Strategi Pemerolehan Pelanggan Terbaik Untuk Perniagaan Dalam Talian

Setiap isyarat perniagaan yang menawarkan keselesaan pelanggan atau perasaan dialu-alukan membawa mereka lebih dekat untuk membeli produk anda. Bermula dari kesan pertama kepada setiap interaksi yang berikut, perniagaan harus berhubung dengan keperibadian pelanggan dan titik kesakitan. 

Terdapat banyak taktik pemerolehan pelanggan dan 'hacks' yang menjanjikan kemenangan cepat. Tetapi ini mungkin jarang dibayar dalam jangka masa panjang dan bahkan akhirnya menjejaskan imej jenama. Hanya pemahaman intim pelanggan sasaran boleh membantu menutup hasil yang diinginkan. 

Memperuntukkan belanjawan pemerolehan pelanggan dalam pasaran yang kompetitif adalah satu lagi cabaran. Di bawah keadaan dinamik, jarang wujud belanjawan ideal bagi setiap pemerolehan. Banyak kajian menyatakan bahawa kos pemerolehan firma bagi setiap pelanggan adalah lebih sensitif kepada kedudukan pasaran dan persaingan daripada kos pengekalan bagi setiap pelanggan - pemimpin pasaran cenderung mempunyai kelebihan kos yang besar dalam memperoleh pelanggan . Di mana, mencapai dan mengekalkan niche pasaran lebih mudah dikatakan daripada dilakukan - malah pemimpin sedang berperang untuk kedudukan itu. 

Apakah pemerolehan pelanggan? 

Pemerolehan pelanggan merujuk kepada proses menarik dan menukar bakal pembeli kepada pelanggan yang membayar. Strategi pemerolehan yang berkesan melibatkan prospek yang menarik, membimbing mereka melalui perjalanan jualan dan akhirnya mendorong penukaran dengan menukar minat kepada tindakan. 

Apakah strategi pemerolehan pelanggan? 

Pemerolehan pelanggan ialah proses menarik, menarik, dan menukar bakal pelanggan kepada pengguna yang membayar produk atau perkhidmatan. Strategi yang ditakrifkan dengan baik memastikan perniagaan membimbing prospek dengan berkesan melalui perjalanan daripada kesedaran kepada pertimbangan untuk membeli. 

Untuk pasaran B2B dan B2C, pendekatan pemerolehan yang disasarkan membantu mengoptimumkan perjalanan ini dengan menyampaikan maklumat dan tawaran yang berkaitan pada masa yang sesuai. Matlamatnya adalah untuk menjangkau bakal pelanggan di mana mereka berada dan menggalakkan penukaran melalui penglibatan strategik. 

Strategi pemerolehan pelanggan yang berkesan harus: 

• Tarik pelanggan baharu secara konsisten merentasi pelbagai platform dan titik sentuh. 
• Manfaatkan kempen terdorong data yang boleh berulang untuk meningkatkan kecekapan dan ROI. 
• Dayakan ramalan jualan yang tepat untuk mengekalkan saluran perniagaan yang kukuh dan mampan. 

10 Strategi pemerolehan pelanggan utama 

Memperoleh pelanggan baharu memerlukan gabungan strategi organik, berbayar dan berasaskan rujukan. Berikut ialah beberapa pendekatan utama untuk membina kesedaran, menjana petunjuk dan menukar bakal pelanggan kepada pembeli setia. 

1. Pengoptimuman enjin carian (SEO) 

Saluran pemerolehan pelanggan: Carian organik 

SEO meningkatkan keterlihatan dengan mengoptimumkan kandungan tapak web untuk enjin carian, memastikan perniagaan anda berada pada kedudukan tinggi dalam hasil carian. Teknik seperti pengoptimuman kata kunci, pautan dalaman dan kandungan berkualiti membantu menarik trafik organik dan meletakkan jenama anda sebagai peneraju industri.  

Matlamatnya adalah untuk menjadikan kandungan anda boleh diindeks — mudah dibaca dan difahami oleh enjin carian. 

