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Un marchio raggiunge la sua apoteosi quando scivola nel vernacolo di un sostantivo generico. Prendiamo ad esempio Google. Molte aziende hanno creato i propri browser, ma Google è diventato (ed è tuttora) il motore di ricerca più famoso, affidabile e robusto del mondo. Non solo, la sua popolarità era così diffusa che la parola "Google" è diventata un sostituto del verbo "cercare". Jacuzzi, Band-Aid, Dumpster e Kleenex sono altri nomi che sono saliti sul carro dei vincitori.

Questo è il tipo di impatto che ogni marchio sogna di creare, al di là del guadagno. Quel momento di "accettazione universale" definisce il successo finale di un'azienda.

Ma per creare quell'"impatto" per cui i clienti si spingono a usare il nome del marchio come verbo in modo naturale, occorrono sforzi di marketing immensi, pazienza e perseveranza. Il viaggio di un marchio dall'essere un nome al diventare un verbo non è facile. Soprattutto, non avviene da un giorno all'altro.

Parlando di sforzi di marketing, anche se gli attuali progressi tecnologici vi offrono la comodità di eseguire le promozioni del vostro marchio in vari modi, i referral sono ancora una delle forme più alte di adulazione. Sono un modo efficace per acquisire nuovi clienti con sforzi e spese di marketing minimi (o nulli).

Molti marchi hanno sfruttato il referral marketing in passato e hanno avuto successo. Non ci credete?

Prendiamo ad esempio Airbnb.

La nascita di "airbnbing" è stata semplice: l'idea era quella di far soggiornare le persone in un appartamento del quartiere per una notte o di prendere in prestito il letto a scomparsa di una famiglia durante un viaggio. Con questa semplice intenzione, hanno aumentato gli arrivi dei loro ospiti da appena 21000 (nel 2009) a ben oltre 1 miliardo (nel 2021).(Fonte: AirBnB)

Come ha fatto questo business nato per necessità a diventare famoso? O forse, cosa ha reso Airbnb un'azienda da miliardi di dollari?

Qualche ipotesi? 🤔

Ebbene, è grazie a un programma di "referral marketing" ben pianificato, tempestivo e ben eseguito.

Il referral marketing è uno dei canali di crescita più efficaci dal punto di vista dei costi per un'azienda. Periodo.

Per aiutarvi a sfruttare al meglio questa strategia di marketing, abbiamo raccolto una guida dettagliata che spiega le basi del referral marketing, le lezioni da imparare dai grandi marchi, gli errori da evitare, i consigli per creare un programma di referral di successo e altro ancora.

Immergiamoci in questa storia.

Che cos'è il referral marketing?

Il referral marketing è una tecnica o un canale di marketing che consente ai clienti fedeli e ai sostenitori di segnalare un marchio alla propria rete in cambio di premi. (Fonte: Shopify) Shopify)
  • Un referral è un influencer che si fa promotore di nuove imprese poco conosciute, sia online che offline.
  • Il marketing è il processo di acquisizione e coinvolgimento di un pubblico fino a quando le conversazioni culminano in vendite.
  • In termini olistici, il referral marketing consiste nello sfruttare l'influenza di un referral per generare entusiasmo intorno alle aziende: può essere "uno-a-uno" o "uno-a-molti".

Come funziona il referral marketing?

Una persona riferisce i vostri prodotti o servizi ai suoi amici, familiari, pubblico (nel caso dell'influencer marketing), contatti, ecc. Il referente acquista l'articolo o il servizio in questione affinché il processo si concluda con successo.

Cerchiamo di capire il referral marketing con uno scenario reale. Supponiamo che vogliate acquistare una lavatrice nuova. Dopo aver esplorato alcune opzioni, controllerete tutte le recensioni dei clienti su Internet e potreste anche chiedere a un vostro amico (che ha già acquistato quel prodotto) di condividere le sue esperienze con il marchio.

