Una guida completa alle promozioni per i consumatori

Le promozioni per i consumatori non si limitano a ottenere risultati rapidi o a picchi di vendite a breve termine. Quando sono progettate con un intento preciso, possono rafforzare l'identità del marchio, costruire relazioni a lungo termine con i clienti e creare esperienze d'acquisto memorabili. Che si tratti di lanciare un nuovo prodotto, di incoraggiare acquisti ripetuti o semplicemente di distinguersi in un mercato affollato, la giusta strategia promozionale può dare risultati duraturi.

In questo blog scoprirete cosa sono realmente le promozioni per i consumatori, perché sono importanti e come realizzarle per ottenere il massimo impatto. Dalle offerte di prova per ridurre i rischi ai premi per fidelizzare i clienti, analizzeremo i tipi di promozione più efficaci, esploreremo i quadri strategici come le Tre R e condivideremo i consigli per garantire che le vostre campagne siano significative, misurabili e di successo.

Cosa sono le promozioni per i consumatori?

Il dizionario Cambridge definisce le promozioni al consumo come attività volte a pubblicizzare un prodotto e ad aumentare le vendite ai clienti. Il Longman Business Dictionary afferma che si tratta di attività di breve durata, come riduzioni di prezzo o offerte gratuite, volte a convincere le persone ad acquistare un prodotto.

La promozione dei consumatori è una strategia di marketing che mira a invogliare i clienti ad acquistare di più. Ma probabilmente lo sapete già. Siamo qui per dirvi come utilizzarla al meglio. Lo scopo della promozione delle vendite al consumo è duplice: diffondere la consapevolezza del marchio nel mercato e costruire la fedeltà al marchio tra i consumatori attuali e, di conseguenza, stimolare le vendite e le conversioni.

Anche cose semplici come offerte e premi possono aiutare a stabilire un valore di richiamo e a creare fedeltà. Ad esempio, offrendo la spedizione gratuita o il servizio di corriere, se un marchio di pizza offre una pizza gratuita per ogni pizza acquistata due giorni alla settimana, è più probabile che l'utente acquisti la pizza in quei due giorni della settimana da quel marchio! Ma è inutile dire che la pizza deve essere buona!

Le promozioni al consumo sono un ottimo modo per attirare nuovi clienti e far sì che quelli esistenti tornino a chiederne altri. Come marketer, è essenziale sapere come far funzionare queste promozioni. Questo articolo vi aiuterà a capire la mentalità del vostro mercato di riferimento e a promuovere le vostre vendite.

Le tre R della promozione dei consumatori

La scelta del tipo di promozione delle vendite dipende dal tipo di azienda e dal pubblico di riferimento. Applicate le tre R della promozione delle vendite al consumo per aiutarvi a scegliere il tipo di promozione giusta da realizzare.

1. L'avversione al rischio

Chi: Nuovi clienti

Se come azienda riuscite a dare ai clienti la possibilità di sperimentare il vostro prodotto prima che decidano di investire in esso, le probabilità che rimangano come acquirenti abituali saranno molto più alte.

Quando: Lancio o rilascio di un nuovo prodotto

Il lancio di un nuovo prodotto è un momento eccellente per promuovere una promozione delle vendite basata sull'avversione al rischio. I vostri clienti possono essere consapevoli della qualità dei prodotti che fornite, ma un nuovo prodotto potrebbe disorientarli un po'. Dare loro un assaggio (in senso letterale o figurato) aumenta le loro possibilità di acquisto.

Cosa: Campioni, demo, prove gratuite

Dirlo non ha lo stesso impatto che mostrarlo. È qui che le promozioni al consumo diventano pubblicità con gli steroidi. Se vi trovate in una delle due situazioni descritte sopra, organizzate una promozione in cui regalate campioni gratuiti del vostro nuovo prodotto o offrite una demo o una prova gratuita.

