Pada halaman ini
Pemberian hadiah perniagaan hampir menjadi penting dalam pasaran global yang sangat kompetitif hari ini. Dengan hadiah penghargaan pelanggan, syarikat boleh mengutamakan kepuasan pelanggan kerana ia adalah tulang belakang perniagaan yang berjaya.
Penyelidikan yang dijalankan oleh Zendesk telah mendedahkan bahawa kepuasan yang tinggi membawa kepada pengekalan pelanggan yang lebih besar dan pada masa yang sama, meningkatkan nilai seumur hidup dan mempengaruhi reputasi jenama yang positif.
Setiap sambungan pelanggan adalah sangat penting sama ada anda bekerja untuk firma kecil atau multinasional utama. Menurut kajian yang dijalankan oleh McKinsey , organisasi dengan jenama yang kukuh mengatasi pesaing mereka sebanyak 73%.
Terdapat banyak cara untuk menyampaikan kebimbangan dan penghargaan. Cara terbaik untuk menyatakan "terima kasih kerana mempercayai kami dengan perniagaan anda" ialah dengan hadiah penghargaan pelanggan. Satu kajian oleh Forbes telah mendedahkan bahawa hampir 43% organisasi sangat percaya mereka telah meningkatkan kesetiaan pelanggan melalui hadiah penghargaan pelanggan.
Apakah hadiah penghargaan pelanggan?
Hadiah penghargaan pelanggan datang dalam bentuk tanda terima kasih, yang disediakan oleh organisasi untuk memastikan pengekalan pelanggan. Organisasi menggunakan hadiah penghargaan pelanggan untuk mempengaruhi perniagaan berulang, pembelian produk dan rujukan daripada pelanggan sedia ada.
Menurut Forbes , 48% daripada organisasi yang melabur dalam hadiah penghargaan pelanggan telah menyedari bahawa aspek tersebut telah menjejaskan pendirian mereka dengan pelanggan dan memberikan manfaat yang besar.
Apabila membuat pembungkusan dan pemesejan untuk hadiah penghargaan pelanggan, kakitangan perkhidmatan pelanggan syarikat boleh bekerjasama dengan pasukan pembangunan dan pemasaran produk.
Kepentingan hadiah penghargaan pelanggan
Semua orang seronok rasa dihargai. Perkara yang sama berlaku kepada pelanggan. Dengan mengambil kira hadiah penghargaan pelanggan, syarikat mesti mengutamakan kepuasan pelanggan pada semua peringkat. Walau bagaimanapun, adalah penting untuk diingat bahawa kejujuran mengatasi helah apabila menunjukkan penghargaan kepada pelanggan.
Inisiatif untuk menunjukkan penghargaan kepada pengguna anda yang didorong oleh keinginan ikhlas untuk berkhidmat kepada mereka adalah berkesan. Kesyukuran sebenar terhasil daripada perasaan pelanggan kami bahawa kami benar-benar mengambil berat tentang mereka. Ia menyatakan penghargaan ikhlas atas naungan mereka.
Penghargaan pelanggan adalah lebih daripada bersikap lebih baik kepada pelanggan anda. Mereka mencari pengalaman yang dipacu nilai. ROI anda akan meningkat jika anda mempunyai strategi penghargaan pelanggan yang hebat.
Penghargaan pelanggan telah meningkat daripada menghantar e-mel "Terima Kasih" kepada diskaun dan hadiah penghargaan pelanggan.
Sekitar 70% pelanggan mungkin mengesyorkan syarikat yang menempatkan program kesetiaan yang baik. Untuk memastikannya pendek, program penghargaan pelanggan adalah penting dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan terhadap jenama.
1. Unsur kejutan
Kejutan boleh membantu pusat keseronokan otak menjadi hidup. Oleh itu, memeranjatkan seseorang dengan mesej atau hadiah penghargaan anda yang sederhana mungkin membuatkan ia berasa lebih berharga.
Selain itu, anda kadangkala boleh menggembirakan pelanggan setia dengan diskaun, tawaran eksklusif atau peningkatan—hanya kerana. Ini mungkin membuatkan anda menonjol daripada pesaing yang akan menghantar nota terima kasih kepada pelanggan pada selang masa yang telah ditetapkan, seperti selepas jualan yang ketara.
