Incentivare le indagini sulla soddisfazione dei clienti per trasformare i "no" in "sì".

Istituzionalizzare i contributi degli utenti per amplificare i risultati aziendali. Integrare i sondaggi e le raccomandazioni dei clienti nella strategia, negli scrum e nei flussi di lavoro senza soluzione di continuità conPlumuniverso di incentivi su misura.  

Alla domanda di un giornalista che gli chiedeva se fosse preoccupato del piano di gioco del suo temibile rivale Evander Holyfield prima del loro imminente incontro, l'ex campione dei pesi massimi di boxe Mike Tyson rispose notoriamente: "Tutti hanno un piano finché non ricevono un pugno in bocca". 

Nel mondo della progettazione dei prodotti, delle strategie di marketing e dei KPI di vendita, il feedback dei clienti e lerecensione dei consumatoriè il pugno di ferro.  

Per quanto la vostra strategia sia completa o il vostro prodotto sia a prova di bomba, la cartina di tornasole arriva quando, a un certo punto della vostra campagna, vi imbattete in questo "Piano". Non potete evitarlo o ignorarlo. Non dovreste. Ciò che fanno i team migliori, quindi, è assicurarsi che il pugno sia dolce e delicato. Invece di lasciare che li metta al tappeto. 

Bisogna essere in due per ballare il tango 

Nel mondo degli affari, è meglio che uno di questi due sia il vostro cliente, altrimenti rischiate di essere irrimediabilmente fuori strada rispetto ai vostri mercati. Il feedback dei clienti, più di ogni altra cosa (compresi strategia e dati), è ciò che rende un prodotto o un servizio utilizzabile. Che si tratti di marketing o di progettazione di prodotti, è la salsa segreta per un'esperienza di marca davvero eccezionale. 

Il feedback aggiunge il "mercato" al vostro marketing 

La lettura di una recensione online positiva da parte di altri acquirenti può infondere in un potenziale consumatore una fiducia positiva nei confronti del marchio, oltre a spuntare tutte le caselle giuste che la ricerca ritiene importanti quando si tratta dell'esperienza in negozio.  

Secondo il rapporto di HubSpotState of Marketingla soddisfazione dei clienti, che è uno dei principali motori del passaparola e delle segnalazioni, è ampiamente riconosciuta dai marketer come la prima fonte di nuovi contatti. Ciò ha accentuato la necessità di aumentare il tasso di risposta ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.  

L'editore Martech Search Engine Land rileva nel suo studio chel'88% dei clientiattribuisce alle recensioni online un peso pari a quello delle raccomandazioni personali. Secondo un sondaggio di BrightLocalsondaggioquasi il 90% dei consumatori ha ammesso di leggere attivamente le recensioni delle aziende locali. 

MOZ, leader nel settore del marketing digitale e della ricerca, condivide l'idea che le recensioni degli utenticome la diversità e la quantitàcome la diversità, la velocità e la quantità sono il terzo fattore più importante per Google nel classificare le aziende locali. Infine, in un altro sondaggio, il 94% degli acquirenti online ha dichiarato che una recensione negativa potrebbe far loro perdere completamente il prodotto o il negozio. 

Le recensioni aggiungono il "pro" al vostro prodotto 

Lo scenario nel laboratorio di prodotto non è molto diverso. Quando si fa in modo che l'acquirente faccia parte del team di ricerca e sviluppo o del Focus Group, per così dire, si moltiplicano le possibilità di un risultato positivo. SecondoHarvard Business Reviewi "prodotti ideati dai clienti" hanno un rendimento medio superiore del 20% rispetto alle loro controparti.  

La letteratura economica è piena di casi di studio e di storie di successo di epiche scoperte di prodotto che sono avvenute solo perché i leader decisionali hanno tenuto le orecchie ben aperte su ciò che il mercato stava sussurrando e non hanno mai trascurato l'importanza delle recensioni dei clienti. 

I vantaggi delle recensioni generate dagli utenti sono universali e ufficiali. 

Forbes raccomanda alle aziende di "adottare misure proattive per stimolare la creazione di UGC (contenuti generati dagli utenti)" (Olenski2017), mentre la rivista pubblicitaria Adweek ha sostenuto che "non solo l'UGC è molto più economico da implementare, ma è anche molto più efficace". (Merckel2017). 

