10 migliori strumenti CRM per ottimizzare l'azienda e aumentarne l'efficienza

Collaboratore ospite -

Negli ultimi anni, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è diventata uno strumento indispensabile per le aziende che vogliono migliorare l'efficienza e creare relazioni a lungo termine con i clienti. Non è più solo uno strumento aggiuntivo, perché nessuna azienda può esistere senza di esso, anche nelle fasi iniziali.

Con l'evoluzione delle aziende, la domanda di strumenti CRM sofisticati continua a crescere. Abbiamo recensito 5 dei più moderni strumenti di CRM che si distinguono sul mercato, offrendo caratteristiche e funzionalità progettate per ottimizzare i vari aspetti della vostra attività e per aumentare l'efficienza, è già diventato più di un semplice strumento aggiuntivo, e nessuna azienda può esistere senza di esso, anche nelle fasi iniziali

Fattori da considerare nella scelta del software

  • Scalabilità: assicuratevi che il software possa crescere con la vostra azienda.
  • Interfaccia facile da usare: Optate per piattaforme intuitive per facilitare l'adozione.
  • Capacità di integrazione: La perfetta integrazione con gli strumenti esistenti è fondamentale.
  • Personalizzazione: Scegliete un software che si adatti alle vostre esigenze aziendali.
  • Sicurezza dei dati: Dare priorità alle misure di sicurezza per proteggere le informazioni sensibili.

Abbiamo preparato una selezione di soluzioni СRM all'avanguardia per permettervi di scegliere quella più adatta alla vostra attività. Consultate la tabella di confronto qui sotto. 

1. Xoxoday Compass

Piattaforma di automazione delle commissioni che consente ai team di vendita di concentrarsi sull'aumento dei ricavi. Il modo migliore per motivare il team di vendita a concludere più affari è offrire un'esperienza di retribuzione senza attriti. Compass rende possibile tutto ciò automatizzando l'elaborazione delle commissioni, in modo che il team di vendita riceva commissioni accurate e puntuali.

Caratteristiche principali

  • Gestione delle commissioni: Progettare un'esperienza di commissione efficace
  • Gestione delle prestazioni: Guidare una crescita sostenuta con agilità
  • Gamification delle vendite: Coinvolgere i team con la gamification

Pro

  • Digitalizzazione delle ricompense e gratificazione istantanea
  • Facile da usare e riscattare i punti

Contro

  • Limitazione alla personalizzazione della piattaforma per soddisfare le esigenze del pubblico
  • Le funzioni avanzate sono un po' complicate e richiedono l'assistenza del team di supporto.

Prova gratuita: No

I risultati dei clienti in cifre

  1. Un marchio tedesco di auto di lusso ha migliorato le sue vendite top-line:
  • 96,2 % - aumento dell'adozione dei pagamenti
  • 11% - aumento delle vendite unitarie in meno di 90 giorni
  • 92% - adozione di Compass da parte dei team di vendita
  1. Un'azienda del settore dell'editoria ottimizza i piani delle commissioni di vendita e migliora il coinvolgimento dei team di vendita:
  • 94% - tasso di adozione della piattaforma
  • 55K punti al mese
  1. Il gigante E-Com migliora le prestazioni del proprio team di audit con la nostra piattaforma di gamification:
  • 80% - aumento dell'adozione di programmi di incentivazione in meno di 30 giorni
  1. Il ROI del passaggio a Compass per l'automazione delle commissioni. 
  • 90% Riduzione delle operazioni e degli sforzi di auditing.
  • 20% di risparmio sui budget per gli incentivi.
  • 95% Riduzione dei tempi di elaborazione delle commissioni.
  • Aumento dell'80% della produttività delle vendite.

Aziende che utilizzano questo prodotto

Pepsi, Coca-Cola, Mercedes-Benz, Flipkart, Wonder Cement

Valutazione G2: 4.7

Valutazione Capterra: 4.5

2. Vendite fresche

Un potente CRM per le vendite che aiuta a vendere in modo più intelligente e a chiudere gli affari più velocemente. Gli utenti possono creare un team di vendita ad alte prestazioni e far crescere il fatturato.

