10 Cara Mendorong Penglibatan Pelanggan

Pelbagai kajian telah membuktikan penglibatan pelanggan adalah pengubah permainan untuk mana-mana perniagaan. Satu kajian oleh IBM mengatakan bahawa lebih daripada 60% panggilan sokongan pelanggan yang gagal dapat diselesaikan jika orang yang terlibat mempunyai akses kepada data. Pendekatan strategik ke arah penglibatan pelanggan dapat meningkatkan jangkauan keseluruhan. 

Untuk menyokong fakta ini, satu kajian oleh Gallup telah mendedahkan bahawa pelanggan yang terlibat mewakili purata keuntungan, pendapatan, dan pertumbuhan hubungan 23% berbanding dengan mana-mana pelanggan purata. 

Blog ini akan membincangkan kira-kira 10 cara untuk mendorong penglibatan pelanggan. Ia akan memberi tumpuan kepada mengukur emosi, bagaimana untuk memperbaikinya, dan akhirnya mendorong respons positif daripada pelanggan sedia ada.

Bagaimana untuk meningkatkan penglibatan pelanggan?

Mari kita lalui 10 cara kami yang diuji untuk mendorong penglibatan pelanggan:

1. Mulakan dengan pengubahsuaian perniagaan

Pengubahsuaian perniagaan apabila dilengkapi dengan beberapa kandungan mikro yang menakjubkan, akan membolehkan pelanggan meneroka jenama anda, seperti yang anda mahukan.

Kandungan pendek, segar dan ringkas sentiasa menarik lebih banyak trafik kerana ia bagus untuk semua jenis pelanggan.

Penjenamaan eDagang adalah salah satu keperluan utama kerana melibatkan pelanggan secara emosi; itu sahaja yang anda tulis dan paparkan. Penjenamaan adalah penting jika anda ingin menghargai hubungan jangka panjang dengan pelanggan anda. Penjenamaan pintar adalah kunci kepada penglibatan pelanggan yang hebat dan ia bermula dengan kandungan yang hebat dan bagaimana rupa laman web anda. Nasib baik, anda boleh mencari nama yang sesuai untuk perniagaan digital anda dan halaman media sosial lain yang sepadan untuk membantu mendorong penglibatan. Profesional memahami strategi yang betul untuk masuk ke dalam hati pelanggan dan itulah yang membina hubungan. Adalah penting untuk ambil perhatian elemen apa yang anda gunakan di laman web. Sebagai contoh, kehadiran butang yang diperlukan, CTA dan klik keperibadian berpengaruh lain meningkatkan terlepas pandang penjenamaan anda.

2. Gunakan platform media sosial dengan baik

Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, LinkedIn dan lain-lain bukan hanya untuk berhubung dengan orang tetapi bertindak sebagai alat perniagaan yang hebat. Setiap orang mendapat respons pantas sosial dan pelanggan terhadap sebarang aktiviti sosial merupakan sumber pembelajaran yang hebat. Mereka berkongsi perspektif mereka yang mempunyai kesan yang besar pada pemasaran media sosial dan seterusnya, datang kepada strategi penglibatan pelanggan. Berbilion orang adalah pengguna aktif pelbagai platform media sosial . Pernah terfikir tentang apa yang boleh dilakukan oleh populasi besar ini kepada perniagaan anda? Ia boleh memberi anda pertumbuhan yang menakjubkan! Jika seseorang berhubung dengan anda di mana-mana platform, mereka mahu anda mendapat kepercayaan mereka dengan menunjukkan sesuatu yang mungkin mereka perlukan untuk perniagaan mereka. Ini menjadi peluang anda untuk menggunakan strategi penglibatan pelanggan yang betul dan sama ada membuat atau memecahkan pelanggan anda. Ingat untuk membuat dan menyelenggara laporan untuk memahami perkara yang berfungsi untuk anda di media sosial dan cara anda boleh mengoptimumkan penglibatan yang lebih tinggi. Anda boleh sama ada menciptanya dari awal atau menggunakan templat laporan media sosial sedia ada dan menyesuaikannya mengikut keperluan anda

3. Kongsi maklum balas berharga daripada pelanggan terdahulu

Anda mungkin telah menerima beberapa ulasan / maklum balas yang luar biasa daripada pelanggan anda, mengapa tidak berkongsinya di media sosial. Ia pastinya merupakan pendekatan yang hebat untuk melibatkan semula pelanggan anda. Mereka mungkin memberi anda satu lagi perintah besar dalam hidup anda, anda tidak pernah tahu apa yang akan datang. Ulasan adalah sebahagian besar strategi penglibatan pelanggan. Perkara yang baik tentang mereka adalah, pelanggan baru dengan mudah dapat mengaitkan dengan sesuatu yang ditulis oleh pengguna sebenar daripada apa yang ditulis oleh jenama. Selain itu, apabila anda menambah ulasan pengguna yang meningkatkan penglibatan di tapak. Ia juga meningkatkan SEO anda dan merupakan tanda hebat peningkatan lalu lintas yang baik untuk kesihatan jenama anda. Apabila anda menggunakan Facebook untuk memuat naik ulasan pengguna, ia cenderung untuk meningkatkan penglibatan pelanggan semasa menggunakan Twitter, Instagram dan Pinterest menjadikan anda kurang penglibatan. Ia akan memberi manfaat untuk menjadualkan siaran media sosial untuk berkongsi maklum balas pelanggan tetapi jangan lupa untuk memberi kredit kepada mereka juga.

