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Nell'odierno mondo guidato dai dati, i sondaggi sono indispensabili per raccogliere informazioni, comprendere le preferenze e prendere decisioni informate. Tuttavia, senza un'adeguata pianificazione ed esecuzione, possono non fornire risultati accurati e significativi.
Inoltre, circa 80% degli intervistati si sente più incline a fornire risposte accurate e ponderate quando percepisce che il sondaggio è ben strutturato e facile da navigare.
Queste statistiche sottolineano l'importanza di implementare le migliori pratiche di indagine per massimizzare la partecipazione e la qualità dei dati.
Considerando l'importanza di implementare le best practice dei sondaggi, in questo blog condivideremo 16 best practice essenziali per garantire che i vostri sforzi di raccolta dati diano risultati significativi.
Sia che stiate conducendo ricerche di mercato, raccogliendo feedback o studiando le opinioni, seguire le best practice è essenziale per il successo.
Sveliamo insieme i segreti del successo dell'indagine.
C'è il famoso sondaggio di GTE (la più importante compagnia telefonica indipendente degli Stati Uniti), per esempio, che a metà degli anni '90 ha decifrato con precisione che le prestazioni nelle operazioni di fatturazione erano strettamente legate allo stile di leadership dei manager.
Sulla base di questa intuizione, ha istruito i manager ad "aggiustare" il loro comportamento, migliorando l'accuratezza complessiva della fatturazione del 22% - e di un altro 24% l'anno successivo - un eccellente esempio di indagine che ha raggiunto gli obiettivi prefissati.
D'altra parte, c'è il caso della United Parcel Service che, nel 1997, si è imbattuta in uno sciopero dei lavoratori pochi mesi dopo aver ottenuto un punteggio impressionante nella sua indagine sul morale sul posto di lavoro. Come si è scoperto, l'indagine non aveva rilevato le lamentele contro la crescente cultura del lavoro part-time dell'azienda. Lo sciopero si rivelò costoso per l'organizzazione.
16 Migliori pratiche per la conduzione dei sondaggi
Ecco 16 best practice per la conduzione di sondaggi che dovete conoscere per condurre un sondaggio di successo.
1. Farli sentire speciali
Iniziate dicendo all'intervistato che apprezzate sinceramente il fatto che si sia preso il tempo e abbia fatto uno sforzo per partecipare al sondaggio. Completate questo pensiero aggiungendo che le loro opinioni sono preziose per il successo del vostro progetto.
Dopo un'attenta selezione e considerazione, se li avete scelti, fate leva sul fatto che fanno parte di un gruppo esclusivo e selezionato a cui è destinato questo sondaggio.
Esprimete la vostra gratitudine: un breve messaggio dopo ogni tre domande può essere molto efficace, seguito da uno più approfondito alla fine del sondaggio.
2. Restringere gli obiettivi
Restringete la vostra attenzione all'obiettivo o agli obiettivi esatti che state cercando di raggiungere. Limitate gli obiettivi critici al minor numero possibile.
In questo modo, non solo sarete in grado di indagare più a fondo in ogni area (e di sottrarre meno tempo al vostro intervistato), ma otterrete anche dati più "significativi" e più facili da gestire.
La "sindrome della ruota cigolante" si riferisce all'attribuzione di maggiore importanza alle domande che si trovano in primo piano o in cima ai pensieri.
Tuttavia, questo potrebbe rendere il sondaggio sbilenco o distorto. Cercate di avere un giusto equilibrio di domande che coprano tutti gli aspetti e le prospettive rilevanti, in modo che i risultati siano imparziali e validi.
3. Attenzione agli errori di campionamento
Assicuratevi che la selezione del vostro "gruppo di interesse" sia corretta e imparziale. Se volete fare un sondaggio sulle abitudini alimentari dei bambini, non spedite la posta ai single. Se volete un feedback sulla vostra nuova griglia per la carne, non condividete il sondaggio con i vegani. L'idea è chiara.
I sottogruppi all'interno della popolazione, ad esempio, possono "alterare" i risultati e renderli "non generalizzabili", poiché includono l'opinione di persone che non fanno parte del vostro "focus group".
