Comunicazione con i dipendenti: Tipi, vantaggi e buone pratiche

Prima di entrare nel merito della comunicazione con i dipendenti e del suo significato sul posto di lavoro, cerchiamo di capire il termine con un semplice esempio.

Dal punto di vista organizzativo o aziendale, questo esempio insegna cinque lezioni cruciali:

• Lezione n. 1: una comunicazione efficace con i dipendenti è fondamentale
• Lezione n. 2: la scarsa comunicazione può avere un impatto negativo sulla crescita di un'azienda.
• Lezione n. 3: la comunicazione di aggiornamenti significativi in tutta l'azienda è fondamentale
• Lesson #4: Having a robust people engagement platform is more important than ever
• Lesson #5: Besides missed sales opportunities, ineffective or poor employee communication can wreak havoc on multiple aspects of a business, which includes employee engagement levels, employee turnover rate, customer service, project delivery deadline, litigation cost, and shareholder returns.

Oggi, la fluidità della comunicazione dei dipendenti sul posto di lavoro determina il modo in cui si svolgono le operazioni e l'impatto tangibile sul RoI. Una comunicazione efficace tra i dipendenti è il fondamento di una forza lavoro impegnata, e cerchiamo di capirlo in dettaglio con alcuni esempi interessanti.

Che cos'è la comunicazione con i dipendenti?

La comunicazione tra dipendenti significa condividere idee, sentimenti e informazioni tra i dipendenti e i datori di lavoro di un'azienda.

Prima della pandemia, i dipendenti si affidavano alla collaborazione in tempo reale e alla comunicazione sincrona con i colleghi. Ma oggi non è più così.

Poiché gli ambienti di lavoro a distanza sono destinati a rimanere, i datori di lavoro hanno la necessità di:

• Ripensare le strategie di comunicazione con i dipendenti
• Adottare comunicazioni asincrone
• Mantenere i dipendenti ben informati
• Eliminare i silos interdipartimentali
• Migliorare l'esperienza dei dipendenti
• Ridurre il sovraccarico di informazioni
• Make sure there’s a social intranet for employees to stay connected

Employee communication is vital for a business’s success. It is the ‘glue’ that holds a company together. An effective communication strategy helps improve employee productivity, employee engagement, and workplace collaboration. All of these build a strong company culture.

Il modo in cui comunicate la visione, i valori e le strategie aziendali ha un impatto diretto sui sentimenti dei dipendenti nei confronti della vostra azienda.

Ora che avete compreso le basi della comunicazione con i dipendenti, vediamo quali sono le tipologie e la loro importanza con alcuni esempi interessanti.

Il costo della cattiva comunicazione è eccezionalmente alto

Il passaggio al lavoro remoto/ibrido e l'emergente metaverso hanno consolidato la realtà digitale, ma la forza lavoro deve affrontare nuove sfide. La scarsa comunicazione è un problema serio e ancora molti leader non si rendono conto del suo impatto sui costi.

According to a combined research report by The Harris Poll and Grammarly, poor workplace communication is a prevalent problem that continues to burden employees and businesses.

I risultati di questo studio non possono essere ignorati. Se da un lato il costo è impressionante, dall'altro i fatti evidenziano l'ampio impatto della scarsa comunicazione oggi e la necessità di ripensare il coinvolgimento e la produttività sul posto di lavoro.

This survey's findings also reveal the connection between poor communication and employee turnover and morale. The report says that 86% of the employees experience communication problems at work. In addition, employees experiencing miscommunications many times throughout the day are more likely to be stressed.

Un'interruzione del processo di comunicazione frustra i dipendenti, creando un effetto domino:

• Impegno dei dipendenti
• Produttività dei dipendenti
• Esperienza del cliente

Con l'evoluzione della forza lavoro, è imperativo migliorare le comunicazioni con una chiarezza straordinaria e alimentare la fiducia dei dipendenti.

Vantaggi di una comunicazione interna efficace sul posto di lavoro

Costruire una buona cultura interna è come costruire una casa. Se le fondamenta non sono solide, prima o poi crolla. Una comunicazione di squadra efficace rende le fondamenta della vostra cultura più sane e più forti. I vantaggi sono incredibili quando si dispone della giusta strategia di comunicazione interna. Qui ne evidenziamo alcuni:

1. Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti

Employee engagement is the holy grail for businesses because it is the lifeline of a company. Employees who are not engaged are less productive, and their stress can seep into their overall well-being. They will be more frustrated and unable to give their 100% at work, which can dampen the spirit of the business.

