Sebbene i premi e gli incentivi per i referral siano disponibili in molte forme, le carte regalo digitali sono state recentemente alla ribalta. Per le aziende sono più convenienti delle carte regalo fisiche, perché non richiedono stampa, imballaggio o spedizione. Sono facili da inviare, riscattare e monitorare.
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Sembra una proposta semplice e diretta: incentivare i clienti - che amano il vostro marchio - a portare nuovi clienti. È una situazione vantaggiosa per tutti, giusto? Ma non è detto. Ad esempio, Worldwide101, una piattaforma di assistenti virtuali remoti, ha dichiarato che il suo programma di referral è fallito non una, ma tre volte, compromettendo il valore del suo marchio e sprecando tempo e sforzi.
La loro esperienza non è rara: le aziende di tutte le dimensioni hanno difficoltà a creare programmi di referral che funzionino. Mentre si concentrano su ogni piccolo aspetto, dimenticano di prestare attenzione al cuore del programma, ovvero i premi e gli incentivi per i referral.
La psicologia dei premi di riferimento è radicata nel concetto di influenza sociale e di motivazione. Le persone sono creature sociali e sono influenzate dalle opinioni e dalle azioni degli altri membri della loro rete sociale. I premi di referral sfruttano questa influenza sociale, incentivando le persone a condividere le loro esperienze positive con gli altri.
Per aiutarvi a sfruttare al meglio questa strategia di referral marketing, abbiamo raccolto una guida dettagliata che spiega l'importanza degli incentivi di referral, il loro significato, le best practice, le idee di ricompensa per clienti, dipendenti e partner di canale e molto altro ancora.
Cosa sono i premi per i referral?
I premi per i referral sono incentivi o benefici concessi ai singoli per aver segnalato ad altri un prodotto o un servizio. Sono pensati per incoraggiare le persone a diffondere la conoscenza di un marchio e per aiutare le aziende ad acquisire nuovi clienti attraverso le raccomandazioni personali.
Gli incentivi alle segnalazioni possono assumere diverse forme, tra cui bonus in denaro, sconti, prodotti o servizi gratuiti, punti fedeltà, partecipazioni a concorsi, accesso esclusivo a prodotti o eventi e donazioni di beneficenza. L'obiettivo degli incentivi di referral è motivare le persone a segnalare altri clienti offrendo una ricompensa o un beneficio tangibile per il loro sforzo.
Gli incentivi per i referral possono essere vantaggiosi sia per il referente che per la persona segnalata. Il referente riceve una ricompensa per il suo sforzo, che può aumentare la sua fedeltà e il suo impegno nei confronti del marchio. La persona segnalata può ricevere uno sconto o un altro incentivo per provare il prodotto o il servizio, il che può aumentare la sua probabilità di fare un acquisto e diventare un cliente fedele.
In che modo i premi di referral favoriscono il coinvolgimento?
Gli incentivi per i referral possono essere un potente strumento di coinvolgimento, in quanto motivano gli utenti esistenti a portare nuovi utenti e ad aumentare la base complessiva di utenti.
Ecco alcuni modi in cui l'incorporazione dei giusti incentivi per i referral può favorire il coinvolgimento:
1. Incoraggia la promozione del passaparola
Le ricompense per i referral motivano gli utenti a condividere le loro esperienze positive con altri, il che può portare a una maggiore promozione del passaparola. In questo modo è possibile aumentare la consapevolezza del marchio e attirare nuovi utenti che altrimenti non avrebbero mai sentito parlare del prodotto o del servizio.
2. Crea un senso di esclusività
I premi possono creare un senso di esclusività rendendo il programma di referral disponibile solo a persone selezionate, fornendo un vantaggio che non è disponibile per gli altri. In questo modo i partecipanti invitati si sentono speciali e creano fedeltà verso il marchio.
3. Aumenta la fedeltà degli utenti
Le ricompense per i referral contribuiscono ad aumentare la fedeltà degli utenti, in quanto forniscono agli utenti esistenti un beneficio tangibile per la promozione della piattaforma o del servizio. Gli utenti possono sentirsi più coinvolti nella piattaforma e più propensi a continuare a usarla nel tempo.
4. Aumenta l'acquisizione di utenti
Le persone sono motivate dalla possibilità di ricevere una ricompensa, soprattutto se si tratta di qualcosa di valore o che percepiscono come esclusivo. Le ricompense sfruttano questa motivazione e incoraggiano le persone a compiere azioni specifiche che, in ultima analisi, portano alle acquisizioni.
Elementi chiave di un buon sistema di ricompensa per referral
Un buon programma di ricompensa per i referral deve essere semplice, chiaro, facile da usare e sufficientemente flessibile da adattarsi a diversi tipi di referral e livelli di ricompensa. Inoltre, deve essere trasparente, tempestivo e personalizzabile per incoraggiare la partecipazione continua al programma.
