Guida definitiva ai premi e agli incentivi delle indagini

Non c'è dubbio che i sondaggi siano fondamentali per un'azienda, ma sapete qual è la parte più impegnativa? Far partecipare il pubblico e completare il sondaggio!

Ammettiamo l'amara verità: i vostri sondaggi potrebbero essere progettati dai migliori designer del mondo e vantare ogni elemento intricato per catturare l'attenzione del vostro pubblico, ma falliranno comunque.

Sapete perché?

Perché questa è un'epoca in cui le persone sono bombardate da annunci di sondaggi nella loro casella di posta elettronica, hanno una vita lavorativa frenetica e, per non parlare della nostra carissima stanchezza da sondaggio.

Ci siamo passati tutti. A nessuno importa nulla dei sondaggi. Ma tutto questo fino a quando non viene offerto qualcosa di "prezioso".

Cerchiamo di capire prima l'associazione. Chiedete il tempo e l'opinione più preziosa di qualcuno in cambio di nulla?

Lo faranno? Poniamo questa domanda a voi per primi:fareste qualcosa gratuitamente?

La risposta è ovvia: NO!

Che ci crediate o no, perché i sondaggi funzionino a vostro favore, avrete sempre bisogno di una "spinta" in più.

Che cos'è questa "spinta"?

Si tratta di incentivi ai sondaggi.

Gli incentivi funzionano secondo il principio del do ut des, in cui c'è uno scambio reciproco di servizi o beni per l'opinione e il tempo di qualcuno. Si tratta di una vera e propria incarnazione dell'idioma popolare "un penny per il tuo pensiero".

Alcuni marchi l'hanno fatto prima, altri più di recente, ma tutti hanno testimoniato gli stessi vantaggi:

• ✅ Aumento delle risposte ai sondaggi
• Opinioni migliori
• Dati di alta qualità
• Miglioramento dell'impegno

A proposito di questi marchi, ecco due buoni esempi da cui imparare.

Esempio 1: l'esperienza del cliente di Walmart

Walmart non ha bisogno di presentazioni. Questo gigante della vendita al dettaglio ha dominato il panorama dello shopping per decenni, sia in negozio che online, internazionale o nazionale. Nel 2021, l'azienda ha guadagnato 559 miliardi di dollari e vantava oltre 140 milioni di clienti ogni settimana solo negli Stati Uniti!

La domanda è: come fa una grande azienda di vendita al dettaglio come Walmart, con milioni di consumatori in tutto il mondo, a valutare la soddisfazione dei clienti?

La risposta è semplice. Offrendo incentivi per partecipare a un sondaggio dopo l'acquisto. E indovinate un po'? Anche i loro incentivi sono di dimensioni gigantesche e spesso sono i più chiacchierati.

Ecco un'anticipazione di come si presentano gli incentivi al sondaggio di Walmart:

Per rendere le cose più semplici, hanno anche progettato una piattaforma separata per aiutare i clienti a partecipare ai loro sondaggi. Le cose diventano ancora più semplici.

Tutto ciò che un cliente deve fare è avere a portata di mano la ricevuta d'acquisto di Walmart, perché è così che l'azienda tiene traccia della soddisfazione dei suoi clienti.

Sul lato anteriore dello scontrino è presente un piccolo testo che introduce al programma di sondaggi e sul retro sono presenti istruzioni chiare per partecipare al sondaggio.

Gli incentivi al sondaggio di Walmart sono piuttosto semplici: Offrono a 755 clienti l'opportunità di vincere una carta regalo del loro negozio.

• Mentre 750 clienti hanno la possibilità di vincere carte regalo Walmart del valore di 100 dollari ciascuna, i restanti 5 clienti hanno la possibilità di vincere un primo premio di carte regalo del negozio del valore di 1000 dollari.
• Hanno scelto i vincitori ogni trimestre, come è loro abitudine da anni. Sono stati coerenti con i loro sondaggi e hanno visto anche il successo.

Passiamo al secondo esempio.

Esempio 2: il programma di indagine "Innovatori di domani" di Scholastic

Scholastic non sarà grande come Walmart in termini di fatturato, ma è certamente una delle più grandi e apprezzate case editrici e distributrici di libri per bambini. Inoltre, mette in contatto educatori, tutor e famiglie attraverso l'accessibilità e il coinvolgimento.

Di recente ha ottenuto grande attenzione con il programma "Innovatori di domani", che invita studenti e insegnanti a ideare innovazioni in grado di risolvere un problema.

Per misurare il tasso di successo del programma, Scholastic voleva opinioni oneste da parte degli insegnanti ed ecco come li ha ricompensati:

Il programma di sondaggi di Scholastic è semplice:

• Offrono a 5 vincitori (o al numero specificato nel sondaggio) una carta regalo del valore di 50 o 100 dollari ciascuno in cambio delle loro opinioni oneste.

Che cosa avete imparato oggi da questi marchi famosi?

Si tratta di tre lezioni importanti:

• 📙 Lezione n. 1: quando vengono offerti incentivi, le persone sono più che felici di partecipare ai vostri sondaggi.
• 📙 Lezione n. 2: bisogna rispettare il tempo di qualcuno. Non c'è niente che si chiami "pranzo gratis". Per aumentare la partecipazione al sondaggio, offrite qualcosa in cambio. In questo modo dimostrate anche che apprezzate il loro tempo e le loro opinioni.
• 📙 Lezione #3: I premi dei sondaggi sono ancora piccoli per un marchio come Walmart che fattura miliardi ogni anno. Ciò significa che non dovrete sborsare molto. Tutto questo fino a quando la vostra azienda non avrà raggiunto una dimensione di campionamento soddisfacente.

For market research and incentives are no longer an option, but rather a necessity.

