Incentivi per i programmi di fidelizzazione: Una guida per massimizzare la fidelizzazione dei clienti

Gli incentivi dei programmi di fidelizzazione possono trasformare i clienti occasionali in fan devoti e AMC Theatres lo ha dimostrato con il programma programma Stubs. Con oltre 50 milioni di Con oltre 50 milioni di iscritti solo negli Stati Uniti, AMC ha imparato l'arte di attirare gli spettatori con premi personalizzati e vantaggi esclusivi.

La crescita esplosiva del programma crescita del 700% dal 2016 evidenzia come incentivi ben fatti possano attrarre e mantenere una base di clienti fedeli, trasformando l'esperienza del cinema in un rituale gratificante. Pertanto, questo blog vi guiderà gentilmente attraverso l'importanza degli incentivi per i programmi di fidelizzazione, condividendo preziosi casi di studio, best practice e altro ancora.

Cosa sono gli incentivi dei programmi di fidelizzazione?

Gli incentivi dei programmi di fidelizzazione sono premi progettati per incoraggiare i clienti a impegnarsi ripetutamente con un marchio, offrendo vantaggi come sconti, offerte esclusive o punti che possono essere riscattati per prodotti o servizi.

Questi incentivi creano un senso di valore e di legame, motivando i clienti a scegliere un marchio rispetto ai concorrenti. Fornendo vantaggi tangibili, gli incentivi dei programmi di fidelizzazione non solo spingono a ripetere l'attività, ma favoriscono anche relazioni a lungo termine con i clienti.

Che si tratti di guadagnare punti a ogni acquisto o di sbloccare lo status di VIP, questi incentivi fanno sentire i clienti apprezzati e speciali, aumentando la loro probabilità di rimanere fedeli e di investire nel marchio. Se ben fatto, un'azienda può notare i seguenti vantaggi.

• Migliorare il coinvolgimento: Gli incentivi del programma fedeltà mantengono i clienti impegnati offrendo loro premi e vantaggi per il loro continuo patrocinio. Questo li motiva a ritornare per ottenere di più.
• Aumentare la fidelizzazione: La fidelizzazione dei clienti esistenti è fondamentale per il successo a lungo termine. Secondo Forbesi programmi di fidelizzazione sono strumenti potenti per trattenere i clienti. Quando i clienti sanno di poter guadagnare dei premi, sono più propensi a tornare al vostro marchio invece di esplorare altre opzioni. 
• Basso tasso di abbandono: Gli incentivi dei programmi di fidelizzazione contribuiscono a ridurre il turn-over dei clienti, fornendo loro un forte incentivo a rimanere con un marchio. Quando i clienti si sentono apprezzati e vedono benefici tangibili dalla loro fedeltà, sono meno propensi a passare a un altro marchio.
• Aumentare il valore di vita del cliente: Gli incentivi dei programmi di fidelizzazione aumentano il CLV di ogni cliente, condiviso Accentureincoraggiandoli a spendere di più nel tempo.
• Promuovere il marketing organico: I clienti soddisfatti condividono le loro esperienze positive. Amex ha notato che gli incentivi dei programmi fedeltà portano naturalmente al passaparola: i clienti soddisfatti consigliano il vostro marchio ad altri, aiutandovi ad attirare nuovi clienti senza costi pubblicitari aggiuntivi.
• Migliorare la reputazione del marchio: Un programma di fidelizzazione ben progettato fa sentire i clienti apprezzati e premiati per la loro fedeltà. Questo porta a un aumento della fiducia e della fedeltà dei clienti e a una maggiore presenza sul mercato.

Quali sono i diversi tipi di incentivi per i programmi di fidelizzazione?

I diversi tipi di incentivi del programma di fidelizzazione e i relativi esempi sono i seguenti:

1. Punti: Gli incentivi basati sui punti consentono ai clienti di guadagnare punti per ogni acquisto effettuato. Questi punti possono essere riscattati per ottenere premi, sconti o offerte esclusive.

