Pada halaman ini
Pelbagai kajian telah membuktikan penglibatan pelanggan adalah pengubah permainan untuk mana-mana perniagaan. Satu kajian oleh IBM mengatakan bahawa lebih daripada 60% panggilan sokongan pelanggan yang gagal dapat diselesaikan jika orang yang terlibat mempunyai akses kepada data. Pendekatan strategik ke arah penglibatan pelanggan dapat meningkatkan jangkauan keseluruhan.
Untuk menyokong fakta ini, satu kajian oleh Gallup telah mendedahkan bahawa pelanggan yang terlibat mewakili purata keuntungan, pendapatan, dan pertumbuhan hubungan 23% berbanding dengan mana-mana pelanggan purata.
Blog ini akan membincangkan kira-kira 10 cara untuk mendorong penglibatan pelanggan. Ia akan memberi tumpuan kepada mengukur emosi, bagaimana untuk memperbaikinya, dan akhirnya mendorong respons positif daripada pelanggan sedia ada.
Neha Surana
Bagaimana untuk meningkatkan penglibatan pelanggan?
Mari kita lalui 10 cara kami yang diuji untuk mendorong penglibatan pelanggan:
1. Mulakan dengan pengubahsuaian perniagaan
Pengubahsuaian perniagaan apabila dilengkapi dengan beberapa kandungan mikro yang menakjubkan, akan membolehkan pelanggan meneroka jenama anda, seperti yang anda mahukan.
Kandungan pendek, segar dan ringkas sentiasa menarik lebih banyak trafik kerana ia bagus untuk semua jenis pelanggan.
Penjenamaan eDagang adalah salah satu keperluan utama kerana melibatkan pelanggan secara emosi; itu sahaja yang anda tulis dan paparkan. Penjenamaan adalah penting jika anda ingin menghargai hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda. Penjenamaan pintar adalah kunci kepada penglibatan pelanggan yang hebat dan ia bermula dengan kandungan yang hebat dan bagaimana rupa laman web anda. Nasib baik, anda boleh mencari nama yang sesuai untuk perniagaan digital anda dan halaman media sosial lain yang sepadan untuk membantu mendorong penglibatan. Profesional memahami strategi yang betul untuk masuk ke dalam hati pelanggan dan itulah yang membina hubungan. Adalah penting untuk ambil perhatian elemen apa yang anda gunakan di laman web. Sebagai contoh, kehadiran butang yang diperlukan, CTA dan klik keperibadian berpengaruh lain meningkatkan terlepas pandang penjenamaan anda.
2. Gunakan platform media sosial dengan baik
Social media platforms like Facebook, Instagram, LinkedIn and others are not just to connect to people but act as a great business tool. Everyone's getting social and customers' rapid response to any social activity is a great source of learning. They are sharing their perspective that has a great impact on social media marketing and in turn, comes to the customer engagement strategies. Billions of people are active users of various social media platforms. Ever thought about what this big population could do to your business? It can give you amazing growth! If someone is connecting with you on any platform they want you to gain their trust by showing them something they might need for their business. This becomes your chance to use the right customer engagement strategy and either make or break your customer. Remember to create and maintain reports to understand what is working for you on social media, and how you can optimize for higher engagement. You can either create one from scratch or use an existing social media report template and customize it to your needs
3. Kongsi maklum balas berharga daripada pelanggan terdahulu
Anda mungkin telah menerima beberapa ulasan / maklum balas yang luar biasa daripada pelanggan anda, mengapa tidak berkongsinya di media sosial. Ia pastinya merupakan pendekatan yang hebat untuk melibatkan semula pelanggan anda. Mereka mungkin memberi anda satu lagi perintah besar dalam hidup anda, anda tidak pernah tahu apa yang akan datang. Ulasan adalah sebahagian besar strategi penglibatan pelanggan. Perkara yang baik tentang mereka adalah, pelanggan baru dengan mudah dapat mengaitkan dengan sesuatu yang ditulis oleh pengguna sebenar daripada apa yang ditulis oleh jenama. Selain itu, apabila anda menambah ulasan pengguna yang meningkatkan penglibatan di tapak. Ia juga meningkatkan SEO anda dan merupakan tanda hebat peningkatan lalu lintas yang baik untuk kesihatan jenama anda. Apabila anda menggunakan Facebook untuk memuat naik ulasan pengguna, ia cenderung untuk meningkatkan penglibatan pelanggan semasa menggunakan Twitter, Instagram dan Pinterest menjadikan anda kurang penglibatan. Ia akan memberi manfaat untuk menjadualkan siaran media sosial untuk berkongsi maklum balas pelanggan tetapi jangan lupa untuk memberi kredit kepada mereka juga.