2. Reciprocità

Chi: Clienti fedeli o base di clienti esistenti

Il rapporto tra un marchio e un cliente è un rapporto di dare e avere. L'ideale è che si crei sempre una situazione vantaggiosa per tutti. Pianificare le promozioni per i consumatori in base a questo sentimento di reciprocità è un modo per creare una situazione vantaggiosa per tutti. Se lo fate bene, i clienti acquisteranno più di quanto desiderino.

Quando: Sempre, ma soprattutto quando c'è un calo delle vendite e dei numeri.

La costante concorrenza del mercato attira i clienti e li spinge a cambiare marchio. Per evitare che ciò accada, è necessario che l'azienda restituisca il favore ai clienti che acquistano ripetutamente i suoi prodotti.

Cosa: Programmi di fidelizzazione incentivati, permute

I programmi di fidelizzazione dei clienti e le offerte di permuta (vedi Kindle durante il Prime Day) sono modi piccoli ma efficaci di restituire ai clienti. Quando un cliente ha la sensazione di ricevere qualcosa di più del semplice prodotto che ha pagato, le possibilità di fidelizzazione sono molto più alte.

3. Premi

Chi: Chiunque, in qualsiasi momento, purché abbia il budget necessario.

Nuovi o vecchi clienti, tutti amano gli omaggi, i regali e i premi. Si tratta sempre di dare qualcosa in più rispetto a ciò che il cliente può ottenere altrove, e i premi sono un ottimo modo per arricchire l'esperienza del cliente con il vostro marchio.

Quando: Si vuole aumentare la notorietà del marchio o stabilire il valore del marchio.

Le persone si affollano nei luoghi che offrono offerte, sconti e omaggi. Sono come calamite per la folla. Un programma di premi può quindi servire ad aumentare la notorietà del marchio sul mercato e a stabilire valore e fedeltà tra i vostri clienti.

Cosa: Buoni regalo, regali, promozioni e omaggi

L'introduzione dei premi può avvenire in diversi modi: attraverso coupon, promozioni, omaggi e altro ancora. Pensare a idee nuove per i premi è un altro modo per distinguere il vostro marchio dagli altri. Oltre alle "cose", sapevate che potete premiare i clienti anche con delle esperienze?

Tipi di promozioni per i consumatori

Le promozioni a favore dei clienti si presentano in molte forme, ognuna con le sue differenze. Anche se alcune sono migliori di altre, tutte possono essere vantaggiose sia per l'azienda che per i suoi clienti. Ecco alcuni dei tipi più comuni di promozioni al consumo per i clienti:

1. Piani di permuta e di valorizzazione

Una permuta è quando un cliente vuole cedere il suo vecchio prodotto per uno nuovo di un marchio con cui ha sempre voluto essere associato. Ad esempio, la permuta del vecchio telefono con un iPhone. Di solito questo avviene tra marchi diversi.

Il trade-up è il desiderio di un cliente di pagare di più per un prodotto migliore o di qualità superiore di un marchio verso il quale ha un attaccamento emotivo o un senso di fedeltà, o un marchio che gli dà un senso di lusso o che corrisponde alle sue aspirazioni. I trade-up sono di solito clienti fedeli che passano al gradino successivo della gerarchia dei prodotti.

Come si fa, come marketer, a evocare quel senso di fedeltà o a commercializzare una nuova versione del prodotto ai clienti esistenti o a incoraggiare le permute?

Quando vi rivolgete a nuovi clienti nel vostro mercato, date loro qualcosa in più rispetto a ciò che offrono gli altri marchi dello stesso settore, sia per quanto riguarda i prezzi, la qualità, il valore o l'esperienza. D'altra parte, quando si cerca di convincere i clienti esistenti a fare un salto di qualità, è necessario concentrarsi su un messaggio forte e sull'allineamento delle vendite e del marketing. Inoltre, capire quali sono le esigenze dei vostri clienti e come il vostro nuovo prodotto può soddisfarle vi aiuterà a creare la strategia perfetta.

