campaigns, relies heavily on visual elements. 

Pendekatan ini telah membantu syarikat meningkatkan komunikasi di tempat kerja dengan menjadikan maklumat lebih mudah diakses dan difahami oleh kedua-dua pekerja dan pelanggan. Komunikasi visual memudahkan idea yang kompleks dan meningkatkan penglibatan, menyumbang kepada budaya kejelasan dan inovasi dalam organisasi.

9. Pelan komunikasi krisis

Mempunyai pelan yang jelas untuk komunikasi semasa kecemasan atau krisis membantu pasukan bertindak balas dengan cepat, mengurus ketidakpastian dan memberikan maklumat yang tepat kepada pihak berkepentingan.

Johnson & Johnson is a prime example of a company that excels in crisis communication. In the 1980s, when the company faced a significant crisis due to the tampering of some of its products, it implemented an exemplary crisis communication plan. They quickly recalled the products, engaged with the public, and communicated transparently. 

Strategi ini membantu syarikat mendapatkan semula kepercayaan orang ramai dan mengukuhkan komunikasi di tempat kerja dengan menunjukkan komitmen terhadap nilai etika, ketelusan dan penglibatan pekerja semasa krisis.

10. Gelung maklum balas

Mewujudkan gelung maklum balas berterusan menggalakkan penambahbaikan berterusan dengan membolehkan ahli pasukan memberikan maklum balas tentang proses, komunikasi dan kerjasama.

Amazon is known for its effective feedback loop strategy, particularly in its fulfillment centers. The company uses a "Voice of the Associate" system, where employees are encouraged to provide feedback on their work environment, safety, and processes. 

Gelung maklum balas ini telah membantu Amazon meningkatkan komunikasi di tempat kerja dengan memastikan pekerja mempunyai saluran untuk menyatakan kebimbangan dan cadangan mereka. Ia memupuk budaya penambahbaikan berterusan, dan pekerja merasakan input mereka dihargai, membawa kepada persekitaran kerja yang lebih selamat dan produktif.

Ingat bahawa strategi komunikasi yang berkesan harus disesuaikan dengan keperluan, budaya dan projek pasukan anda. Melaksanakan strategi ini dengan komitmen yang tulen untuk memupuk komunikasi yang terbuka, hormat-menghormati dan telus akan menyumbang kepada persekitaran pasukan yang lebih produktif dan harmoni.

Contoh kegagalan komunikasi: Belajar daripada kesilapan orang lain

Berikut ialah dua kisah bencana kehidupan sebenar yang memberitahu kita bagaimana jenama terkenal di dunia pun salah menilai komunikasi dalaman dan luaran mereka dan berakhir dengan kesilapan yang mengerikan.

Contoh 1: Kontroversi 'Pakaian Gadis Gemuk' Walmart

Apa yang berlaku: Pada tahun 2014, Walmart menjadi tumpuan ramai atas semua sebab yang salah. Halloween hampir tiba, dan Walmart mencipta cerita seram komunikasi dengan menambahkan bahagian pada tapak web mereka yang mengatakan—"Kostum Gadis Gemuk."

This not-politically correct and insensitive phrase began an avalanche of the unpleasant press: it soon reached multiple online media platforms, and the brand’s reputation took a profound toll.

The company saw a rampage of complaints on its social channels and even reached the top#10 Twitter trends. Later, Walmart apologized for advertising their Halloween costumes under the “fat girls costumes” category. (Source: Inc)

Mereka berkata:

“This never should have been on our site. It’s unacceptable, and we apologize. As soon as we were notified about it this morning, our teams immediately began to remove it from our site and ensure it never happens again.” — today.com

Bagaimana keadaan itu boleh dihalang

Sama ada disengajakan atau tidak, pasukan pemasaran Walmart sememangnya memerlukan sistem akauntabiliti dalaman yang betul. Keadaan itu tidak akan pernah timbul jika mereka mempunyai platform orang yang komprehensif yang membolehkan mereka berkongsi peringatan berterusan dengan pasukan mereka tentang dasar penerbitan web atau perkara yang boleh dan tidak boleh dilakukan. Ia boleh menyelamatkan mereka daripada semua publisiti negatif dan kerosakan.

Contoh 2: Skandal Enron

Apa yang berlaku: Kejatuhan sayang Wall Street ini terkenal di seluruh dunia. Kejatuhan syarikat menjejaskan ribuan pekerja dan menggegarkan pasaran saham.

