Premi e incentivi per i referral: Idee per clienti, dipendenti e partner di canale
Sebbene i premi e gli incentivi per i referral siano disponibili in molte forme, le carte regalo digitali sono state recentemente alla ribalta. Per le aziende sono più convenienti delle carte regalo fisiche, perché non richiedono stampa, imballaggio o spedizione. Sono facili da inviare, riscattare e monitorare.
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Sembra una proposta semplice e diretta: incentivare i clienti - che amano il vostro marchio - a portare nuovi clienti. È una situazione vantaggiosa per tutti, giusto? Ma non è detto. Ad esempio, Worldwide101, una piattaforma di assistenti virtuali remoti, ha dichiarato che il suo programma di referral è fallito non una, ma tre volte, compromettendo il valore del suo marchio e sprecando tempo e sforzi.
La loro esperienza non è rara: le aziende di tutte le dimensioni hanno difficoltà a creare programmi di referral che funzionino. Mentre si concentrano su ogni piccolo aspetto, dimenticano di prestare attenzione al cuore del programma, ovvero i premi e gli incentivi per i referral.
La psicologia dei premi di riferimento è radicata nel concetto di influenza sociale e di motivazione. Le persone sono creature sociali e sono influenzate dalle opinioni e dalle azioni degli altri membri della loro rete sociale. I premi di referral sfruttano questa influenza sociale, incentivando le persone a condividere le loro esperienze positive con gli altri.
Per aiutarvi a sfruttare al meglio questa strategia di referral marketing, abbiamo raccolto una guida dettagliata che spiega l'importanza degli incentivi di referral, il loro significato, le best practice, le idee di ricompensa per clienti, dipendenti e partner di canale e molto altro ancora.
Cosa sono i premi per i referral?
Gli incentivi alle segnalazioni possono assumere diverse forme, tra cui bonus in denaro, sconti, prodotti o servizi gratuiti, punti fedeltà, partecipazioni a concorsi, accesso esclusivo a prodotti o eventi e donazioni di beneficenza. L'obiettivo degli incentivi di referral è motivare le persone a segnalare altri clienti offrendo una ricompensa o un beneficio tangibile per il loro sforzo.
Gli incentivi per i referral possono essere vantaggiosi sia per il referente che per la persona segnalata. Il referente riceve una ricompensa per il suo sforzo, che può aumentare la sua fedeltà e il suo impegno nei confronti del marchio. La persona segnalata può ricevere uno sconto o un altro incentivo per provare il prodotto o il servizio, il che può aumentare la sua probabilità di fare un acquisto e diventare un cliente fedele.
In che modo i premi di referral favoriscono il coinvolgimento?
Gli incentivi per i referral possono essere un potente strumento di coinvolgimento, in quanto motivano gli utenti esistenti a portare nuovi utenti e ad aumentare la base complessiva di utenti.
Ecco alcuni modi in cui l'incorporazione dei giusti incentivi per i referral può favorire il coinvolgimento:
Elementi chiave di un buon sistema di ricompensa per referral
Un buon programma di ricompensa per i referral deve essere semplice, chiaro, facile da usare e sufficientemente flessibile da adattarsi a diversi tipi di referral e livelli di ricompensa. Inoltre, deve essere trasparente, tempestivo e personalizzabile per incoraggiare la partecipazione continua al programma.
Ecco alcuni elementi chiave di un sistema di ricompensa per i referral:
Come scegliere gli incentivi per il vostro programma di referral
Ci sarebbero più partecipanti se offriste loro una carta regalo digitale o una percentuale di sconto o un pagamento in contanti? Cosa offrire? Si tratta di incentivi bilaterali o unilaterali? Le opzioni sono infinite.
Ecco alcune fasi da considerare quando si scelgono gli incentivi per il programma di referral:
Fase 1: Definire gli obiettivi
Iniziate identificando i vostri obiettivi per il programma di referral. Stabilite cosa sperate di ottenere, ad esempio l'acquisizione di nuovi clienti, l'aumento delle vendite o la fidelizzazione dei clienti. Questo vi aiuterà a determinare il tipo di incentivi da offrire.
Fase 2: Conoscere il pubblico
Comprendete il vostro pubblico di riferimento e ciò che apprezza. Considerate fattori come l'età, il sesso, il reddito, gli interessi e lo stile di vita quando scegliete gli incentivi per i premi.
Fase 3: Determinare il budget per i premi
Decidete un budget per il vostro programma di referral e considerate quanto potete permettervi di spendere per gli incentivi. Assicuratevi di tenere conto del costo degli incentivi e di eventuali commissioni o spese di spedizione associate.