La fiducia dei consumatori porta grandi e ben documentati vantaggi al vostro marchio. Per cominciare, ottenere un feedback dai clienti e dagli utenti può determinare una "differenza chiara e presente nelle vendite e nei ricavi". UNO STUDIO DI YELPYELPha registrato un balzo di quasi il 10% con una piccola modifica della percezione del mercato, come un miglioramento di una stella. Un'indagine similesondaggiodi REEVO, invece, ha rilevato che il sentimento positivo online può far aumentare le vendite fino al 18%. 

I vantaggi delfeedback dei clientivanno ben oltre il tintinnio dei registratori di cassa. Possono significare un'iniezione di buona salute per la vostra ORM (Gestione della reputazione online), aiutando il vostro marchio a essere percepito come più autentico, empatico e reale. La ricerca rivela che più di tre articoli negativi nei risultati di ricerca possono far perdere quasi il 60% dei potenziali clienti. 

Valutazioni e giudizi positivi da parte degli acquirenti possono anche scaldare i vostri fan e le vostre comunità, aggiungendo forza ai programmi di fidelizzazione dei clienti.programmi di fidelizzazione dei clienti. Gli utenti soddisfatti possono anche portare i vostri programmi di marketing digitale e SEO a un livello superiore, aumentando parametri critici come l'autorità della pagina e le classifiche di ricerca.  

Non è tutto: i commenti positivi degli evangelisti del marchio sono strumenti collaudati e potenti per generare una preziosa "aderenza al marchio", riportando i clienti che, considerando che costa quasi 7 volte di più acquisire un nuovo cliente rispetto a mantenerne uno, dovrebbe essere un "buon affare". 

Non da ultimo, dare priorità e comprendere l'importanza del feedback dei clienti nel vostro ciclo di prodotto o di marketing può aiutarvi a capire un po' meglio la complessa psiche dei vostri clienti, rendendovi partecipi di tutto ciò che si agita sotto il loro cofano. Il che può portare a decisioni molto più intelligenti in sala riunioni, soprattutto quando si tratta di prevedere il comportamento dei consumatori per il prossimo trimestre e di tracciare strade che ancora non esistono. 

Fate del feedback dei clienti il protagonista della vostra sceneggiatura. Ci sono due modi per raccogliere i feedback: Affidarla a specialisti di sondaggi o ricerche di mercato, oppure farla internamente.

Estrazione della mente del cliente tramite un partner per le ricerche di mercato 

Per molte aziende e gruppi di lavoro, le società di ricerche di mercato sono la soluzione ideale quando si tratta di farsi un'idea del sentimento del mercato. Si tratta di una strategia assolutamente legittima. Tuttavia, nonostante la centralità del loro ruolo nel business moderno, non tutte le organizzazioni di ricerca di mercato possono essere pronte per voi. Ecco cosa dovreste tenere a mente prima di scegliere il partner giusto. 

Sono intrappolati nel passato? 

Lo spazio delle ricerche di mercato è stato lento a evolversi con i tempi e una parte del settore è ancora bloccata da metodi atrofizzati e pratiche obsolete. Questo, unito alla scarsa innovazione e all'adozione di tecnologie, fa sì che quando un progetto produce risultati, il mondo è già passato alla tendenza successiva.  

Dalle nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale e l'automazione, alla standardizzazione, fino al riavvio dei modelli di business, l'attesa revisione dovrà avvenire dall'interno verso l'esterno. Il tempo di consegna e la frequenza dei risultati non sono le uniche vittime, ma anche parametri critici come l'ampiezza del raggio d'azione del campionamento (stiamo lasciando fuori qualcuno?), la qualità del targeting (stiamo toccando i giusti dati demografici?) e la profondità degli approfondimenti (stiamo premendo i tasti giusti e facendo le domande giuste?). 

Abbiamo bisogno di meno dati, più informazioni 

Anche il settore dei sondaggi di feedback dei clienti è oggi colpevole di un'eccessiva dipendenza dai dati. Un'esplosione di flussi di dati e di stack tecnologici sostenuti dai fornitori ha costantemente "disumanizzato" la disciplina, esaltando la quantità a scapito della rilevanza e minando la necessità di competenze nella cura e nell'analisi.  

Questo, unito a un'esperienza di ricerca a silos che può portare a una mancanza di comprensione olistica dei grandi obiettivi aziendali (e della loro corrispondenza con i compiti specifici di un sondaggio) o delle sfumature del comportamento dei consumatori, o di entrambi, ha fatto sì che i risultati dei sondaggi possano spesso essere pesanti per quanto riguarda i dettagli, come la quantità e la presentazione, ma poco significativi per quanto riguarda ciò che conta, come la percezione, la penetrazione e l'insight. 

