Programma di fidelizzazione aziendale: Le migliori pratiche da imparare dalle aziende Fortune 500 (2025)

Shellun gigante mondiale dell'energia con oltre 44,000 stazioni di servizio in oltre 75 paesi, serve ogni giorno 30 milioni di clienti. Il suo segreto per fidelizzare una base di clienti così vasta? Un efficace programma di fidelizzazione aziendale. Il programma Shell Go+, integrato nell'app mobile, premia i clienti con punti, offerte esclusive e promozioni speciali. Questa strategia ha attirato oltre un milione di utenti registrati, dimostrando quanto possano essere potenti i programmi di fidelizzazione, se fatti bene.

Proprio come Shell, la vostra azienda può creare un programma di fidelizzazione che non solo attiri i clienti, ma li mantenga impegnati a lungo termine.

In questo blog analizzeremo gli elementi chiave per la gestione di un programma di fidelizzazione aziendale di successo, le strategie per la fidelizzazione dei clienti e come fornire un valore reale attraverso premi personalizzati. Che siate un marchio globale o in fase di espansione, troverete spunti pratici per rafforzare le relazioni con i clienti e incrementare la crescita.

Che cos'è un programma di fidelizzazione aziendale? 

Un programma di fidelizzazione aziendale è un approccio strategico che le organizzazioni utilizzano per costruire relazioni forti e a lungo termine con i propri clienti. Sapendo che i clienti fedeli sono la chiave del successo aziendale, molte aziende hanno spostato la loro attenzione sul miglioramento dell'esperienza dei clienti e del loro percorso con i marchi. Inoltre, gli studi dimostrano che anche un piccolo aumento della fidelizzazione dei clienti può portare a significativi guadagni. 

Quantifichiamo i benefici.

Le aziende stanno passando da un programma di fidelizzazione generico a uno che dà la priorità alla comprensione e alla soddisfazione delle esigenze e delle preferenze dei singoli clienti. Ciò si traduce nella creazione di un programma di fidelizzazione aziendale più personalizzato, pertinente, coinvolgente e, in definitiva, più soddisfacente. Se il programma è ben fatto e ben strategizzato, si possono ottenere i seguenti vantaggi:

• Aumento della fidelizzazione dei clienti, premiando le attività ripetute e incoraggiando i clienti a rimanere con la vostra azienda. 
• Aumenta il valore della vita del cliente e porta a un aumento dei ricavi. 
• Un maggiore coinvolgimento dei clienti può incentivare un impegno più profondo, come la partecipazione a eventi o la fornitura di feedback.

Analizziamo come Fortune 500 si sta concentrando sulla fidelizzazione dei clienti nel panorama competitivo. 

Casi di studio 

Di seguito sono riportati i due casi di studio di Shell e Target che verranno utilizzati per comprendere le migliori pratiche. 

1. Shell ha migliorato il margine di guadagno di oltre 3 milioni di euro sfruttando la fidelizzazione dei dati 

Un'azienda vasta come Shell gestisce diversi programmi di fidelizzazione per raggiungere ben 30 milioni di persone. 30 milioni di clienti ogni giorno. Ci sono diversi programmi fedeltà Shellognuno con una propria serie di vantaggi e premi. Alcuni popolari sono: 

• Shell Go+: È il programma di fidelizzazione più gratificante di Shell, che offre vantaggi e premi a ogni visita presso Shell, sia che si tratti di un rifornimento di carburante, di una pausa o di una messa a punto dell'auto. I membri guadagnano punti a ogni visita, ricevono assistenza stradale gratuita, godono di vantaggi esclusivi dai partner e possono pagare con i punti o riscuotere premi istantanei. 
• Shell V-Power Rewards: Questo programma si concentra sui clienti che fanno rifornimento con il carburante premium Shell V-Power, offrendo punti premio, premi a sorpresa, sconti costanti, punti bonus e regali di compleanno dopo aver raggiunto le pietre miliari del volume di carburante. 
• Fuel Rewards: È un programma di fidelizzazione gratuito che premia i membri con risparmi di centesimi per gallone presso Shell. I soci possono risparmiare un certo importo su ogni rifornimento con lo status Platinum, Gold o Silver. I premi possono essere accumulati con gli acquisti di tutti i giorni e riscossi presso le stazioni Shell aderenti. 