According to a McKinsey report, a boost in employee engagement can increase productivity by 25%, impacting the entire business. However, just 3 % of employees feel engaged at work.

Quando le aziende si occupano di comunicazione interna, migliorano il coinvolgimento dei dipendenti. Questo dimostra rapidamente il successo di un'azienda: le organizzazioni con un maggiore coinvolgimento dei dipendenti ottengono il 22% di profitti in più.

Mentre alcuni dipendenti sono proattivi nel ricevere informazioni e nel parlare regolarmente, non tutti sono uguali. È responsabilità dei dirigenti e dei vertici aziendali impegnarsi per una comunicazione regolare. La comunicazione interna può aiutare i dipendenti a sentirsi apprezzati e importanti.

2. Garantire la trasparenza dell'organizzazione

Una comunicazione efficace con i dipendenti garantisce la trasparenza dell'organizzazione e l'apertura assicura la fiducia. I dipendenti non vogliono venire a conoscenza di un annuncio importante attraverso una terza persona o fonti esterne. Vogliono saperlo attraverso i loro leader aziendali o il management di alto livello.

According to a study by Slack, 80% of employees are interested to know how decisions are made in their organization. 

Ciò significa che vogliono una maggiore trasparenza per capire come funziona la loro organizzazione e come il management prende le decisioni. La trasparenza permette ai dipendenti di fidarsi dei loro leader e questo favorisce la responsabilità.

Lo stesso studio di Slack rivela che ben il 55% delle organizzazioni si sente trasparente, mentre solo il 18% dei dipendenti pensa lo stesso. Le comunicazioni interne possono contribuire a colmare il divario di trasparenza e consentire ai dipendenti di fidarsi e lavorare per i valori e la missione aziendale comune.

Le comunicazioni interne consentono di trasmettere rapidamente le informazioni, sia quelle provenienti dai dirigenti di alto livello che quelle tra i dipendenti. Questo flusso di informazioni consente la trasparenza, in modo che ogni dipendente sia sulla stessa pagina degli altri. Ciò può contribuire a costruire una solida cultura dell'ambiente di lavoro.

3. Mantiene i dipendenti informati e aggiornati

Internal communications aim to keep employees up to date about any information they need. A Bambu report said 80% of employees want to know what is occurring in their business.

Nello stesso rapporto, il 77% di queste persone ha specificato esplicitamente che può aiutarli a lavorare meglio, mentre il 66% ha affermato che può migliorare le relazioni con i colleghi. Questo dimostra quanto i dipendenti siano desiderosi di conoscere le novità della loro organizzazione.

Una strategia di comunicazione interna efficace può tenere i dipendenti al corrente delle novità aziendali. Ad esempio, qualsiasi cambiamento nella politica aziendale, nella cultura del lavoro o nell'andamento dell'azienda deve essere comunicato ai dipendenti.

4. Aiuta nei momenti di crisi

La comunicazione interna può aiutare nella gestione delle crisi. In un mondo ideale, le organizzazioni non hanno problemi. Ma la realtà è ben lontana da questo. Fusioni, acquisizioni, crisi macroeconomiche, pandemie, situazioni politiche, ecc. Un'azione organica potrebbe dover licenziare alcuni o molti dipendenti o prendere decisioni spiacevoli in tempi di crisi.

In alcuni casi, i team devono ristrutturarsi e così via. Una crisi può colpire un'azienda di qualsiasi dimensione e i suoi dipendenti hanno bisogno di informazioni precise su ciò che sta accadendo in azienda. Le comunicazioni interne possono aiutare a gestire e garantire che non ci sia disinformazione.

Le voci possono diffondersi rapidamente e questo può causare tossicità sul posto di lavoro. Inoltre, le persone potrebbero perdere la fiducia e diminuire il loro impegno a causa di una comunicazione interna inadeguata. Tuttavia, le organizzazioni con una strategia di comunicazione interna adeguata possono prosperare anche in tempi difficili.

La comunicazione interna può facilitare le conversazioni difficili, in modo che i dipendenti possano comprendere il quadro completo e il motivo per cui si sta verificando qualcosa di spiacevole, come i licenziamenti. Questo può aiutare i dipendenti a rispettare l'organizzazione, creando un ambiente di discussione aperto.