2. Premi in denaro: I premi in denaro sono una strategia di incentivazione della fedeltà semplice, che fornisce ai clienti un incentivo tangibile per la loro fedeltà.

3. Cashback: Gli incentivi di cashback restituiscono ai clienti una percentuale dell'importo acquistato dopo una transazione. Questo tipo di incentivo è particolarmente diffuso nei programmi di carte di credito. 

4. Sconti: Gli sconti sono un classico incentivo del programma di fidelizzazione che offre ai clienti una riduzione di prezzo sugli acquisti futuri.

5. Accesso esclusivo: Gli incentivi per l'accesso esclusivo danno ai clienti fedeli un accesso anticipato o speciale a nuovi prodotti, servizi o eventi. Questo crea un senso di privilegio e di appartenenza.

6. Prodotti gratuiti: I clienti amano ricevere qualcosa in omaggio. Offrire prodotti gratuiti come incentivo alla fedeltà è un modo efficace per deliziare i clienti e incoraggiare la ripetizione dell'attività.

7. Referral: I bonus per i referral premiano i clienti che portano nuovi clienti all'azienda. Questo tipo di incentivo non solo fidelizza, ma contribuisce anche ad ampliare la base di clienti.

Quali sono le migliori pratiche per gli incentivi dei programmi di fidelizzazione?

Le migliori pratiche per gli incentivi dei programmi di fidelizzazione sono le seguenti:

1. Facilità d'uso: Rendete il vostro programma fedeltà semplice e facile da navigare. I clienti devono essere in grado di iscriversi, guadagnare e riscattare i premi senza problemi.
2. Valore: Gli incentivi del programma fedeltà devono offrire un valore reale ai clienti. Se i premi non hanno un valore, i clienti perderanno rapidamente interesse.
3. Tecnologia: L'utilizzo della tecnologia migliora l'esperienza del cliente e semplifica la gestione del programma fedeltà. Una solida piattaforma digitale consente ai clienti di monitorare i premi in tempo reale e di ricevere offerte personalizzate.
4. Flessibilità: Offrire premi flessibili che soddisfino le diverse preferenze dei clienti. I clienti apprezzano le opzioni che si adattano alle loro preferenze individuali.
5. Livelli: Implementare una struttura a livelli per incoraggiare il coinvolgimento continuo. I livelli più alti dovrebbero offrire premi più esclusivi, motivando i clienti a raggiungerli.
6. Varietà: Incorporare una varietà di premi rende il programma di fidelizzazione interessante e coinvolgente. Ai clienti piace avere diverse opzioni tra cui scegliere.
7. Tempestività: Consegnare tempestivamente i premi per mantenere i clienti impegnati e soddisfatti. I premi ritardati possono causare frustrazione e disimpegno.

Caso di studio 1: un istituto bancario migliora il coinvolgimento dei clienti del 146% con LBMS di Giift

Un'importante banca ha affrontato un mercato competitivo e ha riconosciuto la necessità di distinguersi:

• Aumentare l'acquisizione dei clienti.
• Approfondimento del coinvolgimento in varie categorie di prodotti.
• Promuovere le transazioni ripetute e la fedeltà a lungo termine.
• Offrendo un'esperienza integrata e senza soluzione di continuità con le sue attuali piattaforme.

L'azienda aveva bisogno di una soluzione di fidelizzazione flessibile, sicura e scalabile. La soluzione doveva integrarsi senza problemi con i sistemi esistenti e offrire un'esperienza personalizzata e senza attriti alla sua base di clienti in crescita.

Soluzione:

Il prodotto di punta di Giift, LBMS, consente alle istituzioni di creare e gestire un programma di fidelizzazione attraverso vari prodotti bancari, come carte di credito e di debito, internet banking e opzioni di finanziamento.