Ecco alcuni elementi chiave di un sistema di ricompensa per i referral:
1. Obiettivi chiari
Un programma di ricompensa per i referral deve avere obiettivi chiari, come l'aumento della fidelizzazione dei clienti, la generazione di nuovi contatti o l'incremento delle vendite.
2. Incentivi personalizzabili
Un sistema di ricompensa per i referral dovrebbe consentire di personalizzare gli incentivi in base agli obiettivi aziendali, ad esempio offrendo ricompense diverse per diversi tipi di referral o per diverse fonti di referral.
3. Processo di rinvio
Un processo di referral chiaro e facile da usare è fondamentale. Questo può includere un modulo di referral sul vostro sito web, un link o un codice di referral, o una condivisione via e-mail o sui social media.
4. Tracciamento e reporting
Un buon sistema di ricompense per i referral deve essere in grado di tracciare e riportare i dati relativi alla spesa per le ricompense, al numero di referral, ai tassi di apertura delle e-mail di ricompensa, allo stato di riscatto e altro ancora.
5. La personalizzazione
Un sistema di ricompense per i referral deve consentire di personalizzare i premi in base alle preferenze dei destinatari. Ciò può includere la selezione dei premi, la messaggistica personalizzata, il branding, ecc.
6. Integrazioni tecniche
La possibilità di integrarsi con i sistemi esistenti, come il sito web, il CRM, l'HRMS, l'LMS, ecc. aiuta a semplificare il processo di referral e a garantire una reportistica accurata.
7. Flessibilità
Un buon sistema di ricompensa per i referral deve essere abbastanza flessibile da includere diversi tipi di referral e livelli di ricompensa. Questo vi permette di adattare il programma alle vostre specifiche esigenze aziendali.
8. Premi tempestivi
Gli incentivi devono essere consegnati tempestivamente, idealmente poco dopo la segnalazione. In questo modo si dimostra al referente che i suoi sforzi sono apprezzati e che continuerà a fare riferimento ad altri.
9. Prevenzione delle frodi
L'adozione di misure di prevenzione delle frodi assicura che non si verifichino abusi del programma, ad esempio limitando il numero di referral per utente o utilizzando link o codici di referral unici.
Come scegliere gli incentivi per il vostro programma di referral
Ci sarebbero più partecipanti se offriste loro una carta regalo digitale o una percentuale di sconto o un pagamento in contanti? Cosa offrire? Si tratta di incentivi bilaterali o unilaterali? Le opzioni sono infinite.
Ecco alcune fasi da considerare quando si scelgono gli incentivi per il programma di referral:
Fase 1: Definire gli obiettivi
Iniziate identificando i vostri obiettivi per il programma di referral. Stabilite cosa sperate di ottenere, ad esempio l'acquisizione di nuovi clienti, l'aumento delle vendite o la fidelizzazione dei clienti. Questo vi aiuterà a determinare il tipo di incentivi da offrire.
Fase 2: Conoscere il pubblico
Comprendete il vostro pubblico di riferimento e ciò che apprezza. Considerate fattori come l'età, il sesso, il reddito, gli interessi e lo stile di vita quando scegliete gli incentivi per i premi.
Fase 3: Determinare il budget per i premi
Decidete un budget per il vostro programma di referral e considerate quanto potete permettervi di spendere per gli incentivi. Assicuratevi di tenere conto del costo degli incentivi e di eventuali commissioni o spese di spedizione associate.
Fase 4: decidere a chi spetta la ricompensa
Decidere a chi dare l'incentivo di referral aiuterà a gettare le basi per gli altri componenti della vostra campagna di referral. Inoltre, conoscendo il vostro pubblico di riferimento, sarà più facile pianificare il tipo di ricompensa da offrire, il tipo di struttura da utilizzare, il messaggio da trasmettere e altro ancora.
Gli incentivi per i referral sono generalmente offerti attraverso una qualsiasi di queste tipologie:
Unilaterale: Un incentivo unilaterale è quello che prevede che solo il referente riceva una ricompensa per la segnalazione di un nuovo cliente. Questo tipo di incentivo è comune e può assumere la forma di sconti, premi in denaro o prodotti o servizi gratuiti. Gli incentivi unilaterali sono semplici e facili da gestire, ma possono essere meno efficaci nel motivare i referral, poiché il referente non riceve nulla in cambio.
Ideale per: Le nuove imprese che vogliono far conoscere il proprio marchio. Gli incentivi unilaterali incoraggiano gli utenti a portare altri utenti al vostro marchio. E con l'amalgama di una forte raccomandazione + prodotti a prezzi ragionevoli = l'utente segnalato ha un'alta probabilità di acquistare, anche senza alcun incentivo.