4. Prospek Percubaan Percuma sentiasa dapat dipupuk
Semua orang mencari produk & perkhidmatan percuma dan kami fikir mereka adalah sebahagian daripada orang ramai yang mencari barangan percuma dan tidak serius untuk membelinya. Tetapi, adakah anda tahu bahawa mereka sebenarnya pelanggan anda? Seni mengikuti dan memupuk prospek percubaan percuma anda sebenarnya boleh berfungsi. Proses ini mengatakan, apabila anda melaburkan masa anda untuk memberikan usaha anda secara percuma yang mungkin membantu seseorang mengembangkan perniagaan mereka, anda membina kepercayaan dengan mereka.
"Apabila anda menjaga orang lain, mereka mula menjaga anda."
Yang mengatakan apabila anda melabur masa dalam pelanggan anda, mengapa mereka tidak akan kembali kepada anda? Mereka mungkin tetapi, hanya jika anda mempunyai tawaran yang terlalu menarik dan tidak boleh ditolak. Sebilangan besar dari kita mendaftar untuk tempoh percubaan perisian untuk mendapatkan akses percuma, sama ada selama sehari atau 14 tetapi kami melakukannya. Sekarang persoalannya ialah, "Mengapa saya perlu menaik taraf akaun saya? Ia terlalu mahal dan percubaan percuma tidak banyak memberi manfaat kepada saya. Apabila pelanggan memikirkan pemikiran ini, dia pasti akan pergi. Tetapi jika ia berkata, "Tawaran masa terhad dan memberikan tawaran yang sukar ditolak", mengapa dia tidak akan membeli? Adalah lebih baik untuk mengekalkan komunikasi peribadi dengan pelanggan anda apabila mereka bergelut pada hari-hari terakhir percubaan percuma mereka. Mungkin ada sesuatu yang dapat diselesaikan oleh penggredan.
Sekiranya anda dapat memenangi pelanggan VIP dan mengubahnya menjadi rancangan faedah jangka panjang, perniagaan anda akan mengubah batu tumult ekonomi.
Bagaimana jika pelanggan VIP mengesyorkan jenama anda kepada pelanggan lain? Ia pasti akan memberi kesan yang besar kepada nilai jenama anda dan akan memberi anda lebih banyak trafik dalam masa yang singkat. Perkara terbaik tentang mereka ialah setiap kali menjual produk anda, seperti potret tersuai dan jenis karya seni lain, anda tidak perlu berjuang untuk meyakinkan pelanggan anda. Sekarang, perkara penting yang perlu dipertimbangkan di sini adalah, mengetahui pelanggan VIP anda. Adakah anda tahu segala-galanya tentang mereka?
Sekiranya anda mempunyai pelanggan VIP, bagaimana anda menyimpannya? Mereka tidak boleh menjadi pembeli satu kali anda dan kemudian, tiada tempat untuk dilihat. Menjaga mereka boleh memberi manfaat kepada anda lebih daripada menghabiskan masa dan pelaburan anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Jika anda sanggup memotivasi mereka untuk membelanjakan walaupun 5 kali nilai sebenar jualan semula, anda mungkin memperoleh lebih banyak daripada mendapatkan pelanggan baru.
6. Penjagaan pelanggan anda, benar-benar
Menurut statistik baru-baru ini yang dikumpulkan dari LinkedIn, 73% pelanggan meninggalkan apabila mereka mengetahui bahawa anda tidak menjaga mereka lagi. Dengan berhati-hati, kami semata-mata bermaksud perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi yang merangkumi tindak lanjut yang kerap. Jika anda mempunyai sebarang tawaran terkini yang anda fikir mungkin menggembirakan pelanggan anda, tembak mereka kepada mereka. Sebaik sahaja mereka merasa diabaikan, mereka tidak akan mengambil masa untuk beralih kepada penjual lain; siapa yang mungkin pesaing. Adalah mudah untuk menulis banyak perkhidmatan pelanggan dan royalti jenama tetapi sukar untuk mengikuti jumlah yang telah anda tulis. Keseluruhan cerita datang kepada kesetiaan jenama, ia adalah bagaimana anda melayan pelanggan anda dan menyampaikan perkhidmatan anda. Inilah yang menjadikan setiap jenama menonjol daripada orang ramai.
