Pembolehan Jualan vs Operasi Jualan: Apakah Perbezaannya?

Strategi jualan yang berjaya bergantung pada lebih daripada sekadar wakil jualan yang mahir—ia memerlukan struktur, alatan dan proses yang betul untuk menyokongnya. Di sinilah pengupayaan jualan dan operasi jualan masuk. Walaupun kedua-dua fungsi bertujuan untuk meningkatkan prestasi jualan, ia mempunyai tujuan yang berbeza. Tanpa pemahaman yang jelas tentang perbezaan antara pembolehan jualan dan operasi jualan, perniagaan mungkin menghadapi ketidakcekapan yang memperlahankan pertumbuhan hasil.

Pembolehan jualan memastikan pasukan jualan mempunyai latihan, kandungan dan teknologi yang sesuai untuk melibatkan prospek dan menutup tawaran dengan berkesan. Operasi jualan, sebaliknya, menumpukan pada proses, data dan analitis yang memastikan pasukan jualan teratur dan cekap. Walaupun tanggungjawab mereka berbeza, kedua-duanya penting dalam meningkatkan keberkesanan jualan dan membantu perniagaan meningkat.

Dalam panduan ini, kami akan membahagikan pembolehan jualan berbanding operasi jualan, menyerlahkan peranan unik mereka, perbezaan utama dan cara mereka bekerjasama untuk mewujudkan pasukan jualan berprestasi tinggi.

Apakah pengupayaan jualan?

Pengupayaan jualan ialah strategi komprehensif yang menyepadukan bimbingan, latihan, kandungan, teknologi, proses dan aktiviti untuk menyokong dan memperkasa wakil jualan dalam memajukan peluang jualan melalui interaksi termaklum dengan prospek. 

Pada dasarnya, pembolehan jualan bertujuan untuk meningkatkan keberkesanan jurujual dengan menyediakan sokongan dan latihan yang diperlukan kepada mereka.

Cara lain untuk melihat kebolehan jualan ialah dengan menyelaraskan individu, prosedur dan objektif melalui latihan, bimbingan, kandungan dan komunikasi yang berkaitan. 

Konsep ini berkisar tentang menyampaikan tindakan yang sesuai kepada individu yang tepat pada masa yang tepat, secara langsung mengaitkan dengan prestasi jualan yang lebih baik. Dengan menyelaraskan orang, proses dan keutamaan dengan metrik pergi ke pasaran dan objektif hasil, pembolehan jualan boleh meningkatkan penjanaan hasil, saiz urus niaga dan kadar kemenangan dengan ketara.

Mengapakah pengupayaan jualan penting?

Pembolehan jualan adalah penting untuk beberapa sebab:

• Menyokong produktiviti penjual secara keseluruhan: Dengan menyediakan wakil jualan alat, latihan dan sumber yang betul, pembolehan jualan membantu mereka menjadi lebih cekap dan berkesan dalam peranan mereka. Ini membawa kepada produktiviti yang lebih tinggi dan hasil jualan yang lebih baik.
• Mengurangkan pusing ganti wakil jualan : Program pembolehan jualan yang memfokuskan pada pembelajaran berterusan dan pembangunan kemahiran boleh meningkatkan kepuasan kerja dan penglibatan dalam kalangan wakil jualan. Ini, seterusnya, boleh mengurangkan kadar pusing ganti dan memastikan pasukan jualan yang lebih stabil dan bermotivasi.
• Menyediakan pangkalan pengetahuan yang boleh diakses: Pengupayaan jualan mencipta dan mengekalkan repositori pusat pengetahuan, amalan terbaik dan sumber yang boleh diakses oleh wakil jualan dengan mudah. Ini membantu mereka kekal termaklum, menjawab soalan pelanggan dengan lebih berkesan dan menutup tawaran dengan lebih cepat.
• Memastikan bakal pelanggan dimaklumkan: Pembolehan jualan memastikan wakil jualan mempunyai akses kepada maklumat terkini dan tepat tentang produk, perkhidmatan dan arah aliran industri. Ini membolehkan mereka mendidik bakal pelanggan dengan berkesan, menangani kebimbangan mereka dan membina kepercayaan, akhirnya membawa kepada penglibatan jualan yang lebih berjaya.
• Memperhalusi pengupayaan jualan melalui pengukuran: Dengan mengukur keberkesanan jualan dari semasa ke semasa, syarikat boleh mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dalam strategi pengupayaan jualan mereka. Pendekatan dipacu data ini membolehkan organisasi memperhalusi usaha membolehkan jualan mereka, mengoptimumkan sumber dan memacu hasil yang lebih baik.