Begini cara anda boleh meningkatkan kebolehindeksan kandungan anda:​ 

• Gunakan kata kunci utama anda dalam tajuk siaran. 
• Tambahkan teks alt pada imej anda. 
• Muat naik transkrip untuk kandungan video dan audio. 
• Pautkan secara dalaman dalam tapak anda. 

2. Pemasaran kandungan 

Saluran pemerolehan pelanggan: Carian organik 

Pemasaran kandungan ialah cara yang berkesan untuk menarik bakal pelanggan dengan menawarkan kandungan yang bernilai, bermaklumat dan menarik. Ia mewujudkan kredibiliti, memupuk kepercayaan dan meletakkan jenama anda sebagai pakar industri. Apabila dilakukan dengan berkesan, pemasaran kandungan mendorong trafik organik ke tapak web anda dan memupuk petunjuk kepada pelanggan yang membayar. 

Dalam era di mana pengguna ragu-ragu terhadap pengiklanan tradisional, kandungan yang sahih dan membantu menonjol. Sama ada blog, kertas putih, video atau maklumat grafik, setiap bahagian harus bergema dengan khalayak sasaran anda dan menggalakkan tindakan. Kuncinya bukan sahaja dalam mencipta kandungan yang hebat tetapi juga dalam mempromosikannya dengan berkesan untuk memaksimumkan jangkauan dan impak. 

3. Berblog 

Saluran pemerolehan pelanggan: Carian organik 

Blogging ialah asas pemasaran digital yang membantu perniagaan dari semua saiz menarik, mendidik dan melibatkan khalayak mereka. Dengan menerbitkan kandungan yang berkualiti tinggi dan relevan secara konsisten, jenama boleh menetapkan diri mereka sebagai peneraju pemikiran, membina kredibiliti dan meningkatkan kedudukan enjin carian mereka. 

Blog yang diselenggara dengan baik bukan sahaja mendorong trafik organik tetapi juga memupuk interaksi bermakna dengan bakal pelanggan. Sama ada melalui artikel berwawasan, panduan cara atau berita industri, blog membolehkan perniagaan menangani perkara yang menyakitkan, menjawab soalan lazim dan meletakkan diri mereka sebagai sumber yang boleh digunakan. Untuk memaksimumkan impak, pastikan blog anda dioptimumkan untuk SEO dan diselenggara oleh penulis, editor dan pereka yang mahir untuk kebolehbacaan dan kebolehcarian. 

4. Pemasaran media sosial 

Saluran pemerolehan pelanggan: Media sosial organik, media sosial berbayar 

Media sosial ialah alat pemerolehan pelanggan yang berkuasa, tetapi kejayaan memerlukan pendekatan strategik yang jelas. Pertimbangkan faktor utama ini sebelum menyelam: 

• Pemilihan platform: Kenal pasti saluran media sosial yang paling sesuai dengan khalayak sasaran anda. Tidak semua platform akan menghasilkan hasil yang sama, jadi fokus pada tempat pelanggan ideal anda menghabiskan masa mereka. 
• Suara & pemesejan jenama: Tentukan nada dan gaya pemesejan yang konsisten yang mencerminkan personaliti jenama anda dan bergema dengan khalayak anda. 
• Pengurusan kandungan: Tentukan siapa yang akan bertanggungjawab untuk mencipta, memilih dan menyiarkan kandungan untuk memastikan kehadiran yang mantap dan menarik. 
• Pelan pengurusan krisis: Sediakan strategi untuk mengendalikan maklum balas negatif, krisis jenama atau cabaran yang tidak dijangka dengan pantas dan profesional. 

Hanya menyiarkan kandungan tanpa rancangan yang jelas boleh berasa tidak berkesan. Perkara utama ialah memberi tumpuan kepada platform yang sesuai untuk khalayak anda. Contohnya, jika matlamat anda adalah untuk menjangkau golongan milenium, Facebook, Instagram dan Snapchat ialah pilihan yang kukuh. Walau bagaimanapun, jika khalayak anda condong secara lebih profesional, LinkedIn harus menjadi keutamaan. 