L'effetto Dunning Kruger 

Stiamo anche assistendo a un aumento inequivocabile del "Dunning Kruger".effetto Dunning Kruger'. Questo fenomeno, che deriva dalla psicologia e che si traduce approssimativamente con la massima "Un po' di conoscenza è una cosa pericolosa", si riferisce a un pregiudizio cognitivo in base al quale gli individui con conoscenze o competenze limitate in un settore possono sentirsi costretti (da protocolli sociali o gerarchici) a sovrastimare notevolmente le loro capacità e la loro presa sullo spazio. 

A livello decisionale nelle aziende, l'Effetto Dunning Kruger può portare a mettere in secondo piano i fatti oggettivi e le opinioni degli esperti in materia a favore dei leader e degli stakeholder della cerchia. Il risultato netto è una predominanza di opinioni soggettive e un'attenuazione del quadro reale: non è la ricetta migliore se si cerca di capire cosa pensano i clienti e i mercati. 

Conduzione del sondaggio sul feedback dei clienti - Offline o online 

Ha senso creare capacità interne di sondaggio, dato che il feedback è oggi una parte comune e frequente della maggior parte dei flussi di lavoro. E anche se all'inizio può sembrare semplice, tenete presente che si tratta di un lavoro da specialisti. Ci sono milioni di cose che devono scattare per ottenere il risultato giusto.  

Dalla progettazione di un'architettura di feedback intuitiva che si integri con il percorso dell'acquirente e con l'esperienza dell'utente (e che non risulti stridente per l'utente), alla garanzia di una sezione demografica equa e inclusiva, fino alla garanzia che il vostrosondaggio di feedback dei clientisia presente su tutti i canali e le piattaforme dei vostri clienti, per garantire che non ci sia alcuna cognizione di causa. 

La scelta di un leader esperto che comprenda a fondo lo scopo dell'esercizio e sia in grado di orchestrare lo spettacolo in modo impeccabile, la gestione di momenti difficili (come le personalità introverse) con sensibilità e tatto, in particolare nel caso di Focus Group offline, l'ideazione della giusta serie di domande, la scelta dei gadget e delle tecnologie più adatte, la scalabilità dell'esercizio in diverse regioni e aree geografiche.  

Sì, c'è molto da sistemare. Richiede livelli di tempo, sincronizzazione ed energia che non tutte le organizzazioni possono permettersi o risparmiare. E anche se potessero, c'è sempre la questione del tasso di esposizione. Eh? Che cos'è? 

Il feedback è tutto incentrato sullo show-rate 

Il tasso di partecipazione (a volte usato come sinonimo di tasso di risposta, anche se le due cose non sono sempre uguali) è la percentuale di partecipazione dei partecipanti o dei rispondenti a un sondaggio, a un programma di ricerca o a un focus group.  

Infatti, secondoSurvey Monkeyquesto è uno dei maggiori ostacoli per le organizzazioni quando si tratta di implementare strategie di indagine e feedback. Che sia in outsourcing o in-house, questa è la parte che può far saltare il "piano". Dopotutto, non vorrete che le persone che avete scelto con cura per il lavoro vi lascino a bocca asciutta al D-Day (o, se è per questo, che si presentino alla festa a malincuore), vero? 

Per garantire un alto tasso di partecipazione, dovete fare in modo che i partecipanti vogliano davvero partecipare. Non solo di presentarsi, per così dire, ma di dare il meglio di sé, registrando la partecipazione sia nella lettera che nello spirito. Come ottenere le recensioni dei clienti? Come risolvere questo enigma? La risposta, come nella maggior parte della vita, è un motivo irresistibile.  

Per dirla con le parole del Padrino Don Corleone, "Un'offerta che non possono rifiutare". Nel linguaggio degli affari, questo è un incentivo. Secondo i risultati di Stanford, l'incentivo giusto - che non è sempre monetario e può derivare anche dall'impatto finale percepito del sondaggio e dal desiderio di svolgere un ruolo nel cambiamento - può non solo aumentare la probabilità di partecipazione ai sondaggi di feedback e ai sondaggi su tablet.sondaggi su tablet.

Possono garantire che i partecipanti al panel siano veramente coinvolti nell'esperienza, che rimangano fino alla fine e che ricordino l'esperienza con tanto affetto da partecipare spontaneamente la prossima volta che li citerete. 

Come aumentare la partecipazione ai sondaggi? 

Come aumentare la partecipazione ai sondaggi e come ottenere recensioni dai clienti? Queste sono le domande che ci assillano ogni volta che pensiamo a un sondaggio. La risposta è rappresentata dagli incentivi ai sondaggi. Possono aiutare ad aumentare i tassi di risposta ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, perché è risaputo che le persone rispondono agli incentivi. 