Tanggungjawab pakar pengupayaan jualan

Pakar pengupayaan jualan memainkan peranan penting dalam melengkapkan pasukan jualan dengan alatan, sumber dan strategi yang mereka perlukan untuk menutup tawaran dengan berkesan. Daripada latihan dan penciptaan kandungan hingga memperkemas proses, kerja mereka secara langsung memberi kesan kepada prestasi jualan. Berikut ialah tanggungjawab teras yang menentukan peranan ini.

1. Memudahkan komunikasi antara jualan, pemasaran, pasukan produk dan pengurusan kanan

Pakar pengupayaan jualan ialah pautan penting antara jualan, pemasaran, pasukan produk dan pengurusan kanan. Mereka memudahkan komunikasi, kerjasama dan penjajaran strategi untuk memastikan semua jabatan berfungsi ke arah matlamat bersama.

2. Membangunkan kandungan yang disesuaikan untuk pasukan jualan

Mereka ditugaskan untuk mencipta kandungan tersuai khusus untuk pasukan jualan. Kandungan ini direka bentuk untuk menangani keperluan dan cabaran unik yang dihadapi oleh profesional jualan, membantu mereka berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih berkesan dan memacu jualan.

3. Mendidik dan membimbing wakil jualan tentang penggunaan bahan pemboleh jualan:

Pakar pengupayaan jualan bertanggungjawab untuk melatih dan membimbing wakil jualan tentang penggunaan kandungan pengupayaan jualan secara berkesan. Ini termasuk membimbing cara untuk memasukkan kandungan ke dalam proses dan strategi jualan mereka dan membantu mereka memahami nilai dan faedah kandungan untuk usaha jualan mereka.

4. Menstruktur dan mempertingkatkan kandungan pengupayaan jualan

Mereka juga ditugaskan untuk mengatur dan mengoptimumkannya. Ini melibatkan pengkategorian dan penstrukturan kandungan dengan cara yang mudah untuk diakses dan digunakan oleh wakil jualan, serta memastikan kandungan tersebut dikemas kini dan sejajar dengan keperluan pasukan jualan dan pasaran sasaran.

5. Melakukan penyelidikan pasaran dan mengumpul maklum balas

Pakar pengupayaan jualan terlibat dalam menjalankan penyelidikan pasaran dan mengumpul maklum balas. Ini termasuk sentiasa dimaklumkan tentang arah aliran pasaran, aktiviti pesaing dan pilihan pelanggan, serta mengumpul maklum balas daripada wakil jualan dan pihak berkepentingan lain untuk meningkatkan keberkesanan kandungan dan strategi pengupayaan jualan secara berterusan.

Apakah alatan yang diperlukan untuk membolehkan jualan?

Berikut ialah alatan penting yang memperkemaskan pengupayaan jualan, membantu pasukan mengakses sumber yang betul, mengautomasikan proses dan menutup tawaran dengan lebih cepat. Alat ini meningkatkan kerjasama, meningkatkan produktiviti dan memastikan wakil jualan mempunyai semua yang mereka perlukan untuk melibatkan prospek dengan berkesan.

1. LevelEleven

LevelEleven ialah alat pengurusan jualan yang menjejaki aktiviti, menganalisis strategi jualan dan menyepadukan dengan Salesforce. Ia membolehkan anda membuat peraduan tersuai, menyediakan papan pemuka untuk pemimpin jualan dan menampilkan Saluran 11 TV untuk kemas kini masa nyata tentang aktiviti jualan.