Il vostro amico quindi convalida il prodotto, vi assicura che si tratta di un ottimo prodotto, convincendovi e persuadendovi ad effettuare l'acquisto.

Questo è il referral marketing in poche parole.

Il referral marketing ha effetti simili a quelli del passaparola, con l'unica differenza che l'azienda lo avvia e lo gestisce.

Questo funziona perché i consumatori tendono a fidarsi di più delle aziende dopo aver ricevuto una raccomandazione da un'altra persona, soprattutto se si tratta di una persona vicina. Infatti, secondo un rapporto di Mckinsey, il 50% delle decisioni d'acquisto è influenzato dai referral.

Un buon esempio dell'efficacia del marketing del passaparola è il famosissimo "Dropbox". Nel 2008 aveva solo 100.000 utenti registrati. Nel 2019 ha raggiunto i 600 milioni, con 14,3 milioni di utenti a pagamento.

In parte, è stato il risultato del loro programma di referral, ben congegnato. Chiunque poteva invitare un amico a utilizzare il servizio. Se l'invito veniva accettato, il referente avrebbe ottenuto più spazio cloud.

Come si presenta il referral in azione?

Per segnalare un amico, il cliente non ha bisogno di indossare il cappello di un rappresentante. Se è soddisfatto di come viene percepito il vostro marchio, potrebbe essere ispirato a parlarne ai suoi amici. Sembra semplice, non è vero?

Ecco come si dovrebbe fare: Quando i clienti sono alla cassa, chiedete loro se sono disposti a segnalare un amico. Nella maggior parte dei casi, un saluto è gratuito. Ma annunciate una carta regalo di 30 dollari per ogni referenza e i clienti non si limiteranno a fare un'entusiastica recensione, ma scriveranno recensioni brillanti con un entusiasmo pazzesco.

Quanta influenza ha un referral sui nuovi acquirenti?

Secondo uno studio McKinseyil Word of Mouth Marketing influenza dal 20% al 50% delle scelte di acquisto.

Sebbene le aziende investano una percentuale significativa del loro budget di marketing nella generazione di lead, la maggior parte dei nuovi clienti basa la propria decisione sull'opinione dei colleghi. Questo suggerisce solo una cosa. Le vendite per referral comportano un basso input finanziario, ma generano un gran numero di lead caldi molto desiderabili.

Oggi, fare riferimento a un amico non significa incoraggiare un conoscente stretto, ma piuttosto influenzare milioni di persone e dare vita a un movimento.

L'esplosione dei social media ha fatto svanire ogni distinzione tra"referral marketing" e "affiliate marketing".marketing di affiliazione"al punto che questi termini vengono utilizzati in modo intercambiabile.

La sfida di oggi consiste nel determinare quali clienti possono essere sostenitori del marchio e quanto investire su di loro. Consideratelo come la selezione di un influencer capace di parlare del vostro marchio.

Non tutti possono diventare il sostenitore ideale che state cercando. I CRM sono diventati sempre più la risorsa di riferimento per questo scopo. Le aziende possono raccogliere dati preziosi dalle transazioni passate e utilizzare modelli statistici per prevedere il valore di vita del cliente (CLV).

Un'azienda di successo che ha un ottimo rapporto con i propri clienti non solo riceverà più clienti, ma anche clienti migliori.

Il referral marketing si alimenta al meglio in una comunità in cui la fiducia è fondamentale; deve esserci un certo grado di fiducia nella motivazione dei clienti a parlare della vostra azienda ai loro amici.

Abbiamo pensato che sarebbe stato perfetto mettere in un'unica guida tutte le informazioni che siamo riusciti a raccogliere da tutte le campagne che abbiamo ospitato, e offrirla gratuitamente a tutte le persone che amano l'idea di far crescere il proprio business con il referral marketing. Più che una "guida definitiva", questa è una serie di tattiche attuabili. Buon divertimento!