2. Beri penghormatan sewajarnya kepada percutian pelanggan
Pertimbangkan untuk memperibadikan kad percutian atau hadiah anda untuk menarik minat pelanggan yang mungkin tidak menyambut Krismas.
Cuti yang berbeza dengan asal usul dan budaya pelanggan anda harus dipatuhi, kerana ini menunjukkan bahawa anda telah meluangkan masa untuk mengenali mereka. Pelanggan anda boleh menghargai menerima rawatan bukan generik, terutamanya mengenai ungkapan terima kasih yang tulen.
3. Peribadikan usaha menghargai pelanggan anda
Pertimbangkan untuk menyesuaikan hadiah anda daripada menyampaikan hadiah kesyukuran pelanggan generik. Anda boleh memperibadikan ungkapan terima kasih anda dengan menggunakan pengetahuan yang anda kumpulkan daripada pertemuan anda dengan pelanggan yang setia.
Sebagai contoh, hadiah yang bernas untuk anak-anak pasti akan diperhatikan jika anda tahu pelanggan anda mempunyai anak kecil. Anda mungkin menghantar mereka hadiah untuk pencinta golf jika pengguna anda adalah pemain golf. Sebaik sahaja anda melihat pilihan khusus pelanggan, mudah untuk menyesuaikan hadiah seperti buku.
4. Hantar e-mel susulan yang diperibadikan
Pertimbangkan untuk mewujudkan prosedur untuk susulan pelanggan selepas jualan. Anda boleh sekali lagi mengucapkan terima kasih kepada mereka kerana memperoleh barangan atau perkhidmatan anda, dan anda juga boleh bertanya bagaimana ia memberi manfaat kepada mereka. Ini adalah kaedah percuma untuk menyatakan rasa terima kasih anda untuk perniagaan mereka.
5. Pertimbangkan rujukan terbalik
Apabila peluang muncul, fikirkan untuk merujuk kepada perniagaan pelanggan anda yang merupakan pemilik perniagaan lain.
Selain itu, anda boleh mempromosikannya di media sosial. Ini adalah kaedah yang sangat bertimbang rasa untuk menyatakan rasa terima kasih anda. Dengan membantu mereka, anda mungkin meningkatkan kemungkinan mereka ingin membayar balik kepada anda.
6. Pamerkan penghargaan pelanggan pada setiap peluang
Walaupun anda tidak menutup perjanjian, anda harus menghantar nota terima kasih. Dalam pasaran yang sesak, kaedah sopan untuk menonjol adalah dengan menghantar mesej pantas menyatakan rasa terima kasih anda atas peluang untuk mengemukakan cadangan atau bertemu dengan pembuat keputusan.
Meninggalkan tanggapan yang baik tentang syarikat anda boleh memanfaatkan peluang masa depan yang berpotensi.
Keperluan untuk menawarkan hadiah penghargaan pelanggan
Berikut adalah beberapa prasyarat untuk menawarkan hadiah penghargaan pelanggan
1. Perhatian khusus kepada pelanggan setia
Pelanggan yang boleh dipercayai adalah seperti tonggak syarikat. Dengan membuat banyak pembelian dan mengesyorkan syarikat kepada orang lain, mereka menyumbang kepada pengembangannya.
Sistem POS anda sentiasa membolehkan anda menjejak jualan, mengurus data, dan keutamaan pelanggan setia anda, dan anda sedar siapa mereka.
Hasilnya, anda boleh membuat senarai produk yang diminati oleh pengguna tertentu dan memberi pelanggan diskaun istimewa.
2. Pilih platform dalam talian untuk jeritan
Kehadiran dalam talian adalah penting pada masa kini; kebanyakan pelanggan aktif di media sosial.
Anda boleh menyediakan dasar laungan untuk platform media sosial berdasarkan fakta itu dan menjejaki sejarah pembelian setiap pelanggan untuk memastikan aktiviti anda di sana dan memotivasikan pelanggan anda.
3. Memberi ganjaran hadiah hari jadi kepada pelanggan
Semua orang seronok menerima hadiah hari jadi, dan anda boleh memberikan beberapa hadiah kepada pengguna jangka panjang yang setia dengan mudah.