2. Membran

Membrain meningkatkan keberkesanan jualan dengan membolehkan pasukan, melaksanakan proses, melatih dan mengoptimumkan strategi. Ia menawarkan pembolehan jualan lengkap, membantu dengan proses, latihan, pengurusan kandungan dan automasi. Platform ini disepadukan dengan Salesforce, Hubspot dan Zendesk, dan menyediakan gambaran keseluruhan projek jualan yang komprehensif dengan ciri Strim Cerita.

3. Whatfix

Whatfix menawarkan panduan dalam apl untuk melatih wakil jualan, memudahkan pembelajaran untuk aplikasi kompleks seperti Salesforce. Ia mengurangkan keperluan untuk mencipta kandungan latihan berulang dan membantu mengekalkan pengetahuan dengan panduan cepat dan bebas gangguan. Platform ini juga menyediakan panduan masa nyata dan widget Bantuan Diri untuk mengurangkan kos sokongan.

4. Gelisah

Geli hati ialah platform yang membantu syarikat meningkatkan hasil dengan meningkatkan pengetahuan dan tingkah laku jualan. Ia membantu anda mencipta program yang mengukuhkan pengetahuan, menganalisis mesyuarat jualan dan meningkatkan proses jualan.

Dengan Mindticle, anda boleh mengenal pasti gelagat jualan yang berjaya yang membawa kepada hasil yang positif. Ia menyediakan latihan dan amalan yang diperibadikan untuk setiap jurujual untuk mengamalkan tingkah laku ini.

5. Seismik

Seismik ialah platform yang memusatkan sumber dan kandungan jualan, menawarkan alat kawalan dan kelulusan versi global. Ia menyediakan kandungan yang diperibadikan untuk setiap interaksi pembeli, meningkatkan produktiviti jualan. 

Seismik menyusun berita, maklumat kompetitif dan kemas kini produk untuk memperkasakan pasukan jualan. Ia juga menawarkan cadangan kandungan ramalan untuk proses penjualan.

Apakah operasi jualan?

Operasi Jualan merangkumi pelbagai tugas seperti mengurus petunjuk, membangunkan strategi jualan dan menjajarkan wilayah. Ia juga termasuk menambah baik proses jualan, mencipta pelan pampasan, melaksanakan automasi jualan, menyediakan latihan dan menganalisis data.

Fokus utama pasukan operasi jualan ialah perancangan jualan dan operasi (S&OP). Ini melibatkan penyelarasan merentas jabatan dan mengemas kini ramalan jualan dan belanjawan untuk memastikan semua aspek perniagaan berfungsi dengan lancar.

Matlamat operasi jualan adalah untuk menyelaraskan proses jualan, membolehkan ahli pasukan jualan menumpukan pada tugas teras mereka tanpa gangguan. Pasukan operasi jualan mesti mengurus perancangan sistemik, menggunakan alat teknologi dengan berkesan dan menyediakan latihan seluruh syarikat untuk mencapai matlamat ini.

Mengapa operasi jualan penting?

Operasi jualan adalah penting kerana beberapa sebab:

• Kerjasama: Ia menunjukkan faedah yang boleh diukur dengan menyatukan pasukan yang berbeza untuk mencapai matlamat bersama. Apabila pasukan bekerjasama dengan berkesan, mereka boleh mencapai hasil yang lebih baik dan meningkatkan prestasi keseluruhan.
• Kejelasan S&OP: Perancangan Jualan dan Operasi (S&OP) mencipta garis besar yang jelas tentang cara jabatan yang berbeza boleh bekerjasama. Penjajaran ini memastikan semua orang berada pada halaman yang sama, mengurangkan kekeliruan dan meningkatkan kecekapan.
• Organisasi yang lebih besar: Operasi jualan membawa kepada organisasi yang lebih besar dalam pasukan jualan dan merentas jabatan. Organisasi ini membawa kepada kejelasan dalam peranan, tanggungjawab dan proses, menghasilkan operasi yang lebih lancar dan hasil yang lebih baik.

