Memacu Advokasi Pelanggan dengan Ganjaran

Menjadikan pelanggan anda lebih daripada sekadar pembeli - menjadi penyokong jenama dan produk anda - ialah salah satu cara terbaik untuk mengembangkan perniagaan anda. Tetapi ia juga sangat mencabar untuk dicapai.

Mengubah pelanggan anda menjadi jurucakap perniagaan anda boleh dilakukan dalam pelbagai bentuk. Tetapi salah satu cara yang paling berkesan untuk mencapai ini adalah dengan menawarkan ganjaran yang betul kepada mereka. Anda boleh belajar cara memacu tindakan advokasi dalam panduan ini - mari belajar! 

Apakah advokasi Pelanggan? 

Ia adalah kata kunci hangat hari ini - tetapi anda mungkin tertanya-tanya apa maksud advokasi pelanggan. Anda tidak bersendirian jika anda berasa agak keliru, kerana advokasi pelanggan sebenarnya terdapat dalam dua bentuk. 

Yang pertama adalah dalaman syarikat anda - ia adalah orang yang berperanan untuk mengkaji dengan teliti keperluan pelanggan anda dan mencari strategi untuk memuaskan hati mereka . Mereka membantu mencipta pengalaman pelanggan yang hebat dengan mengumpulkan maklum balas dan melaksanakan dasar yang menggembirakan pelanggan anda secara proaktif. 

Bentuk kedua adalah luaran - pelanggan yang telah menjadi penyokong syarikat anda kerana mereka adalah sebahagian daripada program advokasi pelanggan. Mereka menyebarkan berita itu kepada rangkaian rakan dan keluarga mereka tentang betapa hebatnya produk dan perkhidmatan syarikat anda. 

Kedua-dua jenis advokasi ini kelihatan berasingan, tetapi mereka sebenarnya tidak - mereka bekerjasama. Usaha advokasi pelanggan dalaman anda membantu mewujudkan pelanggan yang sangat berpuas hati dan sangat setia, yang seterusnya menyertai program anda untuk menyokong perniagaan anda kerana mereka adalah peminat besar apa yang anda lakukan untuk mereka. 

Mengapakah sokongan pelanggan penting? 

Memandangkan ketidakpercayaan meluas terhadap jenama dan pengiklanan, penyokong pelanggan adalah kunci dalam membina kesedaran dan kepercayaan. Usaha mereka melengkapkan kerja pasukan jualan dan sokongan anda serta memudahkan jenama anda membina hubungan dengan pelanggan baharu. 

• Membina kepercayaan: Orang lebih mempercayai pengesyoran daripada rakan dan rakan sebaya berbanding iklan tradisional. Peguambela menawarkan sokongan yang sahih dan boleh dipercayai. 
• Meningkatkan pemerolehan pelanggan: Petunjuk didorong rujukan selalunya lebih layak dan menukar lebih cepat daripada petunjuk daripada kempen berbayar. 
• Merendahkan kos pemasaran: Pelanggan yang gembira menjadi pemasar organik, membantu anda berkembang tanpa berbelanja besar untuk iklan. 
• Meningkatkan reputasi jenama: Advokasi mengukuhkan kredibiliti jenama anda dan menggalakkan dari mulut ke mulut yang positif. 
• Mendorong kesetiaan dan pengekalan: Pelanggan yang menyokong jenama anda selalunya berasa lebih berhubung dan kekal lebih lama. 
• Membezakan jenama anda: Dalam pasaran dengan tawaran yang serupa, pengalaman hebat dan penyokong setia membantu anda menonjol. 
• Meningkatkan nilai seumur hidup: Pelanggan yang berpuas hati yang merujuk orang lain sering berbelanja lebih banyak dan kembali dengan lebih kerap. 
• Mendayakan pertumbuhan berskala: Program advokasi berskala apabila pangkalan pelanggan anda berkembang—menjadikan setiap pelanggan menjadi pemacu pertumbuhan yang berpotensi. 

Jenis advokasi pelanggan 

Berikut ialah jenis advokasi pelanggan yang perlu anda ketahui: 

1. Perkongsian sosial 

Apabila pelanggan bercakap tentang jenama anda di saluran media sosial mereka—sama ada menyiarkan ulasan, berkongsi video membuka kotak atau menandai produk anda dalam cerita—itulah sokongan pelanggan dalam bentuk yang paling ketara. Sebutan organik ini menguatkan jangkauan anda dan membina kepercayaan dengan khalayak baharu. Jenama boleh mengukuhkan ini dengan menggunakan alat pendengaran sosial untuk memantau sebutan, melompat ke dalam perbualan dan membalas dalam masa nyata. 