5. Pemasaran video 

Saluran pemerolehan pelanggan: Carian berbayar, media sosial organik, media sosial berbayar 

Pemasaran video ialah cara yang berkesan untuk menarik dan melibatkan pelanggan, dan walaupun memerlukan usaha, kemajuan dalam teknologi telah menjadikannya lebih mudah diakses. Berikut ialah cara untuk memanfaatkannya sepenuhnya: 

• Melabur dalam kandungan berkualiti: Pemasaran video yang berjaya bermula dengan kandungan yang kukuh, termasuk mesej yang ditulis dengan baik, visual yang menarik dan pengeluaran berkualiti tinggi. 
• Manfaatkan bantuan profesional: Jika pengeluaran dalaman tidak dapat dilaksanakan, pertimbangkan tugas penyumberan luar seperti penulisan skrip, penyuntingan dan animasi kepada pekerja bebas atau agensi. 
• Maksimumkan jangkauan: Promosikan video melalui iklan paparan carian, siaran media sosial organik dan iklan berbayar untuk memastikan ia menjangkau khalayak yang betul. 
• Tingkatkan penglibatan: Benamkan video dalam catatan blog, halaman pendaratan dan penerangan produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan kadar penukaran. 
• Teroka alternatif: Jika kekangan belanjawan mengehadkan pengeluaran video, pertimbangkan untuk menggunakan platform seperti SlideShare atau maklumat grafik interaktif sebagai pengganti visual yang menarik. 

Dengan strategi video yang dirancang dengan baik, jenama boleh meningkatkan keterlihatan, berhubung dengan khalayak dan mendorong interaksi pelanggan yang bermakna. 

6. Penyasaran semula e-mel 

Pemasaran e-mel bukan hanya mengenai perkara yang anda hantar—ia adalah sama penting untuk memantau cara penerima terlibat dengan e-mel anda dan melaraskan pendekatan anda dengan sewajarnya. 

• Jejaki penglibatan: Perhatikan tingkah laku pelanggan, seperti kadar terbuka dan klik pautan, untuk mengenal pasti perkara yang menarik minat mereka. 
• Perhalusi pendekatan anda: Jika pelanggan baharu tidak terlibat dengan e-mel awal anda, percubaan dengan A/B menguji baris subjek, CTA atau format kandungan yang berbeza. 
• Optimumkan kandungan: Analisis pautan yang mendapat klik paling banyak untuk lebih memahami perkara yang bergema dengan khalayak anda dan menyesuaikan e-mel masa hadapan dengan sewajarnya. 
• Manfaatkan berhenti melanggan sebagai cerapan: Jika pengguna menarik diri, anggap sebagai maklum balas yang berharga—semak kekerapan, pemesejan dan perkaitan e-mel anda untuk meningkatkan pengekalan. 

Strategi e-mel dipacu data membantu memperhalusi komunikasi, memastikan anda menyampaikan mesej yang betul pada masa yang sesuai untuk memaksimumkan penglibatan pelanggan. 

7. Kandungan tajaan  

Saluran pemerolehan pelanggan: Carian berbayar, media sosial berbayar, pengiklanan tradisional 

Melabur dalam pengiklanan tajaan boleh meningkatkan kesedaran jenama dengan ketara dan menarik bakal pelanggan merentas pelbagai saluran. Daripada iklan enjin carian kepada kerjasama influencer, promosi berbayar meletakkan jenama anda di hadapan khalayak yang betul pada masa yang sesuai. 

• Manfaatkan iklan carian: Muncul di bahagian atas hasil enjin carian melalui kempen carian berbayar yang disasarkan, memastikan keterlihatan apabila pengguna mencari produk atau perkhidmatan berkaitan secara aktif. 
• Terlibat dalam penajaan media sosial: Gunakan platform seperti Facebook, Instagram, LinkedIn dan Twitter untuk menjalankan siaran yang ditaja dan mencapai demografi yang sangat disasarkan. 
• Terokai penajaan influencer & kandungan: Rakan kongsi dengan influencer, blog industri atau penerbitan untuk sebutan produk yang ditaja dan kandungan berbayar yang selaras dengan pemesejan jenama anda. 

Dengan menggunakan kandungan tajaan secara strategik, anda boleh mendorong trafik, menjana petunjuk dan mempercepatkan pemerolehan pelanggan dalam pasaran yang kompetitif. 