5. Contribuisce alla comunicazione esterna

Internal and external communications are often seen as separate entities in the business world, but they are not. According to a Bambu report, 63% of employees said proper internal communication could help them become brand advocates and spread the word about their company.

Pensateci. I dipendenti si comportano come persone interne all'azienda in quanto vi lavorano. Quando i dipendenti dicono qualcosa sull'azienda, che sia buono o cattivo, avranno un peso maggiore perché fanno parte dell'organizzazione. Questo può avere effetti positivi o negativi a seconda di ciò che il dipendente dice dell'azienda.

Quando la comunicazione interna è fatta bene, i dipendenti sanno cosa sta succedendo e si sentono parte del team. I dipendenti che provano questi sentimenti positivi parlano bene dell'organizzazione. Sui social media o con familiari e amici, questi dipendenti avranno parole incoraggianti nei confronti dell'organizzazione.

In questo modo, i dipendenti possono essere ambasciatori credibili quando sono soddisfatti di come vengono trattati. Anche i dipendenti a diretto contatto con i clienti trarranno beneficio dalla comunicazione interna. Il loro modo di percepire l'azienda si rifletterà nel modo in cui si rivolgono ai clienti.

6. Promuove la cultura e i valori aziendali

A strong workplace culture can enable businesses to retain and attract the best talent, positively affecting business outcomes. According to a Gallup study, work culture is vital for a business's success, and top employees are interested in working at a place with an exceptional work culture.

Le comunicazioni interne possono contribuire a promuovere una cultura del lavoro positiva e a incidere profondamente sui risultati. La cultura e i valori dell'azienda, inseriti nelle comunicazioni interne, possono far sì che i dipendenti si sentano a proprio agio nel lavoro e favoriscano un ambiente di lavoro sano.

Una cultura fiorente sul posto di lavoro aiuta ad allineare i dipendenti agli obiettivi dell'organizzazione. Secondo uno studio, solo il 40% dei dipendenti comprende il proprio contributo all'organizzazione. La comunicazione interna consente ai dipendenti di comprendere chiaramente la loro importanza nel quadro generale, incoraggiandoli a lavorare insieme come una squadra.

Internal communications can help people effectively and efficiently work together. Without it, the workplace environment can turn toxic, pushing good employees to leave the organization. Internal communications have the power to foster work culture and can help in the overall workflow.

7. Consente il feedback e l'innovazione

Una collaborazione efficace è necessaria per funzionare senza intoppi e raggiungere gli obiettivi aziendali necessari. La comunicazione interna facilita questo aspetto e contribuisce a creare un luogo di apertura in cui i dipendenti possono discutere e proporre le loro idee.

I dipendenti possono esprimere il loro punto di vista in modo che il management di alto livello possa capire meglio i propri dipendenti. Questo tipo di comunicazione bidirezionale può migliorare le relazioni tra tutti gli stakeholder dell'organizzazione e garantire una cultura dell'innovazione.

Il feedback consente ai dipendenti di esprimere la propria opinione. Si tratta di un particolare flusso di cose o di come ci si aspetta che lavorino. I dipendenti che sentono che le loro opinioni sono importanti hanno maggiori probabilità di essere legati all'azienda.

This can help increase engagement and boost productivity. Employees appreciate feedback, and a solid internal communications strategy ensures feedback and discussions are a routine part of the business.

What is effective and ineffective employee communication?

La comunicazione è la vera essenza della vita. Ogni giorno inviamo e riceviamo milioni di messaggi, sia verbali che non verbali. Che si tratti di un discorso importante del Presidente, di un insegnante che tiene una lezione o di un'azienda che promuove un prodotto, la comunicazione ha un potere immenso di cambiare la società, la cultura e la vita delle persone.

Una comunicazione efficace crea legami positivi tra le persone, mentre una comunicazione inefficace crea confusione, conflitti, morale basso e frustrazione. Cerchiamo di capirlo nel dettaglio.

Comunicazione efficace dei dipendenti sul posto di lavoro

Good communication in the workplace isn't just about preventing potential conflicts (although that's a key advantage). Effective communication is crucial in building solid relationships, team effectiveness, employee engagement, and business profitability. The secret to effective communication in the workplace is not just about communication. It's about understanding.

