Massimizzare i tassi di completamento dei sondaggi con i premi

I sondaggi sono miniere d'oro di dati preziosi, ma per raggiungerli è necessario che le persone partecipino effettivamente al sondaggio. La lotta è reale, con "tassi di partecipazione" (la percentuale di persone invitate che vedono il sondaggio) spesso ai minimi storici. 

Avete elaborato un sondaggio meticolosamente progettato, pieno di potenziale per sbloccare intuizioni preziose. Inviate con entusiasmo gli inviti, sperando di ottenere dati preziosi. Ma il vostro cuore si affloscia quando le "percentuali di partecipazione" crollano: una frazione del pubblico target dà un'occhiata al sondaggio. Questa lotta comune affligge i ricercatori di tutti i settori, lasciando dati preziosi e potenziale sepolti sotto una montagna di indifferenza. 

Secondo QualtricsUn tasso di risposta a un sondaggio inferiore al 10% è considerato molto basso. Un buon tasso di risposta a un sondaggio è superiore al 50%.

Ma la parte più difficile di un sondaggio è convincere gli intervistati a dedicare del tempo alla sua compilazione. 

Perché i sondaggi vengono lasciati in lettura: i motivi per cui gli intervistati si disconnettono

Ammettiamolo, ottenere tassi di completamento dei sondaggi può essere difficile. Capire perché i rispondenti scelgono di ignorarli è fondamentale per massimizzare le possibilità di coinvolgimento. 

Ecco alcuni motivi per cui gli intervistati premono il tasto "cancella":

1. Tempo: nel nostro mondo frenetico, ogni minuto conta. Se il sondaggio viene percepito come troppo lungo o dispendioso in termini di tempo, i rispondenti probabilmente daranno la priorità ad altre attività. Puntate sulla brevità e su una chiara stima del tempo di completamento. Uno studio di SurveyMonkey ha rilevato che le indagini che superano i 7-8 minuti registrano un calo dal 5% al 20% nei tassi di completamento delle indagini.

2. Sforzo: Le domande sono confuse, ripetitive o richiedono una digitazione eccessiva? Ogni ostacolo aumenta lo sforzo richiesto, creando attrito e scoraggiando il completamento del sondaggio. Optate per domande chiare e concise con opzioni di risposta in linea con il vostro pubblico di riferimento. Rientrano in questa categoria anche i sondaggi "poco user friendly", che presentano una UX scadente e rendono la navigazione dei passaggi una "sofferenza". 

3. Rilevanza: Se i rispondenti non vedono un collegamento tra l'argomento del sondaggio e i loro interessi o esperienze, si sentiranno indifferenti. Anche se l'argomento è in linea con la loro vita, dovete fare uno sforzo in più per assicurarvi che le domande siano intelligenti, non offensive e non vadano contro protocolli, cause e norme. Adattate il vostro sondaggio a specifici dati demografici o comportamenti per garantire la pertinenza e catturare un feedback autentico.

4. Stanchezza da sondaggio: Siamo bombardati da sondaggi online e offline. La partecipazione costante porta alla stanchezza e all'apatia da sondaggio. Limitate la frequenza, variate l'approccio e offrite incentivi interessanti per combattere la stanchezza e aumentare i tassi di risposta.

5. Trasparenza: I sondaggi poco trasparenti fanno scattare l'allarme. Siate trasparenti sullo scopo del sondaggio, su chi lo sta conducendo e su come verranno utilizzati i dati. Questo crea fiducia e incoraggia la partecipazione.

6. Interesse: Le vostre domande sono aride e prevedibili? Aggiungete creatività e interesse per stimolare la curiosità e motivare gli intervistati a impegnarsi. Considerate elementi visivi, formati interattivi o domande personalizzate.

7. Tempistica: L'invio di sondaggi in orari inopportuni è una ricetta per il disimpegno. Considerate i fusi orari, le norme culturali e i dati demografici dei destinatari per ottimizzare i tempi di consegna e massimizzare la visibilità. Utilizzate le analisi per capire il comportamento online, i tratti culturali e i modelli di vita lavorativa per mettere a punto la vostra strategia temporale. Uno studio mostra che il tasso di completamento più alto per i sondaggi più brevi si registra il lunedì (18%). 

8. Motivazione: Perché i partecipanti dovrebbero investire il loro tempo? Comunicate chiaramente il valore della loro partecipazione e sottolineate l'impatto positivo che il loro feedback può avere. Considerate la possibilità di offrire incentivi o di rendere l'esperienza un gioco per motivare ulteriormente l'impegno. Tra tutti i rispondenti, ⅓ di loro citano l'ottenimento di ricompense o premi come motivazione principale

Il potere dell'incentivo: le statistiche parlano chiaro. 

A studio ha rivelato che i sondaggi che offrivano incentivi hanno registrato un aumento del 30% nei tassi di completamento dei sondaggi rispetto a quelli che non li offrivano. Un altro studio di Survey Sparrow ha rilevato che un incentivo di soli 5 dollari ha aumentato i tassi di risposta del 33%. Questi numeri si traducono in un messaggio chiaro: i premi funzionano! Incentivano la partecipazione, mostrano apprezzamento e comunicano in modo sottile il valore che attribuite al tempo e alle opinioni dei rispondenti.