Quindi non c'è dubbio che il referral marketing sia uno dei canali di crescita più efficaci dal punto di vista dei costi. Punto. Sfruttare la vostra base di clienti esistenti e fedeli per portarne di nuovi è un modo sicuro per portare nuovi utenti e ricavi alla vostra azienda. Se vi state preparando a lanciare la vostra prima campagna di referral o state cercando di ottimizzare il vostro programma di referral, siete nel posto giusto.

Potete optare per diversi canali, ma il referral marketing è il modo più semplice per accumulare più clienti per la vostra azienda.

La psicologia del referral marketing: Perché funziona a meraviglia

È piuttosto azzardato affermare che il referral marketing funziona sempre, ma abbiamo scoperto che è vero. Il marketing può sembrare difficile, soprattutto per i principianti. Tuttavia, il segreto è premere i tasti giusti nella psiche del cliente.

Potete convincere il cliente più esigente a partecipare alla vostra campagna di referral:


1. Toccare i loro punti dolenti per innescare l'azione


2. Offrire soluzioni basate su esperienze reali



3. Farli riflettere sui loro stato sociale

La spinta all'appartenenza sociale ci è stata instillata automaticamente quando siamo nati. La fiducia, l'approvazione e il valore sociale, la reciprocità, ecc. sono tutti elementi molto importanti per noi esseri umani.

L'incentivo e i vantaggi devono essere convincenti perché una persona decida di partecipare. Incoraggiano i referenti a impegnarsi per ottenere una ricompensa e a rendersi conto che otterranno un vantaggio sociale.

I fattori di valutazione sono l'effettivo sforzo richiesto e il rischio che l'esperienza dell'arbitro sia scadente, il che porterà all'opposto dell'approvazione e del valore sociale.

I 6 principi della persuasione

Secondo il dottor Robert Cialdini, autore del libro Influenza: La psicologia della persuasione, esistono 6 principi di influenza.

Poiché il marketing consiste nell'influenzare le decisioni delle persone, vi parleremo un po' di ciascuno di essi. Questi vi aiuteranno a persuadere i vostri clienti esistenti e a fare lo stesso con la loro rete.

  • Reciprocità: Ottenere un beneficio reciproco e la sensazione che qualcuno sia in debito con voi o, d'altra parte, quando qualcuno vi fa un favore o vi fornisce un beneficio, tendete a sentirvi obbligati a ricambiare.
  • Coerenza o impegno: Ad esempio, un'azienda vi chiede di lasciare i vostri dati di contatto per rimanere aggiornati sulle novità. Lo fate e questo aumenta le probabilità che lo facciate di nuovo quando il marchio ve lo chiede. E sarà così, molte altre volte.
  • Prova sociale: Dicono che dobbiamo uscire dagli standard che la società si inventa, ma tutte le persone continuano a desiderare la prova sociale, in un modo o nell'altro. Vogliamo essere accettati, e non (solo) dai marchi, ma soprattutto dalle persone che ci sono vicine. Se vostra sorella vi dice che ha provato un servizio fantastico, sarete più propensi a provarlo anche voi. Allo stesso modo, la persona che vi ha segnalato un prodotto soddisferà la sua voglia se il prodotto vi piace.
  • Gradimento: Continuando a parlare di interazioni umane, è probabile che le persone provino qualcosa che ha provato una persona cara! Può trattarsi di un amico, un parente, un partner, una cotta o persino una celebrità. Si spera che la maggior parte dei vostri clienti abbia persone che li apprezzano, e sentire una raccomandazione sincera da parte loro diventerà un fattore scatenante.
  • Autorità: sentire una persona esperta parlare di un prodotto o di un servizio e raccomandarlo tocca sicuramente delle corde. Fornendo maggiori informazioni sui vostri prodotti e servizi insieme agli incentivi, otterrete più conversioni perché il referente diventa una sorta di autorità. Le persone sono più propense ad ascoltare i consigli di una persona ben informata.
  • La scarsità: Infine, il principio che vediamo spesso nelle pubblicità. Motivare le persone a fare qualcosa a causa della scarsità dell'offerta funziona a meraviglia. La reazione si chiama FOMO (fear of missing out) e il più delle volte le persone si convertono rapidamente perché capiscono che il prodotto o il servizio sarà presto esaurito.