Fase 4: decidere a chi spetta la ricompensa
Decidere a chi dare l'incentivo di referral aiuterà a gettare le basi per gli altri componenti della vostra campagna di referral. Inoltre, conoscendo il vostro pubblico di riferimento, sarà più facile pianificare il tipo di ricompensa da offrire, il tipo di struttura da utilizzare, il messaggio da trasmettere e altro ancora.
Gli incentivi per i referral sono generalmente offerti attraverso una qualsiasi di queste tipologie:
- Unilaterale: Un incentivo unilaterale è quello che prevede che solo il referente riceva una ricompensa per la segnalazione di un nuovo cliente. Questo tipo di incentivo è comune e può assumere la forma di sconti, premi in denaro o prodotti o servizi gratuiti. Gli incentivi unilaterali sono semplici e facili da gestire, ma possono essere meno efficaci nel motivare i referral, poiché il referente non riceve nulla in cambio.
- Bifronte o bifronte: Un incentivo di referral a due facce o a doppia faccia è quello che prevede che sia il referente che l'arbitro ricevano una ricompensa per un referral andato a buon fine. Ad esempio, un'azienda può offrire uno sconto sia al referente che al segnalatore sul loro prossimo acquisto. Questo tipo di incentivo è spesso più efficace per motivare i referenti, poiché entrambe le parti ne traggono vantaggio. Tuttavia, può essere più complicato da gestire e più costoso.
- Nessun incentivo: Alcune aziende scelgono di non offrire alcun incentivo per i referral. Al contrario, si affidano alla buona volontà e alla fedeltà dei loro clienti per ottenere nuovi clienti. Questo approccio può essere efficace se un'azienda ha una forte reputazione del marchio e una base di clienti, ma potrebbe non essere altrettanto efficace nel motivare i referral rispetto ai programmi incentivati.
Fase 5: Scegliere il tipo di incentivo per i referral da offrire
Gli incentivi per i referral sono la chiave di volta di un programma di referral, ma sappiate che non sono un'unica soluzione. Ricordate che il giusto compenso dipende da due fattori: il tipo di azienda e la base di clienti.
Ecco una tabella che illustra gli incentivi per i referral comunemente utilizzati in diversi tipi di aziende. Non esitate a scoprire quali sono i premi che funzionano meglio per la vostra azienda.
Fase 6: provare e testare diverse ricompense per vedere cosa funziona meglio
Testate diversi tipi di premi per i referral per determinare quali sono i più efficaci. Prendete in considerazione la possibilità di testare una serie di incentivi come sconti, prodotti gratuiti, premi in denaro o punti fedeltà per vedere cosa risuona meglio con i vostri clienti.
Fase 7: Monitoraggio delle prestazioni
Monitorate le prestazioni del vostro programma di ricompensa per i referral per determinare quali incentivi spingono il maggior numero di referral. Utilizzate queste informazioni per perfezionare il programma e modificare gli incentivi in base alle necessità.
Idee di ricompensa per i clienti, i dipendenti, i partner di vendita e i partner di canale
Sapete cosa fa o fa fallire un programma di referral? Sono i premi. La scelta peggiore che si possa fare è quella di dare alle persone qualcosa che non piace, che non serve a nulla o che non risuona con l'identità del vostro marchio.
Il motivo principale per creare un programma di referral marketing è quello di ottenere lead di qualità. Ricompense interessanti si allineano idealmente con ciò che il vostro marchio rappresenta. Il tipo di ricompensa che scegliete deve incrementare la relazione tra i vostri clienti e voi e deve far sì che le persone parlino di voi. Sappiamo che tutto ciò può sembrare poetico, ma vi copriamo le spalle.
Ecco una sezione che evidenzia le idee di ricompensa per i referral per diversi utenti, in modo da trovare quella giusta per il vostro pubblico.
Conclusione
Quando si tratta di creare programmi di referral di successo, i premi sono il fattore decisivo. Gli incentivi giusti hanno il potere di incoraggiare i partecipanti ad agire e a impegnarsi con l'azienda.
Offrendo premi unici e di valore, le aziende possono distinguersi in un mercato affollato e attirare più clienti o partner. Inoltre, i premi giusti aiutano a creare fedeltà e a ripetere l'attività, incoraggiando gli utenti a continuare a fare affari con l'azienda e a diventare sostenitori del marchio.
Ricompense scarse = programmi di referral falliti.
Offrire una maglietta con il logo, una borsa o una penna in omaggio come ricompensa per i referral non invoglierà i partecipanti a fare referral. Trovate invece un equilibrio tra ciò che piace ai partecipanti e il budget a disposizione. Per incentivare i referenti con le ricompense più trendy della città, è necessario che i referenti siano incentivati.