Ecco uno schema di come si presenta una comunicazione efficace sul posto di lavoro:

1. Gestione efficace dei conflitti

• Trasmettere le informazioni in modo chiaro per evitare interpretazioni errate che possono portare a conflitti.
• Disporre di politiche che delineino le modalità di segnalazione e gestione dei conflitti.
• Equipaggiare i dipendenti e i dirigenti a gestire i conflitti attraverso una formazione regolare.

2. Miglioramento dell'impegno dei dipendenti

• Comunicate i vostri valori e la vostra visione affinché tutti li conoscano e vi si allineino.
• Definire chiare aspettative di lavoro in modo che tutti lavorino per un obiettivo condiviso.
• Creare un ambiente che favorisca la collaborazione e le relazioni sul posto di lavoro.

3. Cultura inclusiva sul posto di lavoro

• Involving employees in every decision and soliciting their opinions.
• Condividere il messaggio giusto, al momento giusto e attraverso il canale giusto.
• Coltivare una cultura di conversazione aperta, in cui i dipendenti siano liberi di condividere pensieri e idee.

4. Migliore esperienza dei dipendenti e dei clienti

• Offrire ai dipendenti un'esperienza pari a quella dei clienti.
• Cercare il feedback dei dipendenti e agire di conseguenza per farli sentire ascoltati e apprezzati.
• Comunicare e sottolineare la necessità di ascoltare e agire in base al feedback dei clienti.

Comunicazione inefficace dei dipendenti sul posto di lavoro

Se da un lato ci vogliono tempo e sforzi per stabilire una comunicazione efficace tra i dipendenti, dall'altro la comunicazione inefficace cresce come un'erbaccia inutile quando non si presta attenzione.

Una comunicazione inefficace tra i dipendenti deriva da una strategia mal allineata, dall'incapacità di eseguire la strategia, dall'utilizzo di un mezzo di comunicazione sbagliato, da un cattivo tempismo e persino da sfumature come la scelta delle parole o il tono di voce. Il suo impatto aumenta le possibilità di malintesi, danneggia le relazioni, rompe la fiducia e aumenta la rabbia e l'ostilità.

Ecco uno schema di come si presenta una comunicazione inefficace sul posto di lavoro:

1. Nessuna o scarsa strategia di comunicazione

Quando un'organizzazione non si prende il tempo di creare una strategia di comunicazione efficace o non riesce a guidarla correttamente, può danneggiare negativamente l'azienda. 

It’s a domino effect of poor morale, frustrating communication, higher absenteeism, and lower productivity, which leads to higher employee turnover and smaller business profits. To avoid poor communication, you need to use all necessary tools and ways, like SMS alerts, and other types to increase communication inside the company.

2. Cattive pratiche di comunicazione

Un'organizzazione che non pone rimedio a pratiche di comunicazione scorrette, come toni impropri e linguaggio negativo, può invece apparire come un marchio che promuove tali pratiche. Questo non solo crea gravi conflitti e aggressioni sul posto di lavoro, ma anche infelicità e stress. I dipendenti possono sentirsi complessivamente sconfitti.

3. Scarsa collaborazione

Un'organizzazione che non promuove la collaborazione tra pari e tra team soffre di silos informativi e ostacola l'innovazione. Quando le organizzazioni ostacolano la comunicazione aperta e la cooperazione, soffocano l'efficienza e l'innovazione. 

Lavorare in silos ha un effetto corrosivo anche sulla cultura del luogo di lavoro. Genera conflitti, sfiducia e risentimento. La messaggistica istantanea e le e-mail non sono sufficienti per consentire ai dipendenti di lavorare in modo produttivo e interfunzionale.

4. Scarse relazioni con i clienti

Un'organizzazione che non investe in una buona comunicazione e in buone relazioni con i dipendenti potrebbe soffrire di cattive relazioni con i clienti, perché i dipendenti potrebbero trasferire ai clienti la stessa cattiva esperienza (ricevuta sul lavoro). 

Inoltre, i dipendenti che non hanno una guida adeguata da parte del top management o che sono esclusi dal dialogo sulle loro attività quotidiane hanno meno probabilità di sapere come soddisfare i clienti.

10 Strategie efficaci di comunicazione con i dipendenti per i team

Ecco 10 strategie di comunicazione efficaci per i team.

1. Controlli regolari

Riunioni e check-in regolari del team sono essenziali per mantenere tutti sulla stessa pagina, condividere gli aggiornamenti e affrontare i problemi. Queste interazioni promuovono la trasparenza e l'allineamento all'interno del team.