Detto questo, passiamo alle basi degli incentivi ai sondaggi, alla loro importanza per le aziende, ai vantaggi, ai tipi di incentivi ai sondaggi e ai consigli per creare un programma di incentivi ai sondaggi.

Cosa sono gli incentivi ai sondaggi?

Gli incentivi ai sondaggi o i premi dei sondaggi, comunque li si voglia chiamare, si presentano in varie forme. Mentre alcune aziende ricorrono a offerte monetarie (denaro o punti, che possono essere riscattati in cambio di carte regalo o premi), altre promuovono abbonamenti di prova e prodotti freemium.

L'incentivo di un sondaggio dipende da tre fattori:

• ➡️ Il tipo di indagine
• ➡️ Le informazioni che si vogliono ottenere
• ➡️ I partecipanti target

Il tempo delle persone è estremamente prezioso e gli incentivi ai sondaggi sono un modo per valorizzare il loro tempo e le loro opinioni.

Cosa dicono gli studi sugli incentivi ai sondaggi?

Ormai sapete che gli incentivi ai sondaggi aumentano i tassi di risposta, ma per convincervi ulteriormente, ecco alcuni dati a sostegno di questa affermazione.

👍 Study 1: Effectiveness of Monetary Incentives on Survey Response Rates

Secondo una ricerca pubblicata nella U.S. National Library of Medicine, ogni volta che un sondaggio è associato a un incentivo, la probabilità di completarlo aumenta del 30%.

Lo studio ha anche rilevato che un incentivo monetario di soli 10 dollari per un sondaggio è stato efficace nell'aumentare i tassi di risposta. Inoltre, ha aumentato del 18% i sondaggi restituiti.

👍 Study 2: Response Quality and Response Rates of Online Surveys

Un altro studio condotto da un gruppo di ricercatori dell'Università di Maastricht, nei Paesi Bassi, ha riportato che quando si tratta di aumentare la qualità e i tassi di risposta in sondaggi online con questionari lunghi, i buoni di marca tendono a essere molto efficaci.

D'altra parte, le estrazioni a premi sono ideali per i sondaggi brevi. È interessante notare che le estrazioni a premi con premi più piccoli, ma con maggiori possibilità di vincita, tendono ad essere efficaci per aumentare i tassi di risposta.

👍 Study 3: Effectiveness of High & Low Monetary Incentives in Surveys

Secondo un altro studio condotto da e-Rewards, che ha coinvolto 8.000 partecipanti, è emerso che le persone continuano a completare un sondaggio nonostante l'offerta di un piccolo incentivo.

Gli 8000 partecipanti sono stati separati in due gruppi: il gruppo A, in cui a 4000 persone è stato chiesto di partecipare a un sondaggio per un grosso incentivo di 2.500 dollari, e il gruppo B, in cui ai restanti 4000 partecipanti è stato chiesto di partecipare a un sondaggio per un premio in denaro di soli 2 dollari.

L'intero sondaggio è durato solo un minuto e i partecipanti hanno dovuto compilare un modulo di feedback su libri e musica.

Il risultato è stato fantastico:

• Il 19,3% dei partecipanti si è iscritto per ricevere 2 dollari in contanti.
• Il 12,2% dei partecipanti si è iscritto per ottenere un incentivo al sondaggio di 2.500 dollari.

I dati di cui sopra ci dicono che, nonostante un incentivo in denaro di soli 2 dollari, le persone hanno mostrato interesse a concludere un sondaggio.

👍 Study 4: Response Rates of Surveys with and without Incentives

Un'altra ricerca sperimentale condotta da PeoplePulse tra i suoi attuali clienti per ottenere un quadro chiaro dei loro tassi di risposta ai sondaggi - con e senza incentivi - ha rivelato risultati interessanti.

Di seguito viene riportata una sintesi dei risultati ottenuti:

I risultati della ricerca dimostrano inequivocabilmente che, in tutte le indagini sui clienti, se i destinatari non rispondono agli inviti iniziali, è necessario un follow-up per stimolare i rispondenti.

Quando si è indagato ulteriormente per capire quanto presto o tardi fosse necessario il follow-up, si è giunti alla conclusione: 10 giorni dopo l'invito originale.

Secondo i dati della ricerca, gli incentivi sono stati la chiave per aumentare i tassi di risposta del 10%-15% e l'attrattiva è stata il fattore più importante per quanto riguarda gli incentivi. I ricercatori hanno concluso che la qualità equivale all'utilità e alla rilevanza dell'incentivo per il pubblico B2B.

Un questionario che richiede più tempo per essere completato ha maggiori probabilità di non produrre risultati concreti. Qualsiasi opinione distinta rischia di perdersi in mezzo ad altre poco ispirate. Di conseguenza, i ricercatori ritengono che programmare il sondaggio in modo che coincida con l'impegno più recente del cliente con il marchio sia più vantaggioso rispetto a sondaggi di ampia portata sulla soddisfazione del cliente.

Quando PeoplePulse ha indagato su un cliente che stava conducendo un ampio sondaggio di feedback con un incentivo, ha osservato che i tassi di risposta oscillavano tra il 10% e il 20%. Nonostante i follow-up del cliente, la situazione rimaneva invariata.

Qual è l'impatto degli incentivi ai sondaggi?

Quasi due decenni fa, in uno studio COPAFS condotto nel 1999, i ricercatori hanno concordato che gli incentivi dovrebbero essere evitati nelle indagini di durata inferiore ai 45 minuti. I tassi di risposta delle indagini longitudinali sono stati utilizzati come dati di formazione per lo studio e i ricercatori hanno scoperto che erano in calo.

Le mancate risposte sono un problema diffuso nelle campagne di sondaggio. È dovuto principalmente al rifiuto piuttosto che alla mancata consegna. La distribuzione di premi per la partecipazione al sondaggio - sia prepagati che promessi - ha aumentato la reattività.

