B2B, B2C o C2C? È tutto marketing da uomo a uomo

We've spent so much time fighting about what kind of marketing is the best that we often forget what it's about: human-to-human marketing.

Written by Paridhi Goyal, 7 Apr 2025

B2B or B2C? This has been one of the most discussed topics in the last five years of our company. A lot of people have raised different kinds of questions on our take on B2B and B2C. And, there are a few other terms to complicate things further. You might have heard of C2C, B2G, and B2B2C. But what about human-to-human marketing? 

Manoj Agarwal, co-founder, Xoxoday, shares some of his learnings over the years on this hoopla around these words. 

When we started in 2012, we planned to build a B2C-based business. B2C consumer internet businesses were very popular during that period, and we felt that consumers really wanted the product we were building . We started with the group and social gifting which was a pure-play B2C idea. However, within 4-5 months we realized that the idea wasn't working the way we had thought it would.  

With some advice, we started taking ‘bulk gifting’ orders. These bulk orders helped us grow the business, build momentum, learn the nuances of running a company, build a team, build a critical consumer base, supplier relations, and much more. 

What is human to human marketing? 

In gergo manageriale, questa non era altro che un'attività B2B. Pur continuando a seguire un modello B2B, abbiamo continuato a utilizzare gli insegnamenti tratti da questo viaggio e a perfezionare il nostro modello aziendale complessivo. Il flusso di cassa derivante dal B2B e le conoscenze acquisite con queste transazioni ci hanno aiutato a costruire lentamente la nostra attività B2C. 

Oggi abbiamo un sano mix di B2B e B2C. Poiché il mondo si sta muovendo verso un'economia di condivisione e il tipo di settore in cui operiamo ha molto senso per noi perseguire anche il C2C. Per questo abbiamo lavorato per costruire un modello C2C forte, in cui le esperienze sono vendute "dalla gente, per la gente". Molte esperienze e attività che forniamo sono agevolate dal governo, e quindi una parte del business è anche B2G. 

Negli ultimi 5 anni abbiamo affrontato diverse domande su questo gergo. Sono sicuro che molti di voi avranno affrontato lo stesso problema. Permettetemi di condividere alcune di queste domande e incidenti. Nel 2012-13, tutti erano pazzi per le aziende internet di consumo, finanziate con milioni di dollari. In quel periodo, anche se eravamo principalmente B2C, ci siamo concentrati maggiormente sul B2B. 

Di seguito sono riportate alcune delle domande che abbiamo affrontato in quegli anni: 

  • Perché fate B2B e B2C insieme? Non state perdendo la concentrazione? 
  • Perché perdete tempo con il B2B, che è così lento a crescere? 
  • Perché non state costruendo un B2C e non state raccogliendo grandi capitali? 
  • Pensate che il vostro modello B2B sia scalabile? 
  • Avete visto spesso uscite multimiliardarie in aziende B2B di recente? 

As we always enjoyed people probing us and asking such questions, all these questions helped us to improvise and fine-tune our business. Sometimes people got confused and frustrated us with these questions.  

We faced questions from our employees and other stakeholders. But with the help of our mentors and our determination, we kept our momentum high and tried to stay away from such distractions, while working on any feedback which had a direct impact on our customers or business. 

We slowly realized that many people don't really understand the true essence of B2C or B2B. They think these are fundamental business model definitions while actually, they are just channels to reach the consumer. To explain to some of these people, we tried to take a middle path by telling them that it’s not just B2B but it’s actually B2B2C.  

You might be thinking what is this new beast 'B2B2C'? In simple language, it’s a business transaction that happens between two businesses, but the final consumption is by a consumer. Well, most of the B2B businesses are in fact B2B2C in terms of consumption, but that's how we MBAs complicate your lives. 

Alcuni dei migliori esempi che hanno rafforzato le nostre convinzioni sono: 

  • I servizi di Facebook/Google sono utilizzati da miliardi di consumatori, mentre la maggior parte dei ricavi proviene dal B2B. 
  • I giganti della Cola sono marchi di consumo, ma hanno anche grandi vendite B2B in alberghi, ristoranti e altro. 
  • Molti marchi di viaggi hanno un canale B2C e uno B2B. 
  • La maggior parte delle volte, in una transazione B2B, il consumo finale è da parte del consumatore finale (la storia dietro un altro termine B2B2C), ad esempio MS Office viene venduto a un'azienda, ma l'utente finale è un consumatore. 
  • Amazon vende sia ai consumatori che alle aziende. 

Nel 2016, quando molti di questi modelli di business gonfiati da internet per i consumatori hanno iniziato a fallire, abbiamo affrontato una serie diversa di domande come: 

  • Perché vi occupate di B2C? Perché non vi concentrate solo sul B2B? 
  • Il B2C non sta facendo esplodere i vostri soldi? 
  • Abbiamo già visto il bagno di sangue del B2C e lo stiamo vedendo ora. Perché non fate crescere il vostro B2B? 
  • In un decennio non c'è stata quasi nessuna uscita B2C. Perché volete farne una? 
  • Il B2B non è più redditizio e sostenibile del B2C? 