Le sfide che Shell ha affrontato nella gestione di un programma di fidelizzazione basato sui dati 

Con così tanti programmi di fidelizzazione in corso, Shell aveva bisogno di analizzare i dati di fidelizzazione raccolti dal programma per avviare un'iniziativa mirata. I dati sono fondamentali per strategie efficaci di determinazione del prezzo del carburante. Shell intendeva utilizzare i dati di fidelizzazione dei propri clienti in modo più efficiente automatizzando il processo di analisi, che in precedenza veniva condotto manualmente per ogni sito.

Soluzione Shell cercasi

Un'azienda come Shell ha quindi implementato una soluzione scalabile e agile per il livello dei dati. La soluzione è stata progettata per aggiungere facilmente dati e per essere replicata in tutti i mercati geografici grazie alla standardizzazione dei dati. La soluzione ha permesso agli utenti di creare facilmente e automaticamente livelli cartografici di analisi basati sui dati aggregati dei clienti, fornendo così informazioni sul bacino di utenza più ampio di ciascuna stazione di servizio e se la base di clienti fosse costituita principalmente da utenti della strada o da residenti nelle vicinanze del sito. I dati sulla fedeltà possono essere visualizzati a qualsiasi livello di dettaglio desiderato, da una singola stazione di servizio all'intero Paese. I dati vengono sincronizzati ogni volta che si verificano cambiamenti, offrendo agli analisti dei prezzi una visione quasi in tempo reale con un solo clic. Questo li ha aiutati a prendere provvedimenti tempestivi ogni giorno.

Impatto: Ogni dato conta

Automatizzando e semplificando il processo manuale e dispendioso in termini di tempo dell'analisi dei dati sulla fedeltà, Shell è stata in grado di:

• Dedicare meno tempo all'integrazione dei dati e spostare l'attenzione sull'analisi dei dati e sull'acquisizione di informazioni, 
• Generare maggiori ricavi con questa soluzione. Shell è riuscita a migliorare il proprio margine di guadagno di oltre 3 milioni di euro nella sola Germania in tre mesi di implementazione.  
• Il geo-dashboard supporta operazioni in 28 paesi che possono sfruttare questa nuova funzionalità con i propri dati di fidelizzazione.

Shell è ora in grado di comprendere meglio il comportamento dei suoi clienti fedeli all'interno della sua rete, consentendo così all'azienda di prendere decisioni di prezzo più rapide e informate.

2. Il programma di fidelizzazione Circle di Target ha raggiunto i 100 milioni di utenti e continua ad espandersi. 

Un altro esempio di programma di fidelizzazione basato sui dati è il programma Il programma fedeltà Circle di Target. Si tratta di un programma di fidelizzazione gratuito che offre diversi vantaggi ai membri. Ad esempio, 

• Applicazione automatica degli sconti pertinenti alla cassa online, nell'app Target o in negozio,
• Guadagna l'1% in Premi Target Circle sugli acquisti idonei, che possono essere utilizzati per acquisti futuri, 
• Accesso a offerte esclusive e bonus Target Circle personalizzati in base alle abitudini di acquisto,
• Uno sconto del 5% su un singolo acquisto, valido per 30 giorni dopo il compleanno,
• La possibilità di votare per selezionate organizzazioni non profit locali e nazionali per influenzare le donazioni di beneficenza di Target,
• Prove gratuite e offerte esclusive dei partner Target Circle come Apple e Ulta Beauty.

Il programma di fidelizzazione non si limitava a costruire la fedeltà, ma andava oltre. Il programma offriva una serie di modi per risparmiare, ottenere premi personalizzati e avere un impatto positivo. Tuttavia, si è anche spinto a costruire una comunità e a offrire un'esperienza di acquisto più coinvolgente. Analizziamo come hanno gestito la questione della fedeltà.

Perché lanciare Target Circle quando RedCard era già presente?

La risposta è semplice: Target voleva ampliare la sua base di clienti e aumentare la consapevolezza del suo programma di corsa. Tuttavia, il programma di fidelizzazione Target RedCard stava affrontando delle sfide a causa della sua enfasi sull'esclusività, in particolare per quanto riguarda la Target RedCard. Oltre al problema tecnico che impediva agli utenti di utilizzare la carta, il fatto che pochi potessero usufruire della RedCard creava una divisione. Di conseguenza, la base dei consumatori non si è ampliata, ma è rimasta stabile. 