Esistono diverse teorie dell'azione, tra cui la norma della reciprocità, la teoria della scelta razionale, la teoria della leva-salienza, la teoria dello scambio e altre ancora. Tutte concordano sul fatto che gli incentivi svolgono un ruolo nel motivare le azioni delle persone. Non devono necessariamente essere di natura monetaria.

Ecco il tipo di influenza che gli incentivi ai sondaggi hanno sui partecipanti:

• Che si tratti di sondaggi longitudinali, trasversali o online, gli incentivi aumentano i tassi di risposta.
• I partecipanti ai sondaggi preferiscono costantemente gli incentivi monetari agli omaggi, e sfruttando i primi si aumentano i tassi di risposta. Gli incentivi prepagati contribuiscono a innalzarli ulteriormente. È risultato di gran lunga superiore all'incentivo promesso.
• Sebbene gli incentivi monetari non siano l'unica causa dei tassi di risposta più bassi, potrebbe entrare in gioco un effetto tetto. Gli incentivi sembrano funzionare meglio sui contatti che non hanno risposto alla campagna originale.
• Quasi tutti gli studi che hanno cercato di dimostrare un legame tra qualità degli incentivi e reattività si sono rivelati non validi.
• Quando i ricercatori hanno esaminato i vantaggi in termini di costi degli incentivi, hanno scoperto che essi riducono le spese generali, ma non in misura sufficiente.

In passato sono stati condotti degli esperimenti di sondaggio per determinare i vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di incentivi per i sondaggi. Le rivelazioni sono state sconcertanti. Le risposte ai sondaggi sono influenzate da una serie di fattori:

• 👉 Formule contorte
• 👉 Argomenti poco stimolanti
• 👉 Domande troppo personali a cui rispondere

Queste sono state tra le cause principali della minore partecipazione.

Per determinare l'efficacia degli incentivi monetari nell'aumentare il tasso di partecipazione ai sondaggi, questo studio longitudinale pubblicato su BMC Medical Research Methodology ha riportato alcuni risultati che aprono gli occhi ai responsabili del marketing dei sondaggi che in precedenza credevano che l'entità della ricompensa fosse lineare rispetto al tasso di partecipazione.

Ecco alcuni risultati chiave dello studio condotto sull'impatto degli incentivi sui sondaggi:

• 📜 Rispetto alle indagini senza incentivi, i tassi di completamento delle indagini con incentivi sono stati in media del 4,2%.
• Il tipo di incentivo distribuito (lotteria o assicurazione; contanti o non contanti) non sembra avere una forte influenza sui tassi di completamento.
• 📜 Recentemente è stato scoperto che pagare solo 10 dollari come ricompensa per un sondaggio ha aumentato la partecipazione al sondaggio del 18%. Più denaro viene offerto come incentivo, maggiore è la reazione (ma senza linearità).
• Tuttavia, gli incentivi da 0 a 4 dollari hanno prodotto poche differenze nelle risposte, ma il numero si è spostato di qualche punto verso l'alto quando la gamma di ricompense è stata aumentata da 5 a 8 dollari.
• 📜 I ricercatori sono rimasti affascinati dal fatto che la modifica dell'incentivo da 5 a 8 dollari non ha avuto alcun effetto sulla risposta al sondaggio. Quando il premio è stato aumentato a 10 dollari, si è avuta la risposta maggiore. In questo caso, il tasso di risposta è salito al 26%.
• Nello stesso studio, i ricercatori non hanno riscontrato alcun vantaggio significativo con grandi ricompense basate su lotterie rispetto a modesti incentivi promessi.

Per riassumere i risultati, gli incentivi hanno una grande influenza sulla risposta al sondaggio e tendono ad attirare coloro che altrimenti non risponderebbero.

Quando si seleziona un incentivo per il sondaggio, si può scegliere tra ricompense monetarie e non monetarie, in base a ciò che il pubblico target apprezza di più.

Il modo in cui si attraggono le persone alle indagini, così come la progettazione, sono altrettanto importanti. Insieme, infatti, contribuiscono ad aumentare il coinvolgimento infondendo un senso di valore.

Potrebbe essere necessario offrire un incentivo o una ricompensa in denaro da versare al completamento dell'indagine per stimolare e migliorare la partecipazione.

Le sfide della ricerca per sondaggio

Tutti i saggi empirici che hanno vinto il rinomato premio Louis W. Stern dell'American Marketing Association hanno utilizzato la ricerca per sondaggio come principale metodo di indagine. E questo è già di per sé una prova del perché il marketing dei sondaggi sia prezioso per un'azienda.

Di conseguenza, oltre a essere ampiamente utilizzati, i sondaggi possono fornire notevoli informazioni sulle attività B2B. Nonostante la sua pervasività e utilità, molti studiosi sono dubbiosi sulla ricerca tramite sondaggio e spesso criticano questo approccio.

I limiti della ricerca tramite sondaggio sono ampiamente riconosciuti, quindi lo scetticismo e le critiche sono ben meritati. Le risposte agli item del sondaggio, ad esempio, possono essere contaminate da una serie di pregiudizi, tra cui la desiderabilità sociale, la non risposta, la risposta radicale, la varianza del metodo comune (CMV), il pregiudizio di passività e altri ancora.

La maggior parte degli addetti al marketing dei sondaggi concorda facilmente sul fatto che l'unica ragione per cui i sondaggi falliscono è quando vengono condotti:

• ➡️ Progettato male
• ➡️ Non incentivato
• ➡️ Esecuzione affrettata

Non se ne può trarre nulla di conclusivo, se non risposte poco ispirate.

Le attività B2B e la ricerca sui consumatori non dovrebbero essere viste con la stessa lente, in quanto le prime sono meno adatte alle indagini sperimentali. Di conseguenza, sono semplici da misurare ma difficili da manipolare.

