Programma di fidelizzazione degli influencer: Come gestire una campagna di successo
Daniel WellingtonUna piccola azienda svedese di orologi ha sfidato le tradizionali strategie di marketing e ha raggiunto un successo internazionale. Ha sfruttato il potere degli influencer dei social media, in particolare di quelli con un seguito minore (5k-10k) sull'allora nascente piattaforma Instagram. Questo approccio, a differenza delle costose sponsorizzazioni di celebrità, utilizzava un effetto rete.
La strategia era semplice: Daniel Wellington ha offerto orologi gratuiti agli influencer in cambio di foto su Instagram con i segnatempo. Con costi di produzione minimi, questa tattica ha generato una quantità enorme di contenuti generati dagli utenti (UGC).
Per amplificare ulteriormente il coinvolgimento del marchio, Daniel Wellington ha lanciato il "Pick of Day".Scelta del giorno" su Instagram. Gli utenti sono stati invitati a condividere foto creative con i loro orologi Daniel Wellington utilizzando l'hashtag #danielwellington. L'immagine più accattivante ogni giorno ha vinto un nuovo orologio ed è stata pubblicata sull'account Instagram ufficiale del marchio.
Questa combinazione di influencer marketing e contenuti generati dagli utenti ha alimentato l'ascesa di Daniel Wellington, trasformandola da una piccola azienda in una potenza orologiera globale.
Comprendere i programmi di fidelizzazione degli influencer
Un programma di fidelizzazione degli influencer è progettato per costruire e mantenere partnership forti e a lungo termine con gli influencer che possono promuovere il vostro marchio ai loro follower. A differenza delle campagne una tantum, i programmi di fidelizzazione si concentrano sulla creazione di un coinvolgimento duraturo, premiando gli influencer per il loro impegno costante e le loro prestazioni.
Vantaggi dei programmi di fidelizzazione degli influencer
Miglioramento della brand advocacy: Gli influencer fedeli hanno maggiori probabilità di diventare veri e propri sostenitori del vostro marchio, condividendo costantemente i vostri prodotti e messaggi con i loro follower.
Aumento della fiducia e della credibilità: Le relazioni a lungo termine con gli influencer possono creare fiducia e credibilità con il loro pubblico, in quanto i follower vedono un sostegno continuo e autentico.
Efficacia dei costi: Lo sviluppo di un gruppo fedele di influencer può essere più conveniente nel lungo periodo rispetto al reclutamento costante di nuovi influencer per campagne una tantum.
Miglioramento del ROI: Le partnership durature con gli influencer spesso portano a migliori metriche di performance e a un maggiore ritorno sugli investimenti (ROI) per le vostre attività di marketing.
I passi per implementare un programma di fidelizzazione degli influencer
Identificare gli influencer giusti
Cercate influencer che siano in linea con i valori del vostro marchio e che abbiano un pubblico coinvolto che corrisponda al vostro mercato di riferimento.
Utilizzate strumenti come BuzzSumo, Traackro AspireIQ per trovare e valutare i potenziali influencer.
Definire obiettivi chiari
Stabilite obiettivi specifici e misurabili, come l'aumento della notorietà del marchio, il traffico verso il vostro sito web o l'incremento delle vendite.
Esempio...Spazio di testa: Questa app di meditazione ha collaborato con influencer che si occupano di mindfulness e benessere per promuovere i benefici della meditazione e le caratteristiche della loro app. Gli influencer hanno condiviso i loro percorsi di meditazione e offerto consigli sull'uso di Headspace, aumentando la consapevolezza del marchio e incoraggiando gli spettatori a dare priorità al benessere mentale.
Assicuratevi che i vostri obiettivi siano in linea con la strategia di marketing complessiva del vostro marchio.
Progettare incentivi attraenti
Offrite vantaggi esclusivi come l'accesso anticipato a nuovi prodotti, sconti speciali o gadget personalizzati.
Considerate ricompense graduali per incoraggiare un impegno duraturo nel tempo.
Sviluppare un piano di comunicazione
Mantenete una comunicazione regolare con i vostri influencer per tenerli informati e motivati.
Utilizzate messaggi personalizzati per far sentire gli influencer apprezzati e parte della famiglia del vostro marchio.
Tracciare e misurare le prestazioni
Utilizzate strumenti di analisi per monitorare il successo del vostro programma e le prestazioni dei singoli influencer.
Adattare la strategia in base ai dati e al feedback per ottimizzare i risultati.
Le migliori pratiche per la gestione dei programmi di fidelizzazione degli influencer
Autenticità: Assicuratevi che le partnership con gli influencer siano genuine e autentiche. Gli influencer devono avere un interesse reale per il vostro marchio e i vostri prodotti per mantenere la credibilità con il loro pubblico.
Personalizzazione: Personalizzate l'approccio a ciascun influencer. Comprendete le loro preferenze, i loro punti di forza e i dati demografici del pubblico per creare campagne personalizzate che risuonino.
Coerenza: Mantenete una comunicazione e un impegno regolari con i vostri influencer. La coerenza aiuta a creare fiducia e a mantenere il vostro marchio in primo piano.
Trasparenza: Siate trasparenti riguardo alle vostre aspettative, agli obiettivi e alle ricompense. Una comunicazione chiara favorisce la fiducia e riduce la probabilità di malintesi.
Relazioni a lungo termine: Concentratevi sulla costruzione di relazioni a lungo termine piuttosto che sulla ricerca di guadagni a breve termine. Le partnership a lungo termine sono più vantaggiose sia per il marchio che per gli influencer.