Quindi, per recuperare il ritmo stagnante, Target ha lanciato un nuovo programma di fidelizzazione, Target Circle, il 6 ottobre 2019, per ampliare la sua base di clienti. I vantaggi del programma di fidelizzazione Target RedCard sono stati rinnovati e ribattezzati sotto l'ombrello di Target Circle per semplificare e migliorare l'offerta di fidelizzazione di Target. Le carte di credito e di debito Target RedCard sono state trasformate in Target Circle Card. Il programma è stato progettato per coinvolgere tutti gli ospiti di Target, dagli appassionati agli acquirenti meno attenti. Sono stati quindi offerti:

• Vantaggi personalizzati come uno sconto dell'1% ogni volta che fanno acquisti da Obiettivo.  
• I clienti hanno la possibilità di dire la loro su quali enti di beneficenza sostenere nel loro negozio locale e di fornire offerte personalizzate in base alle loro abitudini di acquisto. 
• 5% di sconto extra su ogni acquisto, finestre di restituzione estese e spedizione gratuita in due giorni sulla maggior parte degli articoli del sito web di Target. 
• Vendite, sconti e offerte in esclusiva, 
• Ulteriori vantaggi riservati ai soci, come l'abbonamento di prova gratuito ad Apple per tutto l'anno, con offerte che ora vengono applicate automaticamente alla cassa per una maggiore comodità. 

I cambiamenti mirano a fornire un'esperienza di acquisto più fluida e gratificante ai clienti Target. L'introduzione del programma di fidelizzazione Circle è inoltre in linea con l'impegno del rivenditore a migliorare le relazioni con i clienti e a fornire valore e facilità attraverso i suoi programmi di fidelizzazione.

Risultati guidati dall'obiettivo

Il programma di fidelizzazione di Target, Circle Rewards, ha registrato un'enorme portata. Si è allontanato dai tradizionali modelli di fidelizzazione basati sugli abbonamenti, come quelli di Amazon o Walmart. Ciononostante, Target Circle Rewards ha:

• Ha raggiunto oltre 100 milioni di utenti a maggio 2024. Si tratta di un aumento rispetto agli 80 milioni di utenti del novembre 2023.  
• Ha annunciato l'intenzione di espandere ulteriormente le funzionalità del programma Circle Rewards. 
• In combinazione con attività e merchandising in negozio per rafforzare il marchio Target e offrire un'esperienza di acquisto su misura per i suoi membri. 
• Il miglioramento del legame tra i membri del programma e Target grazie alla distribuzione delle promozioni attraverso i canali preferiti. 
• Tassi di conversione elevati.

È importante sapere quali tattiche adottare nella progettazione di un programma di fidelizzazione aziendale. Scopriamo quindi il modo giusto per costruire un programma di fidelizzazione di successo.

Come costruire un programma di fidelizzazione aziendale di successo? 

Di seguito sono elencati i modi per costruire un programma di fidelizzazione programma di fidelizzazione aziendale: 

1. Gettare le basi per il successo

• Definire gli obiettivi del programma: Iniziate con l'identificare ciò che volete ottenere con il vostro programma di fidelizzazione. Il vostro obiettivo principale è quello di fidelizzare i clienti esistenti, di aumentare la frequenza di acquisto o di incoraggiare le segnalazioni dei clienti? Obiettivi chiaramente definiti guideranno ogni aspetto della progettazione del programma. 
• Capire i propri clienti: Investite tempo nella ricerca della vostra clientela. Analizzate le loro esigenze, preferenze e comportamenti di acquisto. Questa conoscenza vi aiuterà ad adattare il programma in modo che risuoni con il vostro pubblico target e ne massimizzi l'impatto.

2. Creare un programma coinvolgente

• Scegliete i premi giusti: Non sottovalutate il potere dei premi interessanti. Sebbene gli sconti siano sempre apprezzati, prendete in considerazione l'idea di offrire una serie di premi che si rivolgano a diversi segmenti di clienti. Ad esempio, l'accesso esclusivo ai prodotti, le offerte personalizzate, l'accesso anticipato alle vendite o le strutture di ricompensa a livelli in base ai livelli di spesa. 
• Personalizzare l'esperienza: Sfruttare la tecnologia per personalizzare l'esperienza del programma. Suggerite premi pertinenti in base agli acquisti passati, offrite sconti per il compleanno o bonus per l'anniversario e personalizzate le comunicazioni in base alle preferenze dei clienti.

3. Abbracciare la tecnologia per l'ottimizzazione

• Utilizzate l'automazione: Semplificate la gestione del programma automatizzando attività come il calcolo dei punti, il riscatto dei premi e le comunicazioni. In questo modo si liberano risorse e si garantisce un'esperienza fluida per i clienti. 
• Sfruttare l'analisi dei dati: Non lasciate che i preziosi dati dei clienti rimangano inutilizzati. Utilizzate l'analisi dei dati per ottenere informazioni sul comportamento dei clienti nell'ambito del programma. Questo vi aiuterà a ottimizzare la vostra strategia di ricompensa, a identificare le aree di miglioramento e, infine, a garantire che il programma raggiunga i suoi obiettivi.