Bifronte o bifronte: Un incentivo di referral a due facce o a doppia faccia è quello che prevede che sia il referente che l'arbitro ricevano una ricompensa per un referral andato a buon fine. Ad esempio, un'azienda può offrire uno sconto sia al referente che al segnalatore sul loro prossimo acquisto. Questo tipo di incentivo è spesso più efficace per motivare i referenti, poiché entrambe le parti ne traggono vantaggio. Tuttavia, può essere più complicato da gestire e più costoso.
Ideale per: Qualsiasi tipo di azienda, ma soprattutto quelle che dispongono di risorse adeguate per offrire premi di referral a entrambe le parti coinvolte. Per queste aziende, la scelta migliore è quella di dotarsi di un buon software per i premi di referral, che aiuta a tenere traccia di tutte le metriche chiave e facilita la gestione delle campagne di referral.
Nessun incentivo: Alcune aziende scelgono di non offrire alcun incentivo per i referral. Al contrario, si affidano alla buona volontà e alla fedeltà dei loro clienti per ottenere nuovi clienti. Questo approccio può essere efficace se un'azienda ha una forte reputazione del marchio e una base di clienti, ma potrebbe non essere altrettanto efficace nel motivare i referral rispetto ai programmi incentivati.
Ideale per: Le aziende che non dispongono di un budget per offrire ricompense per i referral o che stanno solo stabilendo un tasso di referral organico.
Fase 5: Scegliere il tipo di incentivo per i referral da offrire
Gli incentivi per i referral sono la chiave di volta di un programma di referral, ma sappiate che non sono un'unica soluzione. Ricordate che il giusto compenso dipende da due fattori: il tipo di azienda e la base di clienti.
Ecco una tabella che illustra gli incentivi per i referral comunemente utilizzati in diversi tipi di aziende. Non esitate a scoprire quali sono i premi che funzionano meglio per la vostra azienda.
Acquisto ripetuto o frequente
Acquisti importanti o poco frequenti
Premi comuni per i referral
Sconti, crediti del negozio, periodo di abbonamento gratuito, prodotti gratuiti, beneficenza/donazioni
Carte regalo elettroniche, swag, contanti, donazioni, confezioni regalo personalizzate
Morning Brew, 99Designs, H&R Block, Chili Piper, Square Cash
Fase 6: provare e testare diverse ricompense per vedere cosa funziona meglio
Testate diversi tipi di premi per i referral per determinare quali sono i più efficaci. Prendete in considerazione la possibilità di testare una serie di incentivi come sconti, prodotti gratuiti, premi in denaro o punti fedeltà per vedere cosa risuona meglio con i vostri clienti.
Fase 7: Monitoraggio delle prestazioni
Monitorate le prestazioni del vostro programma di ricompensa per i referral per determinare quali incentivi spingono il maggior numero di referral. Utilizzate queste informazioni per perfezionare il programma e modificare gli incentivi in base alle necessità.
Idee di ricompensa per i clienti, i dipendenti, i partner di vendita e i partner di canale
Sapete cosa fa o fa fallire un programma di referral? Sono i premi. La scelta peggiore che si possa fare è quella di dare alle persone qualcosa che non piace, che non serve a nulla o che non risuona con l'identità del vostro marchio.
Il motivo principale per creare un programma di referral marketing è quello di ottenere lead di qualità. Ricompense interessanti si allineano idealmente con ciò che il vostro marchio rappresenta. Il tipo di ricompensa che scegliete deve incrementare la relazione tra i vostri clienti e voi e deve far sì che le persone parlino di voi. Sappiamo che tutto ciò può sembrare poetico, ma vi copriamo le spalle.
Ecco una sezione che evidenzia le idee di ricompensa per i referral per diversi utenti, in modo da trovare quella giusta per il vostro pubblico.
Idee di ricompensa per i referral
Per i clienti
Per i dipendenti
Per i partner di vendita e di canale
1. Sconti
Offrire sconti come ricompensa per i referral può incentivare i clienti a tornare e a fare altri acquisti oltre a quello iniziale. I clienti che ricevono sconti per le segnalazioni sono più propensi a condividere la loro esperienza positiva con altri, generando un passaparola positivo.
1. Carte regalo elettroniche
Possono essere consegnati istantaneamente via e-mail, fornendo una gratificazione immediata ai dipendenti che segnalano nuovi assunti. Sono versatili e possono essere utilizzati per un'ampia gamma di prodotti/servizi, offrendo ai dipendenti la flessibilità necessaria per utilizzare il loro premio.
1. Le commissioni
L'offerta di una commissione come ricompensa per i referral può motivare i partner di vendita e di canale a segnalare più clienti alla vostra azienda. Questo può contribuire ad aumentare il numero di lead e di vendite generate attraverso i referral. Inoltre, è un modo efficace dal punto di vista dei costi per acquisire nuovi clienti.