Sfruttare la tecnologia: Utilizzate piattaforme e strumenti di influencer marketing per semplificare la gestione del vostro programma fedeltà. Questi strumenti possono aiutare a scoprire gli influencer, a monitorare le prestazioni e a gestire le campagne.
Programmi di fidelizzazione degli influencer e programmi di fidelizzazione dei clienti: Differenze chiave
Comprendere le distinzioni tra programmi di fidelizzazione degli influencer e programmi di fidelizzazione dei clienti è fondamentale per i marchi che intendono sfruttare queste strategie in modo efficace. La tabella seguente illustra le principali differenze tra questi due tipi di programmi di fidelizzazione:
Aspetto | Programmi di fidelizzazione degli influencer | Programmi di fidelizzazione dei clienti |
Pubblico di riferimento | Influencer che hanno un seguito e un'influenza significativi sui social media | Clienti generici che acquistano e utilizzano i prodotti del marchio |
Obiettivo primario | Creare partnership a lungo termine con influencer che promuovono il marchio in modo coerente. | Per incoraggiare gli acquisti ripetuti e migliorare la fidelizzazione dei clienti |
Tipo di ricompensa | Vantaggi esclusivi come accesso anticipato prodotti, incentivi monetari, inviti a eventi | Punti per acquisti, sconti, prodotti gratuiti, livelli di adesione |
Metriche di prestazione | Tassi di coinvolgimento, reach, menzioni del marchio, qualità dei contenuti | Frequenza d'acquisto, valore medio dell'ordine, valore di vita del cliente |
Natura del rapporto | Collaborazione e continuità, con interazioni regolari e comunicazioni personalizzate | Transazionale, con enfasi sulle transazioni ripetute e sul riscatto dei premi |
Frequenza di comunicazione | Frequenti e personalizzati, spesso con briefing dettagliati e sessioni di feedback | Regolari ma standardizzati, spesso attraverso email e notifiche di app |
Creazione di contenuti | Gli influencer creano e condividono contenuti di marca con i loro follower. | I clienti possono condividere recensioni o partecipare programmi di referral, ma la creazione di contenuti è minima. |
Edificio comunitario | Concentratevi sulla creazione di una comunità di sostenitori del marchio tra gli influencer. | Concentrarsi sulla costruzione di una base di clienti fedeli attraverso premi e incentivi. |
Promozione del marchio | Gli influencer agiscono come sostenitori pubblici del marchio, facendo leva sul il loro pubblico per promuovere il marchio | I clienti possono farsi promotori attraverso il passaparola e le raccomandazioni personali. |
Esempi di marchi | Daniel Wellington, Dunkin' Donuts ecc. | Starbucks, Sephora, Amazon Prime ecc. |
Studio di caso: Dunkin' Donuts e i cosmetici e.l.f. -
Introduzione
Nel panorama in continua evoluzione del social media marketing, la collaborazione è fondamentale. Dunkin' Donuts e e.l.f. Cosmetics lo hanno capito e hanno unito le forze per creare una campagna influencer unica che ha sfruttato la popolarità di entrambi i marchi lo hanno capito e hanno unito le forze per creare una campagna di influencer unica nel suo genere, che ha sfruttato la popolarità di entrambi i marchi e ha generato un notevole coinvolgimento.
Sfida
Dunkin' ed e.l.f., note per aver rivoluzionato i rispettivi settori, volevano creare una campagna che generasse entusiasmo e consolidasse la fedeltà al marchio. Gli elevati obiettivi di vendita e la necessità di colmare il divario tra due culture aziendali diverse hanno rappresentato ulteriori sfide.
Strategia
La campagna, intitolata "Wake Up & Make Up", si basa sull'iconico slogan di Dunkin "America Runs on Dunkin'". È stata sviluppata una collezione di make-up in edizione limitata con prodotti a tema caffè e ciambella, come il lucidalabbra "Glazed for Days" e una spugna per il viso a forma di ciambella glassata alla fragola.
Esecuzione
Selezione dell'influencer: Mikayla Nogueira, influencer di bellezza in ascesa e fan devota di entrambi i marchi, è diventata ambasciatrice ufficiale della campagna. Le sue origini bostoniane si sposano ulteriormente con il patrimonio di Dunkin.
Integrazione nel retail: La collezione è stata lanciata esclusivamente nei negozi Ulta Beauty, con la voce di Mikayla che promuoveva i prodotti attraverso gli altoparlanti del negozio. Questa tattica innovativa ha rafforzato l'autenticità del marchio e ha favorito un rapido sell-out.
Influenza delle celebrità: La campagna ha ampliato ulteriormente la portata includendo strategicamente influencer inaspettati come Ben Affleck e Ice Spice. Questa svolta inaspettata ha alimentato le conversazioni sui social media e amplificato la visibilità del marchio.
Risultati
La campagna ha ottenuto risultati eccezionali, superando gli obiettivi iniziali:
Media guadagnati: La campagna ha raccolto una quantità senza precedenti di 2,3 miliardi PR nel primo giorno, superando i 5 miliardi in poche settimane. Importanti media come ABC News, Allure e CNN hanno dato risalto alla collaborazione.
Vendite: I prodotti si sono esauriti rapidamente: il primo articolo è sparito nel giro di 10 minuti.
Social buzz: centinaia di video positivi sui social media hanno mostrato i fan apprezzare la collezione, consolidando lo status di icona di entrambi i marchi.
Conclusione
La gestione di un programma di fidelizzazione degli influencer richiede un'attenta pianificazione, esecuzione e ottimizzazione continua. Identificando gli influencer giusti, stabilendo obiettivi chiari, offrendo incentivi interessanti e mantenendo una comunicazione regolare, i marchi possono costruire relazioni forti e durature con gli influencer.