Ecco perché la ricerca tramite sondaggio è così preziosa per gli esperti di marketing. Tuttavia, nel corso della tecnica di misurazione possono verificarsi pregiudizi indesiderati che influenzano le conclusioni.

Diamo quindi un'occhiata più da vicino ai problemi comuni che limitano i marketer dei sondaggi e a come è possibile superarli:

1. Tassi di risposta al sondaggio più bassi

Nella categoria B2B, i tassi medi di indagine variano tra il 20% e il 45%. Ultimamente si è ridotta al 33%(fonte: SurveyAnyPlace).

Tuttavia, in un altro studio condotto da Social Norms, i tassi di risposta del 20% sono risultati più accurati rispetto ai sondaggi con tassi di risposta del 60% o superiori.

Tasso di risposta=(risposte restituite)(questionari inviati)×100

Tuttavia, i ricercatori hanno sempre soppesato un tasso di risposta maggiore, poiché il divario dei dati non era privo di metodo. Preferiscono fidarsi di un tasso di risposta più alto da un campione di dimensioni ridotte piuttosto che di un tasso di risposta più basso da un campione di dimensioni maggiori.

Questo perché tassi di risposta più elevati consentirebbero l'applicazione di misure analitiche come l'analisi di regressione moderata o la modellazione di equazioni strutturali. Per ridurre il divario, gli esperti di marketing escludono le indagini non consegnate dal calcolo del tasso di risposta.

La maggior parte dei problemi gira intorno a questo:

• ➡️ Alto tasso di errori
• ➡️ Gruppo campione irrilevante
• ➡️ Disturbo da mancata risposta

Soluzioni di design per migliorare i tassi di risposta:

Un metodo per aumentare i tassi di risposta consiste nel contattare ripetutamente i rispondenti nel periodo precedente e successivo al sondaggio per offrire incentivi. È utile sapere che le fasi di questo hack sono solo tre:

• Contattare in anticipo i partecipanti al sondaggio per confermare che sono adatti al sondaggio.
• Includere un premio o un incentivo personalizzato con lo strumento di indagine.
• Follow-up in caso di mancata risposta dopo l'invio del sondaggio

Trucchi analitici per migliorare i tassi di risposta:

Confrontare i rispondenti precoci e quelli tardivi per determinare il grado di distorsione da mancata risposta. Se non ci sono differenze significative tra i due gruppi di rispondenti, la distorsione delle risposte è improbabile. Sebbene questo approccio sia discutibile, la maggior parte degli esperti di sondaggi ritiene che sia il metodo migliore per valutare le risposte al sondaggio.

2. Tassi di completamento più bassi

Se i sondaggi raggiungono i rispondenti, diventano una statistica aggregata, ma solo coloro che completano il sondaggio vengono misurati in termini di tasso di completamento.

Come si è visto, il tasso di completamento è determinato dalle interazioni con i partecipanti al sondaggio piuttosto che dal numero di persone a cui ci si rivolge. Questo è il motivo per cui i marketer dovrebbero preoccuparsi del tasso di completamento, sia che venga monitorato tramite e-mail, embedded, pop-up o ibridi.

Secondo uno studio condotto da Jeff Sauro, il tasso medio di completamento è del 78%, basato su dati relativi a 1100 incarichi. L'ideale sarebbe puntare al 100%.

Tasso di completamento=(Indagini compilate e inviate)(Indagini avviate)×100

Fattori che contribuiscono a un tasso di completamento inferiore:

• ➡️ Dati parziali
• ➡️ Esperienza di sondaggio frustrante
• ➡️ Domande formulate in modo improprio
• ➡️ Tempi di indagine più lunghi
• ➡️ Necessità di informazioni personali o sensibili

Hack per migliorare le percentuali di completamento:

Il calo del tasso di completamento è particolarmente visibile nelle indagini che utilizzano un formato standard. Per compensare questa variazione indesiderata, si possono utilizzare tipi di scala come Likert e a somma costante, nonché ancoraggi come cinque e sette punti.

Completare 10 domande chiare che non richiedono la rivelazione di informazioni personali è più facile e richiede meno tempo. Le domande potrebbero essere rese più semplici e di dimensioni ridotte, in modo da poter essere elaborate senza grande sforzo mentale.

3. Errori e imprecisioni

Un numero minore di errori è accettabile nelle indagini, purché si tratti di inserimenti o omissioni accidentali. In tali circostanze, è fondamentale rilevare tali imprecisioni e offrire brevi commenti oltre alla valutazione della gravità.

Le sfide del marketing dei sondaggi vanno spesso oltre i semplici progetti e le metriche, soprattutto perché riguardano la psicometria. Ecco quindi il nostro precedente post su come stabilire le sfide delle ricerche di mercato e affrontarle con le soluzioni migliori.

Consideriamo di nuovo l'esempio del sondaggio di Walmart. Per evitare che i partecipanti forniscano risposte poco ispirate, ha reso obbligatorio per chi partecipa al sondaggio la comprensione dell'inglese e la presentazione di uno scontrino in contanti come prova d'acquisto per potersi qualificare per il sondaggio. Inoltre, ha reso obbligatorio che i partecipanti non siano dipendenti e che siano residenti di età superiore ai 18 anni.

Sondaggi come questi hanno la capacità di attrarre i veri partecipanti ai sondaggi perché lo sono:

• ➡️ Acquirenti esistenti
• ➡️ Consapevole dell'esperienza
• ➡️ Probabile visita di nuovo
• ➡️ Rispettosi dei marchi che apprezzano le loro opinioni

Se c'è una cosa che si può trarre dall'indagine di Walmart è che i sondaggi aiutano le aziende a capire cosa i clienti apprezzano di più di vendite e sconti. In questo modo è possibile risolvere questi problemi specifici piuttosto che riprogettare l'intera esperienza, complicando notevolmente il processo e aumentando i costi.