4. Prospek Percubaan Percuma sentiasa dapat dipupuk

Semua orang mencari produk & perkhidmatan percuma dan kami fikir mereka adalah sebahagian daripada orang ramai yang mencari barangan percuma dan tidak serius untuk membelinya. Tetapi, adakah anda tahu bahawa mereka sebenarnya pelanggan anda? Seni mengikuti dan memupuk prospek percubaan percuma anda sebenarnya boleh berfungsi. Proses ini mengatakan, apabila anda melaburkan masa anda untuk memberikan usaha anda secara percuma yang mungkin membantu seseorang mengembangkan perniagaan mereka, anda membina kepercayaan dengan mereka.

Yang mengatakan apabila anda melabur masa dalam pelanggan anda, mengapa mereka tidak akan kembali kepada anda? Mereka mungkin tetapi, hanya jika anda mempunyai tawaran yang terlalu menarik dan tidak boleh ditolak. Sebilangan besar dari kita mendaftar untuk tempoh percubaan perisian untuk mendapatkan akses percuma, sama ada selama sehari atau 14 tetapi kami melakukannya. Sekarang persoalannya ialah, "Mengapa saya perlu menaik taraf akaun saya? Ia terlalu mahal dan percubaan percuma tidak banyak memberi manfaat kepada saya. Apabila pelanggan memikirkan pemikiran ini, dia pasti akan pergi. Tetapi jika ia berkata, "Tawaran masa terhad dan memberikan tawaran yang sukar ditolak", mengapa dia tidak akan membeli? Adalah lebih baik untuk mengekalkan komunikasi peribadi dengan pelanggan anda apabila mereka bergelut pada hari-hari terakhir percubaan percuma mereka. Mungkin ada sesuatu yang dapat diselesaikan oleh penggredan.

Sekiranya anda dapat memenangi pelanggan VIP dan mengubahnya menjadi rancangan faedah jangka panjang, perniagaan anda akan mengubah batu tumult ekonomi.

Bagaimana jika pelanggan VIP mengesyorkan jenama anda kepada pelanggan lain? Ia pasti akan memberi kesan yang besar kepada nilai jenama anda dan akan memberi anda lebih banyak trafik dalam masa yang singkat. Perkara terbaik tentang mereka ialah setiap kali menjual produk anda, seperti potret tersuai dan jenis karya seni lain, anda tidak perlu berjuang untuk meyakinkan pelanggan anda. Sekarang, perkara penting yang perlu dipertimbangkan di sini adalah, mengetahui pelanggan VIP anda. Adakah anda tahu segala-galanya tentang mereka?

Sekiranya anda mempunyai pelanggan VIP, bagaimana anda menyimpannya? Mereka tidak boleh menjadi pembeli satu kali anda dan kemudian, tiada tempat untuk dilihat. Menjaga mereka boleh memberi manfaat kepada anda lebih daripada menghabiskan masa dan pelaburan anda untuk mendapatkan pelanggan baru. Jika anda sanggup memotivasi mereka untuk membelanjakan walaupun 5 kali nilai sebenar jualan semula, anda mungkin memperoleh lebih banyak daripada mendapatkan pelanggan baru.

6. Penjagaan pelanggan anda, benar-benar

Menurut statistik baru-baru ini yang dikumpulkan dari LinkedIn, 73% pelanggan meninggalkan apabila mereka mengetahui bahawa anda tidak menjaga mereka lagi. Dengan berhati-hati, kami semata-mata bermaksud perkhidmatan pelanggan berkualiti tinggi yang merangkumi tindak lanjut yang kerap. Jika anda mempunyai sebarang tawaran terkini yang anda fikir mungkin menggembirakan pelanggan anda, tembak mereka kepada mereka. Sebaik sahaja mereka merasa diabaikan, mereka tidak akan mengambil masa untuk beralih kepada penjual lain; siapa yang mungkin pesaing. Adalah mudah untuk menulis banyak perkhidmatan pelanggan dan royalti jenama tetapi sukar untuk mengikuti jumlah yang telah anda tulis. Keseluruhan cerita datang kepada kesetiaan jenama, ia adalah bagaimana anda melayan pelanggan anda dan menyampaikan perkhidmatan anda. Inilah yang menjadikan setiap jenama menonjol daripada orang ramai.