Per garantire che il questionario raggiunga le persone adatte e rilevanti per il vostro studio, inviatelo a piccoli gruppi di persone in diverse aree geografiche.
L'altra "soluzione" è quella di sovracampionare per coprire il più possibile i dati demografici giusti. Tuttavia, gli errori di campionamento sono un problema ostinato nel "paese dei sondaggi" e, sebbene sia possibile ridurli al minimo, potrebbe non essere possibile eliminarli.
4. Mantenere l'equilibrio ed evitare la sindrome della ruota che scricchiola
La "sindrome della ruota cigolante" si riferisce alla pratica di dare maggiore importanza alle domande che sono in primo piano o in cima ai pensieri.
Tuttavia, questo potrebbe rendere il sondaggio sbilenco o distorto. Cercate di avere un giusto equilibrio di domande che coprano tutti gli aspetti e le prospettive rilevanti, in modo che i risultati siano imparziali e validi.
5. Non andare troppo sul personale
Non andate troppo sul personale con le vostre domande. I dati demografici come l'età, il sesso, l'ubicazione e altri saranno già presenti, quindi le domande su questi aspetti non faranno altro che far sembrare il vostro sondaggio poco professionale.
Indagare sui dettagli personali e professionali può rendere il vostro database più granulare, ma potrebbe far arrabbiare l'utente. La cosa migliore è trattare la via di mezzo, fornendo solo le informazioni necessarie.
6. Mantenere la semplicità e la logica.
Progettate le domande in modo tale che l'intervistato possa rispondere:
- Può rispondere alle domande in qualsiasi ordine o modo, a meno che non ci sia una buona ragione dietro la sequenza progettata.
- Non ha fretta di completare il questionario entro un termine prestabilito (o, peggio, un orologio che scorre).
- Non è costretto ad aprire un dizionario per ogni 6° parola: assicuratevi che il sondaggio non sia infarcito di parole ricercate, termini complicati o gergo industriale/commerciale.
- Ha la possibilità di saltare una domanda e passare alla successiva.
- Non è necessario "trovare la domanda nascosta nell'immagine", non si tratta di un gioco per bambini.
- Non create domande composte o stratificate (utilizzando elementi come "e", "o", "non", "tuttavia", "però", "allora", ecc.) Mantenete un tono chiaro, non offensivo e convincente.
7. Mantenere un tono breve e dolce
I sondaggi migliori sono stimolanti, non richiedono tempo. Inoltre, rispettano il tempo del rispondente. Riducete al minimo gli elementi visivi per evitare il disordine, coinvolgete i rispondenti con una voce calda e amichevole e resistete alla tentazione di riempire tutto.
Cercate di ridurre le domande a livello di strategia e a lungo termine (conservatele per un altro sondaggio) e di passare a domande a livello tattico per le azioni da intraprendere nei prossimi sei mesi.
8. Presupporre la familiarità con il soggetto è una cattiva idea.
Non date per scontato che l'intervistato abbia una conoscenza avanzata o esperta dell'argomento. Se state intervistando dei professionisti, dovete comunque tenere conto di limiti ragionevoli di familiarità (ricordate che se saltano la domanda, ci rimettete voi, non loro).
Fornite un modo semplice per accedere alle informazioni se hanno bisogno di maggiore chiarezza su una domanda. (potete fornire note a margine, note a piè di pagina o link a Google).
9. Domande di stimolo
"Abbiamo recentemente lanciato un prodotto di classe mondiale che aumenta la produttività, aiuta a risparmiare tempo e costi e ha ottenuto una valutazione del 95% su Amazon: se l'avete usato, vorremmo sapere cosa ne pensate", è una domanda di primo piano.
Una domanda guida contiene informazioni incorporate che, senza volerlo, condizionano la risposta. L'eliminazione dell'obiettività dall'equazione vi priva di ciò che avrebbe potuto essere un'intuizione genuina.