I programmi di fidelizzazione sono uno strumento potente, ma il successo dipende dalle best practice. Esploriamo le strategie chiave che abbiamo appreso dai casi di studio utilizzati dalle aziende Fortune 500 per massimizzare l'efficacia del programma. 

Imparare dal programma di fidelizzazione di Shell e Target

Ecco alcune best practice apprese dalle aziende Fortune 500: 

1. Come Shell, punta a: 

• Offrire più programmi di fidelizzazione per soddisfare diversi segmenti di clientela. Shell gestisce diversi programmi di fidelizzazione, ciascuno con una propria serie di vantaggi e premi, per raggiungere un'ampia gamma di clienti. Questo permette di adattare il programma alle esigenze e ai comportamenti specifici dei clienti. 
• Sfruttare i dati dei clienti per guidare le intuizioni e le decisioni sui prezzi. Shell voleva sfruttare meglio i dati del suo programma di fidelizzazione per informare le iniziative mirate e le strategie di prezzo del carburante. Grazie all'implementazione di una soluzione scalabile a livello di dati, Shell ha potuto ottenere approfondimenti sul comportamento dei clienti e dati a qualsiasi livello di dettaglio desiderato, da singole stazioni a interi Paesi, e ottenere una visione quasi in tempo reale delle variazioni dei dati per consentire azioni di pricing tempestive. 
• Ottimizzando l'analisi dei dati sulla fedeltà, Shell è riuscita a spostare l'attenzione dall'integrazione dei dati all'analisi dei dati. Non solo ha migliorato i margini di guadagno di oltre 3 milioni di euro nella sola Germania in soli 3 mesi, ma ha permesso alle operazioni di supporto geo-dashboard in 28 paesi di sfruttare i dati sulla fedeltà. 

✏️Key apprendimento: Shell dimostra come un approccio ai programmi di fidelizzazione basato sui dati possa portare a una migliore comprensione del comportamento dei clienti e a significativi vantaggi finanziari. È possibile offrire più programmi su misura e utilizzare le informazioni sui dati di fidelizzazione per favorire il coinvolgimento dei clienti e la crescita dei ricavi. 

2. Come Target, punta a: 

• Ampliare la propria base di clienti. Target ha lanciato Circle per attirare i non utenti della Redcard e offrire un modo più personalizzato di entrare in contatto con i clienti al di là del programma fedeltà RedCard esistente. Circle mirava a coinvolgere tutti gli ospiti di Target, dagli appassionati agli acquirenti meno attenti. 
• Offrire una serie di vantaggi. Circle offre una serie di vantaggi per attirare diversi segmenti di clienti, come l'applicazione automatica di sconti pertinenti alla cassa, il guadagno dell'1% in premi Target Circle sugli acquisti idonei e molto altro ancora per ottenere il coinvolgimento. 
• Semplificare e migliorare le offerte di fidelizzazione. Target ha rinnovato e ribattezzato i vantaggi della RedCard sotto l'ombrello Circle per offrire un'esperienza di acquisto più omogenea e gratificante. Ciò ha comportato la trasformazione della RedCard in Circle Card. 
• Utilizzare i dati per la personalizzazione. Circle, come Shell, utilizza i dati dei clienti per fornire offerte e vantaggi personalizzati in base alle abitudini di acquisto. Ciò contribuisce a offrire ai soci un'esperienza su misura. 
• Focus sull'esperienza del cliente. Circle si combina con attività in negozio e merchandising per rafforzare il marchio Target e offrire un'esperienza di acquisto su misura per i soci. 

✏️Key apprendimento: La chiave è progettare un programma di fidelizzazione aziendale che allarghi la base dei clienti e che attragga nuovi clienti attraverso incentivi mirati e l'accessibilità del programma.

Utilizzare i dati dei clienti per personalizzare i premi e le offerte in base alle preferenze individuali. Inoltre, semplificando l'intera partecipazione al programma e fornendo un'esperienza di marca su misura, si favoriscono i legami più forti con i clienti.