Peranan dan tanggungjawab operasi jualan

Pasukan operasi jualan mengendalikan proses, alatan dan strategi yang memastikan pasukan jualan berjalan dengan cekap. Peranan mereka melangkaui sokongan pentadbiran, memfokuskan pada keputusan dipacu data, penambahbaikan proses dan pembolehan jualan. Berikut ialah pecahan tanggungjawab utama mereka.

1. Pengurusan data jualan

Dalam peranan operasi jualan, salah satu tanggungjawab utama ialah mengurus data jualan. Ini melibatkan memastikan bahawa data adalah tepat dan terkini, serta menyelenggara dan mengemas kini pangkalan data jualan. Selain itu, menjana laporan tetap untuk pasukan jualan dan pengurusan serta menganalisis data jualan untuk mengenal pasti arah aliran dan cerapan adalah aspek penting dalam peranan ini.

2. Ramalan jualan

Profesional operasi jualan bekerjasama dengan pasukan jualan dan pemasaran untuk membangunkan ramalan jualan yang tepat. Ini termasuk menganalisis data jualan sejarah dan arah aliran pasaran untuk meramalkan jualan masa hadapan, dan melaraskan ramalan berdasarkan perubahan dalam keadaan pasaran atau keutamaan perniagaan. Ramalan jualan kemudiannya diberikan kepada pengurusan kanan untuk membantu dalam membuat keputusan.

3. Sokongan wakil jualan

Pakar operasi jualan menyediakan sokongan kepada wakil jualan. Ini termasuk melatih dan melatih wakil jualan baharu, membantu mereka dengan soalan berkaitan produk, proses atau alatan dan bekerjasama dengan pasukan pemasaran untuk membangunkan cagaran jualan dan pembentangan. 

Akhirnya, matlamatnya adalah untuk menyokong wakil jualan dalam mencapai sasaran jualan mereka dan memacu pertumbuhan perniagaan.

4. Pengurusan prestasi

Operasi jualan memainkan peranan penting dalam pengurusan prestasi pasukan jualan. Ini termasuk bekerjasama dengan pengurusan kanan untuk menetapkan sasaran prestasi dan kemudian memantau prestasi individu dan pasukan dengan teliti. 

Dengan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan, operasi jualan boleh melaksanakan strategi untuk meningkatkan prestasi jualan, memberikan maklum balas dan bimbingan berterusan untuk membantu wakil jualan mencapai sasaran mereka dengan berkesan.

5. Organisasi pasukan jualan

Dari segi organisasi pasukan jualan, operasi jualan bertanggungjawab untuk mereka bentuk dan melaksanakan wilayah jualan dan kuota. Mereka memperuntukkan sumber secara strategik untuk memaksimumkan produktiviti jualan dan mengatur mesyuarat jualan dan sesi latihan untuk memastikan pasukan dimaklumkan dan bermotivasi. 

Kerjasama dengan jabatan lain, seperti pasukan pemasaran dan produk, memastikan penjajaran dengan objektif jualan. 

6. Pengurusan insentif jualan 

Insentif jualan ialah ganjaran yang diberikan kepada jurujual untuk mencapai matlamat atau sasaran tertentu. Compass ialah platform yang digunakan untuk menguruskan insentif jualan dan komisen. Ia boleh menjejaki prestasi jualan, mengira insentif berdasarkan peraturan yang telah ditetapkan dan memberikan keterlihatan kepada kedua-dua pasukan jualan dan pengurusan. 

Insentif jualan adalah penting untuk memotivasikan jurujual untuk mencapai sasaran mereka dan memacu prestasi.

7. Motivasi jualan

Motivasi jualan merujuk kepada teknik atau strategi yang digunakan untuk memastikan pasukan jualan sentiasa terlibat, bersemangat dan fokus pada matlamat mereka. Salah satu cara terbaik untuk memotivasikan adalah dengan menawarkan kad hadiah dan pengalaman Xoxoday sebagai cara untuk memotivasikan pasukan jualan. 