Caratteristiche principali

  • Visione a 360 gradi delle informazioni del cliente
  • Collegamento con i clienti dove si trovano
  • Miglioramento della produttività delle vendite con l'automazione
  • Contratti conclusi e crescita dei ricavi
  • Decisioni più intelligenti grazie ad analisi approfondite e all'IA
  • CRM personalizzato per soddisfare le esigenze degli utenti
  • Ruoli e livelli di autorizzazione definiti per garantire la sicurezza dei dati
  • Vendite dal telefono
  • Connessione del CRM con le applicazioni scelte

Pro

  • Documentazione eccellente e supporto gratuito
  • Diversificato in quasi tutti i settori di cui gli utenti hanno bisogno da un CRM
  • Un design pulito, aggiornato e facile da usare
  • L'API aperta consente lo sviluppo di elementi interessanti, come il tracciamento degli eventi dal sito web collegato al profilo FreshSales dell'utente.
  • Facile accesso ai conti dei clienti

Contro

  • Scarsa comunicazione con l'assistenza e la fatturazione (è necessario seguire il ticket poiché l'assistenza non comunica mai in modo proattivo lo stato del ticket)
  • La fatturazione automatica è abilitata per impostazione predefinita sul conto
  • A volte è difficile trovare il fuso orario dei clienti o semplicemente l'indirizzo per spedire gli ordini.

Prova gratuita: Sì

Struttura dei prezzi

I risultati dei clienti in cifre

  1. Blue NileBlue Nile, azienda leader nella vendita di diamanti online, ha ridotto il tasso di mancata presentazione a circa il 20%, e il tempo è denaro. L'azienda ha dovuto affrontare una serie di difficoltà nel comprendere le preferenze dei clienti e nel fornire un elevato livello di personalizzazione attraverso diversi punti di contatto.

    Grazie all'implementazione di Freshsales, Blue Nile ha acquisito una conoscenza più approfondita dei propri clienti, che le ha permesso di fornire raccomandazioni pertinenti sui prodotti e di migliorare l'esperienza di acquisto complessiva. 
  2. Humn ha acquisito un numero di clienti 10 volte superiore e sta rapidamente scalando. In questa fase di grande impegno, il tempo dedicato dai team alle attività amministrative è diminuito del 20%. L'implementazione di Freshsales ha migliorato significativamente l'utilizzo del team di vendita e l'efficienza complessiva.

Aziende che utilizzano questo prodotto

Blue Nile, Trainline, Itv, Klarna, Pearson

Valutazione G2: 4.5

Valutazione Capterra: 4.5

3. HubSpot

HubSpot CRM dispone di strumenti gratuiti per tutti i membri del team ed è al 100% gratuito. Grazie a HubSpot CRM, facile da usare, gli utenti non devono aggiornare manualmente i report o chiedersi come il team si comporti rispetto alle quote.

Caratteristiche principali

  • Software di dashboard e reporting
  • Approfondimenti aziendali
  • Gestione della pipeline
  • Hosting, temi flessibili, contenuti dinamici, editing drag-and-drop delle pagine, iscrizioni e altro ancora, il tutto alimentato da una piattaforma CRM che consente di costruire esperienze digitali senza soluzione di continuità per i clienti.

Pro

  • È l'ideale per le start-up o le piccole imprese, poiché i prezzi sono più equi e altri strumenti CRM possono essere eccessivi per una piccola azienda.
  • Le campagne e-mail e il tracciamento integrato con l'automazione del flusso di lavoro 

Contro

  • Costoso componente aggiuntivo di marketing, nessuna opzione per chi lavora da solo. Il software è orientato alle aziende
  • Alcuni elementi possono essere inaccessibili
  • I flussi di lavoro possono essere a volte confusi e difficili da comprendere.
  • I parametri UTM vengono eliminati dalle visualizzazioni delle pagine

Prova gratuita: Sì

Struttura dei prezzi

I risultati dei clienti in cifre

  1. Avison Young incrementa l'adozione del CRM dal 23% al 90%
  2. Ving aumenta il fatturato del 96% con HubSpot
  3. Ceros ha utilizzato HubSpot per ottenere una crescita del 180% nella generazione di trattative grazie a una prospezione più intelligente

Aziende che utilizzano questo prodotto

AVISION YOUNG, Ving, Ceros, Netlify, Reddit

Valutazione G2: 4.5

Valutazione Capterra: 4.5

4. Pipedrive

Pipedrive è un solido strumento CRM progettato per semplificare e ottimizzare i processi di vendita per le aziende di tutte le dimensioni. Grazie alla sua interfaccia intuitiva e alle sue potenti funzionalità, Pipedrive aiuta i team a gestire i lead, a tenere traccia delle trattative e a chiudere le vendite in modo efficiente.