Semakin banyak nilai yang anda berikan kepada pelanggan anda melalui perkhidmatan anda, semakin mereka berpegang pada anda. Memupuk kesetiaan pelanggan adalah salah satu faktor terbesar dalam mendorong penglibatan pelanggan. Jenama anda bukan sahaja harus bercakap banyak tentang perniagaan anda tetapi juga mengikuti apa yang dikatakan oleh kata-kata.
7. Kandungan harus menyampaikan mesej yang betul
Sekiranya kandungan anda tidak memberi anda pelanggan yang tepat walaupun setelah menghabiskan banyak blog dan kandungan biasa, anda perlu berhenti dan berfikir. Tiada pelaburan yang patut dilakukan jika anda tidak mendapat ROI yang dijangkakan. Kandungan anda hendaklah didorong oleh pelanggan. Sekiranya tidak, anda melakukannya dengan salah. Sekiranya pelanggan anda tidak membaca apa yang anda tulis, itu bukan pemasaran kandungan. Fokus utama kandungan adalah untuk melibatkan pelanggan diikuti dengan memupuk pelanggan sedia ada.
Kandungan telah menjadi kehidupan pemasaran digital sejak hari ia wujud. Adalah betul untuk mengatakan bahawa kandungan adalah raja. Jika pelanggan anda tidak membaca apa yang anda tulis, kandungannya tidak berbaloi dengan usaha dan perasaan yang telah anda lakukan. Selama bertahun-tahun, terdapat banyak syarikat di negara-negara seperti AS, UK, China, dan lain-lain yang telah mengikuti seni pemasaran kandungan tersuai. Di sana ia pergi. Pemasaran kandungan tersuai adalah cara yang perlu anda ambil. Sarjana seperti Neil Patel, HubSpot, Moz, QuickSprout, Institut Pemasaran Kandungan dan lain-lain telah melakukan ini selama beberapa tahun. Mereka mencipta kandungan yang melibatkan dan memotivasikan pelanggan mereka.
80% of marketing depends on the content. People believe what they see... and read. The right words are the trick. To get into the head of your clients, you should create crisp and to-the-point content. On the other, it depends on the platform that you're using. If you are running a Facebook ad, short and crisp content would get the job done. But, if you are conducting a seminar, stories sell. The more emotional the story, the healthier is the profit you gain. Over 60% of customers are influenced by content. This is one of the reasons why most websites have a blog page. Consider SEO, you need content; working on SMO, you need content; in all types of marketing, you need high-quality content rich with keywords. You can create saas explainer videos and share it on social media platforms like Youtube to explain your product features or to give a small product demo
Anda harus tahu:
Setiap pelanggan mempunyai soalan yang membingungkan fikiran mereka apabila mereka membeli produk / perkhidmatan daripada anda.
- Adakah anda melakukan apa-apa untuk menjawabnya?
- Adakah anda menjawabnya secara individu apabila mereka melawat anda atau membuat diri anda sibuk menyelesaikan masalah pengalaman pelanggan melalui panggilan?
Berikut adalah nasihat. Kita semua tahu kepentingan masa. Mengapa tidak melabur dalam menjawab semua soalan yang mungkin di halaman blog anda?
- Buat avatar pelanggan. Fikirkan tentang pengalaman pelanggan anda dan apa masalahnya dan bagaimana anda boleh menyelesaikannya dengan apa yang anda tawarkan.
- Mencipta kandungan biasa akan memberi mereka penyelesaian yang mereka mahukan dan akan melibatkan khalayak anda.
- Sesuaikan kandungan anda dan berikan pelanggan anda alasan untuk kembali, sentiasa.
8. Berhubung dengan pelanggan anda
Ia tidak lama lagi apabila pelanggan biasa bertanya tentang produk / perkhidmatan tertentu dari pembeli dan penjual sebelum mereka membeli. Tradisi ini telah dipelihara dengan indah oleh media sosial. Orang ramai menjawab soalan pelanggan mereka pada video langsung, dalam bentuk komen dan melalui platform lain yang tersedia.