2. Ulasan dan testimoni 

Ulasan dan testimoni pelanggan adalah dari mulut ke mulut zaman moden. Mereka membina kredibiliti dan mempengaruhi keputusan pembelian jauh lebih banyak daripada pemesejan jenama. Minta pelanggan anda berkongsi pengalaman mereka secara aktif, sama ada di tapak web anda, platform semakan pihak ketiga atau testimoni video. Permudahkan dan memberi ganjaran untuk mereka berbuat demikian. 

3. Rujukan 

Rujukan mengambil advokasi selangkah lebih jauh. Apabila pelanggan mengesyorkan produk anda kepada rakan, rakan sekerja atau rakan sebaya—dan rujukan tersebut menukar—ia merupakan salah satu saluran pertumbuhan yang paling dipercayai dan kos efektif. Program rujukan berstruktur dengan insentif menarik (fikirkan diskaun, mata kesetiaan atau faedah eksklusif) boleh menjadikan perkongsian lebih bermanfaat. 

4. Pertunangan bercakap 

Peguambela pelanggan bukan sahaja berkongsi kasih sayang mereka dalam talian—mereka juga boleh mewakili jenama anda secara peribadi. Jemput pelanggan teratas untuk bercakap di webinar, persidangan atau panel industri. Kisah nyata ini menjadikan jenama anda berasa tulen dan manusiawi, sambil turut meraikan pengguna anda yang paling bersemangat. 

5. Papan penasihat pelanggan 

Inginkan pandangan yang lebih mendalam daripada pelanggan terbaik anda? Bawa mereka ke dalam lipatan. Lembaga Penasihat Pelanggan membolehkan anda kerap berunding dengan pengguna berpengalaman yang boleh memberikan maklum balas, mencadangkan penambahbaikan dan berkongsi perspektif yang jujur. Ini bukan sahaja menambah baik tawaran anda tetapi mengukuhkan hubungan dan kesetiaan pelanggan. 

Bagaimana untuk membina program advokasi pelanggan yang benar-benar berfungsi 

Membina program advokasi pelanggan yang berjaya memerlukan perancangan dan pelaksanaan yang teliti. Berikut ialah langkah-langkah untuk bermula:  

1. Mulakan dengan objektif yang jelas 

Sebelum menyelam, tentukan rupa kejayaan untuk program advokasi anda. Adakah anda menyasarkan untuk meningkatkan rujukan , mendorong lebih banyak kandungan yang dijana pengguna atau meningkatkan nilai seumur hidup? Menetapkan matlamat yang boleh diukur membantu membentuk strategi anda dan menjejaki kemajuan. 

2. Kenali penyokong ideal anda 

Mencipta persona pelanggan yang terperinci membantu anda memahami siapa penyokong terbaik anda—dan perkara yang mendorong mereka. Gunakan data untuk membahagikan khalayak anda supaya anda boleh menyesuaikan ganjaran dan pengalaman yang benar-benar bergema dengan setiap kumpulan. 

3. Kenal pasti dan libatkan pelanggan setia 

Juara jenama terbesar anda sudah pun berada di luar sana. Lihat skor NPS, pembelian ulangan, sebutan sosial dan maklum balas yang bersemangat untuk mencari pelanggan yang telah menyebarkan berita. Jangkau secara peribadi dan jemput mereka untuk menjadi sebahagian daripada sesuatu yang istimewa—cuma jangan membebankan mereka dengan terlalu banyak permintaan. 

4. Lancarkan dengan niat 

Sebaik sahaja anda telah mengumpulkan penyokong awal anda, lancarkan program anda dengan komunikasi yang jelas. Serlahkan apa yang ada padanya untuk mereka—akses eksklusif, pengiktirafan, ganjaran dan cara yang bermakna untuk melibatkan diri. Platform advokasi pelanggan boleh membantu mengautomasikan penjejakan, memberi ganjaran dan mengukur impak. 

5. Jejaki perkara yang penting 

Kekalkan tab pada metrik seperti volum rujukan, kadar penglibatan dan penukaran. Nilai prestasi berbanding matlamat asal anda dan sesuaikan pendekatan anda mengikut keperluan. Pelaporan tetap membantu menunjukkan ROI program dan membimbing penambahbaikan masa hadapan. 