Microsoft is known for its regular check-ins between managers and employees. They use a system called "Connects," which encourages managers to have consistent one-on-one conversations with their team members. This strategy fosters a culture of feedback and ensures that employees feel heard and supported in their roles.

2. Messaggi chiari e concisi

Comunicare idee e informazioni in modo chiaro e conciso riduce le possibilità di fraintendimenti e confusione. La chiarezza del messaggio è fondamentale soprattutto nella comunicazione scritta e nelle presentazioni.

Amazon is recognized for its clear and concise internal messaging. The company maintains a set of 14 Leadership Principles that serve as a framework for decision-making and communication. These principles are straightforward to understand, helping employees align with the company's culture and values.

3. Ascolto attivo

Active listening involves hearing what someone is saying and understanding their perspective, emotions, and underlying message. This skill promotes empathy and effective collaboration.

Zappos, an online shoe and clothing retailer, is recognized for its customer-centric approach and active listening. The company's customer service representatives are encouraged to actively listen to customers, understand their needs, and provide personalized solutions. This approach has earned Zappos a reputation for exceptional customer service and strong customer loyalty.

4. Utilizzo di strumenti di collaborazione

Gli strumenti e le piattaforme digitali migliorano la comunicazione del team fornendo uno spazio centralizzato per la condivisione dei documenti, il monitoraggio dei progressi e la collaborazione sui compiti.

Atlassian, a software company known for products like Jira and Confluence, heavily relies on its own collaboration tools for workplace communication. These tools allow teams to collaborate on projects, share information, and track progress in real time. 

Atlassian's use of these collaboration tools has dramatically improved workplace communication by streamlining the exchange of ideas, centralizing project information, and enabling remote work.

Employees can access and contribute to project-related content easily, which enhances transparency, reduces email clutter, and fosters a more efficient and productive work environment.

5. Feedback e critiche costruttive

Fornire feedback in modo costruttivo e rispettoso favorisce il miglioramento continuo e aiuta i membri del team a sviluppare le proprie capacità.

Netflix has a unique approach to feedback and constructive criticism through its "360-degree feedback" culture. Employees at all levels are encouraged to provide open and honest feedback to their colleagues and managers. 

This practice helps individuals understand their strengths and weaknesses while promoting a culture of improvement and accountability.

It has effectively improved workplace communication by creating a safe space for honest conversations and building a culture where feedback is seen as a valuable tool for personal and professional growth.

6. Aggiornamenti regolari e rapporti sullo stato di avanzamento

Fornendo aggiornamenti regolari e rapporti sullo stato di avanzamento, tutti vengono informati sui progetti in corso, sulle attività e sulle tappe fondamentali. Questa strategia promuove la trasparenza e aiuta a prevenire le sorprese.

IBM has a tradition of using regular updates and status reports to improve workplace communication. The company holds periodic "Town Hall" meetings where leadership provides updates on the company's performance, strategy, and vision. Additionally, IBM uses a comprehensive intranet platform to distribute information and reports throughout the organization. 

Questi aggiornamenti regolari e rapporti sullo stato di avanzamento contribuiscono ad allineare i dipendenti agli obiettivi dell'azienda, a tenerli informati sugli sviluppi significativi e a garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda. Inoltre, promuovono un senso di appartenenza e uno scopo condiviso tra i dipendenti.

7. Incontri individuali

Le riunioni individuali tra i membri del team e i loro supervisori o colleghi creano uno spazio per discussioni più approfondite, per affrontare le preoccupazioni personali e per costruire relazioni più forti.

Asana, a project management software company, prioritizes regular one-on-one meetings between managers and employees. These sessions allow open discussions about performance, feedback, challenges, and aspirations.

By fostering these interactions, Asana ensures alignment, removes roadblocks, and promotes a transparent and supportive work culture where employees feel valued.

8. Comunicazione visiva

Gli ausili visivi come grafici, diagrammi e presentazioni semplificano le informazioni complesse e ne facilitano la comprensione, soprattutto quando si tratta di contenuti ricchi di dati.

Apple is well-known for its effective use of visual communication in product design, marketing, and presentations. Apple's design philosophy, characterized by simple and intuitive interfaces, clear product images, and iconic marketing campaigns, relies heavily on visual elements. 