Trasforma lo smartphone che hai nell'iPhone che vuoi. È così che Apple pubblicizza le sue promozioni di permuta. Un copy intelligente che fa sembrare le aspirazioni alla portata di tutti.

2. Cashback

Le promozioni cashback sono un'alternativa più sofisticata alle promozioni con sconti. Anche se possono avere lo stesso impatto sul vostro budget, come consumatori non preferireste un cashback a uno sconto? Un "ka-ching" in banca è molto meglio di un addebito di denaro, anche se state acquistando prodotti scontati, giusto?

Creare un programma di cashback è un modo per sviluppare la fedeltà dei clienti. Più i clienti acquistano da voi, più incentivate il cashback. Create un'offerta a cui i clienti devono registrarsi. Fatela sembrare esclusiva e premiate il sostegno al marchio.

3. Programmi di fidelizzazione

I programmi di fidelizzazione sono un'altra modalità di fidelizzazione dei clienti. Premiare i clienti che acquistano presso di voi incoraggia altri acquisti. Le aziende con solidi programmi di marketing di fidelizzazione aumentano il fatturato 2,5 volte più velocemente dei loro concorrenti. Anche se i programmi di fidelizzazione, a prima vista, possono sembrare un'emorragia per voi come marketer, danno più di quanto tolgono all'azienda.

4. Cercare di acquistare

Il Try and Buy è uno dei trucchi più vecchi nel libro delle promozioni dei consumatori. Vecchio quanto le sale prova dei negozi di abbigliamento! Nel corso degli anni, abbiamo assistito all'allestimento di chioschi nei grandi magazzini per consentire ai clienti di provare e acquistare i prodotti alimentari. Oggi, la maggior parte dei software, dei SaaS, delle app e degli altri servizi online consentono la stessa possibilità. Il vantaggio più significativo delle promozioni "prova e compra" consiste nel lasciare che sia il vostro prodotto a parlare. Le persone sono più propense ad acquistare qualcosa dopo averla provata in prima persona.

5. Campioni gratuiti di prodotto

Non è un segreto che a tutti noi piacciano i prodotti gratuiti. Non sorprende che l '82% delle persone abbia un'impressione più favorevole di un marchio dopo aver ricevuto un prodotto promozionale. Avete un budget pubblicitario ma non un'idea geniale per un annuncio? Distribuite invece campioni gratuiti di prodotti. Lasciate che il vostro prodotto sia la vostra pubblicità.

Sapevate che il 90% delle persone che ricevono un prodotto promozionale è in grado di ricordare il nome del marchio? Sfruttate queste statistiche a vostro vantaggio e lasciate che il vostro prodotto vi porti più clienti.

6. Concorsi / gare

Creare un concorso intorno al vostro prodotto è un modo per dimostrare che state ascoltando i vostri clienti. È un modo per indossare il cuore sulla manica e dire che siete aperti all'innovazione e allo sviluppo di versioni più nuove e migliori del vostro prodotto, in linea con le richieste del mercato. È anche un ottimo modo per diffondere la consapevolezza del marchio e fare pubblicità.

7. Gamification

Il gratta e vinci può essere definito un sottoinsieme dei premi. In sostanza, il "gratta e vinci" è un modo per rendere i premi più divertenti. È anche un ottimo modo per attirare nuovi clienti e convertire quelli potenziali in contatti. L'aggiunta di un elemento di divertimento ed eccitazione al vostro marchio fa sì che i clienti vogliano essere coinvolti in qualche modo con voi.

Le campagne digitali "gratta e vinci" sono un ottimo modo per raggiungere un maggior numero di persone, soprattutto con l'apertura del mercato internet che offre molte opportunità alle aziende!

8. Referral

I referral sono un ottimo modo per premiare i clienti più fedeli e acquisire nuovi clienti. Una recente indagine 2024 di Ipsos evidenzia che l'89% dei consumatori si fida delle raccomandazioni di prodotti da parte di amici e familiari, con il 32% che esprime una forte fiducia e il 58% una certa fiducia in queste raccomandazioni.