Ganjaran ini memberikan faedah ketara yang melangkaui pampasan kewangan, seperti pengalaman yang tidak dapat dilupakan atau keupayaan untuk memilih ganjaran yang sesuai dengan keutamaan individu. Pendekatan ini membantu meningkatkan semangat, mengekalkan tahap motivasi yang tinggi, dan meningkatkan prestasi jualan keseluruhan.

Apakah alatan yang diperlukan untuk operasi jualan?

Berikut ialah alatan penting yang memastikan operasi jualan berjalan lancar, daripada menjejak prestasi kepada menguruskan saluran paip. Gabungan teknologi yang betul membantu pasukan kekal teratur, menutup tawaran dengan lebih cepat dan mengekalkan komunikasi yang jelas merentas proses jualan.

1. Clari

Clari ialah alat untuk pasukan jualan yang menggunakan sains data untuk membantu mereka menjual dengan lebih baik dan lebih pantas. Ia boleh meramalkan corak jualan, menambah baik cara pasukan berkomunikasi dan memberikan cerapan berguna untuk menutup tawaran dengan cepat. Ciri utama termasuk meramalkan arah aliran jualan, mengurus ramalan, menghantar petua terus ke telefon wakil dan membimbing dengan strategi terdorong data.

2. Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud, sebahagian daripada Salesforce, menyediakan gambaran keseluruhan secara langsung ramalan jualan pasukan anda. Ia membenarkan pelarasan masa nyata dan memberikan keterlihatan kepada pengurus di semua peringkat. Salesforce mendakwa bahawa Sales Cloud menawarkan beberapa kelebihan, seperti menyediakan pandangan yang tepat tentang keseluruhan saluran jualan, menjejak prestasi jualan individu dan mengurus ramalan untuk pasukan jualan yang kompleks.

3. Compass

Compass , platform automasi komisen jualan, menyelaraskan operasi jualan dengan mengautomasikan program insentif dan pengiraan komisen, mengurangkan ralat dan menjimatkan masa. Ia menawarkan analitik yang jelas tentang prestasi jualan, menyokong kebolehskalaan dan menyepadukan dengan lancar dengan sistem CRM dan ERP. Ini meningkatkan kecekapan operasi dan memacu pertumbuhan hasil, menjadikan Compass penting untuk pengurusan jualan yang berkesan.

4. Peta Badger

Peta Badger ialah perisian untuk wakil jualan lapangan, menawarkan pemetaan laluan dan reka bentuk wilayah. Ia membenarkan wakil untuk melihat maklumat pelanggan pada peta, mengenal pasti kawasan berpotensi tinggi dan mengautomasikan pemetaan wilayah dan pengoptimuman laluan. Ia berintegrasi dengan mana-mana CRM dan memenuhi keperluan perniagaan dari semua saiz.

Perbezaan utama antara pembolehan jualan dan operasi jualan

Memahami perbezaan utama antara pembolehan jualan dan operasi membantu perniagaan menstruktur pasukan jualan mereka dengan berkesan. Walaupun pembolehan jualan memfokuskan pada latihan, kandungan dan alatan, operasi jualan mengendalikan strategi, proses dan pengurusan data. Menjajarkan kedua-dua fungsi memastikan pendekatan jualan yang lebih cekap dan dipacu hasil.

Kedua-dua pembolehan jualan dan operasi jualan adalah penting untuk pasukan jualan berprestasi tinggi. Walaupun satu menumpukan pada memperkasa wakil jualan, satu lagi memastikan mereka mempunyai infrastruktur yang betul untuk berjaya.