8. Lampu sorot pelanggan 

Memanfaatkan kuasa pelanggan yang berpuas hati boleh menjadi salah satu cara paling berkesan untuk memperoleh pelanggan baharu. Strategi rujukan yang kukuh bukan sahaja meningkatkan kredibiliti tetapi juga mengurangkan kos pemerolehan. 

• Galakkan cerita pelanggan: Pelanggan yang gembira ialah penyokong terbaik anda. Kumpul testimoni, kajian kes, temu bual dan kandungan yang dijana pengguna untuk mempamerkan pengalaman dan kejayaan mereka dengan jenama anda. 
• Permudahkan perkongsian: Sediakan kandungan yang boleh dikongsi, seperti siaran media sosial pratulis, pautan blog atau aset visual, menjadikannya mudah bagi pelanggan untuk menyebarkan berita. 
• Manfaatkan gelung virus: Dayakan perkongsian sosial yang lancar dengan menggunakan pautan Klik-untuk-Tweet atau butang perkongsian sosial terbina dalam dalam kandungan anda, memastikan rujukan pelanggan membawa prospek baharu. 
• Cipta sistem ganjaran: Insentifkan rujukan dengan diskaun eksklusif, mata kesetiaan atau faedah, menggalakkan pelanggan mempromosikan jenama anda secara aktif. 

Lebih mudah dan bermanfaat anda membuat rujukan, lebih besar kemungkinan pelanggan melibatkan diri dan memperkenalkan jenama anda kepada khalayak baharu. 

9. Kandungan berpagar  

Saluran pemerolehan pelanggan: Semua 

Kandungan berpagar ialah strategi penjanaan utama yang sangat berkesan yang menggalakkan bakal pelanggan berkongsi butiran hubungan mereka sebagai pertukaran sumber yang berharga. Dengan menawarkan bahan eksklusif seperti e-buku, templat atau kertas putih, perniagaan boleh menarik dan memupuk prospek berniat tinggi. 

• Tangkap petunjuk dengan kandungan berharga: Sediakan panduan mendalam, laporan industri atau kit alat eksklusif yang memerlukan pendaftaran e-mel, membantu anda membina senarai petunjuk yang disasarkan. 
• Tingkatkan keterlihatan dengan SEO & promosi berbayar: Optimumkan halaman pendaratan untuk enjin carian sambil meningkatkan jangkauan melalui kempen media sosial berbayar atau iklan paparan. 
• Seimbangkan kebolehcapaian & eksklusiviti: Pastikan kandungan berpagar kekal eksklusif dengan menghalangnya daripada diindeks oleh enjin carian, mengekalkan nilainya sebagai sumber premium. 

Apabila dilaksanakan dengan berkesan, kandungan berpagar mengukuhkan usaha pemerolehan pelanggan dengan menyepadukan dengan lancar dengan strategi pemasaran kandungan, SEO dan pengoptimuman penukaran. 

10. Harga produk  

Saluran pemerolehan pelanggan: Semua 

Harga memainkan peranan penting dalam menarik dan menukar pelanggan baharu. Strategi harga yang tersusun dengan baik boleh membezakan jenama anda, mendorong minat pelanggan dan mewujudkan kesetiaan jangka panjang. 

• Gunakan penetapan harga yang kompetitif untuk menonjolkan: Jika pesaing mengenakan harga yang jauh lebih tinggi, meletakkan produk anda sebagai alternatif yang berpatutan tetapi berkualiti tinggi boleh meningkatkan penukaran. 
• Manfaatkan model freemium & percubaan: Menawarkan versi percuma perisian atau perkhidmatan anda membolehkan bakal pelanggan mengalami nilai sebelum membuat komitmen kepada pelan berbayar. 
• Laksanakan strategi promosi & diskaun: Diskaun masa terhad, tawaran bermusim dan tawaran "Beli Satu, Dapatkan Satu Percuma" mewujudkan keperluan mendesak dan menggalakkan pembelian segera. 
• Harga Himpunan & Peringkat untuk Nilai yang Ditingkatkan: Menyediakan model harga berperingkat atau tawaran berkelompok membantu pelanggan mencari pilihan yang sesuai dengan belanjawan mereka sambil meningkatkan jualan keseluruhan. 