Creando un programma di referral, potete aumentare la vostra base di clienti in modo considerevole, continuando a mantenere i clienti già esistenti e fedeli. Il miglior tipo di situazione win-win!

9. Fasciatura

Potete scegliere di utilizzare una strategia di bundling per una serie di motivi. Forse un prodotto è in esubero. Venderli in bundle a un prezzo scontato può essere un buon modo per toglierli dagli scaffali e farli sembrare un affare migliore per i clienti.

Quando si fanno i bundle, si possono anche creare pacchetti di prodotti diversi dal proprio repertorio e spingere i clienti a provare cose che di solito non comprano. Fate attenzione a queste promozioni, però. Dovete bilanciare attentamente il valore, assicurandovi di non compromettere l'immagine o la qualità sul mercato.

10. Caccia al tesoro

Per le promozioni del tipo caccia al tesoro, si contrassegnano alcuni lotti di prodotti idonei per il concorso. Ad esempio, 30 o 100 prodotti sono contrassegnati da un'immagine speciale per l'idoneità. È possibile utilizzare dei codici per attivare questi concorsi.

11. Rebates
I Rebates offrono ai clienti un rimborso dopo l'acquisto, di solito richiedendo la presentazione di una ricevuta o di un codice. Incoraggiano gli acquisti di prova mantenendo il valore percepito del prodotto.

12. Offerte a tempo limitato
Queste promozioni sfruttano l'urgenza fissando una chiara scadenza. Che si tratti di uno sconto stagionale o di un prodotto esclusivo disponibile per un breve periodo, queste campagne fanno leva sulla FOMO (fear of missing out) per stimolare un'azione immediata.

Vantaggi delle promozioni per i consumatori

L'immagine del marchio, la consapevolezza e la fedeltà si traducono in maggiori vendite e ricavi per l'azienda. Le promozioni al consumo sono un modo eccellente per raggiungere tutti questi obiettivi. Le promozioni non solo aiutano a spuntare la lista degli obiettivi, ma sono anche un modo intelligente per analizzare il mercato, vedere cosa vogliono i clienti e quanto sono disposti a spendere e raccogliere dati per le campagne future.

Ecco alcune cose che le promozioni dei consumatori aiutano a fare:

Costruire relazioni più forti e durature

Le promozioni per i consumatori creano punti di contatto significativi che vanno oltre la transazione. Aggiungendo un valore extra - attraverso sconti, accesso esclusivo o premi - le aziende possono trasformare un acquirente occasionale in un cliente fedele. Queste esperienze aiutano i clienti a sentirsi apprezzati e più legati emotivamente al marchio, favorendo la fedeltà a lungo termine e aumentando la probabilità di ripetere gli acquisti.

Generare entusiasmo

Una campagna come Share a Coke di Coca-Cola è un ottimo esempio di campagna che ha creato un buon fermento intorno al marchio e al prodotto. La campagna prevedeva lattine di Coca-Cola con nomi di persone stampati sopra. Immaginate di ricevere una lattina di Coca-Cola con il vostro nome sopra.

Misurare la sensibilità al prezzo

Le vendite e gli sconti sono promozioni che aiutano i marchi a capire quanto i clienti sono disposti a pagare per i loro prodotti. Vi è mai capitato di vedere in un negozio qualcosa che vi piaceva molto, ma che non avete avuto il coraggio di comprare al prezzo a cui era disponibile, ma che poi avete trovato in saldo e avete deciso che era giusto così? Ora immaginatevi una scala di valori e come questa possa fungere da strumento per aiutare i marchi a stabilire il prezzo dei loro prodotti.

Aumentare le vendite

Una promozione convincente per i consumatori può motivare i clienti a impegnarsi attivamente nelle vostre campagne e a sentirsi sicuri di spendere per esse.