Eliminate i no-show dal vostro Surveyor Poll show-rate grazie alla potenza degli incentivi personalizzati, commisurati e istantanei con Plum, lo standard di riferimento per l'automazione dei premi e delle esperienze.

Quando si tratta di incentivare gli utenti e gli acquirenti a condividere feedback e opinioni in modo coerente e spontaneo, Plum si inserisce in ognuna delle 5 zone principali: 

• Desiderabilità: Incentivi di tendenza e desiderabili che figurano in cima alle liste dei desideri dei vostri utenti e dei partecipanti al sondaggio. 
• Personalizzazione: Adattare l'incentivo allo spirito dell'occasione e alla personalità del destinatario. 
• Velocità: Eliminate i ritardi e confermate istantaneamente la partecipazione degli utenti a sondaggi e inchieste, condividendo gli incentivi sul momento. Potete anche programmare incentivi pre-pagati che, secondo gli studi, sono i più efficaci nell'aumentare i tassi di risposta (gli incentivi promessi, al contrario, non hanno influito sui tassi di risposta). 
• Convenienza: PLUM può essere facilmente integrato con i processi tecnologici della vostra organizzazione e con la vostra infrastruttura di feedback, e può essere distribuito fin dal primo giorno in un formato Plug-and-Play. 
• Scelta: Date agli intervistati del vostro sondaggio o della vostra indagine la libertà di scegliere tracatalogo globale infinito di Plumdi vantaggi, sconti, buoni, valute di marca, mercie benefici,regalied esperienze che coprono ogni possibile nicchia e area di interesse come e-commerce, utenze, ricariche, alimentari, libri, gadget, benessere, apprendimento, moda e abbigliamento, intrattenimento, ristorazione, viaggi, contanti / carte prepagate e molto altro ancora - tutti riscattabili in qualsiasi paese. 

C'è di più in Plum 

Oltre alla facile personalizzazione e alla profonda personalizzazione, la natura omnichannel di Plum lo rende compatibile con qualsiasi mezzo di consegna con cui i vostri sistemi si trovano a proprio agio, come On-Screen, SMS, e-mail, WhatsApp, codici QR, notifiche e molti altri.  

Infine, i report e le analisi di PLUM, ricchi di dati, vi offrono una visibilità e una conoscenza mai viste prima di ogni aspetto del vostro ecosistema di indagine, in modo da poterlo ottimizzare e migliorare continuamente. 

Lasciate che il vostro cliente guidi il vostro viaggio con Plum 

QuandoDHLha inventato il Parcelcopter - un drone per le consegne che automatizza i cicli di carico e scarico - prendendo sul serio i consigli dei suoi utenti, il suo punteggio CSAT (customer satisfaction) è schizzato oltre l'80%, mentre le metriche di performance On-Time hanno raggiunto un vertiginoso 97% a livello globale.  

FoneticoPhonetic, da parte sua, ha sconvolto i limiti della tradizione con il suo nuovo semiconduttore termoelettrico che, come molte altre innovazioni di prodotto, è il risultato di un'analisi proattiva del cervello dell'acquirente attraverso un feedback strategico e coerente.  

Per ottenere informazioni sui consumatori,LEGOha creato uno spazio dedicato sul proprio sito web dove i fan possono inviare le loro idee di prodotto e scrivere descrizioni. Quando un'idea riceve più di 10.000 voti, i designer e gli esperti di marketing del LEGO's Review Board si rimboccano le maniche e si mettono al lavoro, implementando i processi per dare vita all'idea. 

Sperimentate la magia della crescita generata dagli utenti con Plum 

Che si tratti di una startup, di una fase di crescita intermedia o di un'azienda Fortune 500, è ora di lasciare che siano gli utenti a guidare la vostra prossima grande idea. Incorporate, accelerate e automatizzate le loro preziose opinioni.  

Le migliori intuizioni non derivano da ipotesi, ma dai vostri utenti. Quando li mettete in condizione di plasmare la vostra strategia, promuovete la fedeltà, l'innovazione e la crescita. Con Plum, potete automatizzare gli incentivi in tutto il vostro ecosistema di feedback, sia che si tratti di un rapido sondaggio o di una campagna strategica di revisione del prodotto. 

Trasformate ogni "no" in un "sì" con incentivi ai sondaggi che producono risultati. 

Prenotate una demo gratuita e scoprite come Plum vi aiuta a costruire un successo guidato dal feedback, un premio alla volta.