Cara pengupayaan jualan dan operasi jualan berfungsi bersama

Pembolehan jualan dan operasi jualan bekerjasama rapat untuk menyokong pasukan jualan dan memacu hasil. Walaupun pembolehan jualan tertumpu pada penyediaan dan mendidik wakil jualan, operasi jualan memastikan kelancaran pelaksanaan proses jualan. Kedua-dua pasukan bekerja rapat dengan pihak pengurusan untuk membantu wakil sepanjang kitaran jualan, memahami prospek yang ideal, perjalanan pelanggan dan penutupan urusan untuk memudahkan jualan dengan berkesan.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa daripada bersaing, pembolehan jualan dan operasi saling melengkapi. Pembolehan jualan dan operasi bekerjasama dalam rancangan pengurusan perubahan, termasuk latihan, mengukur penerimaan dan menyediakan sumber. Mereka menyelaraskan aktiviti seperti waktu pejabat dan sesi Soal Jawab. Kerjasama ini memastikan kedua-dua pasukan menyokong tenaga jualan dengan berkesan tanpa usaha menduplikasi.

Komunikasi yang berkesan adalah penting. Operasi jualan harus berkongsi strategi jualan dan metrik kejayaan, manakala pembolehan mesti kekal telus tentang inisiatif pemasaran dan kandungan latihan. Komunikasi berterusan ini membantu kedua-dua pasukan menyelaraskan usaha mereka dan menyumbang kepada strategi jualan yang berjaya.

Ringkasnya, pengupayaan jualan dan operasi jualan, walaupun berasingan, adalah lebih berkesan apabila diselaraskan. Operasi mengoptimumkan alatan dan teknologi, manakala pembolehan meningkatkan keberkesanan wakil jualan dalam interaksi pembeli. Bersama-sama, mereka boleh meningkatkan produktiviti dan kecekapan dengan ketara dalam proses jualan.

Kajian Kes 1: Meningkatkan dinamik pasukan dengan penyelesaian latihan yang inovatif

Kajian kes ini mengkaji kejayaan pelaksanaan penyelesaian onboarding dan latihan Bigtincan oleh salah satu pasukan tertua dan paling lantang dalam NBA. Inisiatif ini bertujuan untuk menyelaraskan proses latihan, meningkatkan perkongsian pengetahuan di kalangan ahli pasukan, dan mengoptimumkan strategi bimbingan untuk mengekalkan kelebihan daya saing.

Cabaran

Pasukan ini menghadapi beberapa cabaran yang menjejaskan kecekapan dan prestasi operasi mereka:

• Latihan Tidak Konsisten: Ahli pasukan baharu dan sedia ada mengalami pelbagai pengalaman latihan, yang membawa kepada ketidakkonsistenan dalam pengetahuan dan kemahiran di seluruh pasukan.
• Komunikasi Tidak Berkesan : Saluran komunikasi yang lemah menghalang perkongsian pengetahuan dan kerjasama yang berkesan di kalangan pemain dan kakitangan kejurulatihan.
• Proses Onboarding Lapuk: Proses onboarding tradisional memakan masa dan gagal untuk melibatkan ahli pasukan dengan berkesan, memberi kesan kepada pengalaman awal dan prestasi jangka panjang mereka.

Penyelesaian

Untuk menangani cabaran ini, pasukan bekerjasama dengan Bigtincan untuk melaksanakan penyelesaian yang komprehensif:

• Platform Latihan Bersatu: Bigtincan menyediakan platform terpusat yang menyeragamkan bahan dan kaedah latihan, memastikan konsistensi merentas semua peringkat pasukan.
• Alat Komunikasi yang Dipertingkatkan: Penyelesaian itu termasuk alat komunikasi lanjutan yang memudahkan interaksi yang lebih baik di kalangan pemain dan jurulatih, menambah baik penggubalan dan pelaksanaan strategi keseluruhan.
• Pengalaman Onboarding Interaktif: Proses onboarding baharu telah direka bentuk untuk menarik dan bermaklumat, menyepadukan kandungan multimedia dan interaktif untuk meningkatkan pembelajaran dan pengekalan.