Caratteristiche principali

  • Software di vendita
  • Software per l'email marketing
  • Software di gestione dei progetti
  • Integrazioni con il mercato
  • Software per la generazione di lead
  • Tracciamento dei visitatori web
  • Documenti e modelli

Pro

  • Gestione della pipeline 
  • Comoda visualizzazione delle attività
  • Il sistema integra l'e-mail e il calendario, così è facile impostare promemoria per seguire i potenziali clienti.
  • Nuova utile app per le chiamate 
  • È possibile personalizzare facilmente le pipeline per le varie campagne di vendita, incoraggiando così l'avanzamento delle trattative.
  • Pipedrive è molto competitivo rispetto ad altri strumenti CRM più popolari con un prezzo migliore.

Contro

  • Può essere difficile da capire quando lo si usa per la prima volta; l'inserimento ripetitivo dei dati può diventare noioso
  • Difficile l'integrazione con strumenti di terze parti; la maggior parte di essi deve essere collegata a Zapier, che richiede un altro abbonamento.
  • L'impossibilità di spostarsi tra i contatti di uno stesso elenco senza tornare alla pagina principale dell'elenco è una perdita di tempo.

Prova gratuita: Sì

Struttura dei prezzi 

I risultati dei clienti in cifre 

  1. I promemoria e i follow-up automatizzati aumentano la produttività, eliminando le attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo. I rapporti in tempo reale mostrano ai rappresentanti e ai responsabili delle vendite a quali processi aziendali dare priorità.
  2. I nostri clienti hanno in media il 28% di offerte in più nel primo anno.
  3. Molti dei nostri clienti aziendali hanno aumentato i nuovi account a due cifre, mentre i ricavi sono cresciuti di oltre il 40%.
  4. Aumento del 40% del fatturato
  5. "L'utilizzo del CRM di Pipedrive è una delle migliori decisioni che abbiamo mai preso. Abbiamo visto esplodere il nostro fatturato annuale e le prospettive continuano a diventare più rosee" - Mitch Workman, Digital Marketing Director, Big Dog Solar | Settore energetico | USA

Aziende che utilizzano questo prodotto

SkyScanner, Vimeo, BAKERpedia, CircuitMeter Inc., 360 Payments, 

Valutazione G2: 4.3

Valutazione Capterra: 4.5

5. Salesforce

Salesforce è una soluzione CRM basata su cloud che offre una suite completa di strumenti per ottimizzare e migliorare vari aspetti delle operazioni aziendali. Il CRM aiuta a unire i team intorno ai clienti, a ottenere informazioni utili dai dati, ad attrarre potenziali clienti e a fidelizzarli. 

Caratteristiche principali 

  • Gestione delle attività: Costruire relazioni e aumentare i ricavi con un'unica fonte di verità
  • Gestione delle previsioni: Ottenere visibilità per rimanere in linea e superare gli obiettivi
  • Automazione dei flussi di lavoro e dei processi: Aumentare la produttività con processi di vendita automatizzati

Pro

  • Facile monitoraggio dello stato di un lead attraverso la pipeline
  • Reportistica incredibilmente completa
  • Salesforce crea una piattaforma che prende il posto di numerosi altri programmi
  • La possibilità di personalizzare in una certa misura l'azienda è piacevole e il servizio di assistenza clienti
  • Capacità di integrarsi con altre piattaforme

Contro

  • A volte la ricerca del caso richiede molto tempo
  • Possono verificarsi ritardi ed errori durante l'esame delle attività.