Alcuni dei nostri insegnamenti nel B2B e nel B2C in questi anni ci hanno aiutato a trovare le risposte ad alcune di queste domande. Nessuno di questi canali è migliore o peggiore dell'altro, nessuno è più facile o più difficile dell'altro. Si tratta di mantenere un equilibrio tra questi canali in base alle proprie risorse e ai fattori esterni. 

Understanding of B2B and B2C 

Below is a comprehensive understanding of B2B and b2c: 

Business to business (B2B) 

B2B (Business-to-Business) refers to the exchange of products, services, or information between two or more businesses, typically involving larger transactions and longer sales cycles. 

  • Non richiede un forte marketing per iniziare. 
  • Aiuta a ottenere feedback e iterazioni immediate. 
  • La pianificazione finanziaria è facile. Conoscete la pipeline delle entrate e potete pianificare le spese di conseguenza. 
  • Si ottiene un ambiente più controllato. 
  • La portata e la scala possono essere limitate 
  • Le barriere all'ingresso possono essere elevate a causa dei rapporti commerciali con la concorrenza. 
  • Contribuisce a creare ricavi e flussi di cassa precoci. 
  • Le vendite possono dipendere dalle persone. 
  • L'attività del cliente con testa corta presenta rischi di fallimento. 
  • Il processo decisionale può essere complesso a causa delle molteplici parti interessate. 
  • In genere si tratta di offerte con biglietti elevati. 
  • Di solito a lungo termine. 
  • Cicli di vendita lunghi. 
  • Impatto elevato. 
  • Le relazioni sono fondamentali. 

Business to consumer (B2C) 

The term business-to-consumer (B2C) refers to the process of selling products and services directly between a business and consumers who are the end-users of its products or services. 

  • Potremmo aver bisogno di una forte attenzione al marketing. 
  • Il feedback dei consumatori può richiedere tempo. 
  • Le iterazioni possono essere costose. 
  • È difficile valutare la pipeline dei ricavi e di conseguenza le spese possono essere eccessive. 
  • L'ambiente è meno controllato. 
  • Se il prodotto funziona bene, il ROI è molto elevato. 
  • La portata e la scala possono essere enormi. 
  • Le barriere all'ingresso possono essere basse per acquisire clienti rispetto alla concorrenza. 
  • Contribuisce a creare una consapevolezza precoce del marchio. 
  • Le vendite avvengono in genere attraverso un brand pull. 
  • Gli elevati costi di acquisizione dei clienti comportano rischi di insuccesso. 
  • Il decisore è per lo più un individuo. 

The segmentation in terms of business (B2B) and consumer (B2C) behavior is a misleading dichotomy, to begin with. Today, we live in an economy where there is a thin line of difference between a buyer and a seller.  

The costs of starting businesses are small, people want to consume rather than build assets, people want to earn while they share. Hence anyone can be a seller or buyer. Businesses are going democratic and differences between B2B and B2C are getting blurred every minute. 

Most of the businesses around the world have a good mix of B2B or B2C or B2G or C2C. The way many successful businesses look at these models is just 'channels'. Channels change with consumer preferences, macro and microeconomic factors, a company's long term and short-term plans, a company's financials, and more.  

While B2B, B2C, and B2G are traditional and established routes that companies have been taking for many years, business dynamics keep changing and hence newer routes like C2C will keep coming by.  

C2C is more common today than before. B2B and B2C might be too short-sighted a view of defining consumer behavior in these times. The marketing trends are also going towards one-to-one communications. 

It's all human-to-human marketing 

Let's not consider B2B/B2C/B2G/C2C as business models and treat them as if they are mutually exclusive and work in silos. Instead, let's treat them as mere channels to reach out to the consumer.  

All or a few of these channels can co-exist. Entrepreneurs and professionals should come out of these walls of B2B, B2C, etc. One or more of these can co-exist in the same business. Instead, what one should focus is on the bigger picture of the business to human marketing.  

A smart professional is one who can balance the portfolio among these channels and create value for the business’ stakeholders. 

Quindi, non confondiamo noi stessi e gli altri con queste classificazioni. Cerchiamo di essere semplici. 

It’s all human-to-human marketing or H2H marketing. It’s for the people and by the people.

To truly connect in an H2H marketing world, brands need tools that humanize every interaction. One of the key principles of humanizing your marketing efforts is building genuine relationships—and sending a thoughtful thank-you gift is a powerful way to show appreciation and connect on a deeper level. 

Xoxoday Plum empowers businesses to do just that through custom digital gift cards designed for authentic engagement. Whether you're thanking clients, incentivizing partners, or delighting customers, Plum helps you deliver personalized rewards that make people feel seen and valued—across any business model or channel. 

It’s a simple yet powerful way to turn everyday transactions into lasting relationships. 

The blog was originally published here.‍

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