LBMS offre un'esperienza di fidelizzazione personalizzata, consentendo alle banche di adattare i premi alle esigenze dei clienti. Il programma offre un'esperienza di riscatto senza soluzione di continuità attraverso un portale mobile-friendly che migliora la sicurezza grazie al Single Sign-On (SSO).

I clienti possono scegliere tra diversi premi, tra cui buoni regalo, prodotti elettronici e opzioni di viaggio, per garantire che trovino qualcosa di interessante. Il design mobile-first consente di accedere ai premi in qualsiasi momento, aumentando il coinvolgimento dei clienti.

L'integrazione delle API diGiift assicura che il programma di fidelizzazione sia incorporato senza problemi in tutti i punti di contatto con i clienti, migliorando sia l'esperienza in-app che quella in filiale.

Risultato:

La collaborazione con Giift ha prodotto risultati eccezionali.

• Il coinvolgimento dei clienti è aumentato del 146% grazie a premi personalizzati e a un catalogo di rimborsi variegato.
• Il volume delle transazioni è cresciuto del 170% grazie alle stesse strategie.
• Inoltre, la base di utenti è cresciuta del 62% in soli 22 mesi, grazie all'attrattiva del programma di fidelizzazione.

Caso di studio 2: come McDonald's ha trasformato la sua traiettoria con gli incentivi del programma fedeltà

Nel 2020, McDonald's ha dovuto affrontare una significativa flessione dei risultati finanziari, in gran parte a causa dell'impatto della pandemia COVID-19. L'azienda ha registrato un calo del 7,7% del 7,7% delle vendite, con un conteggio negativo degli ospiti in tutti i segmenti. 

Le metriche finanziarie complessive sono state notevolmente negative:

• I ricavi consolidati sono diminuiti del 10%.
• Le vendite a livello di sistema sono diminuite del 7%.
• Il reddito operativo è diminuito del 19%, con un calo ancora più marcato del 23% se si escludono le plusvalenze e gli oneri strategici netti.
• Il margine operativo è sceso dal 42,5% nel 2019 al 38,1% nel 2020, e al 36,7% se rettificato per le voci strategiche.
• L'utile diluito per azione è diminuito del 20%, scendendo a 6,31 dollari.

Le difficoltà finanziarie sono state aggravate da una diminuzione del 19% del flusso di cassa libero, sceso a 4,62 miliardi di dollari. Nonostante l'apertura di quasi 1.000 nuovi ristoranti, McDonald's ha dovuto affrontare una notevole sfida operativa e finanziaria, aggravata dagli effetti della pandemia sul comportamento dei clienti e sulle condizioni economiche.

La soluzione:

In risposta alle sfide, McDonald's ha introdotto il programma MyMcDonald's Rewards l'8 luglio 2021, per stimolare il coinvolgimento dei clienti e stimolare le vendite. Questo programma di fidelizzazione, accessibile tramite l'app McDonald's, consente ai clienti di guadagnare punti per ogni acquisto qualificato, con 100 punti assegnati per ogni dollaro speso.

Struttura di ricompensa:

• 1500 punti: Scegliete tra McChicken®, Hash Browns, Cono alla vaniglia o Cheeseburger.
• 3000 punti: Riscattati per patatine fritte medie, Burrito alla salsiccia, Chicken McNuggets® da 6 pezzi o un caffè freddo grande.
• 4500 punti: Patatine grandi, Frappé grande, Filet-O-Fish® o Sausage McMuffin® con uovo.
• 6000 punti: Godetevi un Big Mac®, un Quarter Pounder® con formaggio, un Happy Meal® o un Bacon, Egg & Cheese Biscuit.
• I nuovi utenti ricevono un bonus di 1500 punti dopo il primo acquisto, che possono essere riscattati per ottenere un piatto gratuito. Il programma si integra perfettamente con le piattaforme digitali di McDonald's, compresi i chioschi self-service e le opzioni di consegna, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Incentivando gli acquisti ripetuti e sfruttando le funzionalità digitali dell'app, McDonald's mirava a fidelizzare i clienti e ad aumentare le vendite in un contesto economico difficile.