Strategi penetapan harga pintar bukan sahaja menarik pembeli yang mementingkan belanjawan tetapi juga memastikan pengekalan pelanggan jangka panjang dengan menawarkan keseimbangan kemampuan dan nilai yang betul. 

Bagaimana untuk mencipta perjalanan pemerolehan pelanggan digital yang berjaya? 

Perjalanan pemerolehan pelanggan yang berjaya bukanlah usaha sekali sahaja—ia berkembang apabila keadaan pasaran, gelagat pengguna dan landskap kompetitif berubah. Untuk kekal di hadapan, perniagaan mesti terus memperhalusi dan menyesuaikan pendekatan mereka. Ikuti empat langkah utama ini untuk mencipta strategi pemerolehan pelanggan yang berkesan. 

Langkah 1: Tentukan profil pelanggan ideal anda 

Asas bagi mana-mana strategi pemerolehan yang berjaya ialah pemahaman yang mendalam tentang khalayak sasaran anda. 

• Kenal pasti persona pembeli utama dengan menganalisis demografi, gelagat, titik kesakitan dan motivasi. 
• Tentukan tempat mereka mengumpulkan maklumat, perkara yang mempengaruhi keputusan mereka, dan sebab mereka akan memilih jenama anda. 
• Jika produk anda bukan sesuatu yang anda gunakan secara peribadi, bergantung pada data pelanggan, tinjauan dan penyelidikan pasaran untuk menentukan persona yang tepat. 
• Lawati semula dan perhalusi persona ini secara kerap untuk mencerminkan pilihan pelanggan yang berubah-ubah. 

Langkah 2: Petakan perjalanan pembelian pelanggan 

Setiap pelanggan mengambil jalan yang unik untuk membuat pembelian. Memahami perjalanan mereka membantu mengoptimumkan titik sentuh dan menghilangkan geseran. 

• Gariskan langkah biasa yang diambil oleh setiap persona untuk menemui, menilai dan membeli produk anda. 
• Kenal pasti interaksi utama (cth, lawatan tapak web, penglibatan media sosial, demo produk) dan analisis perkara yang dicari pelanggan pada setiap peringkat. 
• Pastikan peralihan yang lancar antara titik sentuh untuk membimbing bakal pelanggan ke arah penukaran. 
• Bekerjasama rapat dengan pasukan jualan dan sokongan untuk memperhalusi perjalanan dan menyelaraskan pemesejan. 

Langkah 3: Gunakan strategi pemerolehan yang disasarkan 

Dengan pemahaman yang jelas tentang laluan pelanggan, perkenalkan taktik yang mendorong penglibatan dan penukaran. 

• Manfaatkan saluran pemasaran—SEO, pemasaran kandungan, iklan berbayar dan media sosial—untuk menjangkau khalayak anda dengan berkesan. 
• Peribadikan jangkauan berdasarkan tingkah laku pelanggan, menggunakan kempen e-mel yang disasarkan, iklan penyasaran semula dan kandungan tapak web dinamik. 
• Alih keluar halangan untuk membeli dengan memudahkan proses, menawarkan insentif dan meningkatkan pengalaman pengguna. 
• Optimumkan secara berterusan berdasarkan data, memastikan taktik berprestasi terbaik kekal fokus. 

Langkah 4: Laksanakan rangka kerja ujian berterusan 

Memperhalusi pemerolehan pelanggan ialah proses berulang yang memerlukan percubaan yang konsisten. 

• A/B menguji elemen yang berbeza seperti baris subjek e-mel, reka bentuk halaman pendaratan dan kata seruan tindak. 
• Nilaikan prestasi kandungan merentas saluran untuk menentukan perkara yang paling bergema dengan khalayak anda. 
• Laraskan pemesejan, kreatif iklan dan strategi promosi berdasarkan cerapan data masa nyata. 
• Gunakan pembelajaran ini untuk meningkatkan kempen masa hadapan dan memacu kejayaan pemerolehan pelanggan yang berterusan. 

Bagaimana untuk menggunakan pemasaran ganjaran dalam pemerolehan pelanggan untuk hasil terbaik? 