Se la dimensione del campione è sufficientemente ampia, la conduzione di sondaggi basati sui premi con i clienti attuali eliminerà i problemi legati ai pregiudizi.

Se i vantaggi sono concreti e preziosi come l'incentivo monetario di Walmart, gli intervistati sono più propensi a fornire un feedback onesto.

In che modo gli incentivi ai sondaggi sono utili alle aziende?

Gli incentivi possono avere un'influenza modesta o grande sugli individui a seconda del numero di ostacoli che devono superare.

Ecco alcuni dei vantaggi degli incentivi nei sondaggi:

1. Tassi di risposta più elevati

Un incentivo monetario per investire qualche minuto non può essere ignorato da nessun rispondente. È la proverbiale carota che pende da un bastone. I rispondenti si impegneranno. Secondo un rapporto dell'NCBI, in 49 studi, se abbinati a incentivi monetari, i questionari consegnati ai consumatori hanno ricevuto il doppio delle risposte.

2. Raddoppia la portata e l'impatto

Poiché sono oberati di impegni o non hanno tempo libero, alcuni pubblici sono restii ad accettare gli inviti ai sondaggi. Tuttavia, se abbinati a un incentivo, si lasciano convincere facilmente a partecipare al sondaggio.

Un semplice esempio potrebbe essere quello dei marketer che cercano di contattare gli operatori sanitari per sollecitare il loro feedback. La richiesta è declinata a freddo, ma le attività vengono completate quando viene promessa una ricompensa e la sincerità raddoppia quando le ricompense sono personali e significative.

3. Offre molteplici possibilità di successo

La persuasione è nella natura del marketing. Se il messaggio originale non viene letto, contattate nuovamente il destinatario, ma questa volta con un incentivo. Un'e-mail di follow-up con la ricompensa promessa stimolerà l'interesse del destinatario, rendendolo desideroso di contribuire con i suoi pochi minuti in cambio di un compenso monetario o non monetario.

4. Emoziona anche se i sondaggi sono lunghi o noiosi

L'eccitazione diminuirà man mano che il sondaggio si prolungherà. Le persone scelgono deliberatamente attività più brevi perché hanno la capacità di attenzione di un pesce rosso e meno tempo da dedicare a compiti ad hoc.

Tuttavia, a pochi altri piace il preannuncio in cui viene specificato il tempo necessario per completare il sondaggio. Quando anche i premi vengono annunciati in anticipo, è più probabile che i rispondenti siano pazienti durante la campagna di marketing del sondaggio.

5. Crea fiducia anche quando è difficile

Utilizzare un sondaggio per far sì che le persone si aprano può essere difficile, poiché molte persone esitano a divulgare informazioni sensibili. Questo fa sì che le informazioni critiche rimangano murate e fuori dalla vista di tutti. Questo è inefficace per costruire una strategia.

Un sondaggio di valore, accuratamente selezionato per il partecipante al sondaggio, lo incoraggerà a fidarsi e a scambiare informazioni importanti per gli addetti al marketing, in modo che la percezione o il feedback possano essere utilizzati per migliorare le caratteristiche del servizio che soddisfano o superano le aspettative.

Tipi di incentivi all'indagine con esempi

Una volta determinato il pubblico, si tratta di decidere quali incentivi offrire. Le scelte sono tre:

• 🎁 Incentivi monetari per l'indagine
• 🎁 Incentivi non monetari per l'indagine
• 🎁 Incentivi per sondaggi ibridi

A. Incentivi monetari all'indagine

In breve, si tratta di qualsiasi cosa che il partecipante a un sondaggio riscatta con un valore in dollari. Può trattarsi di denaro, carte regalo o buoni sconto.

Ecco alcuni esempi di incentivi monetari:

1. Incentivi in denaro

• Potrebbe essere sotto forma di carte prepagate digitali o di deposito diretto. La denominazione dell'incentivo dipende dalla durata del sondaggio e dal suo pubblico di riferimento.
• Ad esempio, un taglio da 2 a 10 dollari destinato agli studenti in cambio di un sondaggio di cinque minuti è un buon affare. Se invece il target è costituito da scienziati, professionisti o medici, allora le carte regalo da 30 a 100 dollari vanno bene per un sondaggio di 20 minuti.

Esempio di incentivi in denaro: La Merrimack County Savings Bank è un esempio perfetto di come si presentano gli incentivi in denaro al completamento del sondaggio. Una volta che il rispondente ha risposto a tutte le domande del modulo, un vincitore casuale riceve 500 dollari come premio in denaro.

Esempio di incentivi con carta prepagata: Il programma di ricompensa per i sondaggi degli studenti di Red Hat è un esempio perfetto di come si presentano gli incentivi delle carte prepagate.

Per ottenere opinioni oneste dagli studenti, hanno premiato con carte regalo Visa del valore di 10 dollari ciascuna i primi 100 rispondenti. È stata una strategia incredibile per catturare l'attenzione degli intervistati e convincerli a partecipare al sondaggio.

2. Carte o buoni regalo

• Un ottimo modo per attirare l'attenzione del pubblico e promuovere la propria attività.
• Facile da distribuire, istantaneo e il più efficace.
• I partecipanti sono molto propensi a rispondere quando si hanno a disposizione carte regalo personalizzate e più opzioni tra cui scegliere.
• La denominazione dipende dalla durata del sondaggio. Esempio: Per un sondaggio di 15-20 minuti, vanno bene carte regalo del valore di 5-10 dollari.

Esempio di incentivi con carta regalo: Pipedrive non ha bisogno di presentazioni. È una nota azienda SaaS basata sul cloud che si occupa di strumenti CRM (Customer Relationship Management) per aiutare gli utenti a visualizzare i loro processi di vendita complessivi per ottenere di più.