6. Dapatkan sokongan seluruh syarikat 

Advokasi pelanggan tidak sepatutnya duduk dalam silo. Libatkan pasukan jualan, perkhidmatan pelanggan dan produk untuk meningkatkan impak. Pasukan sokongan boleh menampilkan pelanggan yang gembira, jualan boleh mengeratkan hubungan dan pasukan produk boleh menggunakan maklum balas untuk membentuk pengalaman yang lebih baik. 

7. Reka bentuk dengan mengambil kira skala 

Berfikir melangkaui kempen sekali sahaja. Bina proses dan alatan yang membolehkan usaha advokasi anda berkembang dengan pangkalan pelanggan anda. Apabila program anda matang, perkenalkan lapisan baharu—seperti gamifikasi , ganjaran berperingkat atau ciri komuniti—untuk memastikan penyokong terlibat. 

8. Jadikan pendengaran sebagai keutamaan 

Advokasi pelanggan ialah hubungan dua hala. Kumpul maklum balas secara proaktif melalui tinjauan, daftar masuk atau penglibatan media sosial. Beritahu pelanggan bahawa suara mereka didengari—dan yang paling penting—bertindak atas input mereka untuk meningkatkan pengalaman secara berterusan. 

9. Cipta ruang untuk sambungan 

Bina semangat kekitaan dengan mencipta komuniti pelanggan—forum dalam talian, acara atau kumpulan sosial di mana penyokong boleh berhubung dan bekerjasama. Ruang kongsi ini menjadikan peminat kasual menjadi duta yang bersemangat yang membantu antara satu sama lain dan mempromosikan jenama anda secara organik. 

10. Tunjukkan penghargaan anda 

Ucapan terima kasih yang bertimbang rasa sangat bermakna. Sesuaikan penghargaan anda, sesetengah mungkin menyukai kandungan eksklusif, yang lain mungkin lebih suka pengiktirafan atau kejutan kecil. Sama ada nota tulisan tangan atau ganjaran yang dipilih susun, gerak isyarat diperibadikan mengukuhkan kesetiaan emosi dan memastikan penyokong datang kembali. 

Strategi ganjaran yang betul untuk memperkasakan sokongan pelanggan 

Memberi ganjaran kepada penyokong pelanggan anda adalah lebih daripada satu isyarat yang bagus—ia merupakan langkah strategik yang membina kepercayaan, mengukuhkan hubungan dan menyemarakkan penglibatan jangka panjang.

Walaupun advokasi pelanggan berkembang pesat dengan semangat yang tulen, insentif membantu mendorong pelanggan ke arah tindakan yang konsisten dan boleh dilihat seperti rujukan, ulasan dan perkongsian sosial. Sistem ganjaran yang direka dengan baik memastikan penyokong anda berasa dihargai dan diilhamkan untuk terus memperjuangkan jenama anda. 

Kuncinya terletak pada melangkaui taktik satu saiz untuk semua. Diskaun generik atau kad hadiah mungkin menawarkan hasil jangka pendek, tetapi untuk memupuk duta jenama sebenar, ganjaran anda harus mencerminkan kedalaman penglibatan dan minat mereka.

Ganjaran yang diperibadikan dan bermakna membantu anda melibatkan persona peguam bela yang berbeza—sesetengah mungkin lebih suka pengiktirafan, manakala yang lain didorong oleh akses eksklusif atau kesan sosial. 

Berikut ialah beberapa pilihan ganjaran untuk advokasi pelanggan yang lebih baik: 

• Kad hadiah digital - Kad hadiah digital adalah Segera, fleksibel dan dihargai secara meluas merentas demografi yang berbeza. 

• Bonus perkongsian sosial – Mata ganjaran untuk menyiarkan tentang jenama anda pada platform seperti Instagram, LinkedIn atau Twitter. 
• Manfaat kesetiaan berperingkat – Faedah eksklusif untuk penyokong teratas seperti akses awal, kandungan premium atau acara jemputan sahaja. 
• Insentif rujukan – Bonus tunai, kredit kedai atau diskaun untuk setiap rujukan yang berjaya . 
• Ganjaran berasaskan pengiktirafan – Pengiktirafan awam, ciri sorotan atau cerita pelanggan pada saluran jenama anda. 
• Hadiah pengalaman – Tiket ke acara, pengalaman yang diperibadikan atau akses kepada sesi pembelajaran eksklusif. 
• Derma amal – Sumbangan yang dibuat atas nama peguam bela untuk tujuan yang mereka ambil berat. 