Quando le persone credono di ricevere un valore reale in cambio, l'esitazione che spesso accompagna l'acquisto svanisce. Le promozioni contribuiscono a creare attesa e fiducia, rendendo i clienti più desiderosi di provare nuovi prodotti o servizi, il che porta a conversioni più rapide e a una maggiore trazione iniziale.

Aumentare i nuovi clienti e incoraggiare gli acquisti da parte dei clienti abituali

Le offerte interessanti sono una calamita per i nuovi clienti. Legare le promozioni ai prodotti è un modo comprovato per incoraggiare gli acquisti ripetuti e mantenere la base di clienti esistente.

Lanciare con successo nuovi prodotti

Il test di mercato è una componente essenziale del lancio di un prodotto. L'utilizzo di una promozione delle vendite è come un'ammortizzazione per i nuovi clienti e per voi come marchio quando lanciate un nuovo prodotto. Ad esempio, un campione gratuito di un prodotto è un'opportunità per far sì che i clienti provino nuovi prodotti e si appassionino ad acquisti ripetuti.

Aumentare la notorietà del marchio

Anche le campagne promozionali devono essere promosse. Così facendo, si rende più visibile il proprio marchio. Il mezzo di promozione può essere qualsiasi: annunci digitali, confezioni di prodotti, cartelloni pubblicitari, ecc.

Costruire un'immagine pubblica migliore

Quando si dona, si viene ricordati come una persona gentile. Le promozioni realizzate con cura possono aiutare il vostro marchio a farsi conoscere e riconoscere. Lentamente, con una qualità costante, potrete costruire anche una migliore immagine pubblica del marchio.

Creare un database completo dei consumatori

I dati sono oggi una risorsa per qualsiasi azienda. Quando si gestiscono promozioni per i consumatori, si ha la possibilità di creare un database di clienti che registra le loro preferenze, il potere d'acquisto e, naturalmente, tutte le informazioni di base necessarie per creare un profilo del cliente. Questo vi aiuterà nello sviluppo di prodotti futuri, nei lanci e nelle campagne di vendita che vorrete realizzare in futuro.

Suggerimenti per le promozioni dei consumatori

Le promozioni per i consumatori mirano principalmente a catturare l'interesse dei clienti e a convertirlo in affari.

Ecco alcuni consigli che vi aiuteranno a far funzionare le vostre promozioni come un incantesimo!

Selezionare il giusto pubblico di riferimento

Per ottenere i migliori risultati dalle vostre promozioni, adattatele al pubblico giusto. Utilizzate i sondaggi per capire i desideri dei vostri clienti. Incentivate la partecipazione con premi. Utilizzate questi dati per costruire una strategia.

Stabilire obiettivi misurabili

È bello sognare in grande. Ma è più probabile raggiungere obiettivi più piccoli e specifici che avere successo. Stabilite gli obiettivi della vostra promozione. Si tratta di fidelizzare i clienti? Aumentare le vendite? Cambiare i modelli di acquisto? O catturare un mercato? Iniziate con l'obiettivo finale e otterrete più successo.

Promuovete le vostre promozioni

È necessario far sapere alle persone che si sta effettuando una promozione. È quindi fondamentale pubblicizzare e promuovere le promozioni attraverso i canali di marketing più adatti al vostro pubblico di riferimento. Realizzate campagne e-mail mirate di annunci sui social media e utilizzate la vostra presenza online e offline per raggiungere i clienti e comunicare loro quanto c'è da guadagnare. Siate creativi e lavorate in tandem con il vostro team pubblicitario. Sfruttate i social media, Instagram, le e-mail, il marketing su WhatsApp e gli eventi in loco per far conoscere le vostre promozioni.

Rendetela un'edizione limitata

Per incoraggiare la domanda dei consumatori, eseguite la promozione per un breve periodo o per un numero limitato di clienti. La FOMO è l'elemento su cui dovete giocare. La maggior parte delle persone (soprattutto quelle realmente interessate) è più propensa a richiedere un'offerta che le fa sentire esclusive e vitali. È umano!