Semakin banyak nilai yang anda berikan kepada pelanggan anda melalui perkhidmatan anda, semakin mereka berpegang pada anda. Memupuk kesetiaan pelanggan adalah salah satu faktor terbesar dalam mendorong penglibatan pelanggan. Jenama anda bukan sahaja harus bercakap banyak tentang perniagaan anda tetapi juga mengikuti apa yang dikatakan oleh kata-kata.

7. Kandungan harus menyampaikan mesej yang betul

Sekiranya kandungan anda tidak memberi anda pelanggan yang tepat walaupun setelah menghabiskan banyak blog dan kandungan biasa, anda perlu berhenti dan berfikir. Tiada pelaburan yang patut dilakukan jika anda tidak mendapat ROI yang dijangkakan. Kandungan anda hendaklah didorong oleh pelanggan. Sekiranya tidak, anda melakukannya dengan salah. Sekiranya pelanggan anda tidak membaca apa yang anda tulis, itu bukan pemasaran kandungan. Fokus utama kandungan adalah untuk melibatkan pelanggan diikuti dengan memupuk pelanggan sedia ada.

Kandungan telah menjadi kehidupan pemasaran digital sejak hari ia wujud. Adalah betul untuk mengatakan bahawa kandungan adalah raja. Jika pelanggan anda tidak membaca apa yang anda tulis, kandungannya tidak berbaloi dengan usaha dan perasaan yang telah anda lakukan. Selama bertahun-tahun, terdapat banyak syarikat di negara-negara seperti AS, UK, China, dan lain-lain yang telah mengikuti seni pemasaran kandungan tersuai. Di sana ia pergi. Pemasaran kandungan tersuai adalah cara yang perlu anda ambil. Sarjana seperti Neil Patel, HubSpot, Moz, QuickSprout, Institut Pemasaran Kandungan dan lain-lain telah melakukan ini selama beberapa tahun. Mereka mencipta kandungan yang melibatkan dan memotivasikan pelanggan mereka.

80% pemasaran bergantung pada kandungan. Orang percaya apa yang mereka lihat... dan baca. Kata-kata yang betul adalah muslihat. Untuk menjadi ketua pelanggan anda, anda harus mencipta kandungan yang jelas dan tepat. Sebaliknya, ia bergantung pada platform yang anda gunakan. Jika anda menjalankan iklan Facebook , kandungan pendek dan ringkas akan menyelesaikan tugas. Tetapi, jika anda menjalankan seminar, cerita terjual. Lebih beremosi cerita, lebih sihat keuntungan yang anda perolehi. Lebih 60% pelanggan dipengaruhi oleh kandungan. Ini adalah salah satu sebab mengapa kebanyakan laman web mempunyai halaman blog . Pertimbangkan SEO, anda memerlukan kandungan; bekerja di SMO, anda memerlukan kandungan; dalam semua jenis pemasaran, anda memerlukan kandungan berkualiti tinggi yang kaya dengan kata kunci. Anda boleh membuat video penjelasan saas dan berkongsinya di platform media sosial seperti Youtube untuk menerangkan ciri produk anda atau memberikan demo produk kecil

Anda harus tahu:

Setiap pelanggan mempunyai soalan yang membingungkan fikiran mereka apabila mereka membeli produk / perkhidmatan daripada anda.

• Adakah anda melakukan apa-apa untuk menjawabnya?
• Adakah anda menjawabnya secara individu apabila mereka melawat anda atau membuat diri anda sibuk menyelesaikan masalah pengalaman pelanggan melalui panggilan?

Berikut adalah nasihat. Kita semua tahu kepentingan masa. Mengapa tidak melabur dalam menjawab semua soalan yang mungkin di halaman blog anda?

• Buat avatar pelanggan. Fikirkan tentang pengalaman pelanggan anda dan apa masalahnya dan bagaimana anda boleh menyelesaikannya dengan apa yang anda tawarkan.
• Mencipta kandungan biasa akan memberi mereka penyelesaian yang mereka mahukan dan akan melibatkan khalayak anda.
• Sesuaikan kandungan anda dan berikan pelanggan anda alasan untuk kembali, sentiasa.

8. Berhubung dengan pelanggan anda

Ia tidak lama lagi apabila pelanggan biasa bertanya tentang produk / perkhidmatan tertentu dari pembeli dan penjual sebelum mereka membeli. Tradisi ini telah dipelihara dengan indah oleh media sosial. Orang ramai menjawab soalan pelanggan mereka pada video langsung, dalam bentuk komen dan melalui platform lain yang tersedia.