10. Limitare il numero di domande "aperte".
Le domande a risposta aperta si concentrano sulla raccolta di feedback qualitativi, a differenza delle domande con risposta affermativa o negativa, che sono quantificabili. . Richiedono una risposta descrittiva che fa riflettere l'intervistato e lo spinge a condividere i suoi sentimenti e le sue opinioni. Le domande a risposta aperta sono essenziali per le ricerche di mercato qualitative, perché forniscono approfondimenti e valori unici, che probabilmente non si sarebbero potuti ottenere con un formato "sì-no".
Tuttavia, avere troppe domande aperte può significare ritrovarsi con risme di testo da decifrare (soprattutto se si tratta di un sondaggio esteso), quindi limitatele a 2 o 3 e pianificate attentamente il tema e la formulazione per coprire tutti gli aspetti necessari.
11. Domande sull'intervallo di tempo per gli utenti
La maggior parte di noi odia essere vincolata a un impegno. Questo perché, il più delle volte, la verità si trova da qualche parte nella zona grigia tra il bianco e il nero.
In questi casi, un semplice Sì-No o un Accordo-Disaccordo non fornirà una visione accurata. Date all'intervistato ampi margini di manovra, come ad esempio una valutazione di tipo Impressionante > Buono > Ok > Cattivo > Terribile o una semplice valutazione da 1 a 5.
12. Mantenere il quadro di valutazione oggettivo (e coerente in tutto)
Le valutazioni sono potenziali zone d'ombra per due motivi. Possono indicare la "lettera" ma nascondere lo "spirito" (l'intenzione) della risposta. Per esempio, una valutazione di 7 può indicare un miglioramento rispetto a 6 o un peggioramento rispetto a 8, ma non c'è modo di sapere quale.
Non è sempre facile risolvere questo problema, poiché i temi specifici che sono soggettivi, per loro natura, non favoriscono una standardizzazione clinicamente "uniforme". Cercate di eliminare le zone d'ombra e di rendere la domanda il più possibile "di base".
13. Diffidare dei risultati duplicati
Se offrite un incentivo o una ricompensa, le persone potrebbero cercare di compilare lo stesso sondaggio con più voci per aumentare le possibilità di vincita (ad esempio, un'estrazione fortunata).
Affrontate questa sindrome comune aggiungendo un protocollo che vieti a chiunque di partecipare più di una volta.
14. Integrare la tecnologia
Le aziende SaaS come Plum, ad esempio, aiutano ad automatizzare l'intero processo, dagli strumenti configurabili e fai-da-te al controllo degli accessi attraverso le gerarchie, alla presenza omnicanale (i cellulari, ad esempio, consentono ai partecipanti di partecipare al sondaggio nel momento e nel luogo che preferiscono), ai report digitali e alle analisi azionabili.
15. Approfittate della "domanda successiva".
Il vostro sondaggio non deve necessariamente finire con il vostro sondaggio. Porre domande di follow-up vi aiuta a capire perché un partecipante ha risposto in un certo modo a un sondaggio e a portare alla luce preziose intuizioni che potrebbero esservi sfuggite "la prima volta".
Questa è l'occasione per approfondire aspetti importanti, chiarire risposte poco chiare o incoerenti (attraverso i dettagli o il contesto) e ottenere maggiori informazioni sui punti di vista che avete trovato interessanti (e che vale la pena approfondire).
Domande generali e aperte sul vostro prodotto, sui margini di miglioramento, sulla persona dei destinatari (emozioni, eventi e visioni che li influenzano) e, di fatto, sul sondaggio stesso: Quanto bene, o male, hanno pensato che fosse organizzato.
16. Rimanere in contatto
Trattate il vostro sondaggio come una porta d'accesso a un rapporto duraturo piuttosto che come un incontro una tantum. Ad esempio, mantenete la parola data se avete promesso loro un aggiornamento o un favore.
Se avete detto loro che il loro feedback significa molto per voi, dimostratelo condividendo i dettagli del suo impatto sul vostro progetto o sulla vostra attività.