Questo approccio ha aiutato l'azienda a migliorare la comunicazione sul posto di lavoro, rendendo le informazioni più accessibili e comprensibili sia ai dipendenti che ai clienti. La comunicazione visiva semplifica le idee complesse e aumenta il coinvolgimento, contribuendo a creare una cultura di chiarezza e innovazione all'interno dell'organizzazione.

9. Piano di comunicazione di crisi

Avere un piano ben definito per la comunicazione durante le emergenze o le crisi aiuta i team a rispondere rapidamente, a gestire le incertezze e a fornire informazioni accurate agli stakeholder.

Johnson & Johnson is a prime example of a company that excels in crisis communication. In the 1980s, when the company faced a significant crisis due to the tampering of some of its products, it implemented an exemplary crisis communication plan. They quickly recalled the products, engaged with the public, and communicated transparently. 

Questa strategia ha aiutato l'azienda a riconquistare la fiducia del pubblico e a rafforzare la comunicazione sul posto di lavoro, dimostrando l'impegno verso i valori etici, la trasparenza e il coinvolgimento dei dipendenti durante una crisi.

10. Circuito di feedback

La creazione di un ciclo di feedback continuo incoraggia il miglioramento continuo, consentendo ai membri del team di fornire un feedback sui processi, sulla comunicazione e sulla collaborazione.

Amazon is known for its effective feedback loop strategy, particularly in its fulfillment centers. The company uses a "Voice of the Associate" system, where employees are encouraged to provide feedback on their work environment, safety, and processes. 

Questo ciclo di feedback ha aiutato Amazon a migliorare la comunicazione sul posto di lavoro, garantendo ai dipendenti un canale per esprimere le loro preoccupazioni e i loro suggerimenti. Favorisce una cultura del miglioramento continuo e i dipendenti sentono che il loro contributo è apprezzato, il che porta a un ambiente di lavoro più sicuro e produttivo.

Ricordate che le strategie di comunicazione efficaci devono essere adattate alle esigenze, alla cultura e ai progetti del vostro team. L'attuazione di queste strategie con un impegno genuino a promuovere una comunicazione aperta, rispettosa e trasparente contribuirà a creare un ambiente di lavoro più produttivo e armonioso.

Esempi di fallimento della comunicazione: Imparare dagli errori degli altri

Ecco due storie di disastri reali che ci raccontano come anche i marchi più rinomati al mondo abbiano sbagliato la loro comunicazione interna ed esterna e siano finiti in un terribile pasticcio.

Esempio 1: la polemica sul "costume da ragazza grassa" di Walmart

Cosa è successo: Nel 2014, Walmart è stata sotto i riflettori per le ragioni sbagliate. Halloween era dietro l'angolo e Walmart ha creato una storia di comunicazione dell'orrore aggiungendo una sezione al suo sito web che diceva: "Costumi per ragazze grasse".

This not-politically correct and insensitive phrase began an avalanche of the unpleasant press: it soon reached multiple online media platforms, and the brand’s reputation took a profound toll.

The company saw a rampage of complaints on its social channels and even reached the top#10 Twitter trends. Later, Walmart apologized for advertising their Halloween costumes under the “fat girls costumes” category. (Source: Inc)

Hanno detto:

“This never should have been on our site. It’s unacceptable, and we apologize. As soon as we were notified about it this morning, our teams immediately began to remove it from our site and ensure it never happens again.” — today.com

Come si sarebbe potuta prevenire la situazione

Che sia intenzionale o meno, il team di marketing di Walmart ha sicuramente bisogno di un sistema di responsabilità interna adeguato. La situazione non si sarebbe mai verificata se avessero avuto una piattaforma completa per le persone che permettesse loro di condividere con i loro team promemoria costanti sulle politiche di pubblicazione sul web o sulle regole da seguire. Avrebbero potuto evitare tutta la pubblicità negativa e i danni.

Esempio 2: lo scandalo Enron

Cosa è successo: La caduta di questo beniamino di Wall Street è nota a tutto il mondo. Il crollo dell'azienda ha colpito migliaia di dipendenti e ha scosso il mercato azionario.