Prova gratuita: Sì

Struttura dei prezzi 

I risultati dei clienti in cifre

  1. Gli agenti Wonolo riducono i tempi di gestione del 20% grazie alle risposte generate dall'intelligenza artificiale.
  2. Il servizio personalizzato di AAA mette 60 milioni di persone al posto di guida. Scoprite come AAA - The Auto Club Group ha ridotto i tempi di risposta del 10% grazie all'automazione.
  3. Le visite di assistenza sono costose. Ecco come ADT le ha ridotte del 40%.
  4. Casey's personalizza la messaggistica 30 volte più velocemente con dati in tempo reale.
  5. La personalizzazione ha contribuito alle entrate digitali di Heathrow del 30%. L'aeroporto di Heathrow utilizza i dati e l'intelligenza artificiale per fornire il miglior servizio aeroportuale al mondo.

Aziende che utilizzano questo prodotto

Ford, Gucci, George Mason University, Uber Eats, IBM, Loreal Groupe, NBC, 

Valutazione G2: 4.5

Valutazione Capterra: 4.4

6. Lunedì

Monday.com CRM è una soluzione versatile ed efficiente per la collaborazione e la comunicazione di progetto che semplifica la gestione di progetti e clienti. Offre un'ampia gamma di funzionalità e vantaggi che la rendono una scelta adatta a diverse aziende.

Caratteristiche principali 

  • Database dei contatti esportabile: Consente di gestire e accedere facilmente alle informazioni di contatto.
  • Personalizzazione: Gli utenti possono adattare vari aspetti del sistema alle loro esigenze.
  • Visibilità totale: Fornisce una visibilità completa dei progetti e delle interazioni con i clienti.
  • Ottimizzato per i dispositivi mobili: Accessibile tramite dispositivi mobili, per migliorare la flessibilità e l'accessibilità.
  • Gestione di lead/pipeline: Gestisce in modo efficiente i lead e tiene traccia dei prospect, dei clienti e delle trattative.
  • API aperta: Facilita l'integrazione con altri sistemi.
  • Collaborazione efficiente: Facilita l'assistenza senza soluzione di continuità tra i reparti e gli agenti.
  • Gestione di attività/progetti fuori dagli schemi: Concetti unici per generare approfondimenti su attività e progetti.
  • Strumenti di reporting e analisi: Raccoglie e mette in relazione attività e progetti per ottenere informazioni dettagliate.
  • Supporto per l'integrazione: Compatibile con sistemi come Zapier, Dropbox, Google Drive, ecc.

Pro

  • Adatto a un'ampia gamma di operazioni, dalle piccole alle grandi imprese
  • Collaborazione semplificata
  • Efficiente per gestire sia i clienti che i progetti nella stessa dashboard

Contro

  • Potrebbe essere considerato costoso per i team più piccoli o le startup.
  • Le ampie opzioni di personalizzazione potrebbero risultare eccessive per alcuni utenti.
  • Prova gratuita limitata

Prova gratuita: Sì

Struttura dei prezzi 

I risultati dei clienti in cifre

  1. Coles 360 Coles 360 era una startup che operava in un mercato altamente competitivo, consolidato e in rapida evoluzione come quello dei media al dettaglio, per cui aveva bisogno di muoversi velocemente fin dal primo giorno. In poco più di un anno, con il supporto del team di monday.com, Coles 360 è passata da pochi collaboratori chiave a un team di oltre 70 professionisti dei media, con nuovi membri che si aggiungono ogni settimana.
  2. Howard KennedyUno studio legale londinese a servizio completo, con l'obiettivo di far crescere l'azienda dagli attuali 55 milioni di sterline di fatturato a 80 milioni di sterline in un periodo di tre anni.

    Il team di Monday.com li ha aiutati a espandere la piattaforma in tutta l'azienda gestendo obiettivi specifici e risultati chiave (OKR) in tutti i reparti.

    In precedenza, i singoli team potevano concentrarsi bene sulle proprie priorità e sui casi dei clienti, ma non avevano la visione olistica necessaria per collegarsi alla strategia di alto livello e creare un impatto aziendale su scala.

Aziende che utilizzano questo prodotto

Canva, Coca-Cola, Lionsgate

Valutazione G2: 4.7

Valutazione Capterra: 4.8

7. ClickUp

ClickUp è uno strumento versatile per la gestione dei progetti, progettato per migliorare la produttività e la collaborazione di gruppo. Le sue caratteristiche principali includono l'assegnazione di compiti, il monitoraggio del tempo, la definizione di obiettivi, la gestione dei documenti e l'integrazione con altre applicazioni. Offre un'interfaccia personalizzabile, che consente agli utenti di adattare l'area di lavoro alle loro esigenze specifiche.