Manteneteli "nel giro" condividendo di tanto in tanto notizie interessanti sul vostro percorso (ricordando loro che il loro sondaggio ha contribuito a formarlo), in modo da mantenere il vostro marchio e il vostro prodotto al centro dell'attenzione e alimentare i ponti per il sondaggio successivo.
Come fa Nielsen ad automatizzare le sue ricerche di mercato con Plum utilizzando l'API RaaS?
Ecco come Nielsen, la più grande società di ricerca sui consumatori al mondo, ha automatizzato le sue ricerche di mercato con Plum utilizzando l'API RaaS.
Informazioni su Nielsen
Nielsen Holdings è la più grande società di ricerca sui consumatori al mondo. Da oltre 50 anni, Nielsen fornisce alle aziende di tutto il mondo informazioni fondamentali sul comportamento dei consumatori.
Nielsen alimenta l'industria dei media con la più accurata comprensione di ciò che le persone ascoltano e guardano. Per scoprire ciò che il pubblico ama, misura le analisi su tutti i canali e le piattaforme, dai podcast alla TV in streaming ai social media.
Sfida
Prima dell'implementazione di Plum, l'approvvigionamento e l'invio dei premi avvenivano manualmente; di conseguenza, la gestione dei premi del panel era un processo che richiedeva molto tempo e che comportava sfide logistiche e operative. Anche la privacy era un problema, in quanto i dati dei membri del panel venivano divulgati al fornitore.
Con migliaia di sondaggi svolti regolarmente, avevano un disperato bisogno di un sistema di incentivi semplificato e automatizzato per i membri del panel e i partecipanti ai sondaggi. Inoltre, era difficile calcolare le analisi e i rapporti sui modelli di riscatto dei premi.
La soluzione offerta da Plum
Con Plum, abbiamo offerto l'automazione del processo di distribuzione dei premi, portando a tassi di riscatto migliori con un investimento di tempo ridotto. Plum ha anche aiutato a incentivare i panelisti e a gestire i premi in un unico cruscotto. Abbiamo offerto loro la soluzione attraverso il nostro prodotto RaaS API per integrarsi perfettamente con il loro sistema esistente.
Con la soluzione API, Nielsen ha potenziato i suoi programmi di incentivazione con premi istantanei al completamento del sondaggio o alla fornitura di feedback. Dopo il completamento del sondaggio, viene distribuito un voucher automatico ai panelisti, che possono scegliere da un vasto catalogo che copre oltre 100 Paesi. Con questo accordo, Nielsen può anche mantenere i propri dati al sicuro, non condividendo i dettagli dei membri del panel con Plum.
Con questa soluzione, Nielsen si è adattata a un mondo post-COVID con premi immediati per i suoi partecipanti online. Inoltre, sono stati in grado di implementare la soluzione in pochi giorni, senza creare disagi a Nielsen.
Come funziona?
Plum fornisce API per sviluppatori con servizi web che consentono a Niels-en di integrare e vendere carte regalo e e-gift card sui propri siti web e applicazioni mobili. Gli utenti finali possono sfogliare i buoni, selezionarli e acquistarli utilizzando i loro punti premio o il gateway di pagamento.
Inoltre, un'unica dashboard intuitiva fornisce report e analisi dettagliate sul numero di ordini effettuati, sugli ordini ricevuti, sull'importo pagato e altro ancora.
Risultati in soli 1,5 mesi
Con Plum, Nielsen è in grado di offrire istantaneamente premi su tutti i dispositivi attraverso e-mail e SMS inviati direttamente all'utente finale tramite codici voucher criptati. Con un ricco catalogo internazionale di oltre 21.000 esperienze, buoni regalo e prodotti tra cui scegliere, i panelisti hanno l'imbarazzo della scelta.
Un team di assistenza clienti dedicato e un account manager sono stati assegnati a Nielsen per fornire un servizio ininterrotto, aiutarli nella configurazione e nell'avviamento e facilitare il supporto post-vendita.
L'integrazione della piattaforma è stata facile, con semplici fasi di onboarding. Come risultato, Plum ha consegnato più di 700 premi in soli 45 giorni. Inoltre, Plum ha implementato i premi in altri 2 programmi di panel entro un mese dal lancio.