Mana-mana item daripada jenama anda yang pengguna nikmati (dan dijual pada tempat jualan) boleh diberikan sebagai hadiah untuk menunjukkan penghargaan.
Aspek yang paling menarik untuk memberi pengguna hadiah pada hari istimewa mereka ialah mereka akan menyukainya dan ingin mengumpulnya dengan membuat pembelian selanjutnya pada masa hadapan. Membina hubungan yang kukuh dengan pengguna anda adalah keputusan perniagaan yang bijak.
4. Buat maklum balas pada gelung
Jenama sentiasa berfaedah untuk mewujudkan gelung maklum balas untuk menarik perhatian pengguna, memupuk kesetiaan jenama dan memperbaiki kelemahan mereka.
Anda boleh menyediakan beberapa tinjauan dan meminta pelanggan melengkapkan borang untuk memberikan maklum balas. Maklum balas sentiasa digunakan untuk menambah baik produk syarikat dan mengembangkan pasarannya.
Maklum balas daripada pelbagai forum komuniti adalah berharga untuk membina asas pengguna yang setia secara semula jadi.
5. Berinteraksi dengan pelanggan secara konsisten
Pelanggan mungkin perlu mengingati anda dan jenama anda tidak semestinya gagal jika ini berlaku.
Walau bagaimanapun, anda boleh menghubungi pelanggan dengan mudah, dan sesetengah daripada mereka akan melawat syarikat dengan berinteraksi dengan pelanggan sedia ada tentang promosi berterusan anda, acara akan datang dan hari perayaan lain.
Anda boleh menggunakan nombor telefon atau alamat e-mel untuk menghantar mesej atau e-mel dengan sewajarnya.
6. Utamakan pelanggan anda pada semua peringkat
Pangkalan pelanggan anda yang cemerlang memberikan jenama anda nilai yang berbeza dan kempen penghargaan pelanggan adalah tentang mengiktiraf nilai mereka kepada syarikat.
Oleh itu, menyediakan bahan yang bermakna kepada pelanggan anda yang paling setia akan membuatkan mereka berasa unik, dihargai dan penting. Pelanggan yang berdedikasi harus diutamakan kerana mereka seperti asas syarikat.
Buat video terima kasih untuk menunjukkan rasa terima kasih dan komitmen terhadap kerja mereka. Anda juga boleh merancang perjanjian untuk hari yang ditetapkan untuk penghargaan pelanggan.
Penghargaan Pelanggan ialah strategi utama untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, yang merupakan kuasa muktamad untuk mana-mana jenama atau syarikat.
7. Adakan jualan hari penghargaan pelanggan
Anda boleh menggunakan jualan palsu anda untuk menghormati pelanggan anda pada Hari Penghargaan Pelanggan atau semasa Minggu Penghargaan Pelanggan. Ia boleh menjemput pelanggan setia anda untuk jualan yang diadakan untuk menghormati mereka.
Selain itu, anda boleh memujuk mereka dengan menawarkan bonus jika mereka mencadangkan saudara atau rakan untuk menggalakkan mereka. Anda boleh melakukan ini dengan mengucapkan terima kasih kepada pelanggan anda yang paling hebat atas sokongan mereka dan menjemput mereka untuk menawarkan tawaran dalam e-mel.
Bersama-sama dengan maklumat mengenai diskaun istimewa untuk menjemput rakan, anda juga harus memastikan bahawa e-mel anda termasuk maklumat tentang pengurangan harga yang mungkin diterima oleh pelanggan tertentu anda berbanding dengan pelanggan tetap anda.
Hadiah penghargaan pelanggan mesra alam
Berikut ialah lima idea hadiah penghargaan pelanggan mesra alam yang boleh anda pertimbangkan.
1. Tulis nota tulisan tangan yang diperibadikan
Menghantar nota tulisan tangan yang diperibadikan kepada pelanggan anda adalah pilihan pemberian yang sangat disukai dan sangat menjimatkan. Cipta mesej yang tersendiri, individu dan, yang paling penting, tulen. Daripada menggunakan pernyataan bercetak, gunakan pen dan kertas. Kecuali masa anda, ia hampir percuma.