3 strategi untuk membina program advokasi pelanggan 

Berikut ialah pandangan baharu tentang strategi untuk membina program advokasi pelanggan—berfokus pada tindakan, penjajaran dan keaslian: 

1. Cari dan aktifkan peminat terbesar anda menggunakan cerapan pelanggan 

Penyokong jenama terbesar anda sudah pun berada dalam ekosistem anda—anda hanya memerlukan alat yang betul untuk mencari mereka. Gunakan CRM anda untuk menjejaki metrik seperti pembelian berulang, penglibatan tinggi, sejarah rujukan.  

Sepadukan sistem makluman atau penandaan untuk membenderakan bakal peguam bela secara automatik. Setelah dikenal pasti, libatkan mereka melalui mesej yang diperibadikan, jemputan program atau kandungan akses awal. Komunikasi yang konsisten dan disasarkan adalah kunci untuk memupuk minat dan mengubahnya menjadi penganjur yang aktif. 

2. Jadikan advokasi berharga untuk mereka—bukan anda sahaja 

Program advokasi anda harus menjadi jalan dua hala. Nilai tawaran yang sejajar dengan aspirasi peribadi atau profesional pelanggan anda. Ini boleh bermakna akses eksklusif kepada ciri beta, pengucapan awam atau peluang kandungan tetamu, atau kemasukan ke komuniti pengguna persendirian di mana mereka boleh membina sambungan.  

Jika anda menjalankan program rujukan , berikan ganjaran yang bermakna—fikirkan mata bonus, peningkatan storan atau faedah kewangan. Apabila penyokong mendapat pengiktirafan atau pertumbuhan daripada program anda, mereka lebih berkemungkinan untuk kekal setia dan menyebarkan berita. 

3. Gunakan maklum balas peguam bela sebagai rangka tindakan untuk pengalaman yang lebih baik 

Peguambela menawarkan lebih daripada promosi—mereka menawarkan perspektif. Maklum balas mereka adalah lombong emas untuk menapis produk dan proses anda. Kumpul cerapan secara kerap melalui tinjauan, borang maklum balas atau perbincangan komuniti, kemudian bertindak berdasarkan perkara yang anda pelajari.  

Jika mereka menyukai ciri khusus atau bergelut dengan aliran kerja tertentu, suapkan maklumat itu kembali kepada pasukan jualan, produk dan sokongan anda. Menutup gelung maklum balas menunjukkan penyokong bahawa input mereka penting—dan membantu anda membina jenama yang mereka bangga untuk menyokong. 

Tukar kesetiaan kepada advokasi yang berkesan dengan ganjaran yang betul 

Advokasi pelanggan lebih daripada sekadar kata kunci pemasaran—ia merupakan enjin pertumbuhan yang terbukti didorong oleh kepercayaan, ketulenan dan pengalaman yang dikongsi. Apabila pelanggan sebenar menjamin jenama anda, suara mereka membawa lebih berat daripada mana-mana iklan berbayar. Tetapi untuk benar-benar memaksimumkan potensi pelanggan paling setia anda, anda memerlukan lebih daripada penghargaan—anda memerlukan sistem ganjaran yang strategik dan direka bentuk dengan baik. 

Dengan menyepadukan ganjaran yang bermakna dan diperibadikan ke dalam program advokasi anda, anda bukan sahaja berterima kasih kepada pelanggan anda atas sokongan mereka tetapi juga memberi inspirasi kepada penglibatan yang berterusan, kesetiaan yang lebih mendalam dan rujukan yang lebih kukuh. Sama ada ulasan yang bermanfaat, memberi insentif kepada rujukan atau meraikan juara jenama—ganjaran mengubah penghargaan menjadi tindakan. 

Di situlah Plum masuk. Dengan penyepaduan yang lancar, katalog ganjaran global dan automasi yang fleksibel, Plum memperkasakan anda untuk meningkatkan sokongan pelanggan seperti tidak pernah berlaku sebelum ini. Daripada kad hadiah dan pengalaman kepada derma dan faedah kesetiaan berperingkat, anda boleh memberi ganjaran kepada peguam bela dengan cara yang benar-benar bergema. 

Bersedia untuk menukar pelanggan yang gembira menjadi saluran pertumbuhan anda yang paling berkuasa? Tempah demo percuma dan jadikan advokasi kemenangan besar anda yang seterusnya.