Perché il referral marketing funziona sempre? Perché tocca la psiche dei clienti potenziali ed esistenti più di altri mezzi di promozione delle aziende.

Approfondiamo l'argomento per fornirvi informazioni chiare.

Vantaggi del referral marketing: 10 motivi per cui è efficace

I programmi di referral sono considerati perfetti per le aziende che offrono prodotti e/o servizi, perché fanno sentire speciali i clienti esistenti e li incoraggiano a condividere l'attività con le persone a loro vicine.

Un altro motivo per provare il referral marketing è il valore di vita del cliente o LTV. Si tratta del valore di un cliente per un'azienda nel corso della sua relazione. È il tempo che trascorrono con voi e quanto acquistano e si impegnano con il marchio.

Ecco alcuni dei principali vantaggi del referral marketing:




1. Sfrutta l'influenza peer-to-peer 

Nell'era del consumismo, gli acquirenti cercano consigli sui prodotti da persone che sono già nella loro lista di amici. In questo caso, il WOMM (Word of Mouth Marketing) esercita un potere su una fetta significativa del mercato. Pertanto, il referral marketing è l'unico strumento superiore per cambiare i pensieri degli acquirenti e superare il loro cinico disprezzo per le vendite.







2. Aumenta il tasso di fidelizzazione dei clienti

Per andare a caccia di un mercato nuovo per il vostro prodotto, è necessario spendere più soldi per il marketing, per gli addetti al marketing e per fare ancora più fatica. Le spese generali sono spesso altissime e i marchi si chiedono se valga la pena dare la priorità ai nuovi consumatori rispetto a quelli esistenti. 

Anche se c'è da discutere, i marketer hanno già un sacco di opportunità perché i referral sono in grado di portare la vostra proposta di valore ai non addetti ai lavori senza costi. Questa forma di referral si traduce in un tasso di fidelizzazione più alto più alto rispetto alla maggior parte degli altri metodi di marketing.






3. Tempi di commercializzazione più brevi

Quando il marketing convenzionale incontra un ostacolo, è perché ha una minore inerzia. Manca la persuasività necessaria per conquistare una fetta di mercato più ampia in un tempo limitato. Le campagne di referral, invece, possono essere sviluppate e implementate nel minor tempo possibile, perché non comportano necessariamente imbuti e strutture sofisticate.

Qual è il vantaggio? I clienti ritenuti non adatti alla persona di vendita possono essere esclusi dalla campagna. Quando non si perde tempo a inseguire clienti che potrebbero non tornare più, si possono esplorare opportunità ancora più interessanti.




4. Aumenta la consapevolezza del marchio

Poiché si chiama marketing del passaparola, non è difficile capire che le persone miglioreranno la consapevolezza del marchio parlando della vostra azienda ad altri. Anche la percentuale che non si convertirà saprà comunque della vostra azienda, continuando la catena di conversazioni.






5. Più sostenitori del marchio

Guidare l'advocacy dei clienti è fondamentale a causa della totale sfiducia sociale nei confronti delle aziende e del marketing. Naturalmente, nessuna azienda vi dirà che i suoi prodotti sono difettosi. Ma avere persone in carne e ossa che garantiscono per un marchio, che lo elogiano e che consigliano gli articoli e i servizi giusti è ciò che la maggior parte dei potenziali acquirenti cerca.



6. Migliore CLV (Customer Lifetime Value)

Un cliente referenziato è predisposto a ritornare e può anche diventare un referente per un altro. I clienti referenziati forniscono così tanto valore a un'azienda che, in media, un consumatore referenziato paga dal 15 al 25% in più sulla transazione iniziale.