L'impatto:

L'introduzione del programma MyMcDonald's Rewards ha avuto un impatto sostanziale sulla performance finanziaria di McDonald's:

• Entro il 2023, il programma di ricompensa ha raccolto 150 milioni di utenti attivi
• Le vendite di Mcdonald's sono aumentate del 40.5% nel secondo trimestre del 2021, riflettendo una significativa ripresa rispetto ai cali dell'anno precedente.
• I canali digitali hanno registrato un'impennata, contribuendo a quasi 8 miliardi di punti vendita, con un aumento del 70%. 70% di aumento.
• Le vendite a livello di sistema sono aumentate del 48% a 28,3 miliardi di dollari, dimostrando una forte ripresa e crescita.
• Il fatturato consolidato è aumentato del 57%, raggiungendo i 5,9 miliardi di dollari.
• L'utile operativo è salito a 1,7 miliardi di dollari, compresi 98 milioni di dollari di guadagni strategici, a dimostrazione di una migliore redditività.

Il programma MyMcDonald's Rewards ha aumentato il coinvolgimento dei clienti e ha contribuito a una solida svolta finanziaria e alla crescita dell'azienda.

Gli insegnamenti strategici di McDonald's e dell'Istituto bancario:

Ecco gli aspetti che abbiamo imparato:

• L'implementazione di programmi di fidelizzazione come MyMcDonald's Rewards incoraggia i clienti a tornare più spesso.
• Offrire una struttura di premi semplice aiuta i clienti a capire come guadagnare e riscattare i punti, stimolando il coinvolgimento.
• L'offerta di un'ampia gamma di premi, tra cui buoni regalo, prodotti elettronici e opzioni di viaggio, soddisfa i diversi interessi dei clienti, migliorando il coinvolgimento e rendendo il programma di fidelizzazione più attraente, come si apprende dall'istituto bancario.
• L'istituto bancario ha insegnato che l'integrazione del programma di fidelizzazione con strumenti digitali, come le app mobili, semplifica il processo per i clienti e aumenta la partecipazione.
• L'adattamento dei premi alle voci di menu più popolari garantisce che gli incentivi siano attraenti ed efficaci nel motivare gli acquisti. McDonalds e l'istituto bancario ne sono la prova.
• L'offerta di punti bonus al primo utilizzo può attirare e coinvolgere rapidamente nuovi utenti nel programma di fidelizzazione.

Conclusione

Gli incentivi dei programmi fedeltà sono uno strumento potente per trasformare i clienti occasionali in clienti dedicati e di lunga durata. AMC Theatres e Starbucks hanno entrambi dimostrato l'immenso potenziale dei programmi di fidelizzazione ben realizzati, che possono favorire il coinvolgimento dei clienti, aumentare la fidelizzazione e incrementare le vendite.

Con il programma Stubs di AMC che ha registrato una notevole crescita del 700% dal 2016 e McDonald's ha registrato un aumento significativo delle vendite e dei ricavi attraverso il suo programma Rewards dal 2021, è chiaro che premi personalizzati ed esperienze senza soluzione di continuità possono trasformare i visitatori occasionali in fan fedeli.

Le aziende che cercano di migliorare la fidelizzazione dei clienti possono trarre preziosi insegnamenti da questi programmi di successo, sottolineando l'importanza di incentivi su misura e dell'uso strategico dei dati dei clienti per promuovere relazioni durature con i clienti. Liberate il potenziale della vostra azienda con le soluzioni di fidelizzazione AI diGiift! Scoprite come gli incentivi su misura e l'uso strategico dei dati dei clienti possono trasformare le vostre relazioni con i clienti.

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