Ecco come Pipedrive ha utilizzato i sondaggi per conoscere i consumatori che hanno utilizzato il suo software. La loro e-mail di sondaggio, preparata in modo intelligente, ha garantito ai consumatori che non sarebbero rimasti intrappolati nell'attività per più di 10 minuti e che avrebbero ricevuto una carta regalo Amazon da 25 dollari per aver lasciato il loro feedback onesto.

La trasparenza informa le persone che il loro contributo si tradurrà in un prodotto o in un'esperienza migliore di cui beneficeranno. Pur essendo consapevoli del tempo che avrebbero dovuto dedicare al sondaggio, molti intervistati lo hanno portato a termine anziché abbandonarlo a metà.

Esempio di incentivi con carta regalo: Capterra è un altro eccellente esempio di come dovrebbero essere i buoni incentivi ai sondaggi. Sono semplici, diretti e senza complicazioni. Hanno progettato una pagina di destinazione bella e minimalista che evidenzia chiaramente cosa si ottiene in cambio della scrittura di una recensione su un software.

Hanno fatto il passo più lungo della gamba promuovendo le loro campagne di sondaggio sui social media, ottenendo il maggior numero possibile di partecipanti per una carta regalo Amazon da 10 dollari in cambio di un sondaggio di 5 minuti. Si tratta di un metodo modesto ma di successo, che ha permesso di ottenere un maggior numero di feedback da parte degli utenti.

3. Sconti e coupon

• Si tratta di prodotti molto simili alle carte regalo, ma la differenza è che offrono sconti sui loro prodotti o su altri prodotti popolari.
• I coupon sono una ricompensa più personale del denaro. Quando una richiesta di sondaggio è corredata da un buono personalizzato, i partecipanti al sondaggio ne sono entusiasti. È un ottimo motivatore, soprattutto se il buono può essere riscattato presso i loro rivenditori preferiti. Inoltre, aiuta i marchi partner a contare nuovi clienti, con conseguenti vendite.
• I partecipanti ottengono sconti, i partner ottengono vendite e i partecipanti alle campagne di sondaggio ottengono informazioni preziose. I partecipanti ricevono sconti, i partner ricevono vendite e le campagne di sondaggio ricevono preziose informazioni.
• Ad esempio, potete offrire uno sconto del 20% o di 5 dollari sul prossimo acquisto. I coupon di sconto sono un ottimo modo per indurre i clienti a spendere di più per i vostri prodotti, migliorando in cambio le vendite dell'azienda.

Esempio di coupon di sconto: Lenskart è un esempio ideale di come si possano distribuire buoni sconto in cambio di feedback. Lenskart ha progettato una pagina individuale per i regali dei sondaggi, rendendo più facile per i suoi clienti rilasciare le loro opinioni oneste in cambio di uno sconto per l'acquisto successivo.

Si tratta di una mossa di marketing intelligente, non solo per aumentare le vendite, ma anche per mantenere i clienti legati al marchio a lungo.

3. Donazioni di beneficenza

• Si tratta di incentivi indiretti al sondaggio, ma per una causa importante. Invece di carte regalo o coupon, potete offrire ai partecipanti l'opzione di fare una donazione di beneficenza con il loro nome come donatori.
• Alcuni dei partecipanti al sondaggio potrebbero dare la priorità alle cause benefiche rispetto agli omaggi o agli incentivi finanziari. Se conoscete bene il loro comportamento, e in particolare le associazioni benefiche a cui fanno donazioni, prendete in considerazione la possibilità di impegnarvi per le loro cause in cambio della partecipazione al sondaggio. La buona volontà non verrà ignorata e potrebbe portare a una conseguenza positiva.
• L'idea alla base è principalmente quella di generare un'emozione di benevolenza per un marchio. Un'altra ragione importante è quella di far sì che i partecipanti siano emotivamente inclini a compilare il sondaggio più velocemente.
• A seconda del vostro budget, la gamma di prezzi potrebbe essere concreta: tra 1 e 20 dollari, a seconda del vostro budget.

Esempio di incentivi basati sulla beneficenza: Tiger Graph, una piattaforma di analisi avanzata e machine learning sui dati connessi, ha invitato i partecipanti a lasciare recensioni oneste su G2 in cambio di una donazione in beneficenza di 25 dollari a loro scelta.

Hanno creato una bella locandina e l'hanno promossa su Facebook non solo per generare il maggior numero possibile di visualizzazioni, ma anche per infondere buona volontà e creare l'impulso a lasciare una recensione molto più rapidamente, facendo sì che il pubblico sia emotivamente connesso.

Volevano che il loro numero di recensioni aumentasse e hanno pensato che sarebbe stato meglio combinare emozioni e una buona causa. Anche se non si tratta esattamente di un beneficio monetario, il risultato che volevano ottenere è stato raggiunto. Un risultato vantaggioso per chi partecipa al sondaggio.

Se le persone oggetto del sondaggio sono aspiranti imprenditori, potrebbero preferire un shout-out sui social per ottenere più visibilità. Questa soluzione è efficace se il vostro marchio ha un grande seguito e la capacità di influenzare le loro decisioni attraverso le raccomandazioni sui social media.

I brand si impegnerebbero con entusiasmo a partecipare ai sondaggi se ciò significasse ottenere qualche lead come risultato della loro partecipazione.

B. Incentivi all'indagine non monetari

Sebbene questi tipi di incentivi convincano i rispondenti a partecipare ai sondaggi attraverso regali non monetari, essi forniscono comunque un valore ai partecipanti. Sono molto più pratici per i marchi B2B perché, per le aziende commerciali o SaaS, le piccole ricompense in denaro spesso non sono sufficienti. Questo apre la strada ad altre forme di incentivi.