7. Riduce il CAC (costo di acquisizione dei clienti)

I clienti di riferimento sono di solito più economici per l'azienda rispetto a quelli completamente nuovi. I costi includono le ricompense per i clienti esistenti (che di solito si ripagano), il numero di dipendenti che lavorano al programma e la tecnologia di segnalazione dei clienti.





8. Facile incentivare il comportamento dei referenti

Il monitoraggio dei referral è un modo prezioso per capire cosa li rende un marchio di fuoco. Le informazioni raccolte attraverso la ricerca sul comportamento dei referral sono sufficienti per decidere quali offerte ed esperienze su misura sono più rilevanti. In questo modo, i clienti avranno l'impulso necessario per promuovere l'advocacy.




9. ROI più elevato e spese minori

La fusione del referral marketing con i premi fedeltà produrrà un elevato effetto sinergico che ridurrà notevolmente i costi e i tempi di gestione. Perché curare e gestire un programma di ricompense è meno costoso che gestire annunci pubblicitari su Facebook o Google PPC. Il referral marketing ha ripetutamente dimostrato come le raccomandazioni sociali spingano i clienti ad agire, con i soli premi come carote.



10. Aumenta l'AOV (valore medio dell'ordine)

Ad esempio, una persona guadagna punti per ogni nuovo cliente che porta con sé. A un certo punto, si rende conto di essere un po' a corto di punti per qualificarsi per uno sconto importante o un altro bonus. In questo caso, potrebbe acquistare da voi per guadagnare quei punti. A lungo termine, il referral marketing aumenta il valore medio dell'ordine (AOV) e le vendite ripetute.

Tipi di programmi di referral marketing

Il bello del referral marketing è che ci sono diversi modi per soddisfare i consumatori, i partner e i dipendenti per incoraggiare il comportamento dei referral. Ecco quattro metodi comuni di referral marketing che organizzazioni come NetSuite e Dropbox utilizzano per aumentare i loro ricavi.

  • Referenze dirette (passaparola)
  • Riferimenti via e-mail
  • Referenze da recensioni
  • Riferimenti dai social media

1. Riferimenti diretti (passaparola)

Il tipo di referral più ottimale su cui le aziende fanno affidamento è quello diretto. Si tratta di un consumatore altamente motivato che non solo conosce il prodotto, ma ne apprezza anche il vantaggio. Sono in grado di persuadere i loro pari e chiunque sia alla loro portata a diventare nuovi consumatori.

Non ha bisogno di una promozione su larga scala, ma dipende dalla fiducia che i consumatori ripongono nei loro coetanei che adottano per primi.

Esempio: Zappos ha ottenuto questo risultato dando ai suoi team di customer-facing la possibilità di assistere i consumatori. Grazie a questo grado di fiducia, si sono comportati più come ambasciatori del marchio che come tipici dipendenti a cui è stato affidato un elenco di compiti. Il personale ha anche abbandonato i copioni, consentendo loro di creare legami più forti con i consumatori.

2. Riferimenti via e-mail

I marketer utilizzano da anni le e-mail di referral per indirizzare le possibilità all'interno della loro rete attuale. Lo fanno identificando gli abbonati che possono garantire per il marchio e inviando loro email basate su premi. Le e-mail non devono necessariamente aderire a standard specifici, ma possono essere comunicazioni brevi e puntuali che posizionano il marchio come un fattore di valore all'interno della rete.

Esempio: Dropbox ha ottenuto questo risultato inviando semplici e-mail, come quelle viste sopra, ai propri referral, consentendo loro di inviare inviti ai loro colleghi.

Questa attività è stata premiata con fino a 16 GB di spazio di archiviazione gratuito. È stato uno dei programmi di referral di maggior successo, poiché l'incentivo andava a vantaggio sia del destinatario che del referral.

3. Referral da recensioni

Sapevate che oggi la maggior parte delle decisioni di acquisto si basa sulle recensioni? Le ricerche locali su prodotti e servizi aiutano gli acquirenti a decidere se il marchio soddisfa le loro aspettative.