2. Carte regalo digitali
Sono convenienti e facili da inviare e ricevere, il che li rende un'opzione conveniente per le aziende. Possono essere facilmente personalizzati con importi specifici o disegni di marca, il che contribuisce a rafforzare la consapevolezza e la fedeltà del marchio.
2. Bonus in denaro
I premi in denaro sono una ricompensa tangibile che i dipendenti possono vedere e utilizzare, il che può aumentare il valore percepito dell'incentivo. Sono un potente incentivo per i dipendenti a segnalare candidati qualificati per le offerte di lavoro.
2. Inviti all'evento
Invitare i partner a partecipare agli eventi può aiutare a costruire relazioni più forti tra l'azienda e i suoi partner. Questo può portare a una maggiore fedeltà e a un maggior numero di referenze. Contribuisce a diffondere la conoscenza del marchio.
3. Punti fedeltà
Sono più convenienti per le aziende, poiché non comportano costi monetari diretti. Forniscono un incentivo continuo ai clienti a segnalare altri clienti per guadagnare più punti.
3. Ricompense esperienziali
I premi esperienziali, come i biglietti per un evento sportivo o un weekend di vacanza, possono creare ricordi duraturi per i dipendenti. Inoltre, differenziano il programma di referral di un'azienda dagli altri, rendendolo più attraente.
3. Marketing in co-branding
Questi prodotti presentano sia il marchio dell'azienda che quello del partner, il che può contribuire ad aumentare l'esposizione di entrambe le parti. Ciò può contribuire ad attirare nuovi clienti e ad aumentare le vendite.
4. Prodotti o servizi gratuiti
Questi generano un'eccitazione e un entusiasmo intorno alle offerte dell'azienda.Aiuta acontribuisce a creare fiducia e a incentivare le segnalazioni. Non solo, incoraggia le prove e le
4. Modalità di lavoro flessibili
Offrendo accordi di lavoro flessibili come ricompensa per i referral, l'organizzazione può attrarre i migliori talenti che apprezzano l'equilibrio tra lavoro e vita privata e la cultura.
4. Formazione e supporto
Offrendo formazione e assistenza, l'azienda può aiutare i partner a migliorare le loro capacità di vendita e la conoscenza dei prodotti, il che può portare a un aumento delle vendite e a referenze più efficaci.
5. Donazioni / Carità
Offrire donazioni e beneficenza come ricompensa per i referral può avere un richiamo emotivo per i clienti, che possono essere motivati a referenziare altri per contribuire a una causa significativa.
5. Attività di squadra
L'offerta di gite o attività di gruppo come ricompensa per i referral può contribuire a ridurre il turnover migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti. Questi premi si fanno notare e attirano i migliori talenti.
5. Accesso esclusivo Offrendo un accesso esclusivo, l'azienda può aumentare la fedeltà e il coinvolgimento del partner. Ciò può portare a rinvii più frequenti e a partnership più solide nel tempo. Inoltre, offre ai partner migliori opportunità di networking.
6. Trattamento VIP
Offrire un trattamento VIP come ricompensa per i referral può creare un senso di esclusività e prestigio, che può far sentire i clienti speciali e apprezzati. Inoltre, è molto probabile che in futuro spendano di più con il marchio.
6. Iscrizione al corso
Offrire un corso costoso come ricompensa per i referral non solo aiuta l'organizzazione a distinguersi dagli altri, ma significa anche che dà valore alla crescita della propria forza lavoro.
6. Sconti pesanti
Offrendo forti sconti, un'azienda può incentivare i propri partner a segnalare più clienti senza dover spendere ulteriori risorse in pubblicità o altre forme di marketing.
Quando si tratta di creare programmi di referral di successo, i premi sono il fattore decisivo. Gli incentivi giusti hanno il potere di incoraggiare i partecipanti ad agire e a impegnarsi con l'azienda.
Offrendo premi unici e di valore, le aziende possono distinguersi in un mercato affollato e attirare più clienti o partner. Inoltre, i premi giusti aiutano a creare fedeltà e a ripetere l'attività, incoraggiando gli utenti a continuare a fare affari con l'azienda e a diventare sostenitori del marchio.
Ricompense scarse = programmi di referral falliti.
Offrire una maglietta con il logo, una borsa o una penna in omaggio come ricompensa per i referral non invoglierà i partecipanti a fare referral. Trovate invece un equilibrio tra ciò che piace ai partecipanti e il budget a disposizione. Per incentivare i referenti con le ricompense più trendy della città, è necessario che i referenti siano incentivati.
I clienti ripetuti sono le linee di vita dei marchi e dei rivenditori.
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