Ecco alcuni esempi di incentivi non monetari:

1. Campioni di prodotto

• Non tutte le aziende possono permettersi di distribuire i propri prodotti gratuitamente. È qui che entra in gioco il merchandising a marchio aziendale. Per cominciare, ha un legame con il marchio e fa sì che chi lo riceve pensi all'azienda che ha fornito lo swag gratuito.
• Inoltre, è economicamente vantaggioso scalare una grande campagna di sondaggi, pagando tutti coloro che si iscrivono e completano il sondaggio. Niente convince le persone più della parola "gratis". Perché non sfruttare questo aspetto per ottenere più risultati per la vostra azienda? Magari potreste inviare gratuitamente il vostro prodotto in cambio del loro feedback o dell'accesso anticipato alle funzionalità del vostro nuovo prodotto o alla versione beta della vostra app.
• Per le aziende SaaS, l'accesso freemium a una qualsiasi delle vostre soluzioni di punta per un periodo limitato è uno dei modi migliori per invogliare i rispondenti.
• Per le aziende che si occupano di e-commerce o di prodotti, è possibile riutilizzare i campioni in magazzino provenienti da campagne di marketing passate per creare efficaci programmi di incentivazione ai sondaggi.
• Le prove e i campioni gratuiti sono un modo eccellente per far conoscere ai clienti i vostri nuovi prodotti e indurli a utilizzarli e a fare acquisti se il prodotto è di loro gradimento.

Esempio di campionamento di prodotti: PinchMe è un buon esempio di come si possano inviare prodotti al proprio pubblico in cambio delle loro opinioni e del loro tempo. Il regalo in questo caso è il prodotto stesso.

PinchMe è un'azienda che raccoglie diversi prodotti di marchi leader a livello mondiale e li invia gratuitamente ai suoi membri in cambio dell'informazione più importante che desiderano: un feedback onesto.

Questa strategia è un ottimo modo per spingere i rispondenti a spargere la voce ad altri, facendo sì che più persone partecipino al programma.

2. Incentivi per sondaggi a punti

• Questi tipi di incentivi sono il modo ideale per aumentare la partecipazione non solo alle indagini in corso, ma anche a quelle future.
• In questi programmi di incentivazione, i rispondenti hanno l'opportunità di guadagnare punti per ogni sondaggio che completano. Quando accumulano e raggiungono i punti richiesti, hanno diritto a un primo premio.
• I punti possono essere assegnati in base alla complessità e alla lunghezza del sondaggio. Questo è anche un ottimo modo per fidelizzare i clienti, aiutando i rispondenti a continuare ad accumulare punti fedeltà.

Esempio di incentivi ai sondaggi basati sui punti: Google Opinion Rewards è un buon esempio di incentivo al sondaggio basato sui punti. Offre ai suoi intervistati la possibilità di guadagnare premi aiutandoli a migliorare i loro prodotti e servizi.

Il bello è che hanno progettato un'app semplice e minimalista per completare i sondaggi sia su Android che su iOS. Consente agli intervistati di rispondere a brevi sondaggi durante il tempo libero.

3. Abbonamenti di prova

• Se siete un'azienda che offre contenuti o media di alto livello, come fonti di notizie, riviste online, contenuti video o pubblicazioni di settore, prendete in considerazione la possibilità di offrire abbonamenti di prova ai partecipanti al sondaggio.
• Se siete un'azienda B2B che dispone di contenuti di alta qualità e di un pool di risorse, come webinar, rapporti di mercato o whitepaper, e avete anche partecipanti provenienti dal settore B2B, allora offrire i vostri contenuti come incentivo al sondaggio non solo velocizza il lavoro, ma anche i partecipanti interessati tendono a iscriversi agli aggiornamenti futuri.

Esempio di abbonamenti di prova: MercuryMagazines è un buon esempio di questo tipo. Per ogni sondaggio completato dall'intervistato, l'abbonamento a riviste gratuite arriva entro poche settimane.

La massima secondo la quale "la conoscenza è gratis", in realtà non lo è, soprattutto quando si impiegano tempo e sforzi per sintetizzare i dati provenienti da varie fonti. Poiché le persone e le ricerche sono costose, le guide, i whitepaper e i report più complicati costituiscono materiali di alto valore per il pubblico del sondaggio.

Offrendoli come incentivo scaricato, è molto più facile convincere le persone a completare il sondaggio.

C. Incentivi per sondaggi ibridi

Quando si parla di incentivi ai sondaggi, i metodi sopra citati non sono l'unica regola da seguire. Inventate nuove idee per premiare i vostri rispondenti. Questo è particolarmente vero quando si inviano sondaggi a diversi segmenti di mercato.

Ecco alcuni esempi interessanti di incentivi ibridi ai sondaggi:

1. Concorso a premi

• Se il denaro non è un ostacolo, il limite è quello di fornire un incentivo (2000 dollari, l'ultimo iPhone o qualsiasi altra cosa). La scelta di un vincitore tra tutto il campione aumenterebbe la drammaticità, ma anche la serietà con cui i sondaggi sono stati completati.
• I concorsi a premi offrono ai partecipanti l'opportunità di vincere un primo premio, previa selezione casuale. Il premio può essere un servizio per un mese o due, un prodotto, un'esperienza, ecc.

Esempio di incentivi per un sondaggio a premi: Shell è un'azienda che non ha bisogno di presentazioni. Rinomata sul mercato da decenni, il concorso "Voice of the Customer" di Shell è sotto i riflettori da parecchio tempo. Si tratta di un programma di sondaggi che offre lotterie a cadenza trimestrale.

I premi del sondaggio sono disponibili su una piattaforma separata, dove ogni anno vengono offerti grandi premi a 4 vincitori scelti a caso, distribuiti su base trimestrale. Il primo premio è il "Carburante Shell per un anno", in cui il vincitore riceve carte regalo Shell del valore di 2.500 dollari.