I marchi che conoscono l'importanza della gestione della reputazione fanno tutto il necessario per assicurarsi un'opinione favorevole agli occhi del pubblico. I marchi che non prendono sul serio questo esercizio rischiano di perdere potenziali clienti a vantaggio dei loro concorrenti.

4. Riferimenti dai social media

Sapevate che oggi la maggior parte delle decisioni di acquisto si basa sulle recensioni? Le ricerche locali su prodotti e servizi aiutano gli acquirenti a decidere se il marchio soddisfa le loro aspettative.

Perché i programmi di referral marketing falliscono?

Il referral marketing, come tutte le altre strategie pubblicitarie, ha dei limiti e potrebbe fallire se usato in modo scorretto o nelle circostanze sbagliate. Per cominciare, non è una panacea che risolve tutti gli enigmi del marketing.

Ecco sei motivi per cui i vostri programmi di referral marketing possono fallire terribilmente:

1. Scegliere ricompense noiose

Non si tratta di referral marketing quando ci si limita a offrire un incentivo di poco conto a un cliente e a chiedergli di segnalare un amico o un familiare alla vostra azienda. I referral sono persone che hanno dei sentimenti. Mentre un referente può desiderare una carta regalo elettronica, l'altro può desiderare un regalo esperienziale. L'unico modo per scoprire quali sono i premi più efficaci è fare un breve sondaggio prima della campagna.

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Suggerimento: Esistono eccellenti programmi di referral che aziende come AirBnB e Uber hanno implementato per promuovere le vendite di referral. Una modesta dimostrazione di ringraziamento sotto forma di sconti e corse gratuite per aver suggerito un amico o un collega farebbe la felicità di chiunque e lo incoraggerebbe a fare delle segnalazioni un'abitudine. Ma prima di farlo, chiedete loro quali incentivi sceglierebbero se potessero scegliere.

2. Incentivare i rinvii e ignorare i rinvii.

Un'altra ragione per cui gli esperti di marketing sono d'accordo sul fatto che solo i referral ricevano una ricompensa, ma non i referral, è il penny pinching. Questo potrebbe risultare meno desiderabile agli occhi di un potenziale acquirente che ha appena sentito parlare della vostra azienda attraverso un amico. La ricompensa è più efficace quando è vantaggiosa sia per il referente che per il segnalato, sia in termini monetari che di altro tipo.

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Suggerimento: Nel creare un programma di referral marketing, considerate la possibilità di incentivare generosamente. Diffondendo il piacere in entrambe le direzioni, si innesca una reazione a catena che non deve essere necessariamente sostenuta finanziariamente.

3. Inconsistenza delle attività di sensibilizzazione

Non si può fare referral marketing una volta e poi dimenticarsene. Per ottenere risultati chiari, il programma deve essere continuo e ampliato. Inviate regolarmente ai vostri consumatori attuali e a quelli nuovi messaggi di posta elettronica contenenti incentivi. In caso contrario, il vostro marchio verrà dimenticato e tutti i progressi saranno azzerati.

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Suggerimento: Non limitatevi a lanciare una campagna e ad aspettare eternamente l'arrivo del traffico di referral. Eseguite schemi di referral back-to-back in fasi successive per attirare la loro attenzione se hanno altre responsabilità sul piatto. Separando le vostre campagne per settimane, potete mantenere la comunicazione concentrata e allo stesso tempo spingere le persone ad agire.

4. Pubblico sbagliato = zero progressi

Siete certi del vostro target e di chi sono i più forti sostenitori dei clienti esistenti? In caso contrario, le persone daranno un'occhiata al vostro sito web piuttosto che acquistarlo.

È essenziale che i vostri futuri clienti siano decisori ben informati e con intenzioni di acquisto confermate. Allo stesso modo, quando scegliete un messaggero, assicuratevi che sia completamente soddisfatto come cliente e che colga appieno la vostra campagna di marketing.