2. Hantar bunga
Bunga adalah hadiah yang digemari secara meluas, walaupun mudah rosak. Selain itu, mereka adalah agnostik jenama, jadi anda tidak perlu risau sama ada mereka menyokong jenama anda. Selain itu, paparan sejambak percuma yang menarik perhatian menjadikan peluang bergambar yang hebat, dan perkongsian media sosial mengiringinya.
Walaupun menghantar bunga kepada setiap pelanggan adalah mahal, bunga boleh mendatangkan keajaiban jika anda memilih penerima (pelanggan yang paling setia, mereka yang mempunyai pengikut media sosial yang besar) dan majlis (hari lahir, Hari Wanita).
3. Menawarkan buku
Walaupun ia mungkin kelihatan seperti sesuatu selain daripada pilihan yang jelas untuk hadiah, buku boleh menjadi bagus untuk pelanggan yang tepat. Buku yang tepat pada masanya menunjukkan bahawa anda memahami penonton anda, akan kekal dalam fikiran mereka dan sentiasa mengingatkan mereka tentang syarikat anda.
Selain itu, buku mempunyai jenamanya. Pelanggan juga mungkin menganggap perniagaan anda sebagai "inovatif" jika anda memberikan mereka buku bukan fiksyen yang memperkenalkan konsep baru. Hantar sastera bukan fiksyen dan tidak kontroversi untuk hasil yang optimum.
4. Menawarkan konsultasi percuma
Penasihat yang berbeza adalah satu lagi yang hadir, terutamanya dalam bidang di mana rangkaian mencabar. Sebagai contoh, anda boleh menyediakan perundingan gaya bebas jika anda menjual pakaian. Anda juga boleh memberikan diet dan rejimen senaman yang diperibadikan jika anda menjual peralatan kecergasan.
5. Loji penyelenggaraan yang rendah
Tanaman pasu kecil adalah hadiah yang indah. Sesuatu yang berdaya tahan dan penyelenggaraan yang minimum, seperti kaktus, kelihatan bagus dan menyerlahkan kelayakan "hijau" anda. Jika pelanggan anda mengambil berat tentang alam sekitar, anda harus menghantar mereka hadiah yang murah tetapi baik ini.
Sebagai alternatif, berikan pelanggan kit penanaman DIY yang sederhana atau menyemai benih.
Hadiah penghargaan pelanggan hartanah
Anda membantu pelanggan dalam perkara yang berkemungkinan besar merupakan transaksi kewangan terbesar dalam hidup mereka sebagai broker barang atau perniagaan hartanah. Sebagai menghargai kepercayaan mereka kepada anda, bantu mereka menetap di rumah baharu mereka.
1. Set hadiah pindah rumah (kuki, set cawan, buku meja kopi reka bentuk rumah)
Idea hadiah penghargaan pelanggan seperti hadiah pindah rumah sangat membantu dalam menggambarkan kasih sayang anda kepada pelanggan anda. Koleksi set cawan atau biskut yang dibungkus dalam bakul meningkatkan kreativiti pemberian hadiah dari hujung anda.
2. Peralatan memasak
Kerja rumah tidak lengkap tanpa kehadiran peralatan memasak. Hadiahkan pelanggan anda satu set peralatan memasak, pastikan hubungan anda dengan pelanggan anda kukuh.
3. Kad hadiah
Kad hadiah ialah hadiah penghargaan pelanggan unik yang hebat. Mereka mewakili cinta anda dalam bentuk kad hadiah yang boleh ditebus untuk mendapatkan tawaran diskaun.
4. Tuala pinggan mangkuk, sabun pinggan mangkuk, span, dan sabun tangan.
Idea hadiah ini disertakan dengan pakej yang dimuatkan dengan tuala pinggan mangkuk, sabun pinggan mangkuk, span dan banyak lagi. Balut hadiah ini dalam beg hadiah dan berikan yang sama kepada pelanggan anda.
5. Campuran muffin dan pelapik kertas.
Campuran muffin akan datang sebagai salah satu idea hadiah penghargaan pelanggan terbaik.
Hadiah penghargaan pelanggan pergigian
Berikut ialah dua idea hadiah penghargaan pelanggan pergigian yang boleh anda pertimbangkan.