Fornire un valore reale

Ricordate che non siete l'unico marchio a fare promozioni. Anche la concorrenza lo fa. Allora perché i clienti dovrebbero scegliere voi? La risposta è semplice. Quando offrite un valore reale, diventa difficile guardare oltre. Una buona promozione è in grado di bilanciare ciò che i clienti desiderano con ciò che l'azienda può permettersi. Il valore reale può risiedere nelle cose più semplici. Ad esempio, offrite la spedizione gratuita.

Revisione e monitoraggio dei risultati

Non ha senso fare promozioni senza capire cosa stanno facendo per la vostra azienda. Dopo ogni promozione, è necessario sedersi e analizzare il successo che ha avuto per l'azienda.

• Ha raggiunto gli obiettivi che ha elencato?
• Ha prosciugato le vostre risorse o ha funzionato bene per voi?
• Cosa avreste potuto fare di diverso?

Le risposte a queste domande vi aiuteranno a pianificare meglio le promozioni future.

Misurare il successo delle campagne promozionali per i consumatori

Quando si tratta di misurare il successo di una promozione, se da un lato è fondamentale concentrarsi sul raggiungimento dello scopo prefissato, dall'altro è importante capire l'impatto che la promozione ha avuto nel suo complesso. In quanto azienda, è necessario studiare costantemente il quadro generale.

Ogni campagna promozionale di vendita al consumo deve essere guidata dai dati. Quindi, all'inizio di ogni campagna, dovete ricordarvi di annotare queste metriche e poi confrontarle con quelle successive all'esecuzione della promozione:

• Potete costruire le vostre promozioni attorno a tre pietre fondamentali: l'avversione al rischio, la reciprocità e le ricompense.
• Le promozioni devono essere basate sui dati. È importante studiare i dati relativi al tipo di promozioni che si vogliono realizzare. Le promozioni devono essere in linea con il marketing, la pubblicità e i valori dell'azienda.
• Elencate gli obiettivi della vostra promozione prima di lanciare una campagna e iniziate con il fine per ottenere i migliori risultati.
• Le promozioni devono creare situazioni vantaggiose per tutti. Bilanciate sempre ciò che il cliente vuole e ciò che funziona per la vostra azienda. Le promozioni migliori sono quelle in cui l'ago è vicino al centro dell'equilibrio.

Trasformate le vostre idee promozionali in campagne d'impatto con Loyalife

Le idee promozionali creative sono efficaci solo quanto la piattaforma che le realizza. Sia che stiate pianificando offerte di cashback, campagne "gratta e vinci" o premi fedeltà, l'esecuzione è tutto. È qui che Loyalife fa la differenza.

Perché Loyalife è il partner ideale per le promozioni dei consumatori:

Automazione perfetta delle campagne
Lanciate, gestite e scalate facilmente le promozioni con l'automazione integrata, senza dover rincorrere i codici o destreggiarvi tra i fogli di calcolo.

Infinite possibilità di ricompensa
Scegliete da un catalogo di ricompense vasto e personalizzabile. Dalle carte regalo alle esperienze esclusive, Loyalife vi aiuta a offrire un valore che risuona.

Potenti capacità di integrazione
Connettetevi senza problemi con il vostro CRM, gli strumenti di e-commerce e le piattaforme di marketing: Shopify, HubSpot, Salesforce e altri ancora.

Analisi e approfondimenti in tempo reale
Tracciate istantaneamentela partecipazione, i tassi di riscatto e il ROI. Utilizzate i dati utilizzabili per perfezionare ogni futura campagna.

Esperienze personalizzate su scala
Segmentate il vostro pubblico e personalizzate le promozioni in base alla cronologia degli acquisti, al comportamento e alle preferenze, il tutto da un'unica piattaforma centralizzata.

Esperienza utente senza attriti
Dall'iscrizione alla riscossione dei premi, Loyalife garantisce che ogni interazione sia fluida, veloce e memorabile per i vostri clienti.