Enron, one of the biggest energy companies in the U.S., went bankrupt due to off-the-books accounting, fraud, and fake holdings. The leaders at Enron were dishonest with their workforce and failed to address one of the most critical issues—transparent communication between the workforce and the management team. They did not listen to their employees, ignored problems, and hid the truth. (Source: Investopedia)

Come si sarebbe potuta prevenire la situazione

Enron è un chiaro esempio di come una situazione possa andare di male in peggio fino al disastro. Anche se sono passati anni, lo scandalo è ancora fresco nella mente delle persone e rappresenta un esempio di come non dovrebbe essere un posto di lavoro.

Sebbene il dipartimento di comunicazione di Enron abbia sollevato importanti segnali di allarme, i dirigenti non hanno prestato attenzione. In primo luogo, la comunicazione bidirezionale è essenziale affinché la direzione e i dipendenti siano efficaci e trasparenti. Disporre delle giuste piattaforme che offrano l'anonimato per consentire ai dipendenti di sollevare dubbi o parlare di problemi sul posto di lavoro senza timore di essere puniti impedisce che si verifichino problemi terribili.

Se questi esempi di vita reale non fossero sufficienti, lasciamo che siano i numeri a parlare:

• Businesses with a solid internal communications strategy are 3.5 times more likely to leave competitors behind and forge ahead.
• A Gallup study found that a dismal 13% of employees agree that their business leaders effectively communicate with them, which means 87% don’t think effective internal communications are taking place in their organization.
• While internal communications are vital, businesses are either putting them on the back burner or not realizing their potential. 60% of businesses haven’t considered building a long-term internal communications strategy.

Enhancing workplace communication with Xoxoday

Xoxoday has a comprehensive employee engagement platform Empuls that streamlines internal communication and fosters a connected work environment.

Its social intranet acts as a digital hub where employees can collaborate, share updates, and engage in meaningful discussions, strengthening overall workplace communication.

• Facilita una comunicazione interna trasparente

Traditional communication methods often result in missed messages and misaligned teams. Empuls centralizes information, ensuring that employees across departments access accurate and timely updates.

This reduces confusion, improves decision-making, and creates a more informed workforce.

• Rafforza la collaborazione e la connettività del team

A workplace thrives on collaboration, but geographical and departmental barriers can hinder smooth communication. Empuls provides an interactive platform where employees can engage in cross-functional discussions, share ideas, and stay updated on key projects.

This enhances teamwork and promotes knowledge-sharing across the organization.

• Assicura la diffusione tempestiva degli aggiornamenti critici

When employees lack access to important company updates, productivity suffers. Empuls eliminates information gaps by ensuring that crucial announcements, policy changes, and product updates reach the right employees at the right time.

With features like targeted messaging and notifications, employees remain well-informed without relying on scattered emails or word-of-mouth updates.

• Incoraggia il dialogo aperto e la voce dei dipendenti

La comunicazione è una strada a doppio senso, ma molti ambienti di lavoro hanno difficoltà a dare voce ai dipendenti. Empuls favorisce un ambiente inclusivo consentendo ai dipendenti di condividere feedback, porre domande e partecipare a discussioni con la leadership. Questa apertura crea fiducia, aumenta il coinvolgimento e aiuta le organizzazioni a risolvere i problemi in modo proattivo.

• Crea una forza lavoro più coinvolta e interattiva

Engaged employees communicate better, collaborate more effectively, and contribute positively to workplace culture. Empuls integrates gamification, social recognition, and community groups, allowing employees to interact beyond work-related tasks.

Whether celebrating team achievements or discussing industry trends, employees can engage in meaningful conversations that strengthen workplace relationships.

Empuls trasforma la comunicazione interna colmando le lacune, migliorando la trasparenza e promuovendo una cultura della collaborazione. Sfruttando la sua intranet sociale, le organizzazioni possono creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentono ascoltati, apprezzati e connessi.

Conclusione

Ricordate che l'obiettivo è trasformare la vostra azienda in una comunità fiorente sia all'interno che all'esterno. Accentuare la cultura aziendale permette ai dipendenti di sperimentare ciò che l'azienda rappresenta e li allinea alla visione aziendale.

Iniziate con i processi menzionati sopra e seguiteli. Ascoltate con la stessa attenzione con cui parlate, perché spesso i datori di lavoro non colgono le allusioni che possono essere dette per scherzo.

Quando la vostra azienda inizia a operare come un'unica unità, avete una forza potente con cui il settore deve fare i conti. Per garantire che ciò avvenga, utilizzate tutte le frecce della vostra faretra (o aggiungetene altre).