Per le aziende, i concorsi a premi contribuiscono a creare il "clamore" del marchio. L'emozione di vincere un premio incredibile motiva un gran numero di partecipanti a completare il sondaggio non solo rapidamente, ma anche con cautela.

Con le lotterie, maggiore è il denaro, migliore è la gratificazione.

2. Regali

• I concorsi a premi sono un modo brillante per consentire ai partecipanti di vincere un regalo, monetario o non monetario, con la garanzia che ogni partecipante al sondaggio vincerà qualcosa, anche se di piccola entità; tuttavia, il premio per i primi 3 classificati può essere più alto.

Esempi di omaggi di sondaggi: Nel corso del 2019, Sigma Beauty, un negozio di bellezza di lusso, è diventato virale con il suo sondaggio in omaggio in cambio delle opinioni oneste degli intervistati sulla loro esperienza cliente.

Come creare un programma di incentivazione dei sondaggi di successo?

Ora che sapete quali tipi di incentivi offrire ai vostri intervistati, la domanda finale è: come creare un programma di incentivi per sondaggi di successo?

Senza ulteriori indugi, passiamo ai passaggi:

1. Definire il budget e gli obiettivi

Tutto inizia con una corretta pianificazione dei costi di un'indagine. Lo scopo principale di questa fase è quello di pianificare i costi sottostanti a un sondaggio, dalla fase di avvio a quella di implementazione ed esecuzione. In questo modo si ha una maggiore chiarezza sull'ammontare dei costi da sostenere e sui risultati previsti.

2. Rivolgersi ai partecipanti giusti

Affinché il vostro programma di incentivi per sondaggi abbia successo, è fondamentale avere a bordo i giusti rispondenti target. È qui che la segmentazione demografica e i dati rappresentativi giocano un ruolo fondamentale. Sfruttate i dati delle ricerche di mercato della vostra azienda.

3. Scegliere incentivi personalizzati

Se i messaggi e il branding possono essere personalizzati, perché non possono essere applicati al modo in cui erogate i premi? Che ci crediate o no, l'unico modo per rendere credibili i premi dei sondaggi è renderli personali e significativi.

Gli incentivi personalizzati per le ricerche di mercato non solo catturano l'attenzione degli intervistati, ma rendono entusiasmante l'intero percorso. È qui che entrano in gioco i premi digitali.

Il bello di utilizzarli è che possono essere facilmente personalizzati per adattarsi all'immagine del vostro marchio con messaggi e contenuti personalizzati, assicurando che il nome del vostro marchio sia registrato nella mente degli intervistati quando ricevono gli incentivi.

A seconda della durata del sondaggio e del tempo a disposizione, è possibile scegliere una qualsiasi di queste opzioni:

• Cena in un hotel di lusso
• Regali esperienziali
• Viaggio di vacanza
• Buoni sconto
• Donazioni di beneficenza
• Carte prepagate
• Carte regalo con marchio
• Offerte e abbonamenti

Premi digitali consentono di risparmiare sui costi di elaborazione e di spedizione e di monitorare la distribuzione direttamente dal proprio computer.

4. Decidere il valore dell'incentivo

Se da un lato gli incentivi aumentano la partecipazione, dall'altro i premi di scarso valore possono attirare candidati non idonei (con il risultato di dati inutilizzabili o fuori specifica). Quando i sondaggi vengono distribuiti a persone scelte a caso, è facile che si ottengano risposte spontanee.

5. Determinare la frequenza della distribuzione degli incentivi

Quante volte volete incentivare i vostri partecipanti? Questo dipende dal sondaggio. Se il sondaggio è piuttosto breve, gli incentivi una tantum sono i migliori.

D'altra parte, se il sondaggio è ampio e deve essere eseguito in più fasi per un periodo di tempo più lungo, gli incentivi devono essere suddivisi in intervalli adeguati per mantenere i partecipanti impegnati. In questo modo si scoraggia anche l'abbandono prematuro dell'indagine da parte dei partecipanti.

6. Tracciare i risultati

Con i premi digitali, le cose sono semplici e dirette. Vi permette di monitorare a chi vengono inviati gli incentivi e se i partecipanti hanno riscattato o meno la carta regalo. Questo, a sua volta, aiuta a misurare il costo complessivo e fornisce un quadro più chiaro del risultato.

Punti di forza

Il modo ideale per conquistare i partecipanti al sondaggio è garantire un incentivo che essi apprezzano maggiormente. Ad esempio, premiare la comunità medica con materiale scolastico è un metodo inefficace per pianificare gli incentivi.

Considerate invece qualcosa che abbia un'ampia attrattiva. Ad esempio, sconti su corsi e conferenze. Se gli incentivi sono ben posizionati, si potranno evitare risposte distorte e dati falsati.

Tenete conto di ciò che è lo standard nella vostra area di ricerca con la presunzione di potenziali reclute. Assicuratevi di soppesare i vantaggi e gli svantaggi dei vostri incentivi.

In conclusione, i soliti noiosi incentivi non funzionano più nel mondo digitale. Che si tratti di sondaggi su consumatori, dipendenti o qualsiasi altro pubblico di riferimento, non c'è dubbio che gli incentivi non siano più un lusso ma una necessità; inoltre, oggi è importante il modo in cui li si fornisce agli intervistati.

Una persona che non ha cani o gatti in casa preferirà un buono basato su un animale domestico come regalo per il sondaggio? Anche se lo riceve, rimarrà inutilizzato.

Ecco, questo riassume praticamente ciò che vogliamo trasmettere qui. La personalizzazione, la significatività e la libertà di scegliere i propri incentivi danno punti di forza per far sì che gli intervistati completino i sondaggi più velocemente, fornendo al contempo valore.