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Suggerimento: Durante la segmentazione del pubblico per il vostro programma di referral, fate dei sondaggi indipendenti per determinare le loro inclinazioni all'acquisto. Questo dovrebbe indicare se sono più propensi a sostituirsi al vostro team di marketing o se sono del tutto disinteressati alla vostra offerta.

5. Programma di referral ingombrante

Un cattivo programma di referral è un interruttore che spegne il comportamento dei referral. Chiedere di compilare moduli complicati, attraversare link complessi e capire processi esclusivi renderebbe i referral schizzinosi e meno propensi a completare i passaggi necessari per raccomandare ai loro colleghi o alle comunità di provare il vostro marchio.

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Suggerimento: Fate in modo che i vostri consumatori esistenti capiscano facilmente cosa possono guadagnare presentando il vostro marchio alla loro rete. Dite loro quali incentivi sono disponibili ogni volta che la persona a cui si sono rivolti fa un acquisto. Un obiettivo chiaro in vista li motiverà a impegnarsi di più.

6. Programma di referral da capogiro

Il successo di un programma di referral per i dipendenti si verifica in genere quando i dipendenti sono a conoscenza del programma. Sono necessarie alcune sessioni di workshop per capire come e quando incidere sulla sensibilità dei clienti. Per le aziende, ciò significa concentrarsi sugli anelli più deboli e rafforzarne le conoscenze.

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Suggerimento: Dotate i vostri dipendenti delle conoscenze necessarie per eseguire il referral jig. Gli strumenti utilizzati, la vostra proposta di valore e qualsiasi altra cosa che possa affinare le loro capacità persuasive devono essere considerati prioritari.

Suggerimenti per costruire un programma di referral marketing di successo

Ecco alcuni consigli per far funzionare il vostro programma di referral marketing come un motore ben oliato:

  • Offrite un incentivo di valore: La ricompensa che offrite deve essere abbastanza preziosa da motivare i vostri clienti a segnalare i loro amici. Assicuratevi di offrire qualcosa che i vostri clienti desiderano e possono utilizzare.
  • Facilitare la partecipazione: Il processo di segnalazione deve essere semplice e diretto. I vostri clienti devono poter segnalare i loro amici con pochi clic o tap.
  • Personalizzate gli inviti: Gli inviti personalizzati possono essere più efficaci nel motivare i clienti a segnalare i loro amici. Segmentate i clienti in base alla demografia e date un'idea di ciò che riceveranno come ricompensa se faranno riferimento a qualcuno.
  • Utilizzate più canali per promuovere il vostro programma: Promuovete il vostro programma di referral attraverso vari canali, come le e-mail, i social media e il vostro sito web. Questo può aumentare la visibilità del programma, aiutando il vostro marchio a raggiungere un pubblico più ampio.
  • Fornite un feedback in tempo reale: Tenete i vostri clienti informati sullo stato delle loro segnalazioni. Fate sapere loro quando i loro amici si sono iscritti o hanno effettuato un acquisto. Questo può aumentare il loro impegno e la loro motivazione a partecipare al programma.
  • Misurare e ottimizzare: Monitorate le prestazioni del vostro programma di referral e tenete traccia di parametri quali il tasso di referral, il tasso di conversione e il valore di vita del cliente. Utilizzate questi dati per ottimizzare il vostro programma e apportare miglioramenti.
  • Programmate le vostre richieste di referral in modo strategico: Il tempismo è importante nel referral marketing. Assicuratevi di richiedere i referral al momento giusto.

Portate il vostro programma di referral a nuovi livelli incorporando ricompense che possono trasformare i vostri fan passivi in promotori attivi del marchio.

Dalle carte regalo con marchio alle carte prepagate, fino alle esperienze uniche, il nostro mercato dei premi ha tutto ciò che serve per motivare i vostri referenti e arbitri a compiere un'azione. È sicuro, conveniente e conforme.

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