Anche il team di supporto è stato molto trasparente, collaborativo e comprensivo nella risoluzione dei problemi, oltre che molto flessibile. L'esperienza del panel è stata eccellente e abbiamo intenzione di espandere la nostra attività con loro.
Ravi Gour
Leader del panel regionale
(Asia - Pacifico) Nielsen
Ottum Research & Consulting automatizza i premi delle indagini con l'integrazione di Plum e SurveyMonkey
Ottum Research & Consulting, un'azienda leader nel settore delle ricerche di mercato specializzata in customer insights, si è trovata di fronte a problemi di gestione efficiente dei premi dei sondaggi per le proprie campagne. Brian D. Ottum, Ph.D., consulente di Customer Insights & Analytics di Ottum, ha riconosciuto la necessità di automatizzare il processo dei premi e di migliorare i tassi di risposta complessivi ai sondaggi.
Sfide
In precedenza, Ottum Research & Consulting si affidava a un processo manuale per procurarsi, distribuire e monitorare i premi dei sondaggi. Questo approccio richiedeva molto tempo, richiedeva molte risorse ed era soggetto a errori. Le sfide includevano la negoziazione con più fornitori, il pagamento anticipato per l'inventario dei premi e una scarsa esperienza di riscatto da parte degli utenti a causa dei processi di adempimento manuali.
Soluzione
Ottum Research & Consulting ha implementato l'integrazione tra Plum e SurveyMonkey per affrontare queste sfide. Questo ha permesso loro di automatizzare il processo di adempimento dei premi senza soluzione di continuità.
Le caratteristiche principali della soluzione includono
- Integrazione nativa: Plum si è integrato direttamente con SurveyMonkey, consentendo al team di Ottum di automatizzare facilmente i premi delle indagini.
- Opzioni di ricompensa flessibili: Il team di Ottum poteva scegliere da un catalogo globale di premi e ha optato per carte regalo Amazon istantanee da 20 dollari per incentivare i partecipanti al sondaggio.
- Consegna immediata: Gli intervistati hanno ricevuto i loro buoni regalo Amazon immediatamente dopo l'invio del sondaggio, migliorando la loro soddisfazione e collaborazione.
- Efficienza in termini di tempo: L'automazione ha fatto risparmiare al team di Ottum circa 5-10 minuti per ogni intervistato, con un notevole risparmio di tempo nel corso della campagna.
- Risparmio sui costi: Il modello di prezzo basato sul valore di Plum, che prevede l'addebito solo al riscatto dei premi, ha aiutato Ottum Research & Consulting a ridurre i costi della campagna di 1.000 dollari.
Progetti futuri
Avendo avuto successo con la sua campagna di sondaggi iniziale, Ottum Research & Consulting prevede di ampliare i suoi sforzi incorporando i premi Plum in nuove campagne in diversi settori di vendita e marketing. Ciò consentirà di raccogliere informazioni preziose in modo efficiente, migliorando al contempo la soddisfazione degli intervistati.
Sfruttando l'integrazione tra Plum e SurveyMonkey, Ottum Research & Consulting ha superato le sfide legate alla gestione dei premi delle indagini. La soluzione automatizzata ha migliorato i tassi di risposta e ha fatto risparmiare tempo e costi, dimostrando l'efficacia dell'integrazione della tecnologia nei processi di ricerca di mercato.
Conclusione
La padronanza della conduzione di un sondaggio vi consente di raccogliere informazioni preziose che influenzano le decisioni del settore. Seguendo le 16 migliori pratiche descritte in questa guida, potrete migliorare la vostra raccolta di dati e ottenere informazioni utili.
L'affinamento continuo delle tecniche e l'adattamento ai feedback assicurano che le indagini rimangano pertinenti e di impatto. Sfruttate il potere dei sondaggi per prendere decisioni informate, migliorare le esperienze e promuovere il successo nelle vostre attività. La dedizione all'eccellenza nella conduzione dei sondaggi rende le possibilità illimitate e le intuizioni ottenute sono inestimabili.