Caratteristiche principali 

  • Gestione delle attività: Creare, assegnare e tenere traccia delle attività con vari stati e priorità.
  • Tracciamento del tempo: Registra il tempo trascorso su attività e progetti
  • Cruscotti personalizzabili: Personalizzate le visualizzazioni e i report per monitorare l'avanzamento del progetto
  • Gestione dei documenti: Archiviare e condividere documenti all'interno della piattaforma
  • Definizione degli obiettivi: Stabilire e monitorare gli obiettivi per i progetti o i team
  • Strumenti di collaborazione: Chat in-app, commenti e condivisione di file per la comunicazione di gruppo.
  • Integrazione: Connettetevi con altre applicazioni come Google Drive, Slack e altre ancora.
  • Automazione: Automatizzare le attività e i flussi di lavoro ripetitivi

Pro

  • Altamente personalizzabile con un'ampia gamma di funzioni
  • Interfaccia facile da usare
  • Efficace per la collaborazione in team e la gestione dei progetti
  • Si integra con diversi altri strumenti e piattaforme

Contro

  • Può essere eccessivo a causa delle sue numerose funzioni
  • Alcuni utenti segnalano una curva di apprendimento ripida
  • Problemi occasionali di prestazioni e di funzionamento

Prova gratuita: Sì

Struttura dei prezzi 

I risultati dei clienti in cifre

  1. OttimizzazioneUn'agenzia di marketing digitale ha utilizzato ClickUp per gestire oltre 100 progetti di clienti con un team di 14 persone. ClickUp è stato fondamentale per aiutarli a tenere traccia delle campagne in modo dettagliato, facilitando il lavoro di collaborazione e fornendo una chiara registrazione delle attività della campagna.
  2. Health4EveryoneUn'impresa sociale leader nel settore IT risparmia molto tempo grazie a ClickUp: prima usava un sistema in cui alla fine della settimana ogni membro del team inviava via e-mail i rapporti settimanali, che venivano analizzati nel fine settimana. Con ClickUp, invece, stanno gradualmente eliminando i rapporti superflui, risparmiando così tempo, che viene ora destinato ad attività più produttive.

Aziende che utilizzano questo prodotto

Netflix, Spotify, Booking.com

Valutazione G2: 4.7

Valutazione Capterra: 4.7

8. Zapier

Zapier è uno strumento di automazione online che collega le vostre app preferite, come Gmail, Slack, Mailchimp e oltre 2.000 altre. Permette di automatizzare le attività ripetitive senza dover codificare o affidarsi a sviluppatori per creare l'integrazione.

Caratteristiche principali

  • Integrazione con le app: Connette varie app per automatizzare i flussi di lavoro.
  • Creazione di Zaps: Flussi di lavoro automatizzati noti come Zaps
  • Automazione delle attività: Automatizzare le attività tra diverse app
  • Zaps a più fasi: Creare flussi di lavoro complessi che coinvolgono più applicazioni

Pro

  • Ampia compatibilità con le app
  • Facile da configurare e utilizzare
  • Risparmio di tempo grazie all'automazione di attività ripetitive

Contro

  • Può essere difficile per i principianti
  • La versione gratuita ha funzioni limitate
  • Le funzionalità sono limitate alle capacità delle applicazioni connesse.

Prova gratuita: Sì

Struttura dei prezzi 

I risultati dei clienti in cifre

  1. ActiveCampaign, un'azienda SaaS che offre funzionalità di email marketing, automazione del marketing e delle vendite e CRM, ha ridotto il suo tasso di abbandono a 90 giorni fino al 6%, utilizzando Zapier. Inoltre, da quando ha implementato l'iscrizione automatica, la partecipazione ai webinar è passata da una media di 500 a 2.700 al mese.
  2. Vector Media, un'azienda di media offline che aiuta i marchi a raccontare storie migliori attraverso il transito e il grande formato, ha automatizzato il riepilogo e le risposte suggerite con l'intelligenza artificiale. In questo modo, i tecnici dell'help desk risparmiano 5-10 minuti per le richieste semplici e fino a 30 minuti per i problemi più complessi.