Jika anda membenarkan pelanggan anda menghubungi anda dengan soalan mereka, mereka akan kembali, mungkin dengan soalan lain. Ini membina asas asas kepercayaan, kebolehpercayaan dan memupuk rasa hubungan dengan perniagaan anda.

Sebagai contoh, anda menghantar e-mel kepada pelanggan anda mengucapkan terima kasih atas pesanan yang mereka buat dengan anda dan malangnya, anda tidak mendapat respons. Tembak mereka e-mel sekali lagi dan tanya mereka jika mereka menyukai item yang mereka beli daripada anda. Ini mungkin tidak memukul mereka dengan segera untuk menembak respons, tetapi mereka akan mengingati pembelian yang mereka buat dengan anda. Ini membina hubungan yang kuat antara pelanggan dan jenama. Ini adalah contoh terbaik bagaimana anda boleh menghubungkan pelanggan anda dengan strategi penglibatan yang hebat. Untuk memudahkan penjejakan semua interaksi pelanggan merentasi pelbagai platform (termasuk media sosial, e-mel, sembang, dan panggilan telefon), pertimbangkan untuk menggunakan perisian penglibatan pelanggan omnichannel.

9. Skalakan belanjawan pemasaran anda

Apakah bajet anda? Berapa banyak yang akan anda belanjakan untuk pemasaran jenama anda? $ 1000, atau mungkin $ 500, anda mesti memperuntukkan belanjawan yang tepat ke kawasan pemasaran yang betul. Ia sentiasa idea yang bagus untuk meningkatkan belanjawan penglibatan pelanggan anda sebelum anda memulakan pemasaran. Kebanyakan syarikat telah melaporkan bahawa mereka telah membelanjakan 80% daripada anggaran mereka untuk pemasaran kandungan. Membelanjakan terlalu banyak untuk kandungan, tidak memberi anda pelanggan atau menyimpannya.

Adalah dinasihatkan bahawa 50% daripada belanjawan anda harus dibuat pada penciptaan kandungan dan selebihnya mesti dibahagikan sama rata kepada promosi berbayar dan bidang pemasaran lain. Mesti ada cara hubungan langsung di mana pelanggan boleh berhubung dengan pembeli. Di sini, kandungan memainkan peranan apabila dipertimbangkan bersama dengan platform pemasaran lain. Matlamatnya adalah untuk menjangkau orang, menarik mereka, meyakinkan mereka dan mengekalkannya.

10. Jawapan anda adalah 'perkataan kepercayaan'

Hebat bahawa anda membina platform untuk berhubung dengan pelanggan anda tetapi adakah anda benar-benar bertindak balas tepat pada masanya? Lebih cepat tindak balas, semakin besar pendapatan. Kajian telah membuktikannya dengan betul. Semakin banyak masa yang anda ambil untuk membalas panggilan pelanggan, kemungkinan mereka mungkin beralih kepada penjual lain. Semua orang benci menunggu dan begitu juga pembeli. Jika pelanggan anda bukan keutamaan, anda akan kehilangan mereka. Kebanyakan syarikat seperti Apple, Dell, Starbucks, dan lain-lain memimpin kerana tindak balas mereka adalah gesaan kepada pelanggan mereka.

Kebanyakan e-mel penjagaan pelanggan menawarkan tempoh masa 24-48 jam untuk menghubungi kembali dan tiada pelanggan menunggu selama ini. Walaupun soalan adalah untuk pengetahuan teknikal, anda boleh menarik permainan. Masa yang anda ambil untuk bertindak balas kepada pelanggan mentakrifkan perbezaan generik antara perkhidmatan pelanggan dan pengalaman. Apa yang mereka alami adalah hasil daripada apa yang anda tawarkan kepada mereka. Anda adalah orang yang menjaga mereka dan orang yang melibatkan mereka.

Perkara kelajuan!

Kesimpulan

Dengan semua perkara penting yang kami bincangkan, yang menarik ialah penglibatan pelanggan adalah perjalanan yang tidak pernah berakhir. Terpulang kepada penjual untuk sama ada membuat atau memecahkan perjanjian itu. Jika perjalanan anda adalah untuk membina jenama yang berkembang pesat dalam kegawatan ekonomi yang paling teruk, anda pasti harus melaksanakan 10 strategi penglibatan pelanggan ini. Dorong gelagat yang menguatkan hasil perniagaan dengan ganjaran yang menarik termasuk kad hadiah , pengalaman, diskaun, barangan & banyak lagi.

Plum menawarkan program kesetiaan yang segera membolehkan anda mengumpul ganjaran dan menebusnya untuk memenangi kepercayaan tinggi daripada pelanggan. Buang kekecewaan pelanggan dan wujudkan ikatan peribadi sebenar dengan program kesetiaan yang memuaskan pelanggan dengan ganjaran serta-merta.