1. Berus gigi
Berus gigi ialah idea hadiah yang bagus untuk penghargaan pelanggan. Mereka membantu gigi pelanggan kelihatan putih dan segar.
2. Ganjaran untuk pesakit sedia ada
Pesakit sedia ada juga perlu diberi ganjaran. Pertimbangkan untuk memberi mereka pemeriksaan pergigian percuma setiap 2 bulan.
Hadiah penghargaan pelanggan yang murah
Berikut ialah lima idea hadiah penghargaan pelanggan murah yang boleh anda pertimbangkan.
1. Surat tulisan tangan
Nota terima kasih bertulis tangan ialah gerak isyarat yang bernas yang menunjukkan pelanggan anda menghargai sokongan mereka. Peribadikan setiap nota dengan mesej yang ikhlas.
2. Kupon
Memberi kupon kepada pelanggan anda ialah cara terbaik untuk mempamerkan penghargaan pelanggan. Kupon ini akan membantu pelanggan anda mendapatkan tawaran diskaun untuk barangan kegemaran mereka.
3. Hadiah
Perkenalkan konsep pemberian hadiah sekali-sekala untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan kesedaran jenama. Gerak isyarat ini bukan sahaja membantu perniagaan anda berkembang tetapi juga membina hubungan pelanggan.
4. Rantai kunci tersuai
Buat rantai kunci dengan logo syarikat anda atau mesej yang diperibadikan untuk pelanggan anda memastikan kunci mereka teratur dan membawa sekeping jenama anda bersama mereka.
5. Aksesori meja
Sediakan aksesori meja kecil seperti pemegang pen, nota melekit atau penyusun meja yang boleh membantu pelanggan anda kekal teratur dan produktif.
6. Magnet tersuai
Reka bentuk magnet dengan logo syarikat anda atau reka bentuk yang menyeronokkan yang boleh dipaparkan oleh pelanggan anda pada peti sejuk mereka atau mana-mana permukaan magnetik.
7. Mini succulents atau tumbuhan pasu
Berikan pelanggan anda kilang kecil untuk mencerahkan ruang kerja mereka. Succulents adalah penyelenggaraan yang rendah dan boleh menambah sentuhan kehijauan ke mana-mana pejabat atau rumah.
8. Pek pensampel kopi atau teh
Sediakan pilihan perisa kopi atau teh yang berbeza untuk dinikmati oleh pelanggan anda semasa rehat mereka.
9. Pemacu kilat USB
Sediakan pemacu kilat USB berjenama dengan logo syarikat anda atau dalam bentuk yang menyeronokkan yang boleh digunakan oleh pelanggan anda untuk menyimpan fail dan dokumen penting mereka.
10. Beg tote yang disesuaikan
Cipta beg jinjing dengan logo syarikat anda atau reka bentuk unik yang boleh digunakan pelanggan anda untuk membeli-belah atau membawa barang-barang mereka.
11. Kad petikan inspirasi
Kad petikan inspirasi boleh cetak yang boleh dipaparkan oleh pelanggan anda di atas meja mereka atau disematkan pada papan kenyataan untuk motivasi harian.
12. Penanda halaman tersuai
Reka bentuk penanda halaman yang memaparkan logo syarikat anda atau mesej diperibadikan yang boleh digunakan oleh pelanggan anda untuk menandakan tempat mereka dalam buku atau jurnal.
13. Jurnal mini atau buku nota
Berikan pelanggan anda jurnal atau buku nota kecil untuk mencatat idea, nota atau senarai tugasan.
14. Permainan teka-teki
Sediakan permainan teka-teki kecil seperti kiub Rubik atau permainan asah otak yang boleh dinikmati oleh pelanggan anda semasa masa lapang mereka untuk berehat dan mencabar fikiran mereka.
Kesimpulan
Tidak kira siapa anda, ia adalah menyenangkan untuk dikagumi. Membangunkan program pengiktirafan yang disengajakan yang menunjukkan keprihatinan anda terhadap pelanggan dan pelanggan yang mengekalkan syarikat anda adalah penting. Hadiah penghargaan pelanggan, daripada gerak isyarat hebat kepada nota terima kasih yang sederhana dan berpatutan, akan menyokong perniagaan anda selama bertahun-tahun.