Aziende che utilizzano questo prodotto

Asana, Digioh, Unspun

Valutazione G2: 4.5

Valutazione Capterra: 4.5

9. Zendesk Vendere

Zendesk Sell è un CRM per le vendite progettato per migliorare la produttività e i processi di vendita. Le sue caratteristiche principali includono il tracciamento dei lead e delle trattative, l'integrazione delle e-mail, gli strumenti di reporting e l'accesso mobile. I vantaggi sono un'interfaccia facile da usare, un efficace monitoraggio delle vendite e solide capacità di integrazione. 

Caratteristiche principali

  • Tracciabilità dei lead e delle trattative: gestione efficiente e tracciabilità dei lead e delle trattative di vendita
  • Integrazione con l'e-mail: connessione perfetta con l'e-mail per migliorare la comunicazione.
  • Strumenti di reportistica: reportistica avanzata per l'analisi e la previsione delle vendite
  • Accesso mobile: accesso alle funzionalità del CRM in mobilità attraverso le app mobili.

Pro

  • Strumenti completi per la gestione della pipeline di vendita
  • Si integra bene con gli altri prodotti Zendesk e con le applicazioni di terze parti.

Contro

  • Può essere più costoso rispetto ad altre opzioni CRM
  • Potrebbe essere eccessivo per le aziende o i team di piccole dimensioni

Prova gratuita: Sì

Struttura dei prezzi 

I risultati dei clienti in cifre

  1. Kontakt.io, fornitore leader a livello mondiale di tecnologie di prossimità Bluetooth, i rappresentanti hanno ora una visione dell'account a 360 gradi senza dover cercare altre informazioni o passare da un'applicazione all'altra. Questo ha migliorato la produttività delle vendite e dell'assistenza, con un aumento del 18% della capacità di richiesta di assistenza. Inoltre, ha contribuito a snellire e velocizzare il processo di inserimento dei clienti.
  2. Talbott Teas si è concentrata sulle esigenze dei clienti grazie a strategie specifiche implementate con Zendesk Sell per migliorare i processi di vendita e il coinvolgimento dei clienti.

Aziende che utilizzano questo prodotto 

Uber, Tesco, Lush

Valutazione G2: 4.2

Valutazione Capterra: 4.4

10. Creazione

Creatio è uno strumento per automatizzare i processi aziendali, dalla generazione di lead agli ordini ripetuti. Nel configuratore sono disponibili numerosi modelli per ogni singolo processo aziendale ed è anche possibile impostare SMS e messaggi e-mail di marketing in un paio di clic.

Caratteristiche principali 

  • Supporto veloce
  • Aggiornamenti regolari
  • Versione demo gratuita e test drive
  • Editor senza codice

Pro

  • Servizi cloud
  • Comodo sistema di chat per interagire con i clienti

Contro

  • La mancanza di integrazione con i social network

Prova gratuita: Sì

Struttura dei prezzi 

I risultati dei clienti in cifre

  1. Health e(fx), il più grande fornitore di soluzioni per l'Affordable Care Act (ACA), ha adottato Creatio CRM per ottimizzare e migliorare i processi di vendita e di assistenza ai clienti. Uno dei risultati più evidenti è stata la riduzione del 30% dei costi operativi. Questo risultato è stato ottenuto grazie al miglioramento dell'allineamento e dell'efficienza fornito dalla piattaforma Creatio.
  2. Namu Travel GroupUn'agenzia di viaggi dell'America centrale ha sperimentato miglioramenti significativi dopo l'implementazione di Creatio CRM. Prima di adottare Creatio, l'agenzia ha dovuto affrontare problemi con il proprio sistema CRM, che conteneva dati errati o mancanti, e aveva difficoltà a condividere le informazioni tra i diversi reparti, come marketing, vendite, servizio clienti e IT. In soli quattro mesi, Namu ha ottenuto un ROI del 271%.  

Aziende che utilizzano questo prodotto 

Uber, Carrefour, Genpact, Frontier

Valutazione G2: 4.6

Valutazione Capterra: 4.8

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