Keputusan

Pelaksanaan penyelesaian Bigtincan membawa kepada peningkatan yang ketara:

• Kekonsistenan Prestasi yang Dipertingkat : Dengan latihan standard, ahli pasukan menunjukkan prestasi yang lebih tinggi, mengurangkan jurang antara pemain baharu dan sedia ada.
• Peningkatan Penglibatan dan Kerjasama: Alat komunikasi yang dipertingkatkan memupuk persekitaran yang lebih kolaboratif, di mana pengetahuan dan strategi dikongsi secara bebas, membawa kepada pendekatan inovatif dan rancangan permainan yang lebih baik.
• Mengurangkan Masa Onboarding: Proses onboarding yang dirombak mengurangkan masa yang diperlukan untuk membawa ahli baharu ke tahap yang pantas, membolehkan mereka menyumbang kepada kejayaan pasukan lebih awal.

Kajian Kes 2: Mengubah operasi jualan dengan Salesforce CRM

Kajian kes ini mengkaji transformasi operasi jualan syarikat melalui pelaksanaan Salesforce CRM. Syarikat itu menghadapi pelbagai cabaran dalam menguruskan proses jualannya, yang menjejaskan prestasi keseluruhan dan perhubungan pelanggannya.

Cabaran

Syarikat itu menghadapi beberapa isu penting sebelum melaksanakan Salesforce CRM:

• Data pelanggan yang berpecah-belah : Maklumat tentang pelanggan tersebar di seluruh platform yang berbeza, yang membawa kepada proses jualan yang tidak cekap dan perkhidmatan pelanggan yang lemah.
• Pengurusan petunjuk yang tidak cekap : Petunjuk jualan tidak dijejaki secara sistematik, mengakibatkan peluang terlepas dan kadar penukaran yang rendah.
• Kekurangan analitis jualan: Terdapat ketiadaan analitis masa nyata, menjadikannya sukar untuk mengukur prestasi jualan dan membuat keputusan berdasarkan data.

Penyelesaian

Untuk menangani cabaran ini, syarikat melaksanakan Salesforce CRM dengan strategi berikut:

• Data pelanggan terpusat: Salesforce CRM memusatkan semua maklumat pelanggan ke dalam satu platform, meningkatkan akses kepada data dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan.
• Pengurusan petunjuk automatik : Sistem CRM mengautomasikan penjejakan dan pemupukan petunjuk, yang meningkatkan kadar penukaran petunjuk dan kecekapan jualan.
• Analitis jualan lanjutan : Pelaksanaan alat analitik lanjutan dalam Salesforce dibenarkan untuk penjejakan prestasi masa nyata dan perancangan strategik yang lebih baik.

Keputusan

Penerimaan Salesforce CRM telah mengubah operasi jualan syarikat dengan hasil yang luar biasa:

• Perhubungan pelanggan yang dipertingkatkan: Data terpusat meningkatkan kualiti interaksi pelanggan, yang membawa kepada kadar kepuasan dan pengekalan pelanggan yang lebih tinggi.
• Peningkatan kecekapan jualan : Pengurusan petunjuk automatik menghasilkan kadar penukaran yang lebih tinggi dan proses jualan yang lebih berkesan.
• Membuat keputusan berdasarkan data: Akses kepada analitik masa nyata memperkasakan pasukan jualan untuk membuat keputusan termaklum, meningkatkan strategi dan hasil jualan dengan ketara.

Kesimpulan

Walaupun pengupayaan jualan dan operasi jualan adalah fungsi yang berbeza dalam organisasi jualan, kedua-duanya penting untuk memacu kejayaan. Pembolehan jualan memperkasakan pasukan jualan dengan alat, latihan dan sumber yang betul untuk melibatkan diri secara berkesan dengan pelanggan. 

Sebaliknya, operasi jualan menyelaraskan proses jualan, mengoptimumkan alat jualan, dan memastikan kecekapan aktiviti jualan.

Organisasi boleh memanfaatkan kekuatan mereka dengan lebih baik untuk memaksimumkan prestasi jualan dengan memahami peranan dan tanggungjawab unik setiap fungsi. Kerjasama yang harmoni antara pembolehan jualan dan operasi adalah kunci untuk mencapai kecemerlangan jualan dan memacu pertumbuhan perniagaan.