"Gli incentivi possono aumentare drasticamente i tassi di risposta ai sondaggi. La nostra esperienza ha dimostrato che l'offerta di un incentivo vantaggioso può invogliare fino al 50% delle persone che normalmente non completerebbero il sondaggio, a portarlo a termine e a inviarlo. Questo vale sia per i sondaggi su carta e matita che per quelli presentati su Internet. -- John Towler, psicologo e partner senior di Creative Organizational Design".

Lo scenario del "lecca-lecca dopo il dentista" non è solo un'esperienza infantile, ma una verità universale: incentivi, premi e riconoscimenti hanno un potere ben documentato di motivare e influenzare il comportamento. Dal dipendente che riceve un bonus per aver superato gli obiettivi al cliente che guadagna punti per aver completato un sondaggio, il rinforzo positivo gioca un ruolo significativo in vari aspetti della nostra vita.

Il successo degli incentivi risiede nella loro capacità di attingere alle motivazioni umane fondamentali. I premi segnalano l'apprezzamento, rafforzando i comportamenti desiderati e incoraggiando la ripetizione. Possono anche introdurre un elemento di divertimento e competizione, stimolando il coinvolgimento e motivando la partecipazione.

Un mondo di motivazioni: esplorare diversi sistemi di ricompensa

Capire il tipo giusto di sistema di ricompensa è fondamentale per massimizzare il coinvolgimento e raggiungere i risultati desiderati. Ecco una panoramica delle opzioni più diffuse, ciascuna con i suoi punti di forza e le sue considerazioni:

Programmi a punti

• Suggerimenti: Offrire flessibilità e personalizzazione. I partecipanti accumulano punti attraverso varie attività, che possono essere riscattati per ottenere una serie di premi come merce, esperienze di viaggio o persino donazioni di beneficenza. Questo sistema favorisce il coinvolgimento a lungo termine e soddisfa le diverse preferenze.
• Considerazioni: È fondamentale definire una chiara struttura di riscatto e garantire un flusso costante di premi. Considerate la possibilità di includere premi esclusivi per chi raggiunge risultati elevati per mantenere l'entusiasmo.

Concorsi a premi

• Suggerimenti: Iniettano un elemento di azzardo ed eccitazione, attirando la partecipazione con il potenziale di grandi vincite. Ideale per campagne a breve termine o per aumentare il coinvolgimento durante i periodi di scarsa attività.
• Considerazioni: Assicurarsi che i premi siano in linea con gli interessi del pubblico target. Comunicare chiaramente le regole di partecipazione e le date di estrazione per mantenere la trasparenza ed evitare delusioni.

Contanti

• Puntatori: Il motivatore universale, che offre valore immediato e flessibilità. Semplice e diretto, può essere particolarmente efficace per incentivare azioni specifiche o raggiungere obiettivi a breve termine.
• Considerations: Can be costly and may not foster long-term loyalty or engagement. Transparency in how cash rewards are earned is crucial to maintain trust. Let’s face it: Cash - Despite its universal and enduring allure - can sometimes be frowned upon for cultural and other reasons. The good news? You can now discover the power and excitement of e-gift cards as well, such as with Plum.

Regali elettronici

• Suggerimenti: Convenienti e di grande richiamo, offrono una gratificazione immediata senza problemi logistici. Possono essere adattati a interessi specifici o demografici.
• Considerazioni: Garantire una selezione diversificata di rivenditori e prodotti affidabili per soddisfare le varie preferenze. Tenere presente le potenziali limitazioni se il pubblico non ha accesso a Internet.

L'efficacia di ciascun sistema dipende dagli obiettivi specifici, dal pubblico target e dal budget. La combinazione di diversi tipi di ricompense può rispondere a diverse motivazioni e creare un'esperienza più coinvolgente. In definitiva, la chiave è capire il proprio pubblico e offrire ricompense di valore che dimostrino di apprezzare la sua partecipazione e il suo contributo.

Creare una strategia vincente per i premi. Ecco una tabella di marcia

• Definite gli obiettivi del sondaggio e il pubblico di riferimento. Quali informazioni cercate? Chi state cercando di raggiungere?
• Ricercate e personalizzate i vostri premi. Cosa motiva il vostro pubblico di riferimento? Contanti, donazioni o gamification?
• Stabilite un budget chiaro e un piano di comunicazione. Quanto potete permettervi e come comunicherete le ricompense?
• Tracciate e analizzate i risultati. I premi hanno aumentato la partecipazione? Quali tipi di premi hanno avuto maggiore risonanza? Utilizzate i dati per perfezionare la vostra strategia per le indagini future.