Jika anda membenarkan pelanggan anda menghubungi anda dengan soalan mereka, mereka akan kembali, mungkin dengan soalan lain. Ini membina asas asas kepercayaan, kebolehpercayaan dan memupuk rasa hubungan dengan perniagaan anda.
Sebagai contoh, anda menghantar e-mel kepada pelanggan anda mengucapkan terima kasih atas pesanan yang mereka buat dengan anda dan malangnya, anda tidak mendapat respons. Tembak mereka e-mel sekali lagi dan tanya mereka jika mereka menyukai item yang mereka beli daripada anda. Ini mungkin tidak memukul mereka dengan segera untuk menembak respons, tetapi mereka akan mengingati pembelian yang mereka buat dengan anda. Ini membina hubungan yang kuat antara pelanggan dan jenama. Ini adalah contoh terbaik bagaimana anda boleh menghubungkan pelanggan anda dengan strategi penglibatan yang hebat. Untuk memudahkan penjejakan semua interaksi pelanggan merentasi pelbagai platform (termasuk media sosial, e-mel, sembang, dan panggilan telefon), pertimbangkan untuk menggunakan perisian penglibatan pelanggan omnichannel.
9. Skalakan belanjawan pemasaran anda
Apakah bajet anda? Berapa banyak yang akan anda belanjakan untuk pemasaran jenama anda? $ 1000, atau mungkin $ 500, anda mesti memperuntukkan belanjawan yang tepat ke kawasan pemasaran yang betul. Ia sentiasa idea yang bagus untuk meningkatkan belanjawan penglibatan pelanggan anda sebelum anda memulakan pemasaran. Kebanyakan syarikat telah melaporkan bahawa mereka telah membelanjakan 80% daripada anggaran mereka untuk pemasaran kandungan. Membelanjakan terlalu banyak untuk kandungan, tidak memberi anda pelanggan atau menyimpannya.
Adalah dinasihatkan bahawa 50% daripada belanjawan anda harus dibuat pada penciptaan kandungan dan selebihnya mesti dibahagikan sama rata kepada promosi berbayar dan bidang pemasaran lain. Mesti ada cara hubungan langsung di mana pelanggan boleh berhubung dengan pembeli. Di sini, kandungan memainkan peranan apabila dipertimbangkan bersama dengan platform pemasaran lain. Matlamatnya adalah untuk menjangkau orang, menarik mereka, meyakinkan mereka dan mengekalkannya.
10. Jawapan anda adalah 'perkataan kepercayaan'
Hebat bahawa anda membina platform untuk berhubung dengan pelanggan anda tetapi adakah anda benar-benar bertindak balas tepat pada masanya? Lebih cepat tindak balas, semakin besar pendapatan. Kajian telah membuktikannya dengan betul. Semakin banyak masa yang anda ambil untuk membalas panggilan pelanggan, kemungkinan mereka mungkin beralih kepada penjual lain. Semua orang benci menunggu dan begitu juga pembeli. Jika pelanggan anda bukan keutamaan, anda akan kehilangan mereka. Kebanyakan syarikat seperti Apple, Dell, Starbucks, dan lain-lain memimpin kerana tindak balas mereka adalah gesaan kepada pelanggan mereka.
Most of the customer care emails offer a time span of 24-48 hours to reach back and no customer waits this long. Even if the questions are for the technical know-how, you can pull the game up. The time you take to respond to a customer defines the generic difference between customer service and experience. What they experience is the result of what you are offering them. You are the one to keep them and the one to engage them.
Perkara kelajuan!
Kesimpulan
With all the key points that we discussed, the takeaway is that customer engagement is a journey that never ends. It comes down to the seller to either make or break the deal. If your journey is to build a brand that prospers in the worst of the economic tumult, you should definitely implement these 10 customer engagement strategies. Drive behaviours that power business results with engaging rewards including gift cards, experiences, discounts, merchandise, & more.
Xoxoday Plum offers loyalty programs that immediately allow you to accumulate rewards and redeem them to win high trust from customers. Remove customer frustration and create true personal bonds with loyalty programs that gratify customers with rewards instantly.