Pemasaran ganjaran ialah strategi berkuasa yang mendorong pemerolehan pelanggan dengan menyediakan insentif yang mendorong bakal pembeli untuk mengambil tindakan. Tidak seperti diskaun, yang boleh menghakis margin dan mengurangkan persepsi jenama, strategi berasaskan ganjaran mengekalkan keuntungan sambil mempengaruhi tingkah laku pelanggan.  

Sama ada melalui kad hadiah, program kesetiaan, insentif rujukan atau ganjaran pengalaman, perniagaan boleh menggunakan pemasaran ganjaran untuk menarik, melibatkan diri dan menukar pelanggan baharu dengan berkesan. Berikut ialah cara melaksanakannya untuk kesan maksimum. 

1. Gantikan diskaun dengan insentif berasaskan ganjaran 

Diskaun tradisional mungkin mendorong jualan jangka pendek tetapi boleh memberi kesan negatif kepada nilai jenama, menjadikannya sukar untuk mengenakan harga penuh pada masa hadapan. 

Menawarkan kad hadiah, baucar atau mata ganjaran sebagai insentif mengekalkan nilai yang dirasakan sambil masih menggalakkan penukaran. 

Contoh: Sebuah syarikat telekomunikasi yang menawarkan kad hadiah $50 dan bukannya diskaun $50 pada kontrak baharu memastikan pelanggan melihat harga penuh sebagai norma sementara masih berasa ganjaran. 

2. Buat kempen pemerolehan pelanggan berasaskan ganjaran 

Insentif tunai, kad hadiah prabayar atau faedah eksklusif boleh menyerlahkan tawaran dalam industri yang kompetitif. 

Jalankan promosi masa terhad seperti "Daftar hari ini dan terima ganjaran $50" untuk mendorong tindakan segera. 

Contoh: Bank dan institusi kewangan kerap menawarkan ganjaran pulangan tunai atau insentif pembukaan akaun untuk menarik pelanggan baharu. 

3. Manfaatkan pemasaran rujukan dengan dua ganjaran 

Program rujukan mengubah pelanggan sedia ada menjadi penyokong jenama, memberi ganjaran kepada perujuk dan pelanggan baharu. 

Sistem rujukan yang tersusun dengan baik meningkatkan kepercayaan, kerana cadangan datang daripada sambungan peribadi. 

Contoh: Pertumbuhan awal PayPal didorong oleh program rujukan ganjaran tunainya, yang memberi insentif kepada pengguna untuk menjemput rakan. 

4. Gunakan ganjaran berperingkat untuk menggalakkan perbelanjaan yang lebih tinggi 

Program kesetiaan berasaskan peringkat menawarkan peningkatan insentif berdasarkan tahap perbelanjaan pelanggan. 

Pelanggan terdorong untuk berbelanja lebih untuk mencapai peringkat yang lebih tinggi dengan faedah eksklusif seperti diskaun premium atau pengalaman VIP. 

Contoh: Syarikat penerbangan menggunakan program penerbangan kerap untuk memberi ganjaran kepada penumpang berdasarkan jarak perjalanan, meningkatkan kesetiaan jenama dan perbelanjaan yang lebih tinggi. 

5. Gamify pengalaman pelanggan dengan ganjaran berasaskan mata 

Memberi ganjaran kepada pelanggan dengan mata untuk aktiviti penglibatan (pembelian, ulasan, rujukan) meningkatkan pengekalan dan interaksi jenama. 

Pelanggan boleh menebus mata untuk diskaun, produk percuma atau pengalaman eksklusif , memacu kesetiaan jenama jangka panjang. 

Contoh: Program Ganjaran Starbucks membolehkan pelanggan memperoleh bintang dan menebus mereka untuk minuman dan makanan percuma, memastikan mereka sentiasa terlibat. 

6. Insentif ulasan dalam talian dan UGC untuk bukti sosial 

Galakkan maklum balas pelanggan dengan memberi ganjaran kepada ulasan jujur dengan faedah kecil seperti kod diskaun, percubaan percuma atau kad hadiah digital. 

Kandungan jana pengguna (UGC), seperti testimoni atau foto produk, membina kepercayaan dan mempengaruhi keputusan pembelian. 

Contoh: Amazon menawarkan lencana pembelian yang disahkan dan insentif kad hadiah untuk menggalakkan ulasan produk yang tulen. 