Automatizzare il quadro dei premi con la tecnologia

Plum is easy to implement, integrating effortlessly with your current technologies and systems like CRM, HRMS, PRM, Surveys, and more. Additionally, Plum’s omnichannel nature makes it compatible with any delivery medium your systems are comfortable with, such as On-Screen, SMS, Email, Whatsapp, QR Codes, Notifications, and many others

Finally, Plum’s data-rich reports and analytics gives you never-before visibility and insights into every aspect of your incentive ecosystem (usage patterns, spending patterns, ROI) so that you can keep optimizing and improving it. Plum’s rewards automation delivers incentives and experiences from a vast catalog of 1mn+ options across 100+ countries. 

Case study: Nielsen supercharges survey completion rates with Plum's rewards automation

La sfida: Nielsen, la più grande società di ricerca sui consumatori al mondo, ha dovuto affrontare una sfida persistente: bassi tassi di risposta ai suoi sondaggi online. Questi sondaggi, fondamentali per raccogliere preziose informazioni sui consumatori, spesso registravano tassi di risposta bassi.

Solution: Nielsen partnered with Plum, a provider of reward and incentive management solutions, to automate their survey reward distribution process. Plum's Rewards API seamlessly integrated with Nielsen's existing system, allowing for:

• Distribuzione automatica dei premi: Gli intervistati hanno ricevuto automaticamente il premio scelto (ad esempio, contanti, carte regalo, donazioni di beneficenza) al completamento del sondaggio, eliminando interventi manuali e ritardi.
• Opzioni di ricompensa flessibili: Nielsen ha offerto una varietà di opzioni di ricompensa, in grado di soddisfare diverse preferenze e vincoli di budget.
• Tracciamento dei dati in tempo reale: Nielsen ha ottenuto informazioni in tempo reale sui tassi di riscatto dei premi e sui dati demografici dei partecipanti, consentendo di ottimizzare la strategia dei premi.

Risultati:

• Aumento dei tassi di completamento del sondaggio: L'automatizzazione della distribuzione dei premi e l'offerta di opzioni flessibili hanno migliorato significativamente il coinvolgimento e la partecipazione dei rispondenti.
• Riduzione dell'investimento di tempo: Nielsen ha risparmiato tempo e risorse significative automatizzando il processo di distribuzione dei premi.
• Miglioramento della qualità dei dati: Tempi di risposta più rapidi e maggiore partecipazione hanno portato a un pool di dati più rappresentativo e affidabile.
• Maggiore soddisfazione degli intervistati: Gli intervistati hanno apprezzato la rapidità e la facilità del processo di riscossione dei premi, favorendo un sentimento positivo nei confronti degli sforzi di ricerca di Nielsen.

Nielsen's partnership with Plum went beyond just increasing survey response rates. It fostered a positive relationship with respondents, demonstrating appreciation for their time and insights. This improved collaboration ultimately led to more reliable and valuable data, enabling Nielsen to make more informed decisions and stay ahead in the market research industry.

Case study: Borderless Access takes flight with Plum: A streamlined approach to reward procurement

For "Borderless Access," a leading travel membership program, rewarding their survey panelists was crucial for engagement and loyalty. However, the traditional process of manually procuring rewards was time-consuming and inefficient. That's where Plum came in, offering a rewarding technology platform that streamlined the entire process, resulting in a 90% decrease in procurement time and a smoother member experience.

Sfide affrontate da Borderless Access:

• Approvvigionamento manuale: L'approvvigionamento e la consegna manuale dei premi erano noiosi e soggetti a errori.
• Scelta limitata: le opzioni di ricompensa disponibili erano limitate, limitando l'interesse dei soci.
• Mancanza di flessibilità: La personalizzazione e l'adattamento dei premi a specifici segmenti di membri è stata una sfida.
• Problemi di scalabilità: La scalabilità del programma di premi con la crescita dei soci ha posto delle difficoltà logistiche.

Plum's solution:

Borderless Access adopted Plum's comprehensive reward platform, offering:

• Ampio catalogo: Una vasta gamma di selezione di premi in varie categorie, per soddisfare le diverse preferenze dei soci.
• Integrazione perfetta: Facile integrazione con i sistemi esistenti di Borderless Access per un flusso di lavoro senza intoppi.
• Consegna automatizzata: Evasione automatizzata dei premi, che elimina l'intervento manuale e fa risparmiare tempo.
• Monitoraggio in tempo reale: Visibilità in tempo reale delle prestazioni dei programmi di ricompensa e del coinvolgimento dei membri.
• Incentivi mirati: La possibilità di creare campagne di ricompensa mirate per specifici segmenti di soci.

L'impatto:

• Riduzione dell'80% del tempo dedicato alla consegna dei premi
• Riduzione del 90% del tempo impiegato per l'acquisizione dei premi
• 16% di risparmio in quell'anno in incentivi

Conclusione

I premi sono uno strumento potente, ma non una pallottola magica. Combinandoli con una progettazione chiara del sondaggio, domande coinvolgenti e una comunicazione trasparente, è possibile massimizzare il "tasso di partecipazione" e aumentare i tassi di completamento del sondaggio. Quindi, andate avanti, sperimentate con i premi e testimoniate il potere dell'apprezzamento in azione! E se avete bisogno di una guida, programmate una demo gratuita demo con uno dei nostri esperti di ricompense per iniziare.