Le migliori pratiche dei programmi di fidelizzazione aziendali

La creazione e la gestione di un programma di fidelizzazione aziendale richiede un approccio strategico per garantire risultati misurabili. Di seguito sono riportate alcune best practice per aiutare le aziende a massimizzare l'impatto delle loro iniziative di fidelizzazione:

1. Privilegiare la personalizzazione attraverso l'analisi dei dati

Sfruttate l'analisi dei dati per comprendere i comportamenti, le preferenze e i modelli di acquisto dei vostri clienti. Secondo uno studio di Epsilon, l'80% dei clienti è più propenso ad acquistare da marchi che offrono esperienze personalizzate. Utilizzate gli insight della vostra piattaforma di fidelizzazione aziendale per personalizzare i premi e le comunicazioni, assicurandovi che i clienti si sentano apprezzati.

2. Offrire premi graduali per i clienti di alto valore

Implementate una struttura di fidelizzazione a più livelli per incoraggiare un impegno più profondo. Ad esempio, livelli come "Argento", "Oro" e "Platino" possono fornire vantaggi crescenti man mano che i clienti aumentano la loro spesa o partecipazione. Una ricerca di McKinsey mostra che i clienti di alto livello generano 2,5 volte più fatturato rispetto ai clienti medi, per cui è essenziale incentivarli e fidelizzarli.

3. Integrare tutti i punti di contatto con i clienti

Assicuratevi che il vostro programma di fidelizzazione aziendale funzioni senza problemi attraverso i canali online e offline. Un'esperienza unificata - che sia attraverso un'app mobile, interazioni in negozio o campagne e-mail - rafforza il coinvolgimento dei clienti. L'integrazione con il CRM e gli strumenti di marketing attraverso il software di fidelizzazione aziendale garantisce la coerenza dei dati e la semplificazione delle operazioni.

4. Fornire opzioni di riscatto flessibili

I clienti apprezzano la libertà di riscattare i premi alle loro condizioni. Offrite una varietà di opzioni di riscatto, come sconti, esperienze esclusive e collaborazioni con partner. Un rapporto di Forrester ha rivelato che il 72% dei clienti preferisce programmi di fidelizzazione con scelte di ricompensa flessibili, evidenziando l'importanza dell'adattabilità.

5. Incorporare elementi di gamification

Aggiungete funzioni di gamification come sfide a punti, classifiche e offerte a tempo limitato per aumentare il coinvolgimento. Programmi di fidelizzazione programmi fedeltà possono aumentare l'attività dei clienti del 44%secondo una ricerca, in quanto creano un senso di eccitazione e di realizzazione.

6. Monitorare e ottimizzare continuamente

Utilizzate le analisi della vostra piattaforma di fidelizzazione aziendale per monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI), come i tassi di riscatto, il valore di vita del cliente e i tassi di abbandono. Analizzate regolarmente queste metriche per identificare le aree di miglioramento e adattare il vostro programma all'evoluzione delle aspettative dei clienti.

7. Concentrarsi sulla fedeltà emotiva

La creazione di legami emotivi va oltre le ricompense transazionali. Secondo un rapporto di Capgemini, i clienti emotivamente fedeli hanno il 306% di probabilità in più di raccomandare un marchio. Offrite esperienze uniche, comunicazioni personalizzate e un servizio eccezionale per creare un legame duraturo.

8. Garantire la sicurezza e la conformità dei dati

Con l'aumento delle preoccupazioni sulla privacy dei dati, le aziende devono dare priorità all'archiviazione e alla gestione sicura delle informazioni dei clienti. Implementare solidi protocolli di crittografia e garantire la conformità alle normative sulla protezione dei dati come il GDPR o il CCPA per creare fiducia e credibilità.

Adottando queste pratiche, le aziende possono creare un programma di fidelizzazione aziendale che non solo favorisca la fidelizzazione dei clienti, ma anche la crescita sostenibile e la brand advocacy.

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Conclusione 

Se visto dalla lente di un'azienda, il nocciolo del programma di fidelizzazione aziendale è piuttosto semplice: fidelizza i clienti esistenti, incoraggia il repeat business e costruisce la fedeltà al marchio attraverso vari prodotti e servizi. 

Tuttavia, solo superando l'approccio tradizionalista, un'azienda può facilmente stimolare il coinvolgimento dei clienti, aumentarne la fidelizzazione e, in ultima analisi, incrementare i ricavi complessivi dell'azienda. Per portare il vostro gioco di fidelizzazione a un livello superiore, vi suggeriamo di collaborare con Giift LMBS. Giift può aiutare i vostri programmi di fidelizzazione aziendali fornendo una piattaforma completa che consente alle aziende di gestire e migliorare efficacemente le loro iniziative di fidelizzazione. 

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