7. Model Langganan Berasaskan Ganjaran untuk Membina Penglibatan Jangka Panjang 

Program ganjaran berasaskan langganan membolehkan pelanggan membayar yuran pendahuluan dan mengakses faedah eksklusif. 

Menawarkan faedah nilai tambah, seperti penghantaran percuma, sokongan premium atau akses produk awal, boleh mendorong pemerolehan pelanggan. 

Contoh: Model langganan Amazon Prime termasuk penghantaran pantas, diskaun eksklusif dan perkhidmatan penstriman, menjadikannya cadangan nilai yang menarik. 

8. Dorong tindakan pelanggan bernilai tinggi dengan ganjaran yang diperibadikan 

Tawarkan ganjaran yang disesuaikan berdasarkan pilihan pelanggan, tingkah laku dan pembelian masa lalu untuk meningkatkan pemperibadian. 

Platform kesetiaan dipacu AI boleh mengesyorkan tawaran yang diperibadikan, hadiah digital atau ganjaran pengalaman untuk memacu penglibatan. 

Contoh: Program Beauty Insider Sephora memperibadikan ganjaran berdasarkan tabiat berbelanja, membuatkan ahli berasa dihargai. 

9. Gunakan perkongsian untuk program ganjaran jenama bersama 

Kerjasama dengan jenama pelengkap membolehkan perniagaan mengembangkan jangkauan dan menawarkan ganjaran promosi silang. 

Pelanggan mendapat manfaat daripada faedah eksklusif merentas pelbagai jenama, meningkatkan pendedahan jenama. 

Contoh: American Express bekerjasama dengan syarikat penerbangan, hotel dan peruncit untuk memberikan diskaun eksklusif dan tawaran pulangan tunai. 

10. Tingkatkan pengekalan & kurangkan churn dengan insentif pembaharuan 

Memberi ganjaran kepada pelanggan sedia ada di tempat pengekalan utama—seperti tarikh pembaharuan atau pelanjutan kontrak—boleh menghalang perpecahan. 

Menyediakan mata ganjaran bonus, peningkatan premium atau hadiah kejutan boleh meningkatkan kelekatan pelanggan. 

Contoh: Spotify menawarkan ganjaran kad hadiah untuk pengguna yang memperbaharui langganan tahunan mereka, mengurangkan pembatalan. 

Kesimpulan: 

Pemerolehan pelanggan lebih daripada sekadar mendapatkan petunjuk baharu—ia mengenai mewujudkan interaksi bermakna yang mengubah prospek menjadi pelanggan setia. Dengan persaingan yang semakin meningkat dan kos pemerolehan yang semakin meningkat, perniagaan memerlukan strategi yang bukan sahaja menarik pelanggan tetapi juga mendorong mereka untuk mengambil tindakan dan terus terlibat. 

Di antara banyak taktik yang ada, pemasaran ganjaran menonjol sebagai salah satu strategi pemerolehan yang paling berkesan dan mampan.  

Tidak seperti diskaun, yang boleh menjejaskan margin keuntungan dan persepsi jenama, ganjaran menawarkan nilai tambah tanpa menurunkan nilai produk atau perkhidmatan anda. Sama ada melalui insentif pendaftaran, ganjaran rujukan atau faedah berasaskan kesetiaan, ganjaran mendorong penukaran sambil meningkatkan kepuasan pelanggan. 

Di sinilah Plum memudahkan proses. Dengan katalog ganjaran digital yang luas , program ganjaran yang boleh disesuaikan, penyepaduan yang lancar dan pengedaran automatik, Plum memudahkan perniagaan melaksanakan strategi pemerolehan pelanggan berasaskan ganjaran pada skala.  

Sama ada anda ingin meningkatkan rujukan, memberi insentif kepada pembelian kali pertama atau meningkatkan pengekalan, Plum menyediakan penyelesaian tanpa kerumitan untuk menarik, melibatkan dan mengekalkan pelanggan bernilai tinggi dengan mudah. 

Mula memanfaatkan ganjaran untuk pemerolehan pelanggan yang lebih bijak. Tempah demo dan kami akan membantu anda bermula!