Enron, one of the biggest energy companies in the U.S., went bankrupt due to off-the-books accounting, fraud, and fake holdings. The leaders at Enron were dishonest with their workforce and failed to address one of the most critical issues—transparent communication between the workforce and the management team. They did not listen to their employees, ignored problems, and hid the truth. (Source: Investopedia)

Bagaimana keadaan itu boleh dihalang

Enron adalah contoh yang jelas tentang bagaimana keadaan boleh berubah daripada buruk kepada lebih teruk kepada bencana. Walaupun bertahun-tahun telah berlalu, skandal itu tetap segar dalam fikiran orang ramai, memberikan contoh tentang tempat kerja yang tidak sepatutnya.

Walaupun jabatan komunikasi Enron menaikkan bendera merah yang ketara, para pemimpin tidak menghiraukan walaupun begitu. Pertama, komunikasi dua hala adalah penting untuk pengurusan dan pekerja menjadi berkesan dan telus. Mempunyai platform yang betul yang menawarkan kerahsiaan untuk membolehkan pekerja menyuarakan kebimbangan atau bercakap tentang isu di tempat kerja tanpa rasa takut akan pembalasan menghalang masalah mengerikan daripada berlaku.

Jika contoh kehidupan sebenar itu tidak mencukupi, biarkan nombor yang bercakap:

• Businesses with a solid internal communications strategy are 3.5 times more likely to leave competitors behind and forge ahead.
• A Gallup study found that a dismal 13% of employees agree that their business leaders effectively communicate with them, which means 87% don’t think effective internal communications are taking place in their organization.
• While internal communications are vital, businesses are either putting them on the back burner or not realizing their potential. 60% of businesses haven’t considered building a long-term internal communications strategy.

Enhancing workplace communication with Xoxoday

Xoxoday has a comprehensive employee engagement platform Empuls that streamlines internal communication and fosters a connected work environment.

Its social intranet acts as a digital hub where employees can collaborate, share updates, and engage in meaningful discussions, strengthening overall workplace communication.

• Memudahkan komunikasi dalaman yang telus

Traditional communication methods often result in missed messages and misaligned teams. Empuls centralizes information, ensuring that employees across departments access accurate and timely updates.

This reduces confusion, improves decision-making, and creates a more informed workforce.

• Mengukuhkan kerjasama dan ketersambungan pasukan

A workplace thrives on collaboration, but geographical and departmental barriers can hinder smooth communication. Empuls provides an interactive platform where employees can engage in cross-functional discussions, share ideas, and stay updated on key projects.

This enhances teamwork and promotes knowledge-sharing across the organization.

• Memastikan penyebaran kemas kini kritikal tepat pada masanya

When employees lack access to important company updates, productivity suffers. Empuls eliminates information gaps by ensuring that crucial announcements, policy changes, and product updates reach the right employees at the right time.

With features like targeted messaging and notifications, employees remain well-informed without relying on scattered emails or word-of-mouth updates.

• Menggalakkan dialog terbuka dan suara pekerja

Komunikasi adalah jalan dua hala, namun banyak tempat kerja bergelut untuk memberi pekerja suara. Empuls memupuk persekitaran inklusif dengan membolehkan pekerja berkongsi maklum balas, bertanya soalan dan mengambil bahagian dalam perbincangan dengan kepimpinan. Keterbukaan ini membina kepercayaan, meningkatkan penglibatan dan membantu organisasi menangani kebimbangan secara proaktif.

• Mewujudkan tenaga kerja yang lebih terlibat dan interaktif

Engaged employees communicate better, collaborate more effectively, and contribute positively to workplace culture. Empuls integrates gamification, social recognition, and community groups, allowing employees to interact beyond work-related tasks.

Whether celebrating team achievements or discussing industry trends, employees can engage in meaningful conversations that strengthen workplace relationships.

Empuls mengubah komunikasi dalaman dengan merapatkan jurang, meningkatkan ketelusan dan memupuk budaya kerjasama. Dengan memanfaatkan intranet sosialnya, organisasi boleh mewujudkan tempat kerja di mana pekerja berasa didengari, dihargai dan dihubungkan.

Kesimpulan

Ingat bahawa perkara utama di sini adalah untuk menjadikan syarikat anda sebuah komuniti yang berkembang maju secara dalaman dan luaran. Menonjolkan budaya syarikat membolehkan pekerja anda mengalami perkara yang disifatkan oleh syarikat dan menyelaraskan mereka dengan visi syarikat.

Mulakan dengan proses yang dinyatakan di atas dan ikuti. Dengar dengan teliti semasa anda bercakap, kerana majikan sering terlepas petua yang mungkin dikatakan sebagai gurauan.

Apabila seluruh syarikat anda mula beroperasi sebagai satu unit, anda mempunyai kuasa yang kuat yang mesti dipertimbangkan oleh industri. Untuk memastikan ini berlaku, gunakan semua anak panah dalam anak panah anda (atau tambah lagi).